Telegram-канал railwayalumni - کانون دانش آموختگان و اساتید دانشکده مهندسی راه آهن Railway Alumni: Unsorted

کانون دانش آموختگان و اساتید دانشکده مهندسی راه آهن Railway Alumni

20 Nov 2023 19:56

✅ انواع داده‌های مشتریان و روش جمع آوری آنها (قسمت دوم و پایانی)

3-2- داده های تعاملی
🔷 به داده های مربوط به نحوه تعامل مشتریان با کسب وکار شما در نقاط تماس مختلف اشاره دارد. داده های تعاملی برای درک نگرش ها و عادات مخاطبان هدف شما مهم است. با این کار می توانید کمپین های بازاریابی آگاهانه ای ایجاد کنید که برای مخاطبان شما جذابیت بیشتری داشته باشند. از جمله داده های تعاملی مشتری می توان به موارد زیر اشاره نمود:
▪️بازدید از وب سایت
▪️نرخ کلیک
▪️نرخ پرش
▪️نرخ تبدیل
▪️تعامل تبلیغاتی (بازدید، کلیک و تعاملات)
▪️پست رسانه های اجتماعی و تعامل ویدئویی (لایک، کامنت و بازنشر)
▪️تعامل ایمیلی (کلیک، ارسال و نرخ پرش)
▪️این داده ها از اطلاعات محصول یا خدمات مانند عادات خرید مشتری نیز به دست می آیند.

🔶 روش های جمع آوری داده های تعاملی:
▪️به صفحه تحلیل وب سایت خود مراجعه کنید. در آنجا می توانید اطلاعاتی مانند بازدیدها، CTR و نرخ پرش را پیدا کنید. همچنین از تحلیل وب سایت خود می توانید داده های تعاملی مربوط به محصولات و خدمات را نیز پیدا کنید.
▪️می توانید این داده ها را از کمپین های بازاریابی و رسانه های اجتماعی خود جمع آوری کنید. پلتفرم های رسانه های اجتماعی که امکان تبلیغات را فراهم می کنند، دارای بخش تجزیه و تحلیل پست هستند، از این بخش می توانید بعنوان نمونه ببینید چه کسی پست شما را لایک کرده، در کجا از این پلتفرم استفاده می کند و پست یا تبلیغ شما چقدر توسط کاربران دیده شده است.
▪️زمانی که کمپین هایی مانند تبلیغات کلیکی را اجرا می کنید، به گزارش ها و داشبوردهای تحلیلی دسترسی خواهید داشت که به شما این امکان را می دهد تا میزان عملکرد تبلیغات خود را بررسی کنید. شما همه چیز را می بینید از تعداد کلیک ها تا جایی که تبلیغات شما نشان داده می شود.

3-3- داده های رفتاری
🔷 داده های رفتاری بسیار شبیه به داده های تعاملی است. داده های رفتاری به تعامل مستقیم مشتری با کسب و کار توجه می کنند. بسته به بیزینسی که در آن هستید، گاهی اوقات می توان تعامل و داده های رفتاری را با هم ترکیب کرد.

🔶 داده های رفتاری مشتری شامل موارد زیر است:
▪️تاریخچه خرید
▪️سبدهای خرید رهاشده
▪️تمدید و لغو اشتراک
▪️ارزش سفارش محصول
▪️مدت زمان حضور کاربر در سایت
▪️نقشه های حرارتی برای داده های حرکت ماوس مانند کلیک و پیمایش

🔷 مانند داده های تعامل با مشتری، شما می توانید داده های رفتاری را مستقیما از وب سایت خود با بررسی اطلاعات تراکنشی محصولات و رفتار فردی کاربر جمع آوری کنید همچنین می توانید به تعاملات ایمیلی برای جمع آوری داده های رفتاری مانند مشترکین خبرنامه توجه کنید. می توانید نحوه حرکت لیدهای خود را در فرآیند فروش ردیابی کنید. شما می توانید لیدها را در قیف فروش بررسی نمایید، محصولاتی که خریداری می کنند و تاریخچه خرید آن ها را بررسی نمایید.

3-4- داده های نگرشی
🔶 داده های نگرشی از نظرات دست اول مشتریان در مورد کسب وکار، خدمات و محصولات شما تشکیل شده است. برخلاف سه نوع قبلی داده های مشتری، پردازش داده های نگرشی کمی سخت تر است.

🔷 داده نگرشی به جای اعداد، شامل موارد زیر است:
▪️بررسی نظرات و بازخورد مشتریان
▪️بررسی پاسخ پرسشنامه آنلاین و فیزیکی
▪️بررسی تعاملات حضوری با مشتریان
▪️بررسی تبلیغات دهان به دهان مشتری

🔶 پردازش داده های نگرشی سخت تر است زیرا داده ها یکسان و با یک فرمت نیستند و عموما از نوع داده های متنی یا طیفی هستند. برخی از مشتریان ممکن است در ارائه بازخورد و پاسخ خود بسیار دقیق و کامل اقدام کنند در حالی که برخی دیگر آن را کوتاه ارائه دهند. به عنوان مالک کسب وکار، بازاریاب یا نماینده خدمات مشتریان، وظیفه شما این است که اطلاعات مهم را از این بررسی ها و بازخورد مشتریان استخراج کنید و آن ها را به داده های ارزشمند و قابل اجرا تبدیل کنید.

🔷 داده های نگرشی از نظرسنجی ها و فرم های بازخوردی که برای مشتریان ارسال می کنید، جمع آوری می شوند. همچنین می توانید این داده ها را از تعاملات خرید مشتریان استخراج کنید. در حالی که داده های نگرشی واقعا شامل نقاط داده ای خاص مانند دیگر انواع داده های مرتبط با مشتری نیستند، اما جمع آوری و تحلیل آن ها به همان اندازه مهم است. از پرسیدن نظرات و دریافت بازخورد از مشتریان خود نترسید. این کار نه تنها شما را از نظرات مشتریان درباره برند و کسب و کار مطلع می کند، بلکه به شناسایی حوزه های بهبود نیز کمک می کند.

🖌 ابوذر آخوندی، مدیر تجربه مشتری قطارهای فدک

@Customer_science