678
Умею в маркетинг и e-comerce. На фрилансе с нулевых. Рунет растёт со мной. Экспертно: контекстная реклама, маркетплейсы, работа с репутацией, seo, организация процессов внутри команды. Stay tuned, Роман.
Посчитаем чужие деньги
https://top100.datainsight.ru/
Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов. В разрезе с 2016 года. Все основные данные там есть. Большое количество знакомых названий. Есть с кем сравнить.
Давно не делился хорошими фильмами.
Для вечера субботы очень подходящая картинка. Мотивация, вера, сила.
Как читатели AI и копирайтера не отличили
Последние несколько недель серьезно погружен в нейросети. Уже по полной использую их в работе, даже есть результаты. Например, описание карточек товаров через AI с редактированием дает выходы в ТОП. Пока не могу утверждать о полной работе метода, надо выждать.
Вот интересная, но местами сложная статья про работу с AI и промтами.
https://vc.ru/future/1110867-keys-kopiraytera-uvolili-zameniv-neyrosetyu-a-chitateli-vc-ne-zametili-raznicy
Озон и его жадность
Пару дней назад Озон серьезно подрезал количество размещающихся товаров у продавцов. У кого-то ушли в архив 60% карточек. Меня не обошло стороной и цифра стремится к 60-70%.
Случилось вот что. Озон решил, если товар не продавался ни разу в течение 60 дней, вы не тратите на него деньги в трафаретах или продвижении в поиске, а также размещается он не по fbo — он никому не нужен и занимает напрасно место в выдаче. Основная идея — оставить в выдаче только то, что пользуется спросом и убрать дубли. Конечно, улучшение выдачи похвально, но вероломно.
А теперь представьте, у кого ассортимент состоит из нескольких тысяч позиций. Часто некоторые артикулы запрашиваются раз в длительный период. Тематик таких много. Это первые, кто пострадал.
Какой выход?
1. Отправить товары, которые остались, в трафареты. Поставить 3,5р ставку и ограничение 500р в сутки. Гарантий никаких, что будут клики по каждому товару. Но хоть что-то останется.
2. Раз в день можно возвращать из архива 10 товаров. Важно продумать, какие это должны быть товары.
3. Дубли не пройдут. Пробовал. Менять артикул, название — бесполезно. Даже какую-то характеристику пытались, все в ноль.
Озон проверяет товары раз в неделю на соответствие требованиям. Одновременно, это новые возможности. Вместе с тем, сложные правила игры, делают озон менее интересным, вспоминая сложное ценообразование, долгие выплаты и неплохие комиссии
Белая ворона среди маркетплейсов. Но ожидаются изменения!
Я работаю со всеми маркетплейсами, кроме ВБ. Каких-то личных причин на это нет, джаст бизнес.
Сначала у них были высокие комиссии. Затем они начали прозвон и стали предлагать сниженные проценты за размещение. Холодный душ на них все таки подействовал, потому что приток новых продавцов сильно уменьшился, темпы открыти ПВЗ тоже. Отлично, менеджер получил мой лид, мы разместили там часть товаров, технически все настроили. Оговорюсь, что с API сложнее, чем в Озоне из-за наличия конкретно штрихкода ВБ. Приходится проводить танцы с бубнами, но терпимо.
1. До финиша они молчат про некоторые условия. Например, при отмене заказа с моей стороны ВБ заберет 50% стоимости товара. Товара, да. По утверждению менеджера, такого не бывает и все спорные моменты они разруливают, но как мне знать точно? Никак.
2. Доставку и подъем на этаж там никак не указать отдельно. Все давно научились, но не ВБ. Вшивать в стоимость товара? Ок. Только конкурентные преимущества по цене сразу падают.
Поэтому ВБ пока на стопе. Но есть и хорошие новости, которые удалось получить.
1. Маркетплейс собирается внедрять калькултор доставки. Ура.
2. Максимальный штраф за отмену заказа хотят ограничить 10000р.
Ждем. Но пока на паузе.
Давно хочу поставить на постоянные рельсы аналитику конкурентов. В е-коме одномоментно это сложно, но хотя бы начинать с каких-то товаров, категорий, брендов.
Попалась неплохая статья, как база. А дальше уже будем копать.
https://vc.ru/marketing/862688-analiz-konkurentov-v-2023-godu-poshagovaya-instrukciya-i-top-5-servisov-dlya-konkurentnogo-analiza
Как масштабно снизить продажи? Просто не давайте купить!
Мегамаркет. Я с ним работаю и довольно активно. Благодаря кешбекам площадка интересна. Там огромное количество проблем и минусов, но несомненный плюс — хорошая программа лояльности для покупателей и низкая конкуренция по некоторым товарам. За время работы удалось поймать парочку лайфхаков, которые хорошо влияют на продажи.
Теперь о главном. Я несколько дней не могу залогиниться в свой личный кабинет покупателя. Ни по Сбер ID, ни по номеру телефона. По Сбер ID меня система находит, грузит кабинет, но все вылетает тут же. А на телефон просто не приходит смс! Хорошо, что с мобильника в приложении пока не выкинуло. Не сомневаюсь, что многие сейчас столкнулись с такой проблемой. Да и спад продаж ощущается, не исключаю, что дело в этом. Невероятного масштаба косяк!
Если попытаться, можно калькулятор заставить выдавать буквы.
Может с поддержкой тоже так можно? :)
Друзья, третью неделю нахожусь в Сочи. Если кто-то здесь поблизости, дайте знать.
На Имеретинской набережной Маил открыл VK дом. Уютный бесплатный коворкинг. Нужна лишь предварительная запись. Чай, кофе, все дела. Ещё и с верандой, вид которой на горы.
Я всегда считал Mail каким-то закрытым брендом и ни разу не дружелюбным. Случился поворот, молодцы. Пока о серьезной работе над упаковкой говорить не приходится, но шаги делаются.
Гугл Реклама, оказывается, жива!
🤭 Yandex Furniture and DIY Day
Довелось вчера побывать на конференции Яндекса. Речь шла про мебель и товары для дома. Было приятно пообщаться лично с директором по маркетингу Петровича, послушать CEO B2C Асконы и директора по развитию бизнеса товаров для дома Яндекс Маркет.
Если коротко, то рынок растет. Сильно. У всех все хорошо. Если поделиться списком некоторых тезисов, то он будет таким:
1. Продавая в Маркете по модели FBY, товары ранжируются в выдаче выше. Конечно, я об этом догадывался. Конечно, теперь буду экспериментировать.
2. Маркет хвастается, что первым доставляет КГТ день в день.
3. У Маркета есть раздел «Маркет для бизнеса», где можно продавать оптом и B2B. Долго я игнорировал этот раздел, будем попробовать.
4. Рабочих рук — дефицит. Зумеры работать не хотят, а профильных спецов не хватает.
5. Аскона открыла свой первый магазин на 5000 квадратов. Задумка, как у Икеи. В ютубчике можете найти видео по запросу «Аскона больше, чем Аскона». Посыл — про офлайн забывать нельзя. Шоу-рум должен быть вне сомнения.
6. Петрович топит за развитие собственного интернет магазина. Не стоит о нем забывать несмотря на маркетплейсы. Потому что Амазон со своими комиссиями местами дошел до 55%. Из личного разговора стало понятно, что дойдем до заградительных комиссий и рост остановится.
7. Покупатель ценит сервис. А сервис от региона к региону может серьезно отличаться. Если в регионах важна быстрая доставка, то в столице может быть важнее комплексная покупка. Стоит это анализировать.
8. Регионы растут. Нужно искать , где и какая аудитория набирает популярность.
Пост про преимущества и проблемы Мегамаркета по-чесноку.
Про маркировку рекламы на понятном языке
Друзья, наконец-то по полочкам о понятии рекламы и, соответственно, о необходимости её маркировки. От ФАС, то есть, информация более чем официальная. На всякий случай сохраняйте. Стало понятнее, что такое реклама, а что не реклама!
Случайный пост про гениальность за 206 тысяч
📹Жаль, что нет старых добрых очередей с палатками и продажи места в них. Помните? Презентации по-прежнему прекрасны, но эффект уже не тот.
Оставим для истории скрин. Учтем, что официальная цена $999.
И ещё раз можно восхититься гениальному маркетингу, когда переход на тайп си подается, как нечто невероятное, а ремешки для часов — писк моды.
А уж начало продаж переходника со старого провода на type-c просто гениально :)
Вспоминается понтовая «Вкусно — и точка».
Заниженные ожидания
Обычно мы сталкиваемся с завышенными ожиданиями. И нас накрывает разочарование. Кто-то переживает это в себе, кто-то пишет отзывы, кто-то связывается с компанией и пытается выяснить, почему все пошло не так. Как водится, существуют обратные ситуации. Одна из них постигла и меня.
В августе получилось целых четыре раза воспользоваться услугами РЖД, то есть, поездами. Перерыв у меня был значительный, более трех лет. Знаете, я был в плену заниженных ожиданий, которые развеялись.
Говорить много не буду, но как минимум, меня удивило наличие вай-фай в поездах! На протяжении всего пути. А в составах, где вай-фая нет, можно пользоваться приложением «Попутчик»: пара десятков фильмов, аудиокниги, пресса, классические книги, журналы и еще какие-то развлечения. Без лагов, все работает на внутреннем интернете. Просто открываем гаджет, подключаемся к сети rzd и нас перекидывает на него в браузере. Скрины делал всего этого добра, но где-то затерялись. Можно погуглить при любопытстве.
Радость от поездки и лояльность возрастает намного сильнее, если ждешь меньше, а предлагают больше.
Какой вывод для маркетолога? Удивляйте хоть немного и люди потянутся. Один комплимент, одна неожиданная услуга (теплая записка в заказе, обратная связь после заказа, пожелание хорошего дня, мелкий подарок) могут значительно повысить преданность покупателя (а по нашему LTV). Потому что он думает, что делает просто покупку, просто в очередном магазине, а тут раз и дарят молодильное яблочко!
P.S У меня еще остались мысли в этом ключе про Авито и про РЖД. Обязательно поделюсь. Некоторые вещи вокруг нас тихо прокачиваются, важно это замечать.
Не знаю, что можно добавить :)
Причем официально, как мы помним, Телеграм все ещё не социальная сеть.
Тем временем я подсел на подкасты
Ещё одно подтверждение того, насколько важна и крута хорошая инфографика. Можно много лет слышать «аршин», «пядь», «сажень» и не понимать что это. Можно даже попытаться выучить цифры, чтобы все таки понять. Но все забыть. А можно один раз ознакомиться с визуалом и всё запомнить без ошибок.
Озон красиво организовал подачу, да ещё инфоповод обыграли.
Какую мысль я пытаюсь донести? Инфографика заходит. Инфографика до сих пор важна. В инфографике ещё далеко не все нарисовано!
А ещё визуалом можно менять представление о привычных вещах!
Google отправляет нас за парты
Гугл выпустил полноценный учебник по нейросети Gemini. Язык английский, но с помощью того же Gemini все легко перевести на русский. Более 40 страниц занимательного чтива.
Это руководство можно применять и к другим нейросетям, как мне кажется. Промпты, подходы, идеи. Гугл делится не только теорией, но и показывает примеры.
Кажется я знаю, чем займусь на майских😄
https://youtu.be/1Ut6RouSs0w?si=53RquEeN_9XyriT9
Неплохое интервью.
Инсайт. Дуров не снял футболку до конца видео.
Выглядит бодро, как после ванны со льдом.
Стачка. Stop working!
Сегодня и завтра в Ульяновске проходит конференция Стачка. Фантастическое по своему масштабу мероприятие. Со всей страны приезжают люди из сферы IT. Среди гостей, как минимум по моим личным данным: Москва, Спб, Екатеринбург, Казань, Барнаул, Новосибирск, Краснодар, Крым, есть ли смысл перечислять дальше?
Я не люблю массовые конференции. Такие иногда проводит Яндекс. Со спикером не поговоришь, новые знакомства завести сложно, все как чужие, мест не хватает. Атмосфера хаоса. Но Стачка — это про тепло, кулуарность и антураж небольшого города.
Хотелось бы уже оценить, как все проходит. Из несомненных плюсов:
1. Богатая программа. Охватили если не все, то почти все.
2. Физическая нагрузка. Бегать по этажам полезно.
3. Достаточно мест для размещения. Есть и сетевые Рэдиссон с Азимутом, и симпотичные местные Симбирск с Ракурсом.
4. Логистика, конечно, может не самая топовая до города, но прямые авиа рейсы на месте, а вот жд не так много.
5. Организаторы на высоте. У меня было пару вопросов еще до начала — мы невероятно быстро закрыли обращение в телеграмме.
6. Приятная компания, новые знакомства, вау-вау!
7. С питанием, кажется, все ок.
8. Спикеры, которые заинтересованы в твоем присутствии.
Из минусов.
1. Вызвать монтажника кондиционеров в некоторые аудитории было бы кстати!
2. Что там еще?) Передадим организаторам!
Ещё один маркетплейс
Интересно, сможет ли Альфа навязать борьбу другим? Ресурсов у них достаточно, команда маркетинга сильная. Ждём веб-версию полноценную. Или это игрушка на попробовать?
Чем больше маркетплейсов, тем лучше. Например, нам Яндекс Маркет дает скидку 30% на комиссию весь следующий месяц. Конкуренция дело серьезное😄
Копиратер, держи нос по ветру и не теряй доход!
Тема нейросетей все популярнее. Например, я активно начал ее использовать в е-коме. Это и описание карточек, это и информационные тексты. Проблемы есть, тексты не всегда с иголочки, но небольшая редактура дает чудесный результат.
За время работы в вебе, а это без малого 15 лет, удалось поработать со многими копирайтерами. Нейросети с редактурой дают тексты не намного хуже, чем многие копирайтеры, которым лень разобраться в теме. Но абсолютно не дотягивают до уровня хороших копирайтеров и продающих текстов, где человек незаменим.
Думаю, сейчас формируется спрос на людей, которые умеют делать тексты в нейросетях, задавать правильные промты и все это быстро редактировать. Да, цена возможно несколько ниже за такую работу с тысячах символах, но спрос растет. Нейросети меняют рынок копирайтинга. Остаются в прошлом обычные тексты-простыни, на замену приходит генерация. При этом все сильнее становится градация между профессиональными текстами и текучкой.
Посыл один. Разбирайтесь в нейросетях. Тренеруйтесь. Это может быть и Aisearch, и GPT, и Gemimi. Все хороши.
Случайный очень интересный пост
Друзья, добрый день всем!
Какие наблюдения по маркетинговым инструментам в e-com вынес за последние четыре месяца.
1. Авито уходит в массы. Весной и летом 2023 года это был мощный инструмент, где лиды шли без особого напряжения и по низкой цене. Осенью ситуация начала меняться одновременно по двум линиям: пришли новые продавцы и руководство сделало более жесткую модерацию объявлений. Эффект выражается в падении количеств лидов и вводе ограничений для многих акаунтов.
Мы с этим научились работать. Обязательно поделюсь.
2. Директ не может найти себя. Новые инструменты, не прозрачность работы старых. Часть работы сводится к рандому: запустил, может заработает, а может нет. Объяснений нет. Тем не менее, работать с Директом нужно, трафик там есть. Но порог входа стал выше. И не из-за цены клика, а из-за тестирования.
3. Сео. Работает. Самый эффективный источник трафика в соотношении затрат и дохода.
4. Товарные фиды в поиске. Личное открытие. Работали всегда, но когда получилось за них взяться от души, результат из разряда маст-хев. Это недорого и эффективно. Но информации по этому источнику мало, кейсов нет, идешь как ледокол в Арктике. Но это как раз и повышает ценность инструмента.
5. Маркетплейсы. Яндекс хорошо, Озон все сложнее, Мегамаркет рвет кешбеками, Вб пока плох. О каждом можно писать много. Возьму на заметку.
6. Альтернативные источники также хочу взять на карандаш. Пришла идея прокачки Яндекс карт. Есть мысль, как это возможно (речь не про отзывы, а про трафик с них).
Такие экспресс тезисы по наблюдениям.
Авито начало рекламную кампанию "Покупай спокойно". Они молодцы, развиваются. Базовая проблема в поддержке продавцов. Она как была, так и остается. В чате можно наткнуться исключительно на общение скриптами и ничего более. А если у вас возникла проблема чуть больше, чем можно решить через скрипт -- ждать придется недели и месяцы. На текущий момент, поддержка авито по серьезным вопросам уступает примерно всем маркетплейсам.
Верю, что ситуацию исправится. Так как упор в разивтии отмечаю в разных направлениях, но не в этом.
Он жив, вдруг вы забыли!
Помните, была такая штука, называлась Гугл Мерчант. Это аналог товарных кампаний Директа, если упрощенно. А еще там была такая штука, как выгрузка фидов с товарами для бесплатной рекламы в органической выдаче. Сначала это сделал Гугл, году в 2020, а затем повторил Яндекс.
Google существенно урезал свои рекламные инструменты для нас, но бесплатное представление в поиске по фидам осталось. И оно работает! Причем система научилась сама находить товары, которых в фиде нет и добавляет их в поиск с разрешения.
Зайдите, попроведует Google Мерчант, лишних кликов не бывает!
Мысли о рынке после общения с топ-менеджерами
Мегамаркету нужен кусок пирога или больше?
Складывается неподдельное ощущение, что Мегамаркет (Сбер) серьезно взялся за маркетинг. Причем с обоих сторон, как покупателей, так и продавцов. Мотив предельно понятен — слишком сильное отставание от WB и Озона. Яндекс Маркет в сравнение не беру, у него хватает проблем с аудиторией.
На чем основывается мой вывод?
Для покупателей работает очень высокий кешбек, 40% стали обычным делом во время акций. Помимо этого прокачали приложение.
Для продавцов, обратите внимание, работают федеральные акции, когда мегамаркет компенсирует до 35% кешбека, при реальных затратах продавца 5-10%. Весьма неслабо, таких предложений, кажется нет. Кроме того, дают личного менеджера, который вроде бы на вашей стороне и пытается раскачать продажи, давая советы (но не факт).
Проблем по прежнему очень много.
Глючный личный кабинет продавца. Долго грузит, слетает, не сохраняет изменения, может не загружать данные. Плохая поддержка, которая часто некомпетентна. Неудобства с загрузкой товаров, особенно уникальных.
Покупателям же сложно дозвониться до поддержки. Есть проблемы с возвратом. А кешбек можно тратить только на новые покупки и, кажется, только 50% от стоимости.
Будем наблюдать за развитием этого источника продаж. Личные наблюдения, пока что, скорее положительные.
На днях делился официальной информацией, как поднять товары в Яндекс Маркете на хорошие позиции.
📹 Телеграм и андроид
Заметка на всякий случай. Подписка телеграм-премиум стоит дешевле при покупке на андроиде. Я думал, об этом знают почти все, но оказалось не так. Вот такая приятная штука, однако. А приятная примерно на 20%. 1990₽ против 2390₽.
Значит, дешевле купить через браузер владельцам яблока. А владельцам Андроида по факту повезло!
К 206990₽ прибавляем ещё и дорогую подписку :)
#заметка
😶 Ранжирование в Яндекс Маркете. Официальные цифры.
Яндекс Маркет долгое время оставался темной лошадкой, влияющие на выдачу факторы сохранялись в качестве слухов. Наконец-то принцип работы раскрыт. Давайте пройдемся по цифрам. Что конкретно позволит нашим товарам занять первое место в выдаче?
1. Точное описание (даёт 27,5% из 100%).
2. Персональные предпочтения покупателя на основе истории просмотров, добавления в корзину и покупок (25,5%).
3. Цена (18%). Она должна быть такой же или ниже, чем на других площадках, чтобы товар был выше в поиске.
4. Популярность товара на площадке (17%).
5. Рейтинг товара и продавца (7,5%).
6. Срок доставки (4,5%).
Следим за качеством описания карточки, поднимаем рейтинг на все 100 процентов. Мониторим цену, у Маркета есть даже внутренний инструмент для этого. Общаемся с покупателем и ловим пятерки. Не забываем про сроки доставки у конкурентов, чтобы быть лучшими. На это мы можем влиять.
#маркетплейсы #ЯндексМаркет
А тут я писал про заниженные ожидания, которые иногда вовсе не верны!
Я уверен, что всегда нужно прорабатывать детали. Если у вас интернет-магазин, то это маст-хев. Важно все. Как выглядит шапка, как выглядит подвал — им тоже пользуются, он часто помогает в навигации. Про главную страницу и карточку товара промолчу, они вне конкуренции. Второстепенных элементов нет, важен каждый.
Сегодня маркетплейсы заставляют некоторых продавцов ориентировать продажи на них. И многие стали забывать протирать пыль со своих собственных магазинов. Но все циклично, и не стоит сбрасывать свои сайты со счетов.
На фотографии просто рисунок, просто на вокзале. Но он вносит настроение и современность. Так и в интернет-магазине, один современный баннер может значительно все освежить, а правильно подобранный цвет кнопок — зацепить пользователя. Ведь нужно пару секунд для принятия решения, нравится место, куда я пришел или нет.
Создавайте впечатления.
А тут я рассуждал про инфографику
Друзья, хочу посоветовать интересный подкаст, который мне недавно попался. Качественное исполнение во всех смыслах. Тема новаторства, предпринимательства и бизнеса раскрывается в историческом контексте. Причем часто это не какие-то далекие годы.
Как всегда, бизнесмены и прочие неравнодушные люди существенно меняли историю :)
А тут я писал о том, как важна обертка. Даже Вкусно и точка это используют!
Друзья, мне кажется, обертка точно имеет значение. Мы привыкли видеть Вкусно и Точку явно не в такой презентации. Нет сомнения, что сюда заходят чаще.
Фактически, прокачать можно любой бренд. И это даже добавит лояльности. Вроде как были гадким утенком, а тут раз и вот какая красота, о людях думают!
Я писал ещё в прошлом году — личный бренд важен для любого бизнеса и сейчас это выходит на первый план.
А это решение, как раз скорее неудачное)