🔴 За даними #Omnibus_Social, станом на березень 2021 р., 40% українців вже користувались послугами онлайн-ТБ. Подробиці дивіться у нашому попередньому матеріалі.
Але не виключено, що під час довгоочікуваного ЄВРО-2020, яке проводится цього року, кількість таких користувачів зросте. Вже зараз навіть у громадському транспорті можно помітити багато тих, хто наживо слідкує за перебігом матчів, щоб не пропустити жодної футбольної сенсації чемпіонату.
#rbgroup_social
🔴 Беручи до уваги те, що люди, зазвичай, спочатку дивляться на світлину, а вже потім переходять до тексту, вирішили зробити акцент на позитивних цифрах. Дійсно, 41% українців сьогодні відчувають позитивні емоції, і також 40% в цілому задоволені своїм життям.
Проте більшість наших громадян, на жаль, мають зовсім іншу думку щодо цього. І лише за останній рік їхня кількість зросла. Про що саме ми кажемо? Дивіться наочно тут.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 За останні 10 років в Україні зменшилась кількість тих, хто вважає, що українці скоріше втратили у чомусь від проголошення Незалежності країни. Наразі так вважає лише кожен четвертий українець (23%), що на 16% менше, ніж у липні 2011 р.
ПІсля 30 років Незалежності України, майже кожен третій її громадянин стверджує, що українці від цього в цілому здобули. Однак 35% все ще не може визначитися із цього приводу – вважають, що вони самі та їхні родини як здобули, так і втратили від того, що країна у 1991 р, стала незалежною.
#rbgroup_social
🔴 42% українців сплачували комунальні послуги в цьому опалювальному сезоні своєчасно та у повному обсязі, не дивлячись на те, що абсолютна більшість громадян (94%) вважає, що в Україні тарифи для населення на електроенергію, газ та опалення в цілому завищені.
Ще 37% українців, за даними #Omnibus_Social, сплачували рахунки за комуналку із затримками, але в повному обсязі, і майже кожен п'ятий українець робив це, але неповністю. При цьому для більшості витрати на оплату комунальних послуг в опалювальний сезон становлять приблизно 42% від сукупного сімейного доходу.
#rbgroup_social
🔴 Ми дізнались в українців, як вони наразі оцінюють дії центральної та місцевої влади у протидії епідемії COVID-19.
Так, за даними #Omnibus_Social, 61% громадян в цілому негативно ставляться до дій центральної влади у питаннях протидії епідемії, а 58% - до дій влади місцевої. Тих, хто схвалює активність центральної та місцевої влади у цьому напрямі в Україні наразі 31% та 34% відповідно.
#rbgroup_social
🔴 Станом на березень 2021 року кожен четвертий українець (25%) вважає, що вітчизняна система охорони здоров'я впорається з вакцинацію населення від COVID-19. І це на 5% більше у порівнянні з січнем цього ж року.
При цьому, за даними #Omnibus_Social, кількість тих, хто в успіх української кампанії з вакцинації не вірить, також зросла за цей період, та зараз становить майже половину населення – 46%.
#rbgroup_social
🔴 За даними нашого #Omnibus_Social, в Україні наразі лише 5% громадян ні на чому не економлять.
Ми зібрали для вас ТОП-7 найпопулярніших статей витрат, на яких українці стали економити найчастіше саме зараз. А повний перелік таких позицій у нашому матеріалі.
#rbgroup_social
#omnibus_social
Поспішаємо поділитись дуже цікавими даними від наших колег з Touchpoll Research. Вони підтримали ініціативу від ГО Дівчата щодо запуску освітньої кампанії «Здоров’я без сорому», в рамках якої учням 5-11 класів розповідають про здоров'я та гігієну. А ми підтримуємо їх!
Так, за цими даними, кожен п'ятий українець вважає наявність уроків комплексної сексуальної освіти в шкільній програмі старших класів необхідністю, і ще кожен третій виступає скоріше за, ніж проти.
При цьому можна простежити цікаву тенденцію у ставленні до сексуальної освіти в залежності від рівня матеріального стану респондентів: чим він вищий, тим більше рівень схвалення подібної ініціативи.
🔴 Відсутність товарів у магазинах – проблема, що найчастіше згадується у радянські часи. Так і за нашими останніми даними, 71% українців вважають, що наявність широкого асортименту товарів та послуг більшою мірою їх влаштовує саме упродовж 30 років Незалежності України.
Але не всі аспекти сучасного життя українців так однозначно перемагають у порівнянні із періодом до проголошення Незалежності (1961-1991). Які саме? Дізнайтеся з нашого матеріалу.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 79% українців ніколи не користувались вогнепальною зброєю, при цьому 55% і не бажають цього робити. Подробиці.
Наразі більшість українців (68%) негативно ставляться до ідеї легалізації права придбання, зберігання та носіння вогнепальної зброї, та три чверті вважають, що володіння такою зброєю особисту безпеку не підвищить.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 За свіжими даними #Omnibus_Social, наразі не мають ніяких заощаджень 30% українських сімей.
При цьому у травні 2020, на фоні подій, пов'язаних із COVID-19, заощаджень не мала майже половина населення (48%). Але, бачимо, що на сьогодні чимало українських сімей зробили певні висновки із карантинних буднів - доля тих, хто таки робить будь-які заощадження, не тільки повернулася до показників вересня 2019, а й навіть дещо збільшилася.
#rbgroup_social
🔴 У рейтингу найпопулярніших месенджерів серед українців Viber впевнено посідає перше місце. Він на 20% випередив свого найближчого конкурента, Facebook Messenger, яким в Україні користуються 37%. Подробиці.
Whatsapp та Skype не змогли подолати 10% барьер за кількістю користувачів, а от Telegram вже встиг заволодіти прихильністю кожного п'ятого українця. І ми також серед них, адже останнім часом всі робочі питання вирішуємо саме тут, і завжди публікуємо на нашому каналі корисний контент!
#rbgroup_social
#omnibus_social
🌷 Розумні та чутливі, яскраві та неповторні, дивовижні та надзвичайні, стильні, незалежні, запальні та круті!
Звичайно, все це про вас, дорогі жінки! Залишайтеся завжди такими та продовжуйте робити світ навколо ще кращим кожного дня! З Міжнародним жіночим днем!
🔴 У разі погодження на вакцинацію від COVID-19 для 44% українців прийнятним було б отримання її лише на безкоштовній основі. Подробиці.
Якщо говорити про платну вакцинацію, то майже чверть населення (23%) погодились б заплатити за неї до 500 грн., та лише 9% – суму більше.
#rbgroup_social
#omnibus_social
Увесь бізнес, особливо у сфері надання послуг, ще у 2020 р. змушений був вводити абсолютно нові правила обслуговування своїх споживачів. У корпоративних стандартах з'явились пункти про маски, антисептики, дотримання соціально-безпечної дистанції та дещо інше.
Mystery Shopping від R&B Group – оптимальна можливість перевірити, наскільки чітко персонал під час роботи виконує нові інструкції.
І хоча дотримуватися правил безпеки важливо як для здоров'я працівників, так і для споживачів послуг, однак дізнатися про існуючі прогалини у сервісі все ж краще з нашого звіту, ніж зі скарги від засмучених відвідувачів чи сповіщення від державних контролюючих органів.
Більше інформації про Mystery Shopping тут: https://bit.ly/3dQojxY
Телеграм: t.me/rb_group
Інстаграм: https://bit.ly/39fonRZ
Блог: https://bit.ly/2UwncbA
🔴 Готуємо для вас результати цікавого дослідження щодо ключових гравців ринку онлайн-кінотеатрів України. Там ми поєднали глибинні інтерв'ю з технологію #eyetracking, щоб виявити не лише ті переваги та болі медіа-сервісів, про які нам розповіли користувачі, а й точно знати, чиї інтерфейси були найзручнішими, а чиї – зовсім навпаки.
Отже, давайте разом читати матеріал-пролог, у якому ми окреслюємо міжнародні тенденції стрімінгових послуг та розказуємо про сьогоденні реалії України щодо користування онлайн-сервісами для перегляду ТБ і кіно.
#rbgroup_markrting
#rb_eyetracking
#omnibus_social
🔴 Станом на травень 2021 майже три чверті українців (71%) оцінюють стан економічного становища в країні в цілому як поганий, та ще кожен четвертий (25%) вважає його в цілому середнім.
Але негативні оцінки поточного становища в країні зараз притаманні не лише у розрізі економічної ситуації. Так, за даними #Omnibus_social, половина населення вважає, що загальний вектор розвитку країни на сьогодні в цілому неправильний, та ще 42% громадян оцінює, що у найближче півріччя ситуація буде погіршуватись.
#rbgroup_social
Для багатьох Mystery Shopping асоціюється з фактичним візитом до певної локації, щоб перевірити сервіс та якість надання послуг. Але у реаліях сьогодення актуальнішим стає отримання товарів чи послуг онлайн. Багато компаній лише за останній рік встигли суттєво освоїти онлайн-середовище. При цьому якість послуг залишається основною конкурентною перевагою, адже у споживача в онлайні вже немає потреби прив'язуватися до конкретного магазину або сервісу. І якщо він отримав неякісне обслуговування, то конкуренти не зволікають – до його послуг їхні широкі обійми.
Як перевірити якість власного сервісу в онлайні? Наведемо свіжий кейс Mystery Shopping від R&B Group, адже саме зараз ми співпрацюємо з однією з найбільших в Україні мереж роздрібної торгівлі, яка за останні роки значно збільшила обсяги онлайн-замовлень.
Головним завданням для Таємного покупця у цьому проекті є оцінка сервісу та виявлення слабких місць саме в процесі онлайн-доставки товару. Вивчати рівень сервісу шоппер розпочинає з реєстрації на сайті гіпермаркету, після чого здійснює замовлення, додаючи необхідні товари до кошику. Залежно від типу сценарію перевірки товари у замовленні можуть бути чітко обумовлені (наприклад, вагові продукти чи продукти з коротким терміном зберігання тощо). Після оформлення замовлення оператор контакт-центру телефонує нашому таємному покупцю для уточнення інформації (адреса, дата доставки, певні коментарі). Або не телефонує 🙂 Крім того, шоппер може отримати дзвінок і від комплектувальника – наприклад, через відсутність певного товару на складі. Коли замовлення погоджено, в обраний час Кур'єр його доставляє. Або не доставляє 🙂
Залежно від сценарію оцінки до такої перевірки може ще додаватися претензія: у телефонному режимі таємний покупець висловлює своє незадоволення оператору контакт-центру тим чи іншим товаром (погана якість, зіпсована упаковка тощо). У таких випадках наш шоппер проінструктований наполягати на поверненні грошей, адже повинен виявити, які варіанти вирішення проблеми йому запропонують працівники компанії. Проблемні ситуації завжди найбільш показові у моніторингу якості сервісу!
І звичайно, на кожному етапі обслуговування Таємний покупець фіксує всі деталі, а, отже, компанія отримає усі підтвердження оцінки – аудіо-файли, необхідні скріни та суб’єктивні шопперські враження, що теж є важливими.
Це лише один із можливих сценаріїв, яких може бути чимало. Адже кожна компанія із набором власних послуг і корпоративних заповідей потребує індивідуального підходу. Сучасний світ дуже швидкий, тому оперативні реагування на слабкі місяці у власному сервісі здатні сильно засмутити Ваших конкурентів 🙂
Наш Mystery Shopping стає ще більш містері. Ми усюди – оффлайн, онлайн чи на телефонному проводі. Можливо, саме зараз ми перевіряємо якість вашого сервісу… на замовлення конкурентів! І таке буває – отже, не варто зволікати.
#rbgroup_marketing
🔴 Бачимо початок тенденції, що саме зараз в Україні почала зростати кількість громадян, які готові погодитись на безкоштовну вакцинацію. Так, за даними #Omnibus_Social, із березня по квітень 2021 р. таких українців стало більше на 5%. Проте все одно половина населення (53%) навіть до безкоштовної вакцинації поки що не готові. Подробиці.
При цьому, за оцінками українців, в країні зросла і кількість тих, хто дотримується запобіжних заходів у зв'язку з епідемією. Наразі таких 41%, що на 11% більше у порівнянні з березнем цього року.
#rbgroup_social
🔴 Вже цього літа Європейський Союз запланував введення паспортів вакцинації від COVID-19. І це може дати поштовх суттєвому відновленню закордонних поїздок. А ми вже знаємо, що з цього приводу думають українці.
Так, 44% наших громадян у цілому виправдовують та підтримують введення таких паспортів саме для виїзду за кордон. При цьому до введення паспортів вакцинації в Україні наразі позитивно ставиться 27% українців, тоді як 34% подібну ініціативу в цілому не підтримує, та ще 30% до неї байдуже.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 У період локдауну для багатьох українців закупівля продуктів харчування є чи не єдиним приводом вийти з дому. Ми, в свою чергу, з'ясували, що більшість з них (75%), зазвичай, обирають для цього супермаркети або гіпермаркети.
За даними нашого #Omnibus_Social, майже половина українців (47%) скуповується продуктами у мережі продуктових магазинів АТБ. На другому місці у такому рейтингу – Сільпо, але з дуже великим відривом: там, зазвичай, скуповується кожен десятий українець.
#rbgroup_social
🔴 Це не новина, але у нас є декілька гаджетів для Eye Tracking Research! І сьогодні мова про особливу X-серію - універсальний інструмент дослідження, який дозволяє точно знати, куди саме дивляться ті, чиї думки та поведінка такі важливі. На чому фіксується їхній погляд, а що і зовсім вони не бачать.
Тестування реальних та віртуальних торгових викладок, фіксація погляду при перегляді ТБ-контенту (на будь-якій діагоналі), дослідження взаємодії з інтерфейсами сайтів та мобільних додатків – все це про нашу X-серію.
Завдяки компактним габаритам та достатньо швидкому налаштуванню, таке обладнання може використовуватись не лише у лабораторних умовах, а й безпосередньо у природному середовищі, забезпечуючи максимальну достовірність отриманих даних.
Отже, нема потреби здогадуватися, чи побачили у магазині вашу нову упаковку або рекламу на сайті. Про це можна дізнатися напевно! І Eye Tracking Research – максимально точна відповідь для таких завдань.
Детальніше про технологію Eye Tracking тут.
#eyetracking
🔴 У номері №12 журналу НВ, що від 1 квітня 2021 р., вийшов матеріал про те, як інтернет вже випередив телебачення у якості основного джерела інформації в Україні. Приємно, що основою для статті стали результати нашого нещодавнього дослідження.
На радість 51% українців, для яких саме інтернет – головне інфо-джерело, матеріал вже доступний на сайті НВ. Щоправда, повна його версія – лише для підписників. Радіослухачі НВ могли чути в ефірі коментар до цього дослідження від нашого аналітика Олексія Ляшенко, а поціновувачі преси – ознайомитись з ним у друкованій версії журналу. Хоча таких, за нашими даними, в Україні лише 1%.
#rbgroup_social
#omnibus_socia
🔴 Більшість наших громадян (61%) самоідентифікують себе, насамперед, як українців, громадян України. А от, наприклад, ще у 2012 році таких було менше половини – 48%. Подробиці в динаміці.
При цьому кожен п'ятий українець вважає себе, передусім, жителем свого міста (села, селища, району), і нижче цей показник спускався лише у 2014 та 2019 роках.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 Якщо б українцям прямо зараз запропонували безкоштовно вакцинуватись від COVID-19, то на цей крок погодились би лише 27% населення. Подробиці.
При цьому однією з основних причин відмови від вакцинації для 41% українців наразі є побоювання негативних побічних ефектів. А ще третина громадян взагалі не довіряє жодній з існуючих вакцин від COVID-19.
#rbgroup_social
#omnibus_social
🔴 Спостерігаємо у динаміці, що за останні 1,5 року зменшується підтримка влади та повага до неї, однак при цьому зростає недовіра - особливо стрімко за останні півроку. Детальніше результати нашого свіжого #Omnibus_Social тут.
#rbgroup_social
🔴 Майже кожен другий українець оцінив стан навколишнього середовища у своєму населеному пункті як задовільний. Подробиці.
Найбільша кількість наших громадян, які вважають стан довкілля у цілому добрим, проживають на заході країни – 34%. А от на сході, навпаки, таких лише 15%. Також цікаво, що серед мешканців міст (за виключенням обласних центрів) рівень оцінки стану довкілля саме як задовільний на 10% більший, ніж серед мешканців українських сел.
#rbgroup_social
#omnibus_social
В онлайн-опитуваннях є багато вагомих плюсів. Відносно невелика вартість, оперативність, гнучкість, можливість охопити складну та важко досяжну аудиторію – це лише невеликий такий перелік.
Однак є і мінуси: в онлайні сьогодні безліч призоловів і "професійних" респондентів, які зареєстровані у багатьох панелях та, звичайно, "експерти" у будь-якій галузі, від ракетобудівництва до підгузок.
При проведенні онлайн-опитувань ми завжди приділяємо окрему увагу саме рекрутингу, кожен раз знаходячи лише тих респондентів, які повністю відповідають критеріям конкретного дослідження.
Отже, втомлений сьогодні великою анкетою на тему снеків приз-хантер не буде у нас завтра оцінювати дизайн логотипу нового елітного житлового комплексу. Тільки live-рекрутинг! Тільки хардкор!
🔴 28% українців у 2021 не користуються жодними соцмережами. І якщо, з огляду на стрімкий розвиток інтернет-технологій, ця цифра здається вам завеликою, нагадуємо, що у 2018 таких в Україні було 42%.
Дуже жваво за останні 4 роки серед українців набирає аудиторію YouTube - вона збільшилася з 22% у травні 2018 до 43% у січні 2021. А от Telegram, у свою чергу, вдалося за аналогічний період наростити аудиторію майже втричі, і сьогодні вона становить 17% українців.
#omnibus_social
#rbgroup_social
🔴 Ми вже розповідали, що інтернет випередив телебачення та став основним джерелом отримання інформації для українців. Але вирішили піти далі і проаналізувати ключові джерела інформації серед виборців політичних партій Слуга народу, Європейська солідарність, ОПЗЖ та БЮТ.
Цікаво, що для виборців перших двох партій у нашому списку, наразі саме Facebook є пріоритетним каналом отримання інформації. А от серед електорату ОПЗЖ та БЮТ телебачення досі утримує лідерські позицій у якості головного медіа.
При цьому неможна не відмітити і роль месенджерів: серед виборців усіх чотирьох партій Viber – досить вагомий постачальник інформації. Від 38% до 70% виборців наведених вище партій використовує його у якості одного з основних інформаційних джерел.
#omnibus_social
#rbgroup_social
