UsabilityLab

21 Oct 2024 12:34

Калькулятор быстрого расчета метрики SUPR-Q

Standardised Usability Percentile Rank Questionnaire»,
SUPR-Q — комплексный показатель качества взаимодействия пользователя с сайтом/приложением. Опросник из 8 стандартизированных вопросов, которые измеряют восприятие пользователями нескольких компонентов продукта: удобство использования, доверие, внешний вид и лояльность, в том числе NPS (Net Promoter Score).

📹В видео 👆👆👆 наша коллега Ирина Денисова подробно показывает процесс расчета SUPR-Q с помощью нашего калькулятора.

🎁Калькулятор здесь

⚡️Если вы хотите узнать больше о расчете юзабилити-метрик и индексов, регистрируйтесь на онлайн-занятие «Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов», которое Ирина проведёт 22 октября в 16:00 (МСК).

💬Поделитесь в комментариях, а какие UX и CX-метрики вы используете в работе для оценки продуктов?

UsabilityLab

17 Oct 2024 17:07

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в сентябре 2024 года. В него включены обзоры 43 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и 93 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️В ВТБ при открытии накопительного счета появилась возможность выбора способа начисления процентов: на минимальный или ежедневный остаток. Скриншот

➡️В Т-Банке теперь можно фильтровать операции и просматривать расходы близких при наличии совместного счета. Скриншот

➡️В ОТП на главный экран добавлена кнопка для приглашения друзей в приложение, а также изменено расположение кнопок для переводов по СБП и оплатой по QR. Кнопки теперь располагаются под большим пальцем правой руки. Скриншот

➡️Обновлен раздел с путешествиями в Т-Банке и Альфа-Банке. В Т-Банке добавлены промокоды и возможность просмотра расстояния от отеля до центра города. Скриншот. В Альфа-Банке появилась автоматическая транслитерация данных путешественника. Скриншот

➡️Подробнее о проекте и заказать отчет можно на сайте.

UsabilityLab

14 Oct 2024 10:36

Друзья, приглашаем UX-исследователей и аналитиков на онлайн-занятие «Визуализация данных в исследовании», которое проведёт Алмара Кулиева, когнитивный психолог, научный сотрудник НИУ ВШЭ.

🗓15 октября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии:
• познакомитесь с понятием визуализации данных: что это, какие виды визуализации возможны, что такое поисковые и объяснительные графики,
• изучите разные типы графиков, в каких ситуациях они должны использоваться,
• обсудим основные ошибки в создании графиков и научитесь находить их на примерах,
• научитесь строить разные типы графиков в разных инструментах.

В результате участники:
• узнают, в каких ситуациях цифры следует представлять в виде таблиц, а когда в виде графика,
• познакомятся с разными типами графиков, их возможностями и ограничениями, с разными инструментами для создания графиков,
• научатся подбирать график под тип данных и цель визуализации, видеть и исправлять ошибки в графиках.

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

10 Oct 2024 17:48

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «UX-мастерская UsabilityLab: fast track из стажера в джуна!».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

⚡Подать заявку в UX-мастерскую — /channel/usabilitylab_bot?start=uxmaster (нажмите Начать/Start после перехода)

Заполнить анкету нужно до 24 октября. А 31 октября объявим результаты отбора.

Количество мест в первой группе: 15 платных + 5 бюджетных.

👉Подробнее о UX-мастерской на сайте Школы — https://school.usabilitylab.ru/internship/

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

08 Oct 2024 12:25

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения», которое проведёт Анна Минаева, ведущий UX-исследователь UsabilityLab.

🗓9 октября 16:00-19:00 (МСК)

Когда говорят о доступности цифровой среды, у многих возникает вопрос: нужно ли что-то менять в существующем решении для пользователей с ограниченными возможностями здоровья? Часто приводят аргумент о небольшом количестве таких пользователей.

Но эта проблема актуальна для всех: каждый человек сталкивается с ограничениями возможностей на протяжении жизни. Например, можно сильно устать от многочасовой работы за компьютером или при чтении документа с маленького экрана — и вот ограничение зрения. Или можно находиться в шумном месте — и вот ограничение слуха. А с возрастом ограничений становится больше.

Поэтому сейчас все чаще говорят об «общедоступности». А почему — выясним на занятии.

Cтруктура онлайн-занятия:
• виды нарушений и ограничений здоровья пользователя,
• нормативные документы,
• методы оценки доступности (автоматическая проверка, экспертная оценка, юзабилити-тестирование),
• обзор инструментов оценки,
• классификация проблем доступности,
• практика!

Занятие будет полезным и интересным для:
• юзабилити-аналитиков
• тестировщиков приложений и сайтов
• всех, кому интересна тема доступности

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

04 Oct 2024 16:36

Друзья, приглашаем вас 10 октября в 16:00 (МСК) на бесплатную онлайн-встречу «UX-мастерская UsabilityLab: fast track из стажера в джуна!», где мы подробно расскажем о новом формате стажировки и объявим набор первой группы.

Почему стоит присоединиться?

Каждый год ведущие специалисты UsabilityLab проводят по 2 большие стажировки, которые показывают отличные результаты — десятки стажеров получают работу в UX-командах. Спрос на стажировку и её выпускников растет в геометрической прогрессии. Продуктовые команды активно ищут специалистов с опытом работы или стажировки в UsabilityLab.

Что изменилось?

Осознав свою важную роль в подготовке людей к работе UX-исследователя, мы приняли решение:

• сделать стажировки непрерывными,
• переименовать стажировки в «UX-мастерские»,
• предоставить участникам доступ ко всем занятиям в нашей Школе,
• увеличить количество наставников, чтобы больше людей могли успешно пройти мастерскую,
• активно помогать нашим выпускникам найти работу и профессионально расти, приобретая новые компетенции.

Мы уже трудоустроили десятки своих выпускников. Кадровый голод не ослабевает, поэтому перестроили подготовку джунов, и будем отдавать клиентам еще больше готовых специалистов.

За 2 месяца вы сможете:

• получить грейд junior UX-исследователя,
• сделать проект для своего портфолио,
• улучшить резюме,
• получить предложение о работе.

Спикеры из UsabilityLab:
• Анна Исламова, руководитель направления юзабилити-исследований,
• Михаил Константинов, руководитель Школы,
• Ксения Кротова, ведущий специалист направления международных исследований.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 10 октября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

02 Oct 2024 10:51

Вчера Аналитический Центр при Правительстве РФ отметил своё 65-летие. К празднику коллеги сделали фильм, посвященный истории цифровизации. Смотрится увлекательно! Поздравляем Аналитический Центр, и людей, которые в нём работают!

Ведущие специалисты UsabilityLab обучали первых сотрудников Лаборатории Клиентского Опыта АЦ, и оказывали им методологическую поддержку. Поэтому мы чувствуем свою причастность к вчерашнему юбилею.

UsabilityLab

27 Sep 2024 16:27

Пятничный мем 🙃

Узнал кто-то себя?)

UsabilityLab

26 Sep 2024 14:59

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем с Василиной Ноча дизайн-системы в направлении профинтерфейсов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

23 Sep 2024 13:07

Друзья, приглашаем вас 26 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Благодаря прошлому, упрощаем будущее: дизайн на основе опыта».

На встрече:
• как в направлении профинтерфейсов Ростелекома появилась необходимость разработки отдельной дизайн-системы и что в ней такого особенного,
• почему Ростелеком называет свою дизайн-систему инструментом,
• как они наполнили инструмент решениями, которые легко согласуются заказчиками,
• где команда профинтерфейсов брала референсы для своей создания инструмента,
• какой подход использует дизайн-команда профинтерфейсов, чтобы превратить «скучные» рутинные задачи в акт творчества.

Спикер: Василина Ноча, руководитель направления Профинтерфейсов Студии дизайна Ростелеком ИТ

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 26 сентября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждём ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

19 Sep 2024 17:29

Спасибо за интерес к онлайн-встрече
«CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

18 Sep 2024 16:03

📚Друзья, наша коллега Ирина Денисова подготовила перевод статьи о том, как работать со статистикой на выборках небольших размеров.

Считается, что невозможно работать со статистическими данными при небольшом размере выборки. По мнению автора статьи это заблуждение.

Для работы с маленькими выборками, в которых обычно участвуют от 5 до 30 пользователей — количество, очень распространенное в исследованиях юзабилити — есть соответствующие статистические методы.

В данной статье рассматриваются:
• сравнение,
• доверительный интервал,
• точечная оценка (лучшее среднее значение).

А также, Ирина Денисова подготовила дополнительные материалы по критериям, упоминаемым в статье.

👉Читайте статью на нашем сайте

UsabilityLab

17 Sep 2024 10:41

Наша коллега Ксения Кротова, ведущий специалист направления международных исследований в UsabilityLab, завтра выступит на VI конференции по цифровой доступности, посвященной теме эмоций при работе с цифровой доступностью.

Ксения участвует в треке про страх, который посвящен, тем пугающим аспектам цифровой доступности, которые вызывают страх у специалистов.

• Что если бизнес решит, что доступность, это впустую потраченные деньги?
• А если разработка доступности будет «для галочки»?
• Разберут самые страшные сценарии и покажут как преодолевать страхи вместе с экспертами и зрителями.

👉Бесплатная регистрация здесь

UsabilityLab

13 Sep 2024 17:00

Ура-а, выходные!) Давайте отдыхать, а не думать о работе 🙃

UsabilityLab

12 Sep 2024 14:55

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем с Максимом Козловым «CX|Особенности измерения клиентского опыта в B2B».

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

18 Oct 2024 08:30

Пятничный мем 🙃

Вместе с вами собираемся на ResearchExpo, достаем лучшие наряды, свежим взглядом смотрим на слайды, ищем ссылку на трансляцию (проверьте папку «Спам»)🚀

UsabilityLab

15 Oct 2024 15:37

Приглашаем начинающих исследователей на практическое онлайн-занятие «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем», которое проведёт Ксения Кротова, ведущий специалист направления международных исследований в UsabilityLab.

🗓16 октября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии вы:
➡️ узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать,
➡️ научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей,
➡️ поймете, как определять контекст и критичность проблемы,
➡️ освоите навыки четкого и объективного описания проблем,
➡️ разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.

Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!

✏️Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

11 Oct 2024 16:20

Пятничный мем 🙃

Мы заботимся о наших модераторах, и между тестированиями закладываем время на фиксацию инсайтов, отдых и подготовку ко встрече со следующим респондентом 👌🏻

Поделитесь в комментариях сколько тестирований по 60-90 минут в день обычно проводите вы?

UsabilityLab

10 Oct 2024 14:55

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Подробно расскажем о новом формате стажировки и объявим набор первой группы.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

07 Oct 2024 09:10

Друзья, 9 октября в 10:00 (МСК) стартует Осенняя программа «Сервисный UX-дизайн» от нашего партнера Русской Школы Сервисного Дизайна.

🗓С 9 по 18 октября 2024 г, длительность 50+ часов.

Программа направлена на специалистов и менеджеров, занимающихся анализом и проектированием, дизайном UI, сервис-дизайном и разработкой цифровых продуктов, дизайн-менеджментом, а также исследовательской деятельностью в области Customer Experience, подбором дизайн-персонала и управлением проектами/продуктами с высоким акцентом на ценности клиентоориентированности.

Отдельные осенние мастер-классы (допускают автономное посещение вне остальных занятий программы):

МК «Постановка дизайн-задачи» — о фундаментальных приёмах формирования постановки задачи на сервисное проектирование.

МК «Customer Journey Mapping&Construction» — о приёмах картирования и редизайна сценариев взаимодействия пользователя с сервисом на базе быстрых behavior-based исследований.

👉Записывайтесь на полную программу по Сервисному UX-дизайну.

UsabilityLab

04 Oct 2024 13:02

Мы активные пользователи ИИ 🤖, поэтому хотели убедиться, насколько он хорошо знает методы UX-исследований. Результат получился на троечку. 🤪 Набор и описание методов не очень точные.

Поэтому предложили изложить этот материал в виде сказки. И вот что получилось после нашего небольшого редактирования 👇

https://telegra.ph/Princessa-IssledovanIya-i-eyo-volshebnyj-UX-sunduchok-10-03

👆 Эта сказка не научит вас ничему новому, но может помочь объяснить детям, чем вы занимаетесь на работе 🙃

UsabilityLab

01 Oct 2024 11:58

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на октябрь!

Вас ждёт 7 онлайн-занятий:👇

➡9 октября в 16:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
➡15 октября в 16:00 (МСК) — Визуализация данных в исследовании
➡16 октября в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
➡22 октября в 16:00 (МСК) — Быстрый расчет юзабилити-метрик и индексов
➡23 октября в 16:00 (МСК) — Быстрые методы юзабилити-оценки
➡28 октября в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡29 октября в 16:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования

⚡Купить все занятия октября со скидкой здесь.

💬Поделитесь в комментариях какие ещё занятия вы хотели бы посетить.

#school

UsabilityLab

26 Sep 2024 18:15

Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Благодаря прошлому, упрощаем будущее: дизайн на основе опыта».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

25 Sep 2024 13:14

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в августе 2024 года. В него включены обзоры 27 обновлений функциональности мобильных приложений для физлиц банков России и Казахстана и 76 пресс-релизов и новостей о сервисах для физлиц и юрлиц.

➡️Сбербанк добавил детальную информацию о пенсионном фонде и накопительной пенсии, а также подсказки о выводе денег из пенсионного фонда без потери инвестиционного дохода. Скриншот

➡️Т-банк сильно переработал экран раздела «Город». Скриншот 1, скриншот 2

➡️Райффайзенбанк восстановил функцию оплаты услуг операторов и провайдеров кредитной картой и добавил более 70 тыс. компаний для оплаты ЖКУ по территории всей страны.

Также после перевода пользователь может оставить к нему комментарий-пояснение, чтобы было легче его найти. Скриншот 1, скриншот 2

➡️По вопросу приобретения отчета обращайтесь к Алевтине Морозовой @morozova_alya

UsabilityLab

20 Sep 2024 16:00

Наш исследователь Анфиса Гукова, собрала плейлист исследователя для проведения юзабилити-тестирования.

Названия песен соответствуют сценарию юзабилити-тестирования.

А какими песнями вы могли бы иллюстрировать свою работу?)

💬Делитесь в комментариях забавными примерами вместе с нами.

UsabilityLab

19 Sep 2024 14:54

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

17 Sep 2024 12:30

Друзья, приглашаем вас 19 сентября в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы».

На встрече:
• CX или UX — вместе или врозь? Возможно ли одно без другого?
• Чем клиентский опыт отличается от пользовательского?
• Почему в компаниях и командах часто «размываются границы» между задачами CX и UX? • Какое направление выбрать начинающему
специалисту?

Также, мы покажем реализованные CX-кейсы, поговорим о таких направлениях, как Brand Experience и Employee Experience 🔥 и посмотрим обзор вакансий на предмет необходимых навыков в направлениях CX и UX!

Для кого встреча будет особенно интересной?
• Для начинающих исследователей, которые хотят определиться в направлении исследования.
• Для опытных CX/UX-исследователей и CX/UX-команд, которые хотят провести грань между задачами CX и UX, или напротив, объединить эти направления.

Спикеры: руководители команд исследователей в UsabilityLab — Ирина Денисова и Вита Зайцева

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 19 сентября в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждём ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

16 Sep 2024 11:00

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «UX writing для UX-аналитиков, исследователей и дизайнеров», которое проведёт Татьяна Фокина, UX-писатель в Monetory.

🗓17 сентября 16:00-18:00 (МСК)

На занятии вас ждёт:
• основы синтаксиса,
• проектирование эмоционального взаимодействия и проверки текстов в интерфейсе,
• как взаимодействовать с UX-писателем, если он уже есть в команде,
• разбор на примерах после каждого теоретического блока,
• а также, практическая часть с заданиями для тренировки в проектировании текста и подбора метода тестирования с учётом имеющихся вводных.

В результате полученные знания помогут дизайнерам, исследователям и аналитикам плодотворнее работать с UX-писателем или самостоятельно проектировать текст в интерфейсе, если такого специалиста нет в команде.

Занятие будет максимально полезным:
• начинающим и опытным UX-аналитикам, дизайнерам и исследователям,
• начинающим UX-писателям,
• всем, кто хочет писать полезные тексты в интерфейсах.

➡Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

12 Sep 2024 18:37

Спасибо за интерес к онлайн-встрече
«CX | Особенности измерения клиентского опыта в B2B».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

📹 Видеозапись встречи
📔 Презентация и доп.материалы

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

11 Sep 2024 10:00

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Обзор инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.

🗓13 сентября 16:00-17:30 (МСК)

На занятии:
• вы узнаете основы популярных инструментов для разработки продукта: Design thinking, CJM, User Story, Job Story,
• поймете, на основании чего выбирать тот или иной метод,
• получите практический опыт в выборе и применении фреймворков, тренируясь на реальных примерах.

В результате:
• повысите качество принимаемых решений и свою ценность для компании,
• будет понимание особенностей фреймворков и умение выбрать наиболее подходящий под задачу метод повышающий практическую ценность результатов проведенных исследований,
• вам станет проще доносить полученные данные до команды, аргументировать свои предложения, а также принимать более взвешенные и обоснованные решения на всех этапах разработки и развития продукта.

Для кого занятие будет максимально полезным:
• исследователи,
• аналитики,
• владельцы и менеджеры проектов,
• предприниматели,
• специалисты разных сфер, вовлеченные в разработку продукта.

➡Записывайтесь на занятие Ждём вас!)