✅ Инцидент: Не совершаются международные звонки.
Текущий статус: Решено
Решено.
Международные звонки работают, успешно проходят.
🗓 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Еще не началось
Уважаемые коллеги, приносим свои извинения за доставленные неудобства и за опоздание с уведомлением.
В пятницу, 24.05.2024, с 21:00 по МСК до 22:00 по МСК (1 час) проводились профилактические работы на платформе.
В процессе работ, могли наблюдаться перебои в работе телефонии, чатов и интеграций с CRM.
💡 Инцидент: Неполадки в сервисе биллинга.
Текущий статус: Определено
На данный момент телефония (исходящие и входящие звонки) работает.
Старый личный кабинет заработает ориентировочно через час.
Биллинг пока не работает, поэтому изменений баланса сейчас не увидеть. Пополнения и списания не отображаются. Все списания будут учтены после восстановления сервиса биллинга.
⚠️ Инцидент: Неполадки в сервисе биллинга.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: могут не списываться со счета денежные средства, не пополняться баланс. Возможны другие проявления.
Также старый ЛК может частично или полностью не работать.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
✅ Инцидент: В редакторе нового ЛК не возможно сменить озвучку/синтез
Текущий статус: Решено
Решено.
В редакторе нового ЛК сейчас можно поменять озвучку (сменить синтез).
🏁 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
✅ Инцидент: Наблюдаем некорректную работу сервиса уведомлений.
Текущий статус: Решено
Решено.
Сервис уведомлений работает в штатном режиме. СМС отправляются.
⚠️ Инцидент: Не работает редактор в старом ЛК.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: редактор старого личного кабинета (сценарии в старом ЛК) не открывается.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
🗓 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Еще не началось
21.05.2024 запланированы профилактические работы на платформе.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Во время профилактических работ может наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: могут быть перебои в работе всей платформы или отдельных сервисов (НЛУ, уведомления, кабинет, аналитика и др.).
Подробнее по ссылке
🔄 Технические работы: Профилактические работы в сервисах телефонии и уведомлений.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
✅ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета
Текущий статус: Решено
Решено.
Сейчас кандидаты через файл добавляются в обзвоны.
🏁 Технические работы: Профилактические работы в сервисе бота.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
Уведомление о будущих изменениях на платформе.
Ограничение срока хранения данных
С 1 июня 2024 года будет сокращено время хранения оперативных данных (чат-сессии, звонки, диалоги) с 6 месяцев до 3 месяцев от даты их создания.
Просим заблаговременно забирать необходимые данные с платформы, если у вас есть необходимость в более длительном их хранении.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа телефонии.
Текущий статус: Изучается
Наблюдаем некорректную работу телефонии.
Как проявляется: входящие и исходящие звонки могут дозваниваться, но сбрасываться через 1 или несколько секунд. звонки могут зависнуть в статусе набора номера.
Наши специалисты работают над решением этого вопроса.
✅ Инцидент: Замедление работы Бота.
Текущий статус: Решено
Решено.
На данный момент замедление работы Бота более не наблюдается. Бот работает в штатном режиме в звонках и диалогах чата.
🏁 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Завершено
Работы были завершены 24.05.2024 в 22:00 по МСК.
✅ Инцидент: Неполадки в сервисе биллинга.
Текущий статус: Решено
Решено.
Старый личный кабинет работает.
Сервис биллинга работает. Списания и пополнения баланса проходят нормально.
⚠️ Инцидент: Неполадки в сервисе биллинга.
Текущий статус: Изучается
Дополнение к предыдущей записи:
Телефония также не работает
Как проявляется: исходящие и входящие звонки не работают, невозможно дозвониться до абонентов, статусы звонков могут не меняться.
⚠️ Инцидент: Не совершаются международные звонки.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: звонки в другие страны (кроме звонков на казахские номера) не совершаются. Невозможно дозвониться до абонентов.
Наши специалисты уже работают над решением.
⚠️ Инцидент: В редакторе нового ЛК не возможно сменить озвучку/синтез
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: в редакторе нового личного кабинета нет возможности изменить синтез речи. При смене озвучки сценарий сообщает об ошибке: "Возникла ошибка при отображении сценария."
Наши специалисты уже работают над решением.
🔄 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
✅ Инцидент: Не работает редактор в старом ЛК.
Текущий статус: Решено
Решено.
Редактор старого кабинета работает. Сценарии открываются.
⚠️ Инцидент: Наблюдаем некорректную работу сервиса уведомлений.
Текущий статус: Изучается
Наблюдаем некорректную работу сервиса уведомлений.
Как проявляется: СМС могут не отправляться, статус уведомлений (при отправке СМС) может не меняться.
Наши специалисты уже работают над решением.
🏁 Технические работы: Профилактические работы в сервисах телефонии и уведомлений.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
🗓 Технические работы: Профилактические работы в сервисах телефонии и уведомлений.
Текущий статус: Еще не началось
20.05.2024 запланированы технические работы в сервисах телефонии и уведомлений.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 2 часа.
Во время профилактических работ может наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: могут не работать задания на обзвон, звонки, задания на отправку уведомлений и отправка уведомлений.
На время проведения работ: просим воздержаться от добавления кандидатов в задания на обзвон, добавления номеров в задания на отправку, совершения звонков, совершения рассылок уведомлений (одиночных и через задания).
⚠️ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: в задание на обзвон долго загружается или вовсе не загружается файл с кандидатами.
Наши специалисты уже работают над решением.
🔄 Технические работы: Профилактические работы в сервисе бота.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
✅ Инцидент: Некорректная работа телефонии.
Текущий статус: Решено
Решено.
Сейчас телефония работает в штатном режиме. Звонки успешно проходят.
🗓 Технические работы: Профилактические работы в сервисе бота.
Текущий статус: Еще не началось
17.05.2024 запланированы технические работы в сервисе бота.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Во время профилактических работ может наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: бот может не работать в чатах и звонках.
👀 Инцидент: Замедление работы Бота.
Текущий статус: Под наблюдением
Внесены изменения. Сейчас Бот в чатах и звонках отвечает.
Ведем наблюдение за работой платформы.
