UsabilityLab

04 Jun 2025 12:22

Наша гениальная Дарья Литовченко сегодня рассмешила видеороликом с котами: UX-исследователь выбирает метод исследования!!!

UsabilityLab

02 Jun 2025 14:37

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание на июнь! Вас ждёт 6 онлайн-занятий👇

• 6, 9 июня в 16:00 (МСК) — Фреймворк Персоны
• 11 июня в 16:00 (МСК) — Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте
• 16, 18 июня в 16:00 (МСК) — Сustomer Journey Map
• 23 июня в 18:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
• 24 июня в 16:00 (МСК) — Пользовательские сценарии. Проектирование User flow
• 25 июня в 16:00 (МСК) — Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта

⚡️ Все занятия июня со скидкой здесь.

💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.

UsabilityLab

29 May 2025 10:12

27 мая в Ташкенте на первом Click Meetup’25, посвящённом клиентскому опыту, Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab, выступил с докладом о роли UX-стратегии как основы для устойчивого роста компании.

❓Почему исследователи и дизайнеры должны мыслить бизнес-категориями
❓Как наладить диалог между UX-специалистами и руководством
❓Как системное планирование и регулярный анализ UX-процессов повышают рентабельность инвестиций
❓Зачем включать UX-стратегию в продуктовую и бизнес-стратегию компании
❓Как даже небольшие изменения в UX могут влиять на выручку и бизнес-показатели

📹 Видеозапись VK Видео|YouTube
📔 Презентация

UsabilityLab

24 May 2025 14:24

Написали статью по материалам вебинара. Включили в неё комментарии из чата - голоса наших активных участников услышаны.

А также подготовили шуточный аудиоспектакль по тем же материалам - "Работа, которую нужно танцевать!", чтобы создать ещё один слой повествования. И чтобы вы вместе с нами улыбнулись.

UsabilityLab

22 May 2025 17:33

Материалы эфира «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных».

📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация

Уже сейчас вы можете протестировать Aseed Insight — AI-платформу для объективного анализа глубинных интервью. По нашей ссылке вам будут доступны дополнительные токены для анализа данных.

👉 Попробовать Aseed Insight

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

22 May 2025 13:50

Друзья! Я на следующей неделе в Ташкенте (со вторника до субботы)

Уже намечено два выступления. Про ПЛАС-форум я уже писал. А сегодня определилось ещё одно мероприятие:

🎤 Click Meetup'25: Клиент на первом месте
📅 27 мая
🕖 19:00
📍 Место проведения: School 21

Регистрация через чатбота /channel/itcomuzbot

Click, IT Community of Uzbekistan и School 21, приглашает вас на митап посвящённый Customer Centricity — подходу, в котором клиент действительно на первом месте. Мы покажем, как в Click и других ведущих компаниях Узбекистана создаются процессы, сервисы и продукты, ориентированные на клиента.

🧠 Спикеры:
• Юрий Солодовников, Директор департамента дизайна и продуктовых исследований, Click «Human Centered Design: как слушать и слышать клиента» @Yuriy_Solodovnikov

• Русланбек Рахмонов, Uzum, «Voice of Customer» @ruslanbekrakhmonov

• Евгений Нелепко, ex-Korzinka Go, «CLV-революция: как перестроить e-commerce вокруг ценности клиента»

• Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB, «UX-стратегия: Как сделать UX органичной частью компании?»

🎯 Этот митап для тех, кто:
• Строит клиентские сервисы и продуктовые команды
• Работает в CX, дизайне, исследованиях, аналитике или управлении процессами

До встречи!

UsabilityLab

20 May 2025 16:03

Друзья, приглашаем начинающих исследователей, дизайнеров и менеджеров продукта на онлайн-занятие «Как проводить удаленные юзабилити-тестирования», которое проведёт Руслан Саввотин, UX-эксперт, Head of UX ex-Ostrovok, ex-Doumo.

🗓 21 мая 18:00-20:00 (МСК)

Удалённое юзабилити-тестирование становится всё более актуальным, так как позволяет быстро и с минимальными затратами получать инсайты о поведении пользователей в реальных условиях. Оно охватывает широкую аудиторию без географических ограничений, ускоряет процесс сбора данных и делает тестирование доступным даже для небольших команд.

За 2 часа разберем все виды удаленных юзабилити-тестирований и поймем, как выбрать правильный под вашу ситуацию.

🎯На занятии:

• виды удаленных юзабилити-тестирований;
• как выбрать правильное удаленное юзабилити-тестирование;
• как провести удаленное юзабилити-тестирование;
• анализ данных или как всем доказать, что этим данным можно верить;
• а также, практические задания.

✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

UsabilityLab

16 May 2025 17:32

Мы с Максимом Козловым написали статью по материалам февральского вебинара о необходимости UX-стратегии.

И написали не просто так, а потому что за время работы мы разработали и внедрили множество UX-стратегий для компаний разного масштаба и из различных отраслей. А значит, должны это делать для ВСЕХ наших клиентов.

Сим знаменую начало тренда UX-стратегий в России! Аминь!

Напишите в комментариях, существует ли в вашей компании принятая на высшем уровне UX-стратегия. Похвалитесь, народ должен знать своих UX-лидеров.

UsabilityLab

16 May 2025 10:02

Наши коллеги Ксения Голубева и Елизавета Шафоростова подготовили статью по итогам эфира «Маркетплейсы в банковских приложениях», где мы презентовали результаты нашего сравнительного исследования 5 маркетплейсов, доступных в мобильных приложениях банков.

В современном мире финансовые экосистемы стремительно трансформируются, выходя далеко за рамки традиционных банковских услуг. Одним из наиболее заметных трендов последних лет стала интеграция маркетплейсов в банковские приложения — явление, которое меняет сам подход к покупкам и взаимодействию клиентов с банком. От оплаты коммунальных платежей до покупки продуктов и электроники — все эти функции теперь доступны через единое банковское приложение. В статье подробно анализируется данный тренд.

⚡️Читайте статью на сайте.
⚡️Материалы эфира здесь.
⚡️Оставить заявку на отчет с полными результатами исследования.

UsabilityLab

15 May 2025 14:54

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем эффективное тестирование посадочных страниц.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

14 May 2025 15:26

Приглашаем вас на онлайн-занятие «Как написать сценарий юзабилити-тестирования», которое проведёт Ольга Алтабаева, зам. руководителя направления UX-исследований в UsabilityLab.

🗓 19 мая 18:00-20:00 (МСК)

В момент проведения юзабилити-тестирования модератору нужно держать в голове множество вещей: что нужно предложить сделать респонденту, какие вопросы задать и при этом успевать наблюдать за поведением, задавать уточняющие вопросы, фиксировать метрики.

Чтобы облегчить работу модератору, не потерять важные данные и стандартизировать процедуру, составляется гайд или сценарий тестирования.

🎯 На занятии разберём:

• типовую структуру сценария, которая на нашем опыте хорошо себя показала;
• формулировки и последовательность заданий и вопросов в сценарии;
• как адаптировать сценарий в зависимости от цели и задач тестирования.

✨ Занятие будет максимально полезным для:

• начинающих и опытных исследователей, которые хотят улучшить и закрепить навыки, связанные с подготовкой сценария юзабилити-тестирования;
• дизайнеров, менеджеров продукта и других специалистов, самостоятельно проводящих исследования.

✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)

UsabilityLab

12 May 2025 12:06

Все вернулись на работу. Теперь мы можем продолжить совместные поиски идеального UX :)

UsabilityLab

07 May 2025 16:41

Наша коллега, Дарья Литовченко, в своём новеньком канале разместила серию постов про типичные ошибки UX-исследователей:

Я собрала самые распространённые из тех, что чаще всего вижу на практике.

UsabilityLab

07 May 2025 07:04

Сегодня День Радио! День связистов и АйТишников!

А мы, UX-профессионалы, гармонизируем связь между миром людей и миром технологий!

Я, как юзабилист, работавший в Минкомсвязи, считаю, что это наш праздник! Второй по значимости после WUD'а.

С ПРАЗДНИКОМ, КОЛЛЕГИ!!!

UsabilityLab

02 May 2025 13:54

Друзья, делюсь внезапным видео про смыслы.

Фрилансеры искусственного интеллекта - это моя статья о ближайшем будущем и выступление на конференции FLOW в прошлую субботу.

Не о юзабилити, а о вызовах человечности в эпоху шестого технологического уклада.

В мире, где искусственный интеллект становится работодателем, главным вызовом для человека будет не просто адаптация к новым экономическим условиям, но и сохранение своей человечности, способности к осмысленному существованию и этической ответственности за свои действия.

Попробуем выяснить, сможем ли мы что-то сделать с тем, что мы атомизировали свою работу и опосредованно через технологии все дальше отдаляемся от результата своего труда.

UsabilityLab

03 Jun 2025 14:30

Мы взяли за практику - превращать истории из реальной жизни UX-исследователей в иронические аудиоспектакли.

Генеративная неопределённость - это 13 минут комедии о правде, спрятанной за пеленой искусственного ума.

- Что будет, если ИИ пишет деловые документы, а люди притворяются, что понимают их.
- А что, если большая часть деловой коммуникации – это просто красиво упакованное "понятия не имею"?

Сюжет:
Аля, опытный проджект-менеджер, помогает клиенту разобраться в своих задачах, попутно раскрывая главный секрет современного бизнеса.

Основано на реальной истории, но все совпадения случайны :)

UsabilityLab

30 May 2025 10:36

Друзья, приглашаем вас 5 июня в 16:00 (МСК) на эфир «От боли к результату: как ASEED решает главные проблемы исследователей».

Исследователи тратят много времени на расшифровку и анализ интервью, рискуя упустить важные инсайты и столкнуться с выгоранием. ASEED — AI-платформа, которая сокращает анализ с 4 часов до 30 минут, превращая хаос качественных данных в точные и структурированные выводы.

На эфире обсудим:

• почему расшифровка и анализ интервью больше не должны занимать часы;
• как автоматизация спасает от выгорания и ошибок в интерпретации;
• кому нельзя верить?
• кому, как и зачем стоит доверить часть своей исследовательской работы.

Спикер: Виктор Бондарович, co-Founder в aseed.ai

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Регистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.

UsabilityLab

26 May 2025 08:42

Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Глубинные интервью», которое проведёт Руслан Саввотин, UX-эксперт, Head of UX ex-Ostrovok, ex-Doumo.

🗓 26 мая 18:00-20:00 (МСК)

Глубинные интервью дадут вам информацию, благодаря которой вы сможете принимать правильные решения и быть на одной волне с пользователями. Когда у вас будет достаточно знаний из глубинных интервью, вы сможете принимать решения на основе этих данных, а не на основе разрозненных мнений.

🎯На занятии:

• какие виды интервью бывают. Выбираем нужный вам вид интервью.
• как выбрать правильный тип интервью. На каждом этапе работы свой тип.
• как подготовить вопросы. Какие типы вопросов бывают, как выбрать правильные.
• где найти людей и как провести интервью.
• как пользоваться полученными данными.

✨ Занятие будет максимально полезным для:
• начинающих UX-исследователей;
• UX-дизайнеров;
• менеджеров продукта;
• а также, для тех, кто при разработке продукта задаётся вопросом, ответ на который есть только у пользователя.

✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)

UsabilityLab

23 May 2025 12:18

20 мая на MobiFinance-2025 я рассказал про "Рейтинг удобства и доступности российского мобильного банкинга". Делюсь презентацией выступления и расшифровкой того, что я говорил и показывал.

В устной речи как всегда было много юмора. Люди широко улыбались. Это было приятно!

UsabilityLab

22 May 2025 14:53

🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream

Обсуждаем как автоматизировать анализ качественных данных с помощью ИИ.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.

UsabilityLab

22 May 2025 11:18

Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в апреле 2025 года.

• 32 обновлений из приложений 20 российских банков;
• 10 обновлений из 9 казахстанских банков;
• 135 пресс-релизов и 23 публикаций о новых сервисах для клиентов;
• а также, появился новый раздел «Эволюция функциональности банковских приложений», и в этом месяце в нем рассказывается о мобильном банкинге Азербайджана.

➡️В СберБанке появилась возможность выбрать удобный офис для аренды сейфа, подобрать размер и срок аренды, заключить договор и оплатить аренду. Скриншот 1, Скриншот 2, Скриншот 3.

➡️В Т-Банке при регистрации в приложении с номером телефона «Билайн» появилась возможность видеть свой баланс прямо на экране оплаты сотовой связи. Скриншот 4.

➡️В ВТБ обновлена подписка «ВТБ Плюс»: клиентам с подпиской стала доступна надбавка по накопительному счету, в подписку добавлен онлайн-кинотеатр Wink, а также стали доступны тарифы оформления подписки сразу на 6 или 12 месяцев. Скриншот 5.

➡️В ОТП Банке оплатить мобильный себе стало проще: на экране оплаты добавили свой номер телефона. Скриншот 6.

➡️Заказать отчет можно на сайте.

UsabilityLab

17 May 2025 09:06

Друзья, приглашаем вас 22 мая в 16:00 (МСК) на эфир «JTBD + ИИ: как автоматизировать анализ качественных данных».

Обработка качественных данных влечет за собой ряд сложностей. Как AI-решения помогают быстрее получать структурированные инсайты и не терять глубину контекста? Поделимся своим опытом из практики.

На эфире:

• на примере реального кейса редизайна раздела обучения в брокерском приложении покажем, как AI-платформа ASEED помогла в обработке данных JTBD-интервью;

• поделимся практическими лайфхаками по повышению точности AI-анализа;

Спикер: Рузанна Абаджян, старший исследователь БКС МИ

Ведущая и модератор: Ирина Денисова, UX-Lead в Alfa Research Center

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

16 May 2025 15:55

Пятничный мем 🙃

Если пользователь гуглит «как отправить заявку», глядя на ваш сайт — он просто не находит выхода из вашего UX-квеста)) Это не провал пользователя — это сигнал для команды продукта.

UsabilityLab

15 May 2025 17:33

Материалы эфира «Fabuza AIDA Test® | Эффективное тестирование посадочных страниц».

📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.

UsabilityLab

15 May 2025 09:30

Друзья, 28–29 мая 2025 я буду в Ташкенте на ПЛАС-Форуме Digital Uzbekistan https://plusworld.ru/articles/64323/

Расскажу о мобильном банкинге Узбекистана по результатам анализа отзывов пользователей.

Из того, что мне нравится особенно - удалось на основании исторических данных восстановить эволюцию банкинга в стране, и построить прогнозы на будущее.

Увидимся в Ташкенте!

UsabilityLab

13 May 2025 10:28

Журнал ПЛАС опубликовал нашу статью «Мобильный банкинг Азербайджана: анализ отзывов и эволюция приложений».

Мобильные приложения стали ключевым каналом взаимодействия между банками и клиентами в Азербайджане. В статье представлены результаты нашего исследования пользовательских отзывов и истории развития мобильных приложений азербайджанских банков.

Целью исследования было выявить факторы удовлетворенности клиентов, основные проблемы и тенденции развития цифрового банкинга в Азербайджане.

UsabilityLab

08 May 2025 10:26

Друзья, приглашаем вас 15 мая в 16:00 (МСК) на эфир «Fabuza AIDA Test® | Эффективное тестирование посадочных страниц».

Под тестированием посадочных страниц часто понимают только A/B-тесты. Перед их созданием редко проводят опросы ЦА и глубинные интервью, а готовые страницы не проверяют перед запуском. Только проверка трафиком, только «хардкор». Достаточно ли этого или можно добиться лучших результатов?

Компания Fabuza разработала методику AIDA Test® для тестирования посадочных страниц, которая стабильно увеличивает конверсию до 2 раз. Она выявляет слабые места в контенте и навигации страниц, а также даёт инсайты о восприятии продукта пользователями.

На эфире:
• откуда взялась методика и зачем мы ее придумали;
• как выглядит структура AIDA Test-а, какие вопросы задаем пользователям;
• кого зовем на тест;
• как обрабатываем данные исследований.

Спикер: Максим Козлов, основатель компании Fabuza (софт для проведения UX-исследований, опросов и сбора CX-данных)

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab

➡Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.

UsabilityLab

07 May 2025 15:26

Отмечали праздник весны и приготовили для вас новую коллекцию фантиков Love is...

Давайте любить пользователей вместе 💙

И предложите свой вариант окончания фразы «Любовь к пользователю это...» в комментариях. Мы в ответ нарисуем вам иллюстрацию к вашему варианту.

UsabilityLab

06 May 2025 11:43

Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май!

💡 Вас ждёт 4 онлайн-занятия👇

• 19 мая в 18:00 (МСК) — Как написать сценарий юзабилити-тестирования
• 21 мая в 18:00 (МСК) — Как проводить удаленные юзабилити-тестирования
• 26 мая в 18:00 (МСК) — Глубинные интервью
• 28 мая в 16:00 (МСК) — Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта

⚡️ Все занятия мая со скидкой здесь.

💬Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.

UsabilityLab

30 Apr 2025 17:11

Пятничный мем в среду, чтобы поддержать предпраздничное настроение.

Мне кажется, милота и юмор понятны - эта история про последствия неподготовленного проведения UX-исследования.

Спасибо, что ждёте и напоминаете нам о мемах. Мы любим улыбаться вместе с вами!

Хороших длинных выходных и праздников! И...

СЛАВА ТРУДУ UX-ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ!!!