Сегодня в 19:00 ⏰
Ждем вас на нашей открытой лекции от Seoremica — впервые читаю материал о роли CTR при диагностике проблем и создании эффективных воронок продаж 🌪️
Восстанавливаем историческую значимость метрики и учимся смотреть на систему воронок под новым углом.
Знаете, как превратить CTR в продажи в 2024? 🐲🔥
Доброе утро!
Организационный пост.
Видим, что вчера заявки на курс через анкету из поста были заполнены буквально перед отправлением состава, но после 18:00 — когда мы закончили рабочий день. Есть и утренние.
Много вопросов о том, как же быть, «все пропустим, не усеваем оформить».
Не переживайте — сегодня в 10:00 у нас организационный урок.
Во-первых, вас еще успеют добавить в чат курса, во-вторых, даже если не послушать сейчас — мы запись предоставим и все расскажем.
Первый урок курса по программе — завтра 🙌🏻 Он вводный и тоже в записи воспринимается легко.
Друзья, давайте договоримся, что сегодня в течение рабочего дня еще рассматриваем заявки, помогаем вам с оформлением беспроцентных рассрочек, выставляем счета, если вы хотите именно сейчас, в эту сессию пройти обучение.
У нас еще один день в режиме работы «приемной комиссии», в хорошем смысле этого слова 🔥
Будем считать, что уже третий звонок прозвенел и сейчас все начнется 😃🙌🏻
От себя скажу, что в эту сессию у нас очень интересный состав студентов — от целеустремленных новичков до крупных селлеров, есть менеджеры и от очень больших брендов, которые у всех на слуху, лидеров своих категорий.
Тем интереснее будет обмениваться опытом на сессиях друг с другом 🔥 Где еще можно завести такие продуктивные знакомства и помогать друг другу?
У нас, в Seoremica ❤️
Сообщество единомышленников — еще один приятный результат образовательного процесса.
Кстати, WB наконец-то все доработал и сегодня начинает принимать товары с честным знаком, учитывая их в системе.
До этого про честный знак все знали, но сделать ничего не могли.
С утра читаю новости о том, что снова поднят вопрос о выделении процента с оборота маркетплейсов для Почты России.
Я думал, что вопрос окончательно закрыт, но если заряженное ружье на сцене все видят, кто-то обязательно должен выстрелить.
Остается понять, какими категориями товаров это будет компенсировано по итогу 😃🙌🏻
Повышение комиссий всегда болезненно, но неизбежно. Такова драматургия.
Сегодня спросили, ведет ли курс один человек или есть приглашенные спикеры 🤔
Вопрос впервые получил, но показалось интересно ответить всем.
95% уроков веду я сам. Все в онлайн. Три месяца, да 😃🙌🏻 За меня никто материал не читает.
5% — помогает наша команда провести.
Это сам курс.
После завершения программы, начинается гостевой блок — приглашаем интересных экспертов в своих областях, чтобы увидеть другие точки зрения. Это традиция 🙌🏻
Точно скажу, что гостей в этот поток будет больше — сильно расширился круг общения, и познакомился с большим количеством классных спикеров )
Так к нам уже приходили Михаил Mkeeper, Антон Ланцов, Дарья Лаиш, Вита про внешнюю рекламу рассказывала, Владлен из Wildbox про аналитику, Алан Бормотов про производство одежды. Всем всегда рады 🙌🏻
С Дарьей и Аланом вовсе познакомились на курсе — они проходили обучение, что мне лично всегда приятно 🙏 Сам стараюсь не пропускать продукты выпускников и коллег, с интересом изучаю всегда )
Контент на Wildberries все больше напоминает съемочную площадку.
🎥Общие сцены с главным героем.
🎬 Начинается сцена с опасными трюками.
И только пес снимается во всех сценах сам, как Джеки Чан.
Ох, эти нейросети 😃🙌🏻
Всем хорошего вечера!
Тенденцию ответов понял — удобное для вас время понятно 🙌🏻
Вторник (20.02) в 19:00 — открытая лекция от Seoremica.
Разберем как работать с CTR и пропорциями, какие сигналы важны для корректировки рекламной стратегии и как перевести цифры в продажи.
Приходите! 🙌🏻
На YouTube эфир будет ▶️😃🙌🏻
Как активировать бустопоиск? 🔥
Помните я на нашем эфире с Михаилом Mkeeper упоминал, почему один товар с меньшей ставкой и более дальней позицией оказывается выше другого — чей буст был с более высокой ставкой и меньшей дельтой?
Например:
150₽ ⬆️800 > 20
300₽ ⬆️300 > 30
Знаете все эти случаи? Ошибочно их еще связывали с раскладкой по складам и скоростью доставки.
Причина все таки в другом — я об этом рассказывать особо не хотел, но постом-инструкцией уже поделился сам Михаил 😃🙌🏻
Тогда на эфире я упоминал, что дело в одновременном запуске поиска и АРК.
Инструкция простая:
Запускаем рекламу на поиске из старого рекламного кабинета и АРК из нового на тот же самый артикул.
Так начинает работать бустопоиск 😃🙌🏻
Деньги списываются с одной из компаний (бывает, что с обоих при переключении показов, что стоимость метода увеличивает), но и дельта оказывается выше, чем у конкурентов.
И вот видео от Михаила с инструкцией: https://www.youtube.com/watch?v=OgvfEeJ9O7c
Карты раскрыты, партия 😅🙌🏻
А еще Mkeeper снова доработал свой плагин и такие комбинированные компании помечены типом C — можем их видеть теперь.
Так что, расширение Mkeeper нам всем точно нужно 😃🙌🏻
P.S да, друзья, знаем, что есть нюансы другие еще в этой схеме, но чтобы протестировать базу и получить эффект (местами короткосрочный) — достаточно этого.
@seoremica_ru
⚡️С 24 февраля изменится комиссия за продажу сразу в 12 категориях товаров
Поздравим мужчин и войдем в новые реалии.
Скачали файл от WB, сами добавили столбцы, где указали на сколько процентов увеличится комиссия и визуально раскрасили цветом все повышения — от 1 до 8% нас ждут изменения. Удобно стало видеть масштаб проблемы.
Открывайте наш файлик и проверяйте свои категории 🙌🏻
Извините, что с такими новостями в выходные.
@seoremica_ru
На следующей неделе проводим открытую лекцию по CTR в контексте анализа воронки? 🤔
Разберем принцип пропорций и еще раз обозначим важность каждой метрики и логику работы с цифрами 🙌🏻
Почему CTR лично мне важен 🔥
CTR отменяют, игнорируют, ругают и противопоставляют CR и продажам, но все это не отменяет главного:
Именно CTR позволяет сделать больше всего правильных выводов о воронке.
Уберем CTR и эффективность воронки придется измерять в попугаях, как в том советском мультике 😃🙌🏻
«Но высокий CTR не означает, что будут продажи»
Ну есть у нас высокий CTR, а толку нет
Есть карточки, где CTR низкий, а денег они приносят больше
Как понять, правильно ли выстроена воронка?
Я всегда улучшаю CTR, но продаж больше не становится
Если я хорошо продаю при низком CTR?
Инфографика направлена на свою ЦА?
Вариант отстройки за счет несуществующих преимуществ для понимания концепции 🙌🏻
@seoremica_ru
Про CTR и образ.
Подсмотрел на канале у Сергея пост по инфографике — где одно и то же платье по-разному было подано и CTR с 3% до 8% вырос. Классный результат!
Знаете, что не так с первым фото? 🤔
Вспомнил свою работу по психологии маркетинга, изучал эти вопросы.
В первом варианте использован «архетип» крестьянки. Ощущаете?
Это такой собирательный образ, когда у нас неизбежно рождаются ассоциации.
Подол платья направлен строго вниз, рука подпирает поясницу, а ноги расставлены прямо и широко — потому что эта поза снимает напряжение с поясницы.
Рука опущена вниз и держит тяжелую корзинку.
Девушка стоит на одной линии перед фотографом, как будто случайно увидела художника или фотографа — именно этот образ мы в художественных галереях встречаем.
Хотим ли мы себе этот образ? 🤔
Думаю, сильно меньше, чем образ, наполненный лоском и стилем. В нашем 2024 году точно.
Как только ноги оказались на разной линии, а девушка под углом от фотографа — появилась талия и эффект позирования. Сам образ и динамика платья стали выглядеть дороже. Платье стало привлекательнее для целевой аудитории.
Позирование — это искусство.
Невольно обращаешься к тематике дня и напоминаешь себе, что все это на обучении разберём 😃🙌🏻
@seoremica_ru
Поскольку сегодня и в понедельник финальные дни перед стартом обучения, позволю себе еще один пост на эту тему.
Отзывы наших студентов — это главное подтверждение моей работы лично и работы команды. Все отзывы я собираю и бережно храню на отдельном канале — вот он 🔗
И особенно важными считаю отзывы, которые приходят через несколько месяцев после завершения обучения.
Этот пришел вчера — он для меня особенно ценен в преддверии нового потока.
Это моя мотивация снова погрузиться в маркетинг и три месяца по четыре дня в неделю быть онлайн.
Все 7 дней в неделю быть на острие изменений WB и
обновлять программу.
Каждый раз перерабатываю материалы в 5 утра, а в 10 уже выхожу в эфир — только так ты можешь оставаться актуальным.
Именно это делает каждый новый поток непохожим на предыдущий.
Возможно, такие посты можно назвать рекламными, но я пишу их, скорее, для себя. Когда живешь чем-то, перестанешь относиться к своей работе, как к «еще одному запуску».
Поэтому мне не интересны продюсеры, которые знают как заработать больше.
Мне не интересны прогревы, когда неделями на канале выходят только рекламные посты.
Мне важна осознанность студентов. Их выбор нас в качестве инвестиций — это не выигранная конкуренция для меня, среди других курсов, это ответственность. Да, приятная.
Я никогда не загадываю, что будет дальше — работаю пока есть внутренний ресурс. И обратная связь по-прежнему остается главным источником этого ресурса.
Впереди нас ждут десятки часов лекций. Десятки часов выступлений и столько же появится в записях. Надеюсь, что впереди и новые кейсы, которые мы сделаем вместе с вами 🙌🏻
Я благодарен каждому. Мы продолжим совмещать курс с бесплатными открытыми лекциями — это наша философия.
2024 год будет годом видеоконтента от ИИ — такие тезисы вы уже слышали на наших лекциях🔥
Вот результат работы GPT Sora.
Она научилась превращать ваш текст в видео продолжительностью до 60 секунд. И это только начало развития технологии.
Поделился новостями Захар Мартюков — он рассказывал нам уже про нейросети на эфире, помните? И про видео-контент обязательно с ним пообщаемся на будущих 🙌🏻
@seoremica_ru
Я не селлер и точно могу говорить обо всем 😃🙌🏻
Какой-то особенно дружный поток у нас собрался, у всех свои личные причины и мотивы прийти были на обучение )
Кому-то порекомендовали, кто-то узнал сам, кто-то послушал эфиры и вот, мы уже на одном корабле.
Я благодарен студентам за такой уровень осознанности 🙌🏻
И да, я не селлер.
Я умышленно не стремлюсь к селлерству.
Я практикующий аналитик — моя практика выражается в вас, в ваших проектах, вашими руками и продажами.
Вы подтверждаете мои слова.
Не понимаю, как избежать конфликта интересов, если продаешь сам.
Мне кажется, ты будешь или плохим предпринимателем, рассказывая все своим будущим конкурентам и зарабатывая меньше, но хорошим учителем — либо кто-то где-то лукавит о своих продажах и обучение просто приносит больше изначально 😃🙌🏻
Что тоже нормально, но нужно честно об этом рассказывать.
Есть исключения, когда ты сам большой селлер и по масштабам тебя уже не достать — тогда действительно можешь делиться чем-то ценным, чтобы показать как пройти предыдущие ступени. И не у всех есть на это время и желание.
Таких компаний с образовательными продуктами — единицы.
А я просто делюсь всей аналитикой и инструментами, которые применял бы сам, если продавал, но не продаю — а поэтому особенно сильно хочется, чтобы вы это внедрили у себя скорее, а я получил бы удовольствие от того, что мысль и идея сработала.
У вас сработала, да, но мне этого для профессионального удовлетворения хватает сполна 😃🙌🏻
Так вышло, что даже в кругу с коллегами, если заходит спор о чем-то, и доводов не хватает, мне кидают что-то вроде «ну ты не селлер, у тебя теория, а у нас практика вот есть»
Я философски отношусь к этому, потому что знаю, что моя практика — это не один кабинет, а сотни проектов, магазинов, менеджеров и селлеров, которые доказывают идеи. Мы уже в седьмой раз это будем делать вместе 😃🙌🏻
И вдруг оказывается, что практической реализации моих идей по масштабам больше.
Я точно могу говорить обо всем, но самое главное — мне есть что сказать и показать 🙌🏻
Всем доброй ночи! 😃🙌🏻
Уже завтра встречаемся с вами на эфире о роли CTR при анализе🔥
Разберемся, в какую сторону закручиваются воронки;
Узнаем, в чем считать эффективность если не придавать значения CTR и пропорциям при расчете;
Как делать правильные выводы из получаемых цифр 🙌🏻
Возврат в случае брака товаров, разрешённых к продаже только по модели «Маркетплейс»
Речь про зажигалки, грили, горелки, баллоны, сухое горючее и все, что WB не хочет хранить у себя на кладах.
Возврат на склад продавца осуществляется, если покупатель отказался от него на ПВЗ.
Если же товар покупатель забрал и обнаружил брак, то вернуть его с помощью WB нельзя.
Вы можете «провести проверку» (по фото, видимо) по обращению покупателя, и либо отказать покупателю, либо вернуть деньги без оформления возврата, оставляя товар у него.
Ну или как вы сами договоритесь с покупателем.
Еще один важный момент подсвечу.
Процент возвратов за обучение — 0% за 6 потоков.
Никто не просил об этом 🙌🏻
Один студент не смог пройти курс по личным причинам, описал нам ситуацию в процессе, вернули деньги.
Вопросы сегодня разбираем ваши.
Описывают ситуации, когда оплачивали обучение, а там вода.
От себя могу сказать, что мы являемся первоисточниками многих идей, которые существуют в инфополе. Я читаю лекции по SEO из нашей практики, и по фундаментальному маркетингу — это концепции, которые давно были описаны лучшими умами и получили проекцию на маркетплейсы с нашей помощью.
Мне кажется, воды ни в одном уроке нет 😃🙌🏻
Это вопрос чести, что ли. Я не могу читать то, что не имеет подтверждения на практике.
Я занимаюсь маркетингом с 2010 года — когда это не приносило денег совсем, когда были успешные отрезки. Просто это то, что я люблю и не могу не делать.
Пока вам это нужно, мы работаем.
Доброе утро, друзья!
Всем хорошего старта недели🔥 Уже завтра начинается наш рекордный по объему информации курс 🙌🏻
Сегодня мы разбираем ваши заявки на обучение — отвечаем, выставляем счета, помогаем оформить беспроцентные рассрочки от банка.
Финальный день всегда особенно нагруженный.
Программа курса доступна по ссылке 🔗
Если вы хотели бы начать обучение сейчас, в феврале — можете заполнить заявку на курс по ссылке https://forms.gle/9Fbsug3JmsyDrkjD7
Рассмотрим ее в экспресс-формате.
Впервые публикуем форму в общем чате, но сегодня можем отвечать чуть медленнее, это решит проблему.
После заполнения, напишите нам в диалоговый бот, пожалуйста: @seoremica_chat_bot
Все общение только в нем! Сами мы не пишем, нужно, чтобы от вас было первое сообщение нам 🙌🏻
Про курс все знаете.
Отзывы наши видели. Если нет, обязательно посмотрите сначала их здесь 🔗
С нами знакомы.
Если доверяете — будем рады видеть вас среди студентов мощного весеннего потока 🙌🏻
Ваша Seoremica
Я тогда все эфиры анонсирую недели? 🙌🏻
Среда (21.02) — 16:00 ⏰
В гостях Михаил Mkeeper — главный ньюсмейкер этого года 😃🔥
Самые актуальные новости и тесты из мира рекламы на WB 🙌🏻
Ставьте напоминания, будет интересно! Многие вещи эксклюзивно для Seoremica разберем — я для этого подготовлю свои вопросы и темы )
Эфир на YouTube ▶️
@seoremica_ru
Сегодня только и разговоров, что про метод активации буста через Поиск + Арк.
При этом есть и альтернативная точка зрения, что можно запускать только поиск. И это по определениям причинам дает результат, но на практике, отличия я видел. Важно дойти до логики механизмов.
Много что меняется на поиске прямо сейчас, чего мы не видим глазами, но что заметно в коде — а потому готовлю вопросы, гипотезы, собираю кейсы обеих сторон, чтобы вместе с Михаилом Mkeeper разобраться в вопросе 🔥
Дату эфира анонсируем вам скоро 🙌🏻
Как всегда, постараемся посмотреть на вопрос под новым углом, чтобы увидеть больше.
Шутят, что селлеры не захотели покупать аналитику за 4,5%, значит сэкономили деньги и могут платить комиссию уже на 6% выше.
У маркетплейса и так непростое положение, а вам аналитика не нравится. Вот были бы вы на нашем месте!
Не знаю, учит ли кто-то из менеджеров Wildberries английский язык, но идиома be in my shoes лучше всего иллюстрирует ситуацию с комиссиями.
«Побудь в моей обуви» дословно, или будь вы на нашем месте в понятном нам эквиваленте.
Сильнее всего обувным категориям досталось — на 8% комиссии выросли 🙌🏻
Нам так намекают, что пришло время «переобуваться» и все таки подключать платную аналитику? 🤔😃
Ну, пока не поздно 😅🙌🏻
Сохраняем оптимизм, друзья, и с этим справимся 😉
@seoremica_ru
Я люблю изучать бренды — вот и у Хабиба Нурмагомедова появилась линейка мужской косметики, лицом которой он является. Товары уже появились на Wildberries.
В целом свою аудиторию это точно найдет.
Меня заинтересовала больше акция, где 30 участников смогут получить денежные призы. За покупку, не отзывы — в контексте WB это надо уточнять )
Нужно купить продукцию и зарегистрировать ее на Q Men.
Формулировка звучит именно так.
Логика акции понятна. Из контекста понимаю, что речь идет о сайте проекта.
И тут вступает в дело SEO.
По запросу «q men» в поисковиках выдается сайт детского конструктора qman-brick. Вот они удивятся пиковому трафику 😃🙌🏻
Вероятно, все подробности можно найти во вложении к товару — лишь бы это не противоречило оферте 🤔 Хотя оферта тут не при чем, товары поставлены на Wildberries эксклюзивно и уже у себя WB по этому поводу разыгрывает призы.
Готовьте посадочные площадки заранее — это важно. Никогда не знаешь, кто еще решит продавать конструкторы 😃🙌🏻
Если при акценте на потребности ЦА — CTR растет без продаж, многие от идеи предпочитают отказываться, приходя к ложным выводам.
Скорее, была допущена ошибка в структуре воронки, — вы не продали, не раскрыли, не доказали, не поняли страхи и ценности своих покупателей.
Или недооценили одну из частей воронки — количество отзывов, например, или свое соседство в выдаче.
CTR на пустом месте не появляется ☝🏻Это ваша почва для роста и пища для аналитических выводов.
У пользователей всегда есть выбор, но они по какой-то причине выбрали вас. Поняв причины, сможем улучшить продукт и предложение.
Для меня CTR — это исходная точка аналитики 🔥
Она подсвечивает все проблемы воронки, интерес целевой аудитории, позволяет отсеивать правильные и ошибочные гипотезы.
Нельзя составить правила игры, не зная сколько людей будут в нее играть. Ну, кроме лотереи.
А мы с вами хотим контролировать результат, а не полагаться на случай.
Без CTR нам не обойтись, ни одна метрика не может быть посчитана без общего трафика. Вы ни один CR не получите без предыдущего шага.
И лично для меня, как аналитика и маркетолога, объем возможных продаж важнее продаж реальных.
Почему?
Доброе утро!
Друзья, если вы решите оставить заявку на курс на выходных — предварительную бронь засчитаем автоматически, а ответим в понедельник уже, не теряйте 🙌🏻
В среду первый урок!
Для вопросов у нас только диалоговый бот: @seoremica_chat_bot
Напомним, что сами мы ничего не предлагаем и не пишем в личные сообщения 🙌🏻
Программа курса по ссылке, если хотите с ней ознакомиться. Нажмите 🔗, чтобы прочесть
Про голубей — я показал два одинаковых товара, один сильно дороже второго, и предложил найти варианты отстройки от конкурентов.
Вы начали работать с вертикалью — изменять размеры, добавлять подарок или брелок, то есть улучшать сам товар, изменяя количество.
Популярным вариантом отстройки стал образ ребенка с голубем в руках.
Но во-первых, образ не докажет разницу в цене. Или не всегда докажет ее.
Во-вторых, вы потеряете пространство для инфографики.
В-третьих, я покупал его для кота и это сократило бы часть аудитории 😃🙌🏻
Еще один вариант — стать непохожими. Да, это рабочий вариант, но на практике сложно реализуется.
Решение здесь горизонтальное, на мой взгляд.
Мы должны изменить восприятие нашего товара здесь и сейчас.
Уже на складах лежат голуби без подарков и именно в этом размере. Нужно их продавать.
Для этого мы можем использовать фактор выдачи — когда два товара находятся рядом и постараться заложить в головы аудитории триггер, который покажет разницу, даже если ее нет.
Что если мы добавим безопасный синтепон?
Технически, наполнение одинаковое, но мы зарождаем сомнение.
У нас синтепон безопасный.
А у конкурента? 🤔
Даже если мы убедимся, что синтепон и там и там, безопасен ли он?
А что, есть небезопасный синтепон?
Все это рождает мысли, которые нам и нужны.
Такое решение может заставить часть аудитории выбрать именно наш товар. Не всех, конечно же — но нам нужны продажи в этой непростой ситуации.
Такая стратегия применима ко всем товарам — это одна из стратегий отстройки. Я ее описал и систематизировал, назвал «отстройка от конкурентов за счёт несуществующих преимуществ».
Наши выпускники курса вообще часто ее применяют, о чем мне рассказывают. Нужно лишь правильно определить точки давления. Не все триггеры эффективны.
Это область психологии восприятия.
Здесь я придумал вариант за минуту и просто наложил сверху текст, чтобы предложить концепцию.
В выдаче это выглядит так: мы разговариваем с пользователями и происходит невольное сравнение товаров.
Для конкурентов это не всегда остается заметным, но пользователи это видят и сравнивают.
Готовы вы заплатить за безопасность? Детей или кота 😅
Подразумевается, что товар у вас действительно качественный и вы пишете правду.
Мы должны за что-то платить больше, ведь если нет разницы — цена становится главным ориентиром. И она не в нашу пользу. Изменим это.
Что думаете? 🤔
Пример прикреплю ниже отдельным постом.
P.S очевидно, что визуально отстроиться тоже необходимо — одинаковая графика уменьшает эффект.
@seoremica_ru
Совпадение или нет, но стал замечать, что по некоторым запросам выдача выстраивается таким образом, что похожие товары находятся рядом.
Много ли шансов у новинки получить хоть какие-то продажи? 🤔
Вот почему важна отстройка от конкурентов 🙌🏻
Как бы вы отстроились здесь?
@seoremica_ru
На наш курс приходят обучаться менеджеры — одни уже ведут большие магазины, а другие только начинают свой путь.
Кто-то самостоятельно оплачивает обучение, а кого-то отправляют руководители бизнеса.
На наш курс приходят селлеры — у одних собственное производство и годы опыта за плечами, а другие только начинают свой предпринимательский путь.
На наш курс приходят специалисты — кто-то работает с SEO, кто-то с рекламой, кто-то и с тем и другим.
Кто-то приходит впервые, а кто-то уже во второй раз.
Каждая история удивительна и ценна для меня 🙌🏻
И я точно знаю, что каждый найдет, что ищет.
Курс построен таким образом, чтобы от простого к сложному, шаг за шагом, разобраться с со всеми аспектами продвижения.
Чтобы на этапе освоения простого было нескучно, а на этапе освоения сложного было просто.
Чтобы при повторном обучении открывались новые грани и углы.
Чтобы независимо от опыта, каждый мог подняться на несколько ступеней вверх и ощущать уверенность в своих действиях.
Пройдём этот отрезок вместе. Такой состав создаст неповторимое коммьюнити, где каждый привнесет что-то свое.
Буду рад делиться знаниями на протяжении трех месяцев — все уроки снова пройдут в онлайн 🙌🏻
Последние несколько дней до завершения продаж. Еще несколько мест.
Спасибо, что доверяете нам!
Программа курса по ссылке, если хотите с ней ознакомиться. Нажмите 🔗, чтобы прочесть.
Забронировать место можно в боте и только в боте: @seoremica_chat_bot
Рассрочка беспроцентная от банков до 20 февраля доступна.
Все готово к старту! Снова ощущаю профессиональное счастье и желание полностью отдаваться идее и обучению.
Пишу работу про «сервис» на одном из обучений. Взял за основу сервис на WB. Буду за защищать тезисы.
Что такое сервис? Считаю, что сервис это любовь к людям.
Если задаться вопросом, а что бы я сделал для человека, которого люблю — открывается вся глубина и суть сервиса.
Не стоит буквально воспринимать это понятие, но важно уловить суть.
Любовь — это еще забота, мы думаем за человека, как ему было бы комфортно. А не сделаем ли мы ему некомфортно своими действиями.
Есть ли сервис на WB?
С точки зрения набора опций — есть. Но это сервисные опции.
С точки зрения заботы о селлерах — однозначного ответа нет. Но субъективно, я сказал бы, что его нет.
Если бы я любил селлеров, то был бы заинтересован в их продажах — а значит постарался бы рассказать, как работать с площадкой и продавать больше.
Делал бы это бесплатно, чтобы повышать культуру работы на маркетплейсе, я не продавал курс, где рассказывается о базовом функционале кабинета. Это абсурд.
Если бы я любил селлеров, то постарался систематизировать их обращения и официально опубликовал бы FAQ с решением самых частых проблем.
Если бы я любил селлеров, я бы честно информировал селлеров о том, какие проблемы есть сейчас с рекламным кабинетом. Селлеры все равно их видят и ощущают.
Если бы я любил селлеров, я бы обязал категорийных менеджеров раз в месяц или квартал проводить эфиры, где они объясняли бы самые частые ошибки селлеров и показывали на чем в конкретной нише делать акценты.
Если бы я любил селлеров, я бы опубликовал требования к SEO-текстам, а не наказывал за неправильную оптимизацию. Я бы рассказал как правильно.
Если бы я любил селлеров, я бы заранее публиковал сетку изменений, чтобы новости не были констатацией факта, зачастую неприятного.
Если бы я любил селлеров, я дал бы инструкции поддержке, чтобы они реально могли решать проблемы, а не отписываться. Происходит так потому, что они не знают, как действовать. Факт ответа не является решением.
Ну а пока часть из этого буду делать я сам — в марте запустим новые ветки эфиров, чтобы повышать культуру продаж на маркетплейсе.
@seoremica_ru