Как будут удаляться отзывы?

Думаю, что сейчас ИИ пытаются натаскать на выявление нецензурной и политической лексики — если ее не будет в отзыве, то и удаления не будет при жалобе по этим причинам.

Раньше удаление происходило практически в автоматическом режиме — чем и пользовались селлеры. Достаточно было создать минимальный % жалоб.

Все жалобы сегодня, вероятно, попадают в базу для анализа ИИ.

Работа по выявлению манипуляций ведется почти всегда одинаково. Берется какой-то фреймворк/библиотека и начинается работа.

ИИ сразу создает красную зону — отзывы явно проблемные.

Зеленую — отзывы явно настоящие.

Так формируется логика принятия решений. Отзывы с похожими признаками относятся к зеленной или косной зоне — проходят или отклоняются.

Все остальное попадает в серую зону — когда признаков не хватает для принятия решения ИИ.

Тогда подключаются ассесоры (люди) и ставят маркер. Настоящий это отзыв или нет.

Далее ИИ анализирует массив решений асессоров из серой зоны и находит логику, улучшая точность решений. Больше отзывов относится к красной или зеленной зоне.

~от 5% до 10% отзывов все равно останутся в серой зоне (не определены), и при жалобе с платного тарифа за 0,25% — вероятно, удаляются. Трактуется в пользу селлера.

С бесплатного — остаются. Трактуется в пользу покупателя.

Мое предположение только.

Но это та разница, которая оправдывает платный тариф и дает разницу в эффективности. Отзыв из серой зоны с приоритетным рассмотрением будут удаляться чаще.

И серая зона, вероятно, публикуется в приложении — далее уже возникает почва для работы с такими отзывами через жалобы селлеров.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

В 13:00 про конструктор-тарифов поговорим — через 8 минут

Подключайтесь: https://my.mts-link.ru/j/59836123/1866181247

С телефона приложение МТС-линк бесплатное необходимо установить 🙌🏻

С ноутбуков — просто по ссылочке.

Обсудим обновления

Читать полностью…

Когда самовыкупы запрещали — все пытались обойти правила и их все таки сделать.

Теперь, когда нам сообщили, что штрафов за них не будет, мол, делайте, но это вам не поможет и нам все равно (злодейский смех), — по логике, запретный плод не так сладок теперь. Разрешенный плод, получается. Змей-искуситель в нашей голове, лившись работы, позеленел от скуки.

И не понятно, потратив деньги, получится ли вообще какой-то результат. Может, рекламу лучше?

Mind Games от Wildberries, это я люблю.

Наверное, новость для себя перевожу так:

алгоритмы стали более закрытые и сложные, и товар может оказаться на любой позиции, потому что. И отзывы не все пройдут, потому что.

Как будто новость хорошая, но…потому что.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Друзья, вы знаете, что у нас нет рекламы, но запросы на рекламу приходят каждый день.

Я думаю, что мы могли бы изменить это правило — но подходить к этому вопросу избирательно.

Я не буду давать рекламу каналам, о которых не знаю. Я все также отвечаю за контент.

И конкурирующие продукты рекламировать — глупо.

Отдаем приоритет сервисам и решениям для селлеров.

Рекламные средства планирую использовать на помощь приюту для животных, который и так поддерживаю. Цели зарабатывать этим не ставил и не ставлю.

Подумал, что от моего принципиального подхода к рекламе, а, вернее, ее отсутствию, ничего само не построится, и медикаменты не закупятся.

А значит, можно к этому вопросу подойти иначе.

Стоимость размещения рекламного поста — 100 000₽. Форматы разные могут быть.

Если продукт хороший, всем будет полезно о нем узнать, я сам о нем расскажу — уверен, оно окупится. Если размещаем — я сам в продукт верю. Это важное условие.

Ну и где-то в мире станет лучше. Оцените перспективу сами.

Так вот решил.

Читать полностью…

В чате выпускников поделились.

Тренд на палки заметен невооруженным глазом 😃🙌🏻

Хорошее упражнение для маркетологов, кстати. Как еще можно палку использовать? )

Ну и социальную проблему подсвечивает. Ничего не имею против аккуратного вождения и самокатов в городской среде, но иногда нам всем такая палка нужна.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

И еще один момент на сегодня.

WB до 30.09 занимается апгрейдом раздела отзывы. Об этом они написали в кабинете.

Вероятнее всего, исправляет техническую уязвимость, когда многие легально удалили отзывы. Об этом некоторые блогеры писали публично, сам читал, что и послужило поводом для изменений.

Есть два сценария:

Первый: раздел просто обновится и прежние механики не будут эффективны.

Есть и второй: раздел обновится, а часть удаленных отзывов вернется, — формально, повод для этого есть.

Я же считаю, что если отзыв удален — значит удален. Надо двигаться дальше и решать глобальную проблему.

Завтра все узнаем.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Про отзывы 👀

Почвой для отзывов на WB часто служит негатив — природа его может быть любой.

Так, если нам не подошел размер — это уже может быть причиной негатива. Время потрачено, а результата нет.

Для отзывов в одежде, я бы сначала выводил вопрос.

Вам подошел размер?

Да/нет

Если ответ нет, то такие отзывы несут мало пользы, поскольку опыт уже негативный.

Если была оставлена оценка без отзыва, и ответ про размер «нет» — такие отзывы не учитываем вообще.

Также, если ответ «нет» и в отзыве нет маркерных слов, вроде «маломерит» — такие отзывы тоже должны «весить» меньше, чем другие.

Проблема не в самом товаре, а в неправильном выборе размера. Дальше идет негативная фантазия, которая не несет в себе пользы.

В целом, негативные оценки без текста, если товар не выкуплен — никакой ценности не представляют.

Я бы внутри карточки сделал два рейтинга-фильтра — первый, где показаны все отзывы. Как и сейчас.

Второй — где показаны отзывы, кто товар выкупил и не вернул. Тогда мы получаем информацию об опыте пользования. Это ценно.

Возникает проблема, что если товар плохой — его и не будут выкупать. Для этого есть общий рейтинг.

Но и в нем нужно отфильтровать все негативные фантазии. Когда додумываем, что еще не понравилось, кроме размера.

Можно было бы придумать срез, когда алгоритм отзывы проверяет. Например, раз в месяц.

Так, если среди 100 последних отзывов только 2 о том, что качество ткани не устраивает — это, скорее, субъективное мнение этих двух людей или заказные отзывы, и их можно было бы вообще удалить автоматом, а не оставлять в истории карточки.

Ведь задача маркетплейса — показать объективный рейтинг.

Если повторяющихся маркерных слов в негативных отзывах много — скорее всего, проблема в товаре. Такие отзывы остаются.

Ну и пора уже развернуть алгоритм модерации: когда единицы от новых аккаунтов удаляются.

Когда аккаунты, ставящие пять одному бренду и единицы другим лишаются возможности ставить отзывы в принципе. А вся их активность удаляется.

Уверен, что проблему решить можно, если начать ее решать. Селлерам и так непросто, хотя бы проблему отзывов решить уже нужно, а не бороться с манипуляциями по удвоению отзывов.

Если бы все было прозрачно и сам маркетплейс стал модератором и арбитражом, и манипуляций бы не было. Или было сильно меньше.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Плюсы и минусы в отзывах оказывают сильное влияние на восприятие товара.

Пока выигрывают товары, у кого в последних отзывах минусы не заполняют.

Так даже в отзывах о платье с 5 звездами присутствует акцент на негативе — минусы.

За 10 секунд о платье мы узнали:

🔴Что кому-то не понравился материал;
🔴Маленькое в груди и об этом часто пишут в отзывах;
🔴Ткань электризуется;
🔴Не выглядит на 3000₽.

Маркетинг еще большее значение приобретает. Пока новая привычка не сформировалась, могут быть колебания в продажах.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Голодные запросы, ох тыж

Внимание, определение.

Если частотность запроса в несколько превышает количество товаров в выдаче по нему — это голодный запрос.

То есть любой?

Частотность запроса «Платье женское» — 1 693 000.

Товаров в выдаче: 281 000.

Получается, частотность запроса «платье» превышает количество товаров в 6 раз. Это уже в несколько раз.

Это уже голодаем, или еще нет? 😃

Потом уточнение: часто ищут, но товаров мало.

Пока платья все еще голодают.

И финальное уточнение — или по этим запросам нет выдачи.

Что-то не так с определениями, нет? 🤔 Надо, наверное, обозначить рамки частотности и товаров. Как-то к спросу привязать.

Или я чего-то не понимаю уже, надо поесть.

Я пока не знаю, как с таким определением пройти опрос. Результаты опроса тоже классные будут — каждый о своем )

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Мои мысли о лимитах, которые не пнет на каналах только ленивый.

Читать полностью…

В 15:00 читаю 30-минутную лекцию о современном SEO на онлайн-конференции от Комплето.

Тут писал об этом: /channel/seoremica_ru/3073 — там и ссылочка на регистрацию.

Постараюсь интересные моменты подсветить.

Читать полностью…

Посмотреть эфир можно будет по ссылке: https://mmpstatsio.getcourse.ru/seoremica

Сегодня говорю сезонном маркетинге 🙌🏻

Начинаем в 18:00 — через 20 минут.

Подключайтесь )

Читать полностью…

26 сентября (четверг) с 11:00 (мск) агентство «Комплето» проводит онлайн-конференцию «Вектор успеха на маркетплейсах: запуск продаж, аналитика, масштабирование»

Профильная онлайн-конференция о продажах на маркетплейсах от ведущих компаний и экспертов. 
  
На конференции эксперты-практики посвятят вас в тонкости работы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Расскажут, с чего начать продажи, если вы еще не работали на этих площадках, и разберут основные проблемы на кейсах опытных селлеров.

Участники онлайн-конференции получат: 

🔴информацию о том, как запустить продажи на онлайн-площадках; 
🔴глубокий анализ инструментов аналитики на маркетплейсах для принятия обоснованных решений и повышения эффективности продаж;
🔴советы по внешнему продвижению и поисковой оптимизации карточек товаров;
🔴рекомендации по защите бренда и увеличению продаж.

Я сам выступаю в 15:00 с темой «Современное SEO на Wildberries» 🙌🏻

Ссылочка для регистрации в конференции

Читать полностью…

Wildberries: бизнес растет на 20% быстрее, если у него подключены тарифные опции ✅

Делимся результатами внутреннего исследования от WB.

Оборот магазинов с платными тарифными опциями на дистанции 6 месяцев растет в среднем на 20% быстрее, чем у остальных.

Очевидно, что результат должны давать инструменты, которых нет у других продавцов.

Но какие?

Сегодня это: закрепление отзывов, значок премиум-продавец, видеообложка, статистика продаж по поисковым запросам, и подписка на аналитику «Джем», которая также дает доступ к автопроигрыванию видео.

Из бонусов: приоритетная поддержка и возможность вывода средств в любое время.

Влияние тарифных опций на рост оборотов в процентах (все значения приведены с пометкой «в среднем»):

🔴Оборот продавцов, использующих тарифные опции — растет на 20% быстрее, чем у других;

🔴Оборот продавцов на тарифных опциях на 30% выше, чем у тех, кто их не использует;

🔴За 6 месяцев оборот продавцов на тарифных опциях вырос в среднем на 60%;

🔴Темпы роста оборотов составляют 40% на пятый месяц использования опций, 60% — на шестой, 90% — на седьмой. Накопительный эффект.

Отдельно про закрепление отзывов:

🔴67% продавцов, подключивших опцию, используют закрепление отзывов;

🔴22% селлеров с подключенной опцией закрепляют отзывы в первую неделю после подключения тарифа;

🔴на 10% быстрее растет оборот продавцов, использующих закрепление отзывов 🔥


Отчет «Поисковые запросы»

Там мы видим популярные запросы, их динамику, воронку продаж, конверсию и другие параметры.

🔴46% продавцов, подключивших опцию, хотя бы раз использовали отчет в своей работе;

🔴на 60% быстрее растет оборот продавцов, использующих отчет, в сравнении с продавцами на тарифных опциях, которые его не применяют в работе.


Значок «Премиум продавец»

Он помогает выделить продавца среди других и сделать его товары заметнее. Значок могут получить продавцы с рейтингом 4,5 или выше.

❗️Ежедневно 120 000 – 150 000 пользователей используют фильтр для поиска по товарам премиум-продавцов.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Я немного изменил название канала, теперь это SEOREMICA — Павел М.

Все потому, что лучший выбор – оставаться собой всегда.

Ну и личный бренд развивать нужно.

Ваш Павел М. Seoremica

Все также будем писать о маркетинге для WB.

Читать полностью…

Главный тезис, который мы сегодня на эфире разобрали с Михаилом Mkeeper:

Дополнительная защита от массовых заказов товаров в дальние регионы за 0,75% от продаж — вынужденная мера.

Первая массовая реакция — негативная.

Кажется, что безопасность сегодня должна быть общей нормой, а не оплачиваться отдельно.

Но дело в том, что базовая безопасность у WB уже реализована. Очевидные массовые заказы со скомпрометированных аккаунтов останавливаются.

Но если аккаунт самый обычный?

WB не может в одностороннем порядке не отправлять массовый заказ — это противоречит правам потребителя.

Вы хотите заказать 100 обогревателей, и от этого зависят люди, и вдруг вам сообщают, — не отправим. Ваша реакция?

Думаю, негатив. А где-то и суд. У вас есть право купить то, что вам нужно.

Предоплата — тоже не всегда сдерживающий фактор, деньги должны вернуть покупателю. Пусть и существуют платные отказы, цель ведь остановить конкурентов.

Вероятно, WB планирует реализовать персональное решение, когда проверка будет ручной.

Предположили, что менеджер вовсе будет связываться с покупателям и пытаться выявить, реальный это заказ или с умыслом.

Этим и объясняется условия — чтобы работу отдела было чем оплатить без возрастающей финансовой нагрузки.

Проблема WB прежняя, они не дают подробные комментарии к новости и не объясняют логику решений.

Это бы позволило селлерам понять проблематику каждого вопроса — пока же мы пытаемся осознать ее и рассказать вам. Надеюсь, это изменится в скором будущем.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

WB ввел конструктор тарифов

Так, например за 1% от продаж можно улучшить фото, за 0,25% в приоритетном порядке обжаловать отзывы, а за 0,75% нас еще защитят от массовых заказов от конкурентов.

Думаю, это достойно отдельного эфира завтра. Обсудим изменения!

Постараемся серьезный эфир провести, если получится 😃🙌🏻 У меня уже немало вопросов накопилось )

Завтра в 13:00 мск — приходите, если сможете )

Читать полностью…

Как подготовить карточку к сезону и продавать больше? 👀

Разбирали технологию работы с «атрибутами» от SEOREMICA на интенсиве от Mpstats — разрешили поделиться видео с вами.

https://dzen.ru/video/watch/66fd6bc54ac7562f9e66c5a5

Готовим карточку к нескольким сезонам и улучшаем конверсию на всех этапах.

Стараюсь делиться своими наработками с вами.

Если где-то услышите про «точки входа» и «атрибуты» — знаете, где найти больше информации об этом 😉

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Друзья, во второй половине октября готов поработать с корпоративными обучениями.

Если у вашего бренда есть какие-то задачи и требуется обучение персонала маркетингу — напишите нам в бот: @seoremica_chat_bot

Обсудим задачи и решения.

Летом уже поработал с известными брендами, убедился, что результат есть — интересно было бы развить формат и сделать кейсы.

Читать полностью…

Что делать, если у вас украли SEO-текст?

Проблема краденных текстов преследовала нас на протяжении всей работы.

Вчера узнал про кейсы, когда WB наказывает карточки за ворованный текст.

Нотариус и фиксация доказательств, как и депонирование текста не помогали.

WB стал реагировать на историю изменений текста в Mpstats.

Сервис фиксирует даты изменений текста — и если дата вашего текста более ранняя, чем у конкурента — и вы приложили соотвествующий скрин, есть шансы наказать недобросовестных конкурентов.

Где посмотреть?

Добавляем артикул карточки в MPstats — заходим в историю изменений. Делаем так со своей карточкой, и карточкой конкурента. Фиксируем факт кражи скринами.

Ранее реакции на это не было, а теперь появились кейсы. Осталось выяснить, все ли ситуации рассматриваются одинаково — проверьте. Допускаю, что если к этому приложить депонирование — будет еще убедительнее.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Еще один важный пассаж об интересах пользователей и селлеров.

Удаляя отзыв, мы «ущемляем покупателей».

И маркетплейс должен защищать и их интересы, иначе отзывы они перестанут размещать. В целом, справедливо.

Но тот же Яндекс мои отзывы часто не пропускает, а все равно им пользуюсь.

Если разобраться в вопросе глубже — покупатель, чей отзыв удалили, покупать не перестанет.

Более того, для него можно оставить этот отзыв в приложении, он даже может видеть его под нашим товаром.

Даже если мы добавим пометку, что ваш отзыв не виден всем на клиентском сайте — скорее всего, он об этом и не прочтет никогда.

В основном на удаленные отзывы жалуются конкуренты, которые его и написали, и фрилансеры, кто за 100₽ этот негативный отзыв оставили и теперь им не выплачивают деньги за работу.

Реальные пользователи живут дальше и уже заказали новый товар.

Так кого мы защищаем?

Непоказанный отзыв — имеет малый эффект и на жизнь покупателя не влияет.

Оставленный сомнительный отзыв — уже влияет на бизнес.

Товар не продается, склады не пустеют, приемка х20 остается.

Покупатель не уйдет, а селлер — может. Иногда вынужденно.

Что продавать-то будем?

Маркетплейс без товаров — сомнительная затея.

И пора бы уже защищать интересы селлеров, от кого бизнес и зависит.

Покупатели приходят за товарами — товары у селлеров — стало быть, они фундамент всей концепции.

Пора бы его укрепить, чтобы не развалилось строение.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Михаил Mkeeper прокомментировал, что «Склад WB обычно выводится при ошибке поиска склада, и, возможно, какая-то ошибка в поиске сейчас есть».

Есть вероятность, что это временный баг.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

После обновления клиентского приложения, теперь не видно с какого склада приедет товар к покупателю — теперь указан просто Склад WB.

Возможно, чтобы минимизировать влияние этого поля на покупку, если кто-то принимал это во внимание.

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

В опросе WB термин «голодные запросы» раз 5 встречается.

Честно, я не знаю, что это за фантастические твари, где они обитают и чем их кормить.

Я начинаю заново штудировать учебники по маркетингу.

На практике встречался только с голодными селлерами, но мы делаем все, чтобы такого не было 😃🙌🏻

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Лимиты, которые выдал WB на бесплатную приемку товаров, больше похожи на мою студенческую стипендию.

Читать полностью…

Спасибо всем, кто был 🙌🏻 Надеюсь, полезно получилось.

Извините за накладки со звуком первые 10 минут, скорее всего, мощности не хватило питать микро.

Буду использовать микро попроще при демонстрации экрана. Как лучше хотел.

Ну и уже на SEOREMICA 2025 всех жду 😃🙌🏻

Читать полностью…

О том, что сегодня в 18:00 мск читаю лекцию о сезонном маркетинге на интенсиве от Mpstats — напоминает всем пользователям сервиса такой вот баннер.

Ну а я напоминаю вам — приходите, если интересно послушать.

И уже не секрет, что на эфире разыграем доступ к курсу SEOREMICA 2025 — наш новый продукт.

Ссылочка для регистрации ✅

Читать полностью…

На WB селлерам можно принять участие в спецпроекте и легально перевести трафик в свой телеграм-канал.

Стоимость участия каких-то 7 миллионов рублей.

Пользователи регистрируются по номеру телефона, привязанному к WB, покупают товары бренда и узнают о розыгрыше в телеграм-канале рекламодателя.

По сути, так собирается клиентская база.

Плашка «спецпроект» появится в товарной карточке. Нажимая на нее, узнаем условия розыгрыша.

Нужно в юнитке просто еще один столбец добавить 😃🙌🏻

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…

Еще хотел назваться Павел WB, но подумал, при чем тут Владислав Бакальчук.

Судиться потом, что его аббревиатуру использую, она там на регистрации все еще. Проще — лучше.

Читать полностью…

Сегодня начинается 5-дневный интенсив от Mpstats 🔥

Каждый день — новый спикер.

В среду я прочту материал о сезонном маркетинге или как подготовить карточку к сезону.

Участники и темы уже доступны по ссылке: https://mpstats.io/landing/intensive

В завершении интенсива будут разыграны ценные призы — один из них от SEOREMICA. Подготовили для вас что-то ценное.

До встречи!

🔗@seoremica_ru

Читать полностью…