TAdviser

16 February 2026 08:02

От первого шага к целостной системе: эволюция управления качеством в контакт-центре

Для многих компаний путь к управлению качеством сервиса начинается с закономерного и важного первого шага — внедрения точечного контроля. Это практика выборочной проверки разговоров по чек-листу позволяет впервые «прикоснуться» к оценке обслуживания и выявить наиболее очевидные ошибки.

Такой подход, безусловно, лучше, чем полное отсутствие контроля, и служит полезной отправной точкой. Однако, на этом этапе развитие часто останавливается. Но у каждого контактного центра существует возможность выйти за эти рамки и превратить разрозненные проверки в целостную систему, чтобы каждый проверенный контакт становился не просто оценкой, а ценными данными для улучшения продукта и оптимизации процессов компании.

Об этом поговорим в настоящей статье.

Читать >>>

TAdviser

13 February 2026 16:35

🛡В 2025 году кредитные организации предотвратили с помощью антифрод-систем 134,2 млн хищений, что почти вдвое больше показателя 2024 года (72,2 млн), сообщил Банк России (ЦБ).

💸Сумма спасенных средств клиентов достигла 13,9 трлн рублей. Однако объем похищенных злоумышленниками средств вырос на 6,4%, до 29,3 млрд рублей, а количество мошеннических операций увеличилось на 31,2%.

⏩Инфографика и подробности аналитики ЦБ в материале SecPost😍

TAdviser

13 February 2026 13:39

Разработчик российского почтового решения CommuniGate Pro нарастил выручку в 3,5 раза в 2025 году https://www.tadviser.ru/a/765005

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

12 February 2026 13:47

Новая версия Postgres Pro Enterprise 18: возможности для крупного бизнеса

Компания Postgres Professional выпустила новую версию флагманской системы управления базами данных Postgres Pro Enterprise 18.

Решение предназначено для крупных компаний с повышенными требованиями к надежности, безопасности и производительности.

Подробнее >>>

erid: 2W5zFHNAsw6, ООО «ППГ», ИНН 7729445882

TAdviser

12 February 2026 10:50

Чистая прибыль "Диасофта" за 9 месяцев 2025 года сократилась на 800 млн рублей https://www.tadviser.ru/a/23726

——————————

TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

11 February 2026 11:08

«Софтлайн» размещает облигации на 6,6 млрд рублей https://www.tadviser.ru/a/789476

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

10 February 2026 15:28

TAdviser приглашает 18 февраля на конференцию «Импортозамещение 2026: Реальный опыт».

Конференция фокусируется на следующем этапе технологического суверенитета — переходе от точечного внедрения отечественных решений к построению целостных и жизнеспособных экосистем.

Участники поделятся не только успехами, но и анализом ошибок, обсудят проблемы «второй волны» замены и стратегии развития кадрового потенциала для поддержки созданной ИТ-инфраструктуры.

Подробная информация и регистрация >>>

TAdviser

10 February 2026 14:12

🆕Развитие и эксплуатация системы информационной безопасности Федерального казначейства дорожает каждый год, но, тем не менее, обходится значительно дешевле, чем ИБ-системы других крупных ведомств.

⏩Разбор ИБ в Федеральном казначействе — в материале SecPost😍
—
Подписаться на SecPost в MAX

TAdviser

10 February 2026 09:39

🆕 Вебинар: Быстрое и эффективное отражение производственных операций на местах в 1С:ERP без увеличения штата

Современные производственные предприятия все чаще сталкиваются с серьезными вызовами в области учета и управления ресурсами. Особенно остро эти проблемы проявляются в условиях номенклатуроемкого производства, где количество материалов, их аналогов и выпускаемой продукции исчисляется тысячами позиций.

❓Как обеспечить стабильный учет и работу производства, если типовые решения не выдерживают нагрузку, а расширять штат экономически невыгодно?

💻Расскажем, как упростить производственный учёт в 1С:ERP при высокой номенклатуре с помощью готового решения RDV DM.

На вебинаре:
🔵Расскажем о Цифровой платформе производства
🔵Рассмотрим проблему учёта операций с большим количеством материалов
🔵Покажем, как с помощью готового Решения RDV DM оптимизировать производственные процессы

Когда:
🔔12 февраля 2026 (чт) в 11:00 (мск)
🎤Формат: онлайн

Участие бесплатное, регистрация по ссылке 🔗

erid: 2W5zFHxuYTr, ООО «РДВ АВТОМАТИЗАЦИЯ», ИНН 9701081484

TAdviser

10 February 2026 08:23

Холдинг разработчиков промышленного ПО «Экспанта» удвоил годовую выручку https://www.tadviser.ru/a/848325

TAdviser

06 February 2026 17:12

В контакт-центрах «Ростелекома» и Т2 отказываются от использования ПО Cisco https://www.tadviser.ru/a/926796

——————————

TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

05 February 2026 16:49

ЦОД нового газоперерабатывающего комплекса «Газпрома» оснастят отечественным ПО. Бюджет проекта — 764 млн рублей https://www.tadviser.ru/a/926545

——————————

TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

05 February 2026 12:26

Как развивается российский рынок систем автоматизации колл-центров. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/919724

TAdviser

05 February 2026 09:05

5 ключевых трендов автоматизации колл-центров и их реализация на примере платформы Novofon

Работа колл-центров активно трансформируется. Ужесточение регуляторных требований, стремительное развитие технологий работы с голосом и текстом, а также всеобщее стремление к data-driven управлению заставляют бизнес искать не просто поставщика связи, а комплексные коммуникационные решения.

В этой статье — пять ключевых технологических трендов автоматизации колл-центров и их практическая реализация на примере решений одного из российских лидеров в сегменте облачных телекоммуникационных сервисов — компании Novofon, которая работает на рынке более 10 лет и обслуживает сотни тысяч пользователей.

Читать >>>

TAdviser

05 February 2026 05:51

Бухгалтеры, работающие на Windows, столкнулись с всплеском кибератак в 2025 году
https://www.tadviser.ru/a/274012

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

13 February 2026 17:33

ФСТЭК опубликовала типовые ошибки в базовом ПО. Рекомендации по оперативному устранению
https://www.tadviser.ru/a/158544

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

13 February 2026 15:35

😎 Исследование рынка ESM: 66,7% российских компаний до сих пор обрабатывают обращения в бэк-офисных служб вручную

Разрыв между «цифровыми» и «ручными» компаниями растёт — те, кто внедрил ESM, уже ускорили процессы на 19% и окупили инвестиции за год.

Совместное исследование SimpleOne и Компьютерры (62 компании, 2026) показало реальный уровень зрелости сервисных процессов в РФ.

Ключевые цифры:

➖46% компаний работают без ESM-систем (почта, мессенджеры, Excel)
➖4,6 часа — среднее время обработки обращения в бэк-офисе «вручную»
➖ 43% вообще не измеряют удовлетворённость внутренних клиентов

Что меняет внедрение ESM (Enterprise Service Management):

🗯Время обработки падает до 3,7 часов (-19%)
🗯Окупаемость (ROI) наступает за 11–12 месяцев (у 42% компаний)
🗯Треть компаний фиксирует рост eNPS на 15–20%

В исследовании приняли участие представители ITFB Group, Angara Security, Outsorsa, ГК «Альфа-Лизинг», МКБ, Systeme Electric, торговая сеть «Монетка», «PROSTO:СКУД», «Петрович-Тех», FaceReg и других компаний.

TAdviser

12 February 2026 15:41

«Россети» за 110 млн рублей создают тестовую среду, чтобы выявлять уязвимости в ПО https://www.tadviser.ru/a/927428

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

12 February 2026 11:51

Минцифры создало экспертный совет по электронной подписи. Насколько он нужен игрокам рынка — ТА мнения
https://www.tadviser.ru/a/927215

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

12 February 2026 09:43

12 марта 2026 года TAdviser приглашает принять участие в конференции «IT Retail & Ecom Day 2026»

Регистрация на сайте

🤵‍♂️ С докладами выступят:

• Илья Синилевич, CTO, Тануки
• Николай Галкин, директор департамента информационных технологий, Кофемания
• Ирина Шаповалова, директор по цифровой трансформации продаж, Напитки вместе (АБ ИнБев Эфес)
• Олег Кузнецов, заместитель генерального директора по цифровой трансформации, ГК Автодом и Автоспеццентр
• Вероника Снитко, руководитель направления по цифровой трансформации, Напитки вместе (АБ ИнБев Эфес)
• Эдуард Ирышков, директор по операционным технологиям, Магнит
• Сергей Плешаков, Head of digital, Yves Rocher
• Дмитрий Бабчук, руководитель направления ИБ и ИТ-инфраструктуры, Flowwow
• Алексей Сученинов, руководитель направления методологии и контроля качества процессов ИТ, Галамарт
• Борис Колесников, основатель и генеральный директор федеральной сети музыкальных магазинов, SKIFMUSIC
• Татьяна Неклюдова, генеральный директор и основатель российского бренда бытовой техники Felfri
• Андрей Матвеев, модератор конференции
• Александр Левашов, главный редактор TAdviser
• Вячеслав Смирнов, независимый эксперт (ex-Finn Flare, ex-МВидео-Эльдорадо, ex-Wildberries)
• Денис Петухов, генеральный директор CraftTalk
• Максим Юрченко, DataPlatform Lead, Лента
• Андрей Коченков, коммерческий директор СберКорус
• Ольга Миронова, руководитель департамента продаж авиаперевозок, ATC Global Logistics
• Доклад представителя Инсейлс Рус

✍️ Основные вопросы мероприятия:

• Как изменился цифровой ландшафт ритейла за год?
• Какие российские аналоги зарубежных retail-решений наиболее эффективны?
• Как использовать ИИ для прогнозирования спроса и управления ассортиментом?
• Какие отечественные WMS и CRM системы выбрать?
• Как защитить данные клиентов в условиях новых киберугроз?
• Какие решения для автоматизации складов доказали свою эффективность?
• Как использовать компьютерное зрение для анализа покупательского поведения?
• Какие метрики использовать для оценки эффективности ИТ в ритейле?
• Как снизить затраты на ИТ без потери качества сервиса?
• Как использовать Big Data для повышения лояльности клиентов?
• Как организовать обучение сотрудников новым retail-технологиям?
• Какие решения подходят для малого и среднего ритейла?
• Какие ИТ-инновации формируют новый формат магазинов?
• Какие регуляторные изменения затронут e-commerce в 2026 году?
• Какие технологии будут определять развитие отрасли в 2026–2027 гг.?
• Как совмещать инновации и экономическую эффективность в торговле?

Более подробная информация на сайте

——————————

TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

10 February 2026 17:08

Крупнейший производитель лазеров в России собирается выпускать коммуникационное оборудование для ЦОДов
https://www.tadviser.ru/a/138063

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

10 February 2026 14:44

Снова в одной лодке: бывший зам Грефа и экс-CIO Сбербанка решили вместе развивать американский ИИ-стартап https://www.tadviser.ru/a/728763

——————————

TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

10 February 2026 11:23

«Т-Технологии» купили Московскую школу программистов https://www.tadviser.ru/a/392852

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

10 February 2026 08:56

CISO в 2026 — это стратег, управленец и партнёр бизнеса.
Хотите соответствовать требованиям к кадрам в ИБ?
Программа Академии АйТи Директор по информационной безопасности - первая в России, где выдается диплом Secure MBA.

📚 Вы получите:
✔️2 диплома — Secure MBA + диплом о профпереподготовке
✔️Обучение под руководством менторов и экспертов-практиков уровня CISO российских компаний:

Артем Калашников - 20 лет опыта в стратегическом управлении ИБ, обладатель множества профессиональных наград, модератор и спикер профильных форумов в сфере ИБ
Игорь Семинихин - кандидат наук, эксперт в информационной безопасности с 30-летним опытом.

TAdviser

06 February 2026 17:47

ФСТЭК предупредила об эксплойте опасной «дыры» в популярном инструменте разработки «1С:Предприятия»
https://www.tadviser.ru/a/926779

——————————
TAdviser в MAX и ВК

TAdviser

06 February 2026 11:52

Российский рынок CRM-систем: оценки, тренды, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/926710

TAdviser

05 February 2026 15:28

Российский рынок офисного ПО: особенности, тенденции, перспективы. Обзор TAdviser https://www.tadviser.ru/a/925837

TAdviser

05 February 2026 10:39

😎 Приглашаем к участию в исследовании практик управления ИТ-активами — 2026

SimpleOne совместно с партнёрами — ГК Softline, Инфосистемы Джет, Системный Софт, ITGLOBAL.СОМ, СДИ Софт — запускают отраслевое исследование автоматизации управления ИТ‑активами.

Цель исследования — определить:

✔️Какие инструменты используются для управления активами
✔️Насколько они встроены в ИТ-ландшафт
✔️Какую измеримую пользу дают бизнесу
✔️Уровень зрелости процессов и организационные модели
✔️Ключевые вызовы и эффективные практики их решения

Приглашаем к участию:

➖ИТ-директоров
➖Менеджеров по ИТ-активам
➖Руководителей ИТ-инфраструктуры
➖Менеджеров по ИТ-закупкам
➖Менеджеров по ИТ-услугам
➖Финансовых контролеров / Менеджеров по бюджетированию в ИT

TAdviser

05 February 2026 08:05

Персонализированное телевидение и будущее гибридных медиа — об этом рассказал генеральный директор «Синтерра Медиа» Григорий Урьев на Московском индустриальном медиафоруме.

Компания является основным поставщиком ТВ-каналов для спутниковых, кабельных и эфирных ТВ-сетей, IPTV, ОТТ-платформ.

erid: 2W5zFGWBUwz, АО "СИНТЕРРА МЕДИА", ИНН 7729545238

TAdviser

04 February 2026 13:56

«Магнит Косметик» внедрит прослушку диалогов продавцов с покупателями в магазинах и их анализ с помощью ИИ https://www.tadviser.ru/a/926226

——————————

TAdviser в MAX и ВК