UX Notes

29 Oct 2022 13:32

#докризисное #развитие_продукта #эксперименты
👛 Кошелек — приложение с 12 млн MAU, которое купил Тинькофф. Помогает избавиться от пластика, заведя карты в виртуальный кошелек. Зарабатывают с выпуска новых виртуальных карт для пользователей.

Задача — увеличить траффика в каталог, где выпускаются новые карты💳.
Проблема: пользователи открывают кошелек только на кассе магазина. Как в этой ситуации завлечь пользователя в каталог?

Решили начать с улучшения текущего сценария. При этом кардинально менять главную страшно, а добавить ничего не получится — экран уже перегружен.
➡️ Сделали новый экран из поля поиска 🔍(чтобы экспериментировать без привязки к легаси). Увеличили видимость поиска и по нажатию на него показывали последние открытые карты.
Это вырастило цифры поиска — 130% у новых 18% у существующих, — но пользователи все еще не открывают кошелек вне кассы магазина!

Решили рассказать про каталог нижним таббаром, что не угрожает основному сценарию. Но таббар — 3-4 месяца работы.
➡️ Как эксперимент, поставили фейк-таббар: по нажатию открывается обычное бургер-меню. Дичь, при этом в коридорах респонденты не замечали подвоха, и в приложении тоже все прошло как надо. Результаты:
🔸+7% к каталогу
🔸+5% к добавлению карт
🔹-5% у центра уведомлений

Со спокойной душой пошли делать настоящий таббар. Результаты:
🔸+73% к каталогу
🔸+20% к добавлению карт
🔸+5% к центру уведомлений

Кошелек открывают вне кассы! В каталог пришел трафик, но надо больше. Решили наконец менять главную, но опять — через улучшение основного сценария.
🗂 Пользователи всегда просили добавить возможность для организации карт. Вместо этого сделали саджест с подсказкой 6 самых подходящих. Остальные карты разместили в 2 колонки, чтобы быстрее скроллить, а посередине добавили блок каталога как «вот карточки, которых у тебя еще нет».
Оставили возможность переключиться на старый интерфейс, и раскатили на пользователей с 12+ картами и хотя бы месяцем накопленной статистики. Результаты:
🔸70% пользователей стали открывать через быстрый доступ карты
🔸+22% к выпуску из каталога (это уже выручка)
🔹<2% переключились обратно

👉Дальше решили передвинуть блок с рекомендациями по выпуску карт выше, в зону внимания пользователя. Боялись, поскольку на коридорках люди терялись, где их карты и что за рекомендации… Но получили всего 20 обращений в поддержку на 2 млн пользователей - успех! Трафик в каталог и выручка тоже растут.

📌Осталось еще 300 к пользователей, которые пользуются старой версией дизайна. Поддерживать две версии — дорого, так что все же отключили старую. Стали читать по 5 плохих отзывов в день и планируют изучать аудиторию, возможно что-то для них переделать (но это не точно).

🛣 Немного про будущее: еще пока работали над включение каталога на главную, приходили другие команды и просили также попасть туда со своими фичами. Переделывать каждый раз интерфейс дорого и сложно, как же быть?

Задумались, как может выглядеть кошелек будущего👛. Со стейкхолдеров собрали 150 идей, и новые и старые сценарии. Их разбили на 9 смысловых групп и сделали концепт нового будущего кошелька, где каждой группе было отведено свое место. Теперь можно каждый новый сценарий добавлять без переделки всего экрана. Это синхронизирует команды между собой и каждая из них теперь может двигаться к этому будущему.

Источник: видео, 20 минут без вопросов https://youtu.be/UjUADHi9NHg