25067
Product Management & AI Occultism, Philosophy & Logic. AI is A NEW RELIGION™ YO: @mirvla (C-f 𓇶 Meteoagent.com, f & c-o E-pepper.ru, author exp.fm/posts/25) SATOR AREPO TE8ET OPERA ROTAS
Надежда Староверова, лид из отдела Customer Success РТЛабс (разработчика Госуслуг), недавно написала статью «Госуслуги: пользователь решает всё и даже больше», о том, как Госуслуги работают с обратной связью пользователей.
В статье на Хабре Надежда рассказала, по какому принципу происходит классификация обращений, какие фреймворки используют в работе и что стоит за решением конкретной боли пользователя.
P.S. Ребята также ведут канал @rtlabs_ru, где делятся собственным опытом разработки и развития продукта столь огромного масштаба.
Момент, который многие упускают с IT-сокращениями
За счет увольнений, крупные корпорации... увеличивают свою рыночную капитализацию.
Всё просто – зарплаты уволенным не надо платить. Сэкономил = считай, заработал.
Например, за счет увольнения 12к сотрудников, акции Google сразу же выросли, увеличив свою капитализацию ... на $60 миллиардов.
Если считать, что увольнения являются причиной роста (а какие ещё, учитывая, что они почти проиграли рынок ChatGPT), то это примерно... $5,000,000 внутренней ценности на КАЖДОГО уволенного сотрудника, который, в среднем, зарабатывал $200к/год.
Сколько платят сотруднику / его реальная рыночная ценность = 1:25
Теперь вы знаете, как можно посчитать свою реальную РЫНОЧНУЮ стоимость как специалиста :)
На скрине – акции гигантов, которые выросли после увольнений (но не только по этим причинам).
Участники команды/руководство/инвесторы начинают лезть не в свои дела и вставляют свои 5 копеек в задачи или даже родмеп?
Проясните ситуацию и распределите роли участников с помощью структуры Responsibility Assignment Matrix (RACI Matrix).
Красота фреймворка RACI заключается в его простоте. Он позволяет вам и всем участникам, увидеть, понять и принять свои роли: кому нужно выполнить задачу, кому добавить мыслей, кому чекнуть и заапрувить, а кому вообще в ней не надо участвовать.
Таким образом, вы можете управлять временем и вниманием людей.
Структура RACI работает очень просто. Любую верифицированную ранее задачу (или пошаговый ряд задач, объединённых конечной целью), область или направление работы, заносят в вертикальный ряд таблицы, а в горизонтальный указывают ВСЕХ желающих принять участие.
Всё что осатётся сделать – назначить роли «R», «A», «C» или «I» в отношении каждой заинтересованной стороны.
Ответственный (Responsible): Должен выполнить конкретную задачу. Этот человек может делегировать задачу вглубь своей команды/отдела, но несёт полную ответственность за её выполнение.
Подотчетный (Accountable): это человек, который решает, правильно ли было выполнено задание. Обычно это не человек, выполняющий работу, а тот кто выше или опытнее него *.
Проконсультированный (Consulted): Эксперт, чьё мнение весомо, признано всеми сторонами и улучшает общую работу.
Информированный (Informed): Получатель отчёта о проделанной работе (руководитель/инвестор/заказчик).
Советы по работе с RACI Matrix:
– Не спешите сразу распределять обязанности. Начните с консультации с экспертом.
– Только 1 ответственный за задачу и только 1 тип ответственности на человека.
– Только ответственные и подотчетные роли являются обязательными для каждой задачи (не каждая задача сложна, чтобы требовать доп. участия).
– Всегда информируйте ВСЕ стороны об обновлениях и изменениях.
* Назначать подотчетную роль руководителю — скользкое место. Не бойтесь назначать на эту роль опытных сотрудников-коллег.
В Craigslist работает меньше 50 сотрудников, но он по-прежнему приносит $1,000,000,000+ доходов в год.
Масштабирование — это миф. И это может убить ваш продукт и бизнес (с)
Вот почему это происходит и что делать, чтобы избежать этого.
Все говорят о масштабировании. Масштабирование вашего бизнеса, масштабирование команд, масштабирование процессов, масштабирование маркетинга.
Но почему-то никто не говорит о том, что вы также масштабируете свои расходы и риски:
Больше людей → Больше команд → Больше координации → Больше бюрократии → Больше накладных расходов → Больше затрат → Больше людей → По новой.
Вскоре, вы начнете замечать, что всё делается очень медленно или... вообще ничего не делается. Иными словами – больше затрат и меньше ценности.
Что-то это уже не похоже на масштабирование, о котором мы все так мечтаем? Что можно делать вместо этого?
Создавайте команды, способные решать асимметричные проблемы
Асимметричная проблема — это проблема, которую достаточно легко решить, но взамен она приносит огромную, многократную пользу.
Давайте рассмотрим несколько примеров решения асимметричных задач.
– Craigslist не нужно было наращивать огромную рабочую силу, чтобы создавать огромную ценность. Их модель и концепция охватили все потенциально прибыльные ниши: аренда, торговля, общение и т.п.
– Когда Facebook купил Instagram за $1 млрд., у Instagram было 13 сотрудников и самая большая ниша в мире (и такая же ценность).
– В 2014 году Facebook также купила What'sApp за 19 миллиардов долларов, в то время как в нём работало всего 55 сотрудников.
1) Найдите проблемы с высокой ценностью / низкой стоимостью.
2) Решите эти проблемы.
3) Подтвердите, что то, что вы зарелизили, было ценным и имело низкую стоимость производства и поддержки(!).
4) Удаляйте из бэклога/родмэпа всё, что имеет высокую стоимость и приносит низкую ценность.
5) Повторяйте с п.1.
P.S. И мне кажется, что старый дизайн Craiglist, который они не меняют с момента запуска в 1995 году, это саркастическая насмешка над всеми современными IT-продуктами.
#fun Когда сказал инвестору, что целевая аудитория твоего продукта это все люди в мире
Читать полностью…
Что должен знать системный аналитик и как им стать?
Расскажут 24 января в 20:00 по мск на бесплатном вебинаре «Важные навыки аналитика».
На занятии обсудят:
— Какие функции выполняет аналитик.
— Какие функции самые важные для аналитика.
— И за какие функции платят больше всего денег.
Бесплатное участие:
➡️ https://otus.pw/lAFM/
Открытый урок пройдет в рамках специализации «Системный аналитик» в OTUS, онлайн-курсе для тех, кто хочет с нуля освоить востребованную профессию системного аналитика до компетенций Middle+ уровня.
Создатель и СЕО легендарного ProductHunt переезжает из Сан-Франциско в Лос-Анжелес и сдаёт в аренду свой кондоминимум (безуспешно).
Пожалуй, это всё, что нужно знать о реальном положении дел в Кремниевой Долине 🚩
Гугл сегодня сократил 12,000 сотрудников 🤯
P.S. Вот почему это происходит.
#fun Говорю жене: "У меня тут херня какая-то с GET-запросом". "Открой", - отвечает. Удивился немного, открываю постман, говорю, вот энв, вот эндпоинт, вот статус 200 ок, а респонс вообще не тот. Молчит. Смотрю на неë, а она тянет ко мне банку арахисовой пасты и повторяет: "Открой". (с)
Читать полностью…
БОНУС: В user stories часто используется подход INVEST, согласно которого, хорошая пользовательская история должна быть:
I (independent, независимой) — должна быть автономна и понятна без кучи ссылок на другие истории.
N (negotiable, договорная) — должна быть изменяема по мере того, как вы узнаете больше о своих пользователях.
V (valuable, ценная) - должна представлять ценность для пользователя.
E (estimated, оценочная) - должна поддаваться оценке с точки зрения требуемого времени/усилий команды.
S (small, соразмерная) - не должна быть слишком большой или маленькой.
T (testable) - должна быть проверяемой.
Полезное по теме user stories:
– Использовать User Stories или Use Cases?
– User Stories Map
– Аккаунт Shit User Stories в Твиттере
Прокачайте свои навыки в системном анализе на потоке хардового онлайн-курса «Системный аналитик. Advanced» от OTUS.
6-ти месячное обучение проходит на живых вебинарах, а закрепление навыков происходит за счет практических домашних заданий и выпускного проекта — разработки информационной технологической и ресурсной модели (API) и проектирования архитектуры для нового приложения.
Ближайшие бесплатные уроки курса:
– «Выбираем технологию для API» (31 января)
– «Нефункциональные требования глазами аналитика» (16 февраля)
👉 Пройдите тест, чтобы получить спец.цену на курс: https://otus.pw/4qC2/
Программа рассчитана на ИТ и системных аналитиков с опытом работы от 1 года, желающих улучшить свои навыки и начать путь до уровня Senior.
Как выстроить процесс развития команды в 2023 и помочь ей с реализацией поставленных целей?
Ответами на этот вопрос поделится CEO SmartUp Илья Прахт на бесплатном вебинаре OTUS 26 января в 19:00.
На вебинаре обсудят:
– Какие бывают подходы к развитию сотрудников, их плюсы и минусы.
– Сложности и особенности в развитии команд.
– Как сделать процесс развития команды системным и надежным.
– Примеры инструментов, помогающих трекать эффективность команды и их следование PDP.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/j7yD/
По итогу занятия сформируют удобный чек-лист, по которому можно будет проверить целостность и достаточность развития вашей команды.
#ad Процессы вашей компании/продукта связаны с 1С и вы хотите их оптимизировать?
Мне написал Чуприна Андрей, IT-архитектор, который попросил рассказать о его канале @stranasov, в котором он делится личным опытом автоматизации бизнеса.
Один из интересных постов: "Автоматизация бизнеса – прикладная часть. Основа – коммуникации сотрудников".
С кем работал: Вкусвилл, МEDСИ, Крок и другие.
Узнать подробности и заказать автоматизацию с 1С можно у него на сайте: achuprina.com
Ретроспектива — важный этап в работе команды, который позволяет улучшить процессы.
16 января Otus в рамках онлайн-курса «Agile Project Manager в IT» проводит бесплатный вебинар «Как сделать ретроспективу в Agile полезной»:
На вебинаре:
— Разберут популярные заблуждения о ретроспективах.
— Познакомят с набором полезных практик, чтобы команда с радостью ждала нового ретро.
— Расскажут про олдскульные практики проектного управления, которые помогут управлять ожиданиями.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/Jz9S/
Как проводить цифровую трансформацию в компании?
Узнайте 19 января в 19:00 мск на бесплатном открытом уроке «Определение бизнес-архитектуры как метода структурного управления инвестициями» онлайн-курса «Enterprise Architect» в OTUS.
На занятии:
– Рассмотрят определение бизнес-архитектуры, как метода структурного управления инвестициями.
– Изучат общие принципы декомпозиции архитектуры предприятия, определение доменов и «строительных» блоков (ABB, SBB).
– Научат моделировать бизнес-архитектуру, предприятия, а также мотивацию и стратегию изменений архитектуры предприятия
Спикер: Максим Рогоза, главный архитектор в одной из крупнейших e-commerce компаний.
Бесплатное участие:
👉 https://otus.pw/lict/
Хотите запустить и развивать первоклассную службу поддержки пользователей?
Присоединяйтесь 2 февраля в 20:00 к бесплатному открытому уроку онлайн-курса «Руководитель поддержки пользователей в IT» в OTUS.
На очередном занятии поговорим про организацию интервью с кандидатами на должность сапорт-менеджера: от первичного до exit-интервью, а также подбору, обучению и матрице компетенций сапортов.
👉 Бесплатное участие
Занятие проведёт Константин Кафтан, эксперт по построению и управлению департаментами технической поддержки и клиентского сервиса.
Как выбрать технологию для API? Обсудят 31 января, в 20:00 мск на вебинаре онлайн-курса «Системный аналитик. Advanced» в OTUS.
Вместе с ведущим аналитиком Иннокентием Бодровым изучим как можно работать с классическими REST и SOAP, попробуем заменить их на gRPC и GraphQL, а также разберем несколько кейсов и решим, в каком из них какую технологию лучше применять и почему.
Для регистрации пройдите вступительный тест:
👉 https://otus.pw/1hzv/
Размышляете над внедрением программы лояльности? Или думаете над оптимизацией уже работающей?
Аналитики Mindbox и Direct Service собрали кейсы сотен компаний и создали конструктор программы лояльности:
— Данные по 12 индустриям из B2C-ритейла, чтобы свериться с бенчмарками рынка.
— Чек-лист — универсальная шпаргалка из 43 пунктов, чтобы не ошибиться в метриках, условиях, CRM, документах, IT.
— Экономическая модель, чтобы оценить окупаемость программы и влияние внутренних факторов на финансовый результат.
👉 Получить бесплатный доступ
Опытным руководителям он поможет посмотреть на свою программу свежим взглядом, а начинающим — подготовиться к запуску и избежать убытков
Об авторах конструктора: Mindbox — платформа автоматизации маркетинга с 750+ клиентами в среднем и крупном бизнесе, а Direct Service больше 10 лет помогает бизнесу разрабатывать и внедрять программы лояльности.
Хотите разобраться в BI-аналитике? OTUS приглашает на открытый урок «Подготовка данных для дашборда в Pandas» 30 января в 20:00 по мск.
На занятии вы узнаете методы предобработки и очистки данных для дальнейшего построения дашбордов в Python Pandas, а также различные способы трансформации данных (группировка, транспонирование строк/столбцов и т.д.).
Пройдите вступительный тест, чтобы определить уровень своей подготовки и записаться на урок:
👉 https://otus.pw/UJsE/
Вебинар состоится в рамках онлайн-курса «BI-аналитика» для продуктовых аналитиков, аналитиков данных, product owner’ов и project manager’ов, которые хотят получить навыки в области BI-аналитики.
#best2022 Рад представить очередного гостя рубрики с подборками полезных постов для продактов и их команд – Максима Опилкина, CPO маркетплейса Napolke.ru и автора канала @okr_leaders, эксперта в области OKR-методологии.
Делюсь полезные постами с его канала:
– Главный миф про OKR
– Закон Гудхарта в OKR и KPI
– Мотивация команды через эффект Даннинга-Крюгера
– 6 шагов для успешного запуска OKR-цикла
– Согласованость VS Синхронизации
– Про петь, худеть и прочие KPI из жизни управленца
– Почему прерываться это не плохо
– Два режима мышления мозга
– Мотивация достижения OKR
– Как повысить амбициозность сотрудников
– Как не делать фигню
– Lesson Learned, или как делать выводы из факапов
Первый месяц нового рабочего года уже подходит к концу, а у вас ещё конь не валялся?
Держите гайд как перестать прокрастинировать (навсегда, а не только когда нужно):
1) Начните с определения первопричины
Есть причина, по которой вы откладываете любые дела. Это может быть отсутствие мотивации, четких целей, необходимых ресурсов, уверенности в себе (или даже всё вместе).
Возможно даже, что ваша интуиция и подсознание специально тормозят вас, ибо такая задача... попросту неважна или неактуальна в данный момент времени.
✨ Инструкция по интуиции для продакт-менеджера
В любом случае, вам нужно начать с того, чтобы стать честным с самим собой и попытаться понять причину(ы), которые, как вам кажется, не дают начать вам это делать.
После того, как вы определите и устраните причину, которая мешает вам начать работу над всё же важной и необходимой задачей, можно перейти к её планированию.
2) Установите SMART-цель
Умные цели полезны как на работе, так и в личной жизни. Достаточно задавать себе простые вопросы, прогонять по ним ответы (заодно ещё раз верифицируя важность задачи):
- Конкретика (Specific): Чего конкретно я хочу достичь?
- Измеримость (Measurable): Что есть успешное достижение?
- Достижимость (Achievable): Насколько это реально достичь?
- Релевантность (Relevant): Почему я ставлю эту цель?
- Привязанный ко времени (Time-bound): Какие временные рамки для этого нужны?
3) Разбивайте цели на маленькие задачи
Большие цели могут казаться сознанию недостижимыми (и поэтому пугают мозг), в то время, как маленькие задачи значительно облегчают восприятие любого объема работы и помогают "войти в процесс".
4) Создайте расписание и придерживайтесь его
У каждого есть время дня, когда он более продуктивен, чем другие. Выясните, когда вы наиболее креативны, и запланируйте свои задачи на это время. Писал об этом тут.
✨ Карта личной продуктивности или как работать эффективнее, а не больше
5) Устраните отвлекающие факторы
Переведите устройства в режим «Не беспокоить». Закройте вкладки социальных сетей. Уединитесь в офисе. Наденьте наушники и включите lo-fi/downtempo/chillout/что вам нравится. Впустите Тишину в Сознание и войдите в Поток.
✨ Ум, сознание и концентрация продакта или как войти в Поток
6) Сконцентрируйтесь
Откройте пустую таску/сторис/док. Избавьтесь от хлама и старых документов на столе. Сотрите с доски прошлогодние каракули. Только ваш компьютер, инструменты, необходимые для выполнения ваших задач (и, возможно, чашка утренного кофе).
Постепенно, выполняя мелкие задачи, вы приближаетесь к своим целям.
Когда вы достигнете своих целей и оглядываясь на время/силы и видя результат, вы станете ещё более жёсткими в отношение того, как вы тратите своё бесценное и ограниченное время.
Когда вы станете жесткими в отношении того, как вы тратите свое время, вы перестанете откладывать дела на потом.
Поздравляю, вы перестали прокрастинировать!
P.S. Next PRO level – вернуться и использовать прокрастинацию для отдыха своего ума и сознания. Но это совсем другая история 😉
Профессия «Продакт-менеджер» от ProductStar – курс как для начинающих, так и для опытных продактов.
Управление продуктом, командой разработки, прокачка hard&soft-skills и запуск востребованных продуктов с 0 – скучно точно не будет. Тёплое продуктовое комьюнити университета на 7,000 специалистов не заставит стоять на месте.
Традиционно:
– практика после каждого из занятий;
– cоздатели и спикеры курса - эксперты из Amazon, Yandex, Tinkoff и Skyeng;
– трудоустройство и помощь на испытательном сроке.
+ недавно ребята добавили помощь с трудоустройством в зарубежные компании, а также часть компаний-работодателей теперь возвращают студентам ProductStar после трудоустройства от 50 до 100% стоимости курса.
Стать продактом:
👉 https://go.productstar.ru/Js10oX
На курс действует скидка 46%, а промокод для подписчиков РУСПМ10 до конца января даст доп. скидку 10,000 руб. Бонус при покупке: курс «Интернет-маркетолог» в подарок!
СМИ (как обычно) "воодушевлены" отчётом Netflix, в то время как продакты и финансисты разбираются в том, насколько корректно такое воодушевление.
🤯 $2,7 bln в технологии и разработку.
🤯 $2,53 bln на маркетинг.
🤯 8,9 mln new subscribers (без уточнений тарифа).
🤯 CAC = $284.
🤯 LTV ≈ $360 - $500.
🤯 Неизвестны расходы на производство контента.
Мне из отчёта понятно одно – в Нетфликсе отлично научились жонглировать терминами и юнит-экономикой.
Давно хотите перейти в тимлиды? OTUS начинает 18-ый набор онлайн-курса «Team Lead разработки».
Тимлиды ведущих IT-компаний на живых вебинарах и практике помогут выработать системное взаимодействие с бизнесом, командой и продуктом. В конце закрепим навыки на реальном бизнес-кейсе.
Ближайшие бесплатные вебинары курса:
– «Как тимлиду понять за одно собеседование, что кандидат подходит компании» (2 февраля)
– «Откуда берутся "самозванцы" и как им с этим работать» (14 февраля)
– «Самопрезентация и личный бренд в рамках компании/отрасли» (22 февраля)
👉 Подробности программы курса
Бронируй места сейчас — напомним перед вебинарами!
Как писать понятные и ёмкие user stories для команды.
Пользовательская история — это потребность пользователя, написанная продактом с точки зрения этого самого пользователя.
Простейший шаблон: «Как __(тип пользователя)__, я хочу __(действие)__, чтобы получить ____(цель)_____».
Простейший пример: "Как пользователь приложения X, я хочу ввести свой адрес электронной почты адрес и придуманный пароль, чтобы зарегистрироваться и войти в свой аккаунт".
Пользовательская истории состоит из:
1. Описания.
2. Критерий приемлемости.
3. Бизнес-правила.
1. Описание. Здесь вы описываете функцию с точки зрения конечного пользователя как написано выше. Просто, ясно и лаконично в рамках конкретной потребности и действия.
2. Критерии приемки. Это условие или набор условий, которые должны быть соблюдены, прежде чем функция/функция может считаться выполненной. Это будущее определение готовности для описыываемой функции.
Примеры критериев принятия с использованием истории реги и входа в X:
– Пароль чувствителен к регистру.
– Поле электронной почты НЕ чувствительно к регистру.
– Пароль должен состоять из 5+ символов и буквенно-цифровых символов.
– Требования к паролю должны быть отображены в UI.
– Должна присутствовать проверка требований и вывод ошибок при их несовпадении.
– И т.п.
Критерии приемки помогают всей команде:
1) PM - быстро и доходчиво объяснить себе и команде, какие потребности пользователя должны быть удовлетворены.
2) Разработчикам – знать, что именно для этого нужно сделать и с какими условиями.
3) QА – увидеть, понять и прогнать тесты по данным условиям.
4) Дизам – воплотить всё это в виде интерфейса для пользователя.
3. Бизнес-правила. Это набор политик или правил, обычно налагаемых компанией в качестве средства формирования поведения на более широком уровне.
Примером бизнес-правила могут быть юридические (18+) или иные ограничения, например регистрация только аккаунта юридического лица на различных B2B-платформах.
Как найти и использовать North Star Metric в своём продукте?
Наткнулся на библиотеку от Amplitude, где они собрали собственные многолетние знания и опыт в этой области с 17 примерами, видео-подсказками и шаблонами.
👉 Их доска в Miro
Для использования зайдите в свой акк в Miro, создайте новую доску и скопируйте в неё нужные вам шаблоны.
Обновил таблицу навыков продакт-менедежера/дира/VP и добавил в неё новые пункты и требования, актуальные в 2023 году.
Навыки работы в экстремальных ситуациях, Risk Management, AI и инновации, GR и другие. Всего более 50 пунктов чтобы понять свои сильные и слабые стороны и пути для профессионального развития.
👉 Табличка в Google Sheets (File - make a Copy, ну, а дальше честная и правдивая оценка самого себя в баллах).
P.S. Можно использовать как для себя, а можно и для оценки продуктовых команд.
P.S.2. IT-эйчары, не благодарите – продакт снова сделал вашу работу за вас, ибо нет ничего важнее роста и развития сотрудников внутри команд/компании.
#trends Нарыл для вас 122 международных отчётов с трендами на 2023 год.
Куча индустрий, изветные бренды и агентства, в общем, самое то, чтобы заглянуть одним глазом в будущее и понять, куда могут двигаться отрасли и рынок в ближайшее время.
Из интересного:
– Expredia: Traveler Trends Value Index 2023
– Booking.сom: Travel Trends 2023
– HootSuite: Social Media Trends 2023
– ADM: Global Consumer Trends 2023
– Adobe: Creative Trends 2023
– AMEX: Global Meetings and Events Forecast 2023
– Economist: The World Ahead 2023
– Cisco: Networking Multicloud Trends 2023
– Gartner: 100 Data Analytics Predictions 2025
– McKinsey & Co: Future of B2B sales
– Accenture: Life Trends 2023
– Meltwater: 2023 Marketing Trends Guide
– Asia Video Industry: Report 2023
– Blackrock: Global Outlook 2023
– Coinbase: 2023 Crypto Market Outlook
– LinkedIn: 41 Big Ideas that will change our world in 2023
– Mintel: Global Food and Drink Trends 2023
Папка со 122 отчётами (1+ Гб) заботливо залита @ruspm на Я.Диск
Советы по минимизации стресса продакт-менеджера на основе собственного опыта.
Бонус-статья в конце публикации: "Как не выгорать на работе и что делать, если уже выгорел".
Раз уж астрологи объявили 2023 годом ИИ и #ChatGPT, а Microsoft планирует встроить его не только в свой Bing, но и в Office (потенциально убив Гугл с его поиском и всеми его суб-продуктами, построенными на нём), предлагаю рассмотреть вопрос возможной интеграции ChatGPT… в наши собственных продукты.
Статья на Виси: https://vc.ru/future/579873-10-variantov-kak-ispolzovat-chatgpt-v-vashem-produkte