⚠️ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не работает входящая и исходящая телефония. Не идут обзвоны. Может не загружаться информация и аудиозаписи по звонкам в личном кабинете. Некоторые разделы вкладки Голосовые боты могут быть недоступны.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа телефонии
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: обзвоны запущены, но звонки не идут. Могут не проходить входящие и исходящие вызовы. А также могут отсутствовать записи вызовов.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа платформы
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не загружается личный кабинет или его отдельные вкладки. Не проходят звонки. Бот может не отвечать в звонках и чатах. Могут не формироваться отчеты.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
✅ Инцидент: Некорректная работа НЛУ
Текущий статус: Решено
Решено.
На данный момент НЛУ работает в штатном режиме. Бот отвечает на сообщения в чатах и звонках при использовании веток НЛУ.
Просим пока не обучать агентов. Мы наблюдаем за ситуацией и повторно оповестим о том, что все в порядке и когда агентов снова можно будет обучать.
✅ Инцидент: Некорректная работа телефонии
Текущий статус: Решено
Решено.
Все сервисы работают в штатном режиме.
✅ Инцидент: Не работает системная сущность human-name
Текущий статус: Решено
Решено.
В редакторе сценария, звонках и чатах сущность human-name работает. Необходимо обучить агента и пересохранить сценарий, тогда Бот сможет определять сущность human-name.
⚠️ Инцидент: Не загружается список номеров
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами (в новом личном кабинете) не загружается список номеров (АОНы).
Наши специалисты уже работают над решением.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: после регистрации личного кабинета (а также после регистрации нового пользователя администратора, оператора) могут не загружаться отдельные вкладки личного кабинета, не работать кнопки/команды на создание сценариев/обзвонов/отчётов/агентов др.
У операторов может не открываться личный кабинет, а также могут наблюдаться проблемы с отправкой сообщений в сессии или взятии сессий на себя.
Данное поведение наблюдается у недавно зарегистрированных пользователей. Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
💡 Инцидент: Не работает телефония: бот не подключается к исходящим звонкам
Текущий статус: Определено
Обновление по инциденту:
Все еще наблюдаются звонки, в которых бот не подключается к разговору.
Определили причину. Наши специалисты занимаются решением.
💡 Инцидент: Не работает телефония: бот не подключается к исходящим звонкам
Текущий статус: Определено
С 09:10 по Московскому времени бот не подключается к исходящим звонкам
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
💡 Инцидент: Наблюдается некорректная работа бота
Текущий статус: Определено
С 11:30 (МСК) наблюдаются перебои в работе бота. Бот может не подключаться к звонкам.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
💡 Инцидент: Не работает системная сущность human-name
Текущий статус: Определено
В данный момент в редакторе сценария, звонках и чатах не работает системная сущность human-name. Наши специалисты уже работают над решением.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
⚠️ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: Не загружается раздел голосовые боты. Исходящие и входящие звонки не работают.
Наши специалисты занимаются решением этого вопроса.
✅ Инцидент: Наблюдается некорректная работа телефонии
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония работает в прежнем режиме.
⚠️ Инцидент: Наблюдается некорректная работа телефонии
Текущий статус: Изучается
Видим замедления и ухудшения в работе сервиса исходящих звонков. Для избежания ошибок в работе ваших ботов мы приняли решение остановить все обзвоны.
Работоспособность прямой интеграции внешних дайлеров с ботом никак не затронута и продолжает работать корректно.
Приносим извинения за доставленные не удобства и всей командой работаем над работоспособностью сервиса.
Сообщим о решении.
✅ Инцидент: Некорректная работа телефонии
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония работает. Входящие и исходящие звонки проходят успешно.
В звонках, запущенных и проходивших во время сбоя (примерно с 09:15 до 09:35 по МСК) могут отсутствовать аудиозаписи. Аудиозаписи по этим звонкам утеряны безвозвратно.
✅ Инцидент: Некорректная работа платформы
Текущий статус: Решено
Решено.
Личный кабинет работает в штатном режиме.
✅ Инцидент: Некорректная работа НЛУ
Текущий статус: Решено
Ошибку локализовали и устранили. Обучение агентов полностью доступно. Вся работа функционала восстановлена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа НЛУ
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: если в чатах или звонках используются ветки с НЛУ, Бот может не отвечать или отвечать с большой задержкой. По этой причине могут наблюдаться сбросы звонков.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
⚠️ Инцидент: Некорректная работа телефонии
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: в задании на обзвон может не загружаться детализация, кандидаты, звонки. Наблюдается замедление в работе телефонии: кандидаты добавляются в обзвон дольше обычного, звонки стартуют реже, результаты по звонкам приходят с опозданием.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
✅ Инцидент: Не загружается список номеров
Текущий статус: Решено
Решено.
Список номеров на вкладке Голосовые боты - Настройки - Управление номерами загружается.
✅ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета
Текущий статус: Решено
Решено.
Личный кабинет работает в штатном режиме. У новых компаний и пользователей доступны все вкладки и есть возможность создавать сценарии/обзвоны и др.
✅ Инцидент: Не работает телефония: бот не подключается к исходящим звонкам
Текущий статус: Решено
Ошибка исправлена, бот работает в штатном режиме
✅ Инцидент: Не работает телефония: бот не подключается к исходящим звонкам
Текущий статус: Решено
Решено.
Бот работает в штатном режиме.
✅ Инцидент: Наблюдается некорректная работа бота
Текущий статус: Решено
Решено.
Бот работает в штатном режиме.
✅ Инцидент: Бот не подключался в звонках
Текущий статус: Решено
С 14:00 до 15:00 часов (МСК) бот мог не подключаться к звонкам
На данным момент сервис работает штатно
Приносим извинения за доставленные неудобства
✅ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Решено
Решено.
Телефония работает в прежнем режиме.
✅ Инцидент: Предупреждение об отчетах
Текущий статус: Решено
Решено.
Отчеты выгружаются корректно.
👀 Инцидент: Наблюдается некорректная работа телефонии
Текущий статус: Под наблюдением
Мы внесли исправление и в настоящее время отслеживаем результат.
⚠️ Инцидент: Предупреждение об отчетах
Текущий статус: Изучается
Отчеты временно выгружаются на английском языке, но данные в них корректные, можно продолжать ими пользоваться.
Наши специалисты уже работают над исправлением
