Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

25 Jun 2021 16:00

Всегда ли нужно стремиться к большой клинике?

Гость моего эфира Петр Пироженко выбрал другую стратегию: сеть очень небольших и узкоспециализированных клиник в не самых крупных городах России, и преуспел.

Посмотрите интервью, это интересный опыт врача - собственника.

#видеоличныйбрендврача https://www.youtube.com/watch?v=MdRNMx94WF8&list=PLkn-ss6mesSQbiEf3lvrIG9ZTGiq4DcBK&index=8&t=133s

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

20 Jun 2021 16:00

Дорогие врачи! От всей души поздравляю Вас с праздником!
Пусть все у Вас будет хорошо!

🌸 Благодарные пациенты
🌼Успех и удовлетворение в профессии
💐Счастье в семье и удача в делах!

Поздравляю от всего ZERTSa! 🎂

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

15 Jun 2021 16:00

Чтобы увеличить выручку в клинике есть всего 4 способа:

✅ Увеличить количество лидов (первичных пациентов и запросов)- это самый дорогой метод, за который нужно платить живыми деньгами в виде бюджета на маркетинг
✅ Увеличить средний чек
✅ Увеличить возвращаемость пациентов (количество повторных)
✅ Увеличить конверсию (эффективность на каждом этапе движения пациента)

Поговорим сегодня о самом дешевом, а точнее бесплатном способе,
о том, как увеличить средний чек.

🔴 Нет, мы здесь не говорим о навязывании услуг, 📌 а будем говорить о стандартах.

🔵 Продажи в медицине= стандарты:

1️⃣Стандарты и методики ,приказы по лечению в РФ
2️⃣ Стандарты ВОЗ
3️⃣ Ваши внутренние стандарты и программы в клинике, чек- листы
4️⃣ Промо- материалы, помогающие обосновать лечение
5️⃣ Результаты лечения

Больше половины врачей не то чтобы навязывали услуги, а даже не назначают то, что положено по стандартам лечения, принятым в России.
- Экономят деньги пациента (хотя он и не просит)
- Не считают нужным это делать
- Ленятся
- Забывают
- Стесняются (а вдруг лишнего назначу)

📌Только за счет четкого выполнения стандартов можно увеличить выручку на приеме вдвое, а иногда втрое.

🔷 А что кроме стандартов лечения?
Многие клиники дополняют российские стандарты европейскими, в этом случае, стандарты нужно довести до врача, желательно автоматизировать.

И как минимум проверять выполнение стандартов и обсуждать результаты на планерках.

♦️И многие забывают, что лечение, даже по стандартам, нужно обосновать пациенту. Для этого помогают тренинги с врачами. Врачам нужно помочь выстроить коммуникацию с пациентами.


📌А также хорошо помогают видео, буклеты, брошюры и памятки, созданные клиникой для пациента, которые врач может использовать на приеме.

Часто вижу, что врачи приносят на прием свои пособия из дома. А ведь клиника может помочь в этом врачу и получить больше выручку.

🔵 Ну и последнее, о чем многие забывают- результаты лечения тоже помогают продавать. Выдайте паспорт здоровья, где это уместно, покажите прогресс, не только на словах и в куче документов. Сделайте план посещений и чек- листы. Или заведите паспорт красоты.

Эти методы стоят копейки, зачастую ничего не стоит клинике, а результат в увеличении выручки увидите сразу.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

08 Jun 2021 16:01

Почему социальные сети клиники не всегда работают:

Разберу не теорию, а те ошибки, которые встречаются мне в последнюю неделю:

✅ В одном аккаунте хотят писать всем: пациентам, врачам, работодателям и еще ветеринарам (и такое было)

"У нас же есть еще курсы для врачей, они будут направлять пациентов..."
"И нам есть что сказать по этой теме для животных..."
"У нас еще будет новая линейка косметики, мы тоже будем о ней писать..."

🔴 Нет! Пациентам мы пишем другим языком, врачам это не понравится.
И наоборот, будете писать врачам, пациенты начнут отписываться.

✔️ Косметику люди захотят сразу купить и посмотреть цену, а читать ваши посты не хотят.
✔️Те кто хочет косметику будут злиться, поскольку информации слишком много.
✔️ А тем, кто хочет читать посты, не понравятся продажи.

Поэтому на каждую ЦА- отдельный аккаунт.
🔸Пациентам для консультаций и записи на прием отдельно.
🔸Продажа косметики отдельно.
🔸Врачам курсы и школы отдельно.
🔸Ветеринарам отдельно.

И в каждом из них разный контент.

📌Исключение: если вы делаете один курс врачам и очень редко, нет смысла заводить отдельно аккаунт, можете "подбросить" информацию в аккаунт для пациентов о курсе, но не нужно ждать оттуда большого потока учеников.

✅ Еще одна ошибка. Скучно читать о компании. Это же машина, а не живой человек. Компания- неодушевленная. А социальные сети придуманы для общения.

✔️Добавьте личностей: руководителя, экспертов, врачей, даже админов.
✔️Пишите не об услугах, а о врачах и их специализации или квалификации, достижениях.
✔️Пишите о случае или операции, напишите о враче- хирурге.
✔️Добавьте в таплинк и в "Актуальные" в  инстаграм информацию о врачах
✔️Даже если вы - информационный портал, пишите об экспертном совете и личностях.

Это оживит ваш аккаунт, вовлеченность будет выше

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

28 May 2021 16:00

Производство медицинского оборудования у меня появилось не случайно.

Мы в компании обнаружили, что в тот момент мало кто производил качественную медицинскую мебель, это было еще 2007 году, 13 лет назад, а запросы от наших клиентов были.
Позже мы начали производить еще и оборудование для гинекологии, ЛОР и опять это было связано с запросами пользователей и свободной нишей на рынке.

📍И если мы говорим про закупку оборудования для клиники и про маркетинг, то они, я считаю, точно напрямую связанны.

📌Ведь для того, чтобы оборудование, которые ты закупаешь, загрузить, наладить поток пациентов и получать с него прибыль, как раз нужен маркетинг и продвижение.

И он, наверное, нужен даже до того, как ты собираешься что-то покупать.

🔸Зачастую руководитель клиники думает: “ Сейчас я буду круто отличаться, у меня будет самое лучшее, самое уникальное!”, а через полгода мы получаем, что у соседа точно такое же, а иногда и у всех точно такое же оборудование и это точно уже не УТП, а мы к тому же потратили несколько миллионов, еще не окупили их, и пациенты вообще не понимают зачем им вообще это оборудование нужно.

Бывают перекосы в типе, в классе оборудования. Когда, например, пациенты middle- сегмента или эконом, а руководитель покупает “мерседес” в медицинском оборудовании, а пациентам это не нужно, они не готовы много платить.

Поэтому, хотя я и произвожу оборудование и заинтересована его больше продавать,  я за то, чтобы сначала посчитать среднюю стоимость привлечения пациента и себестоимость услуг.

🔸Потом, когда мы все посчитали и заказали оборудование, тогда маркетологу можно давать задачу, что в стоимость привлечения пациента не должна превышать такую-то сумму, а премия врача не должна превышать такую-то цифру.

🔵Маркетинг и закупки связаны тем, что мы просчитываем заранее, что закупаем; мы смотрим как мы окупим это оборудование, кого мы можем привлечь и на что, заранее планируя и поток пациентов и средний чек и прибыль

🔴 Я за концепцию разумного выбора, когда не нужно покупать самое дешевое и плохое по качеству, но в большинстве случаев в частную клинику не нужно покупать и самое дорогое, самое продвинутое, самое классное, часто оно вообще никогда не окупается

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

21 May 2021 16:10

Вчера провела прямой эфир с директором по маркетингу Компании Севергрупп (сети клиник Скандинавия и Ава Петер) Аленой Бурениной и мне есть чем поделиться:

📍Сверегрупп купили готовую сеть клиник со своими устоями, коллективом и правилами. Конечно, новая команда выстроила свою систему управления,  построенную на бизнес- процессах, это коснулось и маркетинга.

🔻И конечно, маркетологи встретили сопротивление со стороны врачей и руководителей отдельных клиник, и непонимание, в части написания статей, например.

Отдел маркетинга испробовал все известные способы работы:

✔️нанимали копирайтеров - это плохая затея, такие тексты плохо работают для продвижения, особенно для SEO продвижения

✔️писали сами - но маркетологи не врачи, экспертности не хватает

✔️просили врачей писать- сами знаете, не пишут...

🔵В итоге компания выработала свою стратегию, интересную на мой взгляд.

✅ Сначала они провели масштабное обучение для руководителей, а затем и для всех желающих врачей по коммуникации и продвижению бренда.

✅ Таким образом, выделили активную группу, которая была готова работать с отделом маркетинга.

✅ Параллельно многие врачи начали более активно продвигать свои личные бренды, начали обращаться в отдел маркетинга за помощью, никому не отказывали.

🔴 А затем в сети создали рабочие группы, в которые входят:
1️⃣Лидер мнений отдельной клиники
2️⃣ Активные врачи
3️⃣ Бренд- менеджер, который закреплен за каждой клиникой

В этих группах идет обсуждение, делятся мнениями, внедряют новое, даже тестируют новые методы продвижения, часто по просьбе врачей.

🔊 Знаю, что в Скандинавии также созданы медицинские рабочие группы по специализациям: по гинекологии, по урологии и т.п. где руководителем группы может выступать например зам. главного врача роддома Скандинавия. Там обсуждают вопросы именно специализации.

📌На мой взгляд интересный опыт, который стоит попробовать и в небольших клиниках

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

18 May 2021 16:00

CRM система или МИС. ПРОДОЛЖЕНИЕ.

Как использовать CRM систему вместе с МИС:

Есть 2 варианта:

1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.

🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.

🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.

2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.

🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.

🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?

Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.

Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.

🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс

🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.

♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.

Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.

#медмаркетинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

11 May 2021 16:00

Чем еще отличаться клинике. Продолжаю тему УТП клиники.

Один из работающих способов - специализация.

🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.

🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.

📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.

🔴 Какой вывод:

✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты

✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!

Примеров тому множество:

✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/

✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/

✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений


#УТПчемотличаться

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

04 May 2021 16:00

🔵 Чем отличаться клинике. Награды и призы.

Хороший способ обратить на себя внимание. Зачастую рейтинг и премии позволяют получить PR- поддержку не только призерам, но и участникам конкурсаза счет публикаций и комментариев во время проведения конкурса.

🔷Это скорее всего понравится вашим пациентам, но только в первый раз.

Неважно, 1-2 или  20 наград у вашей клиники, для пациента это одинаковый положительный эффект.

📌Вывод- участвовать в конкурсах, но не тратить время, силы и деньги на взносы ежегодно, если у вас уже есть награды.

Какие конкурсы выбирать клинике:

✅ Рейтинги отзовиков, например Продокторов
✅ Конкурсы с PR поддержкой от крупных СМИ, например, Комсомольская правда
✅ Региональные конкурсы, например, Достояние губеринии
✅ Специализированные конкурсы: для косметологов, пластических хирургов
✅ Если чувствуете силы- в федеральных конкурсах, например, врач года.

📍Смотрите не только на престижность конкурса, но и на PR поддержку, которую оказывает организатор номинантам и участникам, какие публикации они сделают, где вы сможете выступить.
📍Обязательно пишите у себя о том, что участвуете в конкурсе, его этапах и успехах. Это дополнительный повод для пациентов поговорить о вас.

#медмаркетинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

27 Apr 2021 16:00

Продолжаю тему аналитики продаж.

Классическая картина ваших продаж складывается из суммы выручки, сравнения ее по филиалам, периодам и отделениям. Подсчете роста выручки и прибыли. Это делают наверное все клиники.

Но аналитика продаж, также тесно связана с воронками продаж и каналами продаж, о которых уже писала на прошлой неделе.

Воронка продаж- это не красивая картинка, а путь пациента в вашей клинике, начиная от звонка (письма), заканчивая приемом.

🔻Классическая воронка в клинике может выглядеть так:
1️⃣ Сайт, социальные сети, рекламные сообщения, наружная вывеска
2️⃣ Позвонил в клинику, написал в директ, задал вопрос, записался через форму, зашел посмотреть
3️⃣ Записался на прием на конкретную дату
4️⃣ Пришел на прием (чек)
5️⃣  Сдал анализы, прошел диагностику
6️⃣ Пришел на повторный прием/ долечился до законченного случая.

Аналитика по воронке- это конверсия каждого этапа, сколько лидов, сколько из них записей на прием, сколько реально пришли.

Конверсию считаем в процентах и сравниваем
✅ с прошлыми периодами
✅ с разными каналами (где конверсия выше)
✅ между филиалами
✅ между врачами одного профиля и разных профилей

Любая современная CRM система может построить такие отчеты автоматически, и даже построить картинки воронок и выявить самого эффективного сотрудника

За неимением системы можно посчитать каждый показатель вручную, однако надеюсь, вы уже задумались над установкой CRM системы в свою клинику, пора.
Стоимость использования смешная, удивляюсь, почему до сих пор не все используют.
Я уже давно в CRM, обращайтесь, подскажу, посоветую.

#аналитикамаркетинга

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

20 Apr 2021 16:00

Сегодня уже не нужно иметь полную сумму денег на закупку оборудования в клинику, а иногда не нужен даже первый взнос. Нужна лишь ваша коммуникабельность и коммерческая жилка.

🔷 Поделюсь несколькими финансовыми схемами покупки оборудования, которые помогут развивать клинику без больших финансовых затрат.

Знаю, что слово "схемы" звучит двусмысленно, однако я сегодня про легальные и работающие методы:


✅ Знакомьтесь с производителями, поставщиками, посещайте их мероприятия, конференции и выставки, дружите с ними. Со мной тоже можно:)

Сегодня многие руководители и собственники производств так же активны в сети, как и руководители клиник. Пользуйтесь этим.

🔻Будет доверие, будут скидки, личный подход и рассрочки. Они просто должны быть уверены, что вы заплатите.

Если у производителя есть на складе оборудование, нужное вам, он предпочтет его поставить вам сейчас, с последующей оплатой, а не хранить.

Кстати, их (и мои) мероприятия будут полезны вам не только для знакомства, но и для развития. Например, бизнес- завтраки ZERTS- школы.

✅ Взять оборудование в аренду у клиники, в которой оборудование простаивает. Рынок аренды пока не сформирован, а вот клиник, где оборудование не работает- много. Знакомьтесь на конференциях и мероприятиях, дружите с коллегами.

✅ Лизинг медицинского оборудования.
Сегодня этот метод стал более выгодным ввиду отсутствия НДС на лизинговые услуги (так же как и на само оборудование) и снижению ставок, которые приблизились к кредитным.
✔️Производитель даст максимальные скидки лизинговой компании. поскольку получит от нее 100% предоплату, переплата может и вовсе отсутствовать
✔️НО, система расчетов здесь иная, нежели в кредитах, всегда смотрите сумму переплаты, а не размер ставки
✔️В случае форсмажора, вы можете вернуть оборудование лизингодателю, в отличие от рассрочки, в которой вам придется выплатить весь долг, даже если филиал закрыли.

✅Субсидии на закупку оборудования в лизинг.
В некоторых регионах можно получить до 50% возврата от платежа, в других 20-30%. Поэтому в некоторых регионах купить в лизинг выгоднее, чем даже по предоплате с большими скидками. Обращайтесь с заявками в структуры малого предпринимательства своего региона.

Итак, закупать сегодня стало еще проще, но прежде чем покупать оборудование, рекомендую все же вернуться к моему предыдущему посту и посчитать окупаемость

🔻А в следующий раз поделюсь наиболее выгодным способом закупки, когда даже не нужно копить первый взнос... Интересно?

#маркетингзакупок

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

13 Apr 2021 16:00

Поделюсь формулой окупаемости оборудования, о которой говорила на прошлой неделе:

🔷 Формула окупаемости состоит из нескольких составляющих:


1️⃣ Стоимость владения.

Полная стоимость закупки оборудования с учетом скидок, наценок, стоимости кредитов (если покупаете в кредит или лизинг).

🔻 Складываем составляющие стоимости в рублях:
✔️ цена оборудования на момент покупки, если планируете закупать через несколько месяцев, закладывайте резерв на рост курса Евро
✔️ дополнительные затраты, связанные с приобретением, например, ремонт кабинета или дополнительная мебель


2️⃣ Выручка, которую клиника получит от использования оборудования.

🔻 Умножаем параметры:
✔️Количество манипуляций в день
✔️Количество рабочи х дней в месяц (для хирургического оборудования считаем только операционные дни)

✔️Цена одной манипуляции в рублях
за минусом
🔸премии врачу за манипуляцию
🔸одноразовых расходных материалов для одной манипуляции
🔸стоимость стерилизации инструмента (если требуется)
🔸дополнительные затраты, связанные с манипуляцией
🔸стоимость привлечения одного пациента, если потребуются дополнительные затраты на маркетинг (затраты, связанные с продвижением, разделенные на количество привлеченных пациентов)



3️⃣ Делим стоимость владения, полученную в пункте п. 1 на прибыль, полученную в п. 2


🔵 Получаем количество месяцев, за которые окупается оборудование. Не забывайте про сервис, закладывайте затраты на возможный ремонт в риски при расчете окупаемости оборудования.

    При расчете окупаемости проекта в расчете не учитываются текущие постоянные и переменные затраты медицинского центра, которые понесет клиника, независимо от того, будет ли закуплен аппарат.


🔴 В этой формуле есть одна неточность: мы можем только планировать какая нагрузка будет у оборудования и во сколько обойдется один пациент, поэтому после поставки считайте факт: что вы планировали и что получается, в этом случае сможете вовремя реагировать на ситуацию

#маркетингзакупок

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

09 Apr 2021 16:00

Я много лет управляю производством медицинского оборудования, и сегодня затрону тему маркетинга закупок.

Важный вопрос в этой теме, который тесно связан с маркетингом:
🔴Можно ли отличаться на рынке, получить конкурентные преимущества за счет нового, уникального оборудования

Ответ очевиден- можно, но не долго.


🔵 Оборудование не панацея. Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, а загрузка обеспечивается маркетингом.

Медицинское оборудование- это не личный автомобиль, а рабочая машина, которая должна приносить прибыль. Подходите к покупке с “трезвым умом”:


✅ Считайте окупаемость нового оборудования еще до того, как начнете выбирать модели и до того, как принять решение о закупке

✅ При расчете окупаемости запланируйте и ограничьте максимальную стоимость привлечения пациента на новые услуги и потом, при продвижении новых услуг, не превышайте ее.

✅ Заранее, еще до покупки, создайте спрос на новую услугу, так вы сможете снизить риски. Начинайте говорить о новых услугах пациентам, настройте рекламу, откройте предварительную запись. Продвижение можно начинать сразу после того, как вы подписали договор и срок поставки стал известен.

✅ Для выбора модели оборудования, приглашайте консультантов из компаний производителей
Они помогут сравнить модели, подскажут что лучше продается и меньше ломается, у них опыт установки оборудования гораздо больше. Кроме того, их консультации всегда бесплатны.

А серьезные компании еще и помогут посчитать окупаемость, мы, в ZERTS это делаем всегда, даже на сайте есть калькулятор окупаемости.


✅Покупка должна быть сопоставлена с нуждами вашей целевой аудитории.  Придут ли новые пациенты именно потому, что вы купили новые аппараты или ваша целевая аудитория с низкой платежеспособностью и скорее будут экономить?

Соблюдайте баланс между покупкой оборудования, вашими УТП, способностью привлечь новых пациентов, маркетингом в клинике и пользой для пациента

#маркетингзакупок

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

02 Apr 2021 16:00

Сапожник без сапог.
🔻Обычно, если специалист, эксперт или консультант занят, у него большое количество клиентов, то вы не найдете его ни в рекламе, ни на конференциях. Они ему не нужны.

📌 Он может учить, например, самому продуктивному маркетингу, а у самого не будет даже персонального сайта.

📍 А что он делает, когда проекты закончились и появилось свободное время?
✅ Идет выступать на конференции, запускает курсы и рекламу.

Также и в клиниках.

✔️Если клиника загружена более, чем на 90%, то затраты на маркетинг будут минимальные или вообще отсутствовать.
Здесь нужно работать с клиентской базой, внутренним маркетингом.
Мы здесь не о маркетинге думаем, а о расширении или об увеличении цен.

✔️Если клиника не загружена, то идем "выступать на конференции". Настраиваем рекламу, поток первичных пациентов. Но оцениваем конверсию на каждом этапе: от рекламы, до врача.
Если пациенты к врачу не возвращаются,то и нет смысла давать ему первичный поток, новые тоже не вернутся.

✔️А вот руководителю нужно продвигать клинику за счет своего бренда всегда. Загружена она или не загружена. Ведь цель- это не всегда поток пациентов. Часто это партнерские отношения, сарафанное радио и имидж.

🔷Тратите вы на маркетинг или нет, нужно выступать на конференциях, писать посты, делиться историями и планами, давать интервью и снимать видео.  Быть активными.

Тяжело только в начале, потом ваша известность работает на вас.

Вы активны- вас приглашают, вас приглашают- журналисты просят интервью и комментарии, если вы публикуетесь- вас приглашают на TV и конференции.


🔸Кстати, организаторы крупных конференций уже запланировали офлайн мероприятия на май и июнь 2021.
Не опоздайте с заявками на доклады.

#личныйбренд

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

27 Mar 2021 19:53

В понедельник, 20-00 поговорим на тему подрядчиков в маркетинге. Обсудим практику разных клиник и мой личный. Поспорим.
Присоединяйтесь:)

https://www.joinclubhouse.com/event/MOJ10WOy

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

22 Jun 2021 16:00

Маркетинг - одна из точек роста клиники.

Его эффективность зависит от многих факторов.

Точки роста - понятие, заимствованное из теории вероятности, которое сегодня используют для объяснения источников экономического роста.

Проще говоря: что должно работать в клинике, чтобы была прибыль, и что можно улучшить, чтобы получить рост.

Точки роста можно рассматривать как чек- листы, чтобы понимать, что же мешает получению дополнительной прибыли и повышению эффективности клиники.

Давайте их рассмотрим:
1️⃣ Структура дохода клиники.
От каких клиентов, каналов, источников вы получаете основную прибыль. Может быть стоит перенаправить маркетинг на эффективные каналы и целевую аудиторию которая на самом деле приносит прибыль?

2️⃣ Структура расходов в клинике.
Посмотрите в % расходы в отношении к выручке, все ли там правильно распределено?

3️⃣ Оргструктура, управление и руководители.
Все ли работает эффективно? Задвоенные функции? Правильная коммуникация?

4️⃣ Клиентский сервис.

5️⃣ Использование площадей.
Сколько у вас вспомогательных площадей? Все ли кабинеты используются на 100%. Перераспределите кабинеты исходя из загрузки клиники, в первую очередь примите всех пациентов, которые и так приходят. А затем уже привлекайте пациентов в кабинеты, которые пустуют.

6️⃣ Управленческий учет.
Вы все знаете о своей клинике?

7️⃣ Маркетинг, продукты.
Это только один из 8 факторов успеха. Далеко не главный, но важный.

8️⃣ Автоматизация.
Сегодня можно автоматизировать не только бизнес-процессы, но и маркетинг и даже средний чек.

Проведите внутренний аудит, все ли в порядке в вашей клинике и что мешает ей получать дополнительную прибыль. Зачастую - это не маркетинг, и поток пациентов в вашу клинику зависит не только от маркетинга.

#медмаркетинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

18 Jun 2021 16:00

Делала доклад на форуме Здравница на этой неделе по теме "Управление маркетингом".

И вот что я вывела.

Глобально, для управления маркетингом есть 4 основных ключа, первый из которых и не маркетинг вовсе, но все от него зависит:

1️⃣ Фундамент маркетинга, доступы и система хранения документов.

Фундамент- это:
✔️Сервис
✔️Конверсия врачей и админов
✔️Средний чек
✔️Возвращаемость и лояльность пациентов
✔️Упаковка маркетинга: лого, брендбук, фирменный стиль, сервис, продукты

📌Доступы к личным кабинетам и коды доступа, база подрядчиков и партнеров? система хранения документов.

Уже на этом этапе вижу много ошибок и нестыковок во многих клиниках. А тогда маркетинг не будет успешным, к сожалению.

2️⃣ Маркетинговый план и бюджет.
Не в голове и в хаосе у маркетолога, а на бумаге, понятный вам.

3️⃣ Команда маркетинга, мотивация, вовлеченность руководителя.
Да, да, без вас "не взлетит". И команда может состоять не только и не столько из маркетологов. Вы все можете выполнять роли, особенно в небольшой клинике.

4️⃣ Оценка эффективности маркетинга.
Наблюдать не равно управлять, нужно измерять. Для этого тоже нужно создать условия, поставить программы, решения.

🔴 Как видите, тут даже не пишу про каналы и инструменты маркетинга, потому что руководителю не нужно вникать в инструменты, ему нужно правильно управлять, вникать в стратегию и правильно оценивать результаты. А для этого нужно всего лишь 4 ключа.

✳️ Ну а если Вам сложно разобраться, обращайтесь ко мне, я смогу помочь.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

11 Jun 2021 16:00

Реклама в лифте не работает?
Вы просто не умеете ее готовить:))

Кейс клиники профессора Швальба в г. Рязань.

Главный врач клиники- оперирующий хирург- травматолог Иёшкин Артем Сергеевич, имя которого было известно, пока он работал в государственной клинике, но поток нужен был больше.

В частной клинике решили рискнуть и развесить рекламу в лифтах.
🔻Но не просто рекламу клиники, а портрет хирурга с описанием его квалификации.

🔴 И не просто в лифтах домов, а в районе, где проживает Артем Сергеевич, выходит из дома, идет за хлебом... по крайней мере начали с этого района.

Что получила клиника?

✅ Постоянный поток первичных пациентов.
На вопрос, откуда вы обо мне знаете, главный врач неизменно получал ответ: "Так вы же у нас в лифте висите".

✅ Узнаваемость врача, соседи теперь знают, кто он. А вмеcте с этим, узнаваемость клиники.

✅ Мощнейшее сарафанное радио. А в городе, где все еще важны личные рекомендации и  не так важен интернет, это максимально эффективный метод продвижения.

Поделюсь эфиром с Главным врачом клиники в г. Рязани, которому владелец уже сделала предложение стать соучредителем клиники. https://youtu.be/ItZT07EfhOE

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

04 Jun 2021 18:00

Какие мысли у маркетолога в пятницу вечером после бурной рабочей недели? Рубрика наболело:)

🔵 Главная проблема в управлении маркетологом клиники, это не маркетинг, а коммуникация маркетолог/руководитель и компетенция руководителя.

✔️если вы взяли хорошего, профессионального маркетолога, доверяйте ему! Иначе зачем брали? Доверяйте и согласовывайте его активности в рамках бюджета.

Не уверены в его компетенции или в его выборе? спросите совета у эксперта, которому доверяете. 📍Могу помочь.
Частенько сопровождаю маркетологов в клиниках, а не только строю стратегии и пишу планы маркетинга. При этом всегда нахожусь на стороне руководителя. Иногда приходится увольнять маркетолога.

✔️если у вас не хватает компетенции согласовать что-то маркетологу (например, вы не понимаете, хороший ли этот брендбук или нужно ли публиковать интервью в этом журнале), спросите мнение профессионала в маркетинге, а не у врачей.
Или повышайте квалификацию, идите учиться, пройдите курсы. Вам не обязательно все делать самому. А знать надо.

И доверяйте своему маркетологу. Не задерживайте согласование на недели и месяцы. Вы ведь блокируете его работу и делаете это своими руками.

✔️если вам сложно принять любые решения, наймите эксперта, ментора, профессионала, которому доверяете для консультаций или сопровождения. Такого, который легко принимает решения и может обосновать свое мнение. Но не затягивайте согласование.

У меня прямо осадок остается на душе, когда я вижу, что то, что можно сделать за 1-2 недели делают 2-3- 4 месяца....
🔷 И не всегда по вине маркетолога или подрядчиков. А потому, что долго согласовывают, не хотят слушать про эту тему сейчас, приходите завтра... Или еще хуже, неделями собирают планерки с врачами, чтобы обсудить какой-то малозначительный маркетинговый вопрос, который к врачам не имеет никакого отношения.

✔️Доверяйте маркетологу, если он действует в рамках бюджета и плана маркетинга. Или увольняйте его.

✅ P.S. У моего клиента все в итоге хорошо, потому что есть и маркетолог и я.
Но сегодня я осознала, что маркетологу нужно не столько сопровождение по маркетингу (мы подобрали действительно профессионала), сколько помощь в согласовании, утверждении того, что уже запланировано или сделано.
А это сопровождение скорее руководителя, чем маркетолога.
🔔И это, возможно, самое ценное

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

25 May 2021 20:00

Что лучше открывать: большую многопрофильную клинику или узкоспециализированную?

На рынке медицинских услуг есть примеры моно и узкоспециализированных клиник, которые показывают прекрасный результат, как с точки зрения качества медицины, так и с точки зрения инвестиционной привлекательности вложений.

Вопрос состоит в том, какую задачу ставит перед собой инвестор, какие ожидания и потребности у него есть. Критерии, по которым можно понять, во что стоит идти - это:
✅ размер инвестиций
✅ срок их окупаемости.

Быстрее, конечно, окупается монопрофильная клиника. А продвигать проще узкоспециализированную.

🔻Если говорить о долгосрочной перспективе, то многопрофильный бизнес в плане инвестиций более интересный, но при этом более капиталоемкий.

🔵Пример успешного узкопрофильного медицинского центра: H-Сlinic.

По словам основателя Андрея Злобина, они явились нестандартным примером, так как выступили не как среднестатистический инвестор, который вложил денег в бизнес, чтобы он приносил результат.

🔹Каждый из основателей клиники, был связан с тем или иным инфекционным заболеванием. Они проанализировали ситуацию на рынке: частный сектор здравоохранения обделил вниманием клиники инфекционных болезней.

🔹Это направление не рассматривалось как рынок, куда имеет смысл вкладывать средства. На Москву было всего 2 инфекционные больницы, частных клиник совершенно не было.
Тогда они, как пациенты, столкнулись с этой проблемой.

Они выбрали такое направление, потому что хорошо знают, что нужно конкретному пациенту, так как сами через это прошли.
Им хотелось делать то, чего не делал никто другой.

🔴Сначала была миссия: лечить инфекционные заболевания в России и Москве так, как их лечат в ведущих клиниках Берлина, Нью-Йорка и Токио и за первых 2 года работы они ее достигли.

А что с окупаемостью?

🔵Андрей: Для меня это первый проект в жизни, который не потребовал дополнительных инвестиций с момента открытия.

Решайте сами, открывать многопрофильную или сузиться до одной темы, чтобы именно там получить хорошие результаты.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

21 May 2021 12:23

Вы не пропустили конференцию Колтач для медицины? Запись доступна в ютьюб, делюсь.

https://youtu.be/IApcw7HYUio

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

14 May 2021 16:00

CRM система или МИС?

🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.

📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.

Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.

🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.

Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.


🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.

1️⃣  CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.

Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.

У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.

2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю

3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.

4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:

- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)

- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.

5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.

#медмаркетинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

07 May 2021 16:00

Внесла последние правки в мою книгу, отправила издателю, после праздников начнем печатать, ура!

🌴А я поехала в отпуск, надеюсь отключиться на недельку.

🔔А пока поделюсь с вами полезными ссылками на тему личного бренда врача, если она вас когда- либо интересовала:

🔷 Я зашла с этой темой в Телеграм и там уже много всего интересного: /channel/vikazerts

И завела в Телеграм ✔️ Клуб врачей выпускников курса "Личный бренд врача", экспертов по теме и всех к этой теме неравнодушных врачей.

📌Если вам туда нужно, пишите мне: @ViktoriyaShmatkova и я пришлю приглашение.

✅ Мой инстаграм по теме бренда врача продолжаю вести и там есть новые интересные эфиры: https://www.instagram.com/vikazerts/

🩺 Всем хороших выходных, хорошенько отдохните! И до встречи с новыми силами!

#zertsкнига

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

30 Apr 2021 16:00

Чем можно отличаться клинике?

Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.

🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.

Итак кейс.


🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.

🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.

✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах,  проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения

🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.

Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?

✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.

🔵 Что делать?

📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.

И только потом продвигаем.

#УТПчемотличаться

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

23 Apr 2021 16:00

Поделюсь еще 2-мя способами как  расширить парк оборудования и практически моментально окупить его:


✅ Пользуйтесь апробациями медицинского оборудования

🔻Многие производители и представители разрешают взять на апробацию сложное оборудование. Цель ее- чтобы врачи попробовали поработать, убедились в качестве и удобстве

Схема простая, но недооцененная клиниками.Часто оборудование в период апробации простаивает, знаю это по своему опыту производителя.

📍Пользуйтесь периодом апробации для того, чтобы вести платный прием и заработать на первый взнос для выкупа оборудования.
Для этого:
✔️ заранее запишите пациентов на процедуры и манипуляции
✔️ говорите с пациентами про новые услуги
✔️ сделайте рекламное сообщение в своих социальных сетях, на ресепшен
✔️ поговорите с врачами о направлениях на новые услуги

Вы можете не возвращать прибор, если начнете за него платить.

🔹Использовать прибор на пациентах в период апробации совершенно легально, даже в государственных ЛПУ, если у вас есть договор апробации, а у прибора есть РУ

🔹Вы ничем не рискуете. После апробации вы совершенно законно можете вернуть оборудование и не покупать его

🔹Конечно, не всякое оборудование можно апробировать. Например в ZERTS можно взять на апробацию немецкий радионож Sutter, но нельзя взять на апробацию большой лор- комбайн

🔺Вступайте в переговоры с производителем сами, не делегируйте менеджерам, руководителям всегда пойдут на уступки.

✅ Выставки в городах РФ.
Конечно, изоляция немного отучила нас от выставок, однако, конгрессно- выставочные компании уже планируют офлайн мероприятия.
Производитель, если он не из вашего города, специально к выставке изготавливает и привозит большое количество оборудования.

Доставка их тоже стоит денег. Им крайне не выгодно везти оборудование обратно.

✔️Пользуйтесь этим. С выставки вы можете приобрести оборудование со скидкой и получить рассрочку в закупке, а также сэкономить на доставке. Ведь оборудование уже у вас в городе.

🔴 Даже если вы планировали покупать оборудование через несколько месяцев или в конце года, обсудите это с поставщиками. Уверена, вместе вы найдете возможность сэкономить

#маркетингзакупок

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

16 Apr 2021 16:00

Обещала поделиться с вами темами, которые я сама активно прокачиваю у себя в компании. Начнем обсуждать аналитику продаж, покажу, как она связана с маркетингом.

♦️Аналитика продаж- это компетенция директора по развитию (коммерческого директора)

♦️Каналы продаж- это компетенция маркетолога, а не администратора или отдела продаж.

Какие могут быть каналы продаж для клиники:

1️⃣ Сайт и его формы записи, вопросов, чаты и все способы захвата ЛИДов.
А продвижение сайта- это канал маркетинга.

2️⃣ Телефон и звонки пациентам.

3️⃣ Страховые компании. Вы от них можете получить пациентов.

4️⃣ Социальные сети и запись оттуда, сообщения в директ.

5️⃣ Конференции. Оттуда придут пациенты и врачи на работу, а также будут перенаправления.

6️⃣ Дни открытых дверей в клинике или ее отделениях.

Каналов продаж у каждой клиники может быть более 10 и всегда можно найти такие, которыми вы не пользуетесь.

🔷 Первый шаг в эффективности продаж- выстроить и оцифровать каждый канал маркетинга и начать считать его эффективность.

✅ Для начала сделайте список каналов продаж для вашей клиники
✅ Потом поймите, кто у вас в клинике отвечает за каждый из каналов, с кого спрашивать
✅ Настройке аналитику- посчитайте конверсию: сколько обратились, сколько записались ,сколько пришли. Маркетологи добавляют сюда еще стоимость канала/ привлечения и отдачу.

Поймете структуру каналов продаж, легче будет ее оцифровать в CRM- системе  и будет понятно на что можем повлиять

#аналитикамаркетинга

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

12 Apr 2021 16:00

Хочу поделиться с Вами новостью с производства ZERTS.

Мы обновили корпус ЛОР-комбайнов ZERTS и сделали комплектацию попроще, убрали сенсорные панели.

📍Зачем?

🟢 Чтобы сделать комбайны красивее и дешевле.
И у нас получилось! Цена вышла на 30% дешевле, ура!
Что внутри?
🔹 Эндоскопический модуль для 1 эндоскопа
🔹 Колчан для дезинфекции эндоскопа
🔹 Система промывания уха
🔹 Система распыления лекарственных средств (инсуфляция)
🔹 Система подогрева инструментов
🔹 Система подогрева, очистки и фильтрации воды
Комбайны работают от стационарной водопроводной системы.
Конечно, есть доп. опции, разные цвета.

🟣 Мы работаем с любыми лизинговыми компаниями, обращайтесь.
Кстати, старые комплектации Expert и Profy с сенсорными панелями мы продолжаем производить

#zerts_med

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

06 Apr 2021 16:00

В маркетинге более 5000 инструментов, множество каналов, которые сегодня должны работать вместе, в сочетании.

А как руководителю разобраться во всем этом, чтобы контролировать?

Все не объять, начинайте вникать в те инструменты или темы, которые сегодня наиболее важны:

✅ те, которые хотите внедрить или "подтянуть" именно сейчас
✅ те, где подрядчик или сотрудник не показывает результата или вы сомневаетесь в отчетах
✅ то, что вам самим интересно

Это могут быть курсы по каналам и инструментам маркетинга, например, курс по SEO (Академия SEO лучшие в обучении) или по контекстной рекламе (курсы Яндекс)

А могут быть целые направления, например,
PR для компании (вебинары PR- партнер, например)
или личный PR (мой инстаграм @vikazerts)
или аналитика в маркетинге (курсы Roistat, Битрикс24)

🔵 Поделюсь тем, что сейчас интересно мне, куда я углубилась и внедряю:

1️⃣ Аналитика продаж.
Не совсем маркетинг. И не ново для меня.
Но мы уже автоматизировали все воронки продаж в Битрикс24, проработали правила работы с воронками, с регионами, с клиентами каждому менеджеру. Записали Книгу знаний.
🔹Теперь хочу выстроить аналитику по конверсии и планам продаж так, чтобы она была удобна отделу продаж, была связана с маркетингом, у нас рынок B2B.
🔻Вспоминаю и читаю Уколову, смотрю что предлагает Битрикс24, мучаю коллег вне компании вопросами: "а как у вас".
Хотя это, конечно, работа руководителя отдела продаж или коммерческого директора, но хочу, чтобы все было под контролем.

2️⃣  Аналитика маркетинга внутри Битрикс 24.
Можем ли отказаться от Roistat, коллтрекинга, насколько аналитика получится действительно сквозной.
Разбираемся что нужно, пытаемся соединить с CRM.
К сожалению, подрядчики Битрикс не предлагают готовых решений, а делают "все что вы хотите". А как мы можем сформировать ТЗ, если не разберемся досконально.

#медицинскийбизнес

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

30 Mar 2021 16:00

Личный бренд врача- новый тренд в медицинском маркетинге.
📍Продвижение клиники за счет личных брендов врачей и руководителя клиники- один из самых дешевых и эффективных.

🔸Нужно только время, вовлеченность врачей и небольшая помощь от клиники.

🔵Звучит хорошо, но я поработав с этой темой, поняла, что подводных камней и спорных вопросов там много и есть несколько проблем:

✔️врачи продвигают себя в отрыве от клиники или работают в нескольких клиниках
✔️врачи не умеют продвигать бренд, многие не знают с чего начать
✔️ некоторые врачи уверены, что личный бренд им не нужен
✔️врачи сами что-то делают в тайне от руководителя. Зачастую пишут о клинике, а качество их постов или видео оставляет желать лучшего. Другими словами скорее позорят клинику, чем добавляют пользы.

🔸Поэтому даже если руководитель не планировал развивать бренды врачей, они делают это сами, так, как могут.

🔷Можно и дальше делать вид, что ничего не происходит. А можно включиться в игру и выиграть.

То, что врачам нужно развивать бренды, собирать отзывы, быть доступными в сети- сегодняшние реалии. Нравится вам это или нет.
🔺Этого хотят пациенты. И им не важно, что хотите вы, они голосуют рублем.

📌Начните действовать вместе.
✅Поговорите с врачами, соберите планерки, обсудите как вы будете помогать им продвигать их бренды
✅ Создайте правила, что можно а что нельзя выкладывать, как можно, как нельзя. Помогите найти УТП для каждого врача, отличия именно внутри вашей клиники.
✅ Сделайте шаблоны для видео, постов, чтобы было в цветах клиники.
✅Проводите корпоративные фотосессии, добавляйте бренд клиники на фото, цвета клиники в одежду и раздайте сотрудникам, пусть используют в соцсетях.
✅ Инициируйте темы для публикаций, поговорите с врачами, о чем они будут писать и что для вас (для вашей клиники) важно. Посчитайте вместе доходность каждого направления, проговорите стратегию.
✅ Дайте в помощь маркетолога или ассистента. Пусть снимает, берет интервью, просто общается с врачом. Нужен человек, к которому врач может всегда обратиться.

📍Да, это занимает время и если у вас нет директора по развитию или отдельного человека, который отвечает за продажи, то сделать это не легко. 🔻Но очень нужно.

🔷Я больше работаю с руководителями клиник и знаю, что вам нужно, мы начали учить врачей на курсах по личному бренду и вижу, что им сложно.

Поэтому считаю, что курс по личному бренду врача должен быть корпоративным. Чтобы учили продвигать бренд именно внутри своей клиники:
✔️чтобы врач знал что он может и что от него ждут
✔️чтобы клиника знала чем она может помочь
✔️чтобы оба выигрывали

Мы, кстати такие курсы делаем. Результаты корпоративного формата в разы лучше.

🔵поделюсь лайфхаками:
🔸Обучение нужно не всем врачам, а только тем, кто хочет над этим работать (остальные подтянутся позже)
🔸Хорошо бы, чтобы они сами платили за курс (так мотивация выше), любой может себе позволить
🔸Перед обучением нужно поставить задачи от руководителя, подготовить материалы для использования из брендбука
🔸 Нужно, чтобы они делали домашнюю работу по каждому уроку, а эксперты прорабатывали ее с каждым врачом, только так это работает.

#личныйбренд

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

26 Mar 2021 15:00

Как найти идеального маркетолога в клинику?

На рынке уже большое количество экспертов в медицинском маркетинге,  и директоров по развитию, которые в теме, а где взять такого, который будет не консультировать и управлять, а делать?

🔷С одной стороны, клинике 300- 500 или даже 1000 кв. м. достаточно одного маркетолога, таким "не потянуть" целую команду.

♦️С другой стороны, все, что нужно делать, не может сделать один человек.

У разных маркетологов не только навыки, но даже психотип разный:

✅ Одни хороши в digital маркетинге, логически мыслят, прекрасно считают, составляют таблицы. Но они обычно не умеют писать тексты, не любят выступать на публике, не зажигают аудиторию. Часто даже интроверты. Это маркетологи.

✅ Другие прекрасно пишут, составляют сценарии роликов, ведут соцсети, собирают контент? достают из светлых голов врачей то, что никто не может достать. Но, они совершенно не умеют считать.  Это PR-щики.

✅ Третьи- координируют работу подрядчиков, организуют всю работу, но своими руками ничего не делают, а часто и не умеют. Это координаторы. Иногда из них получаются руководители отделов маркетинга.

🔸Есть конечно еще 4-я группа- те, которые берутся за все, все начинают, мало чего заканчивают и мало в чем хорошие специалисты. Таких "мастеров на все руки" лучше не принимать на работу, если нужен результат, а не имитация бурной деятельности.

📌Так кого же нанимать на работу, если не можете взять команду?

1️⃣ Оцените, какие функции вы хотите оставить внутри клиники, а какие готовы отдать подрядчикам.
2️⃣ Оцените, кого больше всего не хватает в вашей команде: писателей или математиков?
3️⃣ Примите решение какой спец вам нужен, а остальное отдайте подрядчикам- специалистам по узкой тематике.

По моему опыту можно спокойно отдавать подрядчикам и фрилансерам:
✔️CEO, контекст
✔️Дизайн
✔️smm, при этом контент нужен из клиники
✔️статьи- из клиники нужны вводные данные и интервью
✔️Видео - подрядная работа
✔️Продвижение youtube
✔️PR

#медицинскийбизнес