1504
Оперативная информация по обновлениям и работе наших сервисов. Связь с круглосуточной техподдержкой: +7(495) 926-86-86, https://clck.ru/dW87h
Автоматически определяем еще больше рекламных источников
Мы проанализировали отчеты наших клиентов и добавили автоматическое определение трафика по следующим рекламным источникам:
- Avaho
- Beeline
- Doctu
- Gdeetotdom
- Zoon
- MTS
Теперь в наших отчетах еще больше типов данных от рекламных источников детализируется автоматически. Подробнее об этом можно почитать по ссылке: https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/analitika-reklamy/ontologiya-istochnikov/
Уважаемые клиенты!
Работа сервиса полностью восстановлена. Интеграция работает в штатном режиме.
Если у вас все еще что-то не работает, обновите страницу через ctrl+f5.
Если даже в этом случае что-то не получится, обратитесь в поддержку. Ребята готовы помочь вам быстро вернуться к работе.
Любим вас и благодарим за терпение❤️
Проблему устранили. Начиная с 11:22 (мск) сервис работает в штатном режиме.
Инженеры проводят мониторинг сети и анализ причин инцидента.
Обновили интеграцию с Яндекс.Директ
Добавили интеграцию с рекламными кампаниями, по которым нет возможности собирать всю статистику автоматически в связи с ограничениями API Яндекс.Директ.
Теперь в настройках интеграции доступны рекламные кампании с типом:
- MCBANNER_CAMPAIGN — Баннер на поиске.
- CPM_DEALS_CAMPAIGN — Медийная кампания со сделками.
- CPM_FRONTPAGE_CAMPAIGN - Медийная кампания на Главной.
- MOBILE_APP_CAMPAIGN — кампания с типом «Реклама мобильных приложений».
- CPM_PRICE — кампания с типом «Кампания с фиксированным СРМ».
- Кампании, созданные в Мастере кампаний.
Если по таким рекламным кампаниям уже есть статистика (показы, расходы, клики), необходимо выбрать их в списке настройках интеграции и поставить метку cm_id вручную. После этого мы начнем собирать показы, клики и расходы по ним.
Подробнее о новых возможностях можно посмотреть в нашем справочном центре.
Уважаемые клиенты!
Мы приняли дополнительные меры по повышению отказоустойчивости и доступности наших сервисов. Обеспечили еще один рубеж защиты от атак, с которыми мы столкнулись.
До сих пор мы фиксируем потоки нелегитимного трафика, но прежнего отрицательного влияния на доступность наших сервисов они не оказывают.
Хоть мы и добились положительного тренда, еще не готовы утверждать, что все закончилось. Атаки продолжаются. Анализируем и следим за ситуацией.
Будем и дальше держать вас в курсе всех новостей по этому вопросу. Безопасность и стабильность — это приоритетная задача для нас.
Спасибо за доверие и поддержку!🤝
Управление очередью звонков
Теперь руководителю доступно управление «Очередью звонков» в инструменте «Онлайн-мониторинг».
Для кого будет полезно?
Руководитель колл-центра/контакт-центра, руководитель поддержки/сервиса/группы сотрудников.
Как можно использовать?
- Руководитель может посмотреть, какие абоненты ждут в очереди, какого сотрудника/группу они ждут, сколько по времени они дозваниваются.
- Руководитель может менять приоритет клиента в очереди, поместить его выше остальных абонентов в группе.
- Руководитель может сам ответить на звонок или перевести в другой отдел.
Для управления очередью включите доступ в разделе «Управление пользователями». Перейдите в Рабочее место руководителя, откройте Онлайн-мониторинг и кликните на значок очереди в поле «Ожидают ответа».
Подробнее смотрите здесь: https://clck.ru/34WCEx
⚠️Работоспособность восстановлена, проводим анализ причин. В случае проблем просим обратиться в поддержку.
Читать полностью…
Добрый день! Опубликовали онлайн-обзор основных настроек интеграции UIS с Битрикс24: https://www.youtube.com/watch?v=elqnZXLUWrc
Читать полностью…
Оставайтесь на связи!📞
Сейчас мы получаем много обращений клиентов, которые не могут совершать исходящие звонки из-за блокировки нескольких операторов связи.
Мы готовы помочь компаниям, у которых возникла такая проблема, и настроить доступ к телефонии максимально оперативно. Через 3 часа сможете снова быть на связи👌
Остались вопросы? Обращайтесь: https://clck.ru/32FhGG
❗️❗️Обновление IP-адреса интеграции с amoCRM
Мы сменили IP-адрес сервера на 195.211.122.250
Если у вас в amoCRM настроен Белый лист IP-адресов, добавьте его, пожалуйста, в список для корректной работы интеграции.
В России вступили в силу изменения в закон «О связи». Новые поправки обязывают оператора связи, от которого идет телефонный звонок, передавать другому оператору, которому поступает звонок, телефонный номер без изменений.
Самое главное, что надо знать, – прямые входящие звонки (или как их еще называют «чистые») будут проходить, как и раньше, с номером абонента.
Как будет проходить остальная работа операторов связи и как эти изменения коснутся клиентов и абонентов мы поговорим завтра с Product Owner Platform UIS & CoMagic Дмитрием Белобородовым.
Где: /channel/talks_conf
Когда: 17 июня.
Во сколько: 12:00.
❗️В связи с ужесточением ответственности за неисполнение п. 9 ст. 46 Закона «О связи», мы вынуждены внести изменения в маршрутизацию звонка в сторону транзитного оператора, который позволит пропускать вызовы в сеть связи без трансляции номера абонента (вместо номера абонента будет транслироваться номер услуги) независимо от настроек сервиса в Личном кабинете.
С 08.06.22 будут применены некоторые изменения:
- Сайтфон / Лидогенератор: при переадресации на мобильные и городские номера, указанные в настройках сервиса или сценария, в качестве номера абонента будет передаваться виртуальный номер (номер услуги).
- Нативные интеграции с CRM-системами, CallAPI, опция «Трансфер», Автоперезвон и Исходящий обзвон: при звонках на мобильные и городские номера сотрудников также будет передаваться виртуальный номер.
📌Рекомендации:
- Минимизировать или избежать влияния данных изменений на ваши бизнес-процессы возможно только принимая звонки на внутренние SIP- и FMC-линии Виртуальной АТС.
- Для увеличения вероятности дозвона сотрудникам и клиентам переведите номера сторонних провайдеров на работу по их же тарифам.
По уточняющим вопросам обращайтесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.
За всеми обновлениями следите в нашем телеграм-канале.
⚠️ Новая массированная DDos атака на наши сервера.
Текущая ситуация:
- вызовы уходят;
- все сервисы работают;
- регистрации работают;
- есть проблемы с номерами «ЭрТелеком».
Инженеры UIS своими усилиями, а также используя решения транзитных операторов занимаются минимизацией влияния ситуации на качество сервисов.
Теперь вы сможете получать еще больше полезной информации💪
Мы с CoMagic запустили новый канал для бизнеса.
Что планируем публиковать:
- посты о сервисах нашей платформы;
- кейсы;
- полезный и экспертный контент по аналитике, маркетингу, продажам;
- лайфхаки и обучение по продуктам;
- анонсы мероприятий и вебинаров.
👉Подписывайтесь: https://clck.ru/ebwtY
❗️Добрый день!
Отсутствует слышимость в desktop-версии софтфона UIS через некоторых интернет-провайдеров.
Обходное решение: перейти на web-версию софтфона UIS или воспользоваться сторонним софтфоном.
Разработчики уже ищут причины и способы решения инцидента.
Автоматически определяем трафик с Яндекс Бизнеса
Трафик по контекстной рекламе в Яндекс.Бизнес теперь распределяется автоматически. При анализе данных контекстной рекламы можно смотреть детализацию данных по:
- Яндекс.Бизнес Поиск
- Яндекс.Бизнес Карты
Подробнее об автоматическом определении рекламного источника можно почитать по ссылке: https://www.uiscom.ru/academiya/spravochnyj-centr/analitika-reklamy/ontologiya-istochnikov/
Уважаемые клиенты!
У части пользователей наблюдаются перебои с доступностью интеграции с amoCRM. Причина найдена и ведутся работы по восстановлению.
Когда мы восстановим работу интеграции и убедимся, что все работает штатно, сообщим вам.
Добрый день!
‼️ В настоящее время мы фиксируем проблемы в работе номеров UIS в Санкт-Петербурге.
Наши инженеры сосредоточены на поиске причины инцидента и последующем его устранении как можно скорее.
Уважаемые клиенты!
Мы благодарим вас за то, что вы терпеливо ждали решения проблемы, связанной с DDos-атакой на наши ресурсы.
Из-за особого характера этой атаки инженерам потребовалось время, чтобы проанализировать, разработать и внедрить соответствующие решения.
В ночь с 27 на 28 июня проблема была устранена.
Несмотря на продолжающиеся потоки нелегитимного трафика, мы не столкнулись с новыми случаями нарушения работы наших сервисов.
При этом мы понимаем, что подобные инциденты могут повториться в новом формате, так как эта отрасль развивается очень быстро, и не всегда есть очевидные средства защиты. Но безопасность и непрерывная работа платформы всегда будут нашим главным приоритетом.
Еще раз благодарим за понимание и поддержку. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, вы всегда можете обратиться в нашу техническую поддержку.
Уважаемые клиенты!
Мы хотим извиниться за любые неудобства в связи с периодической недоступностью наших сервисов в последние дни.
Мы столкнулись с DDoS-атакой, которая имеет ряд особенностей. Несмотря на наш высокий уровень защиты, она периодически провоцирует чрезмерную нагрузку наших систем и приводит к кратковременной недоступности сервисов.
Мы контролируем ситуацию и работаем над решением проблемы и усилением защиты.
Ценим ваше понимание и терпение.
Обещаем выйти из этой ситуации еще сильнее и как всегда предоставить лучший сервис.
Обновление дашбордов
Сделали функционал работы с дашбордами более гибким, а также учли обратную связь от вас.
Основные обновления:
1. Возможность изменять размеры виджетов, появилось 3 размера: S — маленький, M — средний, L — большой.
2. Возможность перемещения виджетов для составления собственного дашборда. Просто зажмите левой кнопкой мыши выбранный виджет и поставьте в необходимом порядке.
3. Отображение количества фильтров, заданных в виджете, на самом виджете.
4. Изменили визуальное представление виджета «Воронка» на горизонтальный столбчатый график.
‼️ Добрый день!
Наблюдаем трудности в работе ряда сервисов.
Уже ищем причины и способы решения инцидента.
❗️Временные перебои в работе
Добрый день!
Сейчас мы вносим много изменений и обновлений в сервис. В связи с этим могут наблюдаться временные трудности в работе наших решений. Технические специалисты стараются оперативно устранять их.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем держать вас в курсе.
Новый виджет UIS в Битрикс24
Расширяйте возможности работы со звонками в Битрикс24 и делайте это легко. С выходом нового виджета UIS настройка телефонии в Б24 стала в разы удобнее.
Что дает виджет:
- настройка телефонии в Битрикс24 за 2 минуты;
- автоматическая фиксация в Б24 лидов и сделок по звонкам;
- звонки клиентов поступают персональным менеджерам или куда угодно еще — вы сами управляете логикой прямо по данным CRM;
- все данные по клиенту под рукой до поднятия трубки — активные и закрытые сделки, сработавшая реклама и т.п.;
- добавление комментариев в карточку клиента или сделку, трансфер на коллег и т.п.;
- бесперебойная работа из любой вкладки браузера при множестве одновременно открытых окон с Б24;
- учет статусов Б24 в телефонии — например, при перерыве в работе одного сотрудника система автоматически перенаправит звонок на другого;
- исходящие звонки в один клик прямо из сделок или Открытых линий.
✅Смотрите, как работает новый виджет: https://www.youtube.com/watch?v=Kd5dRecV7pk
❗️Если пропустили войс-чат в телеграме, смотрите запись встречи с Product Owner UIS & CoMagic Дмитрием Белобородовым: https://www.youtube.com/watch?v=jP7JptRchxI
Читать полностью…
❗️❗️Мы проанализировали обратную связь от вас и приняли решение поэтапного применения изменений, чтобы дать больше времени на перестройку ваших бизнес-процессов. Часть изменений логики показа номера абонента будем вводить не ранее 14 июня, о чем сообщим дополнительно.
Чтобы поделиться вашими переживаниями и постараться выработать устраивающее вас решение, обратитесь в службу технической поддержки.
За всеми обновлениями следите в нашем телеграм-канале.
❗15 апреля в период 0:00 — 04:00 (МСК) будут проводиться плановые работы на сети передачи данных. Возможны перерывы в работе сервисов компании продолжительностью до 10 минут, суммарно до 60 минут в указанном интервале.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
❗Из-за массированной DDos атаки на ряд операторов может страдать качество связи. Наши специалисты уже занимаются анализом проблемы и работают над минимизацией последствий.
Читать полностью…
В связи с запретом некоторых социальных сетей мы внедрили ряд изменений в ЛК.
Что сделали:
- отключили интеграцию с Facebook* и Instagram** (все данные по интеграции по-прежнему доступны в отчетах);
- поменяли названия рекламных кампаний Instagram** и Facebook* на Social Network;
- переименовали все текущие клиентские рекламные кампании и сегменты с Facebook* Ads на Social Network Ads;
- убрали иконки Facebook* и Instagram** из личного кабинета;
- поправили документацию API.
По всем вопросам вы можете обратиться к своему личному менеджеру или в техподдержку.
*Facebook — принадлежит компании Meta, которую признали экстремистской, запрещен в РФ.
**Instagram — принадлежит компании Meta, которую признали экстремистской, запрещен в РФ.
Вслед за нашими партнерами, операторами связи, мы сообщаем о повышении международных тарифов с 10 марта. Стоимость исходящих звонков за пределы России возрастет на 50-100% во всех странах, включая СНГ.
Стоимость звонков внутри России остается без изменений.
Пожалуйста, ознакомьтесь с новыми тарифами по ссылке: https://clck.ru/dXGWL