HR в медицине - Ирина Сизинцева

15 Feb 2024 13:21

Большое спасибо за доверие коллегам, заполнившим в последние дни заявку на участие в тренинге. Но группы на февраль и март уже сформированы.
Мы обновили даты в закрепленном сообщении 🔼, моя команда свяжется с Вами, чтобы обсудить возможность участия в апреле.
Благодарю за понимание ❤️

HR в медицине - Ирина Сизинцева

14 Feb 2024 16:36

Про выгорание руководителей

Тема такая большая, что на диссертацию тянет.

Я хочу лишь свои заметки тут положить. Мой взгляд, сугубо, управленческий.
Что обсуждали с коллегами последнее время на тренинге:

Ленивый не пишет только про баланс рабочей и личной жизни. Но медицинским руководителям, которые продолжают вести прием, приходится балансировать еще на одних «качелях»: рабочие смены врача VS рабочих смен руководителя

Чего делать:
🚩Не врать себе: вы не сможете быть эффективным лидером , если 5 смен в неделю вы работаете как доктор

🚩Если это вопрос денег (что часто бывает: оперирующие хирурги точно получают больше, чем руководители), то есть смысл провести обстоятельный разговор с генеральным/собственником.

Тщательно посчитать финансы и создать систему мотивации, при которой Вы сможете сократить врачебные смены, а потерю восполните, например, % от дохода отделения/клиники, которую как руководитель будете развивать.

В этом случае, математическая модель – обязательна: с подробным планированием дохода отделения, с учетом сезонности, потенциала клиники, прогноза (лучше на пару лет вперед))

🚩Если это вопрос недостатка кадров (вы своим «телом» прикрываете прием, и некому Вас заменить), то тут нужен другой план: поиска профессионалов с рынка, либо «звездочек» внутри, которых вы вырастите до уровня, позволяющего оперировать вместо вас.

🚩Если это вопрос вашей мотивации: разобраться, почему вам ревниво и беспокойно отдавать эти ваши смены коллегам. Насколько ваше будущее как руководителя вам понятно:

🔅Вам реально нравится управлять командой

🔅Вы понимаете, как можете влиять на развитие клиники, меняя процессы (совершенствуя медицинский продукт, качество сервиса, бренд клиники), а не занимаетесь только административными вопросами, «бумажками»

🔅Вы видите, как можете повысить финансовый результат клиники и свой

Если вы найдете ответ на этот вопрос, смело можно заниматься первыми двумя

HR в медицине - Ирина Сизинцева

05 Feb 2024 07:29

Друзья, в рубрике «Лучшие практики» отличный кейс от Красноярской краевой клинической больницы: геймификация, как инструмент повышения вовлеченности команды

Автор – моя коллега, Заместитель Главного врача по кадрам, Екатерина Михайлова

❗️В больнице внедрена автоматизированная корпоративная игра, которая создает дополнительную позитивную мотивацию сотрудников на выполнение различных рабочих задач или целей по личностному и профессиональному развитию

Все это происходит в Игровом сюжете – «Восхождение на вершину». Все задачи – это «ступеньки» восхождения, разделенные на этапы. Чтобы продвинуться на следующий уровень, нужно быть результативным:
🚩Соответствовать новым внедряемым стандартам качества (проверяется аудитами)
🚩Своевременно сдавать историю болезни
🚩Регистрировать инциденты и нежелательные события
🚩Читать книги, рекомендованные клиникой и необходимые в работе
🚩Участвовать в поддержке коллег: благодарить, давать позитивную обратную связь
🚩Быть наставником
🚩Получать высокие оценки в регулярных пациентских опросах
🚩Все то, к чему клиника в данный момент хочет привлечь внимание сотрудников

Как это работает:
При выполнении задания, сотрудникам начисляются очки рейтинга, которые копятся и составляют персональный результат

Очки – это внутренняя валюта клиники, которую можно потратить на самые разные возможности для сотрудников, например:

🏆Парковочное место на территории больницы
🏆Приятный мерч (вещи с брендом клиники)
🏆Сертификат в лучшие рестораны города, различным номиналом

🏆Из прекрасного: кофе с Главным врачом (пользовался особой популярностью, хотя у Егора Евгеньевича Корчагина и так есть в графике время приема по личным вопросам, но, видать, за кофе – душевнее))

🏆В рейтинге «Лучший сотрудник» за 1-2-3 место – денежные сертификаты, которые можно потратить на эксклюзивное профессиональное обучение

🏆В рейтинге «Лучшая команда» - денежные сертификаты на материально-техническое обеспечение отделения (предыдущие победители закупили себе массажное кресло))

Продолжение ниже 🔽

HR в медицине - Ирина Сизинцева

27 Jan 2024 13:55

Друзья, у меня важный шаг: у дела, которым я занимаюсь, появился логотип.

Я выбрала именно его, потому что он точно отражает мою управленческую философию: верю, что только в любви и доверии можно строить команды и добиваться результата ❤️

HR в медицине - Ирина Сизинцева

22 Jan 2024 10:06

Я уже делилась, что мне довелось читать управленческим командам чудесных ветеринарных клиник.

Это очень любопытно: насколько ветеринария похожа на педиатрию:
• Пациент и клиент – это разные персонажи))
• Пациенты-питомцы, как и, очень часто, пациенты-детки не могут сказать о своих симптомах, болях
• Уровень беспокойства «клиентов»: родителей и владельцев – вполне себе сопоставим

А, значит, и этические вопросы встают так же остро.
Но есть то, что трудно представить в «человеческой медицине»: конфликт между интересами пациента и клиента (животного и владельца)
• Например, когда владелец требует для своего комфорта сделать операцию по удалению питомцу ногтей: чтоб навсегда, чтоб пол не царапали (вот-вот: и вы, поди, не знали, что такой запрос есть)
• Или, когда владельцы возжелают операцию по улучшению внешности собачки или кошечки – чтоб «красиво или породистее было»
Нужно ли говорить, что адекватные клиники никогда таких операций не делают

А есть конфликт еще тяжелее: когда собака или кошка – хронический больной. Она может еще жить долго, но за ней нужен уход постоянный. И животное становится уже не таким привлекательным для хозяина, или неподъемным из-за графика, или из-за финансов. И тогда они требуют эвтаназии

У нас, слава Богу, такого слова нет. А вот ветеринары оказываются в сложной ситуации.
Понятно, что в таких случаях от владельца требуют письменный отказ от животного, а собачку или кошечку пытаются пристроить (что очень не просто: больные, ведь)

Меня так это тронуло: коллеги говорят об этом буднично, как о части работы. Я все спрашивала: как же вы справляетесь? Знаете какой был ответ: «Как? Да у многих врачей дома до 2-3-х питомцев таких отказных»

Что за люди! Просто: обнять и плакать..

HR в медицине - Ирина Сизинцева

19 Jan 2024 13:55

Друзья, с удовольствием делюсь ссылкой на управленческую мастерскую Марины Демидовой: больше технологий, хороших и жизненных!
1 февраля Марина расскажет о мотивации команды

HR в медицине - Ирина Сизинцева

07 Jan 2024 08:43

В день рождения, а особенно в юбилей, принято говорить про результаты. Я с удовольствием читаю подобное у коллег

Мне, как интроверту, всегда было трудно что-то писать в сети личное. Я и не делала это никогда)
Но как говорит мое семейство: назвался груздем начала вести канал – играй по законам жанра
Кроме того, видя уже 2 тысячи подписчиков, я чувствую совсем другую ответственность перед вами, мои друзья и коллеги.

Это огромная цифра для меня: я долгие годы была внутренним HR-ом – бойцом «невидимого фронта», и выход в эфир был для меня личным подвигом, борьбой с синдромом самозванца, несмотря на большой опыт и результаты в клинике, которыми горжусь.

Это как у Рэя Далио: путь руководителя – как путь «героя»:

🚩Сначала у тебя «зов приключений»: нам, лидерам, всем кажется, что именно мы построим клинику мечты, или соберем лучшую команду, которая изменит отрасль

🚩Потом, как у героя: «инициация». Я пришла в HR после десяти странных послевузовских лет поиска, чем бы вообще можно было заниматься и «кормить» свое семейство. Начала с рекрутмента, которым когда-то упивалась, потому что росла с каждым новым собеседником, открывала для себя все закоулки разных должностей, компаний и отраслей

🚩Дальше, как водится у «героев» - «испытания»! Самые разные:

• Спустя всего полгода работы в агентстве по подбору персонала, при закрытии в большом холдинге позиции HRD, вдруг сама неожиданно получила оффер. Без опыта вообще.
Три дня провела в душевных терзаниях: «я же никогда этого не делала!!!», «они же это все знают, я же не приукрашивала – почему я???»
Рада что тогда не струсила

• Потом 8 лет в Альма матер: фантастическом агентстве «Михалов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями», где весь топ-менеджмент сейчас – это те прекрасные молодые и дерзкие пиарщики, которых брала когда-то на весьма средние позиции. И где мы учились вместе каждый день. И они до сих пор – большой кусок моего сердца

• Переход в медицину. И все. Влюбилась в докторов. Всех. И медсестер. И продолжаю восхищаться. И тут уж пришлось выбросить кучу инструментов, которые оказались бесполезны. Где вообще все по-честному, ничего формальное не живет, потому что вокруг люди с критическим мышлением, работающие с реальными, а не придуманными болью и страхом.
И я здесь уже 12 лет. С благодарностью за уроки

🚩Ну и «главный подвиг» или как у Далио – «пропасть». И «дары», которые получает герой за победу.
Вот сижу и думаю: где у меня была пропасть? Нашла две. Важные. Возможно, кто-то узнает себя?

• Когда ты «отвечаешь за персонал», ты оказываешься в мучительной реальности: ты ответственен за все неудачи, человеческие слабости, не результативность, не «ту» мотивацию, их нежелание развиваться. Это было реальной «пропастью» для меня: мне нужно было вместе с командой оправдывать ожидания руководства.
И первый «дар», который пришел спустя многолетних попыток понять: что же делать - давным-давно озвучил Сократ: «Если ноша тяжела – держись за ношу»
Все ответы и решения – там, среди ваших подчиненных. Именно люди обладают невероятным потенциалом для прорыва, но при одном условии: в любви и поддержке. Держитесь за них

• Я долго жила с мыслью, что мой долг – быть в «белых одеждах» - репутация HRD должна быть безупречна: слова, решения, поступки должны быть продиктованы высочайшими этическими принципами, справедливостью и гуманностью. Я так долго несла это «знамя», так долго стремилась к этой безупречности, что выгорела.
Мне понадобилось двадцать лет в профессии, чтобы понять то, о чем рассказываю сейчас своим слушателям: «Лидер должен стремиться к подлинности, а не к совершенству». Мужество иметь слабости, недостатки, честно признаваться в незнании чего-то или ошибке –– это тоже суперсила

🚩И придя к этому знанию, я сейчас (по Далио): «возвращаю дары» - когда герой совершает свой «главный подвиг», перепрыгивает свою «пропасть», лучшее что он может делать - делится знаниями с остальными. Что я и пытаюсь делать, по мере своих сил – с вами, моими Товарищами)

Со светлым праздником Рождества!

HR в медицине - Ирина Сизинцева

18 Dec 2023 14:19

Забавный пример из жизни про то, насколько важна положительная обратная связь, похвала для любого человека

Была в командировке в Екатеринбурге.
Водитель клиники, в которой читала тренинг, встретил меня в аэропорту. Едем

Далее small-tolk ни о чем:
- Вы откуда, Ирина
- Из Москвы
- И как там москвичи?
- Несутся, - говорю, - сумасшедший ритм жизни, ярмарка тщеславия, желание соответствовать уровню. Из-за этой загнанности люди разучились быть счастливыми. Да и на характере это сказывается
- Ну да, у нас не так, - говорит мой собеседник
И тут я непроизвольно откликаюсь:
- Кстати, все екатеринбуржцы, которых я знаю, очень цельные, спокойные, да и, вообще, хорошие люди (что факт: среди моих знакомых именно такие)

Далее разговор перетекает в другую плоскость. Спрашиваю:
- У меня всего полдня, подскажите, по какой улице погулять, чтобы почувствовать атмосферу города?

И тут события начинают разворачиваться не по плану. Водитель резко заруливает на стоянку около набережной и говорит:
- Выходите, Ирин

К слову сказать: на улице минус 37 😆
Выхожу, а дальше:
- Я вам покажу наш город! Туда налево – все, что с царской семьей связано, направо – красивые подсветки ночью. Обязательно поужинайте на вот этой вот улице – там вкусно.

И дальше – целый список того, что я должна успеть сделать за полдня, подробно и с заботой обо мне.
А знаете почему? Потому что я сказала, что «екатеринбуржцы – хорошие люди»!
Мое замечание о жителях города побудило его показать, что это так и есть, и сделать больше, чем это положено в формальных отношениях водитель-пассажир

Энергия похвалы рождает энергию действия. Я давно замечала, что если верить в людей, если говорить им об их достоинствах, они начинают стараться, хотят соответствовать

Попробуйте со своими подчиненными

HR в медицине - Ирина Сизинцева

22 Nov 2023 12:33

Итак, заказ от собственника клиники: чему научить управленцев (начало публикации см выше 🔼:

🖊Повысить дисциплину сотрудников
🖊Научить руководителей ставить задачи по SMART, чтоб «разжевывать все подчиненным, чтоб не было возможности НЕ выполнить задачу»
🖊Усовершенствовать KPI и систему контроля, чтобы «было понятнее, за что премируют, за что штрафуют»

1. Дисциплина.

🚫Честно говоря, у меня нет этого слова в лексиконе. Я не верю, что успех в клиники в «дисциплинированных сотрудниках» - тех, кто просто, без тени сомнений)) выполняет спущенные сверху распоряжения. Особенно, если это медики – коллеги с критическим мышлением.

💚Мне больше нравится бизнес-философия, где есть не приказы, а договоренности, и где не держат дисциплину, а выполняют данные на себя обещания:
📎При обсуждении этического кодекса: по каким принципам мы живем, как взаимодействуем, как относимся к пациентам или коллегам
📎В медицине: по каким клиническим рекомендациям лечим, а что недоказательно
📎В отношениях к пациенту: держим слово, если что-то предложили или обещали (перезвонить, предоставить, найти специалиста, выложить анализы в личный кабинет и т д)
📎В текущей работе: качественно моем руки, чтобы предотвратить инфекции
📎В том числе, по отношению к руководителю: я принял эту задачу и, если не могу ее выполнить, возвращаюсь вовремя с информацией об этом

Есть только два условия для успешности этой культуры (чтобы это не осталось просто красивой идеей)):

🚩Сотрудники глубоко вовлечены в процесс создания решений, а не получают их сверху, в т ч, как я всегда говорю: глупо не выполнять то, что ты придумал сам

🚩Нулевая толерантность к неисполнению обещаний в команде: каждый раз будут приходить с обратной связью, попросят объяснений, а в случае системного невыполнения (вкупе с равнодушием или другими ценностями) – повод задуматься о продолжении сотрудничества

2. Постановка задач по SMART
🚫 Технология бесполезна для того, чтобы руководители отделений могли «разжевать» задачу для лучшего исполнения. Это вообще не работает таким образом. В т ч, потому что говорит начальник – не «истина в последней инстанции»

💚SMART полезен, чтобы научить сотрудников проверять самих себя: насколько достижимы, своевременны, как будем измерять результат и т д) – для лучшего самостоятельного целеполагания команды

3. KPI + система контроля + мотивации

🚫Инструменты бесполезны, если цель обложить контролем в формате: «сделал/не сделал – санкции»
Я уж не говорю, что после пары штрафов, отобранных по формальному критерию, ваши подчиненные быстро потеряют чувствительность к ним, а вы потеряете их лояльность

💚Контроль нужен с углублением в главное: «почему не сделано» и «как изменить»?
Уже писала об инструментах: /channel/sizintseva_irina/238

Мотивация (например, премии за выполнение стандартов) имеют место быть – мы тоже это делали, но как дополнение к системному анализу причин, и в контексте:

📍«Друзья, в вашей з/п есть премия за соблюдение процессов, обеспечивающих безопасность медицины, в критерии мы вносим то, что хотим «прокачать» сейчас в вашей должности (например, тайм-аут перед операцией или маркировка препаратов высокого риска). Премия – это только привлечение вашего внимания)))»

К слову сказать: если при системной работе с коллегами результата все еще нет и нужно прибегать к лишению премии, у меня, прям, вопрос: а это точно «ваш пассажир?» Может, дело уже в ценностях?

Пошла разговаривать с заказчиком😊

HR в медицине - Ирина Сизинцева

20 Nov 2023 10:15

Коллеги, с началом новой недели!
С легкой руки конференции "Живая компания" делюсь ссылкой на очень интересный опыт по трансформации организации: это всем нам известный Bosch (подразделение "Электроинструменты")
Статья большая, но очень ценная.

Почему стоит почитать до конца:
🚩Каким бы далеким не казался нам этот бизнес, на самом деле, мы очень похожи: потому что медицина - это никакая не "услуга", как ее везде именуют, а сложное производство

🚩Компания большая, и очень хорошо показан путь мягкой и гуманной для команды трансформации, а не попыткой навязать сверху все изменения

🚩Без сектансткого задора)) взросли ростки разумного самоуправления (ну, или если вас это слово пугает, вовлечения команды в принятие многих решений: по клиентам, продукту, процессам)

Не буду дальше зазывать 😄. Читайте: https://biorgconf.ru/tpost/6pbzs8s0o1-perehod-bosch-k-gibkomu-upravleniyu

HR в медицине - Ирина Сизинцева

13 Nov 2023 12:42

Друзья, приветствую!
Сегодня у нас в «Библиотеке руководителя клиники» книга Дэвида Марке «Разверни корабль»

Поразительно, что то, о чем я читаю уже много лет, чем полны лучше книги по бизнес-литературе, что сейчас на острие дискуссий про бирюзовые компании – все это благополучно было внедрено … в военной организации!

Книга написана командиром атомного ракетоносца Santa Fe.

Когда его назначили руководить командой подводной лодки, ситуация там была неважная по всем параметрам:
• Мотивация команды
• Безопасность
• Техническое состояние лодки
• Результативность выполнения заданий

Я только перечислю, что удалось изменить капитану Дэвиду Марке:

🚩Вместе с командой обсудить основные принципы работы (прям, кодекс))

🚩Подключить команду к принятию решений и нести ответственность. Всем членам команды он задавал важные вопросы: какие сильные и слабые стороны у Санта Фе, что подчиненным нужно, чтобы добиться результата?

🚩Научить людей не давать и исполнять приказы, а задавать вопросы

🚩Не бояться совершать ошибки и не прятать уже свершившиеся

🚩Свободно двигаться информации: «не направляй информацию руководству, направляй право руководить тому, кто обладает знаниями»

🚩Работать со «слабыми сигналами»: он называет это «быстрыми диалогами в ходе работы»

🚩Делегировать: он поставил задачу всем офицерам придумать, какие функции каждый мог отдать подчиненным

🚩Не бояться проверок: ибо они не для поиска виноватых, а для поиска несовершенств, с которыми срочно нужно начать работать

🚩Использовать "немедленное вознаграждение" для поощрения правильных действий

Цитата:
«Самым сложным оказалось отказаться от флотской привычки отдавать приказы. Ведь приказ – это, по сути, решение, которое принял капитан, а команда должна выполнить – классическая модель «лидер – подчиненный». В модели же «лидер – лидер» команда вырабатывает решения совместными усилиями."

Коллеги, мы до конца осознаем, что это цитата командира подводной лодки?

Больше даже не принимаю возражений, что мол медицина не может без авторитарного стиля 😊

HR в медицине - Ирина Сизинцева

10 Nov 2023 07:49

Друзья, приветствую
Сегодня в рубрике «Управленческий консилиум» – мой персональный кейс. Делюсь пациентским опытом. Ибо отлично иллюстрирует очень важный, в моем понимании, принцип управления любой медицинской организацией

Сначала ситуация (простите, текст большой):

📍Московская клиника Х, с которой соседствую (прям окна напротив)) в моем внутреннем рейтинге (место на рыiнке; коллеги, которых знаю; эксперты, которые заметны; доказательность подходов, дружелюбный сервис) – входила во вторую двадцадку

📍Системно в клинике не лечилась, иногда забредала к узким специалистам

📍В рамках текущего моего плана лечения в другом месте, мне понадобился протокол одной консультации из этой клиники. Был важен, ибо содержал не только диагноз и рекомендации, но весь большой путь исследований и анализы

📍Дальше сама ситуация:
• Звоню: мол, коллеги, протоптала где-то протокол, буду признательна, если пришлете на почту
• Ответ: не присылаем, можем только диагноз и назначения – последнюю строчку в документе
• Спасибо, говорю, но мало. Исследования важны. И зачем тогда в моей карте и договоре этот адрес почты лежит???
• Ответ: правила такие, приходите, очно выдаем

📍Посердилась, конечно: мир так изменился! Лучшие практики - это когда у тебя онлайн есть возможность видеть все, что в этой клинике с тобой происходило (привет коллегам из Чайки и Рассвета). Подумала: пойду

📍Теперь в самой клинике все очень приветливо: да, конечно, обязательно выдадим протокол. Пожалуйста: заполните шаблон заявления с паспортными данными, мы его рассмотрим и в течение 10 дней выдадим протокол – сможете за ним заехать

📍Не поверила сразу, попросила еще раз повторить: «правильно ли я понимаю, что чтобы получить мой протокол, оплаченного мной лечения, по моему паспорту - вот это вот все?» Потом думаю: я плохо объяснила:
• Коллеги, говорю, очень надо: сегодня врач, к которому запись на 2 месяца вперед, он попросил протокол это специалиста – выручайте
• Нет, - говорят тожественным голосом, - стоим, мол, на посту: охраняем персональные данные

📍По-моему, у меня «упало забрало» и я начала уже очень предметно уточнять:
• Волнуюсь спросить: правильно ли я понимаю, что между: «помочь пациенту» и «сидеть на персональных данных» (моих, к слову, и я с паспортом пришла) – вы выбираете второе????

📍Дальше посочувствовала страданиям администратора: давайте, говорю, начальство какое-нить, разбираться будем

📍Диалог со старшим менеджером клиники:
• Я: выручайте
• Она: не можем, таки правила (безопасность данных)
• Я:  вот тут интересуюсь: вы в медицину зачем пришли?
• Она: не мной эти правила написаны
• Я: а если это вопрос жизни и смерти? Вы точно уверены, что поступаете правильно?

📍Видимо, старший менеджер поняла, что я не уйду:
• Говорит: даже, если бы я хотела помочь, но дайте нам 5-7 дней, чтобы я получила подпись врача на документе
• Мне не надо подпись, мне скан сделайте!
• Ответ: не делаем скан!
• Мне не нужна подпись!!! Мне нужна ИНФОРМАЦИЯ! Она критически важна для диагноза! Пожалуйста, давайте поищем здравого смысла, чтобы принять решение!

😊Это история со счастливым концом: копию протокола мы сделали. Забавно то, что именно этот доктор даже был в клинике в этот момент и смог подписать (а ведь нужно было 2 минуты, чтобы это проверить)

Я про что? Сейчас очень принято говорить про бирюзовые организации – модно. О пациентоцентричности – тоже доносится из «каждого утюга». Но мы реально хорошо понимаем: как это должно проявляться в поступках и решениях?

🚩В «бирюзе» и в современных agile-подходах управления есть один очень важный принцип: «Сотрудничество с заказчиком важнее жестких внутренних процессов»

✅ Посмотрите на ВкусВилл: у продавцов есть право без сложных согласований вернуть деньги за некачественный продукт, более того: вернуть деньги за продукт, который просто не понравился. Потому что лояльность, возвращаемость – ценнее, потому что базовая ценность – заботиться -важнее

А уж у нас в медицине, какая базовая ценность? Помощь пациенту в его запросе на здоровье и заботу + качество и безопасность этой помощи.

HR в медицине - Ирина Сизинцева

05 Nov 2023 09:37

Друзья, всем хороших праздников. Вижу по отзывам, что очень зашла публикация про «Кодекс этики» в DocDeti

Мне подумалось, что могу нарушить неспешное течение выходных дней, и написать про эфир с Мариной Демидовой, чтобы вы не пропустили его уже в этот вторник 🔽

Всегда размещаю анонсы команд, которым доверяю

HR в медицине - Ирина Сизинцева

02 Nov 2023 13:23

Друзья, у меня сегодня исключительная публикация для вас.
Вы ж знаете, что я люблю делиться лучшими практиками в отрасли.

С разрешения Марины Демидовой и команды DocDeti&DocMed&DocDent публикую «Кодекс Этики».

К слову сказать, что это разрешение демонстрирует очень высокий уровень культуры руководителя и коллег, которая не ограничивается поисками конкурентных преимуществ в рамках клиники. Команда щедро делится со всей отраслью, развивая ее.

Для меня большая честь, что я тоже "приложила руку" к этому процессу, и что разработка видения была в т ч в ходе практического задания на тренинге, когда мы подбирали слова, пытались докопаться до сути, выделяли важное, пытались соотнестись с реальностью.

Но Кодекс, который получился у коллег превзошел все мои ожидания!

Итак, что там есть прекрасного:
🚩Каждый принцип формировался из реальной жизни, потребностей, болей, ошибок. Читаю, прям вижу реальный рабочий процесс, который держится на очень важных принципиальных ценностях

🚩Кодекс формировался всей командой: запустили обсуждение, выслушивали каждого. Что является единственным способом сделать его живым

🚩Каждая строчка написана просто: как будто важные вещи звучат в обычном разговоре, без лозунгов и митингов

🚩У каждой главы есть «автор-хранитель» (всем тоже слышится в этом «ангел-хранитель»?)))), который собирает и оформляет главу и делает ее актуальной, продолжая совершенствовать и дополнять.

🚩Есть прозрачная система координат: как нужно, как лучше, а как не в рамках нашей культуры

🚩Он чудесно визуализирован, с фотографиями команды

Сказать что горжусь – ничего не сказать!

А я еще я точно знаю, что в этой клинике коллеги не просто написали кодекс, а каждый день будут помогать друг другу жить в этих принципах:

🔼Быть ролевой моделью

🔼Приходить с обратной связью, если другие делают что-то не так

🔼Принимать принципиальные решения по поводу сотрудничества с коллегами, чьи жизненные и профессиональные принципы противоречат тому, зачем мы вообще пришли в медицину

Насладитесь))))):
http://docfamily.ru

HR в медицине - Ирина Сизинцева

30 Oct 2023 10:22

Очень люблю эту цитату Маска
Про что она:

🚩Про то, если вы хотите результата или соответствия KPI, нужно не «прикручивать» изощренные системы мотивации, а разобраться: есть ли у коллеги знания, навыки и инструменты, чтобы добиться этих результатов. И самое главное: вместе обсудить «путь»: что он должен поменять в своей ежедневной работе, чтобы добиться установленных вами критериев

🚩Про то, что бесполезно ждать развития от доктора или медсестры, без формирования четкого Индивидуального плана развития, в котором с Вашей помощью он тоже поймет «путь»: через какие действия, обучения, теорию и практику он должен пройти, чтобы получить доступ к более сложной манипуляции, или как поправить недостатки в коммуникации с пациентами.

🚩Про то, что не нужно ждать созидательной культуры в клинике, где любые изменения проходят только через изданные приказы, под которыми нужно поставить подпись и пойти их выполнять. Путь, в этом случае, это совместное с командой создание гипотез и проектов, чтобы эти гипотезы потестировать, и понять: они, вообще, помогают добиться результатов? Включенная команда на практике сама выработает оптимальное решение: как изменить процессы для пользы пациента или качества медицины

Если бы Вы знали, сколько мотивации рождается в таком взаимодействии! Попробуйте, коллеги

HR в медицине - Ирина Сизинцева

15 Feb 2024 10:34

Про выгорание руководителей (продолжение предыдущего поста🔼)

Еще одна постоянная точка напряжения для руководителей, которая приводит к выгоранию – зашкаливающий уровень ответственности

Ведь если вдуматься: именно в его руках результат происходящих в клинике/отделении изменений:
🚩Придумать оптимальные процессы, регламенты, технологии
🚩Быть уверенным, что придуманное – идеально и вы достигните цели (спойлер – зачастую, нет)
🚩Побороть сопротивление команды к изменениям. Хорошо, если оно открытое: в лицо скажут, но вы не можете не чувствовать, как они «перетирают» это за спиной
🚩Рулить внедрением в рамках всего отделения, а то и клиники. Как я говорю: «держать зубами провода»😁
🚩Продолжать работать с возражениями команды в ходе всего продолжения проекта
🚩Тушить пожары «провалов» (см пункт выше: часто не идет все идеально)
🚩Постоянно жить в страхе, что может не получиться, что, если проект будет неудачным, то пострадает управленческая репутация (подчиненные будут иронизировать над «потугами» начальника)

Вот и спрашиваю: как тут не выгореть???

Что делать:
Поменять саму парадигму: вы не можете знать всего. Поэтому идея (процесс, регламент) которую вы пытаетесь внедрить – это не «истина», за которую надо биться любой ценой.

Лучше завести практику «проверки гипотез». Ваша идея – это только гипотеза, которую нужно потестировать. Вам будет легче, а проект не будет для вас вопросом «профессиональной жизни и смерти».

Например, Вам кажется, что внедрение какого-нибудь Битрикса закроет кучу важных задач по взаимодействию. Так вот вместо того, чтобы вбухать кучу денег и пытаться заставить команду им пользоваться, луче проверить свою гипотезу:
🔅Выделить команду самых продвинутых и лояльных изменениям коллег в отделении
🔅С этой небольшой командой вместе «поштормить»: какой функционал вам нужен. Вы даже не догадыватесь: насколько разный у вас взгляд на то, что реально нужно там на местах
🔅Понять: какая польза будет врачам/медесестрам от использования программы. Вам не придется загонять их туда, если будет реальный смысл и полезность
🔅Расставить приоритеты: что из функционала стоит внедрить в первую очередь, а что отложить
🔅Взять в Битриксе возможность потестировать бесплатно программу: ваша группа "активистов" скажет вам: что удобно, что не работает. И вообще: программа решает задачу?
🔅Только потом, по результатам рефлексии: а как это вообще было – вы примете решение: надо ли пытаться осчастливить всю клинику

И во всем этом роль руководителя не похожа на роль Прометея. Вы просто тестируете гипотезы. И можете «отползти», без потери управленческой репутации. И вы не потратили кучу денег!

А если гипотеза толковая, вам будет проще включить в орбиту проекта остальных – продемонстировав пользу + у вас будет уже команда поддержки, которая тестировала

Так вижу

PS Это не реклама Битрикса 😁 Трудный ресурс для внедрения - многим не удалось

HR в медицине - Ирина Сизинцева

05 Feb 2024 07:30

Конечно, это игра. Конечно, были скептики, которые не участвовали. Но поскольку корпоративная культура в Краевой клинической больнице здоровая и созидательная, большая часть коллег с удовольствием включилась.

📍А клиника получила результаты
Например: за прошедшие 2 года, с помощью такого инструмента как Геймификация процессов, клинике удалось повысить уровень вовлеченности персонала на 14 % , исследование проводится по опроснику Гэллопа Q12. Индекс лояльности сотрудников вырос до 62 , это отличный показатель.

📍Еще пример результативности: клинике необходимо было обеспечить прохождение сотрудниками внутреннего обучения по новым стандартам работы, соответственно, массовость этого мероприятия (93% зачетов) было обеспечено за счет игры.

❗️ Друзья, это сложный проект, а значит при внедрении необходимо будет очень тщательно его подготовить, автоматизировать на высоком уровне и протестировать: насколько он «ложится» на вашу культуру.
Получится только в партнерской. Там, где авторитарный стиль, где сотрудники живут в страхе наказания – не взлетит

А коллег из Красноярска поздравляем с отличным проектом!

HR в медицине - Ирина Сизинцева

30 Jan 2024 14:51

Коллеги, у нас освободилось 2 места на аналогичном тренинге 16-17 февраля!
Если соберетесь присоединиться, можно заполнить заявку на сайте: www.medical-hr.ru - сделав пометку: "февраль"

HR в медицине - Ирина Сизинцева

26 Jan 2024 16:49

Под выходные: в рубрике «Библиотека руководителя клиники» книга Евгения Щепина «ВкусВилл: как осуществить революцию в ритейле, делая все не так»

Книга интересная, с точки зрения истории создания сети, и полезная в борьбе с управленческими стереотипами.

Когда будете читать, обратите внимание: в сети нет традиционной системы KPI, которые спускаются сверху.

🚩У них есть система обещаний клиенту и друг другу

В чем замысел:
📍Руководство не может знать о всех операционных проблемах

📍Поэтому важные критерии подразделения определяют друг для друга (исходя из обещаний, данных клиенту или из рабочих потребностей).

Например:
o «На упаковке размещается хорошо читаемый срок годности и хорошо сканирующийся актуальный штрих код» (запрос продавцов и кассиров)

o «В течение месяца новый товар не выводится в продажу, кроме случая остановки поставок» (запрос магазинов к закупщикам: из-за невозможности ежедневно менять ассортимент - рук не хватает)

📍Постановка задач не «сверху», а прямо от подразделений – очень важна, потому что отражает живые «боли», которые у них есть

📍Все эти обещания проговариваются с командами,
Если есть трудности с выполнением обещаний, создается план, как с ними справиться

📍Дальше «обещания» вносятся в 1С, где фиксируются инциденты об их неисполнении – для анализа, а не для наказания

📍Оценивают выполнение обещаний заказчики, а не начальство: ибо сразу в работе видят, изменилось что-то или нет

📍Самое главное: в этом процессе нет руководства. Оно возникает только тогда, когда нужна помощь.

📍Соответственно, обещания – это не «высеченные на камне» KPI, а живое управление договоренностями, которые постоянно меняются под потребности

📍Важно: нулевая толерантность к невыполнению обещаний – на уровне культуры.

Цитата:
«Игра стоит свеч, так как благодаря развитию такого управления, решения будут приниматься там, где возникают проблемы, и именно тогда, когда они возникают, а руководители из надзирателей и карателей превратятся в помощников и наставников».»

Присмотритесь, коллеги

HR в медицине - Ирина Сизинцева

19 Jan 2024 13:55

Уже совсем скоро 🔜
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
Вторая мастерская Марины Демидовой про МОТИВАЦИЮ КОМАНДЫ в Медицинском Менеджменте 🚀
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🔜 1 февраля (чт) в 19:00 - save the date 📆

Обсудим ⬇️
☑️ Как вдохновить команду, которая «выиграет» в долгосрочной стратегии?
☑️ Мотивация от угрозы и мотивация награды (кнут vs пряник) или есть что-то еще?
☑️ Как мотивировать команду на долгосрочный крепкий результат?
⠀⠀⠀⠀⠀⠀
🎦 Формат - online zoom, живое общение, ответы на вопросы
Запись встречи будет на следующий день😉
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
⏰Тайминг - 2-3 часа ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
💰Стоимость - 3500₽
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀
✔️Регистрация на событие ждёт тут: academy.docmed.ru/mdmafia

🎦 Также по ссылке выше можно найти бесплатную запись первой мастерской Марины Демидовой про ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО 😎

HR в медицине - Ирина Сизинцева

10 Jan 2024 08:35

Итак, всех с новым рабочим годом.
Делюсь планами по каналу «HR в медицине»!

Кроме стандартных публикаций, хочу систематизировать «рубрики». С какими-то вы уже знакомы:

🚩Традиционный «HR консилиум». Конкретные кейсы, которыми считаю полезными поделиться со всеми. Пара примеров прошлого года:
здесь /channel/sizintseva_irina/169
здесь /channel/sizintseva_irina/192
или здесь: /channel/sizintseva_irina/131

🚩«Библиотека руководителя клиники». Продолжу делиться тем, что прочитала, авторов, чей подход откликается моим представлениям об управлении командами
Для тех, кто еще не знаком с рубрикой, можно посмотреть:
здесь /channel/sizintseva_irina/172
здесь /channel/sizintseva_irina/243
или здесь: /channel/sizintseva_irina/155

🚩«Цитаты». Кто из коллег у меня учился, помнит, что я всегда ищу интересные высказывания, которые вдохновляют нас и заставляют глубже погрузиться в управленческие смыслы.
например, здесь /channel/sizintseva_irina/235
здесь /channel/sizintseva_irina/238
и здесь /channel/sizintseva_irina/252


🚩«Истории из жизни» Неожиданно пара ситуаций, не связанные напрямую с управлением или медициной, просто «потребовали» быть опубликованными. Либо с целью обсудить, либо (чего уж!) в нравоучительных целях. Надеюсь, жизнь предоставит материал.
Как это было: /channel/sizintseva_irina/258
или здесь: /channel/sizintseva_irina/267


🚩И совсем новая идея!! С этого года (в ближайшие пару недель начну) появится рубрика – «Лучшие практики». Я очень много общаюсь с клиниками, учу управленческие команды, бываю в гостях по всей стране, вижу очень интересные решения, технологии, процессы.
Считаю своим долгом – делиться, с позволения авторов идей.
Опыт коллег – ценный ресурс для развития
И начало уже положено: /channel/sizintseva_irina/254

Всем – удачного профессионального года!

HR в медицине - Ирина Сизинцева

26 Dec 2023 10:33

Когда чудесные мои коллеги из ДокДети позвали меня на подкаст, поговорить о людях в медицине, я сразу согласилась, хотя это для меня совсем новый формат

Уже после 5-ми минут ты перестаешь замечать софиты и камеры, так как погружен в общение с очень близкими по ценностям собеседниками. И тебе очень откликается их взгляд на команду, потому что ты прошел похожий путь ошибок или маленьких побед с подчиненными. И именно этот опыт позволил научиться принимать своих сотрудников или осознать нужные подходы к достижению результатов.

Оставляю вам ссылку. Возможно, эти два часа неспешного разговора и поиска смыслов – совсем не для предпраздничной суеты. Но когда у вас будет время, возможно, вы тоже найдете ответы на какие-то свои управленческие вопросы?
https://www.youtube.com/watch?v=pj48LQNOPTc

HR в медицине - Ирина Сизинцева

11 Dec 2023 08:42

#цитаты

Мне кажется, эта чудесная цитата, прям, про медицину
Полагаю она будет хорошо смотреться на стене в ординаторской)))
А касается она самой главной компетенции команды – постоянно развиваться!

Ибо медицина развивается с невероятной скоростью.
Появляются новые малоинвазивные методы оказываемой медицинской помощи, новый уровень доказательности клинических рекомендаций, новое оборудование

И чтобы за этой объективной реальностью успеть, нужно каждому бежать, бежать «вдвое быстрее».

Наше же управленческая роль заключается в следующих действиях:

🚩На уровне компании создать возможность обсуждать новые походы. Это может быть «Комитет инноваций», который:

📎С помощью команды собирает интересные современные методы лечения, лучшие практики

📎Организует стажировки в передовых клиниках или участие в конференциях

📎Заявку по поддержке новой идеи может подать любой врач который хочет исследовать возможность внедрения

📎Запускает проекты по специализациям, по тестированию гипотез (что из новых технологий/манипуляций/клинических рекомендаций может быть изучено и применено)

📎«Менеджерит» эти проекты по внедрению новых услуг

📎Принимает осознанные решения по закупке нового оборудования: через анализ (как будет применено, какой запрос у пациентов или врачей, что с точки зрения экономики, не потестировать ли гипотезу, взяв в лизинг и т д)?

Важно: «комитет» - это не отдел. Это «площадка», где вы собираетесь с определенной периодичностью, которую вы поддерживаете, где активные участники имеют признание за выбранные роли.

И да: за результат лидеры и участники «комитета» могут мотивироваться отдельно. Не всегда деньгами, стажировками, например

🚩Постоянное же движение на уровне каждого сотрудника: доктора, медицинской сестры, администратора – это про профессиональный рост.
Наша управленческая задача – помочь с развитием, создать среду, в которой это возможно.
Про «Индивидуальные планы развития» писала много здесь: /channel/sizintseva_irina/47

У меня все. Побежала дальше))

HR в медицине - Ирина Сизинцева

22 Nov 2023 12:33

#hr_консилиум

Много читаю управленческим командам. Очень хорошо вижу, как разнятся запросы заказчиков.

С кем-то ищем глубокие смыслы и способы трансформировать культуру. «Щупаем» бирюзу. Разбираемся, что есть лидерство в современном мире. И таких клиник много.

А вот сейчас у меня потенциальный заказчик с таким запросом на тренинг для управленческой команды

🖊Повысить дисциплину сотрудников

🖊Научить руководителей ставить задачи по SMART, чтоб «разжевывать все подчиненным, чтоб не было возможности НЕ выполнить задачу»

🖊Усовершенствовать KPI и систему контроля, чтобы «было понятнее, за что премируют, за что штрафуют»

Вроде, все ясно, только у меня дилемма:
📍С одной стороны, мне очень хочется поработать с коллегами: рассказать о том, как изменилось управление людьми за последние годы. Что появилось много свободы, что команды вовлечены и являются соавторами клиники, что мотивация не зависит от системы премирования или штрафов, прикрученных к «идеальным KPI»

📍С другой стороны, читать все это мне нельзя, потому что мои инструменты очень отличаются от того, как это видит собственник.
Хуже того, мне придется рассказывать о том, как уже не принято, что на тотальном контроле можно поддерживать процессы, но развиваться невозможно. Что страх = отсутствие здоровой мотивации.
А значит, фактически, публично буду оспаривать методы его управления.

Точка принятия решения (согласиться сотрудничать с клиникой или нет) – конечно, не в этом моменте
Все сильно будет зависеть от того, готов ли лидер будет поговорить о других подходах, и не просто пытаться «натянуть» новые методы на клинику, но и рельно меняться самому.

А теперь по детально по поводу разницы в подходах, как я это вижу🔽

HR в медицине - Ирина Сизинцева

14 Nov 2023 13:59

Друзья, всех приветствую.

7-8 декабря читаю мастер-класс "Эффективное управление командами в медицине, на Международной конференции "Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения. Опыт лидеров" -Amtec Казань

Программа сильнейшая: https://amtec-kazan.com/ix-mirovoy-standart-kachestva/

Ежели, кто будет - рада увидеться!

HR в медицине - Ирина Сизинцева

10 Nov 2023 07:49

🚩Почему решила поделиться: возможно Вам захочется посмотреть: а как это у вас в клинике? Есть ли у команды возможность принять решение во благо пациента, ответить на его запрос или сидеть в страхе, боясь нарушить правила и прикрываясь скриптами
А у вас есть площадки для обсуждения с командой: а как сделать лучше, мудрее и, не побоюсь этого слова: пациентоцентричнее? И где будет много здравого смысла)))

У меня все

HR в медицине - Ирина Сизинцева

05 Nov 2023 09:37

Открытая встреча с Мариной Демидовой, генеральным директором и основателем DocDeti feat Docmed feat Docdent. 7 ноября в 19:00 будем всех встречать в зуме!

Тема миттинга: медицинский менеджмент, эмоциональное лидерство.

Пока мы ждем встречи, можно посмотреть рассказ о том, как инвестор принимает решение о том, вложить ли ему деньги в проект, и почему это и просто и сложно одновременно, можно тут: https://www.instagram.com/reel/CwpPhYpL1G5/?igshid=MzRlODBiNWFlZA==

Мы обязательно вышлем все ссылки на зум и запись встречи всем, кто зарегистрировался тут (нужно просто один раз тыкнуть на соответствующую картинку, и все получится) - academy.docmed.ru

Ждем, готовимся! Это неформальная встреча, не лекция, будем общаться, ждем вопросы и обсуждения разные! 🪁

HR в медицине - Ирина Сизинцева

03 Nov 2023 11:54

Друзья, приветствую. Мы закрыли набор на декабрьский тренинг - группа сформирована.

Коллеги, которые оформили заявки, но не успели в команду участников: очень сожалею, но количество мест ограничено возможностями зала, удобством слушателей и качеством обучения
Мой менеджер свяжется с Вами с предложением места на февральском мероприятии: 16-17-го
Соответственно, в анонсе меняю даты.
Всем - хороших выходных ❤️

HR в медицине - Ирина Сизинцева

30 Oct 2023 13:13

📍Коллеги, у нас продолжается набор группы на открытый тренинг 1-2 декабря 2023: "Эффективное управление командой в медицине".

Будем разбирать целый "чемодан инструментов" в управлении персоналом и изменениями, искать смыслы, работать с управленческими болями 👆

HR в медицине - Ирина Сизинцева

25 Oct 2023 09:59

Коллеги, приветствую!
Поняла, что не разместила эфир у коллег с Медплатформы, аж полутора месячной давности. Исправляюсь.

Тема - "Как выиграть на медицинском рынке труда"
Предмет для обсуждения трудный. Т к большинство руководителей клиник полагают, что дело просто в профессионализме рекрутера. А на самом деле успех лежит в системной кропотливой работе всей команды
Данный эфир - только обсуждение методов привлечения. А на самом деле, конечно, победа на рынке труда - это то, как выглядит ваше ценностное предложеие работодателя.

И это большая управленческая работа! Но если ее не сделать, бесполезно будет настраивать инструменты подбора)

Это, конечно, предмет отдельного обсуждения

https://www.youtube.com/watch?v=VdZUhzEOKMg