1504
Оперативная информация по обновлениям и работе наших сервисов. Связь с круглосуточной техподдержкой: +7(495) 926-86-86, https://clck.ru/dW87h
‼️ По нашим данным, 27-28 декабря 2023 года, возможно будет активирована обновленная система «Антифрод» для всех операторов связи‼️
Поскольку это новая система, операторам потребуется некоторое время, чтобы приспособиться к ней. Из возможных негативных последствий — временные перебои со связью.
Мы подготовились заранее, провели все необходимые тесты на сегодняшний день. Однако нельзя исключить возможные проблемы полностью.
Собрана и уже готова группа экстренного реагирования, которая будет 24/7 решать возникающие сложности и помогать клиентам.
Какие действия следует предпринять?
🔵Не паниковать.
Это изменение затронет всех операторов связи, поэтому переключение на другого оператора не решит проблему.
🔵Сообщать о возникающих инцидентах в службу поддержки.
Детальные описания ситуаций помогут нам быстрее разобраться в проблеме и предпринять соответствующие меры.
‼️ 4959268686 или через форму «Заявка в Личном кабинете»
🔵Следить за обновлениями в наших новостных каналах.
Мы будем публиковать все важные обновления и информацию о развитии событий:
🔗 /channel/uis_technology и https://vk.com/uiscom
Еще раз повторим, у нас нет официальной информации и мы верим в новогоднее чудо. Но мы посчитали необходимым предупредить вас о возможных сбоях.
Потому что не таких сюрпризов мы все ждали под Новый год.
Добрый день!
‼️Наш сайт находится под DDoS-атакой.
Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа:
- новый личный кабинет UIS: https://go.uiscom.ru/login/
- старый личный кабинет UIS: https://app.uiscom.ru/login/
- личный кабинет CoMagic: https://www.comagic.ru/authorization/
Все остальные сервисы работают в штатном режиме.
‼️ Проблемы с передачей данных о регистрации SIP-линий в ВАТС
Уважаемые клиенты!
Сообщаем о проблеме с передачей данных о регистрации SIP-линий через нашу ВАТС. Это может привести к некорректной обработке входящих и исходящих звонков, а также к появлению надписи «Sip-линия не зарегистрирована» в софтфоне UIS.
Команда работает над устранением проблемы. Мы приносим извинения за возможные неудобства. Сообщим, как только ситуация будет исправлена.
Спасибо за терпение и понимание!
Выгрузка Сводного отчета в XLSX
Добавили возможность выгружать Сводный отчет в плоском виде.
Теперь вы можете скачать отчет с группировкой данных или выбрать более привычный формат выгрузки в виде плоской таблицы при скачивании отчета в XLSX.
Уважаемые клиенты!
‼️ C 22:00 30 октября до 01:00 31 октября на сайте UIS будут проводиться плановые технические работы. Сайт будет недоступен.
Доступы в ЛК будут работать по ссылкам:
- новый личный кабинет UIS: https://go.uiscom.ru/login/
- старый личный кабинет UIS: https://app.uiscom.ru/login/
- личный кабинет CoMagic: https://www.comagic.ru/authorization/
Атака завершилась. Все работает штатно. Продолжаем наблюдать.
Будем информировать вас по всем инцидентам.
Формулы в «Сводном отчете»
Добавлена информация о формуле в столбцах «Сводного отчета». В настроенных по формуле столбцах мы поместили иконку. Наведите на нее курсор и посмотрите расчет каждого показателя отчета. Вы увидите все формулы, как преднастроенных столбцов отчета, так и кастомных.
Это позволит сэкономить время при анализе отчета и оперативно понять, как рассчитан каждый конкретный показатель.
Уважаемые клиенты!
Хотим принести извинения, если вы столкнулись с недоступностью части наших сервисов на прошлой неделе.
Мы хотим открыто и честно рассказать о причинах, наших действиях и последствиях недоступности сервисов UIS на прошлой неделе. Полный текст письма доступен по ссылке, а дальше — краткая хронология событий и наши выводы.
Подведем итоги
Из отрицательного:
Частичная недоступность сервисов.
18 сентября
15:34 - 16:45 — 99 зарегистрированных обращений.
Интеграция с Битрикс24: не передавалась часть звонков.
19 сентября
08:00 - 11:45 — 22 зарегистрированных обращения.
Не передавались звонки в Битрикс24.
20 сентября
10:40 - 13:04 — 428 зарегистрированных обращений.
Односторонняя слышимость, задержки в обработке запросов, показе
информации в CRM и софтфонах.
21 сентября
10:17 - 15:47 — 13 зарегистрированных обращений.
Периодически не активная интеграция с Битрикс24, не передавались
данные.
20.09 16:00 - 12:27 21.09 — 7 зарегистрированных обращений.
Не отображался список кампаний в настройках интеграции, не
подключалась интеграция.
15:15 - 15:40 — 359 зарегистрированных обращений.
Недоступно большинство сервисов из-за выхода из строя одного из
серверов БД.
С 15:40 критичные сервисы были введены в работу.
С 16:11 восстановлен функционал совершения звонков из CRM.
С 16:35 очереди были обработаны, информация подгружена в ЛК,
уведомления отправлены. Начата масштабная проверка работы всех
сервисов.
Из положительного:
— изменили архитектуру системы сервисов, увеличили стабильность,
усилили систему фильтрации нежелательного трафика (DDos-атак);
— вынесли интеграции с amoCRM и Битрикс24 на отдельные ресурсы и
оградили от перегрузок сторонними сервисами;
— нашли и исправили ошибку в конфигурации обеих интеграций с
запасом на рост;
— выполнили переход на резерв без потерь функциональности и данных;
— успешно ввели ряд нового оборудования и мощностей.
Наш план на ближайшее время:
— Наблюдаем и тестируем все сервисы;
— Проводим аудит и перебалансировку нагрузки внутри наших облаков;
— Переходим на другой уровень эксплуатации с повышенной готовностью реагирования.
«Мы не будем делать никаких резких движений. Сейчас наша главная
задача — обеспечить бесперебойную работу сервисов в самый
нагруженный сезон. Для этого мы проводим ревизию, перебалансировку,
переводим все службы в режим быстрого реагирования. Отказываемся
от крупных обновлений. Дальше в планах провести ряд работ для
укрепления инфраструктуры и скорости устранения аварий».
Дмитрий Белобородов, технический директор UIS.
Еще раз приносим извинения и благодарим за то, что остаетесь с нами!
Ваш UIS💙
🛠 Работа всех наших сервисов восстановлена. Инженеры проводят мониторинг.
Если у вас ещё наблюдается нестабильность в работе сервисов, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку: +7 (495) 926-86-86.
Дорогие клиенты!
Причина найдена, локализована и ее влияние сведено к минимуму.
Мы продолжаем наблюдать за ситуацией и готовы реагировать 24/7.
Спасибо за поддержку и терпение!
Статус графиков активности в настройке коллтрекинга
При создании нового набора правил ВАТС, если добавить график активности, мы подсветим зеленым все рабочие на данный момент графики.
Это позволит легче сориентироваться, какой график нужно выбрать для корректной обработки звонков с коллтрекинга.
Уважаемые клиенты!
Могут наблюдаться проблемы с интеграцией с Битрикс24.
Мы работаем над проблемой совместно. Об устранении сообщим дополнительно.
Уважаемые клиенты!
‼️С ночи мы наблюдаем чрезмерные нагрузки трафиком на сайт uiscom.ru, при этом трафик замаскирован под легитимный. Наши инженеры уже занимаются этой проблемой.
Все остальные сервисы работают нормально.
Если вы хотите войти в личный кабинет, воспользуйтесь ссылками.
Для клиентов UIS: https://app.uiscom.ru/login/
Для клиентов CoMagic: https://app.comagic.ru/login/
Трансфер в записи разговора
Добавили обозначение трансфера в запись разговора.
Теперь при проведении качественного анализа вы увидите наличие трансферов в каждом конкретном звонке.
Запись разговора доступна в отчете «Обращения и цели».
Внесение расходов на рекламный источник вручную
Добавили в новый личный кабинет возможность вносить расходы на любой рекламный источник вручную.
Это полезно, если необходимо добавить расходы на SEO, на оффлайн рекламу или расходы на любые неинтегрированные рекламные источники.
Внести расходы можно как за прошедший период времени, так и за будущий. Например, вы можете внести запланированные расходы на рекламу в начале месяца.
Это позволит анализировать в отчетах необходимые метрики (CPL, CAC) с учетом расходов в течение текущего отчетного периода для оперативного принятия решений.
🛠Работа сайта на данный момент восстановлена.
Но мы не расслабляемся и продолжаем наблюдать.
🛠 Проблема решена. Инженеры проводят мониторинг.
Если у вас еще наблюдаются неполадки, сделайте заявку через личный кабинет или обратитесь в поддержку по телефону +7 495 926 86 86.
Обновили интеграцию с «Яндекс.Метрика»
С ее помощью вы можете максимально гибко настроить передачу данных. Вы сами решаете, по каким условиям передать данные в «Метрику» и сколько событий для передачи необходимо настроить.
Например:
- только качественные лиды с определенным тегом;
- сделки, прошедшие определенный этап воронки;
- только первичные обращения.
Интеграция позволит максимально эффективно работать с автостратегиями в «Яндекс.Директ». А в «Яндекс.Метрике» — создать составную цель на основании всех переданных данных.
При этом осталась функциональность передавать в «Метрику» звонки в специальную цель для дальнейшей работы с отчетами группы «Звонки».
Читайте подробнее о настройке в нашем справочном центре.
Интеграции с рекламными системами
В новом ЛК добавили интеграции с рекламными системами Яндекс.Директ и VK Реклама.
Теперь вы можете настраивать интеграции и анализировать эффективность рекламы в едином личном кабинете.
Создание и настройка тегов
Мы добавили в новую версию ЛК возможность тегирования, которая позволит вам самостоятельно определить, что такое качественный лид, разметить целевые и нецелевые лиды, разметить обращения по необходимым параметрам.
Теги можно проставлять вручную, а можно использовать возможность автотегирования. Все теги можно увидеть в отчете «Обращения и цели», для удобства работы с ним доступен быстрый фильтр по тегам.
Смотрите подробное описание и руководство по настройкам в нашем справочном центре.
Добрый день!
‼️Наш сайт под атакой.
Чтобы войти в Личный кабинет, используйте прямые ссылки для входа.
Для клиентов UIS: https://app.uiscom.ru/login/
Для клиентов CoMagic: https://app.comagic.ru/login/
Все остальные сервисы работают в штатном режиме.
Фильтрация по номеру абонента
В отчете «Обращения и цели» теперь нет необходимости удалять лишние скобки, пробелы и другие символы.
Когда вы вставляете скопированный номер абонента в фильтр, они удаляются автоматически. Это позволит сэкономить время при поиске конкретного звонка.
Обучение по отчетам аналитики рекламы
Напоминаем, что у каждого пользователя аналитики рекламы есть возможность работать с нашими преднастроенными отчетами — шаблонами.
Мы создали шаблоны отчетов на основании самых часто используемых метрик наших клиентов.
Теперь вы можете в удобное время изучить подробную информацию по работе каждого отчета c нашими рекомендациями. Для этого нажмите на кнопку «Обучение».
Уважаемые клиенты!
‼️Сейчас фиксируем проблемы в доступности большинства сервисов.
Все ресурсы задействованы. Боремся.
Уважаемые клиенты!
‼️Информируем вас, что возможны задержки в совершении и обработке звонков, может периодически ухудшаться качество голоса.
Все остальные сервисы работают нормально.
Мы занимаемся проблемой. О причинах и способах решения сообщим дополнительно.
Работа интеграции восстановлена. Ведется мониторинг.
Дополнительно сообщаем, что сегодня с 22:00-02:00 будут проводиться плановые технические работы на оборудовании.
Возможна кратковременная недоступность сервиса в этот период.
По завершению всех работ мы вас дополнительно оповестим.
Работа сайта восстановлена.
Но мы не расслабляемся и наблюдаем.
Как сказал один из наших инженеров:
«Глубины всемирной паутины непредсказуемы, наполнены неприятными событиями и неожиданностями. И только ваша поддержка двигает нас на борьбу. Чтобы вы могли наслаждаться лучшим сервисом в мире».
Лучше не скажешь💙
Автоматическое название для правила коллтрекинга
Теперь вам не нужно придумывать название для каждого правила коллтрекинга, при добавлении нового правила коллтрекинга мы сделаем это автоматически.
В названии правила будет указана информация:
- Тип коллтрекинга (Динамика, Статика).
- Отслеживаемый трафик или площадка.
- Сайт (если указан при настройке).
Если вы хотите задать свое название для правила, просто отключите настройку автоматического создания.
Добавили новый отчет «Мультиканальная атрибуция рекламы».
В отчете собрана статистика по количеству обращений и CPA в четырех самых востребованных моделях атрибуции:
- Последнее взаимодействие: 100% ценности конверсии присваивается последней точке взаимодействия.
- Последнее непрямое взаимодействие: покажет источник, предшествующий источнику прямого перехода.
- Первое взаимодействие: покажет рекламный источник, который был первым в пути пользователя до момента обращения.
- Всего взаимодействий: покажет количество уникальных обращений с каждого источника, независимо от того, в каком месте пути пользователя было обращения — первым, последним или ассоциированным.
Отчет поможет принять правильные решения для оценки эффективности вашей рекламы:
- Честно оценить влияние каждого рекламного источника.
- Выявить рекламные источники, которые могут не быть последними в пути взаимодействия с рекламой, но участвуют в привлечении новых клиентов.
🤝Объединяемся, чтобы стать сильнее
С 15 августа бренды UIS и CoMagic объединяются. Аналитика рекламы и коллтрекинг продолжат работать и развиваться в рамках единой системы управления коммуникациями UIS.
Процесс объединения брендов пройдет в несколько этапов. С 15 августа мы остановим обновление сайта CoMagic, а вся информация будет перенесена на сайт UIS. Регистрация новых пользователей будет доступна также только на сайте UIS. Изменения не коснутся работы сервисов, а также отделов активации, консалтинга и поддержки.
Под единым брендом UIS будет представлена обновленная аналитика рекламы и сервис UIS Omni для текстовых коммуникаций. Также клиентам будут доступны IP-телефония, виртуальная АТС, коллтрекинг, интеграции с CRM-системами, речевая аналитика, FMC и многое другое.