✅ Инцидент: Ошибка создания сценария в новом ЛК
Текущий статус: Решено
Решено
Сценарии успешно создаются в новом личном кабинете.
🏁 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
Уведомление об изменениях.
С 1 июля 2024г вводится тарификация за гибридный синтез речи.
Будет тарифицироваться (биллинговаться):
*Гибридный синтез в звонках
Не будет тарифицироваться (биллинговаться):
*Голосовое тестирование сценария в редакторе
Тарификация будет осуществляться за 1 000 000 символов
✅ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Решено
Решено
Сервис телефонии работает в штатном режиме
✅ Инцидент: Наблюдается некорректная работа чатов WhatsApp
Текущий статус: Решено
Решено.
Сообщения отправляются через WhatsApp.
✅ Инцидент: Не генерируются отчеты.
Текущий статус: Решено
Решено.
Отчеты формируются и их можно скачать.
Все ежемесячные отчёты сформированы и доступны в личном кабинете.
⚠️ Инцидент: Не отправляются СМС уведомления.
Текущий статус: Изучается
Наблюдаем некорректное поведение при отправке уведомлений.
Как проявляется: СМС уведомления не отправляются или отправляются с ошибкой.
Наши специалисты уже занимаются решением этого вопроса.
⚠️ Инцидент: Не генерируются отчеты.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: при создании отчета он получает статус Добавлен, а дальше статус не меняется. Ежемесячные отчеты могут не генерироваться (получать ошибку при генерации) или зависнуть в статусе генерации.
Наши специалисты уже работают над решением.
🔄 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: В процессе
UPD:
Профилактические работы продлены на 1 час.
🔄 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
🗓 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Еще не началось
31.05.2024 запланированы профилактические работы на платформе.
Время начала работ: 21:30 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 1 час.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки и прямая интеграция) и чаты.
🏁 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
✅ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета.
Текущий статус: Решено
Решено.
Настройки компаний можно менять. Изменение настроек компании проходит корректно.
✅ Инцидент: Не работают синтезы.
Текущий статус: Решено
Решено.
Синтезы работают корректно.
⚠️ Инцидент: Не работают синтезы.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: наблюдаем перебои в работе синтезов. Это может привести к некорректному поведению Бота в звонках (молчанию, долгим ответам, сбросам звонков)
Список синтезов, которые сейчас не работают:
Дарья
Анастасия
Альвина
Виктория
Сергей
Станислав
Максим
Anton (англ.)
Наши специалисты уже работают над решением этого вопроса.
⚠️ Инцидент: Ошибка создания сценария в новом ЛК
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: при попытке создать сценарий в новом личном кабинете появляется сообщение об ошибке: «Ошибка создания сценария».
Наши специалисты уже работают над решением.
🔄 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
🗓 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: Еще не началось
20.06.2024 запланированы профилактические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки и прямая интеграция).
⚠️ Инцидент: Не работает телефония
Текущий статус: Изучается
В данный момент полностью не работает сервис телефонии
Наши специалисты уже работают над решением
⚠️ Инцидент: Наблюдается некорректная работа чатов WhatsApp
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: не отправляются сообщения через WhatsApp
Наши специалисты уже работают над решением.
✅ Инцидент: Не отправляются СМС уведомления.
Текущий статус: Решено
Решено.
На данный момент все СМС успешно отправляются.
💡 Инцидент: Не генерируются отчеты.
Текущий статус: Определено
Обновление по инциденту:
1. Новые отчеты сейчас генерируются
2. Если ежемесячные отчеты сгенерировались с ошибкой (можно увидеть сняв галочку "без пустых" на вкладке Статистика Отчеты) - эти отчеты будут перегенерированы ориентировочно в ПН-ВТ
🏁 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
🏁 Технические работы: Профилактические работы на платформе.
Текущий статус: Завершено
Техническое обслуживание успешно завершено
✅ Инцидент: Бот не реагирует на файлы, отправленные в WhatsApp
Текущий статус: Решено
Решено.
Бот принимает файлы, отправленные через Whatsapp.
Файлы, отправленные в Whatsapp приходят в панель оператора.
⚠️ Инцидент: Бот не реагирует на файлы, отправленные в WhatsApp
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: Бот не реагирует на файлы, отправленные в WhatsApp. Файлы, отправленные через WhatsApp не попадают в панель оператора.
Наши специалисты уже занимаются решением этой проблемы.
🔄 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: В процессе
Сейчас идет техническое обслуживание
🗓 Технические работы: Профилактические работы в сервисе телефонии.
Текущий статус: Еще не началось
30.05.2024 запланированы технические работы в сервисе телефонии.
Время начала работ: 21:00 по МСК
Ориентировочная продолжительность работ: 30 мин.
Во время профилактических работ будет наблюдаться нестабильная работа платформы.
А именно: не будет работать телефония (входящие звонки, исходящие звонки и прямая интеграция).
⚠️ Инцидент: Некорректная работа личного кабинета.
Текущий статус: Изучается
Как проявляется: после изменения настроек компании могут некорректно работать обзвоны (создание, редактирование, запуск задания на обзвон), добавление кандидатов в задание на обзвон, отправка уведомлений.
Меры предотвращения: просим не менять текущие настройки компаний до исправления.
Наши специалисты уже работают над решением.
Уведомление о будущих изменениях.
Вывод из эксплуатации старого личного кабинета.
Первый этап:
Мы начинаем выводить из эксплуатации старую версию личного кабинета, будет отключена старая форма регистрации. Произойдет это 1 июня 2024г.
Использование старого личного кабинета и страницы авторизации все еще будет возможно.
Второй этап:
Вторым этапом (ориентировочно 1 сентября 2024г) будет отключена возможность создания новых сущностей (сценарии ботов, задания на обзвон, чаты, рассылки и т.д.) через старый личный кабинет. Работа с уже созданными (редактирование, просмотр, удаление) будет доступна.
Третий этап:
Третьим этапом (ориентировочно 1 декабря 2024г) будет прекращена поддержка старого личного кабинета и он будет отключен полностью.
