ProductSense

14 May 2025 16:24

📊 Как делать дашборды, которые реально помогают бизнесу

Часто дашборд делают «как-нибудь», без понимания цели, и получают панель с кучей метрик и неудобной визуализацией — увидеть достоверную картину и выцепить нужные данные во всём этом сложно.

Разработать действительно полезный инструмент, который помогает справляться с задачами продукта и бизнеса, поможет фреймворк Dashboard Canvas — аллюзия на Business Model Canvas, только для дашбордов.

Dashboard Canvas состоит из 9 компонентов — их можно заполнять в прикреплённом шаблоне или обычном текстовом документе, пункт за пунктом:

1. Команда: кто участвует в решении задачи, кто за что отвечает и у кого какие ожидания.

2. Понимание задачи: как работает бизнес и конкретное подразделение, для которого мы будем создавать дашборд. Удобнее всего делать описание задачи на основе интервью: сначала аналитик общается с менеджером продуктов, а потом формирует понимание задачи.

3. Пользователи: кто будет пользоваться дашбордом, какие у них потребности. Например, руководитель каждый день мониторит общую картину по продажам, а менеджеры следят за статусами сделок.

4. Вопросы и бизнес-решения: какие бизнес-решения пользователи будут принимать на основе визуализированных данных и на какие вопросы искать ответы. Например, если у нас проседает retention, то мы запустим новые рекламные кампании или заново отправим имейл-рассылку по определённым сегментам.

5. Контекст и форматы: когда и в каких условиях пользователи смотрят дашборд — утром в спокойной обстановке с десктопа или «в полях» с мобильного.

6. Данные: определяем структуры данных, выясняем, какие данные уже есть, а какие предстоит собрать.

7. Форматы: будет ли мобильная версия, как визуализировать данные (в графиках, матрицах, бар-чартах, тайм-сериях и т. д.), какие показатели будут располагаться выше и правее, а какие займут менее приоритетные позиции.

8. Макет: верхнеуровнево отрисовываем макет будущего дашборда, располагаем блоки и графики относительно друг друга, а потом завёрстываем.

9. Тестирование и поддержка: собираем обратную связь от пользователей и дорабатываем дашборд. Это может быть демосессия и заполнение формы, тестирование и наблюдения в реальных условиях, сбор статистики по использованию дашборда.

Подробнее о каждом этапе разработки дашборда и об инструментах, с помощью которых можно всё это визуализировать, читайте в статье, которую мы подготовили вместе с Романом Буниным — специалистом по визуализации данных и развитию BI-систем.

Читать статью целиком →

ProductSense

12 May 2025 09:29

🙃 Вредные советы: маленький сборник для больших руководителей

Недавно исследователи заметили, что на свете бывают непослушные руководители, которые всё делают наоборот.

Им говорят: «Проблема в гипотезе» — они увольняют аналитика.
Их просят: «Не превращай бэклог в помойку» — они тащат туда всё, что движется.
Им советуют: «Не надо делать отчёты ради отчётов» — они заводят дашборды ради дашбордов.

И тогда стало ясно: таким людям нужно давать не полезные, а вредные советы.
Они всё сделают наоборот — и, глядишь, получится толковое руководство.

Эти стишки — для непослушных руководителей.

А для послушных — конференция PeopleSense. На ней — только полезные советы про то, как сделать команду сплоченной, процессы четкими, а себя топовым руководителем.

🎈 19–20 мая, Москва и онлайн

Подробности и билеты тут →

@pplsense

ProductSense

05 May 2025 15:07

Как не утонуть в контенте и найти свой выпуск подкаста make sense?

Собрали подкасты этого года по темам — выбирайте интересную вам и переходите слушать. Здесь есть всё: от управления стратегией до глубокой рефлексии (свобода, потенциал, картина мира).

🚀 Продукт и стратегия
Выпуски о том, как создавать решения и продукты, а не просто фичи. И как работать со стратегией в компании.
— О кастомном продуктовом подходе, развитии моно-продукта, внедрении AI в e-commerce и роли ProductOps
— О сложности стратегии, базовых принципах, принятии больших решений и скорости изменений
— О работе с B2B2C-продуктами, построении стратегии, балансе между кастомными и массовыми решениями
— Об умных устройствах, интерфейсах взаимодействия, монетизации и перспективах
— О силе эмоций, вовлеченности клиентов в продукт, внедрении игровых механик и трендах рынка контента

⚙️ Организация и процессы
Выпуски о том, как компании живут, меняются и с какими влияниями (внешними и внутренними) сталкиваются.
— О влиянии ИИ на сферу IT-продуктов, изменении роли продактов, устройстве LLM и навыках будущего
— О влиянии коммуникации на производительность, ролях руководителя и идее великой команды
— О корпоративных играх престолов, использовании манипуляции, способах распознавания и предупреждения
— Об организационном дизайне, рефлексии над процессами, кризисе Agile и тренде на мультиспециалистов
— О построении эффективной организации, измерении кпд, создании инженерной и продуктовой культуры

🏆 Личная эффективность
Выпуски о требованиях к себе, развитии менеджмента продуктов, упаковке опыта в продукт и понимании своих желаний.
— О разнице между «делать» и «сделать», важности фиксирования сроков и получении результата
— О выборе себя, неудобстве для людей, ответственности за действия и социальных табу
— О видах мотивации, требованиях к себе, поисках смысла, внутренних кризисах и понимании своих желаний
— О результатах исследования Менеджмент продуктов 2024, зарплатах и профессиональном росте
— О выходе из найма, упаковке опыта в продукт, диверсификации источников дохода и работе со страхами

💡 Смыслы и рефлексия
Выпуски о трансформационном лидерстве, работе с ограничениями и свободе, книгах и картине мира.
— О личных и рабочих итогах 2024 года, уроках длительного пребывания в море и идее новой конференции
— О научном подходе, менеджменте, проверяемости исследований и личной стратегии
— Верить так, чтобы не ждать, что это произойдёт, о книге Ролло Мэй "Человек в поисках себя

@productsense

ProductSense

30 April 2025 17:15

🚩Рэд-флаги в команде
Вроде безобидные фразы, а на деле — сигнал о багах в работе

На первый взгляд — ничего страшного. Ну подумаешь, немного задержали, не уточнили, не задали лишних вопросов. Но если прислушаться — эти фразы хорошо показывают, как команда живёт и работает на самом деле.

И тут явно есть над чем задуматься.

Несите свои красные флаги на конференцию PeopleSense 2025 — будем разбираться, как наладить работу команды, процессы и личную эффективность.

📌 19–20 мая, Москва + онлайн

👉 Билеты и программа на сайте →

Картинки сгенерированы ИИ, который знает о нас больше, чем мы думаем. Любые совпадения с реальностью случайны (или нет).

@pplsense

ProductSense

28 April 2025 08:47

Почему в команде обсуждение сроков звучит так, будто началось шоу «Пусть говорят»?

Вроде ничего страшного не случилось: задача спорная, сроки сжаты, нужен разговор.

Но начинается театр: один всё переводит в шутки, второй яростно отбивается от дополнительных задач, третий согласен на что угодно, лишь бы созвон поскорее закончился.

Уже завтра — 29 апреля в 18:00 МСК Светлана Болсуновская, стратегический agile-коуч YADRO и фасилитатор, проведёт вебинар «Конфликтный профиль команды: как сделать коммуникации прозрачными и развивать культуру взаимодействия»

Он поможет найти новые инструменты, чтобы команда начала говорить о сложном без пассивной агрессии и зарытых обид.

Будет полезно руководителям, тимлидам и всем, кто строит команды на осознанном взаимодействии, а не на надежде «авось сработаются».

Ещё успеваете зарегистрироваться через бота →

ProductSense

24 April 2025 10:15

Польза ЗППП (это фреймворк такой)

Когда в компании несколько продуктов и в каждой команде своя стратегия — противоречий и конфликтов не избежать. От этого стопорятся процессы, тратятся лишние деньги, а метрики стоят на месте или вовсе идут вниз.

Подружить, объединить, сонастроить подразделения — хочется, но с чего начать? Разбираем на кейсе ERP-направления Dodo.

В начале было 4 команды, каждая со своей стратегией, и эти стратегии противоречили друг другу. Отсюда возникали трудности:
— Сложно делать что-то глобальное.
— Нельзя объективно оцифровывать результаты, потому что везде свои метрики.
— Уже разработанную на определенный рынок фичу сложно внедрять на другие рынки.

Решение нашлось в книжке про эссенциализм:

Если прикладываешь усилия сразу в нескольких разных направлениях, то остаешься на месте.
А если все усилия соберешь и вложишь в одно направление — получится продвинуться далеко.

Команда решила объединить продуктовые команды, чтобы работать в одном контексте, по одним принципам и на одну общую цель. Все это проходило в несколько этапов.

1️⃣ Создать стратегию.
1) Визуализировать цель — можно выбрать знакомый и понятный всем образ.
В Dodo взяли Звезду Смерти — машину B2B, которая может разгромить всё и всех.

2) Ответить на вопрос «Зачем мы это делаем?» и сформулировать цель в соответствии с миссией компании, соотнести ее с несколькими общими OKR.
Сделать IT-ядро одним из преимуществ при продаже франшизы:
- Увеличить капитализацию.
- Лидировать на международном рынке.
- Обеспечить сходимость модели во всех странах и концепциях.
- Отстроиться от конкурентов за счет инноваций.

3) Проверять, насколько это понятно.
Проверяли на собеседованиях с кандидатами на разные позиции. Когда нужно очень коротко рассказать о компании, чтобы человек понял, вдохновился и сказал: «Возьмите меня!»

2️⃣ Продать идею коллегам, командам и мотивировать их на изменения.

1) Рассказать так, чтобы людей зацепило, чтобы они поверили, что это приведет к классным результатам.

2) Преподносить идею как эксперимент: если не понравится, то всё отменим. Это дает чувство безопасности, сопротивления меньше.

3️⃣ Договориться с бизнесом.
1) К каждой команде прикрепили своего бизнес-стейкхолдера. Планировали квартал вместе с бизнес-лидерами.
2) Учили бизнес разбираться в IT, а IT — разбираться в бизнесе.
3) Закрепление — регулярный обмен фидбэком.

4️⃣ Удержать всё, что построено.
Здесь работает авторский фреймворк ЗППП:
Замены — в новой структуре останутся не все, нужно вовремя вычислять людей, с ними говорить и по-хорошему расставаться.
Прозрачность — создали новостную службу, где освещаем, что происходит, общее демо.
Процессы — свели воедино продуктовый процесс и бэклог.
Поддержка — чтобы держать систему в равновесии, лидерам нужны софт-скиллы.

За год перешли от хаоса и низкой эффективности к понятной структуре, которая позволяет расти бизнесу:
● 10 продуктовых команд.
● Своя продуктовая лаборатория.
● Свой IoT-хаб, аналитический хаб и дизайн-гильдия.
● Бизнес утроил бюджет направления.
● Запуск направлений, которые принесут 22,5 млрд за 3 года.

Компания внедрила эту структуру везде, потому что подход показал себя как универсальный. Если у вас тоже есть потребность объединить разрозненные процессы и команды — можно его использовать.

По мотивам доклада «Объединяй и властвуй. Как создать и залидировать единое направление из разрозненных продуктов» Натальи Гарахановой на конференции ProductSense’24

@productsense

ProductSense

16 April 2025 09:00

Стейкхолдеров много — продукт один. Как вырулить?

У каждого из стейкхолдеров свои цели, свои боли и своя правда. Один проталкивает срочную фичу, другой упирается в «стратегию», третий говорит: «а у меня KPI». Команда в замешательстве, продукт стоит на месте, менеджер на бесконечных созвонах, пытаясь всех свести. Как в этом работать?

На PeopleSense 2025 можно найти решение — собрали доклады и мастер-классы, которые помогут:
— договориться без вечных согласований;
— выстроить доверие, на которое можно опереться;
— принимать решения, которые реально работают, а не просто красиво звучат на созвонах.

🎟 Билеты тут →

А подборка с подробными описаниями — в карточках 👉

ProductSense

11 April 2025 13:04

🔎 Системное мышление и продукт: книги, подкасты и лекции

Системное мышление тот еще мем. Не тот, который смешной, а тот, который по Докинзу.

Совсем недавно на вебинаре мы разбирались в том, какое место занимает продукт в системе под названием «бизнес». А сейчас решили собрать подборку материалов, которая позволит еще больше прокачать свое мышление и научиться смотреть и на продукт как систему, и начать видеть системы внешние, в которые продукт встраивается.

Записью вебинара тоже поделимся в конце.

📚 Книги

— Антихрупкость. Как извлечь выгоду из хаоса, Нассим Талеб
Книга о том, как извлечь пользу из нестабильности и непредсказуемости, превращая хаос в источник силы и устойчивости.
— Искусство системного мышления. Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем, Иан Макдермотт, Джозеф О' Коннор
Практическое руководство по развитию системного мышления и поиску креативных решений, основанное на понимании взаимосвязей и динамики сложных систем.
— Канбан Метод: Улучшение системы управления, Майк Барроуз
Методическое пособие по внедрению Канбан для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности управления командами.
— Системный IT-маркетинг: от ценности до коммуникации, Светлана Берегулина
Пошаговый подход к разработке системного маркетинга в IT-компаниях, от формирования ценности продукта до построения коммуникаций.
— System Design. Подготовка к сложному интервью, Сюй Алекс
Практическое руководство для подготовки к техническим интервью по проектированию систем с разбором задач и кейсов.
— Systemantics: How Systems Work and Especially How They Fail, John Gall
Ироничное и проницательное исследование того, почему системы часто не работают так, как задумано, с примерами провалов и парадоксов.

🎧Подкасты make sense

— О продуктах как системах и системном мышлении с Иваном Подобедом
— О развитии систем, работе с требованиями и применении ТРИЗ в бизнесе с Андреем Курьяном
— Спецвыпуск подкаста make sense: Как быстро вырасти: менторство, фидбэк, системное мышление и доверие руководителю с Дмитрием Клочко
— О системном мышлении при запуске продуктов, недоиспользованных ресурсах и правильной аудитории с Байрамом Аннаковым
— Об изменении отношения к User Story, смыслах, типичных ошибках и системном мышлении с Андреем Шапиро

🎁Бонус о разных видах мышления

— Подкаст Ивана Замесина с Байрамом Аннаковым про системное мышление, AI и тренды будущего
— Ольга Соколова. Про критическое мышление
— Геннадий Константинов. Стратегическое мышление: ассоциативная карта будущего

📎 Вебинар

Запись вебинара «Бизнес как система: как управлять сложным, разложив на отдельные элементы» с Сергеем Рогачевым
— Youtube
— VKвидео

@productsense

ProductSense

08 April 2025 16:01

Как ставить цели, которые действительно работают, а не просто выглядят красиво?

В предыдущей части мы разобрали самые частые ошибки при постановке целей, в этот раз обсудим как же формулировать их так, чтобы они были понятны и выполнимы для любой команды.

Для этого определим составляющие хорошей цели.

Такая цель должна включать:
✅ понимание объекта управления;
✅ понимание свойства объекта;
✅ понимание значения текущего свойства и того, к какому мы хотим прийти;
✅ условия перехода, за счет которых мы перейдем из одного состояния в другое.

Формула постановки цели
👉 Изменяем свойство объекта → за счет действия → с измеримым результатом

Как использовать формулу:
«Почта России» хотела оптимизировать процесс выдачи. Они повлияли на процесс за счет того, что подвинули стойки выдачи ближе к рабочему месту сотрудника. Если бы они формулировали цели, то в их случае это могло бы звучать так: «улучшить процесс выдачи (объект), увеличив скорость выдачи (свойство) с Х минут до Х секунд (измеримый результат) за счет изменения расположения стоек выдачи (действие)».

Компания Контур отправили команду разработчиков на обучение. Так они хотели добиться улучшения работы команды. Как правильно сформулировать цель? Например: «улучшить скорость поставки фич (свойство) команды разработки (объект) с X до Y (измеримый результат) с помощью прохождения всей командой обучения (действие)».

В следующий раз, когда будете ставить цель, задайте себе три вопроса:
1️⃣ Что именно я хочу изменить?
2️⃣ В каком объекте управления находится это свойство?
3️⃣ Каким способом я достигну этого изменения?

Ответы на них помогут сделать цель конкретной, достижимой и логичной.

По мотивам мастер-класса «Как правильно формулировать цели, если ты менеджер и устал слушать про SMART» Сергея Тихомирова на конференции ProductSense’23

@productsense

ProductSense

04 April 2025 14:15

52 книги, которые рекомендуют менеджеры продуктов

В нашем блоге вышла большая подборка книг, которые 700+ менеджеров продуктов (возможно, даже вы) отметили как оказавшие на них наибольшее влияние. Мы разбили их на разделы по тематикам, чтобы было удобнее ориентироваться.

📚Бизнес-литература

🟣Блиц-масштабирование. Как создать крупный бизнес со скоростью света, Рид Хоффман, Крис Йе
🟣Взлом стратегии. Начните с главного и получите результат, Ричард Румельт
🟣Гроуинг 1.0. 22 маркетинговых действия для роста бизнеса, Игорь Манн
🟣Дизайн-мышление. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей, Тим Браун
🟣Измеряйте самое важное. Как Google, Intel и другие компании добиваются роста с помощью OKR, Джон Дорр
🟣Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем, Итан Расиел, Пол Фрига
🟣Карта гипотез. Метод стратегического планирования для бизнеса и личностного роста, Александр Бындю
🟣Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать, Ричард Талер
🟣Сделано. Проектный менеджмент на практике, Скотт Беркун
🟣Формула прибыли. Главные цифры вашего бизнеса, Илья Балахнин
🟣Экспонента. Как быстрое развитие технологий меняет бизнес, политику и общество, Азим Ажар

📚Истории компаний

🟣ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так, Евгений Щепин
🟣Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира, Джеффри Лайкер
🟣Никаких правил. Уникальная культура Netflix, Рид Хастингс
🟣От одного пользователя до миллиона. Инструменты вирусного роста Twitch, Zoom, Dropbox, Tinder, Uber, Эндрю Чен
🟣Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная ее основателем, Фил Найт
🟣Бирюзовое управление на практике. Опыт российских компаний, Валера Разгуляев
🟣Сложные решения. Как управлять бизнесом, когда нет простых ответов, Бен Хоровиц
🟣Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода, Натали Берг, Мия Найтс
🟣No Filter. История Instagram, Сара Фрайер
🟣Pixar. Перезагрузка. Как вдохнуть в бизнес новую жизнь, Леви Лоуренс

📚Управление командой

🟡Мама, я тимлид! Практические советы по руководству IT-командой, Марина Перескокова
🟡Шесть гениев команды. Как способности каждого усиливают общий результат, Патрик Ленсиони
🟡Карта культурных различий. Как люди думают, говорят и добиваются целей в международной среде, Эрин Мейер
🟡Взаимодействие в команде. Как организации учатся, создают инновации и конкурируют в экономике знаний, Эми Эдмондсон
🟡Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности, Ким Скотт
🟡Игры, в которые играют люди: Психология человеческих взаимоотношений, Эрик Берн
🟡Как управлять интеллектуалами. Я, нерды и гики, Майкл Лопп
🟡Геймифицируй это. Как стимулировать клиентов к покупке, а сотрудников к работе, Ю-Кай Чоу
🟡Мы то, что мы делаем. Как строить культуру в компании, Бен Хоровиц
🟡Пожиратели времени. Как избавить от лишней работы себя и сотрудников, Александр Фридман
🟡Лидеры едят последними: как создать команду мечты, Саймон Синек
🟡Вдохновляющий лидер. Команда. Смыслы. Энергии, Кевин Мюррей

Что есть еще?
Книги по темам:
— Саморазвитие
— Художественная литература

Подборка составлена по результатам исследования менеджеров продуктов, которое мы проводили в 2024 году на конференции ProductSense. Рекомендуем ознакомиться.

👉Изучить подборку

@productsense

ProductSense

01 April 2025 10:01

Как правильно формулировать цели, если ты менеджер и устал слушать про SMART🎯

От менеджеров ждут прокачанный навык постановки целей, умения четко описывать образ результата, использовать методики SMART, OKR, не забывать про критерии достижимости. С внедрением data-driven подхода в компаниях фокус сместился на оперирование метриками и «формой». Вместе с этими изменениями стал теряться смысл, который изначально был за всеми целями и метриками.

Менеджмент воспринимается как процесс, в котором кому-то ставятся задачи, строится P&L или ведется работа по росту конкретной метрики. В потоке таких задач можно забыть — менеджер работает с большими и сложносочиненными системами.

Каждая система состоит из объектов, их свойств и взаимосвязей. Объектами системы могут быть: продукт, бизнес-модель, процесс или даже команда. Чтобы прийти из точки А в точку В, объектами нужно управлять за счет изменения их состояний. В таком случае только лишь контроль за метриками не поможет достичь результатов, менеджеру необходимо переводить объект из текущего состояния в целевое за счет осознанного изменения объектов и их свойств.

На какие объекты управления можно влиять и какие свойства этих объектов изменять?
🔵Продукт: функциональность, себестоимость, сегменты, цена.
🔵Бизнес-модель: рентабельность, монетизация.
🔵Портфель продуктов: доходность.
🔵Процесс: скорость, качество, частота поставки.
🔵Команда: time to market, производительность.

Изменять объекты помогают цели. Цель — это та самая комбинация состояний объектов управления, к которой нам нужно прийти.

Метрики – это лишь способ понять, как тот или иной объект существует, поэтому само изменение метрики без понятного условия достижения результата не приведет к успеху.

Основные ошибки в постановке целей:

📌 Непонятно, чем обоснована достижимость цели: у команды нет понимания, за счет чего она будет реализована.

📌Замещение цели способом ее достижения: вместо того, чтобы полностью описать цель, мы говорим только о том, как будет меняться объект управления.

📌Несовместимость objective and key result: в постановке цели описаны свойства и значения, но они не связаны между собой.

📌Сложно измерить результат / отсутствуют KR: когда мы пытаемся поставить цель типа «запустить ежемесячный отчет», но у нас нет ответа на вопрос “чтобы что?”.

📌Замещаем KR конкретными задачами / слишком большое количество KR: вместо 2–5 пунктов, помогающих оценить успех достижения цели, составляем чек-лист из 20 шагов, как мы к этому дойдем.

📌Сложно оценить прогресс достижения цели: если наша цель «узнать, кто является нашим сегментом, и научиться с ним работать», то мы поймем, узнали ли мы сегмент и научились ли с ним работать, только в самом конце. До окончания работы по данной задаче прогресс в достижении цели измерить крайне сложно.

О том, как ставить цели так, чтобы они были выполнимыми и понятными всем в команде, расскажем в следующем посте.

По мотивам доклада «Как правильно формулировать цели, если ты менеджер и устал слушать про SMART» Сергея Тихомирова на конференции ProductSense’23

ProductSense

26 March 2025 14:39

Когда принимать офер на продакта — себе дороже
Из интервью с программным директором ProductSense

Бывают вакансии продуктовых менеджеров, от которых лучше отказаться. Как понять, что в компанию идти не стоит? Разбираем на 4 кейсах, когда бизнес не готов к менеджеру продуктов в штате.

🖍 Нет четких бизнес-целей и стратегии продукта
Менеджер продукта отвечает за продуктовую стратегию в рамках общих бизнес-целей. Если у бизнеса нет ясного понимания, куда он хочет прийти, а куда не хочет, то все усилия менеджера продукта могут привести к непредсказуемому результату. Даже если в процессе удастся заработать деньги. Опыт сотрудничества получится негативным.

🖍 Нет ресурсов на реализацию идей
Менеджер продукта может исследовать рынок, разрабатывать гипотезы, предлагать решения. Но если в ближайшие полгода на их реализацию нет ресурсов, то и делать продакту будет, скорее всего, нечего.

🖍 Стартап на ранней стадии
На этом этапе фаундер сам формирует стратегию и концепцию MVP, а продуктовый менеджер может оказаться лишним звеном. Когда компания вырастет и появится необходимость в делегировании, роль менеджера продукта станет актуальной, а до этого продакт будет, скорее всего, в роли ассистента. Впрочем, это тоже может кому-то подойти.

🖍 Проектная ориентация компании
Если работа ведется в рамках жестких проектных планов с четко определенными стратегиями на год — компании, вероятно, нужен проджект-менеджер. А менеджер продукта в такую структуру может не вписаться: он работает в условиях неопределенности и проверяет гипотезы.

О нюансах найма продуктовых менеджеров рассказала программный директор ProductSense Ольга Стратанович в подкасте «КаргоКульт Live». Полный выпуск подкаста слушайте (или смотрите) на любимой платформе:

YouTube
VK Видео
Apple Podcasts
Яндекс Музыка
ВКонтакте

ProductSense

21 March 2025 08:57

💬 «Продакты качают не те навыки, которые им нужны в работе»

Обсудили результаты исследования «Менеджмент продуктов 2024: карьера, профессиональное развитие, зарплаты, компании и рекомендации сообщества» с Глебом Кудрявцевым — основателем «Карьерного цеха». Часть интересных цитат собрали в карточках, остальное слушайте в 349-м выпуске подкаста make sense.

Исследование «Менеджмент продуктов 2024» →
Подкаст make sense →

ProductSense

19 March 2025 10:45

Решить сейчас нельзя подумать

Вы — руководитель продукта в IT-компании. Сроки горят, команда из 5 человек работает на пределе, и тут ключевой разработчик Иван сообщает, что ему срочно нужно уйти в отпуск на две недели.

Как вы поступите в этой ситуации?

❓ Попросите Ивана остаться и закончить задачи.

❓ Перераспределите нагрузку в команде.

❓ Обратитесь за помощью к руководству.

В реальной ситуации с ответом лучше не торопиться. Сначала отследите у себя автоматизмы — первые реакции и решения, которые приходят в голову. Оптимальны ли они? Есть ли более удачная альтернатива?

Спойлер: всегда можно прийти к более удачному альтернативному решению, если выплыть из потока задач, остановиться и подключить осознанность.

В телеграм-канале «Человеко-ориентированный» мы запустили рубрику «Кейсы» — там предлагаем прокачать своё мышление руководителя и даём для этого практические инструменты.

Узнать, как перейти от автоматизмов к осознанности и решить ситуацию с Иваном, вы можете уже сейчас — переходите по ссылке ниже, там выложили подробную ситуацию с разбором.

👉 Прочитать кейс целиком

ProductSense

15 March 2025 10:04

ProductSense — 7 лет вместе! 🎉

7 лет назад мы провели первую конференцию. С тех пор многое изменилось: появились новые форматы, спикеры, темы. Но главное остается неизменным — ProductSense объединяет людей, которые хотят расти в продуктовой сфере, делиться знаниями и делать индустрию сильнее.

В честь семилетия конференции подготовили для вас подборку полезных материалов.

⭐️ 7 самых популярных постов из блога:

• Три грейда в профессии менеджера продуктов: задачи, инструменты и скиллы

• DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования

• Как создавать полезные для бизнеса дашборды: алгоритм, принципы верстки, инструменты, архитектура

• Гайд: как подготовиться к глубинным интервью и провести их максимально эффективно

• Как отличить мидла от сеньора за один вопрос: собеседования продакт-менеджеров в Авито

• Как правильно предлагать проходить опросы в сообществах и социальных сетях?

• С какими терминами должен быть знаком любой менеджер по продукту?

⭐️ 7 топовых видео с ProductSense'24 в открытом доступе на 7 дней:

• Что надо знать продакту, чтобы стать бизнес-лидером?

• Работа в ритме свободы: как асинхронные коммуникации помогают сделать меньше встреч и больше результатов

• Из джуна в мидла+: техники прокачки навыков продакта

• Как мы перестали делать фичи и начали приводить клиентов к успеху

• Сегментация - база всех исследования в В2В и В2С продуктах. Как её сделать?

• Нейробиология влияния: как сделать так, чтобы тебя слушали и слушались

• Один раз не… или как работать со стратегией продукта на постоянной основе

Посмотреть все видео можно здесь ⬅️

⭐️ 7 отзывов от вас, которыми нам хочется похвастаться:

— "Конференция тупа топ"

— "Топ конференция, лучше аналогов, на мой взгляд, как по уровню докладов, так и по организации. Мега лайк."

— "Ребятам организаторам респект! Приятно привозить команду на такие мероприятия, точно знаю что не зря потраченные время и бюджет. Еще раз спасибо! Ждём новых выпусков подкастов и конференций!"

— "ProductSense стал для меня "местом встречи" с бывшими и текущими коллегами:) Компании меняются, а люди остаются. Спасибо, что создаете пространство для встреч и обмена знаниями!"

— "Сильная конференция, очень жду следующую. Ехала за вдохновением и опытом. Я получила, что ожидала. Есть ощущение, нового витка в своей карьере и задачах. Спасибо всей команде организаторов, волонтерам, спикерам и экспертам. Я чувствовала от всех 100% вовлеченность. Ребята успехов вам и до встречи на следующем мероприятии"

— "Вообще огромная благодарность команде организаторов! Для меня эта конфа - это как тимбилдинг на 1000 человек! НАСТОЛЬКО ЦЕННО собрать коллег по цеху в одном месте еще и дать возможность неформального общения!!! Я считаю это MUST для всех проф. ролей такие конфы! Так держать!!!"

— "Спасибо команде за организацию и за контент. Считаю очень полезно выскакивать из рутины и смотреть на свою работу глазами других людей. Мероприятие как раз и дало это."

ProductSense

13 May 2025 08:32

Хороший продукт ≠ успешный продукт

Люди покупают не сам продукт, а ту ценность, которую он даёт: историю, эмоции, возможности. Поэтому делать хороший продукт — это ещё не всё. Не менее важно уметь презентовать его. И себя тоже. Как клиентам, так и стейкхолдерам.

19 и 20 мая на PeopleSense 2025 спонсор конференции ВТБ проведёт две бизнес-игры:

1) «Самопрезентация: как победить комплекс самозванца и рассказать о себе за несколько минут».

Вы сможете потренироваться рассказывать о себе в дружественной среде, обрести новых знакомых и получить удовольствие.

А ещё вас ждёт настоящая геймификация с призами.

⏰ Старт 19 мая в 10:30.

2) «Эффективные коммуникации».

Вы узнаете, как научиться быстро определять тип личности собеседника и подсвечивать в своём продукте или своей идее то, что важно именно ему.

И тут без геймификации с призами не обойдётся.

⏰ Старт 20 мая в 13:00.

Можно поучаствовать только лично — офлайн

Если планируете присоединиться — самое время посмотреть билеты на PeopleSense 2025 →

Или подумать о комбо-билете PeopleSense + ProductSense 👀

ProductSense

06 May 2025 10:43

13 дней до PeopleSense 2025 — финальное повышение цен ещё ближе

До конференции об управлении командами, процессами и собой PeopleSense 2025 осталось меньше двух недель. Рассказываем, что вас ждет помимо докладов и мастер-классов:

1) Нетворк-сессии с C-level в пространстве МТС

Количество мест ограничено. Чтобы задать интересующий вас вопрос и обсудить его с топ-менеджерами, консультантами, менеджерами продуктов, можно будет заранее записаться через приложение конференции.

2) «Вечерний синк» при поддержке ВТБ

Не пугайтесь, не настоящий. Это активность для тех, кому одновременно импонируют интеллектуальные шоу и стендапы. Ведь участникам предстоит защищать презентации, которые они никогда не видели. Без мемов не обойдётся, но и не из такого выкручивались.

3) Афтепати

Не только нетворкинг — будет музыка, вкусная еда, уютная веранда и все, чтобы расслабиться после конференции, завести новые полезные знакомства или просто лучше узнать друг друга.

❗️ 14 мая цены на билеты вырастут.

Если планируете присоединиться к тусовке — офлайн в Москве или онлайн из любой точки мира — билеты по текущей цене ждут вас на сайте.

Ещё специально для менеджеров продуктов мы сделали комбо-билет: PeopleSense + ProductSense.

Посмотреть расписание →

ProductSense

01 May 2025 14:57

🥩 Когда продакт идёт на шашлыки — это уже не просто пикник. Это проект.

Trello включён раньше, чем мангал. У каждой закупки есть владелец, у маршрута — фолбэк-план, у жарки — тайминг и приоритизация.

Он не выпендривается — просто так надёжнее: и никто не забудет уголь, и всем будет тепло, весело и по плану.

А после — ретро с выводами и идеями на улучшение. Потому что любая итерация может стать чуть лучше 😉

Мы собрали наблюдения о том, как даже выезд на природу превращается в управляемый процесс, если рядом есть продакт. Узнали себя?

@productsense

ProductSense

29 April 2025 10:47

⏳Заканчиваем прием докладов на ProductSense

Чем заняться на майских праздниках? Придумать тему выступления 🤓

Ладно, можно это сделать и в рабочие дни — главное успеть до 12 мая, когда закроется прием заявок на ProductSense от спикеров.

В этом году конференция пройдёт 11–12 сентября в Москве и онлайн. Основная тема — «Продуктовое управление в алом океане»: как находить возможности роста в условиях высокой конкуренции.

Можете рассказать о конкретном кейсе, проверенном инструменте, фреймворке, процессе — нашим участникам интересны выступления, основанные на практическом опыте.

Это может быть доклад на 30 минут или мастер-класс на 1,5 часа.

Темы будут распределены по пяти трекам:
● Стратегия и монетизация.
● Данные и аналитика.
● UX & Research & Marketing.
● Саморазвитие.
● Команда и процессы.

💪 Что вам даст выступление на ProductSense’25:
● Усилите личный бренд.
● Получите обратную связь от профессионального сообщества.
● Структурируете и систематизируете свой опыт.
● Заведёте полезные профессиональные знакомства.
● Продвинете бренд работодателя или расскажете о найме.

В целом, хорошо и с пользой проведете время в профессиональной тусовке 😎

👀 Посмотреть требования и подать заявку →

ProductSense

25 April 2025 06:53

Как работать, когда всё меняется и непонятно, что важнее прямо сейчас?

Постоянные трансформации, новые инициативы, перегрузка данными — в такой среде легко потерять фокус. Но если вы — руководитель, менеджер или тимлид, от вас ждут четкого понимания приоритетов, ясности и движения вперед. Как этого добиться в условиях нестабильности?

На конференции PeopleSense 2025 мы собрали доклады и мастер-классы, которые помогут:
✅ вернуть контроль над происходящим;
✅ выстроить устойчивость к хаосу;
✅ найти точки опоры — в мышлении, культуре, подходах и технологиях.

Полная программа и билеты на сайте →

ProductSense

22 April 2025 08:23

Командные конфликты: у всех есть, но не все умеют с ними работать

Если команда теряет интерес к задачам, не разделяет ваши приоритеты, а рабочие обсуждения всё чаще заходят в тупик — это может быть признаком нарушений в коммуникации.

Особенно, если:
— команда не вовлечена в процесс принятия решений;
— обратная связь воспринимается как критика;
— конфликты замалчиваются, но напряжение растёт.

Такие сигналы не стоит игнорировать — они указывают на необходимость пересмотра внутренних коммуникационных процессов.

С этим может помочь наш открытый вебинар «Конфликтный профиль команды: как сделать коммуникации прозрачными и развивать культуру взаимодействия».

📅 29 апреля в 18:00 МСК​.

👩‍🏫 Спикер — Светлана Болсуновская, стратегический Agile-коуч YADRO, фасилитатор, автор бизнес-игр «Демоны эффективных встреч» и «Офисные кобры». Больше 14 лет в IT, 3000+ часов практики, 250+ проведённых сессий.​

На вебинаре вы узнаете:

1) Что такое модель Томаса — Килмана и как она помогает понять поведение в конфликтных ситуациях.​

2) Как определить паттерны поведения членов команды и составить конфликтный профиль.​

3) Какие выводы можно сделать из конфликтного профиля и как он влияет на эффективность команды.​

4) Какие сочетания стилей разрешения конфликтов способствуют высоким результатам.​

Кому будет полезно:

Лидерам и руководителям команд, которые стремятся улучшить коммуникацию, повысить вовлечённость и создать здоровую культуру взаимодействия.​

👉 Зарегистрироваться через телеграм-бота

ProductSense

15 April 2025 07:43

🧨 Вы стали руководителем — и начался в кризис. Что теперь делать?

Только начали собирать команду, раздавать задачи, строить процессы — и тут приходит он. Кризис. Экономический, организационный, эмоциональный. А на вас уже смотрят как на «того, кто знает, что делать».

Но что, если вы сами не понимаете, как реагировать и куда двигаться дальше?

В такие моменты важно помнить: «Каждый кризис тренирует нас к следующему. Мы обязаны выйти из него сильнее».

Для начала стоит разобраться со стрессом. Понять, что стресс — не враг, если он присутствует в нашей жизни в умеренных количествах.

В рамках работы со стрессом есть три стадии:
- реакция тревоги;
- фаза сопротивления;
- фаза истощения (хронический стресс, выгорание).
Ваша задача как руководителя — остаться на уровне сопротивления. Не впасть в хроническое выгорание и не тащить туда команду.

Помимо работы со стрессом, важно поддерживать свои ресурсы. Ресурс-менеджмент — новый управленческий навык наравне с делегированием и планированием. Это о том, как не просто отдыхать на выходных, а уметь пополнять ресурсы осознанно.

Что восстанавливает ресурс:
- нормальный сон;
- физическая активность;
- разговоры с близкими;
- «ресурсные дела» внутри рабочего дня;
- цифровой детокс;
- проговаривание чувств (да, даже если вы руководитель).

Если вы смогли позаботиться о себе, то следующий шаг — помочь команде пройти через этот этап.

Что стоит делать:
— Оставляйте пространство для своих эмоций.
— Оставляйте пространство для своих смыслов и вопросов.
— Выработайте позицию компании или подразделения.
— Все равно ставьте цели на тот горизонт, который способна охватить ваша команда: пусть всего один день, но это добавит определенность и понятность для всех.
— Организуйте «окно» для сотрудников, где они могут задавать свои вопросы. Это позволяет уменьшить тревожность всей системы.
— Дайте команде время прожить тяжелый период.
— Не замалчивайте, говорите про текущую ситуацию: быть позитивным — это хорошо, но сохранять связь с реальностью — показатель взрослой позиции вас и вашей команды.
— Не ускоряйте процесс поиска вселенского и всеобъемлющего смысла.

Важно помнить, что роль руководителя меняется в зависимости от контекста ситуации:
Краткосрочно: вы — полевой командир.
Долгосрочно: вы — инженер устойчивости.
Это две абсолютно разные роли, и в каждой из них будут свои подходы, практики и инструменты, которые важно применить «здесь и сейчас».

Кризис — это не только разрушение. Это момент, когда тренируется «управленческая мышца». Если вы вышли из него с новым навыком — заботиться о себе и команде, управлять ресурсом, работать на грани, — значит, вы не просто прошли кризис. Вы смогли вырастить в нём себя.

По мотивам доклада «Я стал руководителем и начался кризис. Как мне помочь себе и сотрудникам» Ксении Авдей на конференции ProductSense’22

P.s. А мы продолжаем прием докладов на конференцию ProductSense, которая пройдет 11-12 сентября 2025 года. Оставить заявку можно тут

ProductSense

10 April 2025 15:05

[Product + People] * Sense

Расписание опубликовано, вот оно, в одном из предыдущих постов, даже из tg выходить не надо.

До конференции осталось чуть меньше 40 дней, и на следующей неделе цены вырастут.

Мы делаем PeopleSense, потому что верим, что продукты создаются через взаимодействие людей, и руководители — менеджеры продуктов, проектов, направлений, тимлиды — помогают этому взаимодействию случиться.

А еще мы прочитали наши же исследования и видим, что эти темы почти не попадают в фокус развития — прокачиваются продуктовые скиллы, а всё, что касается управления, коммуникаций и процессов, остаётся за бортом. Хотя именно это двигает всю команду вперёд.

16 апреля билеты станут дороже.

Для менеджеров продуктов мы сделали специальный комбо-билет: PeopleSense + ProductSense.

Он для тех, кто совмещает управление продуктом и командой, растет как лидер и хочет видеть, как управленческие и продуктовые решения влияют друг на друга. И да, этот билет дешевле, чем по отдельности.

👉 Резюме:
— 30+ докладов и 20+ мастер-классов. Мастер-классы — проходят только в офлайне, но будут в записи.
— 19–20 мая, Москва, Loft Hall #4.
— Программа уже на сайте: можно посмотреть всё самостоятельно.

→ Подробности и билеты

ProductSense

07 April 2025 16:08

🗓 Завтра узнаем, как проводить встречи, после которых остаются не только обещания

До вебинара «Вертикальная фасилитация: как выйти за рамки ритуалов и создать пространство для реальных изменений» с Наташей Епейкиной осталось немного.

Поговорим об инструментах, которые помогают команде не просто договариваться, а брать реализацию на себя и действовать. Чтобы решения не оставались только на словах, а воплощались в деле.

Вторник, 8 апреля, в 18:00 МСК

Вы еще успеваете зарегистрироваться →

ProductSense

03 April 2025 16:25

Когда команда кивает, но не делает: как перейти от поверхностных решений к прочным договорённостям

Кажется, мы всё обсудили. Решили. Назначили ответственных. А потом — тишина. Почему так происходит?

Многие встречи в командах заканчиваются вежливыми договорённостями и красивыми планами. Но потом энергия рассеивается, ответственность теряется, и на следующей встрече всё начинается сначала. Особенно когда обсуждаются важные и непростые темы.

На вебинаре 8 апреля в 18:00 МСК вместе с Наташей Епейкиной разберёмся, почему стандартная фасилитация часто не работает и как делать её глубже — чтобы договорённости не просто звучали хорошо, а действительно жили в команде.

👤 Этот вебинар для вас, если вы:
• Руководите командой и устали тянуть на себе ответственность за всё.
• Уже умеете проводить встречи, но чувствуете, что что-то буксует.
• Agile-коуч, проджект-менеджер или скрам-мастер и хотите делать встречи не только структурными, но и осмысленными.
• Хотите, чтобы из встречи люди выходили не с галочками, а с внутренним «я это сделаю».
• Хотите, чтобы на встречах возникали решения, которые реально работают.

Приходите, чтобы понять, как фасилитировать иначе.

👉 Спикер:
Наташа Епейкина — профессиональный Vertical Facilitator, сооснователь beinspired .agency, сертифицированный тренер ICAgile, breathwork-инструктор. Провела 150+ фасилитационных сессий для топ-команд Dodo, Mindbox, Raiffeisen и других.

📌 На вебинаре:
• Разберёмся, почему внешняя структура встреч — это не всё, и чего не хватает, чтобы возникали настоящие договорённости.
• Покажем, как выглядят четыре слоя глубокой фасилитации — и как они влияют на результат.
• Поговорим о том, что такое «внутренние цели встречи» и почему без них всё разваливается.
• Покажем реальные кейсы: как обычные командные встречи превращались в осмысленные и действенные.
• Сделаем практику, в которой вы почувствуете разницу между обычной и глубокой фасилитацией.

🗓 Когда: 8 апреля 2025 года, 18:00 МСК
Длительность: 1,5 часа
Формат: онлайн
Стоимость: бесплатно, по регистрации в телеграм-боте

Зарегистрироваться →

ProductSense

31 March 2025 14:40

Опубликовали первую версию программы PeopleSense 2025

50+ часов контента для тех, кто хочет прокачать управление командами, процессами и собой с топовыми экспертами из «Яндекс», VK, Ozon, Avito, «Купер», «Коммерсантъ», МТС.

🎯 Современное лидерство и управление

▪️ Власть без жертв: как руководителю сохранить человечность и эффективность
▪️ Лидер, которому доверяют: как выстроить доверительные отношения в команде и компании
▪️ Менеджмент 18+: сотрудник — не ребёнок, менеджер — не родитель
▪️ Теория, практика и метрики мотивации
▪️ Как растить лидеров-решал?
▪️ Как управлять изменениями с помощью спиральной динамики
▪️ Exit the Loop: играй, находи свои «грабли» и переставай на них наступать
▪️ «Пап, я сам». Как развить командную осознанность
▪️ Сила взаимодействия: как сделать больше результатов в команде и меньше конфликтов

🎩 Коммуникации и культура в команде

▪️ История развития people management: истоки, тенденции, влияние на индустрию
▪️ Корпоративная культура: от абстракции к рецепту приготовления. Как перестать избегать и приручить во имя общих целей
▪️ Менеджер-комфортик: как перестать подгонять команду и никуда не опаздывать
▪️ Карта культурного интеллекта: 8 точек прорыва
▪️ Испорченный телефон в бизнесе. Почувствуй, как коммуникации влияют на успех команды
▪️ Культура как фундамент любых изменений
▪️ Байдарки не помогут. Ежедневная практика вовлечения команды в принятие решений
▪️ Как избежать ловушки бесконечных согласований со стейкхолдерами
▪️ Гуру получения обратной связи
▪️ Deep Dive Facilitation: метод фасилитации, который помогает группе осознанно двигаться вперёд
▪️ Коммуникации, которые работают: как IT-лидеры создают ясность и вовлекают команды через корпоративную антропологию
▪️ Cultural & Behavioral Fit Interview: как нанять идеально подходящего кандидата

🎓 Передача знаний и развитие

▪️ Звёздная карта 2-в-1: инструмент развития команды и тимбилдинг
▪️ Как формировать майндсет руководителя: почему хард- и софт-скиллов недостаточно?
▪️ Лидер как коуч: слушай, спрашивай, вдохновляй
▪️ Первичный аудит бизнеса. Как показать первые быстрые результаты
▪️ Мы не успеваем обедать, когда нам развиваться?!
▪️ Тренинги для руководителей не нужны! Топ-3 неожиданных формата развития, которые эффективно работают в 2025 году
▪️ Сила мастермайнда: обмен опытом для роста команды
▪️ Как изменится мышление руководителя в эпоху AI?
▪️ Сильные сотрудники — радость или боль для руководителя?


📊 Системность и системное мышление

▪️ Как перейти от управления людьми к управлению работой
▪️ Почему ваши оценки в проекте всегда ошибочны
▪️ Стратегия, которая работает: как вовлечь команду и повысить операционную эффективность
▪️ Почему важно думать? От Алхимии к Системе: 5 ключевых навыков мышления
▪️ Колесо стратегии: системное стратегирование в работе с крупной командой
▪️ Проще, чем кажется: как находить скрытые закономерности и понимать мир через системное мышление
▪️ 3D-оценка: роли, компетенции, данные — новая формула управления эффективностью
▪️ Думать, прежде чем делать: как развивать экспертность через анализ
▪️ Игра про портфельное управление «Большой куш»


📈 Личная эффективность и развитие

▪️ Чит-код от реальности: как легко приходить к целям через работу с установками
▪️ Immunity to Сhange: как достигать целей без сопротивления
▪️ Как сделать скучные задачи интересными
▪️ NPC или Игрок? Как выйти из автопилота и освоить роли, которые двигают мир
▪️ Как дыхание влияет на креативность
▪️ Реконтрактинг — как убрать из жизни «договоренности», которые больше не приносят радость, и добавить те, которые приносят
▪️ Почему так больно и страшно менять работу: как строить карьеру в счастье и спокойствии
▪️ Личная неэффективность — кто мешает тебе наслаждаться работой и жизнью
▪️ «Ненастоящий» специалист: как перестать им быть?
▪️ Какие навыки, знания и мета-скиллы помогут оставаться актуальным специалистом через 5 лет
▪️ Устойчивость в неустойчивости. Как находить и сохранять опору в условиях турбулентности

Подробнее о докладах и спикерах →

ProductSense

24 March 2025 10:20

Почему локальные улучшения не работают и как увидеть бизнес целиком

Часто фокус менеджера продукта ограничивается конкретным продуктом или фичей. Такое разделение зон ответственности может приводить к тому, что изменения не дают ожидаемого результата — не ускоряют рост, не повышают метрики, а иногда и вовсе создают новые проблемы.

Если смотреть только на продукт или фичу, изменения могут казаться логичными, но не давать эффекта. Почему? Потому что продукт — часть системы. Архитектура, процессы, команды — все взаимосвязано. Как учитывать эти связи, чтобы изменения работали, а не тормозили процесс?

👉 Уже завтра в 18:00 МСК на вебинаре с Сергеем Рогачевым разберем бизнес как систему: продукт, организацию и процессы. Это поможет увидеть взаимосвязи и найти настоящие точки роста.

На вебинаре вы:
✔️поймете, почему изменения только в продукте могут не сработать;
✔️разберетесь, как организационные и процессные ограничения мешают росту;
✔️получите инструменты для внедрения изменений системно.

Этот вебинар будет полезен менеджерам продуктов, которые уже пробовали менять процессы, внедрять новые методы, работать с приоритизацией и хотят понять, как это все это связано с бизнесом.

Когда: 25 марта 2025 года, 18:00 МСК
Длительность: 1 час
Формат: онлайн

→ Еще успеваете зарегистрироваться

До встречи на вебинаре!

ProductSense

20 March 2025 07:34

Как сегментировать аудиторию один раз на 5 лет

На прошлой неделе мы говорили об ошибках, из-за которых сегментация получается недостоверной и приходится проводить ее заново. Теперь рассмотрим, как этих ошибок избежать.

Чтобы сегментация работала не год и не два (как это бывает в случае ошибок), а 5–7 лет — нужно брать за основу устойчивые критерии и следить, чтобы в разбивке не было пересечений и противоречий.

1️⃣ Выберите единый фреймворк для описания сегментов

Если у вас фокус на продукте — значит, все критерии должны быть про продукт. Если на коммуникации — описываете характеристики, связанные с коммуникацией. Еще можно брать:
— ценности и потребности;
— потребительское покупательское поведение;
— не изменяющиеся параметры: размер бизнеса, форма собственности и т. д.
Единая структура описания помогает увидеть, на все ли вопросы о своих клиентах у вас есть ответы.

2️⃣ Постройте матрицу 2×2 и разложите по ней сегменты

Например, на одной стороне будут полярные значения «крупные игроки» и «малые игроки», на другой — «нужны сервисы клиента» и «не нужны сервисы клиента». И в четвертях такой матрицы располагаются сегменты аудитории. Так вы можете сразу увидеть, нет ли в вашей сегментации противоречий.

Какие еще могут быть значения на сторонах матрицы:
— готовы купить — не готовы купить;
— крупные компании — малые компании;
— новаторы — консерваторы;
— есть потребность в поддержке 24/7 — нет такой потребности;
— важен комфорт — не важен комфорт.
Выбирайте те параметры, которые определяют ваши сегменты и помогают их сгруппировать. Это позволяет избежать ситуации, когда какие-то сегменты оказываются выделены по другому основанию.

В результате получаются базовые сегменты, которые вы будете использовать годами:
— замерять их доли, но не менять сами сегменты;
— использовать их как базу для других исследований;
— строить на них продукт;
— строить на них коммуникацию.

Нужно будет только раз в год или два замерять доли сегментов — но сами сегменты будут неизменными.

По мотивам доклада «Сегментация – база всех исследований в B2B и B2C продуктах. Как ее сделать?» Анастасии Черкашиной на конференции ProductSense’24

ProductSense

17 March 2025 15:06

Бизнес как система: как управлять сложным, разложив на отдельные элементы. Вебинар 25 марта

Внедрение даже лучших практик может приводить к слабым результатам. Например, Scrum хорошо работает в условиях неопределенности, но если команда занимается проектом с четкими требованиями и жесткими сроками, спринты и постоянные итерации могут лишь замедлить работу.
Еще одна распространенная ошибка — оптимизация работы отдельных команд без учета взаимодействия между ними: если каждая команда двигается по своему спринту, но между ними нет синхронизации, общие проекты будут буксовать.

Чтобы избежать хаоса, важно уметь разбирать бизнес на ключевые составляющие, видеть связи между ними и анализировать, где именно скрыты точки роста.

25 марта в 18:00 МСК на вебинаре с Сергеем Рогачевым разберем бизнес на 3 ключевых компонента:
✔️ продукт — что и для кого создаем;
✔️ организацию — кто и как его делает;
✔️ процесс — как он создается и улучшается.
Минимум теории — максимум инструментов и кейсов реальных компаний.

👉 Спикер:
Сергей Рогачев — генеральный директор компании «Лидеры изменений», создатель конференций по Enterprise Agile и OKR в России. Консультирует топ-менеджеров, исследует Agile-подходы и развивает профессиональные сообщества.

Кому будет полезно:
• менеджерам и владельцам продуктов, CPO;
• менеджерам проектов;
• scrum-мастерам, agile-коучам, delivery-менеджерам, руководителям трансформационных офисов.

Что вы получите:
— разберетесь, почему локальные улучшения не работают, и как выстраивать системный подход к изменениям;
— поймете, какие ошибки тормозят рост бизнеса и как их избежать;
— узнаете, какие доклады и мастер-классы конференции PeopleSense 19–20 мая разберут эту тему более подробно.

Когда: 25 марта 2025 года, 18:00 МСК
Длительность: 1 час
Формат: онлайн
Стоимость: бесплатно, по регистрации в телеграм-боте

→ Зарегистрироваться

ProductSense

11 March 2025 16:32

Ошибки в сегментации, которые снижают ее применимость в работе

Принимать решения на основе данных об аудитории — базовое правило бизнеса. Было время, когда исследованиями пренебрегали, а решения принимали, доверяя только своей экспертности и насмотренности. Сейчас компании понимают, что сегментировать аудиторию нужно. Но часто недооценивают, насколько важно в этом процессе все продумать, — в итоге получается набор сегментов, с которым сложно работать. Разберем наиболее частые и критичные ошибки.

🖍 Нет понимания, зачем и как использовать сегментацию. Часто после таких исследований возникают дополнительные вопросы, которые заранее не предусмотрели. В итоге сегментация не помогает закрывать цели бизнеса.

🖍 Нет единого основания сегментации. Условно это как разделять теплое и мягкое. Например, рассматривая аудиторию продукта по уходу за кожей, выделяют несколько сегментов, которые покупают продукт для себя, и несколько сегментов, которые покупают для детей, притом в каждом сегменте свой сценарий использования. Такая разбивка сразу по двум основаниям не дает четкого представления о целевой аудитории.

🖍 Сегменты пересекаются или смешиваются. Допустим, в одном сегменте — люди, которые не заботятся о здоровье из-за нехватки времени и сил. А в другом — люди, у которых для заботы о здоровье есть какие-то препятствия. На самом деле это могут быть одни и те же люди. К тому же при таком способе сегментации обоснование, почему люди не ухаживают за собой, может меняться в зависимости от дня недели, времени суток и других незначительных факторов.

🖍 Сегменты выделены в зависимости от ситуаций использования. Ситуации переменчивы, через 1–2 года с высокой долей вероятности придется снова проводить исследование.

🖍 Нет возможности количественно рассчитать долю каждой группы. Если неизвестно, какую долю занимает сегмент, для которого нужно внести дорогостоящие изменения в продукт, то в такие изменения опасно вкладываться. Вам будет непонятно, какие результаты принесет данное вложение и стоят ли они затраченных усилий.

Бывает, что компании удается выстроить четкую сегментацию. Группы не пересекаются, четко разделены, можно оцифровать, есть понятные атрибуты, и понятно, как они связаны с бизнесом. Но остается вопрос: почему?
— Почему они выбирают наш продукт?
— Почему покупают так, а не иначе?
— Почему чего-то не покупают?

Недостаток информации ограничивает использование сегментации в дальнейшей работе. Как его преодолеть и как провести сегментирование с заделом на 5–7 лет, сэкономив ресурсы, — расскажем в следующем посте.

По мотивам доклада «Сегментация – база всех исследований в B2B и B2C продуктах. Как ее сделать?» Анастасии Черкашиной на конференции ProductSense’24