✅ Инцидент: Бот не слышит собеседника в звонках
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония и Бот работают в штатном режиме. Бот слышит собеседника.
🏁 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
🔄 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
✅ Инцидент: Не работают запросы в GigaChat
Текущий статус: Решено
Решено.
Функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat работает. Сейчас можно получить ответ при обращении к GigaChat
‼️Вывод из эксплуатации старого личного кабинета
Мы продолжаем выводить из эксплуатации старую версию личного кабинета.
1 декабря 2024 года будет прекращена поддержка старого личного кабинета и будет заблокировано любое взаимодействие с ним (кабинет откроется, но никакие действия выполнить будет нельзя).
Просим заблаговременно осуществить переход на новую версию личного кабинета согласно видеоинструкции https://www.youtube.com/watch?v=nPHT5LnO-j4
🔄 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
✅ Инцидент: Не работает сервис телефонии
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония работает в штатном режиме. Входящие и исходящие звонки работают, задания на обзвон создаются, кандидаты добавляются. Отклонений нет.
⚠️ Инцидент: Не работает сервис телефонии
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: входящие и исходящие звонки не работают, задания на обзвон создаются с ошибкой, кандидаты не добавляются/добавляются с ошибкой
Наши специалисты работают над решением.
👀 Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Под наблюдением
Работа чатов и панели оператора частично восстановлена. Наблюдаем за работой сервиса.
Будем сообщать об изменениях.
✅ Инцидент: Не запускаются задания на обзвон
Текущий статус: Решено
Решено.
После добавления кандидатов в обзвон, кнопка запуска задания появляется. Обзвоны можно запустить.
⚠️ Инцидент: Не запускаются задания на обзвон
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: невозможно запустить задание на обзвон после добавления кандидата. Кнопка запуска не появляется.
Наши специалисты работают над решением.
👀 Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Под наблюдением
Работоспособность частично восстановлена.
Об окончании работ уведомим дополнительно.
✅ Инцидент: Не работают запросы в chatGPT
Текущий статус: Решено
Решено.
Функции для работы с chatGPT работают. Ответ от chatGPT возвращается.
✅ Инцидент: Некорректная работа платформы
Текущий статус: Решено
Решено.
Входящая и исходящая телефония работает. Обзвоны идут. Информация по звонкам подгружается в личный кабинет. Все вкладки личного кабинета открываются.
⚠️ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не работает входящая и исходящая телефония. Не идут обзвоны. Может не загружаться информация и аудиозаписи по звонкам в личном кабинете. Некоторые разделы вкладки Голосовые боты могут быть недоступны. Может не загружаться список с заданиями на обзвон.
⚠️ Инцидент: Бот не слышит собеседника в звонках
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: появляются звонки, в которых бот не слышит собеседника, не понимает ответы. В результате получает пустые сообщения. Наблюдаем такое поведение в некоторых звонках.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
🔄 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: В процессе
Обновление: звонки по прямой интеграции тоже остановлены.
🗓 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: Еще не началось
Ориентировочное время работ: 10 минут
Начало работ: 17:30 по МСК
Во время технического обслуживания не будут запускаться звонки (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон). Все обзвоны будут принудительно остановлены. После окончания работ, все обзвоны будут запущены.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
⚠️ Инцидент: Не работают запросы в GigaChat
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не работает функция "gigachat.ask" для работы с GigaChat.
Наши специалисты уже работают над решением.
🏁 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: Завершено
Обновление провели. Сервис обзвона вернули в работу в 14:03.
Приносим извинения за доставленные неудобства
🗓 Технические работы: Внеплановое техническое обслуживание
Текущий статус: Еще не началось
Ориентировочное время работ: 10 минут
Начало работ: 14:00 по МСК
Во время технического обслуживания не будут запускаться звонки (входящие звонки, исходящие звонки, действия с заданием на обзвон). Все обзвоны будут принудительно остановлены. После окончания работ, все обзвоны будут запущены.
👀 Инцидент: Не работает сервис телефонии
Текущий статус: Под наблюдением
Работоспособность сервиса телефонии восстановлена, возможны сбои в работе сервиса - проводятся технические работы.
Наблюдаем за ситуацией.
✅ Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Решено
Решено
Работа чатов и панели оператора полностью восстановлена
⚠️ Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Изучается
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора.
Как проявляется: Бот может не отвечать в чатах. Оператор не может попасть в ЛК оператора.
Наши специалисты уже работают над решением.
👀 Инцидент: Не запускаются задания на обзвон
Текущий статус: Под наблюдением
Работоспособность частично восстановлена. Звонки идут, обзвоны можно запустить.
Наблюдаем за ситуацией.
✅ Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Решено
Решено.
Сервисы работают в штатном режиме. Проблем с функциональностью больше не зафиксировано.
⚠️ Инцидент: Не работает сервис чатов и панель оператора
Текущий статус: Изучается
Наблюдаем некорректную работу сервисов чата и панели оператора.
Наши специалисты уже работают над решением.
⚠️ Инцидент: Не работают запросы в chatGPT
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не работают функции для работы с chatGPT. Может не приходить ответ при использовании функций.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
💡 Инцидент: Некорректная работа платформы
Текущий статус: Определено
Дополнительная информация: может не отображаться баланс компании и некорректно работать раздел Финансы в ЛК (списания проходят штатно, но могут наблюдаться задержки). Также могут не открываться сценарии в личном кабинете.
✅ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония работает в штатном режиме. Обзвоны идут. Вкладка "Голосовые боты" доступна.
