25067
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Релокация — это совершенно новый вызов, который встал перед руководителями IT-команд в прошлом году.
Как управлять удаленной командой в текущих реалиях? Ответы на этот вопрос обсудят 14 апреля на бесплатном вебинаре от OTUS.
Вместе с опытным тимлидом обсудят:
- Что делать, когда всех накрыла релокация.
- Как помочь сотрудникам адаптироваться к новым реалия.
- Какие есть способы сохранить командный дух, когда всё меняется.
- Как объяснить клиентам, что компания работает как раньше.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/ACqf/
Занятие проходит в рамках онлайн-курса «Team Lead» от OTUS (доступном в рассрочку) и будет полезно как тем, кто уже руководит командой или только планирует занять эту должность.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru
#ChatGPT полезные запросы для продакт-менеджеров на русском языке
Буду делиться своими ChatGPT-хаками, которые помогают мне сэкономить время и наводят на мысли в верном направлении.
⚠️ Предупрежу сразу, что ответы бота это не инструкции к применению, а лишь наводящие подсказки, призванные сузить/расширить фокус и внимание.
Главный хак с ChatGPT – давать ему как можно больше вводной информации. Поэтому рекомендуется использовать в запросах уточняющие пункты, например:
1) Персона. Это роль, в которой себя должен ощутить бот. Всегда давайте ему описание, в какой роли он должен выступать и помогать вам, это сильно помогает ему вжиться в образ.
2) Действие. Непосредственно то, что должен сделать бот для вас.
3) Контекст. Четкие уточнения и непосредственный контекст, вокруг которого и о котором строится ваш вопрос и его ответ.
4) Формат. Формат, в котором вы хотите получить ответ от бота.
Ок, спрошу машину какие у нее есть идеи по поводу нашего приложения Метеоагент:Персона: представь что ты профессиональный продакт-менеджер, который прочитал книгу Nir Eyal's book "Hooked" про петли роста продуктов и обладающий знаниями по внедрению стратегий роста в любые типы продуктов. типы
Действие: предложи мне 3 петли роста, построенных по принципам, описанным в книге "Hooked" для моего приложения, причины по которой она может сработать, её целевую аудиторию, а также на какой тип метрики она будет влиять: вовлечение, приток, удержание или иныеметрик.
Контекст: мобильное приложение с прогнозом погоды и оповещениями для метеозависимых людей.
Формат: список с описанием петли роста, которая содержит "Trigger, Action, Variable Reward, and Investment".
Ответ ChatGPT:
1. Петля роста "Погода на завтра"
Trigger: оповещение о погоде на завтра с отправкой уведомления за 2-3 часа до приближающейся погоды.
Action: пользователь открывает приложение, чтобы увидеть подробности о погоде на завтра.
Variable Reward: пользователь получает точную информацию о погоде на завтра, настраивает свой день и чувствует себя подготовленным
Investment: пользователь может сохранить настройки погоды на завтра в своем аккаунте в приложении, чтобы не пропустить уведомление.
Целевая аудитория: метеозависимые люди, которые хотят быть подготовлены к изменению погодных условий.
Метрика: удержание.
2. Петля роста "Погодный дневник"
Trigger: приложение предлагает пользователю создать дневник и отслеживать изменение настроения в зависимости от погоды;
Action: пользователь может выбрать настроение и оставить комментарий. Эта информация будет сохраняться в дневнике;
Variable Reward: приложение предлагает статистику изменения настроения пользователя в зависимости от погоды;
Investment: приложение предлагает обновлять статистику настроения пользователя и предлагает рекомендации для улучшения настроения.
Целевая аудитория: люди, которые испытывают влияние погоды на свое настроение.
Влияние на метрику: удержание.
3. Петля роста "Погода для здоровья"
Trigger: приложение оповещает пользователя о том, что погода может повлиять на его здоровье, например, высокий уровень влажности может привести к астматическому приступу.
Action: пользователь использует приложение, чтобы узнать, какая погода может повлиять на его здоровье.
Variable Reward: пользователь получает рекомендации по тому, какой тип погоды ему следует избегать, чтобы сохранить свое здоровье.
Investment: пользователь может настроить свой профиль в приложении, чтобы получать персонализированные рекомендации по здоровью, связанные с погодой.
Целевая аудитория: люди, которые имеют проблемы со здоровьем, обостряющиеся с погодой.
Метрика: приток и вовлечение.
====
На выходе вы получаете вариации ответов, которые далее можно крутить-вертеть и расширять как угодно доп. запросами в духе:
– спасибо, теперь 3 петли для повышения вовлечения;
– ок, теперь дай мне 3 петли для притока;
– пробовал, эти петли не сработали, дай более сложные примеры петель.
P.S. В кейсе выше, машина угадала вектор развития и на 100% попала в наши идеи из старого и нового родмэпов (и это пугает).
Модель роста Duolingo — это ряд показателей, которые команда разработала, чтобы дать толчок стратегии роста приложения.
Она базируется на модели Маркова, которая рассматривает основные показатели (например, DAU) по мелким сегментам пользователей.
Для этого они классифицируют всех учащихся Duolingo (в прошлом или настоящем) по состоянию активности каждый день и отслеживают скорость перехода между этими состояниями.
Эти вероятности перехода отслеживаются как коэффициенты удержания (например, NURR или коэффициент удержания новых пользователей), коэффициенты деактивации (например, ежемесячный активный пользователь или MAU), коэффициент потерь и коэффициенты активации (например, коэффициент повторной активации).
Приведенная выше модель классифицирует пользователей по 7 взаимоисключающим пользовательским состояниям:
– Новые пользователи :учащиеся, впервые использующие Duolingo.
– Текущие пользователи: учащиеся, активные сегодня, которые также были активны на прошлой неделе.
– Повторно активированные пользователи: учащиеся, активные сегодня, которые также были активны в прошлом месяце (но не на прошлой неделе)
– Воскресшие пользователи: учащиеся, активные сегодня, которые в последний раз были активны более 30 дней назад.
– Еженедельно активные пользователи, подвергающиеся риску: учащиеся, которые были активны в течение прошлой недели, но не сегодня.
– Ежемесячно активные пользователи из группы риска: учащиеся, которые были активны в течение последнего месяца, но не на прошлой неделе.
– Бездействующие пользователи: учащиеся, которые были неактивны в течение как минимум 30 дней.
«Разумный человек приспосабливается к миру. Неразумный упорно пытается приспособить мир к себе. Именно поэтому прогресс зависит от неразумных людей». (c) Бернард Шоу
Поговорим о том, как быть оригинальным и создавать оригинальные идеи/продукты/вещи.
Данный пост основан на впечатлениях после прочтения книги профессора Уортона Адама Гранта «Originals».
Отличительная черта оригинальности — отказ от стандартного варианта мышления.
Обычно мы ведем свою жизнь и работу, рассуждая "по аналогии". Мы делаем это, потому что нашему мозгу не нужно тратить энергию на поиск нового решения старой проблемы, ведь всё уже когда-то давно было сделано/верифицировано нами и другими люди.
С оригинальностью же всё иначе. Как говорил старина Стив: "Think Different".
Любая оригинальная идея есть переосмысление и трансформация старой идеи, поэтому отправной точкой является любопытство, точнее, размышление о том, а ПОЧЕМУ вообще существует ТЕКУЩИЙ вариант чего-либо.
Сводя всё к самым истинам и спрашивая себя: "Почему это так, а не иначе?", вы испытываете чувство... "вуджа-де".
"Вуджа-де" это противоположное "дежа-вю" чувство, которое возникает в тот момент, когда мы сталкиваемся с чем-то знакомым, но смотрим на это по-новому, часто понимая, что это можно улучшить.
Дак как же создавать оригинальные идеи?
1. Генерируйте много идей
Все гении не были великими гуру в своих областях. Просто они произвели бОльший объем работы, что дало им больше вариаций и больше шансов на оригинальность.
Чтобы создать несколько шедевров, Моцарт, Бах и Бетховен сочинили каждый более 600 произведений за свою жизнь, Пикассо нарисовал тысячи картин и рисунков, а известные открытия Эдисона можно пересчитать по пальцам одной руки, несмотря на все его 1,093 патента.
Выдвигайте множество идей, которые могут являться странными мутациями, тупиками и даже полными провалами – всё это окупается, потому что вы приучаете свой мозг думать иначе и генерировать новые идеи.
2. Изучайте новые темы и области
Черпайте вдохновение через расширение кругозора и получайте новые знания в областях, которые смежны или пересекаются с темой ваших размышлений. Именно новые знания и открытия дают толчок и включают ту самую лампочку в мозгу.
3. Думайте глобальнее
Сергей Брин и Ларри Пейдж сформулировали этот подход в следующей фразе, которую они любили говорить своим разработчикам и менеджерам:
«Вы мыслите недостаточно масштабно. Думайте в 10 раз масштабнее».
Не бойтесь замахиваться идеями на весь мир и никогда не ограничивайте себя географией.
4. Не ищите судей и апрувов
"Эксперты и профи" склонны в своих оценках к ложноотрицательным результатам, потому что:
а) они слишком привязаны к существующим устоям и принципам в своём "гуру"-сознании;
б) поэтому они чрезмерно сосредотачиваются на всевозможных причинах провалов идей.
Для оригинальных личностей более полезна группа таких же коллег-творцов, мышление и смелость которых способы оценивать грандиозные идеи.
5. Не сравнивайте идеи
Аналогичным образом, старайтесь не привязываться к оценке своих идей под призмой сравнения их с идеями других людей. Каждая ВАША идея персональна, уникальна, бесценна и важна (как минимум, для вас).
6. Будьте максимально критичны
Обратная сторона оригинальности – творцы более подвержены когнитивным искажениям и они склонны полагать, что их собственные идеи лучше, чем они есть на самом деле.
Будьте также критичны, как и оригинальны, и не забывайте, что по легенде Гоголь сжег второй том Мертвых Душ так как он ему недостаточно понравился.
7. Не зацикливайтесь на совершенстве
Многим людям не удается достичь оригинальности, потому что они генерируют всего несколько идей, а затем зацикливаются на их доведении до совершенства, забывая, что оригинальная идея тоже может быть бесполезной.
Всегда проверяйте оригинальности/гениальность идеи на живых людях, получайте неопровержмые доказательства и только после этого переходите к её совершенствованию.
ELMA Talks продолжает серию эфиров про отношения бизнеса к сервисному мышлению и 11 апреля проводит встречу "О чем любят спорить CX-менеджеры?" с Михаилом Руденко (эксперт Customer Experience и преподаватель ВШЭ).
В прямом эфире эксперты разберут ряд противоречивых и «острых» вопросов:
– Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность.
– Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают (и вредничают ли они на самом деле).
– Как топ-менеджменту не стать заложниками KPI и всегда ли стоит мыслить метриками.
👉 Присоединяйтесь к прямому эфиру 11 апреля и задавайте свои вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.
Techcrunch: Более половины компаний из последнего набора Y Combinator были приняты в акселератор только с идеей, без MVP и без модели монетизации
Читать полностью…
#best Мартовский дайджест публикаций @ruspm для продакт-менеджеров и их команд + бесплатные видео-уроки:
– 10 советов, которые помогут завоевать доверие команды
– Наставничество и Знания для продакт-менеджеров
– 10 советов, как повысить свои шансы стать Senior Product Manager
– СЕО Teachable делится своим опытом
– 40 вопросов для оптимизации дорожной карты
– Как работают автономные продуктовые группы
– 500 функциональных запросов-формул для ChatGPT
– Советы и ошибки по работе с ценообразованием
– Что в реальности происходит с мировой банковской отраслью
– Net Negative Churn или чистый отрицательный отток
– Бандан Жот рассказывает о фреймворке CIRCLES
– 3 редких предназначения дорожной карты
– Интересное про цены, оканчивающиеся на $0.99
– Доска для разработки Видения продукта
– Мировоззрение Эндрю Грува, ex-CEO Intel
– Product Manager vs Product Marketing Manager vs Growth PM
– Что такое UX-долги и как их платить
– 15 продуктовых стратегий в зависимости под любые цели
Полезные ютуб-вебинары от OTUS:
– MVP и другие типы прототипов, HADI циклы
– Customer support vs.Customer success
– Целеполагание, годовые планы и ОКР
– Miro в работе бизнес-аналитика
– Как эффективно вести переговоры на этапе оффера
– Как сохранить команду в условиях перемен
– Казнить нельзя помиловать: поговорим об увольнении
Скоринговая модель развития продукта
Скоринг — это система поиска и оценки чего-либо по заранее определенным критериям.
Скоринг используется повсеместно: банки оценивают вашу платежеспособность, маркетологи и продажники оценивают и ищут потенциальных клиентов, продакт-менеджеры могут оценивать свои идеи, гипотезы и фичи и их соответствие текущим целям продукта.
С помощью скоринговой модели можно собрать и приоритизировать список фич/идей/гипотез и по каждой из них проставить оценку от 0 до 10 (где 10 - самая высокая) по следующим критериям:
— "Популярность" у пользователей: насколько вырастет удержание/вовлечение/лояльность юзеров.
— Монетизация: насколько возрастут платежи от юзеров.
— Маркетинг-эффект: насколько возрастет количество новых лидов.
— Простота реализации: насколько сложно интегрировать решение.
— Упрощение работы команды. Например, насколько уменьшится количество обращений от пользователей в команду поддержки.
После того, как все оценки проставлены, фичи сортируются от большего к меньшему либо по критерию, либо по общей сумме набранных очков с оглядкой на сложность в реализации.
В результате получается информативный список, из которого понятно, какую глобальную цель преследует фича и с которым можно работать как угодно, исключая из него: а) самые слабые; б) неподходящие под текущий родмап и концепцию фичи; в) иные внутренние критерии и требования.
Статья по теме: 5 фреймворков для приоритизации продуктовых фич (MoSCoW, Kano Model, RICE Score, Story Mapping).
А/В-эксперименты в Метрике теперь доступны всем!
Новый инструмент Метрики для проведения A/B-тестов работает на базе технологии Varioqub от Яндекса и помогает:
– оптимизировать сайт на всех этапах воронки
– тестировать новые фичи и MVP
– находить точки роста и пути развития продукта, товара или услуги
Что понравилось:
– удобный и понятный интерфейс — подойдет как новичкам, так и тем, кому нужно проводить сложные эксперименты.
– есть несколько способов создания вариантов для экспа: визуальный редактор, редиректы и API
– можно интегрировать с собственной CMS или реализовать произвольную интеграцию
Подробную инструкцию по созданию первого эксперимента можно забрать в канале Яндекса про аналитику.
ООО "Яндекс" 7736207543 ЕРИД: LdtCKWBiG
Эффективная организация рабочих процессов помогает поддерживать и развивать любой современный бизнес и чем крупнее компания, тем выше потенциальные издержки от неавтоматизированного взаимодействия.
4 апреля на вебинаре «Организация процессов с помощью Yandex Tracker» в 11:00 (МСК) эксперты Yandex Cloud и Softline расскажут, как просто организовать работу команды, автоматизировать процессы, планировать загрузку сотрудников и контролировать статус задач.
👉 ЗАРЕГИСТИРОВАТЬСЯ
Что узнают участники вебинара:
• Обзор возможностей сервиса Yandex Tracker.
• Варианты миграции в Yandex Tracker с других инструментов управления задачами
• Кейсы внедрения Yandex Tracker в различных отраслях и под разные задачи
Студия дизайна maryco провела глубинное исследование на тему аутсорсинга и поговорила с крупным бизнесом — Сравни, TRASSIR Cloud, Training Data — о том, каким они видят идеального подрядчика на услугу дизайн-поддержки.
Вот важные инсайты:
— Актуальность аутсорсинга на рынке растет. Особенно это касается крупного бизнеса с развитой офлайн и диджитал-коммуникацией в разных каналах и сформировавшейся дизайн-системой.
— Среди студий набирает популярность тренд на сближение с клиентом: общение на равных и персональный мэтч.
Еще больше инсайтов читайте в статье на Виси.
В коридорах офисов только и разговоров об автономных продуктовых командах и как им здорово работается в корпоративном мире. Вот чем они отличаются от обычных команд.
Автономная группа по продуктам (Autonomous Product Teams) — это многофункциональная группа специалистов, которые тесно сотрудничают между собой для создания решений, обеспечивающих максимально возможные результаты внутри компании.
Иными словами – узкая группа спецов, доказавшая свой опыт и эффективность и единственная, кому позволено работать "по своим правилам", а не по общим бюрократизированным процессам.
Характеристики автономных продуктовых команд:
– Многофункциональная команда правильного масштаба, члены которой обладают всеми навыками, необходимыми для самостоятельного выявления, определения приоритетов, реализации и решения поставленных задач.
– Владеет правом создания полного цикла ценности. Автономным командам предоставляется набор полномочий, включающих право создания и реализации полного цикла ценности.
Цикл создания ценности — это все виды деятельности, связанные с разработкой, доставкой и поддержанием ценности бизнеса для клиентов.
Проще говоря, это означает, что за все процессы отвечает одна команда.
– Долговечная команда. Ещё в 1965 году Брюс Тукман определил, что чем дольше участники команды работают вместе, тем больше у них общего доверия, уважения, эффективности коммуникаций и, как итог, гораздо более высокие результаты. Именно поэтом, автономные продуктовые команды это команды давно сработавшиеся "старичков".
– Минимальная зависимость от других. Любая зависимость подрывает команду, уменьшая её гибкость, скорость работы и качество решений.
Автономные продуктовые команды сводят к минимуму потребности во внешней помощи/экспертизе/руках и оптимизирует свою работу внутренними силами, что повышает креативность в решении проблем и эффективность в целом.
– Ориентированность на результат. Автономные команды в своей работе делают акцент на следующих вещах:
1) Видение продукта и стратегии. Автономные команды получают право автономного формирования списка задач в рамках общего видения и стратегии (а не получают постоянно пересматриваемый список приоритизированных кем-то выше фич для внедрения).
2) Автономные продуктовые команды работают с дорожными картами, ориентированными на результат (Outcome Focused Roadmaps), в которых описываются конечные изменения для юзеров/бизнеса (результаты), а не решения (фичи).
Пример: в функциональной дорожной карте может быть фича «Добавить #теги к комментариям». В дорожной карте, ориентированной на результат будет цель «Значительно сократить время, необходимое для обнаружения похожих комментариев».
Разница в том, что функциональный подход не дает команде гибкости в том, как решать проблему, в то время как подход, основанный на результатах, дает команде полную гибкость для поиска наилучшего возможного способа удовлетворения потребности.
Создание автономных продуктовых команд — это способ внедрения инноваций, к которому пришли немногие компании.
Рецепт внедрения простой – для начала определите одну продуктовую команду, подпадающую под критерии выше и попробуйте дать ей больше прав (и ответственности).
Далее, направляйте эту команду к автономии, учитесь и наращивайте импульс, а затем, при необходимости, масштабируйте её опыт на другие направления.
Я много пишу про Видение продукта, но ни разу не делился инструментами, которые помогают в его создании. Исправляюсь и делюсь с вами шаблоном The Product Vision Board от Романа Пичлера (Roman Pichler).
Доска видения продукта — удобный шаблон для формулирования Видения. Он использует пять секций:
– Видение. Оно определяет ту самую всеобъемлющую цель, конечную причину создания продукта, позитивные изменения, которые вы хотите осуществить глобально. Сделайте Видение большим и вдохновляющим, используйте лозунг и убедитесь, что ваша команда понимает и поддерживает это.
– Целевая группа описывает рынок или сегмент рынка, к которому вы хотите обратиться. Вы должны указать, кому может быть полезен продукт, кто его пользователи и покупатели, выбрав однородную целевую группу (особенно при создании совершенно нового продукта).
– Потребности описывают основную проблему, которую решает продукт и основную выгоду, которую он предлагает. В этом разделе должно быть понятно, почему люди захотят использовать продукт и платить за него. Зафиксируйте, как выглядит успех для пользователей и клиентов. Если вы определили несколько потребностей, расставьте приоритеты.
– Продукт обобщает от трех до пяти характеристик, которые выделяют ваш продукт и имеют решающее значение для его успеха.
– Бизнес -цели это выгоды для бизнеса, например, увеличение доходов, выход на новый рынок, снижение затрат, развитие бренда или приобретение ценных знаний.
Задокументировав в одном артефакте все свои предположения о ваших клиентах, их потребностях и том, как, ваш продукт решает их, принося пользу бизнесу, вы можете легко делиться этим документом и оглядываться на него в своих командных процессах.
P.S. Существует расширенная версия "The Product Vision Board + Business Model", в которую добавляются разделы конкурентов, источники доходов, факторы расходов и каналы продаж.
#ПарадоксПродактовПродуктов:
"Создать простой в использовании продукт сложнее всего".
Менеджер по продукту, менеджер по маркетингу и менеджер по развитию — в чем разница?
Уверен, вы не раз сталкивались с формулировками Product Manager, Product Marketing Manager и Growth PM. Вот чем они различаются:
PRODUCT MANAGER
Менеджер по продукту отвечает за управление развитием продукта путём сотрудничества с командами разработки, дизайна и маркетинга, чтобы гарантировать, что продукт соответствует потребностям клиента и целям компании.
Он несёт ответственность за синхронизацию видения, стратегии, дорожной карты и внедрению нужных юзерам/бизнесу функций в продукт.
PRODUCT MARKETING MANAGER
Менеджер по маркетингу продукта отвечает за маркетинг и продвижение продукта, сотрудничая с менеджером по продукту в области разработки маркетинговой стратегии, которая будет способствовать внедрению и увеличению доходов продукта.
Он несёт ответственность за понимание рынка и конкуренцию на нём, визуализацию продуктовых ценностей и преимуществ, разработку их позиционирования и проведения маркетинговых кампаний по их доставке до рынка и пользователей.
GROWTH PM
Менеджер по росту продукта — это гибридная роль, которая сочетает в себе элементы менеджера по продукту + менеджера по маркетингу продукта. Они тесно сотрудничают с межфункциональными командами, чтобы определить возможности для роста продукта и разработать эксперименты для проверки таких гипотез.
Они несут ответственность за привлечение, вовлечение и удержание пользователей посредством экспериментов, а также анализ результатов своих экспериментов и использование этих данных для обоснования решений о развитии продукта.
Разные компании часто по-разному называют все эти роли и понимание входящих в них обязанностей. Например, в стартапах на ранней стадии менеджер по продукту может выполнять 2+ ролей, оставаясь при этом просто продактом "на бумаге".
И сразу вдогону второй #ChatGPT запрос для продактов, который позволяет наглядно разложить по-шагам любой юзер-кейс в вашем продукте.Персона: представь что ты профессиональный продакт-менеджер.
Действие: опиши детально юзер-кейс, когда пользователь приложения пользуется дневником самочувствия при изменении погоды.
Контекст: мобильное приложение для метеозависимых людей с прогнозами погоды и оповещениями
Описание функции: функция выводит график с прогнозом погоды, на котором юзер может ставить отметки о своем самочувствии.
Формат: Используй Gherkin syntax для описания юзер-кейсов, включащий в себя "функция", "сценарий", "при условии", "когда", "тогда", и "и".
Ответ машины:
Функция: Дневник самочувствия при изменении погоды
Сценарий: Пользователь использует функцию дневника самочувствия при изменении погоды
При условии: Пользователь запустил приложение и находится на экране с прогнозом погоды
Когда: Пользователь нажимает на кнопку "Добавить отметку самочувствия"
Тогда: Появляется график с возможностью поставить отметку на текущий день и выбрать из списка своё самочувствие (хорошее, нормальное, плохое)
И: Пользователь может также просмотреть свои предыдущие отметки на графике для каждого дня
Когда: Пользователь выбирает день на графике
Тогда: Отображается список всех отметок самочувствия за этот день, отметка текущего состояния выделена цветом
И: Пользователь может редактировать свою отметку самочувствия на выбранном дне
Когда: Пользователь нажимает на отметку самочувствия на графике
Тогда: Появляется окно редактирования с возможностью изменить свою отметку на другое состояние
И: Пользователь может удалить свою отметку самочувствия на выбранном дне
Когда: Пользователь свайпит отметку самочувствия на графике влево или вправо
Тогда: Появляется окно подтверждения удаления отметки самочувствия, после подтверждения отметка удаляется из списка за выбранный день.
P.S. Чертова машина снова угадала с нашим юзер-кейсом и более того – мы будем кое-что переделывать в нашем текущем решении после её ответа 🫠
Один из трендов развития рынка – речевые технологии. Голосовой робот и чат-бот сокращают расходы на маркетинг, улучшают клиентский опыт, выявляя удовлетворённость клиентов и повышая эффективность маркетинговых кампаний.
11 апреля (завтра) на бесплатном вебинаре «Как улучшить клиентский опыт с помощью технологий SberDevices» эксперты продемонстрируют работу голосового помощника и чат-бота и расскажут, какие проблемы можно решить с помощью этих технологий.
В программе вебинара:
- Как обработать до 70% обращений с помощью чат-бота.
- Стимуляторы роста лояльности клиента: прогнозирование CSI, живая речь робота, динамика эмоций онлайн.
- Оптимизация ресурсов с помощью речевых технологий.
👉 Бесплатное участие и регистрация
Как развивалась профессия архитектора предприятия? Обсудят 19 апреля на бесплатном уроке «Прошлое, настоящее и будущее роли Enterprise Architect» в OTUS.
Программа урока:
— Роль архитектора предприятия: кем были, кем стали и кем они станут в будущем.
— Компетенции агента изменений и базовые знания для успешной работы.
— Архитектурный подход и куда нужно стремиться в профессиональном развитии.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/4kpi/
Урок пройдёт в рамках курса «Enterprise Architect» и будет полезен бизнес- и системным аналитикам, которые планируют развивать свои компетенции до уровня Enterprise Architect.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru.
HeyGrowth Conference — ежегодное событие для международного продуктового комьюнити.
26-27 апреля в Ереване более 1,000 специалистов со всего мира соберутся в одном месте, чтобы узнать о запуске и развитии продуктов за рубежом, поучаствовать в практических воркшопах, найти новые карьерные возможности и конечно же понетворкать.
В программе 40+ экспертов и 2 трека докладов. Свои чемоданы уже пакуют спикеры из Google, inDrive, Careerist, Deliveroo, Zing Coach и других международных продуктовых компаний.
👉 Посмотреть программу и забрать свой тикет
Читателям моего канала дарят промокод HEYRUSPM 10% на всё.
P.S. Ребята также подготовили специальный туристический гайд для поездки в Ереван
#fun Когда провели с пацанами успешный релиз в пятницу
Читать полностью…
Как избежать ошибок при проектировании use case диаграмм? Расскажут 10 апреля на бесплатном вебинаре «Use case: примеры и разбор ошибок» от OTUS.
На занятии разберут:
– Почему важно не допускать ошибок при проектировании use case и к чему они могут привести.
– Нетривиальные ситуации при проектировании use case диаграмм и описания отдельных сценариев.
– Влияние описания use case на реализованные решения.
Спикером выступит Михаил Максимов, эксперт и бизнес-архитектор в консалтинговых ИТ-проектах для нефтяных, логистических и медиа компаний РФ.
Для участия пройдите вступительный тест:
👉 https://otus.pw/ewuO/
Занятие будет интересно менеджерам и аналитикам, которые начинают осваивать use case, но периодически сталкиваются с проблемами, а также представителям команды разработки, которые хотят лучше понимать use case диаграммы.
Вебинар пройдет в рамках онлайн-курса «Системный аналитик. Advanced», доступном для оплаты в рассрочку.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru
Язык и текст — основной инструмент продакта и иногда даже на русском непросто выразить свои мысли так, чтобы всем всё было понятно. А если продакт общается с командой на английском, дело становится ещё сложнее.
Яндекс.Практикум собрал в карточках ситуации, где продакту важно точно и аккуратно донести свою мысль. А ещё — рассказали о том, как получить скидку 20% на курс английского для продактов.
→ Курс «Продакт-менеджер».
→ Курс «Английский для менеджеров продукта».
→ Правила акции.
Если вам интересно качнуть продуктовый английский — welcome!
Сообщества и комьюнити, которые могут строится как внутри, так и снаружи вашего продукта.
Выделяют следующие типы сообществ:
Сообщества пользователей. Тип сообщества, представленный клиентами вашего продукта, у которых есть общий интерес к проблеме, которую они решают с помощью вашего продукта: любители активного образа жизни, "мамочки"; шопоголики, наблюдатели за ночным небом и т.п.
Отраслевые сообщества
Отраслевые группы связаны с какой-либо предметной областью, вокруг и внутри которой организуется тематическое сообщество её участников: коммерческие и некоммерческие ассоциации торговцев/производителей/строителей/т.п.
Профессиональные сообщества
Это сообщества людей, объединенных между собой едиными увлечением или профессией: маркетологи, врачи, водители такси, рыбаки и т.п.
Независимые сообщества
Один из наиболее сложных типов сообществ, которые создаются вокруг грандиозной, долговременной и, часто, не до конца сфорулированной идеей и целью: сообщества open-source разработчиков, криптосообщества, сообщества розничных инвесторов с Reddit, движение QAnon, сообщества волонтеров и т.п. необычные объединения – всё это примеры независимых объединений.
Местные сообщества
Локальные комьюнити представляют собой сообщества людей, объединенных общей территорией нахождения. Примеры: соседи, жители одного города, земляки и т.п.
Как использовать сообщества:
1) Сообщества – источник лояльных и разогретых лидов. В какой этап вашей продуктовой воронки и как именно их встраивать – решать только вам.
2) Внутренние сообщества в продукте – база знаний и саморегулируемый "отдел помощи и поддержки", который может облегчить нагрузку... на ваш собственный сапорт-отдел.
3) Участники сообществ могут наградить ваш продукт кучей полезных инсайтов о том, как они решали и решают свои проблемы (в том числе, с помощью ранее неизвестных вам способов).
4) При наличии реально качественного продукта, нетворкинг в сообществах может открыть для вас новые возможности в плане привлечения микро-лидеров мнений (crowd marketing) и даже евангелистов.
Как реализовать потенциал сообществ в своих целях:
1) Для собственного внутреннего сообщества достаточно дать вашим пользователям инструменты для общения внутри продукта и анализировать их обсуждения, касаемые их пользовательских проблем и всех их решений (не только вашим продуктом).
2) Для внешних сообществ существует 2 роли участия: равноправный участник или спонсор.
3) Прикинуться обычными участником во внешнем сообществе и скрытно на постоянной основе продвигать бренд продукта не получится – рано или поздно это будет разоблачено и аккаунт будет заблокирован сообществом (а сам продукт и его бренд станут объектом игнора).
4) Но есть хак – в роли "простого участника" поддерживайте развитие такого сообщества, выступая создателем уникального non-commercial контента по теме сообщества и зарабатывая репутацию и доверие среди участников.
5) Набрав существенный вес в комьюнити и став одним из его доверенных членов и получив соответствующий статус, в определенный момент такой участник может официально заявить о том, что "он стал доверенным представителем продукта Х" и готов ненавязчиво помогать участникам от его имени в решении их проблемы.
6) "Решение проблемы" = сбор фидбека и предложений от юзеров по недостаткам и идеям по решению их текущей проблемы с помощью такого продукта и их интеграция в него.
7) Супер хак – выступить в роли спонсора такого сообщества, официально и на постоянной основе продвигая свой продукт среди аудитории сообщества.
8) Выступая спонсором сообщества, подчеркните уникальность комьюнити, предлагая его участникам эксклюзивные и существенно более выгодные офферы, которые не доступны основному сегменту аудитории.
9) Вы также можете организовывать мероприятия для участников внутренниз и внешних сообществ: встречи, фестивали, ивенты по интересам – всё это призвано собрать комьюнити и его участников... под "вашей вывеской".
10) Вершина мастерства – быть одновременно и спонсором и участником сообщества с аналогичными обязанностями и функциями.
Моё любимое. В ситуациях, когда вариантов решений проблемы слишком много и юзер испытывает трудности сделать единственный верный выбор, можно довериться случайности и предложить юзеру... случайно подобранное решение.
На скрине – небольшая фича американского сервиса отзывов Yelp, предлагающая ту самую случайность в концепции "Surprise me".
3 ловушки дорожных карт, в которые не стоит попадать продакту и его команде
"Всё, что обладает сильной стороной/качеством как преимуществом, имеет в этом равнозначную и противоположную слабость и недостаток".
Иными словами – "в чем сила, в том и слабость".
Объясню в понедельник эту запутанную философию (и очередную шутку баланса Вселенной) на примере обратной стороны родмэпа и его недостатков.
1. Родмэпы/приоритизация это на 80% бюрократический процесс
Продуктовые команды тратят слишком много времени на внутреннюю бюрократию в виде поиска, определения, обсуждений и апрувов "планов на планы/на гипотезы/на фичи", которые оказываются неактуальными или быстро устаревают, когда все эти время и силы можно было направить на проведение быстрых экспериментов с пользователями.
Падая в процессы разработки родмэпа, мы непроизвольно начинаем погружаться в работу с руководством и коллегами, добиваясь внутреннего согласия и чувства уверенности между всеми, хотя они... не являются пользователями продукта.
По факту, этим самым мы лишь размазываем ответственность за собственные неуверенные решения, которые наша интуиция верно определила как ошибочные.
2. Родмэп фокусирует внимание на успешном выполнении задач по разработке фич, а не на результатах работы этих фич
Это продолжение истории выше, когда команда(ы) составляют список потенциальных фич, которые не связаны между собой и финальной бизнес-целью и где каждый сотрудник/команда/отдел рассматривают фичи как процесс по достижению собственных целей/KPI/обязанностей, не парясь тем, как они вписываются в общую цель и улучшение опыта для пользователей.
Эта корпоративная концепция мышления продвигает в родмэп фичи, которые легче или быстрее запилить/которые приносят быстрые, а не долгие деньги/которые хакают KPI, но никогде не фичи, которые просто ценны и необходимы для пользователей.
3. Создает иллюзию безопасности и всепонимания
Родмэп – это штука, в которую мы записываем все идеи, как от пользователей, так и от команды/продукта/рынка/экспертов. Огромное количество обновляемой информации разной степени экспертности и верифицированности.
Всё это и создаёт информационный пузырь,в котором начинает жить продакт, его команда и, конечно же, сам продукт.
"Целый мирок, надвинутый на глаза, чтобы спрятать правду – что ваш продукт в один день может стать никому не нужен (с).
Изоляция в пузыре и игнорирование того, что происходит за его пределами всегда приводит к отказу от новаторства и пропуску важных рыночных изменений.
Вместо поиска новых потенциальных возможностей, мы замыкаемся и по-привычке продолжаем искать подтверждения уже изменившегося рынка и клиентов изнутри себя, а не снаружи.
Как видите на примере, в том, в чём Сила родмэпа (простор для видения + актуализация информации + средство синхронизации), кроется и его слабость (сужение видения + ограничение информации + рассинхронизация).
Вот как всё это должно работать на самом деле :)
Читать полностью…
Увольнять сотрудников сложно, а иногда даже неприятно. Ничего удивительного – внутри руководителя борются его «человек» и «менеджер», и это некомфортно.
Как безболезненно для обеих сторон проводить процесс увольнения обсудят на бесплатном вебинаре OTUS «Казнить нельзя помиловать».
На занятии обсудят:
— За что нужно увольнять, а за что — нет.
— Про «точка невозврата» при увольнении.
— Как правильно относиться к увольнениям.
— Как подготовиться и как проводить разговор об увольнении.
— Как удержать сотрудника, если он решил уволиться.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/80hvL/
Вебинар проходит в рамках онлайн-курса «Team Lead разработки» и будет полезен действующим и начинающим руководителям и участникам команд, которые хотят разобраться в критериях принятия решения об увольнении.
Как менеджеру эффективно вести переговоры на этапе оффера? Обсудят на бесплатном вебинаре OTUS 30 марта.
На встрече обсудят:
– Почему оффер – это продажа, и как его продавать.
– Как должен выглядеть оффер мечты.
– Лайфхаки – что делать, чтобы оффер приняли.
– Типичные ошибки руководителей на этапе оффера.
Бесплатное участие:
📢📢 https://otus.pw/RdVf/
Спикер — Илья Прахт, исполнительный директор, SmartUp с опытом работы и построения командных процессов в компаниях численностью 150+ сотрудников.
Реклама. Информация о рекламодателе на сайте www.otus.ru
Давно думали о том, чтобы работать в международной команде, но останавливает слабый английский?
Специально для вас Яндекс Практикум запустил курс «Английский для продакт-менеджеров».
Особенности курса – всё обучение английскому построено вокруг ключевых в работе продакта ситуаций и навыках:
1) Самопрезентация. Свободный рассказ о себе и своих профессиональных качествах, а также продуктовых трендах рынка и отрасли на собеседованиях.
2) Рабочие процессы. Юзеры/продукт/инструменты, коммуникации с командой/инвесторами, презентация результатов работы – всё, с чем каждый день сталкивается в своей работе продакт.
3) Нестандартные ситуации. Отдельный блок про общение на английском в необычных ситуациях: разборы ошибок, обсуждения идей и проблем, брейншторминг, выгорание и прочие факторы, возникающие в любом живом коллективе.
4) Разговорные клубы (NEW!). В клубах студенты будут созваниваться раз в две недели и отрабатывать теорию.
Можно записаться на бесплатную консультацию, где определят ваш уровень языка и расскажут подробнее про обучение.
Цена на курс повысится 1 апреля, потому что теперь в него входят разговорные клубы. До 1 апреля вы можете купить обучение по старой цене c доступом к клубам.
Как оценить уровень продакт-менеджера, спросив его про метрику для A/B-теста?
Инсайт от Игорь Седачева, руководителя продуктового направления в Авито, который за последние полтора года провёл больше ста интервью продактов.
О вопросе, который помогает определить степень зрелости кандидата на конкретном кейсе:
👉 Читать статью на Виси
Реклама. ООО «Авито Тех».
