Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

31 Mar 2023 07:00

Один из хороших методов стать известным, использовать PR- методы.

✅ Публикации в СМИ
✅ Выступление в программах
✅ Комментарии по темам для журналистов
✅ Собственная программа и т.п.

Реклама нынче работает плохо, а вот нативная информация, где вы и ваша клиника встроены как бы случайно, сработает хорошо.

И мы ведь помним, что чем больше цитируют и приглашают, тем больше цитируют и приглашают.

И за это не обязательно платить. Для этого существуют PR- щики и агентства PR. Их задача сделать так, чтобы ваши публикации и комментарии выходили в СМИ бесплатно.
Вы же платите только за работу PR- щиков (в штате или подрядчику).

✅ Самый активный период для PR- компании и продвижения- это весна.

👉Если вы планировали вложиться в эти методы, но откладывали, не оставляйте это до лета, летом слабая активность, не сработает.

📍А если не готовы весной, то начинайте тогда уже в сентябре. Так, бюджет на публикации, мероприятия и участие в программах пройдут эффективнее для вашей клиники.

✅ Однако, если вы публикуете и готовите заранее статьи, то не приостанавливайте их публикацию, индексация в поисковиках проходит не моментально, поэтому тут ждать не стоит. Публикуйте все, что готово и готовьтесь к осени еще летом.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

28 Mar 2023 07:00

Пора подумать про то, как будете загружать майские праздники и лето.

Когда вы обнаружите, что лето у вас "просело", будет поздно.
Давайте подумаем сейчас:

✅ Специальные программы
✅ Месяц, посвященный какой-то проблеме
✅ Подготовка к школе/ саду/ универу
✅ Для тех, кто не уехал

📍И отдельно соберите список пациентов, которые откладвали на лето плановые операции и курсы лечения.

Начните работать над программами и предложениями сейчас, а предлагать их начинайте уже в апреле- мае, тогда, возможно, лето пройдет с большей загрузкой, чем обычно.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

25 Mar 2023 06:00

Показатель NPS уже несколько лет как вошел в обиход многих клиник.

✅ Это показатель уровня лояльности, кто не знает.
Измеряется по 10-балльной шкале, насколько ты готов рекомендовать клинику другим.

В расчете не учитываются нейтральные (5-7 баллов), а только негативные и позитивные.
👉 Этот показатель хорошо помогает прогнозировать уровень лояльности (если вы сравните ваши показатели за разные периоды).

📍 Так вот, есть и другое мнение и американские исследования, что этот показатель не так полезен, потому что мы не сможем по нему понять, где мы "накосячили". Это большой срез мнения о нас, а дальше то что делать?

✅ Есть показатель CSAT - это индекс удовлетворенности. Помните, мы говорили о том, что удовлетворенность не ведет напрямую к лояльности.
Так что это слабый прогностический показатель.

✅ Возможно, более полезным будет CES (Customer Effort Score) - это показатель потребительский усилий.

📍Ведь, чем меньше усилий прикладывает пациент для того, чтобы решить свою проблему, тем он более удовлетворен. Никому не нравится сто раз общаться с вашей прекрасной службой сервиса, а особенно переходить из сайта в заявки, потом в звонки, а потом опять звонить, то есть прикладывать усилия.

👉 Как измерить CES?

По сути задать 1 вопрос: насколько трудно, по ощущениям потребителя, далось ему решение его проблемы, получилось ли у компании сделать решение проблемы пациента легким?

Обычно применяют шкалу от 1 до 7.

✅ А что это означает на практике? Как помочь им снизить усилия:

- Автозапись на сайте (без звонков).
- Не менять каналы связи при обращении к вам: с сайта в звонки, потом на почту и т.п. Отвечайте и решайте его проблему там, где ему удобно.
- Сделайте самообслуживание там, где это уместно (он сам посмотрит анализы, сам запишется, сам посмотрит расписание, прочтет что ему нужно).
- Сделайте решение вопроса (жалоба или осложнение, срочные вопросы к врачу) максимально простым, без множества итераций.

👉Похоже, придется еще раз пройти путь пациента (если вы делали это для сервиса), чтобы понять, где и как вы можете облегчить его усилия, чтобы решить его проблему.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

24 Sep 2021 16:00

Неприятный случай или "закон о рекламе."

📌 Закон о рекламе лекарственных средств примерно на 90% работает и для рекламы медицинских услуг, поэтому он не менее важен, чем требования, например, к санэпидрежиму.

📍Пока никто на вас не обращает внимание, это может "сойти с рук", но стоит получить жалобу...
А пожаловаться может не только недовольный пациент, но и конкурент.

✅ Свежий случай:

Конкурент из соседнего города пожаловался на рекламу новой клиники (рекламные объявления в инстаграм), которые нарушают закон, так как не содержат надписи: "возможны противопоказания, обязательно проконсультируйтесь с врачом".

Возбудили дело. Грозят штрафы. Неприятно.

✅ Смотрю внимательно закон, там есть и другие правила, которые относятся к мед. услугам и врачам:

реклама не должна содержать:
📍ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
📍выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
📍утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья

🔔Очень внимательно возвращайтесь к этим правилам, когда настраиваете рекламу.

♦️И сделайте предупредительные меры, чтобы ваш сайт, соцсети и коммуникацию с пациентами нельзя было причислить к рекламе:

1️⃣ Подпись на сайте о том, что он носит информационный характер и предупреждение о необходимости обращения к врачу, если есть  рекламные баннеры.
2️⃣ Предупреждения о противопоказаниях, если пишите преимущества метода или врача или делаете рекламные баннеры.

🔷 Сергей Федосов, руководитель портала Продокторов прокомментировал: мы обращались в ФАС с этим вопросом и уверены, что отзывы не являются рекламой, как и ответы на них.

📌 Еще одно "нельзя"- это эпитеты "лучший", "самый лучший", "номер 1", "самый первый", если нет ссылки на конкретный рейтинг или присвоенное звание. Это в том же законе.


*  Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.08.2021)

Статья 24. Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

10 Sep 2021 16:00

Таргетинговая реклама в соцсетях- это прекрасный и работающий инструмент для продвижения продуктов, в том числе медицинских.

Она хорошо работает для продвижения блогов, личных брендов.

Это прекрасный инструмент для увеличения числа подписчиков соц.сети или продажи образовательных курсов, марафонов или товаров.

🔵 Но в некоторых случаях она не сработает.
🔵 А в некоторых случаях она не окупит себя.

Чтобы разобраться в причинах, давайте поймем, что такое таргетированная реклама в сравнении с контекстной, например.

📍Контекстная реклама- это когда ваши объявления показывают только тем пользователям, которые используют для поиска те фразы, по которым вы рекламируетесь. То есть ваша услуга уже интересна и нужна человеку.

📍Таргетированную рекламу в соц/сетях показывают всем людям с настроенными параметрами (пол. возраст, геолокация, интересы).
То есть вашу рекламу покажут людям, которые не интересовались, не искали вашу услугу или тему, а всего лишь попали в вашу целевую аудиторию.

✅ Если ваша специализация интересна многим, например вы гинеколог и настроили рекламу на женщин, определенного возраста, в определенном районе Москвы.
Аудитория которая увидит вашу рекламу будет в большей части целевая, им интересно.

Если текст объявления их зацепит, они придут на вашу страницу, а оттуда, возможно, к вам на прием. Часть аудитории придет сразу на прием.

✅ А если вы хирург и занимаетесь узким направлением, например, малоинвазивным методом по замене тазобедренного сустава (как у Ивана Еремина в МедСи).

Широкая аудитория, даже отобранная по гео- или возрасту будет нецелевой.

Мало кому из этой аудитории "зайдет" ваша тема. Вы даже не наберете подписчиков.

В этом случае контекстная реклама, в том числе в Ютуб, сработает гораздо лучше.

✅ А если вы информационный портал, например, портал об экспертной  трихологии Акуфитос и вы не собираетесь пока его монетизировать (привлекать новых пациентов, продавать продукцию), то таргетинговая сработает, если ее правильно настроить.

Но новые подписчики обойдутся вам слишком дорого и не окупят себя.

Такой путь можно рассматривать только на перспективу, рассчитывая на будущие продажи, если вы их планируете.


🔴 Поэтому прежде чем принимать решение о методах продвижения, проанализируйте, кто ваша целевая аудитория, где она и как она принимает решение о покупке.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

03 Sep 2021 16:00

Давайте поговорим о команде маркетинга в клинике.

📍Как сформировать команду маркетинга, чтобы она была максимально эффективна?

📌В маркетинге более 5 000 инструментов и более 20 направлений деятельности и если вы ищите одного универсального человека, то смею заверить, его не существует.

🔹Маркетологи даже по психотипу делятся на 3 типа, а те в свою очередь выбирают себе специализацию в маркетинге.

🔹И даже если он уверяет вас, что может все, будет делать то, что у него лучше получается.

🔴 Итак, кто они, маркетологи:
1️⃣ Математики.
Маркетолог должен быть "про цифры". Ему близки диджитал инструменты,  отчеты, продажи, конверсия, он про сквозную аналитику.
Но, часто, не хочет и не умеет налаживать связи, не умеет писать тексты, для работы ему нужен копирайтер.

2️⃣ PR- щики.
Это часто бывшие журналисты. Они не про цифры. Про эффективность маркетинга они вам не ответят. Но они замечательно пишут посты, статьи и даже книги. Для них нет проблем найти и договориться с журналистами, организовать праздник, они сами получают удовольствие от тусовок. Такие специалисты больше будут использовать PR- методы.

3️⃣ Координаторы.
Этот специалист сам мало что умеет, но у него получается организовать процесс и контролировать кучу подрядчиков по каждому направлению.
Маркетинг у них будет в порядке, но делать его будет не он.

🔵 Так кто нужен именно в вашей клинике?

✅ Если вы крупная клиника или сеть, то в отделе маркетинга должны быть все эти роли.
То, что можно делать только в клинике, будут делать штатные специалисты. А часть работы отдадите подрядчикам.
Вам нужны и PR- щики и математики и координаторы.
Не берите только PR-щиков или только математиков. Команда должна быть из разных специалистов.

✅ Если вы небольшая клиника и маркетолог в вашем штате  требуется один, то ваш выбор скорее будет координатор. Или математик с способностями к организации. PR- щик вам порядок в маркетинге не наведет.

✅ Если вы микро- клиника, вам скорее не нужен маркетолог в штате, а нужен координатор внутри клиники (например, помощник руководителя или старшая медсестра или сам руководитель), который будет контролировать подрядчиков и выполнять простые задачи по маркетингу.

🔵 Есть еще один подход определить, какой специалист вам нужен.
Нужно проанализировать, кого вам не хватает, какой функционал никем не "закрыт" или вы хотите делегировать.
Для этого у вас должен быть план маркетинга, чтобы понимать, что нужно делать. А далее искать маркетолога именно с недостающей специализацией.

📍Часто так бывает, что в небольшой клинике функции маркетинга распределены между несколькими немаркетологами. Поэтому после анализа маркет плана вы поймете, кто вам нужен.

🔷И не пытайтесь найти универсального солдата, универсальный в любой компании бывает только руководитель и собственник, поскольку максимально вовлечен в свое дело

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

27 Aug 2021 16:00

Бесплатный "шум" в сети интернет.

Я объединяю этим термином справочники, площадки, рейтинги, в которых вы можете разместить информацию о клинике совершенно бесплатно.

Это могут быть:
🔸Медицинские форумы и участие в сообществах.
🔸Каталоги и доски объявлений, сервисы для размещения резюме врачей и их услуг.
🔸Городские и районные доски объявлений
🔸Желтые страницы
🔸Обмен ссылками с другими медицинскими сайтами.
🔸Размещение Ваших статей на других сайтах.
🔸Интервью. Обзоры. Рекомендации.
🔸Регистрация в рейтингах.
🔸Сервисы вопросов и ответов.

Стратегия здесь такая:

✅ выбираем площадки, подходящие по теме и размещаем информацию,  везде где только найдем и сможем разместить

✅обязательно добавляем адрес сайта клиники (это повысит его популярность и создаст дополнительную ссылочную массу- элемент SEO).

✅ периодически обновляем и добавляем информацию.

📌Рекомендую создать таблицу с адресами порталов и справочников, коды доступа и контактные лица, где и что вы размещали, так обновить информацию будет проще.

🔵 Эффективность такого канала не так высока, однако стоимость бесплатна, поэтому я рекомендую выделить 2-3 дня на размещение в начале и 1-2 дня в год для обновления и проверки данных.

🔹Исключение составляют порталы, где есть возможность оставлять отзывы, там проверка должна быть ежедневной или настройте оповещение о новых отзывах на свою почту.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

20 Aug 2021 16:00

iMarketing и digital инструменты - это не только сайт, контекстная реклама и SEO- продвижение.

Приведу сегодня Вам чек- лист, а вы проверьте у себя, все ли инструменты вы используете в своей клинике:

🔹Бесплатный «шум» в сети интернет (справочники, рейтинги, информационные и городские порталы, все что можно разместить бесплатно)
🔹Баннерная реклама
🔹Мобильное приложение
🔹Видеомаркетинг
🔹Социальные сети
🔹E-mail-маркетинг
🔹Карты и справочники
🔹Контент маркетинг, инбаунд- маркетинг и нативная реклама
🔹Медицинские агрегаторы, лидогенераторы и отзовики

🔹Купонные сервисы

Если решили использовать множество инструментов и каналов, не забудьте завести карту размещения, так вы не забудете где и что именно вы размещали и не забудете вовремя обновлять информацию.

Кстати, отзовики вас размещают сами, берут информацию с сайта, поэтому стоит промониторить сеть интернет, возможно вы уже во многих присутствуете, тогда зарегистрируйтесь и дополните информацию о себе, внесите их в свою карту размещения.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

10 Aug 2021 16:00

Как понять, какие инструменты продвижения будут работать в клинике?

✅ Для новой клиники придется положиться на опыт маркетолога или руководителя, который будет оставлять маркетинговую стратегию.
В этом случае будете полагать на опыт других клиник и мнение маркетолога.
А дальше тестируем и исправляем.

✅ Для работающей клиники не нужно гадать, необходимо:


1️⃣ Проанализировать, какие инструменты уже сработали в прошлом периоде и получили хорошую конверсию в пациентов.

Этим инструментам отдаем 80% бюджета на маркетинг и даже можем увеличить бюджет на них.

В маркетинге более 5 тыс. инструментов, не думаю, что вы захотите проверять гипотезы на собственной шкуре и играть в рулетку (сработает/ не сработает).


2️⃣ Пробовать новые инструменты. Только 5% на эксперименты!


3️⃣ Использовать инструменты для формирования имиджа: методы PR, понимая, что не сможем оценить эти методы в количестве пациентов, влияние будет косвенным и отложенным, а имидж будет формироваться долго, по крупицам.

Как видите, никаких секретов у маркетологов нет, считаем, анализируем, то что работает, применяем снова.

Но не стоит полагаться на работающие инструменты вечно. Рынок меняется, потребители тоже, когда- то придется менять всю стратегию. Для этого мы и экспериментируем с новыми каналами.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

03 Aug 2021 16:00

Реклама "в лоб" давно не работает.

Маркетологам приходится объединять несколько методов, ведь сегодня пациент доходит до клиники после 10, а иногда после 30 касаний.

Как это работает?
Приведу примеры:

✅ Если используем социальные сети, то включаем таргетинговую рекламу, которая усилит это направление


✅ Если всерьез занялись контент- маркетингом, то для начала анализируем семантическое ядро, чтобы использовать поисковые слова в текстах, а это уже половина дела от SEO- продвижения и контекстной рекламы, и подключаем PR- даем комментарии и пишем статьи для СМИ, ищем возможности для выступления на TV.


✅ Если делаете доклады на профильных конференциях, сообщите об этом вашим пациентам, сделайте рассылку, напишите об этом в блоге, ведите эфиры, снимайте видео, сделайте репосты с конференции, сообщите вашей аудитории, что вы делаете, это дополнительно повысит экспертность.

✅ Продвигаете бренд клиники, усильте его личным брендом руководителя и врачей.

Используйте комплекс: маркетинг + PR + коммуникации + аналитика и сможете усилить маркетинг многократно.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

27 Jul 2021 16:00

Я не смогла ответить на вопрос иностранных инвесторов недавно, 🔻что тут в Вас в России открывать, чтобы заработать?

✅ На этот вопрос можно ответить только проведя 3 этапа работы, которые являются основой концепции будущего медицинского бизнеса.

🔵 Что это значит и что конкретно мы делаем?

1️⃣ Проводим маркетинговые исследования в регионе, городе, районе. по выбранным направлениям.
В итоге получим карту конкурентов, карту позиционирования и ответ на вопрос, что открывать, где открывать, какого размера должна быть клиника. Работают маркетологи, обсуждают с будущими владельцами.

2️⃣ Составляем медицинскую программу: персонал, помещения, оборудование и оснащение, потоки. Работает медицинский эксперт, обсуждает с будущими руководителями клиники, медицинским персоналом, если он уж е есть.

3️⃣  Составляем финансовые модели будущего бизнеса. Пока это не полный бизнес- план. Это расчет оптимистической, пессимистической модели и вариантов открытия бизнеса: с кредитными средствами и без, с разным набором оборудования, на разные площади.

То есть, прежде чем принять решение, выбрать модель бизнеса и даже направление, мы считаем.
Работает профессиональный финансист, подключаются маркетологи, медицинские эксперты, обсуждаем варианты развития событий с инвесторами и руководителями будущего бизнеса.

🔴 Только после этих 3-х шагов можно принимать решение, что открывать и начинать строить концепцию бизнеса.

А что делать с уже работающим бизнесом?

✅ Сделать аудит коммерческой деятельности клиники
✅ Найти точки роста и внедрить изменения
✅ Если требуется замена концепции и пересмотр концепции бизнеса, проводим все те же 3 шага, которые делаем для нового медицинского бизнеса.

Не советую слушать тех, кто вам дает советы по развитию бизнеса без анализа вашего рынка и без расчета финансовых моделей.
📍Сначала считаем, потом принимаем решение.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

20 Jul 2021 16:00

Для чего нам нужна CRM и как она работает?

Такие вопросы задают те руководителя, которые пока еще не ощутили остро нехватку инструментов автоматизации работы с собственной базой пациентов.

Ведь те, кто уже поставил задачу автоматизировать, ищет возможности, сравнивает разные решения.

🔵Первое с чего начинаем- это бизнес- процессы.
Как вы собираетесь работать с базой пациентов, что будете делать, в какой последовательности, кто это будет делать.

📍Конечно, хороший интегратор CRM системы, у которого есть опыт работы с медицинским бизнесом, предложит вам стандартные алгоритмы, которые он уже настраивал в других клиниках, но без вашего вовлечения система не заработает.

1- бизнес- процессы- как это работает у вас.
2- их автоматизация с помощью МИС или CRM.

🔵 Так что же может CRM?

1️⃣ Работа с пациентами потенциальными и настоящими.
🔻любое действие (звонок, письмо, сообщение, комментарий в соцсеятх) от пациента не будет потеряно. У администратора не будет возможности его потерять.
🔻наверняка вы не работали с воронками продаж в своей клинике, но этот инструмент, доступный в любой CRM изменит ваше мнение о работу с пациентами.
🔻рассылки, звонки, план звонков админу, авто- напоминания - все это теперь делает CRM, а не администратор.

2️⃣ Сквозная аналитика маркетинга.
🔻Теперь мы знаем источник появления каждого пациента и эффективность каждого канала продвижения. Все каналы продвижения подключаются к CRM и настраиваются в отчеты.
🔻Мы видим и затраты на маркетинг и отдачу по каждому каналу продвижения. Если будете вносить суммы выручки по пациентам в CRM, то получите и прибыль по каждому каналу.

3️⃣Остальные функции CRM- это приятное дополнение и бонус для руководителя: идеальный планировщик задач, база знаний компании, базы данных с контактными лицами не только пациентов, но и партнеров, поставщиков и многое другое. Эти функции обычно не являются решающими при выборе CRM, но точно облегчат вам жизнь.

📌И почему я об этом пишу именно сейчас?
Потому что в Битрикс 24- одной из ведущих (и моей любимой) CRM с августа меняются тарифы.

📍Сквозная аналитика с августа 2021 будет доступна только в максимальном корпоративном тарифе.

🔹Поэтому если вы небольшая компания и подумывали о CRM, самое время начать, успеть подключить тариф "Команда" за 5 900 руб. в мес. и получить сквозную аналитику в своем тарифе.

🔴 У меня есть профессиональные интеграторы и я помогаю моим клиентам устанавливать CRM, поэтому если нужно,обращайтесь, я смогу помочь!

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

14 Jul 2021 11:10

Друзья, все кто хотел купить мою книгу "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя" изд. Практическая медицина 2021г.📍

🔵 Это уже можно сделать на лэндинге книги: https://shmatkovav.ru/book
Или на сайте Издательства.

В магазины книга поступит позднее, электронная версия будет в Литрес, сообщу о выходе.


🌺 Всем покупателям на моем сайте Издательство "Практическая медицина" сделает бесплатную доставку в любую точку России.

Приятного чтения! Буду рада отзывам:)

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

09 Jul 2021 16:00

Я не только маркетолог, но и производитель медицинского оборудования, поэтому тема лизинга обсуждалась мною ни раз и в эфирах, и в статьях.

📍Хочу сегодня поделиться еще раз этим полезным финансовым инструментом, чтобы сделать ваши клиники еще более эффективными, а оборудование в ваших клиниках современным.

Итак, полезные материалы:

✅ Эфир с руководителем компании Лизинг- медицина, гда разобрали все подводные камни
https://www.youtube.com/watch?v=A25HM1pOdzk&list=PLkn-ss6mesSQbiEf3lvrIG9ZTGiq4DcBK&index=11&t=1s

✅ Моя статья на эту тему, если вы больше любите читать, а не смотреть:)
https://zen.yandex.ru/media/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7/lizing-medicinskogo-oborudovaniia-5eca5a3569e19b673df09ad1

#оборудованиевлизинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

02 Jul 2021 16:00

Визитки выбросят, а памятки сохранят.

Что делать для того, чтобы вашу полиграфию: буклеты, визитки, флаеры не выбрасывали, а передавали другу?

Размещайте полезную информацию в каждом виде полиграфической продукции или вовсе делайте из них памятки пациентам.

🔵Какие памятки не выбросят:

✅ Памятка пациенту до/после операции
✅ Календарь прививок/ чек-апов ребенку
✅ Дневник питания/выпито-выделено/давления и т.п.
✅ Паспорт здоровья/ паспорт красоты
✅ Карта пациента, выданная на руки. Нет, не та что должна храниться в поликлинике. А его собственная.
✅ Книга, методичка написанная врачом

📍Не забывайте добавлять в издание свои УТП, адреса и телефоны, все, что будет полезно не только пациенту, но и его друзьям и знакомым, с которыми он может поделиться.

📍Дайте пациенту не одну памятку, а две-три, попросите поделиться.

Сарафанное радио не заставит себя ждать.

#инструментыпродвижения

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

29 Mar 2023 07:00

Друзья, на этот раз Союз «Торгово-Промышленная Палата Республики Татарстан» приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию: «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В ПЕРИОД НЕСТАБИЛЬНОСТИ»

АДРЕС:⠀г. Казань, ул. Пушкина, 18
Конгресс-зал. Вход свободный после регистрации.

ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК:

•⠀Получить конкурентное преимущество
•⠀Увеличить прибыль
•⠀Повысить пациентопоток
•⠀Выгодно приобрести и использовать оборудование
•⠀Обнулить налоги
•⠀Воспользоваться господдержкой
•⠀Избежать ошибок в кадровом учете


😎 Буду выступать там с докладом.

Кто хотел встретиться в Казани, буду рада.

Программа и спикеры тут: https://medicalbusinesschool.com/conf_tpp

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

27 Mar 2023 07:00

Друзья, 30 марта выступаю на онлайн- конференции

МЕДПЛАТФОРМА по медицинскому бизнесу.

Организатор: Компания UIS&CoMagic. Один из крупнейших интеграторов телефонии и коллтрекинга.

✅ Будет полезно. Участие бесплатное.

📍 Будем говорить про управление и продажи, маркетинг и продвижение, и конечно про IT в медицине.

👉 Смотрите программу и регистрируйтесь по ссылке: https://medpf.ru/?utm_source=zerts&utm_campaign=medplatforma

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

23 Mar 2023 06:00

Как сэкономить на покупке оборудования в клинику?

✅ Максимальные скидки будут на оборудование из наличия на складе. Ведь за него уже кто-то заплатил (производитель вложил средства или дилер выкупил). Выгоднее всего его быстро продать и вернуть деньги.

Здесь будут максимальные скидки и рассрочки.
Поставщику выгоднее сразу поставить вам оборудование, а деньги получить позже, ведь это гарантированный поток выручки для продавца, чем оно просто будет пылиться на складе.

✅ Заплатить 100% предоплату и ждать поставку (если нет на складе). При этих условиях поставщик сразу получает свою прибыль, требуйте максимальную скидку.

Кстати, максимальная скидка будет и при покупке в лизинг, ведь за вас 100% предоплату платит лизинговая компания. Иногда процент переплаты по лизингу будет меньше, чем если бы вы попросили рассрочку у поставщика. Сравните.

📍В этих условиях будьте максимально осторожны, не попадитесь на обман. Проверяйте подлинность оборудования, Рег. удостоверение проверяйте на сайте Росздравнадзора, заключайте договор с поставщиком и получите оригинал с подписью!!!, пропишите пени и штрафы за просрочку. Проверяйте поставщика на надежность. По словам налоговых органов: проявляете должную осмотрительность (у них даже закон про это есть).

 ✅ Заключите долгосрочный договор и пропишите этапы поставки. Например, не на 1 аппарат УЗИ или радионож, а сразу на 5-10, с поставкой на 1-2 года.  Или на замену всей мебели в клинике, но не сразу, а по 2-3 кабинета в месяц.
Так вы получите минимальную цену без необходимости платить сразу все. Поставщик получит гарантию покупки, поэтому согласиться с легкостью и даст скидки.

📍Вам не нужно платить предоплату сразу за весь объем, закупайте поштучно согласно вашему плану в договоре.
На вас не наложат штрафы, если закупка пойдет не по плану, ничего страшного, если контракт затянется еще на пол года, просто оговорите это с поставщиком.

✅Знакомьтесь лично с поставщиками: руководителями, собственниками предприятий, они (мы) интересные люди:)

Так вы получите "своего" человека во многих компаниях и обезопасите себя от воровства ваших закупщиков, от завышенных цен, от мошенничества.

А кроме того, любой из нас делится своими связями и знакомствами в других компаниях поставщиков.
Если я не поставляю что-то, то могу с 99% уверенностью сказать, где, у кого и по какой цене можно это купить, познакомлю с руководителем и не возьму за это денег:)

Или у меня наверняка может быть дилерский контракт со многими производителями/поставщиками, где будет минимальная дилерская цена, которую вам не дадут. Моя наценка будет меньше, покупка выгоднее.

✅ Проведите анализ рынка, но не запрашивайте цену у всех подряд. Найдите прямого импортера или производителя, узнайте, какие скидки для частной клиники при условии 100% предоплаты на хороший объем закупки. Так вы будете знать, от чего отталкиваться, выбирая лизинг, кредит или рассрочку поставщика, ведь процент переплаты уже будет прозрачен.

Имейте в виду, поставщики на сайте не пишут минимальные цены, там они для гос. учреждений. Для вас будут особые условия, ведь вы с "живыми" деньгами, без конкурсов и торгов.

✅И последнее. В отличие от клиник, сайты поставщиков Росздрав или кто-либо еще не проверяет. Там могут быть устаревшие цены, оборудование, которое больше не поставляется. Мало кто из поставщиков меняет данные на сайте день в день или даже, порой, в год. Поэтому лучше сделать запрос и уточнить.

А как вообще не платить за оборудование? Есть способы. Хотите, поделюсь?

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

14 Sep 2021 16:00

Вы еще не видели новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским?

🔷 Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали у Серегя Михайловича во флагманской клинике

🔸Кто руководит центрами Бубновского
🔸На самом ли деле его методика уникальна
🔸Зачем Бубновскому обучать чужих врачей

Об этом поговорили в интервью, делюсь
https://www.youtube.com/watch?v=EfWD8qLaDhU

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

07 Sep 2021 16:00

Почему не всем руководителям хочется углубляться в маркетинг?

Потому что причины роста пациентопотока и выручки в клинике кроются не только маркетинге.

Маркетинг лишь одна из составляющих.

🔵 Конечно, многое зависит от упаковки клиники, УТП, предложений, сервиса, даже от ремонта и чистоты в клинике, их нужно сделать еще до того, как вы станете заниматься маркетингом.

А если мы говорим именно о росте, то следует уделить внимание:

✅ внутренним ресурсам клиники: ваша база пациентов, работа администраторов, загружено ли все оборудование, есть ли ресурсы и возможности для расширения пакета услуг для имеющегося потока, все ли площади заняты или есть ресурсы для роста, расширения?

Вы всех пациентов принимаете вовремя или есть перекосы: где-то очередь, а где-то не загружено?
Предпримите все усилия, чтобы пациенты не ждали, расширяйте загруженные специальности, даже за счет не загруженных кабинетов.

✅ Коммуникация на приеме, экологичные продажи, лояльность пациентов.

Сколько из ваших пациентов готовы простить вам ошибки и остаться с вами даже в трудной для вас ситуации. А ведь вы можете на это влиять.

Сколько пациентов возвращаются на повторный прием и к вашим врачам? Мы можем вернуть до 70% всех пациентов за счет правильной коммуникации на приеме и работе с врачами, обучению и поддержке врачей.

✅ Вы используете все доступные способы продаж: медицинские представители, партнерский маркетинг, кураторы лечения?  Пройдите путь пациента, поймите что в нем не так, исправьте недочеты. Поймите где ваши пациенты кто еще мог бы им рекомендовать вас.

✅ И только потом маркетинг и PR. Обратите внимание на инструменты, которые у вас не задействованы, протестируйте их, посчитайте эффективность работающих. Отключайте не эффективные каналы, если они не влияют на ваш имидж и продвижение бренда. Добавляйте бюджет на работающие каналы продвижения.

Один лишь маркетинг не работает, вовлекайтесь и в остальные блоки коммерческой и сервисной составляющей работы вашей клиники.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

31 Aug 2021 16:00

Новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским уже на канале.

Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали  в гостях во флагманской клинике кинезитерапии Сергея Бубновского в Москве.

Делюсь: https://youtu.be/EfWD8qLaDhU

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

24 Aug 2021 16:00

Что делать, если телеканалы не зовут Вас на программы, а вы очень хотите?

Если гора не идет к Магомеду... ну вы помните!
Организуйте съемку сами!

🔵 Поделюсь несколькими способами, что можно сделать:

1️⃣ Обратитесь на местный или не самый известный телеканал с предложением сделать свою программу на интересную для их слушателей тему.
Пишите сами сценарии, выступайте продюсером сами, оплачивайте сами расходы, предлагайте.
Цена программы обычно не превышает цены хорошей съемочной бригады. Если получится на самом деле интересная программа, которая привлечет зрителей, то канал будет к вам лоялен, они ведь зарабатывают на рекламе.

2️⃣ Создайте канал на Ютуб. Снимайте свои программы, продвигайте свои ролики. Многие известные журналисты ушли из TV и создали свои программы в Ютуб, зарабатывают там так же, на рекламе.
Ваша задача не столько зарабатывать (хотя и это было бы не плохо), сколько привлечь внимание вашей целевой аудитории и пациентов.
Можно найти партнеров, которые располагают съемочной бригадой и аппаратурой. Тогда съемка получится почти бесплатной.

3️⃣ Предлагайте себя сами. Отвечайте на запросы журналистов в сервисах, пишите вашим знакомым журналистам, предлагайте комментарии, интересные темы, предлагайте свою клинику в качестве съемочной площадки.

4️⃣ Предлагайте себя в качестве гостя на Ютуб программы, там где формат программы предполагает гостей.
Обратитесь к администраторам канала. это легко. Где-то это будет платное участие, а в большинстве случаев- бесплатно.
Определитесь, готовы ли вы платить. Например, я принципиально не участвую в конференциях или программах, где я должна платить.
Однако если вы решаете свою коммерческую задачу с помощью этого видео, можно пробовать.

📌Все это, конечно, может организовать за вас PR- агентство. Но все это по силам сделать и вам самим. Дерзайте.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

17 Aug 2021 16:00

Если нет ничего из полиграфии, то нечего передать другу.

С другой стороны, не нужно рассчитывать, что ваш буклет будут хранить долго.

✳️ Задача полиграфических материалов сегодня- донести нужную информацию (ваши УТП и ключевые сообщения) точно в цель- вашей целевой аудитории и тем людям, которым это действительно нужно.

😕 А потом ваш буклет выбросят. И в этом нет ничего страшного или обидного.

🔵 Я опросила несколько клиник, что они думают про полиграфию и поместила полные ответы в своей книге, а здесь поделюсь основными моментами, как это у них работает:

✳️ Мария Константинова, Клиники К+31,  г. Москва : полиграфия у нас в клиниках для имиджа и для внутреннего маркетинга, не более того. Мы пытались оценивать эффективность, но прямой корреляции у себя отследить не удалось.

✳️ Сергей Мельников, клиники “ПрезиДЕНТ”: делаем полиграфию не только ради имиджа, но и ради привлечения пациентов.  Пациенту приятно, когда вы даете красивую визитку, когда рекомендации врача напечатаны на красивом бланке, например КТ мы теперь записываем не на диск, а на фирменную флэш- карту.
Я много лет думал, говорит Сергей, что раздача флаеров давно устарела, пока не переформатировал работу промоутеров, теперь мои промоутеры говорят фразы по скриптам и обращаются только к той целевой аудитории, которая нас интересует. При этом тот же текст находится на флаере. Все вместе это работает.

✳️Константин Левтеев, Европейская клиника (euroonco.ru): Полиграфии у нас много: лифлеты, визитки, брошюры, Z-книжки. Во многих из них мы ставим уникальные номера телефонов, чтобы отследить потом отдачу. Если это полиграфия, предназначенная для региональных филиалов и представительств, то там стараемся ставить подменные номера коллтрекинга.
Делали флаеры в Москве, в Нижнем Новгороде, в Краснодаре, но пока эффективность не измеряли. В Москве эффективность была невысока, но задача флаера была привлечь пациента  не в клинику, а в мобильный консультационный пункт, с этим они справились.

✳️Алена Буренина, директор по маркетингу “Севергрупп медицина” клиники “Скандинавия” и “Ава петер”: мы используем полиграфию внутри клиник и для мероприятий. От мероприятий считаем всегда эффект, поскольку это отдельный продукт со специальными условиям или промо- кодом, с помощью них мы измеряем эффект достаточно точно.

✳️Анастасия Мингазова, директор по маркетингу, ГК Вирилис, г. Санкт- Петербург: У нас полиграфия только функциональная, распространяется внутри медицинских центров, по четким алгоритмам. Пациенту выдают поштучно «лично в руки» либо нужный ему буклет, либо сезонный «флаер к чеку». Тиражи низкие, не соизмеримы с общим рекламным бюджетом, поэтому «отдачу» с них считать не целесообразно, т.к. в нашем случае – это must have, входит в себестоимость услуг. Все «эмоциональные» материалы мы перевели в интернет. Я за онлайн коммуникации и против «резаной бумаги».

🔵 А что использовать в вашей клинике, решать вам, в своей книге я даю множество решений бумажной продукции, которая работает.

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

06 Aug 2021 16:00

Давайте вспомним про частные роддома в России.

Их не так уж и много. А почему?
На программу Инвестиции в медицину на телеканале Пробизнес я приглашала руководителей 3-х из них:

- Европейский медицинский центр
- Роддом Лапино
- Главного врача одной из крупнейших больниц в Москве с роддомом ГБ им. Юдина

И обсудили причины низкой конкуренции среди частных роддомов. Делюсь эфиром программы:

https://youtu.be/u8h8J6T4QD4

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

30 Jul 2021 16:00

Почему страховщики не будут вас продвигать?

🔻Почему договор со страховой компанией вовсе не означает поток пациентов в клинику?

😕Почему они вообще никого не продвигают?

🔹 Поделюсь эфиром программы Инвестиции в медицину. на телеканале Пробизнес.
Мы это обсуждали с Татьяной Кайгородовой, на тот момент она была заместителем генерального директора Ингострах и руководителем клиник Будь Здоров.

🔵 Вам многое станет понятнее при работе со страховщиками, посмотрите:

https://youtu.be/g7Y3u3bGHnI

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

23 Jul 2021 16:00

Мысли маркетологов сходятся?

Поделюсь сегодня интервью с руководителем отдела маркетинга крупнейшего медицинского холдинга Европейская клиника УГМК-Здоровье в г. Екатеринбург Натальей Боровой.

📍И если вы думаете, что в крупной сети клиник, где более 100 тыс. сотрудников и маркетологов много, и это все не про вас, то вы ошибаетесь.

✅ В отделе маркетинга УГМК Здоровье 5 человек.

✅ Поговорили с Натальей, как управлять маркетингом, чтобы он был успешным, что можно и нужно отдавать на аутсорсинг, как они справляются с 5 маркетологами на целую сеть клиник и что для них приоритет в маркетинге.

Задала Наталье вопрос, где найти хорошего руководителя отдела маркетинга в медицину, думаю, будет полезно многим руководителям, делюсь:

https://www.facebook.com/100011556960584/videos/1458505827836117/

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

16 Jul 2021 16:00

Не всегда уникальные преимущества клиники - это те, которые мы будем продвигать.

И не всегда выявленные при анализе рынка направления, которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.

Целевые направления исходят из
✔️анализа статистики и возможностей рынка
✔️из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса
✔️иногда они исходят из морально-этических соображений
✔️или просто желаний владельца
✔️иногда - из результатов исследований рынка

🔻Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.

🔻Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.

✅Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники - врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.

✅ Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.

🔵Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план, а не спорить с владельцем бизнеса.

#УТПчемотличаться

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

13 Jul 2021 16:00

Одним из факторов успеха маркетинга в клинике являются правильно сформированные продукты в клинике.

Продукты, вместо списка услуг.

Продукт вместо товара или услуги описывал еще Ф.Котлер:


✅В основе продукта лежит фундаментальная выгода (core benefit).

В нашем случае: решение проблемы пациента (боль, заболевание, проблема, косметический дефект или даже просто страх перед болезнью).


✅ Далее следует родовой продукт (total product): базовые умения и ресурсы, необходимые свойства и характеристики.

Это и есть медицинские услуги. В продукте их будет целый набор.


✅ Следующий уровень модели: ожидаемый продукт (expected product), описывающий минимальные ожидания пациента.

У пациента будут базовые ожидания - избавление от боли или от болезни, устранение дефектов.


✅ Следующий уровень - расширенный продукт (augmented product).
Это то, что может отличать ваш продукт от аналогичных на рынке, приобретение дополнительных преимуществ по сравнению с конкурентами.

Поскольку пациенту сложно оценить качество лечения, он будет оценивать уровень сервиса.
Причем некий уровень сервиса будет воспринимать как базовый, а отличаться и привлекать пациентов вы сможете только уровнем сервиса сверх ожидаемого пациентами.

На этом уровне ключевую роль играют Уникальные Торговые Преимущества (УТП) клиники.


✅ Самый верхний уровень модели продукта - потенциальный продукт (potential product).
Это все, что потенциально достижимо и реализуемо в перспективе для привлечения и удержания пациентов в отличие от расширенного продукта, который содержит только то, что уже было сделано.

✔️Пример продуктов в медицине - различные программы: «здоровая печень», чек-апы. У стоматологов и косметологов продукт может называться по полученному результату, например, «голливудская улыбка».

📍и всегда включает в себя 5 составляющих продукта:
-          выгода для пациента
-          набор медицинских услуг
-          ожидания пациентов
-          УТП
-          потенциальные выгоды и отличия

Используйте эту простую формулу, чтобы сформировать продукты из услуг, они всегда лучше продаются.

#продуктвмедицине #медмаркетинг

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

06 Jul 2021 16:00

2 млн. руб. в год на маркетинг- это много или мало?

🔹Когда предприниматель с опытом ведения бизнеса смотрит на низкий бюджет на маркетинг в бизнес-плане, он говорит что этого мало, сомневается, что  удастся раскрутить и достичь нужных показателей.


🔹Когда врач - будущий владелец клиники видит ту же цифру, то приходит в ужас, ему кажется, что это очень много, а хуже всего, когда он планирует бюджет маркетинга от суммы реальных продаж в клинике.
То есть есть продажи - есть маркетинг, нет продаж - нет и маркетинга.

🔻Давайте напомню сегодня, сколько тратить на маркетинг - это нормально и что для клиники много или мало.

✅ Затраты на маркетинг в первый год работы клиники или если клиника не загружена и требует продвижения составят  10-20% от планируемой выручки за год.
Это кажется много, но подумайте о том, что и выручка пока в клинике не высока и активностей нужно сделать много.

Любой бюджет клиники выдерживает эту цифру, я считала. Но при условии что этот маркетинг будет эффективным и мы получим отдачу.

✅ В работающей и не до конца заполненной клинике бюджет на маркетинг составит 4-10% от планируемой выручки в год.

✅ Хорошо, если заполняемость Вашей клиники более 70% и процент постоянных клиентов составляет более 60%, тогда бюджет маркетинга может быть 1-3% от выручки, только на поддержание активности. По сути, внешний маркетинг вам в этом случае почти не нужен.
📍К этому мы стремимся в идеале. А не к увеличению бюджета на маркетинг, раз уж мы "разбогатели".

🔵 Бюджет экспериментов в маркетинговом плане.

80% планируем на уже проверенные работающие механизмы маркетинга, которые уже доказали свою эффективность в Вашей клинике.

15% на расширение в уже известной области, где эффективность мероприятия будет заведомо высокая.

5% - это ваши эксперименты, все что угодно, что вы давно хотели попробовать и сомневаетесь в эффективности.
А не наоборот!

🔹Для соблюдения всех этих факторов, нужно в первую очередь обеспечить себе возможность оценки эффективности каналов маркетинга, иначе все это может и не сработать.

#медмаркетинг #маркетинговыйбюджет

Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова

29 Jun 2021 16:00

Лояльные пациенты останутся с вами надолго.

✔️Они придут к вам, даже если переедете.
✔️Они скажут вам, что не так в вашей клинике и простят погрешности в работе.

🔹Именно по количеству лояльных клиентов и отношению этого количества ко всем остальным клиентам оценивают устойчивость во многих отраслях бизнеса.

Если у компании 70-80% лояльных пациентов и это количество увеличивается из года в год, то и прогноз на будущий год будет положительным.

Некоторые акционеры даже не углубляются в управленческую отчетность, оценивая лишь этот показатель. Оценить лояльность можно по качественным опросам и методом NPS.

🔵 Какие виды систем лояльности можно применить в медицине, поделилась в статье на Я.Дзен. Самыми популярными являются дисконтная и накопительная программы лояльности.

📍Делюсь статьей с Вами, ее можно использовать как шаблон или памятку для внедрения системы лояльности у себя в клинике

#медмаркетинг #лояльностьпациентов https://zen.yandex.ru/media/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7/programmy-loialnosti-v-medicine-60c9ccab43afde2b5889ae50