2870
Исследую и пишу про методики ускорения и развития бизнеса, которые может применить каждый предприниматель и руководитель. Вопросы 👉 @tarasovkn
Что делать, если в бизнесе все стало получаться?
Нечасто, но так бывает) Конечно, сначала стоит порадоваться и насладиться этим моментом🥳.
А потом на еженедельной встрече я задаю вопрос:
Если все так хорошо получается, то, может быть, повысим цели?
Причем повысить можно двумя вариантами:
📈За нужный срок добиться больших цифр (как сделать больше?)
⏳Добиться нужных цифры за более быстрый срок (как сделать быстрее?)
У меня были такие примеры:
1. Руководитель онлайн школы рассказывая планы на 2024 год спокойно объясняет как они сделают 200 млн. Стали думать как сделать больше - 300 млн за год? И оказалось, что появляются вопросы к своему маркетингу и продажам. Оказалось, что надо запускать новый продукт и еще менять РОПа (а это не хотелось, так как в команде были почти семейные отношения). Возникла дилемма, которую руководителю не хотелось решать, поэтому он ставил комфортные планы по развитию.
2. Руководитель маркетинга в средней ИТ-компании довела отдел до отличных показателей и уже почти почивала на лаврах. Сходили в личные цели (вот тут про это) и увидели, что амбиций еще много и подумали - а как сделать +30% за ближайшие полгода. И сразу пошли сложные масштабные гипотезы, которые раньше откладывали, а сейчас можно заняться.
Вывод: если у вас (или ваших сотрудников) все хорошо, то увеличивайте цели. Обычно это воспринимается хорошо. Потому что есть эфория от того, что уже сейчас все получилось, и готовы брать повышенные обязательства. (особенно если это связано с личными целями). А если будет сопротивление, то это повод поразбираться с мотивацией сотрудника.
ЗЫЖ: На повышенные цели еще обычно соглашаются, так как нельзя признать, что не готов взять новые обязательства, если справляешься с прежними. Интересно - это остаток социалистического «5летка за 2 года» или капиталистическая страсть к обогащению.
Расфокус - откуда он берется?
«Простая» мысль, которую проповедуют трекеры: Сфокусируйся на самом важном и будешь быстрее расти. Я в 9 классе сфокусировался на обучении гитаре, и каждый день играл по 2 часа. Конечно, я научился. А потом на первой работ изучил 1С за несколько месяцев, занимаюясь им по 8 часов в день)
А откуда берется расфокус у руководителей?
Я писал уже про принцип 2х голов. Вот как это проявляется в реальности:
На прошлой неделе делал с владельцем небольшого юридического бизнеса диагностику. Оказалось, что человек одновременно управляет 15ю отделами/проектами/людьми, а еще у него ежедневный спорт, семья с двумя детьми, обучение на МВА и, наверняка, что-то еще о чем он не успел рассказать.
Психика такого взрослого человека постоянно испытывает перенапряжение от множества входящей информации и тем, чем «вынуждена» заниматься и принимать решения. Человек становится рассеянным и неэффективным. Причина такого поведения, думаю, в предпринимательском характере и амбициях, которые требуют делать много и побыстрее. Но долго так не вытянуть.
В такой ситуации просто так вернуться в «сфокусированное» состояние невозможно. Одного трекерского призыва "сфокусируйся" не достаточно(( Нужно переизобретать систему планирования, регуляции и контроля. Напишу про это в следующих постах.
5 тезисов про меня, чтобы познакомиться с новыми подписчиками:
– Тут в этом канале пишу про инструменты развития бизнеса. В основном про трекинг, в основном для малого бизнеса до 1 млрд.
– Вообще меня интересует почти все, что связано с управлением изменениями в бизнес-системах. Изучаю это в своем подкасте, учусь на курсах. Пишу про это тут тоже.
– Сам я еще и предприниматель. Первый бизнес сделал еще в 2006 году. До сих есть небольшая студия интернет-рекламы, где я вышел из операционки.
– Люблю делать небольшие курсы про управление, ценность, маркетинг. Весь список можно посмотреть на моем сайте
– Женат, есть сын, живу в Москве, родной край - Урал)
Если есть запрос на консультацию или супервизию по трекингу, то можно писать в личку @tarasovkn
Добавили меня в новую тг-папку про бизнес.
Что интересно: в этой папке есть эксперты из разных отраслей - IT, реклама, технологии, консалтинг, деньги, управление, бизнес-процессы и прочее.
И каждый участник пишет про тонкости и опыт в своей сфере, лайфхаки и оригинальные идеи.
➡️ Сохраняйте папку "Люди Дела" – можно подписаться на все каналы или выбрать самые интересные для себя темы.
Конкуренты могут украсть всё, кроме способности вашей организации учиться и быстро меняться.
Недавно один клиент столкнулся с нехваткой персонала. Быстро возникла гипотеза: хантинг специалистов у конкурентов. Предложение в 1,5 раза выше зарплаты – и вот у вас готовый специалист с уникальными знаниями. Звучит привлекательно, но пост о другом.
Я недавно услышал и записал себе эту фразу из заголовка поста "Конкуренты могут украсть все, кроме способности организации учиться". Учиться здесь значит не только узнавать новое, но и внедрять его, развиваться. Конкуренты могут за несколько дней уже скопировать процессы и технологии. Даже применение искусственного интеллекта пока дает преимущество, но скоро все его будут применять и отрыв снова будет нивелирован.
Единственное, что нельзя унести и скопировать - внутреннюю культуру и скорость роста. Я вижу разные проявления этого у своих клиентов: кто-то быстрее осваивает ИИ, кто-то движется в самоорганизующиеся команды и прочее.
А как вы и ваши клиенты развиваете способность к изменениям? Вопрос не для красоты, а реально интересно.
Что влияет на результаты и эффективность работы консультанта с клиентом
Моя жена Ольга - психотерапевт (вот её канал). Мы иногда обсуждаем интересные рабочие задачи по развитию руководителей и коммуникации внутри бизнеса. Все ж корневые причины проблем бизнеса всегда в головах.
Еще она делится со мной интересным контентом. Вот, например, причины успеха/неуспеха при взаимодействии помогающего специалиста с клиентом (на основе большого исследования):
15% знания и навыки специалиста
40% личность клиента
30% качество союза клиент-специалист
15% Вера клиента в эффективность работы
Это оцифровка вечного вопроса клиента к консультантам «а вы результат гарантируете?». Меньше половины зависит от консультанта в этом результате, а больше половины от самого клиента.
Предполагаю, ориентируясь по себе, что у вас уже много информации про развитие бизнеса перед глазами. И все же я хочу порекомендовать тг-папку с трекерами и предпринимателями, в которую меня тоже пригласили🧡
В этой папке реально есть ребята, которых я сам читаю и ловлю инсайты. Поэтому могу искренне рекомендовать, например, канал Люды Булавкиной, Димы Торшина и других участников.
Внутри папки:
✅ авторские экспертные каналы
✅ личный опыт, инсайты и кейсы
✅ свежие идеи и лайфхаки
✅ море пользы и вдохновения
Подписывайтесь на папку ProБизнес и забирайте все, чем делятся коллеги. Можно подписаться на все каналы сразу или выбрать самые интересные для себя.
➡️ Забрать полезную папку себе
Как вы знаете (если нет - то сообщаю) я веду еженедельный подкаст MrKonstantinT/videos">«Развивай и здравствуй» про инструменты развития бизнеса. Там я еженедельно общаюсь с коллегами: трекерами и консультантами про их кейсы и подходы к развитию бизнеса клиентов.
После каждого подкаста я выписываю себе по 3-5 инсайтов про то, что я могу добавить в свою работу. Например:
🗣Игорь Афанасьев «Трекинг в производстве» рассказал, что специализация и насмотренность привели к созданию своей уникальной системы. Вроде очевидно, но я много думал после подкаста про свою специализацию.
🗣Алексей Ерёмин «Моделирование бизнес-процессов» рассказал про то, как собрал доску в миро со своей бизнес-моделью, с трендами, с фреймворками, с гипотезами развития. То есть в одном месте собрал все для управления своим профессиональным развитием.
🗣Александр Ерёмин про трекинг в корпорациях подтвердил интересный факт, что руководители правда сами часто не могут организовать управление изменениями. Вроде бы это их непосредственная функция, а она не получается. И как с этим быть мы разбирались в подкасте.
Такое регулярное общение с классными людьми превратилось для меня в еженедельное обучение и такого сборного ментора, который помогает мне развиваться. Теперь, если я захочу изучить какую-нибудь новую сферу, то запилю в ней еще один подкаст🤣
Выступаю на онлайн-конференции по консалтингу
Через неделю, 28 февраля, Дима Губкин проводит онлайн-конференцию “Монетизация экспертизы”, посвященную запуску и развитию консалтинговой практики.
Фишка конфы - исключительно практика от практиков: собирается просто огненный состав спикеров, все ребята - практикующие трекеры и консультанты:
— Светлана Берегулина, практикующий маркетинг-консультант, 12 лет в качестве директора по маркетингу Битрикс24, более 20 лет опыта в сфере маркетинга.
— Константин Дубровин, основатель компании TOPsharing, предоставляющей РОПов в аренду
— Варвара Львова, бизнес-консультант, коуч по мышлению для предпринимателей, экс-Руководитель онлайн-продвижения МШУ Сколково
— Макс Горький, выпускник программы “Монетизация экспертизы”, основатель “Команды роста”, за 3 года помог заработать клиентам 2 млрд руб
Полный список спикеров смотрите на сайте.
Я расскажу про:
👉Мой путь в трекинге (с чего начал, как строю сейчас свою практику)
👉Куда иду дальше: какие у меня гипотезы выхода на более сложный сегмент
👉Место трекинга среди разных консалтинговых инструментов. Тут про то как дополняют друг друга коучинг, фасилитация, трекинг и остальные помогающие профессии
28 февраля, среда, 12.00-18.00
Онлайн. Регистрация по ссылке http://gubkin.tech/confa/
Свежий кейс про трекинг отдела маркетинга
Вот запись выступления с моим кейсом "Трекинг отдела маркетинга: с нуля до 4,5 млрд рублей в начало воронки". В сложном ИТ В2В, за 1,5 года, со средним чеком в 200-400 тыс.
В видео рассказываю 4 этапа трансформации отдела маркетинга: от найма руководителя до организации работы по постоянному тестированию гипотез, поиска баланса между операционкой и развитием, и вызовами, которые стояли перед руководителем.
Как развивать отдел маркетинга с помощью трекинга
Завтра выступаю на конференции Школы трекеров с кейсом про то, как отдел маркетинга в В2В-компании развивался с "почти нуля" до 4,5 млрд рублей в квалифицированых сделках.
Расскажу про:
⭐️ этапы создания отдела
⭐️ этапы развития руководителя и системы управления отделом
⭐️ как там использовался трекинг, чтобы сделать такой результат за 1 год
Плюс будет еще много выступлений про:
👉 как СЕО/фаундеру пройти через штормы и кризисы
👉 реальный опыт внедрения изменений и результаты: от стартапов до крупных корпораций
👉 инструменты роста конверсии в продажи, среднего чека и LTV
👉 как более эффективно управлять командами и продуктами
👉 как поставить запуск новых продуктов на поток
Послушать можно бесплатно. Регистрация в обмен на емаил
Этот год продолжал делать все, чтобы неопределенность вокруг нас увеличивалась: продолжение СВО, всплеск инструментов на основе искусственного интеллекта, и многое другое, что актуально каждому из вас.
Неопределенность и скорость изменений будут и дальше увеличиваться. Это тревожит, но и добавляет много возможностей. Поддерживать опору и позитивный взгляд на будущее мне помогают два элемента:
⭐️Наличие мечты и далекой стратегии. Я наконец-то стал более-менее понимать, что я хочу делать через 20 лет, и через 10 и через 5. Это помогает не тревожиться от того, на что я не могу повлиять, а заниматься тем, на что могу повлиять.
⭐️Семья и близкие люди.
Этот год мне принес:
😍Первый утренник с сыном в садике (см предыдущую фотографию)
🎉Творческий проект с подкастами, которым я горжусь
👑Премию «Трекер года» в престижной номинации «За вклад в развитие профессии»
🧠Новых клиентов и еще более глубокое понимание моей работы, в которой я продолжаю развиваться
🧡Много счастливых дней с семьей
Остается только пожелать нам всем в следующем году мира и благополучия. С Новым годом!🕊🎄
Лучший акселератор для edtech-проектов
Осенью меня позвали в новый акселератор для edtech-проектов от Синергии. Можно по разному относиться к самому ВУЗу, но меня в очередной раз поразили амбициозные цели, которые они перед собой поставили. Я взял в трекинг 3 команды.
По итогу, это оказался самый мощный акселератор, из всех, который я видел. Мне есть с чем сравнить: я работал с ФРИИ, с Нетологией и десятками других проектов. Синергия дала участникам так много ресурсов, которые не давал ни один другой аксель. Например:
⭐️Рекламный бюджет от 1 млн
⭐️Подключала своих маркетологов и продавцов за 3 дня
⭐️Давала свои базы для рекламы
И многое другое
Это не рекламный пост, а просто восхищение тем, как организаторы (привет Екатерине Мовсумовой) были вовлечены в создание результата для едтеч-проектов. Все мои проекты дошли до демо-дня, вот тут статья на VC с кейсами.
Кстати, чтобы не ждать следующих наборов в акселератор, а уже сейчас собрать план достижения новых целей на 2024 год, то приходите ко мне в личку 👉@tarasovkn. Сделаем мини-стратегическую встречу на 1,5 часа с поиском ограничений, формированием гипотез и идей как устранить ограничения. Я поделюсь кейсами и инструментами, а вы уйдете с огромным списком задач и осознаний, что делали не так и как делать так. Можно еще успеть созвониться на этой неделе или после НГ😀
Зарплата сотрудника - это тоже инвестиция
(услышал такую мысль на конференции “Клиентократия”)
Обычно зарплаты сотрудников воспринимают как расходы. Но можно посмотреть на это с той стороны, что сотрудники - это главный способ развивать бизнес, а значит, это инвестиции. Тогда могут находиться интересные решения для работы с этими «инвестициями». Например:
При найме. Часто не нанимают менеджеров по продажам, потому что «пока денег нет им на зарплату». Но в бизнесах с коротким циклом сделки, я рекомендую брать менеджеров по продажам даже если нет ФОТа, чтобы они за месяц успели напродавать себе на зарплату. Таким образом, ничего не вложив, можно получить уже доход со второго месяца)
При развитии. Мы при трекинге проектируем быстрые изменения и напряженную работу. Руководитель, предприниматель часто готов в это вписаться, но его команда не всегда к этому готова. Начинается саботаж, отлынивание и тп. Здесь бывает очень полезно:
• сделать отдельные разговоры с сотрудниками и понять, а какие у них есть личные цели (купить дом, родить ребенка, сменить машину, стать руководителем),
• соединить их личную мотивацию с тем, что может предложить им компания. Чтобы сотрудник понял как он добьется своих личных целей за счет напряженной работы в вашей компании. И захотел развиваться вместе с вами.
Не все руководители знают, а зачем вообще работает у них их сотрудники.
А еще (подсмотрел у Морейниса) если мы смотрим на зарплату как на инвестицию, то нужно понимать, как именно мы будем измерять результаты этих инвестиций. Если мы не понимаем, как измерять, то в описании вакансии описываем, что сотрудник должен делать. А если понимаем, то описываем результат, который сотрудник должен принести.
Повторение - мать учения
Вчера на двух трекшн-митингах разбирали как руководителю выстроить операционную работу в компании. Это в продолжение поста про две головы. Не получится крутых результатов, если сотрудники просто не доделывают постоянно свои задачи.
Я обратил внимание на повторяющийся паттерн: руководители надеются, что раз сотрудники взрослыеВЗРОСЛЫЕ люди, то они поймут и сделают все правильно с первого раза. Ведь взрослые люди - осознанные и могут нести ответственность за свои решения. Ага( статистика и факты говорят, что это не так.
И я понял почему: я сейчас учусь на курсе «Альтернативная методология преподавания», где изучаю как делать так, чтобы люди понимали, что ты им рассказываешь😎 и одна из мыслей там про то, что взрослые учатся через повторения. Ведь к 25 годам нейронные дорожки в мозгу уже складываются, и просто так, одним решением, изменить их физиологически сложно.
Поэтому: если сотрудник не понимает с первого раза, то это потому что физиология, а не он такой лентяй. Хотя может и лентяй. Но если хотите изменений, то надо все равно менять поведение, чтобы через некоторое время поменялись нейронные дорожки. Я об этом писал вот тут «Трекинг выправляет сценарий в голове».
привет, это мы радуемся наступлению лета всей семьей. К теме канала никак не относится. Хотя, конечно, хороший отдых и любимые люди - это фундамент для существования в условиях неопределенности😍
А теперь новый пост:
Типология сотрудников по отношению к изменениям по Крюгеру
В далеком 2012 году, когда я затеял изменения процессов в своей веб-студии, у меня был один самый важный сторонник - руководитель технического отдела Саша. Вместе с ним мы по вечерам постоянно обсуждали планируемые изменения, а потом он же внедрял это у себя в отделе. Я мог на него положиться и это существенно ускорило прогресс.
Конечно мне хотелось, чтобы все мои сотрудники были как Саша, чтобы все в компании загорелись идеями развития. НО так не бывает😩 Каждому трекеру и руководителю важно учитывать типологию сотрудников по отношению к изменениям, предложенную Крюгером. Она помогает понять, как сотрудники воспринимают изменения и как с ними лучше работать.
1. Сторонники: Инициаторы изменений. Они открыты новому и готовы поддерживать всё новое.
2. Потенциальные сторонники: Поддерживают изменения, но нуждаются в мотивации и примерах.
3. Скрытые противники: Относятся к изменениям с осторожностью, не вовлекаются и не проявляют свои опасения.
4. Противники: Открыто сопротивляются изменениям и предпочитают стабильность.
Поэтому сейчас в первые же недели трекинга (или любого проекта по изменениям) я предлагаю лидеру найти еще себе сторонников в команде. Мы проходим почти по всем участникам команды и выбираем потенциальных сторонников. Они усилят проект и станут проводниками изменений, помогая убедить скептиков и минимизировать сопротивление противников.
Алгоритм развития для новых руководителей (и любого сотрудника)
Часто наблюдаю ситуацию: руководитель ожидает, что его сотрудники возьмут ответственность и быстро достигнут новых целей. Вроде он и объяснил всё(цели, задачи, необходимость), и сотрудники покивали, что согласны, но прекрасное будущее не приближается ни на шаг.
Движение начинается, когда сотрудник поймет, зачем лично ему нужны «ответственность» и «развитие». Начните проводить встречи 1-1:
1. Узнайте личные цели сотрудника на 1~3 года вперед. Это, вообще, далеко не все руководители знают, но как тогда управлять человеком!? Важно понять их личные желания, например большое путешествие или новое образование, и рассчитать необходимые для этого деньги.
2. Свяжите рабочие цели с их личными целями. Например, заработок в 300 тыс. рублей в месяц для покупки квартиры через 2 года.
3. Составьте план действий на ближайшие 2-3 месяца. Например, заключить крупный контракт или сократить расходы отдела на 30%.
4. Соберите индивидуальный план развития на 12 месяцев. Список навыков и умений, которые нужно развить для достижения следующего уровня. И как сотрудник получит эти навыки: какие тренинги и когда пройдет.
5. Проводите регулярные ревью. Раз в месяц или квартал обсуждайте прогресс и корректируйте план.
Такая встреча руководителя с каждым сотрудником должна зажечь мотивацию на изменение. Сотруднику и руководителю должно стать кристально понятно - для чего достигать новых целей, которых хочет начальник. А уже потом обсуждать, что конкретно делать.
Как изменить привычки
Я много лет хотел регулярно ходить в спортзал, но не ходил. Последний год хожу регулярно. Получилось на силе воли, и потому что стал замечать: неделя без спорта – и сразу себя чувствую с "плоской попой".
Еще помогло упоминание модели Курта Левина на курсе про обучение взрослых. Ведь обучение взрослых - это во многом про изменение привычек. У Левина три стадии: размораживание (осознание необходимости изменений), изменение (процесс внедрения нововведений) и замораживание (закрепление изменений).
Если что-то новое не получается, значит, я ещё на стадии «разморозки» и сопротивление всё ещё больше новой потребности. Нужно либо повысить потребность, либо уменьшить сопротивление. Например, для трёх тренировок в неделю надо найти минимум шесть часов, отказавшись от чего-то привычного.
Так и в бизнесе: если кто-то в команде не вовлечен, нет смысла его ускорять. Иду разобраться, насколько перемены ему необходимы на самом деле.
Ну и после «заморозки» цикл повторяется – нужно снова размораживать привычное, чтобы внедрять новое.
Мы часто мечтаем о переменах в личной жизни: больше гулять, меньше залипать в телефоне, заниматься спортом с понедельника. В бизнесе тоже всегда есть что улучшить: изменить устаревший процесс, наконец-то попросить повышение зарплаты и так далее. Но как сложно найти время и силы для реальной реализации этих желаний. Ведь время на спорт и прогулки нужно найти в ущерб чему-то привычному.
Вчера на встрече с одним из клиентов мы спроектировали несколько крутых идей для роста. Но потом руководитель сказал: "Только делать я это не буду, потому что некогда это все внедрять, очень много старой работы, которую надо сейчас закончить." Я офигелбыл обескуражен.
С другой стороны, у всех нас есть личные примеры успешных изменений. Мы получали профессию, находили и меняли работы, запускали новые бизнесы. То есть мы умеем внедрять изменения в свою жизнь. И для следующих изменений никогда не будет более подходящего времени для старта, чем сегодня.
Ну а мой клиент-руководитель в конце встречи сказал, что даже поговорить и осознать свое положение - уже польза. Дальше мы пошли по концепции «маленьких шагов»: сделать такой небольшой шаг к цели, который сейчас можешь.
Вечный ученик или состоявшийся мастер
В подскасте с Димой Коробовцевым (запись выйдет через пару недель) мы поговорили, что у руководителю и консультанту каждую неделю нужно выделять время на обучение и нетворк, чтобы развивать свою практику. Я и сам так делаю. С другой стороны, я знаю много консультантов и трекеров, которые прямо говорят «я и так уже всё знаю и умею, нафига мне учиться».
Эта дихотомия во мне уживается достаточно хорошо: в чем-то я уже мастер (например я точно знаю, что нужно сделать для развития в стартапе или небольшой компании), а чем-то я ученик (нынешние клиенты помогают ставить следующие цели).
Недавно для расширения кругозора поучился по теме управления изменениями в СПбГУ и НИЯУ МИФИ. Оба курса неплохие, мне первый понравился чуть больше - поживее рассказывают и поглубже.
Написал статьи на основе этих курсов в рабочем блоге:
Организация как объект изменений
Что такое управление изменениями
Содержание организационных изменений
Какие внешние факторы, влияют на организацию
А чему вы учитесь сейчас или планируете в ближайшее время?
Вообще подкаст изначально задумывался ради двух целей:
⭐️изучить чем отличаются разные инструменты консалтинга
⭐️сделать дополнительную пользу нашему сообществу "Лаборатория трекинга" (если вы трекер или консультант - вступайте в канал, а потом в чат)
Где-то год назад я стал явно ощущать, что только трекинговых инструментов мне не хватает для работы с проектами и стало интересно: а что нужно еще использовать, чтобы успешно управлять бизнесом в условиях постоянной неопределенности (канал ведь заведен для изучения этого вопроса). Где заканчивается граница применимости трекинга? Подкасты и общение с другими консультантами очень расширили мою картину мира и продвинули меня к ответу. Инсайты и новые идеи я чуть позже напишу в этом канале.
Если вы как-то касались и работали в теме управления изменениями, то напишите мне - будет интересно обменяться опытом, сделать с вами подкаст и посотрудничать. 👉 @tarasovkn
Вчера выступал на конференции про личный путь в трекинге. Много рассказал про трекинг и мало про гипотезы привлечения клиентов. А про это у меня много есть что сказать. Подробно тему привлечения клиентов для трекеров и консультантов (почти на 2 часа) мы с Мишей Бялым разобрали на одном из последних подкастов.
О чем поговорили:
👉Консалтинг: ты продаешь или тебя покупают? 10 проверенных гипотез.
👉 Можно ли заработать на трекинге в стартап-индустрии?
👉Лидогенерация в B2B услугах консалтинга - в чем нюансы.
👉 Можно ли продавать консалтинг в "одно лицо"?
📺Смотри на ютубе
🔊Слушай на Яндекс.музыке
🎧Слушай в телеграм-канале
😎Дьявол в деталях, бог в мелочах
👉Когда мне говорят «лиды» - я спрашиваю «что такое лид для тебя?» (хотя я сам диджитал-маркетолог уже лет 15 и уж должен знать всё про лиды)
👉Когда мне говорят «плохое коммерческое предложение» - я спрашиваю «как ты это понял?»
👉Когда мне говорят «у нас тут всё сложно» - я спрашиваю «что именно сложнее всего остального»
В общем, когда я слышу любое обобщение (лиды, всё плохо и тп) - это для меня красный флаг, чтобы узнать все мелочи, которые скрываются за этим обобщением. Проблему и как она проявляется всегда можно оцифровать и разложить на части, чтобы докопаться той «мелочи», которую именно надо починить. И силы на решение этой "мелочи" найти всегда проще, и польза быстрее получается.
Меткие цитаты про подход к продажам
Хочу поделиться с вами как красиво и ёмко обозначил один из моих клиентов то, какие подходы к продажам он использует:
Продажа через жуть - (напугать клиента)
Продажа через зубы - (звонить и предлагать всем подряд на морально-волевых)
Продажа через любовь - (дать клиенту ценность)
Конечно мы хотим продавать через любовь, но не всегда получается. Некоторые сегменты покупают "через жуть"😆
Коридорный тест
С одним клиентом тут раскопали, что проблема у него в низкой конверсии лендинга. Там, как обычно, много причин у этой проблемы - плохо понимают сегменты аудитории, перегруженный сайт и прочее. Первое что приходит в голову - «все переделать!!!», но начинается: а что «всё», а как лучше «переделать»… И растягивается на пару месяцев. А лиды нужны уже сейчас.
В общем, у меня есть быстрое решение в таких ситуациях: коридорный тест. Клиент берет 5 человек из своей аудитории/базы/где-нибудь, общается с ними по 10 минут и формирует список «что и как переделать» не из своей головы, а из слов реальных людей. 1 час на разговоры, потом быстро поправить самое важное на ленде и уже за неделю можно получить рост конверсии.
Там простая механика разговора: спрашиваем «как ты понимаешь, что написано на странице» и слушаем. Всё. Почти всегда оказывается, что посетители понимают наш гениальный сайт не так, как мы задумали. Я проверял это на своих проектах. Делал коридорки, переделывал сайт, повторял и доходил до конверсии в 50% с холодного трафика.
У кого похожая проблема - вот файл с подробной инструкцией как делать коридорные тесты.
Самый главный итог года - первый утренник в детском саду с сыном
Читать полностью…
Современные системы управления бизнесом - не современные
По мотивам доклада Николая Поповича (Вкусвилл) на конференции “Клиентократия”.
Более 100 лет назад была придумана система менеджмента по Тейлору, которая до сих пор является основной в большинстве компаний. Ей обучают на курсах MBA, в институтах.
Суть подхода: работники - это ресурс, который работает в соответствии с четкими должностными инструкциями, регламентами, под полным контролем руководства. Самая близкая метафора - конвейер на заводах Форда. Бизнес-процессы, KPI, иерархия менеджеров - это все признаки такого подхода.
Но что происходит последние годы: рынок быстро меняется (быстрее чем 100 лет назад), а так как менеджеров и регламентов много, то компания становится все дальше от клиента, скорость принятия решения существенно снижается. В Тейлоровской парадигме для решения данной проблемы управленцы нанимают... еще больше менеджеров, что приводит к дальнейшему отдалению от потребителей. Компания начинает еще медленнее реагировать на изменения рынка.
Изменения потребностей клиентов и сотрудников сегодня происходят настолько быстро, что подходы, которые были актуальны 100 лет назад, уже не справляются с этой скорость и не дают нужного результата. Проблема современных систем управления, как раз, заключается в том, что они не хотят меняться полностью, а чинят только отдельную деталь. Например, вместо того, чтобы глобально улучшить условия работы сотрудника, они предлагают всякие “плюшки” типа бесплатного фитнеса, ДМС (или новых регламентов). До сих действует Тейлоровский подход, который уже не мотивирует сотрудников, не вызывает закрытия их главных потребностей. В итоге компания теряет квалифицированных сотрудников.
Аналогично, компания теряет лучших клиентов, думая не над тем, как на САМОМ ДЕЛЕ дать ЦЕННОСТЬ, а над тем, как починить какую-либо деталь, например, дать скидку в 10%.
Управленцы, менеджеры до сих пор пытаются управлять современными компаниями методами 100-летней давности. И поэтому проигрывают.
Популярные материалы с подкаста для руководителей и трекеров
Давно не писал. Вот тут можно почитать обо мне и этом канале.
Первым делом хочу напомнить про подкаст с трекерами, который я веду. Там вышли крутые выпуски, которые я рекомендую:
🔥 Как и почему работает трекинг - тут я рассказываю о том, как устроен трекинг (на мой взгляд): про 5 уровней ограничений, про цикл обратной связи по всей компании и тп. Контент для трекеров и руководителей, которые чуть знакомы с трекингом и хотят у себя его внедрить.
🔥🔥Как найти главные ограничения в бизнесе с Александрой Брызгаловой - мега-встреча с прикладным экспертом по Теории ограничений. Саша рассказала много примеров из практики как применять ТОС, про 6 слоев сопротивления изменениям и тп
🔥🔥🔥Психологический слой в работе трекера с психологом Славой Пырву. Разобрали 3 инструмента как диагностировать ограничения «в голове» предпринимателя. Полезно будет и предпринимателям, чтобы посмотреть на себя и сотрудников со стороны.
Было еще много выпусков (уже 17 накопилось) про специфические темы: трендвочинг, стратегирование, специализацию трекеров и тп. Посмотреть записи можно на MrKonstantinT/streams">ютубе и яндекс.музыке, подписаться на анонсы - вот в этом чате.
❓Вышли из операционки, а что дальше?
Через некоторое время владелец бизнеса из прошлого поста пришел ко мне с вопросом: «Вот я вышел из операционки, СЕО управляет, прибыль растет. Чем мне заняться?». Этот запрос меня даже немного обескуражил)
Выйти из «операционки» — любимая голубая мечта многих предпринимателей, но оказывается не каждый знает, чем заниматься после. С моим клиентом мы собрали индивидуальный для него ответ, а здесь хочу поделиться возможными вариантами:
Шаг 0️⃣: ничего не делать
Это дивидендная модель — из бизнеса вытаскиваются деньги в личный доход. В общем-то, это уже успех. Но часто для предпринимателей этого недостаточно.
Шаг 1️⃣: запускать новые проекты
Например, изучать опережающие тренды и запускать продукты, которые будут актуальны через 3-5-10 лет. Это, безусловно, рискованно, но именно предприниматель может себе такой риск позволить, потому что у него уже есть опыт, много связей, свое видение развития. Что-то из этих проектов не сработает, а что-то сработает и обеспечит стабильное развитие бизнеса.
Шаг 2️⃣: развитие пиара и выстаивание бренда
Кажется, что малому и среднему бизнесу это не так нужно, как большим корпорациям. Но мы видим хорошие примеры такого развития: «Нетология» Максима Спиридонова или бренд Олега Тинькова. Сюда же можно отнести выступление на конференциях, публичные коммуникации и другую работу, которая не направлена напрямую на продажи и прибыль, но тоже способствует созданию более устойчивого бизнеса.
Шаг 3️⃣: стратегический драйв команды
Все-таки СЕО и все сотрудники — это наемные работники, а хороший заряд энергии может дать только основатель. Например, вырасти не в 2 раза, как предполагает директор, а в 4. Для этого нужны и регулярные стратсессии, и мотивация ключевых сотрудников, и многое другое.
Шаг 4️⃣: бизнес-гигиена
То есть следить за цифрами, регулярно посещать планерки и даже иногда погружаться внутрь «операционки», чтобы всегда быть в курсе того, что происходит. Если что-то начинает отходить от плана, то принимать дополнительные решения и помогать команде вовремя замечать проблемные факты, которые надо устранять.
Ну и, кстати, эти шаги можно делать даже еще не выйдя из «операционки»)))
А чем вы или ваши клиенты хотите заняться, когда выстроите все процессы и освободитесь от рутины? Дополняйте мой список в комментариях.