Уважаемый Участник ФГИС МДЛП!
У некоторых пользователей наблюдаются сложности при получении кодов маркировки.
Неполадки будут устранены до 19.05.2021 21:30 +03:00. Приносим извинения за возможные неудобства
Dear circulation participants and integrators,
✅13/05/2021 at ⏳01:00 PM (MSK) there will be a webinar with the theme “Procedure for reporting of medicines cost in MDLP FGIS” on the website of “Chestny ZNAK” (https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/lectures/vebinary/?ELEMENT_ID=228158)"
The webinar will deal with the following issues:
1) Procedure for reporting of medicines cost in MDLP FGIS
2) Changes in work with OMS since 01/07/2021
Уважаемый Участник ФГИС МДЛП!
Обратите внимание, что с 01.07.2021 в силу вступают изменения в работе Станции управления заказами. Изменения коснутся только тех эмитентов кодов маркировки, которые работают с API СУЗ.
✔️ Имеющиеся у Участников статические токены (clientToken) будут отключены. Дальнейшая авторизация с ними будет невозможна;
✔️ Адрес (API endpoint) https://suz.crpt.ru/ будет отключен (маршрутизация с данного доменного имени не предусматривается). Новый адрес, который необходимо использовать - https://suzgrid.crpt.ru/. Новый адрес доступен для использования уже сейчас.
Подробнее об особенностях работы нового механизма получения клиентских токенов можно прочитать в этой статье.
На официальном сайте "Честный знак" опубликована запись вебинара, в которой можно подробнее узнать об изменениях.
Просьба учитывать данную информацию при работе с системой и своевременно внести корректировки.
Уважаемый Участник ФГИС МДЛП!
Уведомляем Вас, что промышленный контур (https://mdlp.crpt.ru) был успешно обновлен до версии 4.38.3.
С составом релиза можно ознакомиться в опубликованной статье или прочитать ниже:
Для производителей реализован "Отчет по остаткам ЛП"
Эмитенты кодов (производители и держатели регистрационных удостоверений (далее РУ)) получат доступ к информации о нахождении лекарственных препаратов.
Все данные в отчете сгруппированы:
1. По организациям, у которых на момент формирования отчета на балансе находятся ЛП;
2. По адресам осуществления деятельности до уровня населенного пункта.
Остатки рассчитываются в разрезе SGTIN.
Отчет доступен для просмотра в интерфейсе личного кабинета на вкладке "Отчет по остаткам ЛП" в разделе "Отчеты" с возможностью выгрузки в Excel. Выгрузка доступна после фильтрации по параметрам "GTIN"+"Серия".
Обратите внимание, что раздел с отчётами по умолчанию доступен всем Участникам, однако наличие данных в отчете зависит от наличия эмитированных кодов Участником или от наличия делегированного доступа к конкретным GTIN/сериям.
Реализована возможность делегирования доступа к данным для построения отчета
В рамках новой функциональности просмотра отчётов предусмотрена возможность делегирования доступа другим участникам по определенным GTIN или по конкретным сериям. На основании этих данных возможно формировать отчеты.
Функциональность делегирования располагается на вкладке "Управление доступом к отчетам по ЛП" в разделе "Администрирование" и доступна только эмитентам кодов (производителям и держателям РУ).
Для предоставления нового права необходимо нажать кнопку "Добавить право" и следовать подсказкам системы:
1. На первом шаге необходимо ввести ИНН/ITIN организации Участника, которому необходимо предоставить право просмотра;
2. Далее следует указать GTIN или GTIN и серию;
3. На последнем шаге система осуществляет поиск Участника и проверяет возможность передачи прав для указанных сведений. В случае, если всё введено корректно, будет предложено нажать кнопку "Сохранить изменения", чтобы активировать передачу прав на просмотр.
В случае, если необходимо отозвать выданное ранее право на просмотр, достаточно нажать на кнопку "Удалить" в крайней правой ячейке таблицы и подтвердить действие в модальном окне.
Обратите внимание, Участник, который делегировал другой организации доступ к данным, также сохраняет возможность просмотра отчетов по этим данным.
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Напоминаем Вам, что 08.04.2021 c 16:00 до 22:00 по Московскому времени тестовый контур Песочница ФГИС МДЛП (https://sb.mdlp.crpt.ru) будет недоступен из-за проведения технических работ и установки релиза 4.38.2.
Обращаем Ваше внимание на то, что в период проведения работ создание заказов и отправка отчетов о нанесении в интеграционном контуре СУЗ будет недоступна.
Подробная информация о составе изменений доступна по ссылке.
На официальном сайте честныйзнак.рф. опубликована обновленная документация:
Протокол обмена интерфейсного уровня
Руководство пользователя Личного кабинета Участника
Просьба учитывать данную информацию при работе с системой ФГИС "МДЛП".
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Уведомляем Вас, что 08.04.2021 c 16:00 до 22:00 по Московскому времени тестовый контур Песочница ФГИС МДЛП (https://sb.mdlp.crpt.ru) будет недоступен из-за проведения технических работ и установки релиза 4.38.2.
Обращаем Ваше внимание на то, что в период проведения работ создание заказов и отправка отчетов о нанесении в интеграционном контуре СУЗ будет недоступна.
Подробная информация о составе изменений доступна по ссылке.
На официальном сайте честныйзнак.рф. опубликована обновленная документация:
Протокол обмена интерфейсного уровня Руководство пользователя Личного кабинета Участника
Просьба учитывать данную информацию при работе с системой ФГИС "МДЛП".
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Информируем Вас, что 28.03.2021г. на промышленном контуре ФГИС МДЛП был установлен релиз 4.38.2.
Просьба ознакомиться со следующими обновлениями, которые были установлены в рамках данного релиза.
Для повышения стабильности и производительности системы, была пересмотрена схема хранения кодов маркировки. В рамках релиза было введено в эксплуатацию новое хранилище кодов маркировки, эмитированных с 28.03.2021. После обновления, эмитируемые коды используют новое целевое хранилище. Текущее хранилище будет использоваться для хранения кодов, эмитированных до обновления.
В соответствии с этим, в ЛК Участника будут внесены следующие изменения:
Добавлен новый раздел "Товары - Реестр SGTIN"
В данном реестре будет храниться информация по КМ, эмитированным начиная с 28.03.2021. Коды будут храниться в течение всего их жизненного цикла и 60 дней после обработки операции выбытия. После наступления срока в 60 дней информация о SGTIN перемещается сразу в архивное хранилище "Архив SGTIN";
Раздел "Товары - Реестр товаров по SGTIN" переименован в "Реестр SGTIN, эмитированных до 28.03.2021"
Данный реестр не будет пополняться новыми данными. При этом, информация по кодам так же будет перемещаться в архивное хранилище спустя 60 дней после обработки операции выбытия. В дальнейшем, после перемещения всех данных из данного реестра в "Архив SGTIN", реестр будет скрыт и недоступен для использования;
Раздел "Товары - Поиск информации в архиве по SGTIN" переименован в "Архив SGTIN"
Функциональность остается прежней. По SGTIN возможно получить полную информацию из архивного хранилища
Раздел "Товары, временно выведенные из оборота - Реестр ЛП, в отношении которых осуществлен временный вывод из оборота" разделен на два реестра
В зависимости от даты эмиссии, SGTIN будут находиться в одном из 2х реестров при приостановке оборота:
- "Реестр временно приостановленных SGTIN" - в нем хранятся сведения о временно приостановленных КИЗ, эмитированных после 28.03.2021;
- "Реестр временно приостановленных SGTIN, эмитированных до 28.03.2021" - в нем хранятся сведения о временно приостановленных КИЗ, эмитированных до 28.03.2021.
Работа схем (210,220) и иных методов API, предоставляющих информацию по SGTIN или SSCC остается прежней
Независимо от того, в каком хранилище находятся SGTIN, в квитанции для схемы или в результате выполнения метода вернется необходимая информация по КИЗ.
Уведомление для аптечных организаций и медицинских учреждений.
С 28 марта 2021 года могут наблюдаться ошибки при обработке 10521 или 10531 документов. В случае возникновения данной ситуации составлять обращение в адрес службы технической поддержки не требуется, лекарственные препараты можно выдавать, не дожидаясь успешной квитанции.
Все ошибочные документы будут проанализированы и при необходимости повторно направлены в систему силами службы технической поддержки Оператора. Планируемое время решения 31 марта 2021года.
Приносим извинения за доставленные неудобства и делаем все возможное для скорейшего возобновления штатной обработки документов.
Dear participants of the MDLP FGIS,
We inform you that the performance of the production environment of the MDLP FGIS has been restored.
During the technical works on 28.03.2021, the production environment (https://mdlp.crpt.ru) was successfully updated to version 4.38.2.
Dear MDLP FGIS Participant,
Please be informed that access to the public environment intended for load testing (https://nt.mdlp.crpt.ru/) will be limited from 27/03/2021.
This environment was opened to all Participants for testing within two months from 25/01/2021.
You will be additionally informed of restoration of access to the environment
Please take this information into account when debugging your goods accounting systems with MDLP FGIS test environments.
We thank all who have participated!
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Дополнительно к рассылке от 19.03.21, информируем Вас, что 28.03.2021 с 0:00 до 8:00 по Московскому времени промышленный контур ФГИС "МДЛП" (https://mdlp.crpt.ru) будет недоступен из-за проведения технических работ и установки релиза 4.38.2.
Обращаем Ваше внимание на то, что в период проведения работ создание заказов и отправка отчетов о нанесении в промышленном СУЗ будет недоступна.
Для повышения стабильности и производительности системы, была пересмотрена схема хранения кодов маркировки. В рамках релиза будет введено в эксплуатацию новое хранилище кодов маркировки, эмитированных с 28.03.2021. После обновления, эмитируемые коды будут использовать новое целевое хранилище. Текущее хранилище будет использоваться для хранения кодов, эмитированных до обновления.
Дополнительно сообщаем, что после получения обратной связи от интеграторов принято решение не создавать новые методы для обращения к целевому хранилищу для сохранения обратной совместимости. Реализация была пересмотрена, в связи с чем, существующие методы будут возвращать всю информацию о SGTIN, независимо от того, в каком хранилище они находятся.
При этом в существующие методы был добавлен новый необязательный входной параметр "source", который отвечает за выбор источника данных. Это изменение коснулось следующих методов:
1. "Метод поиска по реестрам КИЗ".
POST <endpoint>/<version>/reestr/sgtin/filter
2. "Метод для получения информации о КИЗ, вложенных в третичную упаковку".
POST <endpoint>/<version>/reestr/sscc/{sscc}/sgtins;
3. "Метод поиска по реестрам КИЗ всех записей со статусом «Оборот приостановлен»".
POST <endpoint>/<version>/reestr/sgtin/on_hold.
Новый параметр может принимать значения:
• "primary". При указании этого значения метод вернет информацию по SGTIN только из нового хранилища;
• "legacy". При указании того значения метод вернет информацию по SGTIN только из старого хранилища
• если параметр не указывать, то будет произведено автоматическое объединение результатов на стороне системы ФГИС МДЛП. В связи с этим, метод вернет результат медленнее.
По умолчанию данный параметр не заполнен.
Подробности можно найти в документации по API, которая будет опубликована позднее на официальном сайте честныйзнак.рф.
В соответствии с этим, в ЛК Участника будут внесены следующие изменения:
Добавлен новый раздел "Товары - Реестр SGTIN"
В данном реестре будет храниться информация по КМ, эмитированным начиная с 28.03.2021. Коды будут храниться в течение всего их жизненного цикла и 60 дней после обработки операции выбытия. После наступления срока в 60 дней информация о SGTIN перемещается сразу в архивное хранилище "Архив SGTIN";
Раздел "Товары - Реестр товаров по SGTIN" переименован в "Реестр SGTIN, эмитированных до 28.03.21"
Данный реестр не будет пополняться новыми данными. При этом, информация по кодам так же будет перемещаться в архивное хранилище спустя 60 дней после обработки операции выбытия. В дальнейшем, после перемещения всех данных из данного реестра в "Архив SGTIN", реестр будет скрыт и недоступен для использования;
Раздел "Товары - Поиск информации в архиве по SGTIN" переименован в "Архив SGTIN"
Функциональность остается прежней. По SGTIN возможно получить полную информацию из архивного хранилища.
Раздел "Товары, временно выведенные из оборота - Реестр ЛП, в отношении которых осуществлен временный вывод из оборота" разделен на два реестра
В зависимости от даты эмиссии, SGTIN будут находиться в одном из 2х реестров при приостановке оборота:
• "Реестр временно приостановленных SGTIN" - в нем хранятся сведения о временно приостановленных КИЗ, эмитированных после 28.03.2021;
• "Реестр временно приостановленных SGTIN, эмитированных до 28.03.21" - в нем хранятся сведения о временно приостановленных КИЗ, эмитированных до 28.03.2021.
Работа схем (210,220) и иных методов API, предоставляющих информацию по SGTIN или SSCC остается прежней
Независимо от того, в каком хранилище находятся SGTIN, в квитанции для схемы или в результате выполнения метода вернется необходимая информация по КИЗ.
Dear participants of the MDLP FGIS,
We would like to inform you that the issue of unavailability of receiving crypto codes on the OMS integration environment has been fixed; participants can receive marking codes from emission orders.
We apologize for any inconvenience caused.
Уважаемые участники оборота лекарственных препаратов!
Информируем Вас о том,
что сегодня, 21.03.2021 c 16:00 по московскому времени на ИНТЕГРАЦИОННОМ контуре СУЗ ФГИС «МДЛП» недоступно получение кодов маркировки из созданных заказов на эмиссию КМ в связи с кратковременным сбоем в работе системы.
Профильные специалисты делают всё возможное для скорейшего разрешения ситуации, по факту разрешения будет направлено уведомление о доступности получения кодов маркировки.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Dear MDLP FGIS Participant,
Please be informed that in the near future (tentatively next week) the technical works for the installation of release 4.38.2 will take place on the production environment of MDLP FGIS (https://mdlp.crpt.ru). Detailed information on the release content can be found at link.
The scheme of the marking codes storage has been revised to improve the stability and performance of the system. As part of the release, new storage of the marking codes emitted from 25/03/2021 will be added. After updating the emitted codes will get into the new, special storage. The existing storage will be used to store codes emitted before 25/03/2021.
Please note that the date after which the storages will be divided can be changed, depending on the date of release.
The updated documentation will be published shortly on the official website chestnyznak.ru.
You will be additionally informed on the exact time of works.
Dear users of Chestny ZNAK marking system,
We remind you that in case of delays in the processing of documents for the reverse acceptance of medicinal products, pharmacy and medical organizations can use the notification regime in accordance with the Decree of the Government of the Russian Federation No. 1779 dated November 2, 2020.
Best regards,
Service Support
Chestny Znak
National Track&Trace Digital System
Dear MDLP FGIS Participant,
Some users may have issues with receiving of marking codes. Any issues will be eliminated before 19.05.2021 at 21:30 +03:00. We apologize for any inconvenience
Уважаемые участники оборота и интеграторы,
✅13.05.2021 в ⏳13:00 (Мск) на сайте "Честный Знак" будет вебинар на тему: "Порядок отражения стоимости лекарств в ФГИС МДЛП"
Будут разъяснены следующие вопросы:
1) Порядок внесения сведений о ценах ЛП в ФГИС МДЛП
2) Изменения в работе с СУЗ с 01.07.2021
Dear MDLP FGIS Participant,
Please note that modifications in Order Management Station operation will become functional since 01/07/2021. Only marking codes issuers operating with OMS API will be affected by these modifications.
✔️ Static tokens (clientToken) available to Participants will be disabled. They can no longer be used for authorization;
✔️ Address (API endpoint) https://suz.crpt.ru/ will be disabled (there is no routing from this domain name). New address to be used is https://suzgrid.crpt.ru/. New address is already available for use.
More about the specificity of new mechanism for client tokens obtainment can be found in this article.
Webinar recording , where you can learn more about modifications is published on the official website of “Chestny Znak”.
Please take this information into account when working with the system and in order to introduce your amendments in time.
Dear MDLP FGIS Participant,
Please be informed that the production environment (https://mdlp.crpt.ru) has been successfully updated to version 4.38.3.
Release composition can be found in the published article or below:
“Report on remaining medicines” is implemented for manufacturers
Codes issuers (manufacturers and marketing authorization holders (hereinafter the MA)) will have access to information on medicines location.
All data in the report are grouped as follows:
1. by organizations with medicines on a balance at the time of report generation;
2. by addresses of the business places up to the locality level.
Remaining items are calculated by SGTIN.
The report is available for viewing in the interface of the user account on the “Report on remaining medicines” tab in the “Reports” section with the possibility of export to Excel. Export is available after filtering with “GTIN”+”Batch” parameters.
Please note that the reports section is available to all participants by default, but the availability of data in the report depends on the availability of codes emitted by Participant or on the availability of delegated access to specific GTIN/batches.
Feature of delegation of access to data for reporting has been implemented
As part of new report viewing features, it is possible to delegate access to other participants for certain GTIN or specific batches. Reports can be formed on the basis of these data.
Delegation features can be found on “Control of access to medicines reports” tab in “Administration” section and is available only to codes issuers (manufacturers or MA holders).
To grant a new right, click the "Add rights" button and follow the system hints:
1. As a first step, it is necessary to enter INN/ITIN of the organization of Participant who needs to be granted the viewing right;
2. Next you should specify GTIN or GTIN and batch;
3. In the last step, the system searches for the Participant and checks the possibility of transferring rights for the specified information. If everything is entered correctly, you will be asked to click the "Save сhanges" button to activate the transfer of viewing rights.
In case if it is necessary to revoke the previously granted right to view, it is sufficient to click the "Delete” button in the rightmost cell of the table and confirm the action in the modal window.
Please note that a Participant who has delegated access to data to another organization also retains the possibility to view reports on these data.
Dear MDLP FGIS Participant,
This is to remind you that on 08/04/2021 from 4:00 PM to 10:00 PM, MSK, the Sandbox test environment of MDLP FGIS (https://sb.mdlp.crpt.ru) will be unavailable in view of the technical works and installation of release 4.38.2.
Please note that during this time you will not be able to create orders and send the application reports in the OMS integration environment.
Detailed information on the modifications content can be found at link.
Updated documentation can be found on the official website chestnyznak.ru
Interface layer exchange protocol User Account Guide for the Participants of Medicine Circulation
Please take this information into account when working with the MDLP FGIS system.
Dear MDLP FGIS Participant,
This is to remind you that on 08/04/2021 from 4:00 PM to 10:00 PM, MSK, the Sandbox test environment of MDLP FGIS (https://sb.mdlp.crpt.ru) will be unavailable in view of the technical works and installation of release 4.38.2.
Please note that during this time you will not be able to create orders and send the application reports in the OMS integration environment.
Detailed information on the modifications content can be found at link.
Updated documentation can be found on the official website chestnyznak.ru
Interface layer exchange protocol
User Account Guide for the Participants of Medicine Circulation
Please take this information into account when working with the MDLP FGIS system.
Dear MDLP FGIS Participant,
Please be informed that release 4.38.2 was installed on the production environment of MDLP FGIS on 28/03/2021.
You are kindly asked to familiarize yourself with the following updates installed as part of the release.
The scheme of the marking codes storage has been revised to improve the stability and performance of the system. New storage of the marking codes emitted from 28/03/2021 has been put into operation as part of release. After the upgrade, the emitted codes use new special storage. The current storage will be used to store codes emitted before upgrade.
Accordingly, the following changes have been made to the Participant’s user account:
New section “Products - SGTIN Registry” will be added
This registry will store information on the marking codes emitted from 28/03/2021. The codes will be stored throughout their life cycle and 60 days after the disposal operation is processed. After 60 days, the SGTIN information is transferred directly to the long-term storage - “SGTIN Archive”;
Section "Products - Registry of products by SGTIN" is renamed as "Registry of SGTINs emitted before 28/03/21"
This registry will not be updated with new data. At the same time, code information will also be moved to the archive storage after 60 days after disposal operations are processed.
Section “Products - Search for information in the SGTIN archive" is renamed as "SGTIN Archive"
Its features remain the same. It is possible to get full information from the archive storage by SGTIN
Section “Products temporarily withdrawn from circulation - Registry of medicines temporarily withdrawn from circulation” is divided into two registries
Depending on the emission date, SGTIN will be located in one of the two registries when the circulation is suspended:
- "Registry of temporarily suspended SGTINs" contains information on temporarily suspended ICMs emitted after 28/03/2021;
- "Registry of temporarily suspended SGTINs emitted before 28/03/2021” contains information on temporarily suspended ICMs emitted before 28/03/2021.
Work of schemes 210 and 220 and the methods for obtaining the content of the boxes remain the same
Regardless of where the SGTINs are stored, the scheme receipt or method processing result will return the required information on the ICMs.
Уважаемые участники оборота лекарственных препаратов!
Информируем Вас о том, что работоспособность промышленного контура ФГИС МДЛП восстановлена.
Во время технических работ 28.03.2021г. промышленный контур (https://mdlp.crpt.ru) был успешно обновлен до версии 4.38.2.
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Информируем Вас, что доступ к публичному стенду для проведения нагрузочного тестирования (https://nt.mdlp.crpt.ru/) будет ограничен с 27.03.2021.
Данный стенд был открыт всем Участникам для проведения испытаний в течение двух месяцев с 25.01.2021.
О восстановлении доступа к стенду сообщим дополнительно.
Просьба учитывать данную информацию при отладке своих ТУС с тестовыми контурами ФГИС "МДЛП".
Благодарим всех, кто принял участие!
Обновленная документация будет опубликована в ближайшее время на официальном сайте честныйзнак.рф.
Просьба учитывать данную информацию при работе с системой ФГИС "МДЛП".
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Уважаемые участники оборота лекарственных препаратов!
Информируем Вас о том, что работоспособность интеграционного контура СУЗ была восстановлена, участники могут получать коды маркировки из заказов на эмиссию.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Dear participants of the MDLP FGIS,
We inform you that today, 03/21/2021 from 16:00 Moscow time on the INTEGRATION environment of the OMS MDLP FGIS it is not possible to receive marking codes from the created emission orders of crypto codes due to a short-term failure in the system.
Specialists are doing everything possible to resolve the situation as soon as possible. Upon resolving the issue, a notification will be sent about the availability of receiving marking codes.
We apologize for any inconvenience caused.
Уважаемый участник ФГИС МДЛП!
Информируем Вас, что в ближайшее время (ориентировочно на следующей неделе) на промышленном контуре ФГИС "МДЛП" (https://mdlp.crpt.ru) будут проведены технические работы по установке релиза 4.38.2. Подробная информация о составе релиза доступна по ссылке.
С целью увеличения стабильности работы и повышения производительности системы была пересмотрена схема хранения кодов маркировки. В рамках релиза будет введено в эксплуатацию новое хранилище кодов маркировки, эмитированных начиная с 25.03.2021. После обновления эмитируемые коды будут поступать в новое, целевое, хранилище. Текущее хранилище будет использоваться для хранения имеющихся кодов, эмитированных до обновления.
Обратите внимание, что дата, после которой произойдет разделение хранилищ может измениться в зависимости от даты релиза.
Обновленная документация будет опубликована в ближайшее время на официальном сайте честныйзнак.рф.
Точное время проведения работ сообщим дополнительно.
Уважаемые пользователи системы маркировки Честный ЗНАК!
Напоминаем, что в случае задержек в обработке документов обратного акцепта лекарственных препаратов аптечные и медицинские организации могут пользоваться уведомительным режимом в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 2 ноября 2020 года №1779. "
С уважением,
Служба поддержки единой национальной системы
цифровой маркировки «Честный Знак»
Уважаемые пользователи системы маркировки Честный ЗНАК!
В связи с задержками в обработке документов, может быть увеличено время рассмотрения некоторых обращений, в том числе:
- Ошибка в квитанциях "4002: Для осуществления операции недостаточно средств на лицевом счете" в схемах 10311/10319;
- Ошибки в квитанциях "4004: Ошибка подготовки документа для оплаты" и "4005: Ошибка подготовки документа для оплаты";
- Ошибки в квитанциях "11: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке"
- Документ обработан успешно, но следующая операция по неизвестным причинам завершается с ошибкой;
- Ошибки в квитанциях "9: Операция не может быть выполнена. Возникла техническая ошибка при обработке. При необходимости отправьте документ повторно";
- Документ находится в обработке ( нет квитанции, нет уведомления, нет документа при запросе по API);
- Документ из СУЗ не дошел до МДЛП;
- SGTIN не сменили статус через 7 дней после операции выбытия;
- Ошибки в схемах агрегации
Мы делаем все возможное для оперативного решения Ваших вопросов:
- увеличили количество сотрудников задействованных в службе поддержки по направлению МДЛП;
- провели корректировку расписания работы специалистов 2ой линии поддержки в соответствии с загруженностью системы, чтобы обеспечить решение максимального количества обращений с минимально возможными задержками по срокам решения.
