Telegram-канал travelradar - TravelRadar — дешевые авиабилеты, туры, путешествия: Traveling

TravelRadar — дешевые авиабилеты, туры, путешествия

07 Sep 2024 11:49

Уральские туристы отсудили у МВД 465 тыс.Р за ошибки в загранпаспортах и пропавший новогодний отдых

Семья из Озерска в составе трёх человек не смогла улететь в Таиланд из аэропорта Кольцово в Екатеринбурге — при прохождении контроля в загранпаспорте женщины сотрудники службы погранконтроля заметили пропущенную букву в отчестве (Ансарова вместо АнсаровНа), а у ребёнка в строке пола был проставлен недопустимый символ (>). Оба загранпаспорта признали недействительными на основании постановления №2090 от 09.12.2023 и изъяли на месте.

У данного постановления была иная цель. Оно издано, чтобы предупреждать незаконное пересечение границы по поддельным документам, но вышло на практике так, что страдают простые граждане. Отменять постановление никто не будет, но возможно со временем МВД изживёт ошибки в паспортах,

— правозащитник.

Мужчина, у которого всё было в порядке, конечно, один не полетел. И, как это обычно и бывает, до декабря семейство неоднократно всем составом путешествовало за границу и проблем с паспортами не имело.

Туроператор после обращения вернул всего 110 тыс.Р из тура общей стоимость 575 тыс.Р за 11 дней — остальные деньги "ушли на билеты и в отель".

Затем туристы обратились с досудебной претензией к МВД по месту жительства, где оформляли загранпаспорт — там начали служебную проверку, однако сразу сообщили, что вопрос о возмещении убытков может быть решён только через суд.

И вот какой была логика в судебном процессе:
— Выдача загранпаспорта — это госуслуга.
— Любая услуга должна быть оказана качественно.
— Услуга оплачена, и за свои деньги гражданин должен получить пригодный для использования паспорт.
— Если услуга оказана некачественно и из-за этого человека не выпустили из страны, это вина госоргана, оказавшего услугу.

При этом турагент, продавая путёвку, не обязан проверять подлинность документов — у продавца нет ни надобности, ни юридических полномочий определять, действителен паспорт покупателя или нет.

И еще одно заблуждение, что виноват сам владелец: почему не тщательно проверил все цифры и буквы, получая документ в госоргане? На самом деле такой подход неверен: невнимательность получателя документа не освобождает от ответственности исполнителя услуги.

Озерский городской суд встал на сторону туристов и постановил, что полицейское ведомство должно выплатить 465 тыс.Р за путёвку и 30 тыс.Р за моральный вред.

У МВД есть месяц на обжалование решения.

🔍
Тем, кто не готов терять отдых и судиться, напоминаем про наш большой гайд — когда и за что могут изъять загранпаспорт, подборка случаев и что проверить в документе самостоятельно.