-
Фишки, технологии и подходы, которые мы используем в работе. Канал для консультантов и фасилитаторов.
Как писать так, чтобы читали до конца?
Главное — давать пользу?
#лайфхак
Когда мы только начали вести канал ЛхСС, я думал, что главное, что нужно людям — это экспертиза.
У меня накопилось достаточно много отрефлексированного и затехнологизированного опыта (ведь мало просто «иметь» опыт, надо его ещё как-то структурировать и что-то дальше с ним делать), которым я готов был и хотел делиться, и я начал писать.
И писать было трудно, так как каждый раз нужно было «прикидываться умным», вытаскивать из себя всю экспертизу, всё вот прям доставать, структурировать и тд.
Эта мысль прошила мой мозг и всё моё существо настолько глубоко, что я месяц ходил и переваривал это.
Вчерашние бразильские сериалы заменили сегодняшние инстасамки.
Главная проблема экспертного консалтинга
Когда я только начал заниматься стратсессиями, мне казалось, что достаточно просто хорошей технологии для разработки стратегии и всё — команда всё придумает и «полетит».
Шли годы, шли десятки стратсессий, летели тысячи часов стратегирования.
И всё больше оказывалось, что есть какая-то ещё, скрытая сторона.
Всем ведущим СС известна проблема, что команды НЕ_реализуют то, что придумали, она стала заботить и меня, и я стал исследовать.
Спойлер:
Проблема в среде (не в четверге).
Рассмотрение среды, как элемента уравнения приводит нас к экспоненциально более высокому уровню сложности задачи.
Agile, SCRUM и OKR — практики, позволяющие снизить сопротивление среды за счёт перестройки системы взаимоотношений и взаимодействий.
И я знаю, что чуть ли не у половины наших лайфхакеров — свои, хоть и небольшие (а у кого-то большие) каналы.
И вот через такую, как я описал, схему, вы можете писать и свои тексты.
Как искать темы для статей, чтобы они заходили и людям, и вам с кайфом писать?
А просто рассказывайте о своих открытиях, инсайтах — даже минимальных!
И радостных, и интересных и грустных.
Мой лонгрид про ритуальные сессии рождён, например, из ярости.
Это чудовищное открытие, наполняющее меня разочарованием и грустью.
Но это такооое крутое открытие, что я не могу им не поделиться и с вами, и, конечно, с закачиками и их командами (я отправляю статью при первых контактах, чтобы засихнрониться по позициям).
И мы тогда начинаем говорить с ними на одном языке, они перестраивают своё восприятие нашей работы и уже иначе относятся к моим рекомендациям.
Поэтому, в итоге, в чём лайфхак:
1️⃣ Контент помогает продавать, снижая сопротивление среды (см пирамиду продуктивности)
2️⃣ Писать надо о том, что вам (тебе лично) самим интересно, открытия
3️⃣ И делить процесс на 4 этапа: идеи, структура, написание и вычитка
_
Вот написал и кайфанул, т.к. не включал голову, а писал по готовой, заранее выстроенной структуре, делился тем, что самому интересно, делился ценными для меня открытиями.
✨Магия, кайф.
_____
Давйте посчитаемся, напишите в чат ссылки на ваши каналы, если ведёте и создаёте контент, интересно посмотреть кто, что и как пишет.
«Как чашка кофе спасла компанию: Стратегия, рожденная в хаосе» ❤️
Присаживайтесь поудобнее, сейчас будет история!
В ней и эмоции и лайфхаки, и техника фасилитации.
😳 Последний шанс
2018 год.
Крупный ритейлер детских товаров «Сказка» на грани краха. Конкуренты перешли в онлайн, выручка падает пятый год подряд, команда в отчаянии.
Совет директоров нанимает фасилитатора для экстренной стратсессии:
«Или найдете идею за 48 часов, или компанию продадут по частям».
«Представьте, что у вас есть 1 млн долларов, но потратить их можно только на то, что ухудшит бизнес. Ваши варианты?»
Иногда лучшие стратегии рождаются из «плохих» идей. Задача фасилитатора — не искать гениальность, а создать пространство, где страх осуждения растворяется в кофе, а отчаяние превращается в азарт.
Как мы обновили курс по стратегическим сессиям 👉
Ответ на вчерашний опрос, конечно же, обновлённый курс (честно, я сама бы его прошла и не один раз).
Что же такое добавили в курс и почему это меняет всё?
❤️ Две стажировки: от клиента до ведущего
Теперь каждый участник курса пройдёт 4 роли:
✔ Увидит стратегическую сессию глазами клиента.
✔ Изучит её как технолог, анализируя сценарий.
✔ Побывает в роли напарника, помогая ведущему.
✔ Проведёт свою собственную стратегическую сессию для НКО или благотворительного фонда.
После каждой стажировки вы получите обратную связь от нас и от напарника. Это позволит не только отточить навык, но и увидеть процесс со всех сторон, сделать его осознанным и управляемым.
Этот принцип кардинально меняет усвоение материала. Вместо разрозненных знаний – цельная система, где каждое новое понимание ложится на реальный опыт.
Та самая середина стратсессии
#субботнийюмор
Утренняя мысль от Артура
Чему первому учат на курсах по философии?
Обосновывать свою позицию
Чему второму учат на курсах по философии?
Опровергать свои обоснования :)
#вопрос@ss_lifehack
У нас в Артели возник вопрос, и мы решили спросить у всех вас:
Поделитесь, пожалуйста, опытом, есть ли «сезонность» в проведении СС?
Все хотят СС только ноябрь-февраль? Или март-октябрь тоже спрос есть?
Встретились с видными деятелями рынка стратсессий 📈
В воскресенье Нина Тарасова позвала нас на встречу, на форсайт-сессию и знакомство.
Классно потусили, обменялись опытом, обменялись инсайтами, чему-то научились, чего-то поняли. Вот такая дружба у нас людей в фасилитации.
Знакомим и вас:
🔥Александра Косулина и Мария Пронина
🔥Евгения Климанова
🔥 И ещё один секретный участник, который пожелал остаться неназванным
Колесо баланса фасилитатора ⚖️
На этой неделе мы рассмотрим адаптированное колесо баланса для ведущих стратсессий.
Уверены, что вы с ним прекрасно знакомы. Поэтому на этой неделе мы выявим области, требующие развития, и вы сможете определить конкретные шаги для повышения эффективности.
Такой подход способствует не только личностному росту, но и укреплению профессиональной устойчивости.
_________________
Начнем с базы, технологии проведения стратсессии
Ниже есть 10 утверждений, посчитайте, сколько из них соответствует вам и делитесь цифрой в комментариях.
🤩Я владею техниками подготовки стратегических сессий и четко формулирую цели мероприятия.
🤩 Я адаптирую формат сессии под количество участников и их уровень вовлеченности.
🤩 Могу составить детальный сценарий сессии, включая инструменты для каждой фазы.
🤩 Умею эффективно модерировать дискуссии, сохраняя фокус группы на результатах.
🤩 Я разрабатываю действенные планы реализации стратегий по итогам сессий.
🤩 Знаю, как поддерживать баланс между творческой и аналитической частями работы группы.
🤩 Использую проверенные техники для повышения вовлеченности участников на протяжении всей сессии.
🤩 Я владею инструментами документирования решений и фиксирую четкие выводы сессии.
🤩 Я регулярно анализирую результаты своих сессий и получаю обратную связь от участников.
🤩🤩 Я знаю, как адаптировать сессии под онлайн и гибридные форматы с учетом особенностей коммуникации.
_________________
Тем, кто прокомментирует все 6 сфер цифрой мы отправим личную визуализацию колеса.
80% провалов стратегий связаны не с ошибками в их разработке, а с проблемами их внедрения (данные Harvard Business Review)
При этом 72% стратегий, созданных на сессиях с профессиональным фасилитатором, реализуются в срок.
Для сравнения: при внутренних обсуждениях этот показатель падает до 50%.
Это связано с четким структурированием плана действий и улучшением вовлеченности всех участников.
Это показывает:
🌟 Вы создаёте условия, в которых стратегия становится понятной и применимой, помогая участникам выстроить реалистичный план действий и взяться за его исполнение.
🌟 Без фасилитатора шансы на успешное выполнение стратегии снижаются для компании до 50%. Фасилитация структурирует процесс, исключая хаос и размытость задач, что особенно критично для сложных и долгосрочных проектов.
🌟 Компании, инвестирующие в профессиональную фасилитацию, получают видимые выгоды — не только в виде качественного стратегического плана, но и в повышении эффективности команды, скорости реализации и минимизации рисков.
_____________
Были у вас примеры, когда вы приходили к команде, которая пробовала составить стратегию сама и потом были проблемы с внедрением?
И это было одним из запросов
По данным PwC, количество запросов на фасилитаторов и внешних модераторов стратегических мероприятий выросло на 40% за последние 5 лет.
Почему так?
1️⃣Глобальные события – пандемия, геополитические конфликты, экономические кризисы – заставили компании переосмыслить стратегии.
2️⃣Крупные компании становятся всё более сложными: несколько офисов, распределённые команды, разные культуры.
3️⃣ Фасилитация становится мощным инструментом для вдохновляющего лидерства.
4️⃣Спрос на нейтральность
Внутренние модераторы (руководители или менеджеры) не всегда могут оставаться беспристрастными.
__________
За последние 5 лет фасилитация перестала быть просто инструментом, а стала стратегическим преимуществом для компаний.
Как думаете, насколько будет продолжаться такая тенденция?
Почасовые ставки фасилитаторов на рынке выросли на 20% за последний год
Мы не зря начали с факта.
Мы всё делимся с вами образовательным контентом, а почему бы нам не обсудить сам рынок стратсессий?
➡️ Как он меняется, как влияет на компании, какие перспективы даёт и может дать вам как фасилитаторам.
Также разберем мифы, с которыми вы можете столкнуться.
На этой неделе постараемся полноценно раскрыть картину рынка, чтобы у вас появилось максимально четкое понимание о своём положении и возможностях развития внутри сферы.
Поехали ✈️
А о чем вам хотелось бы узнать больше всего?
Стратсессии противопоказаны в этих двух случаях…
В этой статье я расскажу, как 90% компаний, проводящих стратсессии, проводят их зря и теряют миллионы рублей из года в год.
Как талантливые и компетентные консультанты попадают в ловушку и впустую всаживают свой талант и ресурс туда, где он умножается на ноль.
Этот материал создан на основе глубокого анализа тысяч часов стратегирования и фасилитации, это 5 лет плотной работы и всего один главный вывод в конце.
ЧИТАТЬ
#лонгрид #отАртура
Продолжаем разбирать этапы дизайн-мышления
Фокусировка и генерация идей
Эти фазы добавят глубины процессу и помогут создать по-настоящему инновационные решения.
__________________
🏹 Этап 1: Фокусировка
Фокусировка помогает структурировать инсайты и сосредоточиться на конкретной задаче.
— Метод «Реверс-инсайты»
Определите всё, что известно о проблеме, и переверните каждый вывод.
Например, вместо «пользователи хотят больше скорости» — «а если бы скорость не имела значения?»
Такой подход помогает найти альтернативные перспективы, которые могли быть упущены.
Например, «наша бизнес-модель — это двигатель, какие детали работают неправильно?»
Например, «Что бы сделал Tesla/Илон Маск, чтобы решить эту задачу?»
Сопротивление среды — это третий из 4х уровней Пирамиды Продуктивности — рекомендую ознакомиться.
Выводы:
1️⃣ Если вы эксперт в чём-либо, но не в сопротивлении среды, в которой находятся ваши клиенты — то на сегодняшний день ваша экспертиза стоит не много. Всё то же самое можно спросить у ИИ.
2️⃣ И ключевой вызов на сегодня и на следующие 10 лет перед нами, исследователями и консультантами — это поиск ключевых факторов /сред/ и поиск эффективных точек влияния на них.
3️⃣ Когда же вы обладаете, кроме предметной экспертизы, экспертизой в области сопротивления среды - вы местный локальный бог в той области, в которой работаете. На вас будут молиться. Вам будут поклоняться.
А сам ты что, Артур?
А я, как технолог, как исследователь, обнаружил две ключевые области сред с сопротивлением:
— отношения (культура)
— и процессы (структура)
И создал (создаю) две технологии по глубокому преобразованию отношений и структуры за короткое время (командная сессия и сессия по систематизации).
Чтобы сфокусированно из киселя сделать хотя бы «воду», а потом превратить и в «воздух».
Чтобы «забивание гвоздя» затрачивало ровно столько усилий, сколько требуется на само действие.
Без экспоненты на преодоление сопротивления.
Так и чём Лайфхак?
4️⃣Поднимите с командой в конце сессии вопрос не «что может пойти не так?», а «с каким сопротивлением среды мы столкнёмся, когда пойдём реализовывать стратегию?»
5️⃣Опишите все точки сопротивления среды (и это - не риски, это гарантированные факторы снижения продуктивности)
6️⃣Найдите способы исключить влияние этих факторов.
7️⃣Профит
Ваша стратсессия просто благодаря одному лишь этому блоку станет в несколько раз продуктивнее.
А если команда поймёт, что вся их стратегия не имеет смысла из-за факторов среды, то их реальной стратегией является не то, что они задумали, а изменение факторов этой самой среды.
Когда замотивировал участника сессии поделиться крейзи идеей (со звуком)
Участник
#субботнийюмор
Контентный #лайфхак
31 декабря 2023 я хотел написать одну статью, которую давно ещё задумал. Сел писать, через 5 или 7 часов закончил, и был вроде доволен, но…
Потом несколько дней ничего не мог делать, совсем. Так как «высадился», то есть потратил туда энергии сильно больше, чем у меня было, и поэтому локально выгорел.
Да, написание текстов я люблю и умею, но оно занимает достаточно много времени, если подходить качественно.
Например, статья про ритуальные сессии заняла ~7 часов чистого времени, не считая нескольких месяцев подготовки, осмысления и проектирования.
Что меня удивило
Ещё один случай из моей авторско-текстовой жизни: в январе’25 я взглянул на табличку лайфхаков (там 100 кружочков и заштрихованы 42/100 и даты над ними) и увидел, что последний контентный лайфхак написан аж полгода назад!
То есть, что-то так меня тормозило и останавливало, что вот не мог я писать и всё тут.
И тут на сцену вышел мой внутренний «технолог» и стал думать:
— а что это такое происходит?
— а как построить процесс так, чтобы было в кайф и за 25 год добить 60 лайфхаков?
— а что нужно, чтобы было, чтобы я мог заниматься этим каждый день и это не надоедало?
И, разложив процесс на основе контекстов, получилось 4 глобальных блока:
— формирование исходных идей — о чем написать, чем я хочу поделиться
— структура, тезисно-смысловое наполнение текста, драматургия и сюжет
— непосредственно написание текста
— вычитка и выкладка на целевом ресурсе (vc / ЛхСС / сайт Артели)
Так вот, каждый этап — это отдельная жизнь.
🫳 Шаг №1
Придумать тему - это «инсайт», я такие инсайты я просто вношу в список.
А когда напишу всё, о чем планировал - возьму ключевые уроки из нашего курса по СС и буду писать по ним.
🫳 Шаг №2
Набросать структуру — это когда есть 15 минут, хочется что-то изобрести, но вот прям час-два-три тратить на текст не хочется, то можно сесть и поштурмить структуры текстов, одного или многих (из заготовок).
🫳 Шаг №3
Сейчас, вот прям минут 20 назад, я ощутил, что хочу что-то пописать, но думать не хочется особо, хочется просто писАть - и я сел за текст, структура для которого уже готова, продумана и надо просто рассказать (голова не напрягается) (вот, сижу, пишу).
🫳 Шаг №4
Ну и отдельный этап — это вычитка, совсем другой контекст. Это когда я сяду и буду придираться к тексту, править обороты, ошибки, и пр.
Проблема моего того текста от 31 декабря 23 года была в том, что я попытался и сделал сразу все 4 этапа, от, условно, идеи, до вычитки и выкладки.
А это настолько разные контексты, что забирают ну оооочень много ресурса.
Как я недавно понял, у человека много времени/энергии занимает не «переключение между задачами» а «загрузка контекста их выполнения».
🔥 Что ещё мы готовим для вас?
Мы записываем новый подкаст — полезный, практичный и максимально насыщенный для всех, кто интересуется стратегическими сессиями.
В выпуске разбираем реальный путь ученика, который сначала не вёл СС вообще, а теперь работает с клиентами и помогает другим.
Что планируем обсудить?
💡 Как стать успешным ведущим стратсессий, если ты новичок? Разбираем путь роста, ошибки и что реально работает.
💡 Фантомные боли новичков — истории провалов, кражи идей и как их избежать с помощью нейробиологии.
💡 Годовые программы = билет в совет директоров? Как за 7-10 лет накопить капитал, продавая не разовые сессии, а стратегии роста.
💡Секреты «серотонинового старта» — как запустить сессию так, чтобы группа не выдохлась на первом часу
Спойлер:
Узнаем, почему 80% ведущих сливаются после первых трёх сессий и как попасть в топ-20% тех, кто закрывает годовые контракты.
И это только часть!
🎥 P.S. Это не просто аудио — мы запускаем видеоверсии с лайфхаками в кадре!
Ждите не только мысли, но и эмоции.
Всех с понедельником ☕️
На днях у нас прошла еженедельная планёрка и СММщик была в шоке и восторге, от чего?
Тренды, эволюция и стратегия
Приближаемся к завершению фасилитаторского колеса баланса
Чтобы направлять группы к эффективным решениям, важно понимать, какие глобальные тренды влияют на бизнес и общество, а также какие принципы лежат в основе эволюции и развития.
Эти знания помогут видеть картину шире, выстраивать глубину обсуждений и делать стратегические сессии действительно трансформационными.
Роль ведущего и менторинг
Продолжаем колесо баланса фасилитатора
От ваших навыков зависит, насколько участники вовлекутся в процесс, насколько глубоко раскроются проблемы и будут найдены решения.
Топ-10 утверждений, чтобы проверить свой уровень понимания роли и менторских навыков:
1️⃣Создавать безопасную атмосферу
Вы умеете снижать напряжение в группе, поддерживать нейтральность и создавать среду доверия.
2️⃣ Грамотно задавать вопросы
– Используете открытые вопросы для стимуляции мышления и глубокой рефлексии.
3️⃣Чётко структурировать процесс
– Знаете, когда дать группе пространство для обсуждений, а когда направлять к решению.
4️⃣Оставаться нейтральным
– Не подталкиваете группу к заранее заданным выводам, а помогает прийти к собственным инсайтам.
5️⃣ Чувствовать энергию группы
– Способны адаптировать темп и формат взаимодействия в зависимости от состояния участников.
6️⃣ Мастерски управлять временем
– Следите за таймингом, не давая процессу растекаться, но при этом не форсируя искусственно.
7️⃣ Объяснять сложные вещи простым языком
– Умеете переводить абстрактные идеи в конкретные действия и понятные шаги.
8️⃣ Работать с сопротивлением и скептицизмом
– Может выявлять скрытые барьеры и помогать участникам преодолеть их.
9️⃣ Создавать вовлекающий визуальный контент
– Используете графику, схемы, метафоры и другие инструменты для структурирования мыслей.
1️⃣0️⃣Видеть потенциал каждого
– Помогаете раскрыть сильные стороны и формирует осознанность у участников.
Именно эти навыки делают вас катализатором изменений.
Сколько собрали пунктов из этого списка?
Знание нейропроцессов
И третья часть колеса баланса фасилитатора
Фасилитатору важно понимать, как работают нейропроцессы и как устроен человеческий мозг. Нейропсихология в работе — это ключ к пониманию мотивации, креативности и взаимодействия участников. Если игнорировать эти аспекты, стратсессии рискуют быть поверхностными и неэффективными.
Проверяйте свои 10 утверждений:
1️⃣ Вы понимаете, как мозг оценивает риски и выбирает варианты. Почему участники иногда выбирают "безопасный" вариант, даже если он не лучший.
2️⃣ Знаете ключевых искажений (например, эффект якоря, группового мышления, подтверждения своих убеждений) и способов их минимизации.
3️⃣ Можете включить дофаминовую систему, чтобы участники чувствовали удовлетворение от процесса и стремились довести начатое до конца.
4️⃣Знаете, как стресс и давление могут снижать продуктивность и что делать, чтобы снизить их влияние на участников.
5️⃣Умеете удерживать внимание группы, использовать техники запоминания и управлять потоком информации, чтобы не перегрузить участников.
6️⃣Понимаете, как мозг реагирует на эмоции, как распознавать эмоциональные сигналы участников и использовать их для создания атмосферы доверия.
7️⃣Знаете, как активировать зоны мозга, связанные с эмпатией и командной работой, чтобы улучшить взаимодействие участников.
8️⃣Можете помочь участникам выйти из зоны привычного мышления и быстрее адаптироваться к новым идеям и стратегиям при помощи нейропластичности.
9️⃣Понимаете, как мозг реагирует на конфликты, какие техники помогают смягчить напряжение и вернуть участников к конструктивному диалогу.
1️⃣0️⃣Умеете создавать условия для работы в состоянии "потока", когда участники максимально сосредоточены и продуктивны.
На сколько пунктов из 10 вы умеете управлять нейропроцессами? 🧠
Социология и групповая динамика
Продолжаем строить фасилитаторское колесо баланса
Знание социологических принципов помогает фасилитатору управлять взаимодействием в группе, создавать комфортную и продуктивную атмосферу, избегать конфликтов и направлять энергию участников в нужное русло.
Это ключ к тому, чтобы сессия не просто состоялась, но и привела к реальным результатам.
Максимально наглядный процесс создания стратегии
#субботнийюмор
80% компаний, входящих в Fortune 500, ежегодно заказывают стратегические сессии или привлекают консультантов для разработки долгосрочных планов.
А что в России?
Среди компаний из списка Forbes Russia 'Топ-200 частных компаний' (включая Тинькофф, Яндекс и Магнит) более 70% привлекают внешних экспертов для выстраивания стратегий, что подчеркивает важность фасилитации на современном рынке.
Этот спрос показывает: самые сильные и устойчивые компании пользуются услугами стратегической фасилитация.
А это создает замкнутый цикл устойчивости: компании укрепляют свои позиции через фасилитацию, а фасилитаторы усиливают рынок, превращая его из "временного тренда" в базовую потребность бизнеса.
Только 15–20% компаний имеют хорошо проработанную стратегию и дорожную карту её реализации.
Это указывает на значительный потенциал для роста спроса на услуги фасилитации стратегических сессий.
ℹ️Оставшиеся 80–85% сталкиваются с проблемами, которые буквально тормозят их развитие:
— Несогласованность действий внутри команды.
— Непонимание ключевых приоритетов.
— Отсутствие чёткой стратегии в условиях изменений на рынке.
Соответственно, возможностей занять этот рынок очень много, и учитывая такую большую свободу высокой конкуренции нет.
Когда стратсессия пошла не по плану
#субботнийюмор
Практический семинар
Как консультанту всегда оставаться в ресурсе и не выгорать?
📅 [23 января, четверг]
⏰ [19.00 - 21.00 Мск]
📍 [Онлайн в ZOOM]
Семинар будет состоять из трёх частей:
1. Мини-лекция с неочевидной базой про ресурсы
2. Практические разборы участников на тему: где я теряю ресурс больше всего?
3. И практическая интеграция: как я применю полученные знания в жизни
На лекционной части вы узнаете:
• Что человек игнорирует, из-за чего выгорает больше всего
• Как восстановиться после переработок
• Как наполнять цели энергией и ресурсом - чтобы было «топливо» для реализации (не только мотивация)
В результате разборов и интеграции вы:
⚡️Составите список точек потери ресурса и узнаете, какая из них действительно главная на сейчас
⚡️Поймёте, как устранить ключевые утечки
⚡️Составите персональный план действий - что делать по шагам
Кто ведёт:
Меня зовут Виолетта Безниско, и я консультант по восстановлению ресурсов. Я сама прошла путь от паралича в результате ведения собственного бизнеса и до полноценной и активной жизни. И уже помогла многим людям восстанавливать собственный ресурс.
Мне очень хорошо известно состояние, когда куда-то утекают силы. И даже чтобы просто встать с кровати - нужно усилие.
💺Количество мест:
- 3 для разборов
- и 7 для зрителей
Формат встречи наиболее близок к групповой терапии, поэтому маленькая группа, чтобы сохранить камерность
Цена:
- 7тр для тех кто хочет разбор
- и 3тр в качестве зрителя
Для регистрации напишите @violetta_beznisko
И подписывайтесь на канал Виолетты, там она пишет про ресурс и его восстановление. Подписаться.
#управлениересурсами #антистресс #саморазвитие
Эмпатия. То, на чем строится стратегический успех
Начинаем разбирать этапы дизайн-мышления
Без глубокого понимания людей, для которых создаются решения, даже самые продуманные стратегии рискуют остаться неэффективными.
На первой стадии мы исследуем, что на самом деле движет людьми, что они думают, чувствуют и чего ожидают.
Для вас, как фасилитатора это не только сбор информации, но и умение создать среду, где участники сессии могут искренне «встать в чужие тапки»
Как выстроить процесс эмпатии на стратегической сессии?
🌟Начните с правильных вопросов
— «Какие проблемы мы решаем?"
— «Как наши действия влияют на заинтересованные стороны?"
— «Что они говорят? А что они чувствуют на самом деле?"
🌟Карта эмпатии
Разделите её на 4 зоны:
— Что говорят
— Думают
— Делают
— Чувствуют
И заполните данными о целевой аудитории.
🌟Интервью и наблюдения
Соберите реальные истории от сотрудников, клиентов или других ключевых участников.
🌟Погружение через ролевые игры
Смоделируйте ситуации, в которых участники могут примерить роли своих клиентов или партнеров.
Это помогает открыть скрытые потребности, о которых не говорят напрямую.
🌟 Анализ данных
Подкрепляйте личное восприятие объективными цифрами: результатами опросов, отзывами, статистикой.
Это усилит доверие участников сессии к выводам.
_________
Что в итоге?
Этап эмпатии формирует чёткое понимание людей, для которых создаётся стратегия.
Это понимание помогает:
1. Построить честную связь между потребностями и решениями.
2. Минимизировать риски ошибок из-за неверных предположений.
3. Создать не просто стратегию, а реально работающий план действий.
Эмпатия требует времени и честности. Без неё следующий этап дизайн-мышления (формулировка проблемы) теряет свою точность.