Сегодня на Продукты24&FFDD2D! Готовимся вести наш зал с кейсовыми докладами (:

Кто оффлайн — давайте встречаться, и приходите в 18 в дискуссионный зал — там рассказываю с коллегой про (несложно догадаться) активацию в продукте ❤️

Читать полностью…

Потом не говорите, что не успели, места разлетятся ОЧЕНЬ быстро!

Открыли регистрацию на Продукты 24 х ffdd2d – конференцию для продактов, аналитиков и дизайнеров

Программа пока наполняется, но вот часть спикеров, которые точно привлекут ваше внимание:

- Кирилл Петров, сооснователь Just AI и группы i-Free
- Александр Капустин, CEO Unirest IT, ex-CPO Avito Fintech
- Оскар Конюхов, путешественник, яхтсмен и руководитель экспедиционного штаба путешественника Федора Конюхова;

Что ещё:
Оч крутая локация, много общения, интерактивов, и, естественно, афтепати под крутые сеты диджеев (говорят, DJ Подображных тоже будет 😏)

Суперметалл: Москва, 2-я Бауманская ул., 9/23с3, или онлайн
27 сентября

Регистрируйтесь быстрее: https://v.tbank.ru/producty24_ffdd2d
Количество мест ограничено!

Читать полностью…

Секрет успешной активации и ретеншна

Ладно, не удержалась — еще один пост про активацию и ретеншн.

Разгоняли с утра с коллегами, как делать так, чтобы клиент не просто до первого действия доходил, а оставался надолго, платил за продукт и был доволен.

Главный принцип: клиент должен как можно быстрее ощутить ценность продукта для себя. Решить свою проблему, закрыть задачу, получить выгоду — можно назвать как хочешь. Время до получения ценности суперважно.

Вот фитнес-блогеры — яркий пример: дают бесплатную тренировка, после который есть видимый в зеркале эффект. Например, лимфодренажный массаж лица или упражнения, которые активируют тонус мышц живота. 20 минут, лицо свежее, живот более плоский, клиент ощутил ценность («вау» в зеркале), купил тренировки.

А есть продукты, где ценность отложена: например, кэшбэк. Клиент открыл карту, начинает тратить, но сам кэшбэк придет через месяц.

Что тогда делать? Давать клиенту ощущение ценности раньше: дать выбрать категории аж при открытии карты, показывать накопленный кэшбэк и его изменение. Можно еще дальше пойти: поздравлять с первой покупкой с повышенным кэшбэком, геймифицировать и много чего еще придумать.

Ласт-ласт-ласт колл: раскладываем на интенсиве тему с донесением ценности по полочкам, приходите. Мы уже сделали чат и канал курса, начинаем знакомиться, стартуем в понедельник.

Читать полностью…

Источник серотонина спустя годы

5 лет назад мы сделали приложение с тренировками по капоэйре Capoeira Daily. Бесплатное — просто свой вклад в развитие школы, культуры. Много сил вложили, ночами сидели выверяли программы, записывали, переводили)

Мы его не обновляем, но поддерживаем работу (платим за сервера), и я уже реже смотрю, что там с ним, какие отзывы.

А потом захожу, и там постоянно новые отзывы! И столько приятного, что думаешь, что все не зря. Вот кто-то 4 (!) года по нему тренировался, представляете, кто бы мог подумать. Я тогда, когда зарелизили, уж точно не могла 🙂

В общем, пет-проекты, продолжающие жить своей жизнью — это классно! Делитесь в комментах своими 😉

Читать полностью…

У меня сегодня день рождения! Рада, что нахожусь в той точке, когда могу делать, что хочется и как хочется, выбирать, чем заниматься на работе и вне работы, и даже находить на все это время. И ощущаю себя как в серии друзей, где им всем исполнялось 30, if you know what I mean ;)

Попросила друзей и знакомых вспомнить какой-нибудь приятный момент или классное воспоминание, связанное со мной (если у вас такие есть — пишите в личку ❤️), а если вы меня не знаете лично, то можно просто бахнуть сердечко на пост.

И чуть полезного: напоминаю, что вчера был классный вебинар (хоть звук немножко и подкачал), а сегодня — последний день скидки 10% на курс по онбордингу, активации и вовлечению. Промокод JULY, регистрация здесь 🙂

Читать полностью…

Погнали! Это чатик для тех, кто с нами на вебинаре — общаемся в треде

Читать полностью…

Проводят ли в отелях UX-исследования?

Каждый раз, возвращаясь из поездок, я думаю, как было бы круто, если бы все отели, рестораны или другие оффлайновые продукты проводили UX-исследования клиентов: как они заселяются, как делают заказ или какую-то покупку. Сколько всего неочевидного на первый взгляд можно было сделать удобнее!

Как проводить UX-исследования и работать с результатами, чтобы создать классное первое впечатление — рассказываем на интенсиве, еще 5 дней действует промокод JULY на 10% :)

— Вот эту традицию заправлять одеяло под матрас кровати. Выглядит очень красиво, но когда вытаскиваешь одеяло, вытаскивается и простыня. И ты чертыхаешься и заправляешь простыню) В каждом отеле!

— Красивые, но нефункциональные шторки в ванной: у меня была стеклянная шторка, которая гнулась во все стороны, но не прилегала к ванной аж на несколько сантиметров, в итоге каждый раз я вытирала лужу с пола.

— А в навороченных душах периодически непонятно, с какой стороны или с потолка польется вода, и вот ты уже не хотела мыть голову, но помыла :))

— Бесконечно разные дизайн-решения раковин и туалетов, когда ты думаешь «это все сенсорное, по таймеру или просто я не могу найти кнопку/педальку/рычаг»?

— И поиск пароля от вайфая, когда он нигде не написан и надо идти снова на ресепшн)

Причем в HoReCa очень много возможностей сделать первое впечатление клиента кайфовым: вчера видела рилс, где клиента отеля спросили «are you into sport» и на ответ «да» принесли в номер коробку с роллом для МФР и резинками. Дешево? Да. Кайф? Еще какой)

Читать полностью…

На мой взгляд, всю компетенцию "управление ожиданиями" можно уместить в три пункта:

1. Пообещал — сделай к обещанному времени

2. Не получается — поищи варианты, чтоб получилось

3. Никак не получается — предупреди заранее, чтобы поискать выход вместе с кем-то или чтоб было меньше последствий

Все, три пункта и вы профи)

Читать полностью…

Обещали — рассказываем: пока я чиллю у бассейна, отдаю микрофон на пару полезных постов Вове Тену, с которым мы вместе делаем интенсив.

Вова @vtenity — руководитель отдела активации в Т-Банке, занимается онбордингом и активацией очень много лет, активно менторит стартапы и не только, и вообще крутой эксперт

⬇️

Читать полностью…

Три уровня клиентского опыта

Мы в команде активации много занимаемся клиентским опытом, и я последнее время чуть больше в него вовлечена. Пока обсуждали с коллегами и чатжпт, сложилась вот такая пирамида клиентского опыта — чисто наше видение)

Уровни такие:

Базовый: клиент максимально быстро получает ценность (то, за чем пришел)

Этот уровень можно бы поделить на два:
а) пользователь в целом смог решить свою задачу, не произошло ошибок
б) клиентский путь был классным: пользователь максимально быстро и с кайфом решил свою задачу

Но мы считаем это все одним уровнем, потому что конкурировать на рынке на уровне "без ошибок" не получится, без ошибок все умеют, и классный клиентский путь тоже уже многие делать умеют.

2. Продвинутый: клиент получает дополнительную ценность

Этот уровень – про допценность к решению задачи пользователя, когда пользователь получает больше, чем ожидал, и это "больше" тоже относится к решению его задачи.

Мой любимый пример: у нас в инвестициях можно оформить налоговый вычет практически в один клик (вау). Раньше нужно было бумажки в налоговую сканить, а тут в пару кликов.

3. Вау: клиент чувствует уникальность клиентского опыта в этом продукте

Это вау-штуки, которые уникальны именно для этого продукта, и, в идеале, имеют прочную ассоциацию именно с ним, устанавливают ассоциацию с брендом.

Например: Старбакс пишет имена на стаканчиках, Тесла делает пасхалки внутри режимов автомобилей, Спотифай делает вирусные итоги года

Как сделать так, чтобы клиент максимально быстро ощущал ценность от продукта и оставался с вами надолго — говорим в нашем курсе, который стартует 4 августа. Напоминаю, что сегодня и завтра последние дни действует скидка 10% по промокоду JUNE2025 🙃

Читать полностью…

Карьерное сопровождение: путь к работе мечты

Если вы не знаете, сколько вы стоите на рынке, на какой уровень выглядит ваше резюме, и не уверены, удается ли вам показать на собеседовании все ваши сильные стороны, — возьмите карьерную консультацию (особенно если вы в поиске или собираетесь менять работу)

Карьерное сопровождение от Карьерного Цеха поможет оценить ваш опыт и навыки, сделать классное разюме и найти ту самую работу — они ведут от отклика до оффера с ростом зарплаты. Из классных фич: есть вариант с оплатой за результат.

Как это работает:

Первый этап — эксперты и HR в четыре руки помогут переработать резюме, дадут обратную связь и раскроют сильные стороны

Второй этап — практика. Будешь и кандидатом, и нанимающим. Прочувствуешь обе стороны и перестанешь бояться этого процесса.

Третий этап — интеграция в карьерное сообщество с нетворком, где можно найти единомышленников и поддерживать связи и после нахождения работы.

Все этапы продуманы и обкатаны на специалистах от джунов до c-level. Помогли уже многим людям найти работу мечты!

Начни путь к новой работе с бесплатной консультации: https://careerfactory.ru/career-support

Реклама. ИП Федоров Е.П.
ИНН 532008901966

Читать полностью…

Eat your own dog food, как говорится: написала пост и подумала, а чего мы тормозим с определением дат нового потока курса по росту продукта и анонсом? Взяла и обновила и даты, и лендинг курса.

Я выше мельком говорила, что хотим в июне, но в июне я решила слетать в отпуск и не делать ни-че-го. Поэтому курсу быть в августе, когда лето заканчивается и самое время чему-то учиться (:

В этот раз мы делаем его интенсивом в 6 недель для тех, кто хочет бежать быстрее (весь контент сохранили, ничего не резали). А вот в каком формате будем проводить дальше — пока не знаю.

В общем! 4 августа, онлайн, 6 недель, будем рассказывать про онбординг-активацию-вовлечение-реактивацию и встречаться онлайн, знакомиться, помогать вам бустить метрики в ваших продуктах.

Все подробности тут: https://growth-course.ru, до конца июня действует промокод JUNE2025, который даст скидку 10%. Рассрочку можно, оплатить от компании тоже можно.

Пока такой короткий анонс для тех, кто не попал на прошлые потоки и ждал ❤️ А кто со мной недавно и заинтересовался — я еще сделаю пару постов на тему курса, ну и (чтобы было быстрее) можно что-то уточнить в личке — @shenzzzi

Читать полностью…

Про терминологию

Я раньше была из тех, кто топит за правильные термины: «не кастдев, а интервью», «не продакт овнер, а продакт менеджер», «я не Карина и не Камила, а Камилла», ну и вот это все. Вообще «топит», наверно, слишком громко, скорее, если был повод, где-то исправляла, и иногда (каюсь) внутренне хехала.

Но со временем мне стало вообще все равно :) Если это то, что прижилось в русскоязычном комьюнити — а какой смысл вообще в этой духоте с терминами, если все друг друга поняли? Мне лень тратить время на эти споры, мне все это неинтересно, я пойду лучше поработаю или чем-то другим интересным займусь.

Сейчас читаю «Геймифицируй это», там тоже глава про споры терминологии: можно ли применять слово «геймифицировать» к играм, если игра — сама по себе уже изначально геймификация, и получается типа «сделать игру игровой», и не правильнее ли говорить как-то там по-другому? И автор тоже такой — да боже ты мой, какая разница))

В конце концов, помидор с точки зрения биологии — ягода, а не овощ. Но это не значит, что все, кто об этом знают (и рассказывают другим), умеют эти самые помидоры выбирать или вкусно их готовить. Может, умеют, может, не умеют.

Вот если помидор огурцом назвали — наверное, проблема, подмена понятий, скорее всего и применение неправильное, в салат из помидоров огурцы кладут и получается не то, что нужно.

Так что в этих «неправильно прижившихся понятиях» для меня ни внутреннего конфликта, ни какой-то разницы больше нет. Для кого-то, возможно, есть, и эти ребята не позволят появиться новым расхождениям. Но это уже не моя борьба 🙃

Читать полностью…

Как встроился ChatGPT в мою жизнь

Я не из тех, кого можно назвать early adopter’ом. С одной стороны — не могу поддержать восторги первопроходцев, с другой стороны — к моменту, когда я раскачиваюсь, технология становится проще и полезнее))

С ChatGPT так же было: сначала не зашло, было много галлюцинаций, погуглить самой было быстрее и проще, а вот сейчас я уже использую его каждый день.

Итак, как встроился ChatGPT в мою жизнь:

1. Самое очевидное — работа: воркшопы, презентации, рынок

Deep Research — просто пушка бомба, ChatGPT уходит думать на 10-20 минут и отдает много страниц полезной инфы на заданную тему.

Когда не знаешь, как подступиться к новой теме, проанализировать, как делают другие компании, какие вообще подходы есть — супер выручает. Коллеги из кредиток, каюсь, почти весь ваш недавний воркшоп про клиентский опыт был составлен через Deep Research 😅

2. Медицина

В моей семье в прошлом году обнаружили очень редкую онкологию (все ок уже), и срок от «че-то не то» до операции кратно сократился благодаря ChatGPT: там я находила, к кому нужно попасть и в какой последовательности, а главное — мы сделали кучу исследований сразу и попадали к врачам уже с полным пакетом всего. Здесь решала именно скорость, думаю, понятно, что при обычной простуде такое не нужно и что именно назначать лечение через ChatGPT не надо.

С тех пор у меня появилась привычка им пользоваться, а еще любые результаты исследований и анализов закидывать в ChatGPT для расшифровки (что не отменяет врачей, но позволяет понимать, что там написано, и что, скорее всего, будет дальше).

3. Гугл для неочевидного

Есть пул вопросов, с которыми я иду сразу в ChatGPT, потому что ему можно задать странные вопросы в стиле «почему тучка плачет?» и потом миллион дополнительных тупых уточнений, пока не разберешься в теме до конца.

Или вот: на выходных я вот жука выкопала и не сфоткала, а потом не могла уснуть, не узнав, что это за жук. В гугл я бы пошла искать все фото жуков, а ChatGPT я его просто описала, и вот, майский был получается

4. Язык

Я учу португальский, но Дуолинго — это игровая зубрежка, не дающая понимания грамматики, и в моменте возникает миллион вопросов в стиле тучки по артиклям, склонениям и сокращениям.

Прошу объяснить мне разные правила, что и почему, как будет ошибкой сказать и как не будет, а еще переписываться со мной на португальском, сразу по ходу комментируя мои сочинения

5. Тренировки

Составила себе программу тренировок, еще КБЖУ трекаю лайтово — просто описываю ему, что ела, он мне +- считает, это все максимально приблизительно, но мне для моих целей ок. Допишу пост — пойду тренировку делать)

—
Из классного последнего — в ChatGPT появились пресеты, заранее заданные настройки для общения. Они лучше промптов, потому что промпты сбиваются, а пресет — настройка на все общение. Вот тут пост на Reddit c сотнями комментов, где народ делится своими промптами — просто копировать и вставить в качестве пресетов, сохраняйте 🔥

Читать полностью…

Кстати, сейчас вижу повсюду посты «как отличить авторский пост от нейросетки» (слишком правильная пунктуация, а главный признак — нейросетка ставит кавычки-елочки и длинные тире). И вижу даже кидание камнями в авторов с красивыми кавычками.

Я вот пишу посты в заметках мака, там эта красота автоматом наводится. Так что я живая, если что 😅

Читать полностью…

Помните нашу конференцию «Продукты 24» в прошлом году? мы всех порвали

Объединились в этом году с дизайнерами и готовим супердоклады и суперспикеров — 27 сентября, Суперметалл, регайтесь! 🔥

Буду тусить там в какой-то роли ведущей/спикера/просто продакта — увидимся)

Читать полностью…

Мама, я в телевизоре

Мелькнула в рекламе Т-Банка про команду, которую крутят теперь по ТВ — еще один интересный опыт в копилку)

Хорошо, что я продакт, а не актриса 😅

Читать полностью…

Подборка постов про онбординг, активацию и вовлечение

В понедельник стартует наш интенсив по росту продукта, и это один из последних постов про него. А может и последний — уезжаю на выходные в Мурманск ловить 🐳.

Собрала вам разные полезные посты и вебинары как мини-превью того, что будет на курсе.

Итак,

— Онбординг как первое свидание
На курсе расскажем, как строить классное свидание с клиентом. Еще можете посмотреть старое выступление Вовы тоже на эту тему!

— Вебинар про JTBD в активации
На курсе расскажем, что именно нужно знать о пользователях, какие исследования проводить, и дадим шаблон для интервью.

— Тизер про метрику ага-момента
Расскажем, как построить метрику ага-момента и использовать ее в работе.

— Как маленькие изменения могут поднять конверсии
Покажем много таких примеров с мелочами, а один из наших материалов будет посвящен низко висящим фруктам.

— Вебинар «как пробуждать спящих клиентов».
Про реактивацию тоже на курсе поговорим

— Уровни клиентского опыта
Будет отдельный материал про метрики клиентского опыта в онбординге, потому что не бизнесовыми конверсиями едиными.

— 565 тестов за год
Этот пост про мою команду гроусхакинга, но участники уже попросили рассказать на интенсиве про наш опыт, какие шишки набили — расскажем

В общем, если вам нужен был знак, то вот он: до понедельника еще можно залететь в последний вагон! (с оплатой от юриков тоже можно попробовать успеть).

Когда следующий поток — мы пока не знаем (честно пока не знаем, а не чтобы вам продать). Может быть, конец осени, а может, весна, посмотрим, захотим ли отдохнуть.

На этом все, сами очень ждем начала — любим знакомиться с новыми людьми и продуктами.

Ухожу собирать чемодан 🙂

Читать полностью…

Как маленькие изменения могут сильно поднять конверсии

Когда я смотрю на процесс активации в продукте, то почти всегда сразу вижу «низко висящие фрукты», которые можно сорвать и улучшить конверсии. Вообще не только я, весь наш отдел так может: у нас внутри много экспертизы, куча тестов, свои фреймворки и бест практикс, которые мы все время пополняем: тестируем как крупные изменения, так и детали — тексты, кнопки, картинки.

Очевидные проблемы — это «налоговые экраны и действия»: лишние шаги и непонятные экраны, сложные термины и т.д.. Но такие вещи обычно всем видны и самому продукту тоже. Не всегда очевидно, что с ними сделать можно, если просто убрать нельзя, но это уже тема для другого поста :)

Рассказываем, куда смотреть, чтобы повысить конверсии в онбординге, активации и вовлечении, на нашем интенсиве по росту продукта. Cтартуем через две недели, 4 августа!

А вот менее очевидные вещи — это работа с, на первый взгляд, мелочами: заголовками, текстами, кнопками, картинками. Бывает, что написали один раз, и дальше не меняют: фичи пилят, процессы перестраивают, а как УТП воспринимается или в целом экран — никто никогда и не смотрел. Хотя на самом деле там зарыты проценты и десятки процентов конверсий, а на больших потоках (как у нас) — это миллионы рублей.

Вот три примера, которые почти всегда работают:
— Писать тексты от задач пользователя, желательно словами пользователя.
Например, мы заменили заголовок «кредитная карта» на «покупайте всё, что хочется». А саму «кредитную карту» унесли в подзаголовок.

— Убирать избыточный акцент на безопасность.
Удивительно, но факт: если слишком много говорить «безопасная безопасность», то пользователи начинают сомневаться.

— Упрощать СTA на кнопке.
«Продолжить» выигрывает у «к условиям», «к оформлению», «к тарифам». Единственное исключение — не используем «продолжить» на финальном экране, чтобы не было дарк паттерна, что клиент думает, что он еще в процессе, а там уже финал и какой-то продукт открылся.

Такие штуки очень быстро протестировать, а принести они могут проценты, а иногда десятки процентов в конверсии, что на наших масштабах — миллионы рублей.

Если в вашем продукте тексты, кнопки и в целом экраны не менялись годами — пусть этот пост будет знаком, что пора их пересмотреть. Ну и если не знаете, с чего начать — приходите на интенсив 🧑‍🏫

Читать полностью…

Вебинар про активацию: как JTBD помогает активировать клиентов

Выкладываем запись вебинара — по-моему (да и по вашим отзывам), получилось здорово 🙃

Рассказали одну историю менторинга AI-стартапа, что пробовали, что взлетело и не взлетело. И как пивотнулись к JTBD-подходу в генерации идей для тестов.

Показали кучу кейсов из стартапа и из Т-Банка (которые было можно), как маленькие и не очень изменения влияют на конверсии

Больше рассказываем и показываем на курсе, сегодня и завтра — последние два дня, когда действует промокод JULY на скидку в 10%

PS звук чуток шумит, но с этим ничего не сделать, увы, в целом слушать норм

Читать полностью…

Вебинар про активацию: история менторинга стартапа

В понедельник решили сделать небольшой вебинар про то, как важно понимать задачи клиента, чтобы бустить активацию в продукте: @vtenity расскажет историю, как он менторил стартап и все получилось далеко не сразу. И что сделали для того, чтобы получилось)

Покажем разные примеры тестов: и от стартапа, и от Т-Банка — то что могли не под NDA 😉, поиграем в угадайку и обсудим, при чем тут JTBD

Понедельник 14 июля, 19-30, трансляция будет в этом канале — устанавливайте себе напоминания!

Читать полностью…

И снова отдаю микрофон Вове @vtenity:

Про метрику ага-момента

Мы с Камиллой однажды спорили, что считать ага-моментом: метрику, что пользователь сделал X целевых действий в продукте, например, «оплатил от 3 и более раз по банковской карте», или сам момент осознания ценности, который, вполне возможно, не увидишь в метрике?

Камилла утверждала, что ага-момент — это момент, когда клиент понял «ага, вот как оно работает, я хочу пользоваться этим дальше». И чаще всего такие моменты возникают, когда ты впервые почувствовал ту ценность от продукта, которую ожидал. В случае с банковской картой это может быть первый кэшбэк на ощутимую для меня сумму или первый трансграничный перевод с минимальной комиссией, который в другом банке я сделать не смогла. А от того, что ты сделал три рандомные покупки по карте, как будто никакой ценности ощутить не получится.

Я согласился, но отметил, что таких настоящих ага-моментов может быть очень много, а для того, чтобы продуктовой команде можно было с этим работать, генерить гипотезы и принимать решения, нужна какая-то усредненная метрика, наиболее близкая к ага-моментам всего потока пользователей в вашем продукте.

В итоге сошлись на том, что есть ага-моменты, а есть метрика ага-момента. И в нашем кейсе «сделал более 3 покупок по карте» — это именно метрика ага-момента.

Более подробно эту тему раскрываем в нашем интенсиве, который стартует с 4 августа:
— что такое ага-момент и метрика ага-момента, как их находить
— и как с ними работать, чтобы растить конверсии и вовлеченность пользователей

Регистрируйтесь на сайте, и все еще до 15 июля действует скидка 10% по промокоду JULY :)

Читать полностью…

Что общего между онбордингом в продукт и первым свиданием?

Представьте: пользователь заходит в ваш продукт, как на первое свидание. Он немного волнуется, хочет понять, понравитесь ли вы друг другу, захотите ли увидеться еще. Какие могут быть факторы успеха в таком свидании?

🔹 Первое впечатление должно быть классным
Как и на свидании, важно не только проявить приветливость, но и создать приятный сюрприз. Небольшой «подарок» — удобный интерфейс, персонализированное приветствие или бонус — сделает старт тёплым и запоминающимся.

🔹 Ощутите ценность как можно скорее
На свидании хочется понять, есть ли потенциал в отношениях. Так и в продукте — важно, чтобы пользователь как можно быстрее почувствовал пользу или достиг первого успеха. Это создаёт доверие и мотивирует на продолжение.

🔹 Не перегружайте информацией
Не стоит на первом же «свидании» рассказывать всё о себе или сразу предлагать что-то слишком серьёзное. Так и в онбординге — не ведите пользователя «в постель» сразу. Давайте информацию постепенно, шаг за шагом.

🔹 Не обманывайте ожиданий
Если на сайте обещают одно, а в продукте другое — это как свидание, где всё не так, как казалось. Будьте честны. Пользователь должен чувствовать, что его ожидания оправдались.

От первого впечатления зависит всё. Онбординг — ключевой рычаг влияния на активацию и вовлечение пользователя в продукт.

Подробнее о механиках онбординга, хороших и плохих кейсах вы можете узнать на нашем интенсиве, который стартует 4 августа. По промокоду JULY скидка 10% до 15 июля)

Читать полностью…

Пришла каяться и рассказывать про фейл: анонсировала старт нашего интенсива 4 августа и скидку для early birds, но рассказать о нем так и не успела.

Все потому, что я сейчас в Португалии на семинаре по капоэйре (спортлагере, если по-простому) и думала, что вот тут-то и буду писать посты! Но свободного времени и в день — примерно 15 минут)) Ну и плюс я вообще не продажник — вот сам контент я могу сделать круто и полезно, чтобы вашими результатами были +56% к активации, а много рассказывать о том, что наш курс классный — мне такое сложно.

А пока я живу другую жизнь вообще: тренируемся целыми днями, гуляем, на гитаре играем, я провела танцевальный класс на одном из красивейших пляжей Лиссабона и очень счастлива ❤️

Так что покажу вам извинительные красивые фотографии и продлю скидку для early birds: по промокоду JULY скидка 10% будет до моего дня рождения, 15 июля. А до 15го уж, я надеюсь, побольше расскажем про курс.

PS на шестой фотке морские штуки, которые взорвали мой директ в запретграме

Читать полностью…

МГИМО и «Школа 21»: магистратура по управлению цифровыми продуктами на международных рынках

Все больше запросов на обучение продакт-менеджменту: как от бакалавров, которые хотят начать карьеру, так и от взрослых, желающих освоить новую профессию.

Двухлетнее обучение, которое получилось в результате коллаборации МГИМО и «Школы 21», направлено на то, чтобы вы стали продактом (классическим или гроус), продуктовым маркетологом или биздевом.

Как проходит обучение?
— Гибридный формат: 90% онлайн, 10% — живой нетворкинг и интенсивы в Москве раз в семестр, удобно совмещать с работой
— Фокус на английском и компетенциях, которые нужны везде, чтобы работать в глобальных международных проектах
— И, конечно же, обучение применению ИИ в работе 🙂

Через два года у вас будет:
— Портфолио с проектами от реальных заказчиков
— Практические навыки управления продуктами
— Сообщество единомышленников
— Диплом МГИМО государственного образца

Оставьте заявку на сайте — с вами свяжутся и все детально расскажут.

Реклама. Рекламодатель АНО «Школа 21» ИНН 7736316133

Читать полностью…

Неорганизованность и незавершенность

Я давно подписана на одну девушку-тренера, и как-то прочитала у нее пост про две причины, почему у вас что-то не получается: неорганизованность и незавершенность. Там что-то про похудение было, но, честно говоря, это настолько подходит вообще ко всем сферам, особенно к работе, что я его часто вспоминаю и периодически цитирую, особенно джунам))

1. Неорганизованность

Если нет организованности, будет расфокус и бардак. Будет непонимание, а что делать, новые задачи будут вытеснять старые, все будет теряться.
Хотя бы себя и свои задачи надо уметь организовать: понятно и прозрачно для себя и других.

Это не про огромные роадмапы с детальными планами, это про то, что надо в любой момент времени иметь ответ на вопрос: а что сейчас приоритетно и почему, какой у меня фокус на ближайшее время, что в бэклоге на будущее, что кому я обещал(а) и к какому сроку.

2. Незавершенность

Если нет завершенности, будет много деятельности без результата. По итогу получится «я так много работал(а), но ничего по факту не сделано».
Основной принцип канбана: дотаскивать сначала задачи, которые близки к завершению, прежде чем брать новые. Как говорится, в какой-то момент надо перестать начинать и начинать заканчивать.

Если у человека нет проблем с этими двумя пунктами: организованностью и завершением дел, он будет очень быстро расти.

Перешлите тому, кому это нужно 🙃

Читать полностью…

Можно побыстрее?

Я хожу в последнее время и ворчу, что «а вот можно сделать так, чтобы вот прям сегодня, ну или завтра, что-то уже сдвинулось, поехало, получилось?»

Честно говоря, почти всегда можно, и намного проще, чем кажется.

1. Если что-то можно сделать сразу, надо делать это сразу

— Договорились на встрече кому-то написать, что-то уточнить или сделать? Напишите, уточните и сделайте сразу, если это вопрос одного сообщения или небольшого усилия.

— Договорились встретиться еще раз? Сверьте календари прямо на встрече, подвигайте свои обеды и найдите общий слот.

— Встреча через неделю, потому что нет пересечений? Может быть, можно решить за сегодня текстом в общем чате?

2. Если можно не переносить, лучше не переносить

— Если кто-то не может прийти на встречу — прежде чем перенести, надо понять, а обязателен ли он вообще. Может быть ему достаточно скинуть мн-ку, о чем договорились?

3. Если быстрее проверить действием, а не исследованием, надо сделать действие

— Если исследование «а надо ли это пользователям/сотрудникам/etc» занимает два месяца, а запуск «этого» или «MVP этого» — день, надо блин просто сделать и посмотреть, что получится.

4. Иногда лучше быстро и вручную, чем долго через автоматизацию

— Автоматизация часто может не иметь смысла: например, в каких-то разовых штуках, или если вы не проверили вручную, что этот функционал вообще нужен.

«Мне тут надо спросить 50 сотрудников, пойдут ли они на корпоратив, буду неделю писать бота-рассыльщика»

5. Если не хватает рук, можно попросить помощи

— Если в вашей команде не хватает времени разработчика, дизайнера, редактора и т.д., всегда можно попросить помощи у соседей: вы удивитесь, как редко это используют и как часто команды готовы помогать друг другу.

Месяц не запускать классный тест с пушом, потому что уволился редактор или попросить час времени редактора из соседней команды и запустить сегодня?

Список продолжать можно долго, но, в общем, было бы супер временами вылезать из рутины и думать «можно ли быстрее?»

Читать полностью…

Ребят, а посоветуйте классные агенства, которые проводят UX-исследования?

Читать полностью…

Это мы тестировали гипотезу уволиться и открыть гусиную ферму (извините, коллеги, нам понравилось)

Читать полностью…

Если бы я могла по щелчку пальца навсегда убрать что-нибудь в скриптах поддержки разных сервисов, это были бы две вещи:

1. Фальшивое сочувствие там, где не надо

«Понимаем ваше расстройство», «знаем, что задержка заказа — это неприятно и грустно», «не переживайте» и т.д. Не надо придумывать, какие эмоции я испытываю, особенно в случаях, где у меня не миллион долларов пропал с карты)) Мне было бы комфортнее получить «извините, мы накосячили, уже исправляем, будет тогда-то».

Пока первое место держит поддержка страховой, где у меня ДМС, которые на любое сообщение (записать к врачу, например) пишут «изучаю информацию, не переживайте, я обязательно вернусь и помогу вам»

2. Разговор с клиентом, как будто он на все согласен

Сейчас в поддержках разных сервисов часто что-то кроссейлят. Вообще часто у операторов поддержки есть мотивация что-то продать и они обмениваются лучшими скриптами друг с другом, так и появляются агрессивные скрипты.

Один из конверсионных вариантов — писать так, как будто пользователь уже согласен что-то сделать. «У нас есть такое-то предложение оформить вам что-то… открываем вам продукт, присылаю ссылочку?». Или более бесючее «согласны, классно, открываем?». Каждый раз немного передергивает, что кто-то по ту сторону считает меня по дефолту на все согласной.

Вот если хоп — и оба этих пункта пропали из поддержек навсегда, как намного приятнее стало бы общаться.

Читать полностью…