1608
Меня зовут Розалия, и это я придумала блог для пиарщиков Mediabitch. Делюсь тут своими честными мыслями о том, что происходит в мире коммуникаций
Привет!
The Economist возмущается тем, что блогеры не всегда помечают рекламные посты тегом #ad. Ну и по ходу дела приводит пару интересных цифр про influencer-marketing. Вы, например, знали, что пару дней назад совокупное количество подписчиков Ким Кардашьян в социальных сетях достигло 160 миллионов?
http://www.economist.com/news/business/21708717-social-media-endorsements-are-latest-thing-advertising-gold-posts?fsrc=scn/tw/te/pe/ed/goldposts
Доброе утро, чат!
На правах главного слоупока рунета выложу вам материал недельной давности о том, как при подаче иска против РБК Роснефть насчитала ущерб деловой репутации в размере 3 млрд рублей.
На абзаце про методику расчета этой суммы у человека, не получившего качественное экономическое образование, наверняка, должен замкнуть мозг. Абстрагируясь от сути самого спора между Роснефтью и РБК, могу сказать, что оценку ребята сделали неплохую (по всем правилам), если не считать погрешностей и пары вопросов.
Непонятно мне вот что — почему некоторые пиарщики и медийщики, которые ну вот вообще (простите) нихера не понимают в оценке бизнеса и нематериальных активов, решили вдруг, что сумма эта взята с потолка и явно завышена. Я вас, возможно, удивлю, но репутация относится к нематериальным активам компании и стоит, представьте себе, реальных денег. И она может превышать и прибыль, и выручку во много-много раз, потому что по большому счету относится скорее к рыночной стоимости компании, а не к операционной деятельности. А примерно с середины нулевых в мировой практике считается общепринятым, что до 80% стоимости компании может составлять стоимость гудвила (то есть репутации).
Другой вопрос, что в таком случае обычно речь идет об оценке американских компаний. На русском рынке исследования корреляции между медийной активностью компании и ценой на акции (а это фактор, который напрямую влияет на стоимость компании в целом) проводились, но, насколько я знаю, не выявили никаких взаимосвязей. Другими словами, в большинстве случаев, даже если репутация российской компании будет валяться в грязи, на стоимость компании это фактор если и повлияет, то очень ничтожно — практически в пределах статистической погрешности. На рынке бывало разное, но в общей российской практике дела обстоят примерно так.
Поэтому с одной стороны, я считаю, что круто, что начали появляться публичные кейсы с защитой чести, достоинства и деловой репутации в суде. Давно уже пора выводить этот вопрос из латентного существования в реальный мир. Но с другой стороны — для СМИ выплата в 3 млрд реально критическая и РБК в этом смысле будет очень жалко, если им всё-таки придется заплатить. И всё-таки у меня есть большие подозрения, что одна публикация (пусть даже в одном из авторитетнейших СМИ) могла нанести настолько масштабный урон в российских условиях, где риски и сверхприбыль всё, а репутация пока ещё, увы, ничто.
http://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/10/07/660103-kak-rosneft-naschitala
Доброе утро!
Редко пишу такие личные колонки, но, что называется, накипело. Колонка о том, что интернет приоткрыл для нас с вами завесу тайны чужих жизней, чужих СМИ и чужих картин мира, которые могут не совпадать с нашими.
Наблюдая за своей лентой в ФБ, я не устаю удивляться тому, насколько часто туда попадает информация, не предназначенная для определенных аудиторий. И как информация, попавшая во враждебную среду, начинает вызывать серию точечных мировоззренческих взрывов и столкновений в комментариях. Интернет не только дал СМИ возможность стать ближе к своему читателю, но и принудил их стать открытыми для читателя, которого к ним никто не звал.
https://blog.pressfeed.ru/pravo-na-realnost/
Любите ли вы Познера так, как люблю его я? Мне симпатичны практически все его взгляды. Включая не самые лестные взгляды на рассийскую журналистику. В общем, собрала для блога Прессфида самые крутые его цитаты про журналистику, свободу слова, журналистское образование, независимость и работу в "телеке". Энжой — https://blog.pressfeed.ru/pozner/
Читать полностью…
Привет, касатики.
Наткнулась тут (хотя, говорят, что сейчас так нельзя говорить, не по-ильяховски это) на пркольное исследование аудитории Телеграма. Возможно, кому-то будет интересно. Исследование интеремно тем, что оно более-менее репрезентативное (3500 респондентов) и подтверждает многие мои теории.
Тем, кому лень переходить по ссылке, пересказываю в двух словах. Средний пользователь Телеграма — это образованный молодой человек 25-30 лет (женщин, кстати, реально мало — 25%, ну или они просто значительно реже отвечали на вопросы анкеты), скорее всего житель Москвы или СПб, зарплата — от 50 тыс. рублей и больше, опытный специалист или покруче. Короче, настоящее раздолье для нормальных девчонок в поисках второй половины 👯.
Мало школьников, мало студентов, почти вообще нет жителей регионов. Это объясняет тот факт, что в Перми никто не знает про Телеграм, а в подписчиках этого канала у меня почти сплошняком крутые московские PR-спецы (да, я за вами слежу тоже 👀).
Особо радует, что пользователей Телеграма в плане контента интересуют вполне себе интеллектуальные темы — наука, образование, путешествия, гаджеты, карьера, спорт, маркетинговые инструменты (очередное подтверждение теории о том, что среди пользователей ТГ много наших с вами собратьев по продвижению).
Несколько дней назад в Питере Яна Харина сказала мне, что в блоге Прессфида нету лонгридов. Ну, или, как выяснилось при дальнейшей дискуссии, сверх‑длинных текстов, позволяющих читателю разобраться от и до в каком‑то одном феномене. (Но это не лонгриды. Ну, ладно, это я зануда). В пример мне был поставлен блог Текстерры, в котором «лонгридов» много. Не знаю как вы, а я подписана на блог Текстерры уже давно. И сначала я заметила, что в большинстве случаев засыпаю где‑то на третьем абзаце, а потом перестала открывать их статьи. Но tastes, как говорится, differ.
Но вот буквально вчера мне бросили ссылку на исследование, в котором большее количество просмотров собирают материалы на 5-10 тыс.знаков и более 20 тысяч.
И тут я задумалась.
Поэтому решила сделать для блога Прессфида «лонгрид» на 10 тыс. знаков. (Но это не лонгрид, вы же понимаете?) А тема, кстати, важная — законно ли использовать картинки из фильмов и сериалов в СМИ и блогах, если сопроводительный текст не является рецензией. Спросили об этом аж трех юристов. Некоторые очень оригинальные способы предлагают, кстати! Энжой.
http://amp.gs/Tjra
Ещё немного инфы про полезные вебинары сентября в рамках AMEC Measurement Month. Вебинары на русском языке!
http://amp.gs/8Q1h
Привет!
Я немного охрипла после вчерашнего, но встрече по контент-маркетингу быть! Организаторы попросили уточнить, что 250 рублей, которые надо принести на встречу - это тариф площадки, на которой мы встречаемся, а не мой гонорар 😉 Я с вами готова встречаться бесплатно и с большим удовольствием). В сумму входит чай/кофе и неограниченные ничем кроме здравого смысла печеньки.
Еще раз явки-пароли для тех, кто пропустил: 9 сентября, в 19:30, кафе Freedom (Казанская, 7). Будем говорить про то, почему пиарщикам нынче ни жить ни быть без контент-маркетинга. До встречи ✌️
На нашей странице в ФБ ведем трансляцию с Baltic Weekend. Присоединяйтесь! https://m.facebook.com/mediabtch.ru/
Читать полностью…
Когда вы читаете эти строчки, я уже на всех парах мчу в Питер на самый главный PR-форум всея Руси Baltic Weekend. Планирую привезти вам много интересного :)
Но даже если я без интернета, это не значит, что я не смогу побаловать вас очередной полезностью. На этот раз полезная подборочка небанальных телеграм‑каналов для тех, кто работает в медиа. Острожно, есть каналы с матюками.
Энжой!
http://amp.gs/8aY6
Правильный пиарщик умеет не только хорошо работать, но и считать результаты своей работы. Елена Нестеренко из PR News знает, как использовать интегральные показатели для этих целей. Чистая магия, ну :)
Читать полностью…
Прикольный получился текст о том, как бренды отпраздновали День российского кино
http://amp.gs/8Khp
Полезности для тех, кто часто пользуется прессфидом — инфографика про главные советы при подготовке комментария для СМИ.
http://amp.gs/8uNS
Привет!
Пока я тут вчера принимала поздравления от самых неожиданных людей, случился замечательный кейс, который должен войти по все книжки про работу с репутацией и обратной связью в соцсетях. Кстати, серьезно, кто‑нибудь, напишите уже об этом книгу.
Речь пойдет о замечательном сервисе по уборке квартир Qlean. «Замечательном» — потому что до всей этой истории они мне нравились: у них очень симпатичная бизнес‑идея — превратить уборку квартир в обезличенный и удобный сервис а‑ля убер. Но после такого у меня, как у потенциального клиента, осадочек остался такой, что я лучше поищу кого‑нибудь ещё прибраться у себя дома.
Писать про этот кейс большой пост где‑то ещё я, скорее всего, не буду, так что эксклюзивчик специально для подписчиков канала :) Шеймить сервис прилюдно бы не хотелось, просто хочется извлечь какие‑то уроки на будущее.
В общем, речь идет вот об этом посте — http://amp.gs/8s3p. Если вкратце, то автор поста вызвал для уборки в квартире мамы‑пенсионерки ребят из сервиса Qlean. Всё прошло не очень гладко — стоимость работ изначально неправильно посчитали, в паре мест работники откровенно схалтурили, в чем‑то неправильно поняли задание. Претензии было три штуки и они, в общем и целом, были по делу и хорошо изложены. Но потом началось прекрасное.
В комменты пришел руководитель по качеству и с личного аккаунта начал комментировать пост. Сейчас эта замечательная ветка была удалена, но кончилось всё тем, что он выложил в комментариях фотографию квартиры автора поста до уборки и пристыдил автора — мол, как нехорошо, мама тут у вас в таком говне живет, а вам хоть бы хны.
Дальше — больше. В комментарии пришел корпоративный аккаунт сервиса, извинился, но очень оригинальным образом — «Мы не просим простить Артема, но просим простить нас как сервис — мы совершенно не согласны с его выходкой».
По‑моему, это всё вообще феерия. Тут прекрасно всё. Но давайте по порядку.
— Представитель компании начал комментировать проблему с личного аккаунта. В принципе, это возможно, если ваш личный аккаунт уже давно не личный, а минимум на 80% профессионально‑корпоративный — кроме как писать о работе и общаться с клиентами вы соцсеть никак не используете. К тому же это не был PR-специалист или специалист по обратной связи — то есть с личного аккаунта комментировало ситуацию неуполномоченное (прости господи) на это лицо. Характер общения был в лучших традициях старого‑доброго срача — да ты сам дурак. Если ты с личного аккаунта представляешь компанию, то общаться с клиентом в таком тоне ты просто не имеешь права. Ну и всё-таки во всех ситуациях, которые касаются компании, общаться лучше с корпоративного аккаунта и специально обученным людям.
— На вопросы клиента компания так и не ответила. Да, компания извинилась. Да, компания предложила компенсацию на усмотрение клиента. Но на вопросы, озвученные в посте, никто так и не ответил. То есть они остались неотвеченными не только для клиента, но и для всех тех, кто прочитал пост.
— Представитель компании пристыдил клиента и выложил в паблик информацию частного характера — ну это вообще без комментариев. На самом деле, практически любой работник комплайенс‑службы по секрету вам скажет, что в 80% претензий клиент виноват сам. Но всё-таки это не повод его публично унижать и раскрывать личную информацию.
— Компания публично заявила, что не несет ответственности за действия своего же сотрудника. Это тоже неправильно ни с какой позиции.
В общем, чему нас может научить пример Qlean? Многому. Например, тому, что сейчас за репутацию вашего бизнеса отвечает каждый сотрудник. Именно его недовольный клиент может призвать к ответу в своем гневном посте. На этот случай у каждого сотрудника должен быть четкий и заранее согласованный план действий. Тому, что надо более внимательно относиться к вопросам, которые задает клиент. Тому, что клиент, черт возьми, всегда прав. И тому, что никогда нельзя отрекаться от действий своих сотрудников — если они накосячили от имени вашего бизнеса, то это косяк вашего бизнеса, сорри.
Да, часть этих историй вы уже видели в предыдущих моих записях тут. Но мне кажется, что этот материал — абсолютный маст‑рид для тех, кто имеет отношение к публичной информации.
Пиарщик вы или журналист, вам предстоит постоянно учиться быть более уважительными друг к другу. Вы будете лажать — обязательно. Неэтичные рекламные кампании, предвзятые образы в рекламах майонеза, не очень этичные или просто бестолковые комментарии в социальных сетях у брендов, ляпы самих СМИ — это будет продолжаться бесконечно. Но, как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает. Моральный пульс у аудитории общественно‑значимых материалов нужно прощупывать постоянно, потому что настрой аудитории может поменяться буквально за несколько часов, а вы можете однажды обнаружить, что со своими убеждениями застряли где‑то глубоко в средневековье и аудитория вас перестала понимать (или вы — её?).
Поэтому давайте стараться быть более уважительными и непредвзятыми друг к другу. Нам с вами уж точно нельзя находиться в плену стереотипов.
Ну и да, хорошей вам недели.
http://amp.gs/8N5M
Доброе утро всем!
Колонка у Андрея Баранникова вышла какая-то странная, на мой взгляд, но он хорошо написал про акцию Музенидис Трэвел с греческим салатом на Красной площади. Я согласна с ним — ничего в этой акции оскорбительного нет. Другое дело, что решение весьма пошленькое. Но главное ведь результаты, а о них известно только ребятам из Музенидис.
https://snob.ru/selected/entry/114836
Привет, чат :)
Затащила Пашу Федорова в блог Прессфида, чтобы выведать у него секреты успешного телеграм-канала. Которых у Паши, кстати, целых два — @abbsol и @netologyblog. Получилось живенько, возьму на вооружения для этого канала и других своих проектов :)
Хорошего дня!
https://blog.pressfeed.ru/telegram-pravila/
Привет!
Я сегодня рано, простите. Сегодняшняя заметка для предпринимателей, многие из которых, как и я, ранние пташки :)
Лично знаю достаточно много предпринимателей, которые пытаются сами заниматься пиаром своего бизнеса. У кого-то получается хорошо, у кого-то — не очень. Но весь секрет всегда в знании инсайдерских советов, которые позволят вам не тратить время на какую-нибудь бесполезную бабуйню.
В общем, тем, кто сам пытается наладить контакты со СМИ, посвящается эта переведенная заметка из Entrepreneur. И пусть она американская — советы работают одинаково хорошо и для американского, и для российского журналиста — проверено. Заметка коротенькая, но там есть реально всё для идеального питча.
https://blog.pressfeed.ru/perfect-ent-pitch/
Фак, ссылка не прикрепилась.
В общем, хорошей всем недели. Пользуйтесь телеграмом дальше — исследование говорит, что вы классные тут 😏
https://vc.ru/p/telegram-audience
Чудесная новость сегодня. Администрация президента решила задвинуть к херам Медиалогию и отдала контракт по мониторингу СМИ какой‑то непонятной системе «Катюша», которая, судя по всему, мониторит только общедоступную информацию — без платных лент Интерфакса и СМИ под пейволом.
Что‑то подсказывает мне, что это не про улучшение эффективности совсем история :(
http://amp.gs/T8KF
Привет, касатики!
Немного футуризма :)
На Baltic Weekend многим понравилась панель Ольги Дашевской про дополненную реальность. Первый ряд сидел в специальных очках и смотрел виртуальный доклад, да‑да!
Короче, если вы в теме (или, наоборот, совсем не в теме), нашла тут чуть ли не первую в мире книжку про AR (augmented reality). Книжка электронная, стоит всего 4 доллара на Амазоне. Правда, на английском. Это просто на тот случай, если вы недооцениваете скорость технологий и не понимаете, что завтра мы все будем коммуницировать с потребителем через AR, VR и Бог знает что ещё.
Ну и, кстати, сайт в принципе позволяет окунуться в тему, гляньте.
Хорошей недели!
http://amp.gs/86jN
Все победители PROBA IPRA GWA в этом году — по ссылке:
http://amp.gs/8Q8A
А есть ли тут те, кто читает меня в Петербурге? Если да, то, может, вам будет интересно небольшое мероприятие, которое Яна Харина организовала с моим участием для питерского PR-клуба. Будем говорить о важности контента в пиаре. Приходите знакомиться и тусить!
Явки‑пароли: 9 сентября, в 19:30, Freedom (Казанская, 7). С собой иметь 250 рублей (тариф площадки).
Вот тут чуть подробнее — http://amp.gs/8MWe
До встречи :)
Вчера PR-мир дружно рыдал над прощальным письмом бывшего генерального директора Билайна Михаила Слободина. Отбросив все морально‑этические и юридические оценки, соглашусь с мнением коллеги: в этой кризисной ситуации было сделано всё, что могло быть сделано.
http://amp.gs/8MSZ
В этом месяце смотрим полезные вебинары от AMEC Measurement Month
http://amp.gs/8Wf7
Привет!
Сегодня непятничная колонка о том, почему понятие пиара в России так чудовищно далеко от более здорового западного подхода.
http://amp.gs/8FRG
Привет!
Начнем неделю с вдохновения чужим примером. Вот небольшая статья о том, как Илон Маск поддерживает интерес к Tesla, несмотря на нарушение обещаний и срыв многих сроков. Харизма + крутая маркетинговая стратегия ожидания = толпы поклонников ещё даже толком не вышедшего автомобиля. В статье, конечно, обошлись без конкретики по PR-ходам (её как‑нибудь потом разберем), но зато она на русском :))
А если честно, я вот абсолютно верю в то, что к 2020 году Tesla захватят мир и будут выпускать по миллиону машин в год. Просто имидж Маска построен таким образом, что он как будто знает то, чего не знаем все мы. Но вот обещания всё-таки надо выполнять, Илон.
http://amp.gs/8KmK
Слушайте, я же забыла совсем вам показать мою колонку на Webpromoexperts про то, что PR+контент — сила и мощь. Я правда так считаю. Картинки отдельное удовольствие доставили. Взболтать, но не смешивать :)
http://amp.gs/8Dp0
Интересный материал о том, как пиар помогает продвигать проекты на ТВ. Можно сказать, из первых рук :)
http://amp.gs/8q9Z
Привет!
Очередную подборку книг мы посвятили вопросам HR и корпоративной культуры. Ведь многим из нас так часто приходится работать в тесной связке с HR-отделом, и при этом мы достаточно смутно понимаем, с какими тонкостями им приходится иметь дело. Разбираемся вместе!
http://amp.gs/8dbJ