РОСПОТРЕБИТЕЛИ

16 May 2022 12:25

Ага, всё-таки, не совсем уходит. Здесь вообще всё просто так. Кроме денег. Кстати, бургеры на природе на гриле всё равно вкуснее

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

16 May 2022 11:39

Появилась информация о возможности скачать отечественную разработку - магазин приложений Nashstore. Пока наши попытки это сделать оказались неудачными: кнопка "загрузить" не срабатывает. Возможно, это связано с перегрузкой из-за большого наплыва желающих, а, возможно, магазин приложений пока ещё слишком "наш"...

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

06 May 2022 07:04

Помнится, в 90-х один из представителей криминального мира уверенно говорил, что уничтожить их невозможно только потому, что в криминале отсутствует бюрократия. Никаких лишних собраний, согласований, виз, распоряжений, разъяснений и прочих атрибутов современных чиновников. Все просто: придумали, решили, дали команду. Основной аргумент - слово. В смысле, ответить за слова и поступки. Я к тому вспомнил тот разговор, что криминальные схемы создаются, реализуются и приспосабливаются значительно быстрее и эффективнее, чем законные. Сегодня к нам обратился мужчина, который решил сделать подарок жене - фен Dyson. Нашёл в интернете сайт с нужным названием, позвонил, и вежливая девушка сообщила, что фен будет доставлен домой со всеми документами, оплата при получении. При получении заказа выдали кассовый чек, накладную с подписями и печатью ООО «Лидер». Уже на второй день использования закрались сомнения: фен не оригинальный. В официальном сервисном центре Dyson подтвердили: товар контрафактный и к знаменитой фирме отношения не имеет. Тогда покупатель направил претензию продавцу с заключением сервисного центра и потребовал возврата денег. Ответ был обескураживающим - ООО «Лидер» никакого отношения ни к фену, ни к чеку с накладной не имеет, а сами документы поддельные. Оказалось, что мошенники заранее подготовили чек, накладную от имени существующей фирмы и всучили это вместе с поддельным товаром. Сайт продавца уже недоступен.
Увы, остаётся обращаться в полицию. Берите на заметку. Мы так привыкли к доставке товаров с оплатой при получении, что не обращаем внимание на то, как нам выдают чек: после оплаты или заранее заготовленный.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

04 May 2022 14:22

И снова о гарантийном ремонте автомобиля.
Те, кто жил в Стране Советов и в девяностые, знают, что покупка новой машины чаще всего была "лотереей". Помнится, бывалые даже рассказывали, что, выбирая машину, нужно обращать внимание на то, какая рабочая смена её выпускала (на боковое стекло клеилась бирка с указанием смены). Мол, если третья, не покупать ни в коем случае - будет брак обязательно и железный конь будет дольше в ремонте, чем под седлом. Сейчас шансы приобрести бракованный автомобиль значительно ниже, но, увы, никто не застрахован от такой неприятности даже при покупке авто премиум-класса. Нередки случаи, когда машину приходится ставить на гарантийный ремонт - даже мелкий - несколько раз.
Мы уже писали, что срок ремонта начинается в день, когда автомобиль сдан в сервис и заканчивается днём получения из ремонта. Допустим, машина сдана 01 мая, а получена - 10 мая, следовательно, она была в ремонте 10 дней. А теперь внимание. Если в течение одного гарантийного года машина была в гарантийном ремонте в связи с разными поломками в общей сложности более 30 дней, можно вернуть её в автосалон и потребовать возврата уплаченной суммы и даже разницы в стоимости с новым авто на день возврата. Это не означает, что такие 30 дней должны быть непрерывными. Например, машина приобретена 01 мая 2020. Один гарантийный год - с 01.05.2020 по 01.05.2021 и т.д. За этот год ремонт осуществлялся несколько раз: 12 дней в июне 2020, потом ещё 10 дней в августе 2020 и еще 13 дней в апреле 2021. В общей сложности в ремонте машина пробыла 35 дней в течение одного гарантийного года, а, значит, уже можно требовать возврата суммы. Правда, есть нюанс. Предъявлять такое требование нужно до того, как вам сообщат о готовности авто. Иными словами, как только наступил 31-й день и машина всё ещё в ремонте, можно подавать письменную претензию в автосалон.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

26 Apr 2022 08:39

Нам поступает много вопросов по поводу несвоевременного или частого гарантийного ремонта автомобилей.
К сожалению, в одном посте разъяснить все нюансы и сложности таких ситуаций невозможно. Опишем для начала самый распространённый случай - потребитель обратился к официальному дилеру для устранения недостатка по гарантии.
Итак, первое и общее правило: все отношения с сервисом (дилером) нужно оформлять только письменно. Обычно в сервисе сообщают, что приняли заявку, заказали запчасти, но их пока нет на складе, поэтому нужно подождать. При этом потребитель уезжает на авто (если на ходу, конечно) и терпеливо ждёт вызова в сервис. В таких случаях сервис (и автосалон) избегают ответственности за нарушение сроков, потому что увеличение сроков формально согласовано с владельцем машины или заявка на ремонт вовсе не оформляется. Затем, когда запчасти прибудут в сервис, заявку оформят новой датой и отремонтируют за пару дней.
Второе: письменно настаивайте на приёмке автомобиля в ремонт и требуйте выдачи вам подменного автомобиля. Сразу отметим, что выдать подмену автосалон не обязан, но это дисциплинирует - вряд ли салон захочет остаться без такого авто на месяц и больше, поэтому ваш отремонтируют быстрее.
Третье: если ваша "ласточка" пробыла в ремонте больше 30 дней в течение одного гарантийного года, вы имеете право вернуть авто в салон и потребовать возврата уплаченной за него суммы (о таких случаях расскажем подробнее в следующий раз).
Четвёртое: если для ремонта фактически требуется несколько нормо-часов (заменить детали подвески или навесное оборудование двигателя, исправить несложное повреждение в электрике и т.д.), а машина в ремонте уже неделю-две, вы также имеете право вернуть авто в салон и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Пятое: после получения авто из гарантийного ремонта обязательно письменно потребуйте документ о том, сколько машина находилась в ремонте и какое время (количество нормо-часов) затрачено на его ремонт. Помните, что гарантийный срок увеличивается на то время, что авто была в ремонте.
И ещё один важный нюанс. Когда вы сдаете автомобиль в ремонт, всегда указывайте ваши требования. Дело в том, что при оформлении в заказ-наряде указывают только причину обращения: "не заводится", "стук в подвеске", "загорелась лампочка на панели" и т.п. Впоследствии, при возникновении спора в суде юристы автосалона заявляют, что никто и не просил ремонтировать авто, а просто просили провести диагностику, ведь в заказ-наряде нет ни слова о необходимости ремонта. Доказать в суде обратное крайне сложно.
Все удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

17 Apr 2022 11:33

Какое время неисправный товар может находиться в ремонте по гарантии?
Одна из классических ошибок нашего терпеливого народа - долго ждать ремонт товара. Инна сдала в сервисный центр сломавшийся дорогой (теперь уже во всех смыслах) айфон. После двух недель ожидания позвонила в надежде получить его обратно, но была расстроена ответом: ждать ещё две недели, потому что нет запчастей. Прождав назначенное время, снова поинтересовалась, готов ли, но была вновь отправлена в режим ожидания. Терпение Инны лопнуло и она обратилась в Комитет по защите прав потребителей. Так что же нужно знать, сдавая товар в гарантийный ремонт?
1. Недостаток товара должен быть устранён незамедлительно, в минимально объективно необходимое время.
2. Максимальный срок ремонта, письменно согласованный с потребителем, не может превышать 45 дней. Это значит, что если потребитель не согласен на такой срок, то см. п. 1. Для этого внимательно читайте документы при сдаче товара в ремонт.
3. Отсутствие запасных частей и деталей не освобождает сервисный центр от обязанности быстрого и своевременного ремонта.
4. Срок гарантии на товар продлевается на то время, что он находился в ремонте.
5. Если срок ремонта нарушен, то потребитель вправе требовать от продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
6. Если для ремонта объективно требуется, скажем, пару дней ремонта, а товар находится в сервисном центре дольше, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать от продавца возврата его стоимости, неустойки и т.д.
7. Если товар в ремонте более 30 дней, можно также отказаться от него и потребовать возврата денег.
Кстати, возврат стоимости производится с учётом подорожания товара. Это означает, что, если на момент возврата товара он стоит дороже, то вернуть должны его нынешнюю стоимость.
Так что мы идём в суд, а у Инны будет не только новый телефон, но и останется на пару платежей по ипотеке.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

16 Apr 2022 10:07

Минуточку внимания!
Банки Сбер и Альфа, попавшие под санкции и лишённые своих приложений в AppStore и GooglePlay, сообщили в сетях о возможности скачать мобильные приложения на смартфоны с ОС Андроид прямо с сайта банка. Такое действительно возможно, но для этого потребуется снять ограничение на скачивание приложений из сторонних источников. Само по себе это не страшно, поскольку приложение скачивается с официального сайта банка. Вот только жадные до чужого добра "умельцы" не дремлют. При попытке найти мобильное приложение в интернете злоумышленники предлагают перейти на поддельный сайт банка или просто страничку со ссылкой на такое приложение. В результате скачивается вредоносная программа, а по некоторым сообщениям - скачанная программа запрашивает данные карты, включая CVC-код (заветные три цифры на обороте). Что произойдёт с деньгами, думаю, объяснять не нужно. Будьте внимательны, друзья!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

08 Apr 2022 13:39

Что такое технически сложный товар?
Прежде, чем рассказать о случаях и способах возврата технически сложного товара напомним, что же это за товар такой.
Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и включает в себя:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
(Сюда включаются все сенсорные смартфоны, а вот кнопочные телефоны не всегда могут быть признаны технически сложным товаром)
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

30 Mar 2022 16:00

Чем опасна возможность параллельного импорта?
Сама по себе идея ввоза товаров без согласия правообладателя хотя и вынужденная, но разумная. Восполнить заметно поредевший рынок так или иначе придётся, а в отсутствие полноценного импортозамещения сделать это без привычных зарубежных товаров пока не получится. Главный вопрос в том, как это отразится на потребителях. Если исходить из добросовестности поставщиков, то можно не беспокоиться: на рынке появятся те же самые товары. Тем не менее, алчность и желание обмануть могут сыграть с продавцами злую шутку, поскольку остаётся риск наплыва контрафактной продукции. Страдать будут конечные потребители, т.е. мы с вами. С другой стороны, теперь вся ответственность за товары ненадлежащего качества, скорее всего, ляжет именно на продавцов. Изготовители будут стараться откреститься от товаров, поступивших таким образом.
Надеемся, продавцы не станут рисковать и выбрасывать на рынок контрафактные товары под видом параллельного импорта, понимая, что суд в итоге накажет его рублём, встав на защиту потребителя

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

15 Mar 2022 20:03

Два подарка российским потребителям на Всемирный день прав потребителей.
От США: APPLE добавила возможность оплаты картой МИР. Ну, почти. Неоднократные попытки добавить карту МИР в качестве способа оплаты не увенчались успехом. При этом в Wallet карта МИР добавляется и бесконтактная оплата работает без проблем.
Второй подарок от ЕС: запрет на ввоз чёрной икры из России. С нетерпением ждём падения цены на неё и перенасыщения внутреннего рынка

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

14 Mar 2022 13:48

ZA ЧЕСТНОСТЬ ПРОДАВЦОВ
Не так страшен внешний враг, как внутренний. На волне принятых санкций и безумных действий западных "партнёров" появилась надежда возродить российский рынок и производство. Но...
Желание некоторых продавцов и производителей нажиться перевесило здравый смысл, уважение к покупателям и чувство патриотизма (и это не пафос).
Вдруг подскочили цены на товары, которые производятся в России и никак не зависят от курса валюты, а также на товары, поставляемые из дружественных стран.
Да, мы живём в условиях рыночной экономики и тотальное государственное регулирование цен не предусмотрено законом. Тем не менее, требовать от продавцов обоснования увеличения цен мы вправе, поскольку закон это допускает. За последние несколько дней мы получили более тысячи звонков из разных регионов с жалобами на резкое увеличение цен на российские и белорусские товары.
Сейчас Комитетом по защите прав потребителей готовятся жалобы в региональные управления ФАС с указанием конкретных продавцов (торговых сетей) и перечнем товаров, на которые были увеличены цены. При этом мы настаиваем на совместной и детальной проверке с изучением документации (договоров, накладных и т.д.) для того, чтобы проверить обоснованность такого повышения цен.
Если вы обратили внимание на подобные случаи, сообщайте нам с указанием магазина, товара и размере удорожания. Все факты проверяются.
Почта: rospotrebitel@gmail.com
Тел., telegram, WhatsApp:+74959204420 или в чат

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

07 Mar 2022 09:07

Министерства легкой промышленности Китая и Турции заверяют россиян, что бренды Chanel, Armani, DolceGabbana, Versace, Dior, Givenchy, Calvin Klein,Tommy Hilfiger, Adidas, Nike, Puma и прочие, никуда не ушли с российского рынка.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

01 Mar 2022 14:24

❗️Если вы обнаружили более значительное увеличение цен, пишите в чат с указанием места и времени

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

28 Feb 2022 15:03

#нампишут (орфография и пунктуация сохранена)
Здравствуйте! Я тут посмотрела на сайте налоговой и увидела что макдональдс на 100% владелец из США а директор из Швейцарии. Зачем они нам нужны здесь, наши деньги в америку выводят и насже душат там санкциями? Предложите закрыть все маки по России и забрать все рестораны! Наши же люди будут работать, наши поставщики, и деньги в стране останутся!
Комментировать не будем, но настроение людей понятно...

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

28 Feb 2022 10:03

❗️Кому - война, а кому - мать родна
В связи со шквалом сообщений, жалоб и публикаций решили довести до вас информацию.
1. Стали поступать звонки от якобы представителей банков, попавших под санкции. Сообщают об отключении SWIFT, но успокаивают, мол банк на защите клиентов и нужно просто перевести деньги на счёт (переоформить договор и т.п.) для их спасения. Дальше - по старой схеме: деньги переводятся. Навсегда и в чужой карман. Предупредите близких, особенно пожилых. В общей панике, опасаясь за вклады, могут потерять деньги
2. Не стоит в страхе перед ростом валюты скупать технику в магазинах, если не планировали такие покупки. Во-первых, это одно из худших вложений, а, во-вторых, спрос родит предложение и цены резко подскочат. Будем надеяться, что государство отреагирует на спекуляции со стороны ритейлеров
3. Стоит иметь при себе небольшой запас наличности. Некоторые магазины, АЗС перестали принимать оплату картой. Некоторые ссылаются на сбой банка, кто-то - на неисправный терминал.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

16 May 2022 12:22

Макдональдс - всё. Компания официально заявила о своём уходе с российского рынка и начале продажи своего бизнеса. Надеюсь, активисты не устроят "похороны Бикмака" с шествием по Арбату. Мы же готовимся к сезону готовки бургеров на природе. С настоящим мясом.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

08 May 2022 07:10

Можно ли вернуть часть денег за годовой абонемент в фитнес-клуб, если вы передумали его посещать? Суд ответил: обязаны возвратить.
Сергей приобрёл абонемент в фитнес-клуб, располагавшийся рядом с домом. При покупке его обрадовали, что, если оплатить сразу за год, стоимость будет ниже: всего 18000. Сергей четыре месяца добросовестно посещал зал, но неожиданно тот закрылся. При этом сотрудники клуба сообщили, что остальные два зала работают. Правда, они в других частях города, а тратить по два часа на дорогу в одну сторону Сергей не планировал, а потому подал заявление о расторжении договора и возврате части суммы, однако получил отказ.
В суде юрист клуба объяснил, что, хотя и продали Сергею абонемент со скидкой, стоимость одного посещения составляла 319 руб! За четыре использованных месяца получилось, что Сергей «назанимался» на 58000, так что ему ничего не должны.
Кстати, в договоре действительно было пункт, устанавливающий стоимость одного посещения в 319 руб. Правда, юрист клуба не смог представить доказательства того, что на Сергея в день тратилась такая сумма.
Суд согласился с нашими юристами. Если в договоре была согласована стоимость услуг, то цена является фиксированной и возможность её изменения должна быть прямо предусмотрена сторонами. При досрочном расторжении договора потребителю обязаны возвратить часть суммы, а фактически понесённые расходы обосновать должен исполнитель.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

05 May 2022 08:47

Двухлетний поход за справедливостью
Вчера суд второй инстанции поставил точку в двухлетней судебной тяжбе супругов С. Жили в любви и согласии почти 27 лет, вырастили детей, она работала у местного предпринимателя, он - вахтовым методом у нефтяников. 10 лет назад жена получила в наследство старенький домик на небольшом участке. Раз уж семья, решили строиться. Муж - мужик рукастый, деньги в семье водились, и спустя год на месте дощатой избушки появился приличный кирпичный дом. Не дворец, конечно, но с хорошей отделкой, санузлом и полами с подогревом. Да только отношения между супругами разладились и, вернувшись с очередной вахты, муж узнал, что жена (уже бывшая) подала в суд иск о его выселении и суд заочным решением удовлетворил её требования. Дом-то она по наследству получила, а, следовательно, это её личное имущество. По документам числилась избушка, потому как оформлять реконструкцию и пристрой она не стала. Заочное решение отменили, началось рассмотрение дела в суде и муж предъявил встречный иск с требованием признать дом совместной собственностью, ведь перестроили его в период брака, совместные средства вкладывали. После двух судебных экспертиз, установивших увеличение стоимости дома в 2,5 раза за счёт перестройки, районный суд решил отказать нашему герою в иске. Суд посчитал, что, если новый дом не оформлен, а супруг не представил доказательств того, что на строительство затрачены его личные средства, то такой дом нельзя признать совместным. После трёх заседаний суд апелляционной инстанции исправил ошибку. Дом признан совместной собственностью бывших супругов, ведь именно в браке его стоимость значительно увеличилась за счёт их совместных вложений.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

29 Apr 2022 10:09

Юристы Комитета по защите прав потребителей оказывают помощь не только по делам о нарушении прав потребителей.
К нам обратилась Татьяна И. с непростым вопросом. В 1992 году она купила квартиру в Москве. Сделка прошла гладко, квартиру переоформили в Росреестре. Спустя 4 года появился некий гражданин, который, как выяснилось в суде, имел право на участие в приватизации этой квартиры предыдущими собственниками. Суд в 1996 году принял решение: признать приватизацию незаконной, договор купли-продажи с Татьяной также незаконным и возвратить квартиру государству. Деньги, уплаченные Татьяной за квартиру, суд постановил возвратить, да только у предыдущего собственника их, конечно же, не было. Приставы так и не смогли взыскать ни рубля, а в 2008 году окончили исполнительное производство в связи с невозможностью его исполнения. В результате Татьяна осталась без денег и проживала в этой квартире с детьми под страхом выселения.
Наконец, Татьяна обратилась в суд и просила признать за ней право собственности на квартиру в силу приобретательной давности, но Тимирязевский суд Москвы отказал в этом. Наши юристы подали апелляционную жалобу и Московский городской суд согласился с нашими доводами. Решение районного суда отменено, а за Татьяной признано право собственности на квартиру.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

17 Apr 2022 18:44

Алчность, беспринципность, рвачество.
В почтовом ящике обнаружили такую рекламку ☝️Внимательно её изучил: ни адреса, ни наименования организации, ни ИНН. Признаюсь, не удержался и позвонил. Ответила диспетчер - молодая (по голосу) женщина. Сразу спросила, что у меня случилось. Я, будучи в роли, раздражённо ответил: «А Вы как думаете? Я позвонил в ритуальное агенство!». Спросил, что это за организация и в ответ услышал: «Мы относимся к ГБУ Ритуал!». Опешив, уточнил, частная или государственная? На вопрос, как называется их организация, спросила адрес и предложила направить «специалиста»для «беседы». Неожиданно, смело. Я бы даже сказал - дерзко. Представляться государственным учреждением. Конечно, люди, потерявшие близкого человека, не спрашивают ИНН таких фирмочек, не уточняют их полное название. Не задумываются о том, кто окажет помощь в трудную минуту. Этим и пользуются недобросовестные коммерсанты, пытающиеся получить как можно больше денег на горе. Понимаю, рынок, конкуренция, но во что выльется для вас такая услуга, если вас обманывают уже с первого шага? Думайте сами

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

16 Apr 2022 11:22

Мы ВКонтакте - vk.com/rospotrebiteli

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

15 Apr 2022 13:53

Вернуть деньги за неисправный технически сложный товар сложно, но можно. Итак, история.
Вера недолго радовалась новому телевизору - через полтора месяца пропал звук. Учитывая гарантийный срок, Вера обратилась в сервисный центр, в котором установили: есть дефект, но он малозначительный, товар можно отремонтировать. Через три дня из телевизора уже доносился голос султана Сулеймана и Вера, вытирая слёзы, переживала за обитательниц гарема. Ещё через неделю телевизор снова умолк. Его хозяйка связалась с сервисным центром, где ей предложили доставить товар на ремонт ещё раз. К счастью, наша героиня оказалась продвинутой домохозяйкой и обратилась к юристам Комитета по защите прав потребителей. Была составлена претензия в магазин с требованием возвратить уплаченную сумму, а, поскольку такой телевизор сейчас стоит дороже, то и выплатить разницу в стоимости. Магазин отказал в удовлетворении требований Веры и в суд был направлен иск в защиту прав потребителя. Суд встал на его сторону и, после проведённой судебной экспертизы, подтвердившей дефект в виде отсутствия звука, вынес решение: взыскать с магазина стоимость телевизора, неустойку за нарушение срока возврата суммы, компенсацию морального вреда, разницу в стоимости с нынешней ценой и штраф.
Суд согласился с тем, что если в товаре проявился недостаток после его устранения (снова пропал звук), то такой недостаток является существенным, а, следовательно, магазин обязан был удовлетворить требования Веры.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

02 Apr 2022 12:36

Ритм жизни и изменения в свете последних событий неминуемо увеличивают количество покупок в интернет-магазинах. Это и удобнее и дешевле.
Конечно же, не всегда доставленный товар оправдывает ожидания покупателя. Принцип «потребитель всегда прав» работает, но с оговорками. Стандартная ошибка – помнить о своих правах, но забывать об обязанностях, ведь в случае судебного разбирательства такая ошибка может дорого обойтись.
Итак, что делать, если возникла необходимость возвратить оплаченный товар в магазин?
Стоит отметить, что причины возврата могут быть разными. Сегодня рассмотрим одну из них – товар с недостатками.
Алгоритм действий несложный:
1. Сообщить продавцу письменно о наличии недостатков товара и потребовать его замены или возврата уплаченной суммы (в этом случае к претензии нужно приложить реквизиты для получения денег). У потребителя должно быть подтверждение вручения претензии. Таким подтверждением могут быть: отметка на самой претензии (подпись, дата, печать или штамп); подтверждение получения претензии по электронной почте; квитанция об отправке с описью вложения при (направлении Почтой России или курьером).
2. Представить продавцу товар для проверки качества. В случае если товар крупногабаритный или весит более пяти кг, его доставка осуществляется силами и за счёт продавца. Если эту обязанность продавец не исполняет или отсутствует в месте нахождения потребителя (в другом регионе, например), товар отправляется потребителем, но впоследствии эти расходы взыскиваются с продавца. Кстати, судом как-то рассматривалось дело, в котором потребитель не отправил для проверки продавцу за свой счёт резиновую лодку по причине отсутствия денег, а сам продавец требования потребителя проигнорировал. В другом деле потребитель не стал отправлять эвакуатором за свой счёт автомобиль продавцу в другой регион (потому как очень дорого). В обоих случаях суд встал на защиту потребителя и признал действия продавцов незаконными, взыскав с него все причитающиеся суммы.
3. Продавец обязан проверить доводы потребителя и, убедившись в наличии недостатков, а также в том, что они возникли не по вине потребителя, удовлетворить требования Срок – семь календарных дней с момента предъявления требования для замены товара и десять – для возврата уплаченной суммы. Проверка должна производиться в эти сроки, а в случае их нарушения потребитель вправе требовать неустойку.
4. Если продавец проигнорировал требования потребителя или нарушил сроки замены товара (возврата суммы), можно обращаться в суд. Размер неустойки – один процент от цены товара за каждый день просрочки. Также можно требовать компенсации морального вреда, а штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы суд взыщет самостоятельно, даже если потребитель этого не просил.
Предъявить претензию можно в течение гарантийного срока, срока службы или (если гарантийный срок не установлен) в течение двух лет с момента получения товара.
Важно! При покупке технически сложного товара требования о его замене или возврате суммы можно предъявлять при наличии любого недостатка в течение пятнадцати дней с момента получения. По истечении этого срока такие требования можно предъявить только в определённых случаях, о которых мы расскажем позже.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

30 Mar 2022 09:55

Ремонт компьютеров от "мастеров по соседству".
Наверняка вы обращали внимание на множество объявлений, расклеенных в подъездах, в которых предлагается ремонт компьютерной техники. Последнее время в таких объявлениях даже размещается фотография "мастера" и сообщается, что живёт он "по соседству".
К сожалению, многие потребители обращаются к этим "мастерам-соседям".
Механизм относительно честного отъёма денег простой: после вызова по телефону "мастер" (который, конечно же не живёт по соседству) приходит к жертве, долго и внимательно изучает проблему, а затем выносит вердикт в зависимости от видимой платёжеспособности клиента. При этом сообщается, что нужно заказать детали или проверить компьютер "в сервисном центре". Оформляется бланк квитанции, на котором нет ни наименования организации, ни полного перечня работ. Обычно от руки вписываются общие работы ("чистка", "диагностика", "восстановление БИОС" и т.д.), которые для обывателя непонятны, но создают видимость реальной работы. Общая сумма работ не указывается, а называется небольшая - наживка, - которую нужно сразу перевести на карту. При переводе, кстати, чаще всего выясняется, что принадлежит она "жене", "дочери" или "брату", но не мастеру. Через некоторое время поступает звонок и потребителю сообщают, что технику проверили в мастерской, обнаружились серьёзные поломки и требуется доплатить ещё. Сумма доплаты варьируется от 7 до 50 тыс., в противном случае "мастер" отказывается возвратить компьютер или ноутбук.
Есть более наглые спецы, которые сразу сообщают о необходимости покупки запчастей, берут деньги на это и просто исчезают, выключив телефон.
Судиться с такими "мастерами" практически бесполезно: на квитанциях нет названия фирмы, с которой заключен договор или просто указывается вымышленное наименование, без ИНН, ОГРН.
Единственный способ - не доверять ремонт техники мастерам на дому по таким объявлениям. Если уж вызвали мастера, то:
1. Сначала получите прейскурант на работы, который должен быть заверен печатью организации.
2. Прежде, чем допустить мастера к работам, подпишите договор. Он может быть оформлен квитанцией, заказ-нарядом и т.п., но с обязательным указанием наименования организации (ООО или ИП), ИНН, ОГРН и юридическим адресом. Кстати, сразу можете проверить организацию по ИНН или ОГРН и убедиться, что она действующая и ремонт техники является её видом деятельности.
3. Оплату за работы можно проводить только по реквизитам организации и на её счет - никаких переводов на частные банковские карты. Можно наличными, но при условии, что вам выдадут квитанцию и электронный чек.
4. Требуемые и планируемые работы нужно согласовывать и указывать в договоре сразу, до их начала, проверять заполненный договор (квитанцию) и подписывать только после заполнения, не допуская свободных граф до подписи.
Если же вы нашли частного мастера на сайтах или по объявлению, не поленитесь и поищите отзывы о нём в интернете; наберите указанный в объявлении номер телефона в поисковике: иногда меняются фамилии и имена мошенников, а номер телефона остаётся в интернете как мошеннический.
Кстати, если вы обращаетесь в организацию (ООО или ИП), то на ваши отношения распространяется законодательств о защите прав потребителей, а если к частному мастеру - то не распространяются. Это значит, что в случае ненадлежащих работ взыскать с частного мастера неустойку, компенсацию морального вреда и штраф будет невозможно.
Всем удачных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

15 Mar 2022 12:07

Уважаемые друзья! Пока полным ходом меняется мир, а коронавирус отступает, мы по-прежнему стоим на страже интересов потребителей.
Сегодня наш общий праздник - Всемирный день прав потребителей и мы сердечно поздравляем всех вас! Желаем больше удачных и желанных покупок!

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

10 Mar 2022 13:32

Ещё один удар по российским потребителям.
В сети стали появляться истории покупателей, ставших заложниками безвременно покинувших нас торговых марок.
Оказалось, что многие оформили и приобрели подарочные карты и сертификаты, а воспользоваться ими уже нет возможности.
На самом деле не стоит отчаиваться. Нравится это торговым сетям или нет, но работать в России нужно по российским законам. Большинство сетей имеют в России свои представительства, которые зарегистрированы как юридические лица, имеют уставный капитал и определённый финансовый запас в стране.
Если вы столкнулись с такой проблемой и не желаете ждать, когда магазины откроются снова (если откроются, если им позволят, если это будет актуально и т.д. и т.п.), то выход есть. Нужно обратиться в суд с иском о взыскании суммы, размещённой на подарочной карте или сертификате. Напоминаем, что суд взыщет не только номинал карты, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.
Наши юристы бесплатно помогут составить исковое заявление и при необходимости будут представлять ваши интересы в суде.
Обращайтесь по тел. +7 495 920 44 20 или в чат.

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

02 Mar 2022 19:53

‼️Информация для тех, кто пытался купить технику apple на официальном сайте.
Поступили жалобы на то, что после оплаты продукции на официальном сайте компании потребители получили не товар, а возврат уплаченной суммы.
Такие действия американской компании, имеющей представительство в России, нарушают законодательство о защите прав потребителей.
Если вы столкнулись с такой проблемой, обращайтесь в МООП Комитет по защите прав потребителей по тел. +74959204420, +79165166996.
email rospotrebitel@gmail.com или в чат

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

01 Mar 2022 14:22

"Ашан»" "Атак", "О'Кей" и "Магнит" ограничат свои наценки на продукты на уровне 5% — ФАС

@truekpru

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

28 Feb 2022 10:05

Сбер опроверг слухи о том, что его клиентам в ближайшие 10 дней якобы нельзя снимать деньги с инвестиционных счетов. Все средства доступны в любой момент и клиенты могут совершать эти операции — заявление

@truekpru

РОСПОТРЕБИТЕЛИ

27 Feb 2022 13:48

Мы не занимаемся политикой, друзья. Хотя и стоим на страже закона. Закон в любом виде, даже в религии, продиктован здравым смыслом и защитой человека.
То же, что мы видим, направлено не на окончание войны, а на фактическое уничтожение каждого российского гражданина. Через банки, экономическую систему, соцсети и т.д.
Отсутствие Инстаграма на русском войну не остановит…