UsabilityLab

24 Dec 2024 14:15

Госуслуги внедрили геймификацию в виде бэйджей за достижения, и это вдохновило нас на новый мем 🙃

Уже нашли пару забавных примеров недостижимых бэйджей, если вы аккуратный женатый водитель)) 👆

💬Поделитесь в комментариях, на что вы готовы ради любви ачивки с Госуслуг?)

UsabilityLab

23 Dec 2024 14:59

Друзья, на прошлой неделе наши лидеры исследований — Ольга Алтабаева, Ирина Денисова, Вита Зайцева, Анна Исламова и Дмитрий Сатин — приняли участие в образовательной сессии Сети лабораторий тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами на базе Аналитического центра при Правительстве России.

Наши эксперты не в первый раз выступают на мероприятиях АЦ, и мы признательны, что коллеги ценят наше участие. В этот раз мы делились опытом применения быстрых немодерируемых методов исследований и построения карт сервиса, а также говорили о влиянии пользовательского опыта государственных сервисов на лояльность граждан и образ государства.

Мы всегда рады встречам с сотрудниками лабораторий со всей страны, которые участвуют в улучшении цифровых каналов взаимодействия с нашим государством.

UsabilityLab

20 Dec 2024 15:14

Пятничный мем 🙃

💬Поделитесь в комментариях, если бы вы могли попросить у Деда Мороза любой UX-подарок, что бы это было?)

UsabilityLab

19 Dec 2024 14:07

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем результаты исследования «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности»

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

17 Dec 2024 08:29

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте», где Диана Андрус, Senior Product Designer в «DAR Solution», поделится своими экспертными знаниями о создании эффективной стратегии пуш-уведомлений.

🗓18 декабря 16:00-17:30 (МСК)

➡️Разберём:
• виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт.
• технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн,
• лучшие примеры на реальных продуктах.

➡️Поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте:
• определим цель и задачу,
• сегментируем ЦА,
• напишем несколько пушей для своих сценариев,
• разберем состояния экранов в дизайне по пушам.

➡️И также, поговорим как же замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей.

➡️После занятия вы получите полезные чек-листы:
• основные шаги разработки стратегии продукта,
• принципы написания пушей,
• примеры сегментации целевой аудитории,
• данные о пользователях для персонализации пушей,
• примеры воронок событий для аналитики.

Занятие будет максимально полезным для продуктовых дизайнеров, UX-дизайнеров, менеджеров продукта и бизнес-аналитиков.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

13 Dec 2024 15:48

Пятничный мем-страшилка
в честь пятницы 13-е 🙃

UsabilityLab

07 Dec 2024 12:36

Материалы трёхдневной конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити 2024🌏!

🟢24 актуальные темы от лидеров отрасли
🟢14 часов видеоматериала
🟢33 спикера из 19 компаний

Материалы трех дней уже в открытом доступе 👇

☑️WUD2024.ВТБ — 14.11
🟢Видео
🟢Презентации

☑️WUD2024.Атом — 16.11
🟢Видео
🟢Презентации

☑️WUD2024.Узбекистан — 7.12
🟢Видео
🟢Презентации

#wud2024

UsabilityLab

06 Dec 2024 14:00

Пятничный мем 🙃

Ждём вас завтра на онлайн-трансляции WUD2024.Узбекистан. Начало в 9:00 (МСК). Программа на сайте.

UsabilityLab

05 Dec 2024 13:59

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем с Максимом Козловым темную сторону СХ-метрик.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

02 Dec 2024 10:00

Приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Дневниковые исследования», которое проведёт Руслан Саввотин.

🗓4 декабря 16:00-18:00 (МСК)

Вы хотите выйти за рамки обычных юзабилити-тестов и глубинных интервью? Желаете по-настоящему понять повседневную жизнь, привычки и эмоции ваших пользователей? Тогда дневниковое исследование — именно то, что вам нужно.

На занятии вы узнаете:
➡️когда стоит выбирать дневниковое исследование вместо других типов,
➡️как правильно организовать сбор информации от участников,
➡️какие вопросы задавать, чтобы получить максимально ценные инсайты,
➡️как анализировать и применять полученные данные для улучшения продукта.

Руслан подробно разберет пошаговый план проведения дневникового исследования, поделится реальными примерами из практики для B2B и B2C продуктов. Вы узнаете о типичных трудностях и способах их решения.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

29 Nov 2024 16:27

А мы продолжаем чудить с тортиками. Никак не угомонимся от WUD’а

UsabilityLab

27 Nov 2024 10:45

📚Мы опубликовали авторскую статью Ксении Голубевой и Анны Исламовой о безопасности средств клиентов: лимиты, запреты на операции, страхование продуктов.

Команда UsabilityLab проанализировала различные функции банковских приложений за 2023 год и выделила четыре основных направления настроек защиты средств:
• настройка отображения информации,
• ограничения на проведение операций,
• запрет на совершение определённых действий,
• защита от мошенников.

В статье подробно рассматриваем, как эти решения помогают пользователям сохранять свои финансы в безопасности.

👉Читайте статью в нашем блоге.

👉Также, на тему безопасности средств клиентов проводили онлайн-встречу. Материалы здесь.

UsabilityLab

22 Nov 2024 15:18

Целых два пятничных мема, не смогли решить, какой лучше 🙃

Первым мемом сегодня поздравляем всех с Днем Психолога!
Мы знаем, что у многих наших коллег психологическое образование, а у некоторых даже есть опыт консультирования ❤️

Второй мем в честь Дня Матери, который мы отмечаем 24 ноября. Среди UX-исследователей много мам, которые успевают и респондента успокоить, и ребенка спросить о том, что ему показалось неудобным или непонятным 😁

С праздниками и хороших выходных!

UsabilityLab

21 Nov 2024 13:53

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем развитие UX с древних времен до первых открытий в психологии и эргономике в начале XX века.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

20 Nov 2024 11:31

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в октябре 2024 года. В него включены обзоры 46 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 103 пресс-релиза и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️Альфа-банк и Т-Банк выпустили платежные стикеры, которые можно носить под чехлом телефона и оплачивать любые покупки.

➡️СберСтрахование создало новую программу страховки «Страхование по часам». В рамках программы клиенты получат в своё распоряжение от 700 страховых часов, которые они могут подключать, когда им это потребуется.

➡️Сбер добавил ежемесячную подписку на отчёт о кредитной истории, чтобы не платить за него при каждом обновлении. Скриншот

➡️Т-Банк объединил все международные переводы под кнопкой «В другую страну», с помощью нее можно отправить деньги за рубеж по номеру телефона, карты или счета. Скриншот

➡️Заказать отчет можно на сайте.

📊Мы обновляем список задач для ежегодного рейтинга удобства и доступности банков. Поделитесь, какие задачи вы считаете наиболее важными, пройдя короткий опрос.

UsabilityLab

24 Dec 2024 08:59

📚Мы опубликовали авторскую статью Антона Смыгунова, Ирины Денисовой и Эвелины Петровой об инвестиционных функциях в банковских приложениях.

Команда UsabilityLab провела исследование инвестиционных разделов восьми приложений крупных российских банков: Альфа-Банка, ВТБ, ПСБ, МТС Банка, Райффайзенбанка, СберБанка, Т-Банка и Банка Уралсиб.

В статье подробно рассматриваем:
• стандартные функции,
• уникальные функции, которые отличают лучшие приложения,
• удачные решения: что упрощает жизнь инвесторам,
• основные проблемы удобства,
• обновления в части инвестиций,
• ключевые тренды.

👉Читайте статью в нашем блоге.

👉Также, на тему инвестиций в приложениях банков, мы проводили онлайн-встречу. Материалы здесь.

UsabilityLab

23 Dec 2024 07:59

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как подготовить полезный отчёт», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.

🗓23 декабря 16:00-18:00 (МСК)

Когда проведено исследование и найдены инсайты, встает вопрос: «Как передать результаты заказчику?»

Чтобы отчет был понятным, полезным и использовался для улучшения продукта, его планирование нужно начинать еще на этапе брифования заказчика и постановки целей исследования. Сверяться с заказчиком в выбранном направлении по ходу проекта. А по итогу — обобщить и структурировать данные, грамотно презентовать и аргументировать результаты.

На занятии:
➡️как брифовать заказчика для эффективного планирования отчета,
➡️распространенные ошибки, которые снижают ценность отчета,
➡️способы обобщения данных и написания введений/выводов,
➡️советы по созданию понятной структуры и формата,
➡️обязательные элементы качественного отчета по исследованию.

Занятие будет максимально полезным для начинающих и опытных исследователей, дизайнеров, продакт-менеджеров и всех, кто хочет представлять результаты работы в структурированном, убедительном виде без лишних затрат времени.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

19 Dec 2024 15:50

Материалы онлайн-встречи «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности».

📹 Видеозапись
📔 Презентация

👉Приобрести отчет можно оставив заявку на сайте.

📊Мы готовим план на 2025 год. Чтобы исследования были более интересными для вас, проголосуйте за предпочитаемые темы, пройдя короткий опрос.

UsabilityLab

18 Dec 2024 12:19

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в ноябре 2024 года. В него включены обзоры 45 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 55 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️В Т-Банке появилась социальная сеть «Пульс», где можно поделиться опытом как заработать или эффективнее потратить. Скриншот

➡️В приложении УБРИР теперь доступна возможность сделать карту зарплатной без обращения в Бухгалтерию. Скриншот 1, скриншот 2, скриншот 3.

➡️В Альфа-Банке при сканировании QR для оплаты, номера телефона, карты или кода для входа в интернет-банк — камера сама распознает тип данных и адресует к нужной операции. Скриншот 1, скриншот 2.

➡️У Газпромбанка произошли изменения в разделе «Каталог». Теперь он называется «Для меня» и в нём добавили блок «Путешествия», в котором можно купить авиа- и железнодорожные билеты, забронировать автомобиль и выбрать отель. Скриншот 1, скриншот 2, скриншот 3.

➡️Заказать отчет можно на сайте.

UsabilityLab

16 Dec 2024 10:33

Приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Как провести опрос и узнать что-то новое», которое проведёт Руслан Саввотин.

🗓16 декабря 18:00-20:30 (МСК)

На тренинге вы:
➡️ узнаете разные виды опросов и когда применять каждый,
➡️ сформулируете исследовательские вопросы и анкеты,
➡️ выберете подходящий инструмент для проведения опросов,
➡️ определите пути распространения и необходимую выборку,
➡️ научитесь анализировать полученные ответы.

Будет практическая работа в команде по созданию собственного опроса под руководством эксперта.

Этот тренинг особенно полезен для продакт-менеджеров, исследователей и дизайнеров, которые хотят услышать ценный фидбэк своих пользователей и вывести продукт на новый уровень.

Перед началом рекомендуем ознакомиться с теоретической частью.

В результате тренинга у вас будет созданный вами опрос и навыки для дальнейшей работы с опросами.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

12 Dec 2024 11:24

Друзья, приглашаем вас на онлайн-встречу «PUSH-уведомления в приложениях мобильных банков: обзор функциональности».

🗓 19 декабря в 16:00 (МСК)

В последние годы банки перешли от смс- к пуш-уведомлениям. А в приложениях появились возможности гибкого управления ими.

В рамках проекта «Банковский UX» мы изучили особенности настройки push-уведомлений, а также раздел истории уведомлений в мобильных приложениях 19 банков.

На встрече обсудим:
• особенности настройки push-уведомлений в банковских приложениях,
• удачные решения и проблемы для раздела «Уведомления» в банковских приложениях,
• анализ содержательных аспектов push-уведомлений, отправляемых банком на мобильные устройства.

Спикер: Ксения Голубева, UX-исследователь в UsabilityLab

Ведущая и модератор: Анна Исламова, руководитель направления юзабилити-исследований в UsabilityLab

➡Регистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

07 Dec 2024 07:01

🔔Друзья, впервые в Узбекистане празднуем Всемирный День Юзабилити 2024!

🕓Тайминг WUD2024.Узбекистан

🗓 7 декабря (время московское):

09:00 — Открытие мероприятия. История WUD
09:30 — Доступность цифровых продуктов: как сделать мир открытым для всех
10:00 — Как клиентский опыт влияет на дизайн в цифровом и реальном мире
10:30 — Роль исследований и экспертизы в создании доступных дизайн-решений
11:00 — Дизайн-разбор
11:30 — Перерыв
12:00 — Проверка юзабилити. Инструменты и кейсы
12:30 — Human Centered Design в Узбекистане: как слушать и слышать клиентов

👉👉👉Подключайтесь к трансляции — https://vkvideo.ru/video-50307927_456239724

💬Задавайте вопросы спикерам в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

05 Dec 2024 16:38

Материалы онлайн-встречи «Темная сторона СХ-метрик».

📹 Видеозапись
📔 Презентация

Предыдущие эфиры с Максимом на тему метрик:
• CX | Особенности измерения клиентского опыта в B2B
• CX | NPS, CSAT, CSI. "С чем их едят" и как собирают

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

03 Dec 2024 12:24

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на декабрь! ❄️

Вас ждёт 5 онлайн-занятий:

➡️4 декабря в 16:00 (МСК) — Дневниковые исследования
➡️9 декабря в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
➡️16 декабря в 18:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡️18 декабря в 16:00 (МСК) — Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте
➡️23 декабря в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт

⚡️Купить все занятия декабря со скидкой здесь.

💬Поделитесь в комментариях какие ещё темы занятий вам интересны.

#school

UsabilityLab

30 Nov 2024 08:30

Друзья, 5 декабря в 16:00 (МСК) приглашаем вас на онлайн-встречу «Темная сторона СХ-метрик».

CX-метрики не всегда работают «по шаблону».
Может отсутствовать корреляция между улучшением метрики и заявленным положительным эффектом, который, как обещали создатели должен наступить. Как это трактовать и что с этим делать?

На встрече разберемся:
• в ограничениях метрик и странных кейсах,
• обсудим случаи, когда метрики плохо работают,
• обозначим подходы, которые могут помочь.

Спикер: Максим Козлов, основатель компании Fabuza

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

28 Nov 2024 15:59

Друзья, мы приглашаем вас на третий день празднования Всемирного Дня Юзабилити 2024🌏, который пройдёт впервые в Узбекистане!🎉

🗓7 декабря 9:00-14:30 (МСК) присоединяйтесь к онлайн-трансляции, где выступят ведущие специалисты отрасли и обсудят, как дизайн может улучшать жизнь, делая технологии удобными и доступными для всех.

🔥Программа уже доступна на сайте.

Эта конференция представляет собой исторический момент для Узбекистана, являясь важным шагом в глобальном движении за улучшение мира через дизайн.

➡Регистрируйтесь в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода).

UsabilityLab

26 Nov 2024 08:24

Не так давно, делились с вами видео, где наша коллега Ирина Денисова, рассказала о трёх распространённых проблемах, которые подстерегают исследователя при обработке качественных данных.

📹Видео смотрите здесь

✏️Если вы хотите узнать больше о способах обработки качественных данных, записывайтесь на онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish», которое Ирина проведёт 26 ноября в 16:00 (МСК).

💬Поделитесь в комментариях, а с какими проблемами при анализе данных сталкиваетесь вы?

UsabilityLab

21 Nov 2024 16:24

Материалы онлайн-встречи «Развитие UX с древних времен до первых открытий в психологии и эргономике в начале XX века».

📹 Видеозапись
📔 Презентация

💬Поделитесь в комментариях, про какую личность или про какое событие вам будет интересно послушать подробнее.

UsabilityLab

21 Nov 2024 09:00

Ура! Долгожданные материалы двух дней конференции, посвященной Всемирному Дню Юзабилити 2024🌏 доступны всем!

18 актуальных тем от лидеров отрасли

9,5 часов видеоматериала

27 спикеров из 14 компаний

Активные слушатели: вопросы, комментарии, благодарность выступающим💙

📹Запись выступлений
первого дня WUD2024 (ВТБ):
🟢Вступительное слово. История WUD,
Дмитрий Сатин
🟢История UX,
Ирина Денисова и Дмитрий Соловьёв
🟢Панельная дискуссия «Собеседование как исследование»
🟢Популяризация исследований и исследовательских инструментов в продуктовых командах компании, Елизавета Ястребова
🟢Панельная дискуссия «UX компетенции»
🟢Как подготовить продуктовых исследователей, которые развернут бизнес к клиентам и помогут ему заработать?, Анна Пилютик
🟢Банковский UX, Анна Исламова
🟢Когнитивная психология в помощь UX-дизайнерам, Елена Горбунова
🟢Мечтают ли Ai-модераторы об электрореспондентах, Максим Козлов
🟢Подходы реализации accessibility в ВТБ,
Алексей Любимов и Анна Минаева

📹Запись выступлений
второго дня WUD2024 (Атом):
🟢Вступительное слово. История Атома,
Дмитрий Сатин и Александр Павлович
🟢Шрифт как элемент брендинга в UX,
Олег Вахромеев и Ярослава Медведева
🟢Матрица компетенций исследователей,
Евгений Мукушев
🟢Сертификация UX-исследователей, Ольга Алтабаева
🟢Как найти примерно 50% юзабилити проблем без пользователей?,
Алексей Тушканов
🟢RITE и 7 команд,
Василиса Азарова и Ярослава Медведева
🟢Антидемократизация исследований,
Наталья Перепелкина
🟢Роль базы данных исследований в компании,
Михаил Хананашвили

☑️Презентации спикеров:
🟢 WUD2024. ВТБ
🟢 WUD2024. Атом

Впереди вас ждёт третий день WUD2024 в Узбекистане, следите за новостями🔥

#wud2024

UsabilityLab

19 Nov 2024 11:30

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.

🗓19 ноября 16:00-17:30 (МСК)

На занятии:
• вы узнаете основы популярных инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story,
• поймете, на основании чего выбирать тот или иной метод,
• получите практический опыт в выборе и применении фреймворков, тренируясь на реальных примерах.

В результате:
• повысите качество принимаемых решений и свою ценность для компании,
• будет понимание особенностей фреймворков и умение выбрать наиболее подходящий под задачу метод повышающий практическую ценность результатов проведенных исследований,
• вам станет проще доносить полученные данные до команды, аргументировать свои предложения, а также принимать более взвешенные и обоснованные решения на всех этапах разработки и развития продукта.

Для кого занятие будет максимально полезным:
• исследователи,
• аналитики,
• владельцы и менеджеры проектов,
• предприниматели,
• специалисты разных сфер, вовлеченные в разработку продукта.

✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)