Перед тем, как отдыхать на праздниках, хочется сказать одно простое: спасибо 🙏

Спасибо, что весь этот год читали подборки, сохраняли ссылки, спорили с кейсами, делились выпусками и подкастами с коллегами и присылали свои материалы (отдельное спасибо команде Markswebb)

Канал задумывался как дайджест и гид по материалам, который экономит вам время и помогает не терять фокус среди бесконечных «новых трендов». Если подборки за этот год хотя бы пару раз подсветили нужную идею в нужный момент — значит, всё делалось не зря 💪

Отдельное спасибо Жене Мукушеву, Диме Мелентьеву, Диме Сатину, Серёже Розуму, Юре Марьенко и Даше Барыльниковой за вовлечение в очередную активность и приняли участие в записи подкаста. Это было здорово 🤗 А в предстоящем году будет ещё больше интересных ребят и чуть обновлённый формат 🤨

Из интересного: в этом году выросло количество переводов зарубежных сильных статей, а также, в сравнении с предыдущими годами круто бустануло качество контента на русском, тут надо и Контур отметить, и команду VK RuStore, которые прямо перформят отлично. Ребята - вы большие молодцы, не сбавляйте темп 💪

В 2026 хочется пожелать:

🌀 Проектов, в которых результаты исследований внедряют, а не «прикладывают к презентации в конце»
🌀 Команд, где ценят глубокое понимание людей, а не только красивые UI и быстрые фичи
🌀 Хорошего отдыха, бережного отношения к себе и минимум когнитивного шума в личной жизни

Увидимся в следующем году в новых выпусках UX Horn и, конечно, подкастах — продолжу собирать для вас самые интересные статьи и классных людей для обсуждения найденного 💯

А сейчас с наступающим Новым 2026 годом! 🎉

Читать полностью…

Обзор сервисов для проведения опросов и исследований в 2025

Рассматриваются: UX Feedback, Foquz, Яндекс Взгляд, Flocktory, Mindbox, Oprosso, WebAsk, Testograf, Кукушка, Анкетолог

Самолет+Pathway: как создать уникальный инструмент, который помогает измерять юзабилити вашего продукта, сравнивать его с конкурентами и экономить месяцы работы

Команда Samolet разработала систему регулярного мониторинга UX с использованием индексов, позволяющую им всего за две недели сравнить себя с конкурентами. Этот подход сочетает в себе индекс удобства использования SUM (Single Usability Metric) с немодерируемым тестированием в Pathway для оценки обновлений, сравнения продуктов и определения приоритетов задач

Рынок исследований в 2026 году на RuTube и VKVideo

Нулевой выпуск нового подкаста в формате видео, девчонки обсудили проблемы рынка агентств и инхаус исследователей, интересная рекомендация по площадке для проведения быстрых и недорогих опросов, спасибо. Ждём следующие выпуски и новых гостей не только в видео формате

🎥 Интервью: Разговор о творчестве и дизайне. Транскрибация тут

Антон Григорьев (UX Notes) и Дмитрий Ваницкий (VanillaTime) поговорили о творчестве и дизайне, творчестве в дизайне, креативности в жизни продуктового дизайнера и дизайне творческого процесса. В общем, приятный диалог умных ребят

Кейс: Новички регистрировались в приложении и не пользовались им. Вот как в Альфа-Инвестициях решили эту проблему

Используется модель "JTBD", они сначала провели 15 углубленных интервью, чтобы определить три основные группы пользователей и составить карту их пути. Вслед за этим качественным исследованием было проведено количественное исследование с участием 600 респондентов. Наконец, в ходе 10 тестов, были выявлены проблемы

🗞 Дайджест: Алгоритмический дизайн — ИИ в интерфейсах и роли дизайнеров

Освещается растущая тенденция к разработке алгоритмов, при которой ИИ интегрируется в пользовательские интерфейсы, а также предлагаются ресурсы для понимания и внедрения этих изменений. Исследуется, как искусственный интеллект влияет на роли, потенциально ускоряя приобретение навыков для одних и вытесняя других, особенно на должности начального уровня в сфере дизайна

ИИ: Тренд 2026 — как AI Visibility решит, каким брендам доверяют миллионы

AI Visibility Optimization (AIVO) предполагает системную работу над тем, чтобы бренд был заметен внутри больших языковых моделей, становясь тем ответом, который AI предлагает пользователям. Уже сейчас около 25% пользователей предпочитают AI-поиск, а 30% комбинируют его с традиционными инструментами, создавая новый канал трафика

Мнение:

Эмоциональность в дизайне внутреннего продукта. Нужна ли она, когда сотруднику просто надо «сделать работу»

Дизайнер из Domclick описывает роль эмоционального дизайна в продуктах, ориентированных на сотрудников. Он определяет эмоциональный дизайн как микровзаимодействия, иллюстрации и анимацию, которые повышают удобство использования, не оказывая прямого влияния на функциональность

«Никаких выкрутасов»: эксперты оценивают главные редизайны этого года

Эксперты отмечают, что лучшие редизайны года ценятся за системность и честность, как у Amazon, или смелость, как у Cosmoscow. Главные неудачи — это потерявшие характер бренды, например, излишне консервативный Adobe или лишившийся «аристократизма» Jaguar. Общий тренд — отказ от вычурности в пользу ясных и сильных идей

UX-чеклист автомобиля 2026: что действительно важно водителю

На основе новых данных EuroNCAP + приправил ретроградным мнение, в общем основные поинты это отдельный физический блок для климат-контроля, отдельные кнопки для обогрева сидений и руля, четкую фиксацию поворотников, рассеянную атмосферную подсветку салона и расположение кнопки паркинга рядом с рычагом переключения передач, ну и остальное

@uxhorn

Читать полностью…

От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство»

В статье рассматривается применение принципов ISO SO 9241-11 к цифровому взаимодействию на примерах, таких как мобильные банковские приложения, подчеркивается, что эффективность является фундаментальным требованием и демонстрирует профессионализм и изобретательность. Удовлетворение, о котором часто забывают, имеет решающее значение для формирования лояльности и доверия пользователей

Нейробиология в дизайне — как минималистичный UI снижает когнитивную нагрузку

В статье утверждается, что минимализм - это не просто эстетический выбор, а функциональный инструмент, основанный на том, как мозг обрабатывает информацию. Перегруженные интерфейсы повышают когнитивную нагрузку и тревожность, особенно у примерно трети россиян, испытывающих повышенную тревожность

Проектирование: Сохраните контекст — подтверждайте добавление товара в корзину без смены страницы

Автоматический редирект в корзину после добавления товара ломает контекст покупок, заставляя пользователя заново искать товары в каталоге. Гораздо лучше сразу показывать подтверждение на месте (например, всплывающее уведомление) и оставлять пользователя на той же странице. Это сохраняет выбранные фильтры и позицию, упрощает сбор нескольких товаров и повышает общую конверсию

Мероприятие: 24 декабря (вообще-то сегодня) с 18:30 до 20:30 пройдёт UX-TOP-Talks, где поговорим про HMX-индекс - как измерить качество взаимодействия человека и машины? Я - Михаил Хананашвили(Атом) и ведущий Роман Черных (РШСД). Трансляция будет по ссылке, а чтобы получить материалы необходимо зарегистрироваться. Подключайтесь, будем душнить и ломать мозги

Обсудим как считать интегральный показатель как для конкретного фиджтл-продукта, так и в целом. По предварительной синхронизации могу сказать, что будет интересно обсудить вопрос - на сколько вообще такой подход применим для отрасли целиком, а не только конкретного продукта. Лёгкой прогулки не обещаю, но зачем мы тут если не шевелить извилинами?

ИИ: Куда развернётся ИИ в 2026 году

В тексте обсуждается эволюционирующий ландшафт искусственного интеллекта. Первоначальный "вау-эффект" ослабевает, а дискуссии о достижении "потолка" для больших языковых моделей (LLM) растут. Анализ показывает переход от простого увеличения вычислительной мощности к сосредоточению внимания на качестве данных, синтетических наборах данных и инновационных архитектурах, таких как мировые модели и системы долговременной памяти

🗞 Дайджест: Дизайн за 5 минут. ​​Дайджест декабря 2025

В статье освещаются десять примечательных тенденций и обновлений в дизайне. Основные обновления включают в себя глобальный редизайн интерфейса Sketch для macOS, включающий новый визуальный код под названием Liquid Glass, а также такие улучшения, как автоматическое преобразование макета, удаление фона одним щелчком мыши и более быстрое открытие документов

Мнение: «Тихий» UX — почему в 2026‑м победит тот, кто сэкономит клиенту время?

Примерами этой тенденции являются замена форм голосовыми командами, интеллектуальное автозаполнение и упрощенные одноэтапные процессы, такие как возврат QR-кода

Основы: Что такое дизайн? Дизайн как язык вещи, продукта, формы, назначения и смысла

Основная мысль статьи заключается в том, что настоящий дизайн — это язык, который вещь использует для общения с человеком и передачи смысла, назначения, удобства и даже культурного контекста эпохи. Это намного больше, чем просто визуальная оболочка, такой дизайн формирует поведение пользователя и разворачивает опыт взаимодействия. В этом и заключается его фундаментальная роль — в проектировании смыслов, которые естественным образом воплощаются в форме продукта

@uxhorn

Читать полностью…

Всем привет, в эфире 7 выпуск подкаста UX Horn 🤗

В этом предновогоднем выпуске вместе с Дарьей Барыльниковой - лидом CX коммуникации в телекоме, обсудили понравившиеся нам статьи вышедшие за последние 2 недели в канале


Достаём наушнички, наливаем чаёк и погнали:

📱 В телеге

🔊 На Яндекс.Музыке

🔊 Apple Podcast

🔊 На Podster


Материалы подкаста:

Когда исследования проводят не только исследователи — опыт Mail

Матрица UX-зрелости — как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Роль UX-редактора в клиентском сервисе

От U-Index к HMX — как упаковать скорость, безопасность и эмоции в одно число

Интерактивный разбор: о чём не говорить с HR и нанимающим, если нужна работа

The UX Reckoning: Prepare for 2025 and Beyond

Выпуск получился большой, но сделать ещё и бонус из 4-х часового общения уже не успели бы 😐

Кстати, поддержать работу звукорежиссёра можно на бусти

Всем отличного вечера воскресенья и с наступающим Новым годом (уже пора) 🎄

Услышимся в следующем году! 💓

Читать полностью…

💽 Мы сняли видео, в котором подробно рассказываем о нашем курсе "Качественные исследования: от планирования до отчета" и о том, что в нем нового.

9-й поток курса начинается 13 января 2026 года.
В этот раз все занятия - вечерние, с 19.00 до 21.00 по МСК.

Осталось 9️⃣ мест из 20

Если вы уже покупали наши курсы, напишите мне, и мы дадим скидку.
Есть оплата как для физлиц, так и юрлиц. Для физлиц есть рассрочка.
Приходите, будем рады вас видеть.

🎫 Купить билет можно из любой страны

Читать полностью…

Измерение качества количественных исследований

Ребята из Контура поделились опытом оценки качества UX-исследований, как качественных, так и количественных. Фактически, ребята презентовали обновления для оценки проводимых количественных исследований. Критерии разделены на пять блоков: составление дизайна исследования, генеральная совокупность и выборка, вопросы анкеты, анализ данных и применение/хранение результатов

Опыт: Когда исследования проводят не только исследователи — опыт Mail

Процесс включает обсуждение гипотез, регулярные встречи с редакторами и UX Lab, финализацию анкет и рассылку опросов. Редакторы самостоятельно обрабатывают ответы, а исследователь оказывает консультации. Выводы обсуждаются на регулярных встречах и распространяются через корпоративный мессенджер, а наиболее важные — на синхронизациях с другими командами

Кейс: Облачная платформа для автоматизации строительства

Работа была сосредоточена на двух ключевых направлениях: ускорение и повышение точности поиска, а также упрощение управления правами доступа для администраторов. Дизайнеры предложили два варианта взаимодействия с поиском: "классический" поиск и LLM-чат-бот, а также три концепции UI-раскрытия результатов, включая раскрытие в хедере, модальном окне и на весь экран, с четырьмя форматами выдачи результатов

Основы: Дизайн-мышление в ИТ — как и зачем смотреть на задачи глазами пользователя и не терять бизнес-цель

Суть дизайн-мышления заключается в чередовании генерирования идей и сосредоточения внимания и принятия решений. Ключевые принципы включают в себя определение приоритетов для пользователя, обеспечение согласованности, рассмотрение продуктов как интегрированных систем, подтверждение идей с помощью тестирования и содействие сотрудничеству и разбит на пять этапов

Визуал: Лучшие примеры дизайна упаковки 2025 + 19 советов. Перевод этой статьи

Дизайн упаковки должен решать реальные проблемы пользователей (удобство переноски, хранение), быть экологичным и создавать незабываемый опыт распаковки, становясь частью бренда даже после покупки. Ключевые тренды — функциональность, уникальная форма, которая выделяет товар на полке, и сильная айдентика, работающая на всех форматах

Интересное: Не интерфейсами едиными — как дизайн помогает людям не бояться МРТ

В статье подчеркивается несоответствие между веб-сайтами клиник, обещающими спокойный отдых, и реальностью процедуры. Чтобы решить эту проблему, центры начинают предоставлять подробную информацию, видеоролики и пошаговые объяснения, снижая уровень тревожности за счет решения проблемы неизвестности

Проектирование:

Как uxteddy/GEjBGp_dFx1">разгрузить информационно-насыщенный дизайн

Проблема перегруженного дизайна не в объёме информации, а в отсутствии чёткой визуальной иерархии, когда всё конкурирует за внимание. Решение — управлять фокусом пользователя через контраст: усиливать самые важные элементы (размер, цвет) и ослаблять второстепенные. Правильная расстановка акцентов превращает хаос данных в интуитивно понятную систему

35 удачных UX-решений для интернет-магазинов электроники

В статье выделено 35 конкретных решений, включающих сканирование штрихкодов, умный поиск на основе ИИ, конфигураторы ПК, удобные панели навигации, фильтрацию без перезагрузки, интерактивные 3D-обзоры товаров, отображение наличия в магазинах и многое другое. Примеры взяты из таких магазинов, как DNS, Citilink, M.Video, Eldorado, Holodilnik.ru и других

Создание карточек товара: важные секреты, которые обожают поисковики

Авторы предлагают трехступенчатый процесс создания карточки, начиная с подготовки данных и заканчивая проверкой готового результата. Особое внимание уделяется SEO-оптимизации, дизайну, автоматизации и адаптации к правилам различных маркетплейсов. Статья также предупреждает о распространенных ошибках, которые могут снизить конверсию

@uxhorn

Читать полностью…

NNG выкатили свой итоговый пост по самым читаемым материалам за 2025 год.

Если коротко пересобрать их рамку, то 2025 у них это год расплаты, переосмысления и довольно спорных дизайнерских решений, особенно в iOS. Много разговоров про AI-агентов, про возврат к базовым UX-универсалиям и про то, как визуальные эффекты начинают мешать пользоваться интерфейсами, а не помогать.

Что лично мне здесь кажется важным и симптоматичным.
Самые читаемые материалы не только про будущее, но и про фундамент. Кнопки, состояния, иконка бургер-меню. Это хорошо рифмуется с тем, что мы видим в продуктах последние годы: чем больше шума вокруг AI и «новых парадигм», тем чаще команды возвращаются к вопросам, которые вроде бы давно закрыты, но почему-то снова болят.

Вот и сам список статей:

🔟 How Service Design Will Evolve with AI Agents

9️⃣ Neobrutalism: Definition and Best Practices

8️⃣ The Hamburger-Menu Icon Today: Is it Recognizable?

7️⃣ Button States: Communicate Interaction

6️⃣ How AI Is Changing Search Behaviors

5️⃣ Redefine Your Design Skills to Prepare for AI

4️⃣ The Return of the UX Generalist

3️⃣ UX Is Dead, Long Live UX

2️⃣ The UX Reckoning: Prepare for 2025 and Beyond

1️⃣ Liquid Glass Is Cracked, and Usability Suffers in iOS 26

#UX

Читать полностью…

Помогаем китайцу не потерять лицо. 30 моментов в приложении маркетплейса ДЭВУ (Poison), которые можно улучшить

Основные претензии касаются грубых ошибок локализации (слова «поиски», «косметики»), плохой работы поиска и фильтров, нелогичных барьеров (принудительная авторизация для добавления в корзину) и багов в критичных процессах, например, проверки банковской карты

Карточка товара без белых пятен: помогаем покупателю принять решение

Без ответов на ключевые вопросы (что это, кому подходит, срок доставки, возврат) не помогает покупателю принять решение и снижает конверсию, так как пользователь уходит сравнивать. Решение — вынести суть, ключевые параметры, реальные фото и условия в первый экран, убрав «белые пятна» и повысив доверие

Карточка без CTA: невидимая причина падения продаж

Карточка товара без чёткого призыва к действию — это невидимая причина падения продаж. CTA-кнопка должна быть визуально доминирующей, однозначной и повторяться в ключевых точках страницы

Каталог без кнопки покупки: ошибка, которая стоит денег

Отсутствие кнопки «Купить» в каталоге — это дорогостоящая ошибка, которая резко увеличивает количество шагов до покупки и убивает импульс у пользователя. Проблема усугубляется на мобильных устройствах и критична для магазинов, где важны импульсные и простые покупки

Мероприятие: 4 декабря (среда) 18:30-20:30 пройдёт 16 UX-TOP-Talks, где поговорим про HMX-индекс - как измерить качество взаимодействия человека и машины? Спикер: Михаил Хананашвили(Атом), ведущий: Роман Черных (РШСД). Трансляция будет по ссылке, а чтобы получить материалы необходимо зарегистрироваться

Расскажу про HMX-Index, что это зачем и как применяется, в каких случаях имеет смысл, а когда это будет явным усложнением, особенности работы с фиджтл проектами ну и поговорим про то как это встроить в исследовательские процессы

ИИ: Советы по вайб-кодингу для начинающих

Вайб-кодинг — это не бездумный запрос к ИИ, а осмысленная работа с детальным контекстом проекта. Основа успеха — итеративное уточнение документации и использование специализированных агентских инструментов, таких как Claude Code

Визуал: Как создать шрифт с нуля — подробное руководство и советы по выбору программ

Создание шрифта с нуля начинается с теоретической подготовки и определения стиля будущей гарнитуры. Далее следует путь от скетчей и отрисовки символов в редакторе до технической работы, которая делает шрифт готовым к использованию

Основы: Роль UX-редактора в клиентском сервисе

Основная роль — это решать комплексные бизнес-задачи, выходящие далеко за рамки написания текстов. Он анализирует логику процессов, работает с аналитикой обращений, проектирует диалоги для чат-ботов и пишет статьи помощи, выступая связующим звеном между пользователями, службой поддержки и продуктом

Мнение: Куда подевалось легендарное внимание Apple к деталям?

Рассматриваются детали интерфейсов MacOS и iOS. Автор отмечает, что проблемы не ограничиваются старыми версиями, а усугубились в macOS 26 и iOS 26, где появились новые, еще более раздражающие дизайнерские решения

Интересное:

Как автомобильные инженеры проектируют интерфейсы — HMI от идеи до реализации

HMI-интерфейсы в автомобилях проектируются не только для удобства, но и для безопасности, охватывая все — от кнопок до голосовых ассистентов. Их разработка начинается с глубокого анализа концепции автомобиля, целевой аудитории и обязательного бенчмаркинга конкурентов, чтобы создать логичную и интуитивно понятную систему управления, где каждый элемент, будь то рычаг или экран, занимает строго отведенное место и выполняет конкретную задачу

Традиции против Инноваций, или при чем тут бабушки, салат «Ёжик», Ферзь-Конь и аэродинамическая тень

Диалог о важном выборе в бытовой жизни и в рабочей: хранить или ломать? И как найти баланс, чтобы не застрять в прошлом и не сломаться о будущее. Про дилемму через призму жизни: как наши бытовые споры с детьми о рецептах и правилах зеркалят дизайн-процессы

@uxhorn

Читать полностью…

Как влиять на UX-решения, если ты внешний исследователь в команде

Ребята из Контура рассказывают, что надо сделать, чтобы отчёты не уходили в стол. Для этого нужно помочь командам научиться мыслить доказательно, с оглядкой на пользователей, ну и эмпатией

Где искать работу в UX-исследованиях: 10 площадок и 5 стратегий

Поиск работы в UX-исследованиях требует стратегии: активного нетворкинга в профессиональных сообществах, публикации кейсов с методологией и влиянием на продукт, а также откликов на вакансии через рекомендации, поскольку прямые заявки на агрегаторах часто теряются в потоке

Проектирование: Просроченные сертификаты в каталоге — как это рушит доверие и продажи

Просроченные сертификаты в каталоге подрывают доверие к бренду и снижают конверсию — пользователи воспринимают это как невнимательность или обман, поэтому автоматическая валидация сроков и своевременное скрытие неактуальных документов критичны для сохранения репутации и продаж

Основы: Серия статей про ТРИЗ — руководство по поиску и формулированию противоречий, ориентир на инновации и практикум по применению 40 приёмов для разрешения противоречий

Суть методологии ТРИЗ в маркетинге заключается в системном решении противоречий через формулировку конфликта («Если улучшаем A, то ухудшается B»), определение Идеального Конечного Результата (ИКР — система сама решает задачу без затрат) и применение 40 приёмов для устранения противоречий, что позволяет не искать компромиссы, а находить прорывные решения, устраняющие сам конфликт

Визуал: Александр Родченко — 10 работ от абстракций до фотомонтажа

Суть искусства Родченко для современного дизайна — в принципе конструктивизма: отказ от декора в пользу функциональности, геометрическая чистота форм, динамичная типографика и фотомонтаж как язык визуальной коммуникации, где каждый элемент несёт смысловую нагрузку и работает на общую идею

🗞 Подборка: Топ-100 креативных портфолио 2025 года. Перевод этой статьи (vpn)

В переходе от презентации работ к демонстрации мышления: проекты рассказываются через призму проблем, экспериментов и влияния на бизнес-метрики, где нарратив и процесс ценятся выше полированной эстетики, а самопрезентация становится полноценным цифровым продуктом

Интересное: Как через Яндекс Маркет пиратские лицензии продают

Тема в том, что нет-нет, да в Яндексе можно купить достаточно недорого лицензии. Видимо всё это возможно из-за одобрения Совбезом РФ использование пиратского контента в условиях санкций. Спасибо за Pro версию Preplexity, кстати

@uxhorn

Читать полностью…

#промо

Выбрать из сотни оттенков тот самый и создать знакомый каждому интерфейс — это про продуктовый дизайн в VK.

Ребята знают, что такое создавать классный результат и радоваться успехам коллег. Компания рассказала, как устроена работа в команде и какие возможности есть у сотрудников, работающих над продуктами.
Переходите по ссылке, заряжайтесь историями коллег из VK и присоединяйтесь к команде!

Читать полностью…

С днём рождения, UX Horn 🎉

9 лет как мы неразлучны и канал продолжает помогать расти, развиваться и оставаться в ритме/пульсе того, что происходит в сфере не только мне 😳

Спасибо всем кто даёт обратную связь, сами знаете как она полезна ❤️❤️

И спасибо, что читаете - это даёт дополнительную мотивацию не останавливаться 😘

Читать полностью…

Что интересного изучали в ноябре 🧡

• Гайдлайны и памятки:
- Главные правила UX. Сайт-сборник лучших практик с инфографикой;
- Гайдлайны accessibility WCAG, переписанные простым языком;
- 40 основных элементов интерфейса. На случай, если забыли, чем «визард» отличается от «табов», Евгений Шпилевой, R-Vision.

• Мир исследователей:
- The state of user research — 2025. Новое ежегодное исследование от userinterviews.com о состоянии профессии в 2025 году;
- Разработка стандарта качества UX-услуг в РФ. Артем Кузнецов из Ю-Эксперт рассказывает, что это за активность, и приглашает к участию;
- UX Horn Podcast #5. Канал возобновил работу над подкастом. Новый выпуск с Сергеем Розумом — Research Lead Вконтакте — с обсуждением статей, вышедших за последние 2 недели.

• Методы и подходы:
- Сценарное мышление: проектируем опыт, а не кнопки, статья от команды CJE Магнита;
- Вебинар «Как проводить UX-тесты?», Толокнова Ксения, дизайн-лид UXrock и Никита Дик, продуктовый дизайнер Ozon.

#UXдайджест

Читать полностью…

Время выполнения заданий в немодерируемых UX тестах: как измерить и проверить?

Суть в том, что в статье представлен U-тест Манна-Уитни, статистический метод для сравнения затрат времени на выполнение задания между двумя группами. В статье с использованием ChatGPT показано, как выполнять этот тест и интерпретировать результаты, подчеркивая важность статистически значимых различий

Восприятие объектов с поведенческой точки зрения

Суть в том, что восприятие объектов пользователем определяется не их физическими свойствами, а ментальными моделями — интерфейс должен соответствовать ожиданиям, где иконка корзины ассоциируется с покупками, а не с файловым хранилищем, иначе возникает когнитивный разрыв, разрушающий интуитивность взаимодействия

Процесс: Как спасать команду от бесконечных митингов — практики, которые я подсмотрела у техлидов

Суть в том, что есть несколько принципов: «без повестки — нет созвона», асинхронность как дефолт, «Подготовка — 50% успеха», таймбоксы, ритуалы и про чёткие роли

ИИ: Детальный каталог по нейросетям — больше 1700 сервисов в одном месте

Суть в том, что все удобно разбито на категории, можно выбрать платные/бесплатные, что упростит поиск ИИ под вашу задачу

Кейс: AI-агенты в розничном бизнесе — почему простота подключения решает больше, чем технологии

Суть в том, что AI-агенты для бизнеса переходят от выполнения простых задач к управлению сквозными процессами — автоматизация закупок, анализ рисков и персонализированные продажи, где ключевым становится не технология, а интеграция в операционную деятельность с сохранением человеческого контроля над стратегией

Мнение: Если данные — продукт, то какова цена плохого UX? Предлагаю систему оценок

Суть в том, что в статье предлагается экспериментальная система оценки показателей потока данных, рассматривающая сами данные как продукт. Основная идея заключается в оценке удобства использования данных – пользовательского опыта (UX) – для активного решения проблем и руководства разработкой продукта, не полагаясь исключительно на опросы CSAT

Проектирование:

«Нажал не туда — списали 500 рублей»: Разбор «тёмных паттернов» в дизайне российских сервисов (Ozon, РЖД, Банки)

Суть в том, что тёмные паттерны в дизайне — это манипулятивные приёмы, которые заставляют пользователей совершать действия против их интересов: скрытые подписки, навязчивые опции и ложное ощущение срочности, которые повышают конверсию ценой доверия и лояльности

Как музыкальному e-commerce усилить эмоциональные впечатления пользователя от интерфейса

Суть в том, что эмоциональный e-commerce в музыке использует ностальгию и идентичность — ограниченные виниловые издания, мерч кумиров и персонализированные плейлисты как товар, где продаётся не продукт, а чувство принадлежности к культуре или моменту жизни

В категории товара нет выбора вида списка: кратко или подробно: как вернуть контроль пользователю

Суть в том, что в категориях товаров без выбора между видами отображения (список/сетка) пользователь лишается контроля над плотностью информации — возврат переключателя с запоминанием предпочтений восстанавливает личное пространство для сравнения и поиска, особенно критичное в мобильных интерфейсах

Заботьтесь о врачах, не меньше, чем они заботятся о вас

Суть в том, что цифровые медицинские сервисы должны проектироваться с фокусом на врачей — упрощение документации, интеграция с диагностическим оборудованием и эргономичные интерфейсы для приёма повышают не только лояльность медиков, но и качество помощи пациентам через снижение профессионального выгорания

Нет пагинации и «Показать ещё»: где теряется каталог и конверсия

Суть в том, что отсутствие пагинации и индикатора «показать ещё» в каталоге приводит к перегрузке интерфейса, скрывает реальный объём контента и повышает когнитивную нагрузку, что напрямую снижает конверсию из-за неспособности пользователя эффективно управлять вниманием в бесконечном потоке товаров

@uxhorn

Читать полностью…

#промо

SberDesign Meetup

Приходите знакомиться с дизайнерами и командами, которые двигают дизайн-индустрию вперёд. Восемь выступлений о том, как сегодня строится дизайн внутри разных направлений — от ежедневных сервисов доставки еды до промышленного дизайна.

В гостях: Авито, Атом, S7, Додо Пицца, SberDevices, Самокат, Домклик, Сбербанк.

Интенсивная серия коротких докладов про:

➖ Дизайн-команды: как они развиваются и какие новые роли появляются, чтобы отвечать на задачи бизнеса.
➖ Культуру и взаимодействие: как выстраиваются отношения внутри команд и растится доверие.
➖ Новые вызовы в продуктах: какие решения помогают командам не просто адаптироваться, а менять рынок.

1 декабря, 18:00
Подключайтесь к онлайн-трансляции по ссылке
Бесплатно, по регистрации

👉 Вступайте в канал SberDesign, чтобы первыми узнавать про полезные события!

Читать полностью…

Всем привет, в эфире 5 выпуск подкаста UX Horn

Сегодня, вместе с Сергеем Розумом - Research Lead Вконтакте рассказали и обсудили статьи вышедшие за последние 2 недели

Достаём наушнички, наливаем чаёк и включаем:

📱 В телеге

🔊 Яндекс.Музыки (waiting)

🔊 Apple Podcast

🔊 На Podster

Материалы и тайминг подкаста:

Курс: Социология для продуктового исследования — качественные методы

Поиск без хаоса — как разделить результаты по категориям

Проектируем интерфейсы, которые поддерживают переключение между задачами. Перевод статьи от NNG

Как тревожность пациентов ломает UX медицинских сервисов — и что с этим делать дизайнеру

Инсайты — это не результаты: провал исследовательских рекомендаций

Как тестировать инновации — методы исследования пользователей Markswebb, помогающие отличить идею от иллюзии

Запись вебинара WUD

Всем отличного вечера воскресенья! 😎

Читать полностью…

Классификация и гайд по поиску UX-проблем

Образовательный проект агентства Markswebb, который предлагает классификацию, примеры и лучшие практики решения 363 UX-проблем в цифровых сервисах девяти индустрий

От пирожков до сервисов: тонкости смыслов метрик, определяющих понятие «Удобство»

Статья про путь исследователей UX, руководствующихся стандартом ISO 9241-11, который определяет удобство использования через три ключевых элемента: эффективность, результативность и удовлетворенность. Рассматривается каждый принцип, иллюстрируемый примерами из области выпечки и цифрового дизайна продуктов

🔊 Подкаст: Новогодний выпуск Сдобного подкаста с Еленой Махно. Слушать можно на Я.Музыке, Apple Podcast и внутри Телеграмм

Руководитель направления исследования пользовательского опыта в Контуре вместе с тем, кто стоит у руля все это время рассказывают, как устроена команда и рабочие процессы, как прошли этот длинный путь, и куда двигаются дальше

Проектирование: Проектируем окна подтверждения действий - лучшие практики. Перевод этой статьи (vpn)

Подчеркивается концепция "намеренного усложнения" (intentional friction), когда небольшие препятствия добавляются в интерфейс для побуждения пользователей к осознанному выбору. Статья анализирует, когда необходимо использовать диалоговые окна подтверждения (необратимые действия, действия с серьезными последствиями, редкие действия, явное согласие) и когда их следует избегать (обратимые, простые, частые действия)

ИИ: Что же ты с нами сделал?! Финальная картина 2025-го о привычках, эффективности и рисках от команды МойОфис

Обзор исследований по тому как пользуются ИИ, связи с рабочими задачами, для чего используют ИИ, на сколько довольны результатами, ну и как это всё повлияет на будущее. Из интересного выяснилось, что половина людей (хоть и меньшая) делигируют задачи моделям, но половина используют сотрудничающую модель, что очевидно сложнее

@uxhorn

Читать полностью…

Коллеги, привет! Вы знаете что на реддите есть целое сообщество UXResearch? Ниже подборка самых интересных постов за неделю.

Сколько из нас уже сдались и перестали искать работу?
Многие устали от попыток устроиться в UXR: бесконечные этапы отбора, отсутствие откликов и ощущение, что исследования мало влияют на продукт, приводят к выгоранию. Некоторые уже сделали паузу или ушли в смежные роли. Особенно тяжело джунам и тем, у кого нет сети контактов. Рынок заметно сократился по сравнению с прошлыми годами, конкуренция выросла, и «холодные отклики» работают всё хуже.

Серьёзно, кому вообще нужны эти «AI-пользователи»?
В этом обсуждении коллеги прошлись по инструментам, которые предлагают заменять настоящих респондентов «искусственными пользователями» на базе ИИ. Многие пишут, что это выглядит как попытка сделать исследование «для галочки» и сэкономить на людях, при этом результат не отражает реального поведения, контекста и мотивации пользователей. ИИ может лишь сгенерировать правдоподобный текст, но не живой опыт, поэтому такие решения кажутся сообществу бессмысленными и даже опасными для качества продуктовых решений.

Как вы оцениваете свое влияние на продукт как UX-исследователь?
Частая сложность на интервью: ответить на вопрос о вкладе ваших исследований и представить что-то вроде метрики в цифрах. В реальности это редко измеряют, и почти никто не связывает исследования с конкретными показателями дохода или экономии.

Mid-career UX Researcher (5 лет опыта) в ступоре насчёт дальнейшего развития
Исследователь с 5 годами опыта делится тем, что не понимает, в каком направлении развиваться дальше, и рассматривает сразу несколько карьерных путей: углубляться в Data Science/AI, чтобы быть актуальным в эпоху ИИ, идти в MBA/менеджмент, чтобы расти в лидерстве, делать PhD для академической специализации, или получать ещё одну степень в дизайне. При этом переживает о возврате инвестиций (ROI) и росте зарплаты, а не просто о знаниях.

Если не UXR, то что?
Профессия UXR якобы переживает спад: если отрасль больше не перспективна, куда двигаться дальше? Автор упоминает стратегические исследования, которые помогают принимать действительно бизнес‑ориентированные решения, и считает, что такие направления менее уязвимы перед автоматизацией. В ответах коллеги описывают разные реакции на этот вызов рынка: кто‑то уже пробует себя в исследовании взаимодействия человека и ИИ, хотя отмечает высокую конкуренцию и сложность входа. Кто‑то скептически относится к «новым модным названиям» ролей и пишет, что многие просто переименовывают себя в HAI‑исследователей без реального отличия, а также предлагают альтернативные пути развития: переход в продукт‑менеджмент, customer experience, аналитику данных или консалтинг.

Читать полностью…

Как UX-исследователь находит свое место в технических командах

Прекрасная Инга выделяет три ключевых трудности: сжатые сроки выпуска, сосредоточенность разработчиков на своих конкретных задачах и сложность количественной оценки влияния исследований UX на опыт пользователей. Она предлагает решения, ориентированные на то, чтобы стать "Т-образным" исследователем, обладающим глубокими знаниями в области UX, а также широким пониманием технических аспектов

🎥 Как сервисы UX-исследований, увеличивают срок жизни клиентов и чек

Если кратко, то 1 часть "Заработок на услуге": Субподряд с подготовкой отчёта, субподряд без отчёта. 2. Делегирование + скидка: Пресейл и подготовка отчётов, партнёрская скидка и постпродажное обслуживание. 3. Кросс-сейл / Апсейл: Лояльность заказчиков, рост LTV, Гипотезы роста для SEO-специалистов

Эмоциональные потребности пользователей и как с ними работать. Перевод этой статьи (vpn)

Ключевая идея заключается в том, что людьми движут эмоции, которые часто приводят к поиску логических обоснований. В статье рассказывается о скорости обработки эмоций мозгом и ее влиянии на принятие решений. Подчеркивается необходимость "подпитывать" эмоциональную систему положительными переживаниями, проводя параллель с эмоциональной зависимостью

Исследование: 14-я волна сравнительного исследования цифрового клиентского опыта в мобильных банках на Android для частных клиентов

Сравнительный анализ мобильных банков для частных лиц по двум системам оценки: 738 бинарных критериев для ежедневных задач и 316 для цифровых офисов — они покрывают все ключевые задачи пользователей. Также инсайты экспертных интервью и более 200 кейсов и лучших практик, которые стоят копирования

Мероприятие: 23 декабря (вторник) в 16:00 (МСК) предновогодний вебинар, посвящённый результатам исследования функций безопасности и защиты средств банковских приложений от UsabilityLab

На вебинаре мы обсудят: Варианты аутентификации: от простого пароля до входа по лицу. Приватность: Скрытие баланса жестом, защита от скриншотов и «черный экран» при записи. Контроль доступа: «Карантин» для новых устройств и управление активными сессиями. Лимиты и запреты: Настройка ограничений «на вечер», «на отпуск» и запрет операций без 3D Secure. Защита от мошенников: Определители номера и проверка звонков. Просвещение: Сторис, тесты и базы знаний — как банки вовлекают клиентов в вопросы безопасности

🗞 Дайджест: новостей в дизайне за неделю 13.12.25—19.12.25

Если кратко: Компания Kellogg's выпустила лимитированную серию хлопьев Kelpo, вдохновленных фильмом "Губка Боб Квадратные штаны", с целью вызвать ностальгию и прорекламировать новый фильм. Магазины "Пятерочка" обновили свои ценники, сделав акцент на четкости и удобочитаемости, подчеркнув конечную цену и упорядочив информацию

Визуал: Дизайн-тренды 2026 — stateless-интерфейсы, zero-input и возвращение человеческой ошибки

Статья разделена на две части: эволюция интерфейса и графический дизайн. Что касается интерфейсов, то прогнозируется переход к "парадигме без сохранения состояния" и другие, а в графическом дизайне тенденции указывают на "тихую роскошь" и "визуальный стиль", подчеркивающий сдержанную элегантность и дизайн, ориентированный на контент

Мнение: На самом деле вам не нужна дизайн-система

В статье утверждается, что, хотя системы проектирования часто преподносятся как необходимый шаг для достижения зрелости продукта, они не всегда являются правильным решением, особенно для стартапов на ранних стадиях

Интересное: Как мы хотели помочь провайдерам, а потом стали воровать их абонентов или почему mesh-сети выгодны всем

Предложенное решение предполагает использование существующих абонентов в качестве "специалистов по продажам" и технической поддержке. Новые клиенты приобретают mesh-роутер с фирменным ПО, получая скидку на интернет при привлечении соседей. Соседям предлагается бесплатный месяц пользования интернетом через подключение к роутеру без необходимости монтажа. После месяца использования клиентам предлагается оплатить доступ по цене ниже, чем у конкурентов

@uxhorn

Читать полностью…

Процесс: Матрица UX-зрелости — как связать UX-культуру, OKR и реальную работу команд

Основная идея статьи – представление матрицы UX-зрелости, которая помогает оценить, куда двигаться дальше и как соотнести UX-практики с целями продукта. Матрица фокусируется на наблюдаемом поведении сотрудников, а не на абстрактных стадиях, и состоит из конкретных практик, таких как планирование исследований, работа с результатами, взаимодействие с пользователями и использование баз знаний

Исследование: Демократизация исследований в России — существует? Результаты и выводами исследования 145 исследователей

76% опрошенных компаний уже внедрили демократизацию. Профессионалы признают её преимущества — освобождение времени для сложных задач и рост культуры исследований в команде, но видят главные риски в падении качества и некорректных выводах. Ключевой вывод: исследователям следует не сопротивляться тренду, а возглавлять его, создавая шаблоны и системы для безопасного делегирования

Конкурс: Грантовый конкурс «Маршрут в будущее»

Подайте ваш исследовательский проект на грант и получите доступ к панели респондентов и инструментам аналитики для реализации смелых исследовательских проектов. Приём заявок с 15 декабря 2025 года по 15 февраля 2026 года

Опыт: Скорость vs качество — как находить баланс в дизайне при MVP-разработке

Для ускорения разработки автор рекомендует использовать инструменты, такие как нейросети (GPT в Figma) для генерации текстов и имитации данных, а также таблицы Ганта для организации работы команды. В качестве примера приводится разработка панели правил фильтрации для NGFW, демонстрирующая постепенное внедрение нововведений и акцент на ключевых функциях

🗞 Дайджест: Топ европейских UX-событий 2026 года, которые стоит добавить в календарь уже сейчас

В подборку вошли Prompt:UX в Берлине и Smashing Conference в Амстердаме сосредоточены на интеграции ИИ и практических инструментах, тогда как UX Nordic в Дании и Future Product Days в Копенгагене делают акцент на доступности, этике и продуктовой стратегии

ИИ: Коллаб UX-редактора и ChatGPT — с чего начать

UX-редактор должен начинать работу с ChatGPT не с генерации контента, а с его точного структурирования: чётко определяйте аудиторию, цель, тон и структуру текста. Важно, что итоговый контроль и финальная шлифовка всегда остаются за человеком. Это превращает ChatGPT из писателя в стратегического партнёра по работе с текстом

Визуал: Bento в модульных интерфейсах — почему компании их выбирают и нужны ли вашему продукту

Вдохновленный японскими коробками для бенто, этот подход структурирует интерфейсы с помощью четко организованных разделов, способствуя интуитивно понятной навигации и упрощая сложные экраны. Но предостерегают от чрезмерного использования, отмечая потенциальные недостатки

Мнение: От U-Index к HMX — как упаковать скорость, безопасность и эмоции в одно число

Эта статья основана на презентации, посвященной проблемам измерения удобства использования, первоначально с использованием стандартов ISO 9241-11, что привело к отслеживанию эффективности, затраченных усилий и удовлетворенности. Однако представление этих трех показателей руководству часто приводило к тому, что требовался единый "выигрышный" показатель, что побудило к созданию U-индекса – интегрированной оценки работоспособности продукта

Метрики:

Пользовательского опыта

Представлены различные категории метрик, включая CSAT, CSI, индекс NPS и VOC. Также рассматриваются комплексные метрики, такие как SUS, SUPR-Q, UMUX и UMUX-Light, а также метрики эффективности и удобства использования, включая время выполнения задачи, рейт ошибок, количество выполненных задач, SEQ, SUM и UEEI

Скандалы, интриги, продуктовые метрики — что нам дало ускорение загрузки экрана в приложении hh

SRE, хоть и чаще ассоциируется с бэкендом, оказалась актуальной и для мобильной разработки, особенно учитывая миллионную ежедневную аудиторию приложений hh на Android и iOS. Эксперимент включал сбор данных о времени загрузки, результатах загрузки (показ вакансий, ошибок, пустых выдач), типе запуска приложения и качестве сети

@uxhorn

Читать полностью…

Если не все, то почти все читатели канала знакомы с каналом PostPostResearch, но не уверен, что все знают, что ребята ещё и проводят обучение

Для меня, как нанимающего менеджера, пройденный у ребят курс - это явный плюс на собеседовании 💪

Короче, однозначная рекомендация для прохождения вне зависимости от уровня/грейда

И да, Кость, Насть, ждём уже книжку 🤩

Читать полностью…

#рекомендация

Мероприятие: 20 декабря в субботу, UX-практики, HR-специалисты и нанимающие менеджеры из Авито, Т-Банка, Туту, Авиасейлс, Атома, билайна и WB расскажут о новой формации UX-редакторов, возможностях и рисках профессии в 2026 году

Некоторые темы докладов:
🔴5 причин быть UX-редактором в 2026
🔴UX-редактор глазами бигтеха: быть или казаться?
🔴Зачем UX-редактору думать как инженер
🔴Как быть востребованным редактором, когда вокруг AI и T-shaped специалисты?
🔴Записки рекрутера: опыт найма в UX, инсайты и рекомендации
🔴Почему AI Writing — обязательный навык для любого юиксера

🌀 Подключайтесь, в эту субботу, 20 декабря, онлайн с 10 до 16:00

Промокод для своих на 15% скидку: UXHORN

Регистрация

Читать полностью…

Проектирование:

Разработка эффективных контекстных меню — 10 рекомендаций

Меню должно быть скрытым, но видимым — оно открывается по правому клику или нажатию на иконку «фрикадельки» (⋯), чтобы не загромождать интерфейс основными действиями. Основные правила: группируйте логически связанные функции, делайте иконки крупными и контрастными, всегда располагайте меню рядом с элементом, на который оно влияет, и не используйте его для одного-двух действий

Эффективная работа с ошибками: руководство. Перевод этой статьи (vpn)

Это не просто их сообщение, а возможность укрепить доверие пользователя, чётко объяснив проблему и показав, как её исправить, прямо в момент возникновения. Ключевые принципы: показывать ошибки вовремя, связывать их с источником и различать промахи пользователя, внешние факторы и системные сбои, чтобы предлагать эмпатичные и конкретные решения для каждого типа

Основы: UX стратегия — что это и почему так важно?

Статья объясняет, что UX-стратегия эволюционировала от простого улучшения скорости загрузки до комплексного подхода, направленного на повышение эффективности контента и удержание пользователей и включает в себя долгосрочное видение, инновации, исследование клиентов и продуманный дизайн, ну и всё это приправлено статистикой

Мнение: Почему провальные фичи запускаются после «успешных» UX-тестов — краткий путеводитель по когнитивным искажениям

Основная причина – предвзятость, когда команда неосознанно формулирует вопросы, чтобы получить подтверждение своим идеям, а не объективную правду. Автор выделяет три категории предвзятости: в сборе данных, в интерпретации данных и в контексте исследования

Визуал: Кернинг, трекинг, спейсинг и интерлиньяж — что это и в чём разница

Четыре понятия управляют расстоянием в тексте для его ритма и читабельности: интерлиньяж — вертикальный отступ между строками, спейсинг — общий горизонтальный промежуток между символами, кернинг — избирательная настройка пары символов, а трекинг — равномерное изменение отступа для всех символов в блоке

🎥 Интересное: Михаил Микадзе — Мы — архитекторы, но это шире профессии (vpn)

В этом интервью Михаил рассказывает, почему архитектор — это вечный исследователь и создатель миров, как не потерять себя в море компромиссов и зачем ему вместе с командой издавать самиздат. Рассказывает о философии бюро, где преподавание и художественные высказывания не менее важны, чем проекты зданий, увидите эскиз стадиона в Ереване и услышите размышления о свете, пространстве и «методе открытки»

@uxhorn

Читать полностью…

🎥 Интерактивный разбор: о чём не говорить с HR и нанимающим, если нужна работа

Временный доступ к разбору, который проводит Александра Базуткина, руководитель направления коммуникаций и контента в RWB

🎥 Банковские чат-боты: Текущее состояние, тренды и лучшие практики

Выступление Дмитрия Сатина на сессии "Трансформация банкинга как в бизнесе, так и в технологиях. Торговый ритейл: от офлайн до e-Com." Плас-Форум в Москве

Мероприятие: 18 декабря (четверг) в 10:00 пройдёт оффлайн-митап Mobile Banking Rank 2025 от Markswebb

Расскажут, какие сервисы максимально полно и эффективно решают задачи физлиц, как за год изменились приоритеты развития и какие возможности сегодня помогут выделиться мобильному банку на фоне высокой цифровизации рынка

ИИ: Создание ИИ-персон и User Stories для улучшения UX

Описывается процесс создания персонажей с промтами, в целом очень неплохо, самое для меня важное о чем пишет автор, что результат работы - это гипотезы, которые требуют валидации

Опыт: Стажировки в Контуре для начинающих. Личный опыт

Стажировки в «Контуре» для начинающих строятся на принципе немедленного погружения в реальные проекты — где стажёрам доверяют модули в рабочем коде, обеспечивая плотную поддержку менторов и систему постепенного усложнения задач, что превращает обучение в формирование профессиональных привычек, а не в теоретический курс

Основы: Почему одного текста недостаточно — о UX/UI языках в юридических продуктах

Улучшение UX/UI в юридических продуктах требует перевода сложных правовых формулировок на человеческий язык — через структурирование информации по сценариям, визуализацию процессов и интерактивные чек-листы, — поскольку пользователи ищут не статьи закона, а понятные ответы и пошаговые инструкции для своей ситуации

Визуал: История дизайна 2000–2010-х. Часть вторая — графический дизайн

История графического дизайна 2000–2010-х — это переход от цифровой эстетики web 1.0 и скевоморфизма к плоскому дизайну и минимализму, где ключевыми драйверами стали развитие соцсетей, мобильных интерфейсов и инструментов вроде Adobe Creative Suite, изменивших визуальный язык эпохи

Интересное: Как понять, что продуктовый дизайнер работает неэффективно

Рассматривается вариант, когда дизайнер не перформит (на самом деле не только дизайнер, с исследователями похожая история). Как определять неэффективность, какие есть методы решения проблем

Проектирование:

UX, который говорит «да» — шесть принципов Чалдини в интерфейсах

Лид дизайна из студии KISLOROD рассказал про триггеры, которые используются в интерфейсе с примерами. В списке: взаимность, дефицит, авторитет, социальное доказательство, лайкинг (забавно назвал), согласованность и обязательства

Почему uxteddy/a7wDouZREsD">рассказывать о функциях на экране онбординга — плохая идея

В статье не рекомендуется объяснять функции приложения во время его установки, ссылаясь на ограничения рабочей памяти человека. Вместо этого автор рекомендует использовать интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь впервые сталкивается с какой-либо функцией, предоставляя рекомендации в зависимости от контекста

Не все уровни в хлебных крошках: как исправить путь пользователя

Проблема отсутствия всех уровней в «хлебных крошках» нарушает путь пользователя — исправление требует полной визуализации иерархии от главной страницы до текущей, поскольку сокращённая навигация запутывает и затрудняет возврат к ключевым разделам

@uxhorn

Читать полностью…

Всем привет, в эфире 6 выпуск подкаста UX Horn

В этом выпуске вместе с с Юрием Марьенко - руководитель сервиса UX-исследований AskUsers обсудили понравившиеся нам статьи вышедшие за последние 2 недели в канале

Достаём наушнички, наливаем чаёк и включаем:

📱 В телеге

🔊 Яндекс.Музыки

🔊 Apple Podcast

🔊 На Podster


Материалы подкаста:

«Невидимые» сервисы: как исследовать API, модули и иные интеграционные решения

12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?

UI больше не нужен? Началась эра голосовых интерфейсов

Как Бюро языковых переводов запустили первые терминалы самообслуживания для нотариальных переводов и что узнали по пути

Контент, который работает: визуал и доверие пользователей. Ошибки и создание уникального контента
 
Чёрная пятница: краткая история великой охоты на скидки

Всем отличного вечера/ночи воскресенья!

Сорри, что так поздно, весь день пытались исправить звук, звукорежиссёру терпения и любви 🥰

Читать полностью…

12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?

В статье подробно описывается, как искажения влияют на решения пользователей и ключевые показатели продукта, такие как коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов. Даются практические рекомендации по диагностике этих предубеждений с помощью данных и исследований, а также предлагаются этичные решения для продуктов, позволяющие смягчить их негативные последствия или использовать их ответственно

Демократизация исследований: как найти баланс между доступностью и качеством. Перевод подкаста Nielsen Norman Group с Недом Дуайром, CEO Great Question

Как не превратить доступ к исследованиям в хаос, как ИИ и правильные инструменты меняют UX-исследования, почему rogue research уже происходит, что такое хартия демократизации, почему исследователям не стоит бояться ИИ. Спойлер: ИИ создаёт больше работы для исследователей, а не меньше

Книга «Дизайн привычных вещей» глазами недизайнера-инженера

Автор выделяет семь ключевых концепций Нормана: наглядность, возможности и антивозможности, означающее, фидбек, концептуальная модель, проекция и ограничения. Эти концепции направлены на создание более понятных и удобных интерфейсов, обеспечивающих мгновенный фидбек, четкое понимание функциональности и предотвращение ошибок

Исследования: Business Internet Banking Rank 2025. 13-я волна сравнительного исследования клиентского опыта в интернет-банках для малого и микробизнеса

Рейтинг бизнес-интернет-банкинга 2025 года показывает, что лидеры отличаются не набором функций, а их глубокой интеграцией в операционную деятельность клиента — автоматизация документооборота, предиктивная аналитика кассовых разрывов и API-экосистема стали важнее интерфейсных улучшений

Кейс: All inclusive — как мы помогли Т2 улучшить опыт незрячих пользователей

Суть подхода All Inclusive в продуктовой разработке — это переход от разрозненных этапов к единому циклу, где дизайнер, разработчик и аналитик работают вместе от идеи до запуска, разделяя ответственность за пользовательский опыт и бизнес-результат, а не передавая задачи по эстафете

Визуал: Жизнь страны в 38 открытках — как новогодние иллюстрации отражали вехи истории

Советские открытки стали артефактом эмоционального дизайна, где визуальные символы (космос, мир, урожай) сочетались с каллиграфией и цветовой насыщенностью, создавая не просто поздравление, а коллективное переживание эпохи, — этот принцип тотальной образности актуален и для цифровых интерфейсов, стремящихся к глубине коммуникации

Проектирование:

Навигация в слайдере категории: сделать видимой, понятной и доступной

Она должна быть видимой (чёткие индикаторы положения), понятной (логичная группировка) и доступной (поддержка клавиатуры и тач-жестов), поскольку скрытые или перегруженные элементы управления превращают просмотр в утомительный поиск нужного раздела

Почему uxteddy/YYK64OGzH_U">точки плохо отражают прогресс в слайдерах

Предлагаемое решение - разделитель хода выполнения - встроено в сам слайдер, обеспечивая четкое и мгновенное визуальное представление о ходе выполнения. Это избавляет пользователей от необходимости отрывать взгляд от содержимого и упрощает понимание того, насколько далеко им нужно пролистать

uxteddy/McUkfigAH1U">Список в столбик — лучший шаблон дизайна для отображения таблиц в мобильных интерфейсах

В составном списке используется визуальная иерархия, начинающаяся с визуального идентификатора, за которым следуют первичные и вторичные элементы, а затем третичные и четвертичные элементы, а для таблиц большего размера рекомендуется постепенное раскрытие информации — использование стрелок для отображения дополнительных сведений на отдельных экранах

@uxhorn

Читать полностью…

Психология дизайна: как создавать цифровые продукты, с которыми не хочется расставаться. Перевод этой статьи (vpn)

Психология дизайна, создающая цифровые продукты, с которыми не хочется расставаться, использует принципы формирования привычек - переменные вознаграждения, прогресс-трекинг и минимизацию усилий для старта, - которые превращают утилитарное взаимодействие в эмоционально привязанный ритуал

Проектирование: Каталог «забывает» вид отображения товаров — причины, риски, исправление

Каталог, забывающий выбранный вид отображения товаров (сетка/список), нарушает ментальную модель пользователя и заставляет каждый раз заново настраивать интерфейс под свои предпочтения, что снижает эффективность поиска и увеличивает когнитивную нагрузку — исправление через сохранение состояния восстанавливает контроль и комфорт

Мероприятие: 20 декабря (суббота) 10:00–16:00 пройдёт мероприятие Стать или остаться UX-редактором в 2026 году + статья

Остаться UX-редактором в 2026 году зависит от готовности эволюционировать от работы с текстом к управлению контент-стратегией в условиях AI — где ключевыми становятся навыки промпт-инжиниринга, проектирования тональности для голосовых интерфейсов и интеграции динамического контента в дизайн-системы, ну а на мероприятии будут выступления по теме

🗞 Дайджест: Дизайн за 5 минут. Дайджест ноября 2025

Выделяется восемь ключевых разработок, начиная с премии App Store Awards 2025, где приложения Ladder, Tiimo и Band Lab были отмечены за их функциональность и соответствие рекомендациям HIG, а приложения Ladder и Tiimo продемонстрировали новый визуальный стиль Liquid Glass

Опыт: Как я чуть не потеряла деньги на Авито. UX-разбор мошеннической схемы глазами продуктового дизайнера

Избежать мошенничества на Avito можно через проверку репутации продавца по отзывам и истории аккаунта, использование безопасной сделки с эскортом платежа и отказ от предоплаты вне площадки, поскольку система защиты работает только при соблюдении её внутренних правил

Маркетинг: Исследуем лояльность с точки зрения психологии — что если бы бренд и клиенты были парой?

Автор выделяет различные состояния лояльности: поведенческую (покупка из привычки), эмоциональную ("по пристрастию"), когнитивную (основанную на убеждении) и ситуативную (временную). Настоящая, устойчивая лояльность возникает при пересечении этих уровней

Визуал: Вальтер Лэндор — британский дизайн с немецким акцентом

Подход Лэндора к дизайну был направлен на создание позитивных и привлекательных впечатлений для потребителей, использование нетрадиционных материалов и инновационных форм, таких как наклонная бутылка для пивоваренной компании Lake Arrowhead, для улучшения коммерческой упаковки

Основы: Что такое поведенческие факторы — простыми словами

Поведенческие факторы (глубина просмотра, время на сайте, отказы) напрямую влияют на продвижение сайтов, поскольку поисковые системы интерпретируют их как сигналы качества контента и пользовательского опыта, что требует проектирования не только под запросы, но и под интуитивное взаимодействие, удерживающее внимание

Интересное:

Бытовой UX, или зачем в стиралке иллюминатор

В статье подробно рассказывается о том, как первые машины были сосредоточены на улучшении источников питания и функциональных возможностей, а окна, или "мансардные окна", в конечном счете появились в других отраслях промышленности. Изначально это было техническое решение, но быстро стало востребованной функцией, дающей пользователям ощущение контроля и уверенности во время процесса стирки

Барьеры, которые рухнули — как искусство училось быть доступным для всех — истории, факты, кейсы

На концертах все чаще появляются специальные зоны с тактильными полами и вибрирующими жилетами, позволяющие глухим людям чувствовать музыку. Звуковые описания также расширяются, предоставляя комментарии к элементам сцены для людей с нарушениями зрения

@uxhorn

Читать полностью…

Запись прошедшего в Ташкенте World Usability Day 2025. Дизайн для всех

Суть в том, что на сцене выступало куча интересного народа, которые рассказывали про дизайн, инклюзивность и, естественно, влияние ии на всё это

Мероприятие: 6 декабря (суббота) в 12:00–13:00 (по мск) пройдёт Интерактивный разбор — о чём не говорить с HR и нанимающим, если нужна работа

Суть в том, что для UX-редакторов пройдёт интерактивный разбор сопроводительных писем и типичных вопросов для интервью. Подключайтесь, если хотите взглянуть на процесс подбора глазами руководителя

Мнение: Контент, который работает — визуал и доверие пользователей. Ошибки и создание уникального контента

Суть в том, что визуальный контент формирует доверие пользователей через подлинность — аутентичные фото вместо стоковых, видео с реальными людьми и инфографика с проверяемыми данными создают эмоциональный резонанс и воспринимаются как более честные, чем отполированный, но безликий дизайн

Фронт: Как выстроить типографическую иерархию. Перевод этой статьи

Суть в том, что типографическая иерархия выстраивается через контраст размеров, насыщенности и интервалов — где каждый уровень (заголовок, подзаголовок, тело текста) визуально отделён, но связан с другими, направляя внимание пользователя по логическому пути без необходимости чтения всего контента

Визуал: «Теперь это логотип среднего супермаркета» — эксперты оценивают логотипы известных брендов

Суть в том, что эксперты оценивают логотипы известных брендов по принципу «теперь это логотип среднего супермаркета» — упрощение и унификация в погоне за адаптивностью лишают их уникальности и эмоциональной связи, превращая в шаблонные знаки, которые не запоминаются и не вызывают лояльности

Проектирование:

Почему схемы залов не работают для людей с ограничениями. И как это исправить в интерфейсе

Суть в том, что в статье разбираются основные проблемы схем залов, фильтров, цветовых выделений, особых форм значков и разные категории доступных мест

Товары ниже сгиба: как исправить первый экран категории

Суть в том, что товары ниже сгиба на первом экране категории теряют видимость и конверсию — решение требует редизайна иерархии: приоритет хитов и акций, умная сортировка по релевантности и прогрессивная загрузка контента, чтобы ключевые предложения всегда оставались в зоне непосредственного взаимодействия

Еще пара историй про темные паттерны UX — почему вас постоянно пытаются запутать

Суть в том, что в статье перечисляются примеры темных паттернов: микро-кнопки, долгий процесс отписок, странные модалки и таймеры, ну и где разница между манипуляцией и нормой

Основы:

Как создать интуитивно-понятный дизайн — гештальт-принципы в UX

Суть в том, что рассказывается про то, что такое гештальт, принципы простоты, фигуры и фона, принцип близости, непрерывности, симметрии, параллелизма, общей судьбы, принцип прошлого опыта, равномерной связанности и как это применять в дизайне

Приоритизация гипотез: как выбрать, что делать прямо сейчас, а что — никогда

Суть в том, что приоритизация гипотез требует оценки по трём осям: потенциальное влияние на бизнес-метрики, усилия для реализации и уверенность в результатах, что позволяет фокусироваться на решениях с максимальной отдачей при минимальных ресурсах

Интересное: 

Когнитивное развитие с поведенческой точки зрения

Суть в том, что когнитивное развитие пользователя в цифровой среде требует постепенного усложнения интерфейса — от простых шаблонов к расширенным функциям, где система должна адаптироваться к растущим навыкам, обеспечивая постоянный баланс между вызовом и доступностью для удержания вовлечённости

Чёрная пятница — краткая история великой охоты на скидки

Суть в том, что Чёрная пятница в России трансформировалась из импортного маркетингового события в продолжительный период распродаж с психологией «не упустить выгоду», где теперь доминируют отечественные маркетплейсы, а скидки стали сложнее из-за стратегий предварительного повышения цен

@uxhorn

Читать полностью…

Кейс: Как мы запустили первые терминалы самообслуживания для нотариальных переводов и что узнали по пути

Суть в том, что запуск терминалов самообслуживания для нотариальных переводов автоматизирует самый рутинный этап — заполнение и проверку документов, сокращая время ожидания за счёт предварительной валидации данных, но сохраняя нотариуса для финального заверения, что сохраняет юридическую силу и ускоряет процесс

Исследование: Вконтакте-2025 — исследование охватов, вовлечённости и стоимости рекламы

Суть в том, что реклама во ВКонтакте в 2025 году сместилась в сторону гиперсегментации и форматов, имитирующих органический контент — видеоистории, интерактивные опросы и реклама в сообществах с похожей аудиторией показывают вовлеченность выше, тогда как традиционные баннеры теряют эффективность из-за banner blindness.

Но где и как собиралось - непонятно

Опыт: Разработка приложения социальной сети — от прототипов к реальности

Суть в том, что разработка социальной сети от идеи до реализации требует баланса между технологической масштабируемостью, пониманием социальной динамики и решением проблем модерации — где ключевым становится не функциональность, а создание среды, в которой пользователи формируют значимые связи

Мнение: UI больше не нужен? Началась эра голосовых интерфейсов

Суть в том, что голосовые интерфейсы не просто дополняют, а фундаментально меняют парадигму взаимодействия, смещая фокус с визуального управления на речевую коммуникацию, где успех определяется способностью системы понимать контекст, эмоции и неявные интенции пользователя, а не количеством кнопок на экране

Интересное: Феномен DJI. Как скрытая технология сделала их королями дронов и видеосъёмки

Суть в том, что лидерство DJI на рынке дронов обеспечено не отдельными инновациями, а интеграцией скрытых технологий — стабилизации, препятствия, передачи данных и интеллектуальных режимов съёмки, которые работают как единая экосистема, недоступная конкурентам в сопоставимом качестве

Проектирование:

Проектируем целевые страницы, которые продают. Перевод этой статьи

Суть в том, что целевые страницы, которые продают, проектируются как единый нарратив с фокусом на одну цель — они сочетают социальные доказательства, интерактивные элементы и минималистичные призывы к действию, где каждый блок последовательно отвечает на возражения и ведёт к конверсии без отвлекающих факторов

Откуда появилась иконка close (×)

Суть в том, что иконка закрытия «X» прошла эволюцию от двусмысленного символа до универсального паттерна: её современное расположение в правом верхнем углу и минималистичный дизайн стали результатом десятилетий стандартизации, где узнаваемость превзошла эстетические эксперименты ради снижения когнитивной нагрузки

Основы:

Что наша жизнь? Игра! Основы геймификации и её применения в продукте

Суть в том, что рассказывается, что такое геймификация, зачем она бизнесу, почему это работает и далее кратко про PBL, Бартла и октализис (привет Why42, у ребят, в своё время, был лучший курс по теме)

Зачем дизайнеру нужно исследование ЦА

Суть в том, что исследование целевой аудитории позволяет дизайнеру принимать обоснованные решения — от выбора цветовой палитры до проектирования пользовательского пути, заменяя субъективные предположения точным пониманием реальных потребностей, поведения и контекста тех, для кого создаётся продукт

@uxhorn

Читать полностью…

«Невидимые» сервисы: как исследовать API, модули и иные интеграционные решения

Суть в том, что в статье описываются девять барьеров на пути UX-исследований и предлагаются практические решения, иллюстрируемые примерами из реальной жизни

Мероприятие: 29 ноября (суббота) в 11:30 пройдёт оффлайн/онлайн World Usability Day 2025 в Узбекистане: дизайн, доступный каждому в Узбекистане, регистрация @itcomuzbot

Суть в том, что WUD продлевается, спасибо коллегам Дискусси и кейсы на тему дизайна, инклюзии и, конечно, AI

Визуал: Зачем нам трейлер к несуществующему фантастическому фильму, или Как создать нескучный шоурил

Суть в том, что дизайн-директор Agima рассказывал сначала о том как и для чего можно применять шоурилы с примерами, ну и своим шоурилом похвастались, кстати оч даже неплохо, но меня чутка укачало

Проектирование: 

Как сделать поиск полезным: фильтры, сортировка и ясные критерии

Суть в том, что полезный поиск требует трёх взаимосвязанных элементов: интеллектуальные фильтры по реальным сценариям использования, сортировка по релевантности (а не только по дате или цене) и ясные критерии соответствия, которые объясняют пользователю, почему конкретный результат оказался в выдаче

Руководство по видам диаграмм, которое не заставит вас плакать. Перевод этой статьи

Суть в том, что эффективное использование диаграмм требует соответствия типа визуализации цели коммуникации: временные шкалы для процессов, схемы связей для архитектуры, столбчатые графики для сравнений — где ключевым становится не красота, а мгновенное прочтение смысла без необходимости дешифровки

Мнение: 

Групповые чаты в GPT — начало новой соцсети, которую мы не замечаем

Суть в том, что групповые чаты в GPT знаменуют новую эру социальных сетей, где взаимодействие строится не между людьми, а между коллективными группами ИИ-агентов, способных вести сложные переговоры, синтезировать знания и принимать решения, что радикально меняет саму природу цифровой коммуникации и совместной работы

Не интерфейсом единым —  куда движется дизайн в 2026 году

Суть в том, что руководитель дизайн-команды KISLOROD поделился своим видением и список такой: жидкое стекло, нео-минимализм, Zero UI, живая типографика и адаптивный сторителлинг

Мегатренды в дизайне интерфейсов. Часть 2. Природа и окружающая среда. Часть первая тут

Суть в том, что ребята взяли глобальное потепление, устойчивое развитие, эхо пандемии и связали с влиянием на дизайн

Основы: 

Как генерировать сильные продуктовые гипотезы

Суть в том, что правильная генерация продуктовых гипотез требует чёткой структуры: «Если мы [действие], то [метрика] изменится на [значение], потому что [логика]» — такой формат исключает расплывчатые предположения и связывает идеи с измеримыми результатами и пользовательскими инсайтами

Эффект Даннинга-Крюгера в найме: почему вы годами нанимаете не тех людей

Суть эффекта Даннинга-Крюгера в найме проявляется когда junior-специалисты с низкой компетенцией переоценивают свои навыки и проходят отбор благодаря уверенности, а senior-кандидаты с высокой экспертизой часто занижают самооценку и сложнее продают себя, что требует от рекрутеров смещения фокуса с мягких навыков на проверку реальных кейсов

@uxhorn

Читать полностью…

Опыт: Как тестировать инновации — методы исследования пользователей Markswebb, помогающие отличить идею от иллюзии

Суть в том, что тестирование цифровых инноваций требует методов, отличных от классического юзабилити: проверка на осмысленность через ценностное предложение, оценка готовности аудитории к изменениям и измерение поведенческого сопротивления, поскольку новизна сама по себе создаёт барьер, не связанный с удобством интерфейса

Проектирование: Как тревожность пациентов ломает UX медицинских сервисов — и что с этим делать дизайнеру

Суть в том, что дизайнер перепроектировала формы для медицинского сайта. Изменения построены на собственном опыте, но выглядит при первом взгляде логичными

Анализ: Юзабилити-аудит сайта corsacsport.com + видео 📼

Суть в том, что юзабилити-аудит сайта Corsacsport.com выявил критические барьеры в воронке продаж: неочевидная навигация между коллекциями, отсутствие фильтрации по полу и спортивным дисциплинам, а также слабая визуальная иерархия карточек товаров, что приводило к высокому показателю отказов на этапе поиска и сравнения моделей

Мероприятие: 4 декабря (четверг) с 10:00 до 12:00 пройдёт оффлайн митап Business Internet Banking Rank 2025

Суть в том, что ребята из Markswebb расскажут как интернет-банки изменились за год, кто сегодня предлагает самый полный цифровой опыт, и какие возможности сегодня стандарт рынка, а какие — конкурентное преимущество на основе 13-й волны сравнительного исследования качества онлайн-банкинга для малого и микробизнеса

ИИ: Трафик из нейросетей — как попасть в выдачу ИИ и превратить нейроответы в новый канал продвижения

Суть в том, что SEO пытается найти себя в ИИ, что выглядит вполне себе классным направлением для развития

Редактура: Дизайн-система для UX-редактора — практические рекомендации

Суть в том, что дизайн-система для UX-редактора должна быть не библиотекой компонентов, а языком согласованных правил — от тона коммуникации до структурных паттернов контента, что позволяет масштабировать редактирование без потери целостности голоса продукта и качества пользовательского опыта

Кейс:

Рост конверсии интернет-магазина женского нижнего белья

Суть в том, что рост конверсии был достигнут через редизайн фильтров по типам фигуры и ситуациям носки, внедрение виртуальной примерки и контент, нормализующий разнообразие body-позитива, что снизило барьер принятия решений в эмоционально чувствительной категории товаров

UX-аудит сайта и приложения медицинской лаборатории

Суть UX-аудита сайта и приложения «Лаб4у» выявила, что ключевые проблемы лежат не в визуальном слое, а в архитектуре пользовательского пути: неочевидная навигация между исследованиями, отсутствие прогресса выполнения заказа и сложность фильтрации анализов создавали барьеры, которые снижали конверсию и повышали нагрузку на поддержку

Как мы запустили подписку в Альфа-Банке и собрали миллион подписчиков за полгода

Суть в том, что сначала рассказали про подписку, потом про то как генерили разные концепты и оббивали об пользователей, запустили, посчитали сколько заработали, ну и побежали дальше, ну красота ж

Интересное:

UX — Ремесло, Наука или совместная симфония?

Суть в том, что UX — это не ремесло и не наука, а симфония совместных усилий, где исследование, дизайн и разработка взаимодействуют как инструменты оркестра, создавая целостный опыт только через глубокую кооперацию и взаимное уважение к экспертизе каждой дисциплины

Можно ли научить банки человечности? Заметки с конференции “Фокус на клиента”

Суть в том, что современные банки учатся быть человечными через эмпатичный дизайн: упрощение формулировок в договорах, введение режима финансового здоровья с мягкими лимитами, персонализированные советы вместо шаблонных уведомлений и открытый диалог с клиентом о долгах и трудностях, что создаёт доверие и лояльность важнее технологических инноваций

@uxhorn

Читать полностью…