О юзабилити от лидера рынка. Обращайтесь к нам по любым вопросам о UX/UI @usabilitylab_bot Слушайте наши подкасты на платформах: - Apple https://apple.co/3hQP4kB - Google https://bit.ly/2PaK7qB - Яндекс https://bit.ly/33lAHkv
Я пошутил, что сотрудники должны прославлять UsabilityLab. Расплата от сотрудников последовала незамедлительно :))))
Читать полностью…Приглашаем на онлайн-занятие «Качественные исследования. Выбор метода», которое проведёт Ирина Денисова, руководитель направления исследований сегмента ММБ в Alfa Research Center.
🗓 21 июля 18:00-20:00 (МСК)
Хорошее понимание своей аудитории - ключ к созданию продуктов, которые действительно нужны людям. Изучая поведение и потребности пользователей, можно найти неожиданные инсайты и прорывные решения. На этом занятии вы узнаете, как проводить исследования осознанно и качественно, проверяя гипотезы и адаптируя решения.
Это занятие поможет вам заложить фундамент успешного проекта, научит, как выбрать подходящий метод и с чего начать исследование.
На занятии подробно рассмотрим:
• этапы проведения качественных исследований;
• типы исследований: качественные/количественные, отношенческие/поведенческие и другие классификации;
• особенности качественных исследований;
• как выбрать подходящий метод из всего многообразия.
Практическая ценность: помимо теоретических знаний, вы получите чёткие ориентиры и фреймворки для принятия решений. Мы также разберём реальные кейсы, чтобы вы понимали, какой метод подходит для разных ситуаций.
Записывайтесь на занятие на сайте. Ждём вас!
Приглашаем вас на двухдневное практическое онлайн-занятие «Публичные выступления для исследователей», которое проведёт Анастасия Гребенюк, UX-исследователь в Wink.
🗓 17, 24 июля 19:00-21:00 (МСК)
Цель тренинга – помочь исследователям развить навыки презентации и публичных выступлений. Это особенно важно для тех, кто часто представляет результаты проектов или общается с командами.
Будут рассмотрены и даны ответы на часто возникающие вопросы у исследователей:
• как избавиться от страха публичных выступлений и стать уверенным спикером;
• как звучать более убедительно на презентациях отчета и в других ситуациях публичных выступлений;
• как раскрыться не только как исследователь, но и как спикер.
По итогу тренинга вы научитесь:
• составлять план выступления и эффективно к нему готовиться;
• выстраивать диалог с различной аудиторией;
• использовать тактические приемы взаимодействия как с обычной, так и со сложной аудиторией;
• выстраивать стратегию выступления в зависимости от специфики аудитории/слушателей.
Особое внимание уделим практике:
• получите опыт публичных выступлений уже на первом занятии;
• на втором занятии будет возможность выступить с подготовленной речью и получить персональные рекомендации от ведущего.
Узнать подробности и купить занятие на сайте
💭Зачем думать о доступности цифровой среды?
Когда заходит речь о цифровой доступности, часто возникает вопрос: нужно ли что-то менять в существующем решении, чтобы оно стало удобным для пользователей с ограниченными возможностями здоровья?
При этом, в качестве контраргумента зачастую приводится небольшое количество таких пользователей.
На самом деле, вопрос гораздо шире.
Ограничения могут возникнуть у любого человека - не только у тех, кто имеет официальную инвалидность.
Примеры временных или ситуативных ограничений:
• работа за компьютером в течение долгого времени - нагрузка на зрение;
• чтение с экрана смартфона в транспорте - малая видимость, дрожащий экран;
• пребывание в шумной обстановке - сложности с восприятием аудио;
• с возрастом - естественные изменения зрения, моторики и восприятия.
Почему это важно?
Чем старше мы становимся, тем больше сталкиваемся с ограничениями.
А значит, продукт должен быть удобен для всех — вне зависимости от состояния здоровья и ситуации.
✍️Об этом и многом другом, мы будем говорить на онлайн-занятии «Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения».
🗓16 июля 18:00-21:00 (МСК) разберём:
• как различные типы ограничений влияют на взаимодействие с цифровыми продуктами?
• как сделать сайт или приложение действительно инклюзивным и удобным для разных групп пользователей?
Такой подход не просто расширяет аудиторию,
а делает продукт понятным, устойчивым и комфортным для всех.
Узнать подробности и купить занятие на сайте
Приглашаем вас на онлайн-занятие «Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем», которое проведёт Ксения Кротова, ведущий UX-исследователь в UsabilityLab.
🗓 14 июля 18:00-20:00 (МСК)
Обсудим самый распространенный метод UX-исследований: юзабилити-тестирование. Поговорим о том, что такое юзабилити-проблема, с чем она может быть связана, как ее выявить и правильно описать.
🎯 На занятии:
• узнаете, что такое юзабилити-проблема и как ее распознать;
• научитесь отличать проблемы от пожеланий пользователей;
• поймете, как определять контекст и критичность проблемы;
• освоите навыки четкого и объективного описания проблем;
• разберетесь, как формулировать эффективные рекомендации.
Теория будет разбавлена практическими примерами и разбором реальных кейсов из юзабилити-тестирований. Вы даже сможете самостоятельно попрактиковаться в описании проблем!
✨ Занятие будет максимально полезным для начинающих исследователей без опыта или с опытом до 1 года.
✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)
🔥 Топ-10 публикаций UsabilityLab за июнь 2025
Справочник UX-методов, UX-стратегия, карьера исследователя, отношения с бизнесом, искусственный интеллект и даже спецслужбы — собрали самые обсуждаемые материалы месяца.
📘 Справочник UX-методов: от борьбы с химерами к стандартизации профессии
🚀 5 стадий развития UX-карьеры: как определить свой уровень и двигаться дальше
🔁 Возвращение UX-генералиста
❓ Как задавать вопросы в UX-интервью для выявления истинных потребностей пользователей
🧭 Интеграция начинающих UX-исследователей: практическое руководство
🧠 Нельзя просто взять и стать UX-стратегом: о профессиональных ценностях и компетенциях исследователей
🏦 Баланс функциональности и простоты: исследование главных экранов банковских приложений
🤝 UX-исследователи и их отношения с бизнес-заказчиком
📊 Триангуляция в UX-исследованиях
🕵️♀️ Чему UX-исследователю нужно научиться у спецслужб в эпоху ИИ
Делитесь с коллегами, применяйте в работе.
#ulab_digest
🔥 UX-Talks #15: Переходим на стратегический уровень!
Тратите ресурсы на UX-исследования и дизайн, но результаты не влияют на глобальные цели компании? Пора выйти за рамки операционных задач!
На UX-Talks #15 — говорим о UX-стратегии:
• Как встроить UX-знания в бизнес-решения и портфель продуктов?
• Что важно знать менеджерам для роста эффективности?
• Как специалисту показать ценность своей работы и перестать «чинить кнопки»?
🎙 В прямом эфире:
• Дмитрий Сатин (UsabilityLab)
• Максим Козлов и Фёдор Аксенов (Фабуза)
• Роман Черных (РШСД)
Когда: 2 июля (среда), 18:30–20:30 МСК
Где: Telegram-канал Русской Школы Сервисного Дизайна.
Приходите с микрофоном — зовём топ-менеджеров и всех, кто влияет на стратегию.
👉Для постоянного доступа к материалам встреч нужна регистрация.
@RSDS_UX
Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Как сделать кликабельный прототип Figma для тестирования сценария работы продукта», которое проведёт Ирина Хафизова, дизайн-директор в Grids.
🗓 25 июня 16:00-18:00 (МСК)
Это практическое онлайн-занятие предназначено для тех, кто хочет научиться самостоятельно создавать кликабельные прототипы простых вайрфреймов в Figma без помощи технического или продуктового дизайнера. В результате занятия должен получиться готовый кликабельный прототип (≈ 10 экранов).
🎯 На занятии:
Теоретическая часть:
• что такое кликабельный прототип в Figma, зачем он нужен и т.д.;
• что такое сетка, зачем она нужна;
• зачем нужен горизонтальный вертикальный шаг;
• что такое базовая единица, как она применяется;
• показываем готовый сценарий или остановимся на создании структуры в FigJam.
Большая практическая часть:
• Вайрфреймы. Как их рисовать:
- нарисуете 1-2 основных экрана со всеми основными элементами.
• Создание прототипа:
- как в режиме прототипирования в Figma между собой объединять варфреймы по нашему готовому сценарию;
- как сделать базовую анимацию перехода между экранами;
- участники попробуют сделать несколько экранов в прототипе;
- в режиме реального времени показываем создание прототипа.
✨ Занятие будет максимально полезным для:
• UX-исследователей, которые хотят научиться работать с Figma, базовыми функциями прототипирования, аналитики, бизнес-аналитики;
• менеджеров продукта.
✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)
Почему мышки не становятся ежиками?!
Я написал статью о разрыве между призывами UX-исследователям к проактивности и реальными компетенциями.
В последнее время всё чаще звучат призывы к UX-исследователям: "Хватит тестировать скучные прототипы, давайте заниматься стратегиями!" Но так ли просто тестировщику стать стратегом?
В новой статье я анализирую:
- Почему внутри UX существует минимум 5 специализаций с разными ценностями
- Какой компетентностный разрыв мешает исследователям "просто стать проактивными"
- Почему ни лидеры UX-команд, ни продакты не могут полноценно выполнять роль UX-стратега
Статья будет полезна как исследователям, задумывающимся о карьерном росте, так и руководителям, которые хотят выстроить эффективную UX-команду.
Пока все ждут публикации материалов вебинара про первые экраны мобильных приложений банков, хочу поделиться моей статьёй.
Это ретроспектива первой UX-кухни, которую мы провели в Lamoda.
Команда UX-исследователей и её отношение с бизнес-заказчиком
Как выйти из режима "тушения пожаров" и стать стратегическим партнером для бизнеса? Делюсь наблюдениями с нашей встречи UX-лидов в Lamoda и предлагаю практические подходы к решению этой проблемы: от создания "фита" между UX и бизнесом до поиска влиятельных "адвокатов".
Коллеги, в рамках проекта «Банковский UX» мы подготовили отчёт по изменениям банковских приложений в мае 2025 года.
✍️ Отчет включает в себя:
• 16 обновлений из приложений 20 российских банков
• 14 обновлений из 9 казахстанских банков
• 28 обновлений из 12 необанков
• 63 пресс-релиза и 17 публикаций о новых сервисах для клиентов
• а также, в разделе «Эволюция функциональности банковских приложений» в этом месяце рассказывается о мобильном банкинге Узбекистана.
⚙️Обновления в мае:
• В ВТБ добавлен раздел «Цифровая среда» с сервисами для жителей Крыма, включая оплату школьного питания и льготного транспорта. Скриншот 1.
• В Райффайзен Банк появилась возможность создать автоперевод после совершения операции. Скриншот 2.
• В СберБанке добавлена возможность следить за вкладами и накопительными счетами на главном экране. Скриншот 3.
• В Т-Банке в разделе «Топливо» стало удобнее заправляться до полного бака. Для этого на экране выбора количества литров добавили кнопку «До полного бака». Скриншот 4.
➡️Заказать отчет можно на сайте.
Приглашаем вас на двухдневный онлайн-тренинг «Customer Journey Map», который проведёт Вита Зайцева, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.
🗓 16, 18 июня 16:00-18:00 (МСК)
CJM — это мощный инструмент, который помогает вам не только понять, но и улучшить взаимодействие с вашими клиентами на каждом этапе их пути.
🎯 На занятии вы узнаете:
• как правильно строить карту пути клиента (CJM);
• из каких этапов состоит процесс её создания;
• какие исследования необходимы для сбора ценных данных;
• как с помощью карты пути находить новые идеи для продукта или услуги.
✨ Большая практическая часть, где вы научитесь:
• превращать данные исследований в карту пути клиента (CJM);
• выявлять и точно формулировать проблемы клиентов, чтобы генерировать идеи для развития бизнеса.
🤓 Кому подойдёт занятие:
• UX-исследователям
• UX/UI дизайнерам
• владельцам и менеджерам продукта, веб-дизайнерам, бизнес-аналитикам
✏️Записывайтесь на занятие Ждём вас!)
#school
Материалы эфира «От боли к результату: как ASEED решает главные проблемы исследователей».
📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация
Уже сейчас вы можете протестировать Aseed Insight — AI-платформу для объективного анализа глубинных интервью. По нашей ссылке вам будут доступны дополнительные токены для анализа данных.
👉 Попробовать Aseed Insight — https://app.aseed.ai/ref?code=3VLEL2
💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — /channel/usabilitylab?livestream
Обсуждаем, как ASEED решает главные проблемы исследователей.
💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.
Мы будем участвовать 11–12 ноября в Ереване, в Международном ПЛАС-Форуме FinnoWay Armenia 2025
И уже опубликовали результаты нашего обзора банковских приложений Армении:
https://fintech-retail.com/2025/06/04/mobile_banking_in_armenia/
Чем занимается UX-исследователь и почему без него не обходится ни один успешный цифровой продукт?
Мы собрали в одной статье:
• что входит в работу UX-исследователя (и это не только интервью и тестирования);
• какие навыки нужны для старта и роста в профессии;
• как выглядит карьерный путь - от стажировки до позиции эксперта;
• куда может привести опыт в UX-исследованиях: в дизайн или продуктовую аналитику.
Читайте статью про профессию UX-исследователя на нашем сайте
Знаете, почему UsabilityLab такая офигенная команда исследователей?
Потому что мы исследуем банки на всех континентах, кроме пока Антарктиды :) И щедро делимся результатами исследований!
Вот свежайщее исследование мобильного банкинга Казахстана 🔥🔥🔥🔥🔥🔥🔥
Статья насколько длинная, что годится в качестве небольшой книги.
Коллеги, хотим на ближайшем стриме обсудить проблемы web-аналитики:
- анализ демографических и поведенческих характеристик даёт богатую и бесплатную базу для понимания своих клиентов
- но кажется, никто не умеет это делать нормально, так как инструменты web-аналитики не дают прямых ответов на такие вопросы, а предоставляет кучу на первый взгляд не связанных измерений
Мы нашли решение:
- интеграция Яндекс.Метрики через API с ИИ, которого мы обучили нашим экспертным разумом на поиск инсайтов
- уже сейчас мы строим прото-персоны по данным Яндекс.Метрики, и планируем добавить идеи из JTBD
Напишите в комментариях, какие достижения в этом направлении есть у вас? Как используете Яндекс.Метрику для улучшения клиентского опыта.
🤓 Мы опубликовали статью «Как мы исследовали онлайн-школы и попутно прокачали собственные скиллы».
В 2024 году команда UsabilityLab провела внутреннее UX-исследование рынка онлайн-школ в IT. Проект помог младшим аналитикам прокачать навыки, а всей команде — глубже понять мотивации пользователей, проблемы и удачные решения в цифровом обучении. В статье — методы, инсайты и выводы, которые теперь помогают нам точнее решать задачи клиентов.
Читайте статью на сайте
В новой статье с Юлией Кожуховой мы порассуждали, почему не ux-исследователи становятся хранителями CJM.
Почему возникла необходимость в новой специализации - CJE (customer journey expert)?
https://usabilitylab.ru/blog/dmitrij-satin/ux-vs-cje/
Моё мнение (кратко) состоит в том, что исследователи работают на проектной модели (пришли-навели порядок-ушли), а кто-то должен принять их работу, и превратить управление клиентскими путями в процесс.
И хорошо, что в крупных компаниях роль CJE уже оформилась и закрепилась.
Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание на июль! Вас ждёт 6 онлайн-занятий👇
• 14 июля в 18:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем
• 16 июля в 18:00 (МСК) — Оценка доступности интерфейса для людей с нарушением зрения
• 17 июля в 19:00 (МСК) — Публичные выступления для исследователей
• 18 июля в 18:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
• 21 июля в 18:00 (МСК) — Качественные исследования. Выбор метода
• 23 июля в 18:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
💬 Поделитесь в комментариях, какие ещё темы занятий вам интересны.
#school
🔥 Справочник UX-методов: как мы боремся с методологическими химерами
Всё началось с типичной боли. Клиенты присылали запросы вроде: «Проведите глубинное интервью с элементами юзабилити-тестирования». Для специалиста это звучит как «скрестите ужа с ежом» — методологическая химера в чистом виде. 🐍 🦔
Так, у меня появился замысел создать справочник, чтобы помочь клиентам лучше понимать нашу методологию. Но проект вырос в нечто большее: первую полноценную систематизацию UX-методов на русском языке.
Что получилось:
• 65+ детально описанных методов (будет 80+)
• единая структура описания каждого метода
• классификация по 5 специализациям UX-исследователей
• анализ связей между методами
Что дальше:
Я уже работаю над созданием ИИ-ассистента на базе справочника. Через Telegram-бота специалисты и клиенты смогут получать персонализированные консультации по методологии 24/7.
Цель амбициозная — сделать UX-исследования в России устойчивой профессией с чёткими стандартами и общим языком.
👉 Читайте полную историю создания
👉 Изучайте справочник
Приглашаем вас на онлайн-занятие «Пользовательские сценарии. Проектирование User flow», которое проведёт Мария Шкунарская, Senior Product Designer в Rocket Tech.
🗓 24 июня 16:00-18:00 (МСК)
Вы получите практические навыки по созданию оптимальных путей пользователей для повышения удовлетворенности и конверсии при помощи одного из самых популярных методов визуализации User Flow.
🎯 На занятии разберём:
• что такое пользовательские сценарии и какую роль они играют в проектировании;
• роль и важность анализа пользовательских сценариев
в проектировании удобного и эффективного пользовательского опыта;
• ключевые методы проектирования сценариев, включая метод User Flow;
• принципы построения логичных и реалистичных сценариев.
✨ Участники смогут попрактиковаться:
• в создании сценария, учитывая разные варианты использования продукта;
• в визуализации сценариев с помощью User Flow-диаграмм;
• в анализе сценариев на предмет выявления потенциальных проблем и улучшений в дизайне интерфейса.
🤓 Кому подойдёт занятие:
• начинающим UX-исследователям
• и UX/UI дизайнерам.
✏️ Записывайтесь на занятие. Ждём вас!)
#school
Материалы эфира «Главные экраны приложений и интернет-банков».
📹 Запись эфира VK Видео|YouTube
📔 Презентация
👉Подготовили статью с расшифровкой встречи и комментариями слушателей.
⚡️ Оставить заявку на отчет с полными результатами исследования.
💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
Вчера в первый раз собрались в формате UX-кухни (посиделки UX'еров с пиццей).
Спасибо Анне Котельниковой за такой тёплый приём в офисе Ламода!!!!
В "деловой" части встречи обсуждали:
- нужна ли стратегия для UX-исследователей?
- если - да, то какая она должна быть?
- какие отношения у исследователей должны быть с бизнесом (со стратегами, маркетингом и продактами)
Делились своими кейсами. Поддерживали друг друга в поисках путей повышения эффективности исследований. И было много забавных историй из повседневной практики :)
Последние участники разошлись ближе к полуночи. Это крутой показатель ценности этой встречи.
Думаем над продолжением таких встреч. Если вы хотите пригласить нас на свою корпоративную кухню, пишите. С вас пицца, с нас крутые темы и вовлеченное обсуждение.
Друзья, приглашаем вас 19 июня в 16:00 (МСК) на эфир «Главные экраны приложений и интернет-банков», где мы поделимся результатами нового исследования в рамках проекта «Банковский UX».
Мы проанализировали главные экраны мобильных приложений и веб-версий 20 российских банков. Обсудим, как банки находят баланс между функциональностью и простотой, а также рассмотрим редкие, но полезные функции на главных экранах.
На эфире:
• Ключевые различия: увидели, насколько по-разному могут выглядеть приложение и веб-версия одного банка, и как это влияет на пользовательский опыт.
• Персонализация: отметили, что гибкость в настройке главного экрана становится стандартом, но реализации сильно различаются.
• Проблемы и решения: выявили 40 юзабилити-проблем и собрали 43 удачных примера организации главного экрана.
Спикер: Анна Исламова, руководитель направления UX-исследований
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab
➡Регистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму
💬Ждём ваши вопросы по теме эфира в комментариях.
Друзья, приглашаем вас на онлайн-занятие «Как разработать стратегию пуш-уведомлений и замерить их в продукте», которое проведёт Диана Андрус, Senior Product Designer в DAR Solution.
🗓 11 июня 16:00-17:30 (МСК)
Разберём, как поэтапно выстроить стратегию пуш-уведомлений в продукте: определим цель, сегментируем ЦА, напишем несколько пушей для пользовательских сценариев и разберем состояния экранов в дизайне по пушам.
🎯 На занятии:
• поговорим про виды пуш-уведомлений и их влияние на пользователей и продукт;
• обсудим технические ограничения, которые влияют на вашу стратегию пушей и дизайн;
• посмотрим лучшие примеры на реальных продуктах;
• поэтапно выстроим стратегию пуш-уведомлений в продукте;
• узнаете, как замерять пуши в продукте, чтобы был рост, а не отток пользователей.
🔥 Также, вы получите чек-листы:
• основные шаги разработки стратегии продукта;
• принципы написания пушей;
• примеры сегментации ЦА;
• какие данные о пользователях использовать для персонализации пушей;
• примеры воронок событий для аналитики.
✨ Занятие будет полезным для:
• продуктовых дизайнеров;
• UX-дизайнеров;
• менеджеров продукта;
• бизнес-аналитиков.
✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)
Читайте и слушайте нашу новую статью
Чему UX-исследователю нужно научиться у спецслужб в эпоху ИИ
В эпоху стремительного развития искусственного интеллекта у UX-исследователей возникают опасения, что профессия может утратить свою уникальность или даже исчезнуть.Читать полностью…
В этих условиях критически важно развивать именно те аспекты профессии, которые невозможно заменить искусственным интеллектом — прежде всего, коммуникационные навыки и способность устанавливать глубокий человеческий контакт.
Когда технологии становятся всё совершеннее в анализе данных, именно умение получать по-настоящему откровенные ответы и выявлять скрытые потребности людей становится ключевым конкурентным преимуществом UX-исследователя.
Друзья, приглашаем вас на практическое онлайн-занятие «Фреймворк Персоны», которое проведёт Вита Зайцева, руководитель команды исследователей в UsabilityLab.
🗓 6, 9 июня 16:00-18:00 (МСК)
Занятие включает в себя теорию и практику. Вы узнаете, что такое персоны, зачем они нужны, когда и как их использовать в продуктовой работе, а также какие исследования необходимы для их создания.
🎯 В результате вы:
• будете понимать, для чего нужны персоны и когда их применять;
• научитесь составлять исследовательский гайд и проводить интервью;
• сможете создавать персоны на основе полученных данных;
• поймёте, как использовать их для улучшения продукта.
✨ Занятие будет полезным для:
• начинающих UX-исследователей;
• UX-дизайнеров;
• менеджеров продукта;
• руководителей команд, маркетологов и предпринимателей.
✏️ Записывайтесь на занятие Ждём вас!)