Независимый эксперт по бытовой технике Галина Сизикова: цены на бытовую технику выросли в разы. Если несколько лет назад можно было купить холодильник с системой no frost, инверторным двигателем и с зоной сохранения свежести за 40 000—50 000 руб., то теперь холодильник с такими характеристиками обойдется минимум в 75 000—85 000 рублей.
@retailtoday
Wildberries разрешил пользователям отменять заказ в первый час после оформления. Ранее такая возможность была доступна только по запросу в службу поддержки. Теперь отменить заказ можно самостоятельно, нажав кнопку в приложении или на сайте.
Новая функция доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате, и для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.
Не прошло и 19 лет.
@retailtoday
FedEx запустит новую торговую платформу fdx, которая объединит существующие инструменты электронной коммерции компании и будет интегрирована с программой лояльности ShopRunner.
Запуск платформы является ответом FedEx на растущую конкуренцию со стороны Amazon, которая в последние годы стала крупнейшим игроком на рынке логистики.
@new_age_logistics
Хакеры вроде бы ломанули базу клиентов и заказов интернет-магазина "Первый Мебельный" (pm.ru). По крайней мере, файл, который так называется, появился в продаже. Продавец утверждает, что в базе содержится 16 млн строк заказов и 1,5 млн записей клиентов. Данные в дампе датируются 29.12.2023.
@retailtoday
Ozon вошёл в топ-30 ведущих мировых брендов рейтинга Globalization Innovators 2023 от Forbes China.
Маркетплейс стал единственной компанией не из Китая в категории "Ведущие бренды". Награду получили за вклад в развитие бизнеса 85 тыс. продавцов из КНР на международной арене.
Благодаря усилиям китайского офиса Ozon, сегодня они продают свои товары 42 млн покупателей.
@retailtoday
Яндекс Маркет запустил новый формат медийной рекламы — видеобаннеры. Их будут размещать на главной странице маркетплейса. Результаты закрытого тестирования показали, что пользователи откликаются на них в три раза чаще, чем на статичные.
Для видеобаннера подходят ролики продолжительностью до 30 секунд. Также на них можно добавить логотип бренда, разместить промокод или информацию о скидке. В личном кабинете рекламодатели могут выбрать любую страницу Маркета, на которую будет вести объявление. Минимальная ставка за размещение нового баннера от 150 рублей за 1 000 показов.
@retailtoday
Аналитики IDC утверждают, что в 2023 году в мире было продано на 13,8% меньше компьютеров, чем в 2022 году. Тем не менее, аналитики полагают, что в будущем году ситуация наладится.
В России также ждут роста, в основном, за счет развития маркетплейсов. В 2023 году каждый пятый товар в категории ПК и комплектующих был заказан на зарубежных маркетплейсах. Этому способствовал рост популярности маркетплейсов в целом, а также дефицит и рост цен на технику в России. Наиболее популярным российским маркетплейсом для приобретения ПК и комплектующих в 2023 году стал Яндекс Маркет. На втором месте оказался Ozon, на третьем — AliExpress.
Рынок смартфонов также в плюсе: в 2023 году в сравнении с 2022 годом продажи смартфонов увеличились на 22% в деньгах и на 26% в штуках. Эксперты обещают, что рост продолжится.
@retailtoday
Amazon и еще 10 иностранным компаниям, предоставляющим хостинг, грозят оборотные штрафы до 1/10 дохода за работу в России без представительства, сообщили в 422 судебном участке Таганского района Москвы.
Мы бы пошутили на эту тему, но даже не смешно.
@retailtoday
По данным аналитиков Авито Товаров, в ушедшем году россияне покупали мебель на 9% чаще, чем в 2022 году.
При этом средние цены на товары в мебельной категории снизились на 7,5%. Общий объем оборота товаров в категории "Мебель и интерьеры" на Авито вырос на 27%.
Наиболее популярной категорией среди россиян в 2023 году стали "Кровати, диваны и кресла". На них пришлось 23% от общего количества продаж, а средняя стоимость уменьшилась на 10%.
@retailtoday
В связи с санкциями против России производители смартфонов перестали поставлять свои устройства в страну напрямую. В результате крупные розничные сети, такие как МТС и "М.Видео-Эльдорадо", стали предупреждать клиентов о том, что половина всех iPhone, которые они продают, активирована за рубежом.
Устройства до поставки в Россию извлекаются из упаковки и регистрируются в заграничных сотовых сетях. Это позволяет скрыть логистическую цепочку, по которой смартфоны попадают в Россию, и избежать санкций.
Аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин: год назад доля активированных за рубежом смартфонов в России составляла около 20%. Сейчас она выросла до 50%.
@retailtoday
Некая россиянка нашла очень дешёвые пробники духов на Wildberries. Сделала заказ на сумму 699 рублей. А потом оказалось, что эта цена указана в белорусских рублях. В итоге у неё с карты списали 24 тысячи рублей. Попробовала сделать отмену - а она платная, причём хотят с неё за возврат 5000 рублей.
Интересно, что на Wb все цены обозначены с символом российского рубля, а на скриншоте, который предоставила покупательница, более привычный нам символ "обычного" рубля, который на сайте используется для белорусской валюты. Впрочем, мы не смогли получить такую выдачу даже с использованием белорусского (впрочем, бесплатного) VPN и не знаем, как этого смогла достичь покупательница.
@retailtoday
"Самокат" может начать выпуск бытовой техники под собственной торговой маркой. Компания ищет продакт-менеджера для создания и управления СТМ бытовой техники и электроники. Из описания вакансии следует, что техника будет производиться в Китае.
@retailtoday
Вот так выходные..
Крупный пожар в ангаре возле «Москва-Сити»
Площадь пожара составляет 300 кв. метров. Полыхает склад с нераспроданными к празднику искусственными новогодними ёлками.
@retailtoday
Комментарий Ozon по поводу пожара. Редчайший случай, когда конкурент комментирует ситуацию у конкурента.
@retailtoday
Alibaba Group тестирует несколько новых инструментов для продавцов своих площадок.
1. Обновленный чат-бот Dianxiaomi, который будет использовать модели ИИ для более эффективного взаимодействия между продавцами и потребителями.
2. Новая система рейтингов для онлайн-магазинов, которая будет сосредоточена на индикаторах, связанных с обслуживанием клиентов.
3. Виртуальная примерочная, которая тоже использует искусственный интеллект для создания реалистичных изображений одежды на людях.
Наша любовь - девушка, одетая в ананас.
@fashiondive_ru
Бургер Кинг подал иск на автора YouTube-канала “Самый сахар” за ложную информацию о приготовлении бургеров. В ролике на канале утверждалось, что котлеты в бургерах Бургер Кинг не готовятся на огне, а заливаются жидким дымом. Суд назначил автору 40 часов обязательных работ на кухне Бургер Кинг и покупку 100 “Вопперов”.
Само по себе дело никакущее, в ролике блогер мимоходом проходится по всем конкурентам Бургер Кинга, нам кажется очевидным (Бургер Кинг, не подавайте на нас за это в суд), что суд был затеян исключительно как рекламная акция "настоящего" вкуса бургеров. Как вы считаете, насколько корректен такой способ маркетинга?
@profood_news
На Авито начали показывать самые популярные запросы.
Даже новый блок появился "Часто ищут". Пока что такие блоки замечены только в некоторых категориях.
@retailtoday
Следующий спикер конференции MarTech: CХ in Retail - директор по клиентскому опыту российской сети магазинов косметики “Подружка” Екатерина Федотова.
Екатерина отвечает за клиентский опыт. В клиентском сервисе и опыте более 8 лет. В других компаниях запускала ботизацию голосовых и неголосовых каналов с эффективностью до 80%, сокращала метрику скорости решения клиентского запроса в 2 раза и более.
«Подружка» — сеть, основанная в 2005 году. Более 370 магазинов в более чем 85 городах по всей стране и тысячи наименований сертифицированной продукции ведущих мировых, российских брендов и эксклюзивных марок, в ассортименте которых косметические средства и аксессуары, средства личной гигиены и товары для дома, парфюмерия и подарки.
Екатерина выступит в сессии “Как измерить успех в работе с CX”.
Напоминаем, что для участия необходима регистрация.
Дата: 25 января (четверг)
Время: 10:00 – 15:00
Адрес: Москва, Stand Up Store Moscow, Петровка, 21с1
@retailtoday
Wildberries выплатит деньги покупателям, чьи заказы были отменены из-за пожара на складе в Шушарах. 53% покупателей, чьи заказы были отменены из-за пожара, получат возврат денежных средств. 47% покупателей получат свои заказы после замены товаров.
Компания также перераспределяет поставки на другие склады и сортировочные центры, чтобы сократить время доставки задержанных товаров. 11% от проблемных заказов уже были выданы или доставлены в пункты выдачи.
@retailtoday
94% мирового рынка eCommerce контролируют всего 10 компаний, заявляют эксперты eCommerce Insights. Общая величина рынка составляет порядка $2,307 трлн.
Возглавляет топ рейтинга Amazon, который за год почти удвоил свою стоимость до $1,55 трлн. Гигант значительно опережает своих ближайших китайских конкурентов Pinduoduo и Alibaba, которые занимают 2-е и 3-е места с рыночной капитализацией в $198 и $185 млрд соответственно.
@retailtoday
18 января (четверг) с 19:00 Александр Юрьев, руководитель клиентского сервиса в Яндексе, будет говорить о практической пользе сегментации при работе с базами пользователей.
Гостем трансляции станет Татьяна Разумовская, лидер CX/UX исследований с более чем
12-летним опытом работы в области стратегических исследований, развития исследовательской практики и работы с продуктовыми командами.
Татьяна Разумовская: «Для меня крайне важно не только понять потребности пользователей, но и привнести их в сердце процесса разработки. Я помогаю продуктовым командам создавать интуитивно понятные решения, которые приносят ценность клиентам и максимизируют прибыль бизнеса».
Трансляция будет на канале Клиентский опыт и качество.
Присоединяйтесь!
Во время сессии "Тренды СХ. Ожидание и реальность" на конференции MarTech - СХ in Retail своим опытом с гостями также поделится Мария Агеева – руководитель управления клиентским опытом в Музторг.
Мария строит клиентский сервис в компании 10 лет. Отвечает за поддержку клиентов, исследования и клиентский опыт.
Музторг сегодня - это экосистема для музыкантов, лидер среди розничных сетей по продаже музыкальных инструментов в России.
Напоминаем, что конференция пройдет в Москве в офлайн-формате.
Для участия необходима регистрация.
Дата: 25 января (четверг)
Время: 10:00 – 15:00
Адрес: Москва, Stand Up Store Moscow, Петровка, 21с1
@retailtoday
По итогам 2023 года в России было продано 2,4 млн планшетов на общую сумму в 49,8 млрд рублей. Интересно, что впервые с 2020 года в этом сегменте наблюдается рост. По сравнению с 2021 годом продажи увеличились на 14% в штуках и на 1% в деньгах, а по сравнению с 2022 годом продажи увеличились на 32% в штуках и на 30% в деньгах. Вторая жизнь рынка планшетов?
@retailtoday
Соскучились по новостям о маркировке?
Вице-премьер Дмитрий Григоренко поручил ведомствам подумать о маркировке рыбных консервов.
До 19 января уже должны появиться конкретные предложения. По его мнению, консервы постоянно подделывают, засовывая в банки дешевую рыбу вместо того, что написано на этикетке.
@profood_news
Представляем следующего спикера конференции MarTech - СХ in Retail.
25 января к нам присоединится Наталья Павельева - руководитель управления заботы о клиентах, Группа компаний “Аскона”.
Наталья - эксперт с 10-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса, победитель CX WORLD AWARDS 2020 в номинации “Практика использования обратной связи”.
В Асконе она выстроила работу центра обслуживания клиентов с нуля, а также создала систему непрерывных улучшений, основанную на мнении клиента, внедрила в цепочку D2C систему изменений на основе обратной связи клиентов.
Напоминаем, что конференция пройдет в Москве в офлайн-формате.
Для участия необходима регистрация.
Дата: 25 января (четверг)
Время: 10:00 – 15:00
Адрес: Москва, Stand Up Store Moscow, Петровка, 21с1
@retailtoday
Поговаривают, что Магнит выкупил домен mm.ru. Вероятно, для того, чтобы перевести туда "Магнит Маркет", он же "КазаньЭкспресс". Про цену домена разные источники говорят разное. Вроде, она могла доходить до 30 миллионов рублей. Сайт пока не работает, официальных подтверждений тоже нет.
@retailtoday
Wildberries откроет новый склад после пожара в Петербурге. По крайней мере, об этом рассказали сотрудникам. Адрес и дату открытия пока не сообщили. Вроде бы, он будет готов через неделю.
Интересно, что ещё в сентябре Wildberries сообщала, что купила участок для строительства распределительного центра в Ленобласти. Но работы там ещё явно не завершены.
И о компенсациях. "Мы понимаем, что вам важно получить компенсацию за утраченные товары как можно быстрее и планируем выплачивать ее частями, начиная с 15 января. Размер компенсации посчитают так, как если бы товар был продан 13 января", - говорится в официальном сообщении компании.
@retailtoday
В Петербурге горит склад Wildberries площадью 100 тыс. квадратных метров. Возгорание произошло рано утром, в 9:30 пожару присвоили максимальный ранг сложности №5. По предварительной версии, возгорание началось из-за воспламенения стеллажей с бытовой химией, расположенных на шестом уровне.
Площадь пожара в пике превышала 70 тыс. квадратных метров. Порядка 1000 людей находились на складе, когда начался пожар.
В компании обещают, что стоимoсть тoваров будет кoмпенсирована прoдавцам. Клиенты будут прoинформированы, им вернут деньги за заказы.
Почти по всей площади пожара обрушились крыша и стены. Обрушение произошло обрушение на площади 40 тыс. кв. м. Очевидцы пожара рассказывают о "постоянном грохоте". На место происшествия приехали сотрудники Роспотребнадзора для отбора проб воздуха.
По предварительной информации, поджог рассматривается как основная причина пожара на складе. Окончательные выводы будут сделаны после тушения пожара и проведения экспертизы.
@retailtoday
Маркетплейс Wildberries стал самым скачиваемым приложением в России в 2023 году.
Его скачали 29,7 млн раз, что на 33% больше, чем в 2022 году. На втором месте оказался мессенджер Telegram с 26 млн скачиваний, на третьем - сервис объявлений "Авито" с 20,67 млн скачиваний. Ozon в пятёрке, его скачали 20 млн раз.
На четыре основных российских маркетплейса (Wildberries, Ozon, "Мегамаркет" и "Яндекс маркет") пришлось 63 млн загрузок, что на 33% больше, чем в 2022 году.
@retailtoday