566
Особисті записи про заробіток в Україні, маркетинг/рекламу та трошки про себе. Мій чат про eCommerce - https://t.me/evo_prom
💡 Новый дайджест на youtube от PROM коротко: новая аналитика каналов трафика, рейтинг покупателя, рекламная компания на площадку в связи со школьным сезоном, слово-якорь при поиске на площадке prom.
Кажется, что девиз PROM - мы меняемся, внедряем что-то чтобы иметь возможность снимать новые дайджесты 🤪. Тенденция в том, что prom превращается в площадку, понятную только для тех, кто работает в самом prom - это их работа.
💬 О чем я? О том, что сейчас активно обсуждается в неофициальном чате. Были понятные комментарии в отзывах о покупателе. Их можно было читать - это была Информация Реально Ценная. Теперь то, на основании чего ты делаешь вывод, просить тебе предоплату или нет - заменили на проценты. Какую информацию из этого можно извлечь? + еще держать в голове не только то, как рассчитывается свой рейтинг, но и рейтинг покупателя. Что? PROM, вы реально делаете все, чтобы мы жили не скучно. Почему текст отзыва не сделать видимым для всех продавцов, но закрытым для покупателя?
☀️ Что хорошего в новом рейтинге покупателя?
1. Не все продавцы писали текст, нажимать звезды станет проще. Значит теперь оценок-эмоджи будет больше, но не думаю что в реальности злой продавец не отметит все пункты на плохо - это же легко и покупатели так делают в 50% случаев. Нет в наличии - покупатели отмечают что и описание не верно, доставили не вовремя + еще напишут, что продавец - хам.
2. Отзывы и отмена заказов от покупателей с рейтингом ниже 20% не будут влиять на рейтинг продавца. Вроде супер, но в реальности по формуле, если у человека 10 успешных заказов и 10 негативов (наверное по незаборам и неоплаченным), его рейтинг 50%. Кажется, чтобы иметь рейтинг покупателя 20% нужно быть ботом. С такой формулой все покупатели будут хорошие.
🤔 ИМХО, prom, вы если хотите идти по пути западных компаний - копируйте, пожалуйста, положительный опыт. К примеру, в blablacar свой отзыв можно увидеть, только сперва самому оставив. Это ЧЕСТНО и две стороны СТИМУЛИРУЕТ оставить отзыв. Тогда никто не пишет "отзыв в обидку".
Книга «Принципы первых» определенно понравилась: не похоже на все, что читал до этого форматом. Обычно автор выбирает какую-то 1 идею для книги и уже к 50 странице ты понял эту идею, но впереди еще 150 страниц про это же. Тут же истории от разных весьма известных людей Украины - разные по стилю и содержанию. Из всех историй тронула история Чечеткина - он показался наиболее открытым, вплоть до раскрытия отношений в семье, своих ценностей.
Для кого эта книга? Не могу сказать, что вы найдете в ней какую-то бешеную мотивацию, руководство к действию. Скорее, многие из описанных там бизнесов взлетели из-за личности основателя и того, что они оказались в нужное время в нужном месте.
Что ценного можно извлечь? Скорее всего, если вы уже одной ногой шагнули в бизнес, то книга только убедит, что все те потери, которые понесете - они закономерны и их нужно пережить с достоинством. Кроме того, после прочтения, возможно – и это будет лучшим применением книги – если у вас появится чуйка – что вот она дверь, она открыта.
💬В моей группе @evo_prom обсуждаем prom.ua и смежные каналы продаж - контекстную рекламу, таргетинг, очень редко - OLX и OpenCart. Далеко не у всех, кто продает на prom есть магазин на OpenCart, отдельный чат по этому движку был бы не всем интересен. Аналогично, OLX - это отдельный источник продаж, свои нюансы, которых не много, учитывая что площадка в плане рекламы очень простая. Не раз в группе @evo_prom интересовались отдельным чатом и я его создал - @chat_olx
⚙️Правила чата: баз сразу же за: нецензурную лексику, оскорбление участников, флуд, спам, неоплаченную рекламу.
😎Как и чат по прому - будет максимально полезное общение.
🎯В планах - аналитика трендовых товаров на основании просмотров объявлений.
▶️ Вступайте в чат
Вроде как prom использует машинный перевод от google. Решил я проверить качество этого перевода, не понимал почему в facebook так возмущаются. Взялся только за названия и вот. Понял почему так. Слева нормальный человечный правильный перевод. Пожалуй, потрачу-ка я выходной чтобы все исправить, а то как-то перед клиентами будет стыдно.
Читать полностью…
Сегодня в группе @evo_prom обсуждалась пром-оплата. Вещь удобная, но подконтрольная самому прому, поэтому проблемы решаются через техподдержку, а значит не быстро. Ситуация, когда меняется заказ - какого-то товара нет в наличии, а значит и сумма заказа изменится - не редка.
И сегодня нужно было вернуть часть оплаты клиенту, который оплатил через wayforpay. Неожиданно обнаружил, что могу это сделать - да, в окошко возврата вписать нужную мне сумму.
Онлайн-оплаты - это очень удобно, именно снимая необходимость общаться, ждать оплату, они существенно автоматизируют и увеличивают оборот, позволяя к примеру китайцам работать с небольшой маржой, но зарабатывать на обороте. И такая функция, как возврат средств покупателю - это мега-удобно, если товара не оказывается в наличии. Если говорить про wayforpay, то нужно установить задержку вывода средств, чтобы на момент возврата было что списывать с внутреннего баланса.
Посмотрел видео прома про обновления - и все хорошо - обновления, акции. Одно по итогу плохо - кажется что с каждой новой обновой пром называет ее фактором ранжирования, который не понятно как влияет в реальности на показы товаров продавца и в результате чтобы успешно продавать на проме нужно не только классно продавать и обслуживать, но и часами сидеть на ютубе, просматривая, как именно делать все правильно сегодня. А через месяц парадигма ранжирования снова поменяется. И нужно будет смотреть новые вебинары. Беда это именно для тех, у кого 1 магазин и нет смысла следить за всеми обновлениями. И обновлять наличие, менять статусы заказов, бороться за положительные отзывы.
Думается мне что будет 2 крайности - буст новичков, потому что у старожил будет все круто и дикая конкуренция у опытных продавцов, которые ставками разгонят аукцион до уровня заработка на проме 10-20% себе в карман чистыми
Интересный факт про импорт двуязычных описаний через excel-файл для прома: К примеру, если у вас описание на сайте поставщика на украинском языке, русского нет, то заполнив только украинскую версию описания, оно на сайте отображаться не будет, но при этом импортируется в админку. Чтобы отображалось украинское описание, нужно чтобы в русской версии присутствовал хотя бы 1 печатный символ, но фишка с неразрывным пробелом не пройдет <p> </p>. Можно поставить только точку, а перевод сделать потом.
Читать полностью…
Случайно наткнулся. На невероятно, безумно, офигенно сильное и мотивирующее видео
https://youtu.be/7GdbZFUk-2s
Хотел бы поделиться своими мыслями по поводу новости маркетплейса PROM о том, что отдел службы контроля качества упраздняется и практически не решает вопросы с отзывами в дальнейшем.
Пара хороших новостей в отмене SKK
Ну, отдел и ранее практически не работал. То есть, можно было туда писать и а) не получить ответа вообще б) решить вопрос, потратив много времени на переписку в) потратить немного времени и если отзыв был явно не по существу, то его все же удаляли.
Второе - теперь все в равных условиях и те, кто ранее вылизывал рейтинг и решал проблемы, у кого на это были силы и желание - теперь утратили несколько способов решения проблемы. Остальные как не парились так и... Забьют на все это.
Почему пром пошел на этот шаг?
Думаю, что банально на это требовалось масса ресурсов и это было не выгодно. Даже если отзыв был откровенно плох и не правдив, проще было его опубликовать, чем PR-отделу потом работать с отзывами покупателей по всему интернету. Банально потому что покупателей больше.
Что из этого получится?
Сложно сказать однозначно. Но одно точно - медицинского образования у тех, кто принимал решение нет. Ну давайте пофантазируем.
- Доктор, у меня болит палец
- Обычно я предлагал наложить повязку, но вам придется прийти еще, пройти курс лечения, это займет какое-то время. Давайте просто удалим ваш палец.
Со стороны выглядит именно так.
Все было бы смешно, если бы отзывы не были фактором ранжирования. Его таким сделали почти месяц назад.
Также не стоит забывать, что пром - это площадка для тех, кто не знает как создать свой сайт. То есть часто это бизнес одного человека, который скорее всего привык к определенной свободе. Свободный график, комфорт в отсутствии начальства и огромное разнообразие проблем и ответственности ввиду часто отсутствия более 1-2 работников. Это я к тому, что когда тебе говорят, что теперь отзывы с проблемой оценкой 1 звезда "мне не выслали номер ТТН", "мне звонили, я не слышал, но это плохая работа менеджера" - это всецело твоя проблема и еб..сь с этим как хочешь, то это не совсем, то что ожидаешь, когда говорят про стандарты качества обслуживания, про открытость отношений и пр.
Еще нюанс: если отзывы стали фактором ранжирования, и отрицательные отзывы понижают магазин в выдаче, зачем окончательно исключать магазин из каталога. Ну то есть и так понятно, что магазин в конце выдачи будет получать мало заказов, но тогда мало шансов поднять рейтинг.
Не особо напрягаясь, 5 отзывов за 15 минут. Абсолютно бесплатно. Уверен, что можно было бы и больше, но хотел просто проверить схему.
Читать полностью…
Небольшая ремарка по поводу обучающих курсов и найма специалиста будь на продвижение, контекстную рекламу, пр.
Когда и чему стоит обучаться по курсам?
Я сейчас про реальные обучающие курсы, а не про пару бесплатных видео на youtube. Итак:
1 - Когда вам это интересно
2 - Если вы в дальнейшем собираетесь делать работу на постоянной основе. К примеру, если вам нужно нарисовать пару баннеров для магазина, не стоит проходить курсы по фотошопу, если нужно пару раз написать скрипт / плагин для wordpress/opencart - не стоит изучать программирование.
3 - Если вы хотите получить опыт в данной сфере. К примеру, вам нравится настраивать контекстную рекламу. Будет не плохо, имея возможность, учиться на своих реальных проектах, вкладывать свои реальные деньги и периодически заказывать аудиты аккаунтов.
Когда нужно нанимать специалиста?
1 - Когда вы не хотите делать эту работу. К примеру, уроки рисования не были вашим любимым предметов и photoshop - это не ваше.
2 - Когда нужны его навыки и экспрертность. Тут посложнее - нужно понимать, что у данного человека есть опыт - в противном случае результат его работы будет равносилен тому, что вы по курсам сделаете эту же работу. При отсутствии опыта исполнитель сделает все как по методичке.
3 - Когда ваше время стоит дороже, чем та сумма, за которую вам сделают работу.
Если вы предприниматель, зарегистрированы как ФОП, то ничего не мешает заключить договор с Новой Почтой и получать плюшки:
· Личный менеджер, который будет помогать в решении спорных моментов. Если он занят - подскажет номер VIP-линии для клиентов. Соединение там - мгновенное.
· Бонус 2,5 грн. за оформленную через кабинет и по API ТТН - в данный момент у меня более чем перекрывает незабранные посылки
· Возможность получать расходные материаты от Новой Почты, заказывая их прямо через личный кабинет
· Возможность оплачивать доставку по безналу и заключить договор о зачислении наложенного платежа на свой расчетный счет 2600
· Управлять ТТН - изменение данных, переадресация, возврат и пр. - хотя это же могут и не бизнес-клиенты
Также не забудьте отображать в книге доходов суммы оборотов по наложенному платежу
Обычно пишу все по делу, но в это не легкое время самое место юмору.
Вот вам прямое руководство, как нужно продавать, берите на заметку 😉😉
Давно не заводил будильник раньше, чем 8 утра.
Тема - продажи на Амазон. Тема не моя. Даже в продажах на пром есть нюансы, но Амазон - это топ. По продажам, по возможности роста, по нюансам и рискам.
Коротко о нюансах продажи на Амазоне:
1. Заработать можно много, потерять можно тоже очень много. Возможность потерять прямо пропорциональна вашему опыту. Поэтому без наставника вам скорее всего не обойтись
2. Те, кто говорит, что продавать в Украине потому что кризис - брехня. Тут очень просто продать, потому что назкая культура как продавцов, так и покупателей. Быть лучше другого продавца - не сложно, потому что конкуренция по параметру сервиса очень низкая. В принципе конкуренция в разы меньше, чем на Амазон
3. В Украине вы можете продавать не умея продавать. То есть, делать так, как вы это видите, не сильно заботиться о просчете чистой прибыли. В конкурентной среде если не посчитали все затраты, не учли все комиссии, не заложили риски - будет больно.
4. Даже если у вас есть 1-2 года опыта продаж на Амазон.
В одном аккаунте ya OLX.ua есть бизнес-объявление и 5 личных объявлений при лимите до 7. Так вот при публикации постоянно требуют оплаты.
Был для меня открытием ответ, который получил от службы техподдержки OLX:
"Пожалуйста, помните, что на OLX существует простая логика: если в рубрике есть хотя бы одно объявление с параметром Бизнес - статус Бизнес применяется ко всей рубрике автоматически (с лимитом 0 размещений). "
Что ж, придется переносить объявления в другой аккаунт.
🤬 Отзывы на prom.ua - это больная тема для продавцов.
☹️ Мало того, что они влияют на рейтинг магазина, так при рейтинге ниже 80% товары вообще исключают из каталога портала. На SEO на проме рассчитывать не особо приходится, а по рекламе магазин пускать - иногда лишний раз задумаешься из-за капчи и аптайма площадки.
🛠 Что же делать если словили бан от прома? Удалять старые отзывы. Даже если прошло более полугода, покупатель может передумать и попросить площадку отменить свой отзыв. Хорошо в этом плане работает кешбек - любой подарок или деньги в обмен на отмену отзыва.
⚙️ Пошагово, что делать:
1. Согласовать с покупателем отмену отзыва.
2. Еще раз уточнить у него, что он отправит текст с почты, с которой оформлял заказ.
3. Попросить покупателя отправить на skk@prom.ua текст: "Добрый день. Прошу удалить мой отзыв по заказу ******* оставленный мною компании *****.com.ua (18.03.2021 условная дата) . С продавцом проблему решили."
Как часто можно услышать жалобы продавцов на то, что у прома:
плохая выдача, найти что-то не возможно
высокие траты на рекламу без отдачи
низкая позиция в выдаче даже у магазинов с хорошей репутацией
И что удивительно, сами продавцы в этом ТАКЖЕ виноваты. Причины 2 — не знание как правильно сделать или не желание работать над магазином.
Prom — достаточно простая площадка с быстрой отдачей. Нужно только правильно заполнить карточку товара. Читать продолжение в блоге 👉
Уже неделю как пром обновил дизайн страницы отзывов о продавце. Получилось интересно, весело и со смайликами, но главное - теперь понятно, какого товара касается заказ. Конечно это для удобства покупателей, но продавцы стали теперь тоже изучать страницы отзывов. Большинство делают это вручную - это долго и не информативно - не получится запомнить какого товара сколько покупали - без этого непонятно, насколько хорошо продается товар, только что он просто в принципе продается.
Мне стало интересно, какие товары продаются хорошо. Какие товары делают оборот. Количество купленного товара у продавца косвенно говорит о товарах-локомотивах магазина.
Проанализировав конкурентов и сведя информацию в сводную таблицу, я понял какие товары стоит добавить товар на сайт и почему мои товары не продаются. Продолжение у меня в блоге.
Если вам интересна такая аналитика - напишите в телеграм @aspixx. До 25 мая цена анализа 1 магазина до 2000 отзывов - всего 200 грн.
Когда товар не к спеху, то люблю прикупить что-то на Ali. За все время было такое, что приезжало не то, даже не туда - не тот город, но вот это сообщение - это просто верх наглости и обман чистой воды.
Суть его сводится к 1-му: чтобы вы отменили спор. Как только вы его закроете по своей инициативе, снова его открыть его у вас уже не будет возможности. Еще часто просят отменить с обещаниями вернуть деньги на PayPal. Но через спор - это единственно правильный способ вернуть свои деньги!
"нам нужно проверить ваш продукт на предмет повреждения." - а в предлагаемом продавцом варианте - не возвращать товар и не возвращать деньги. Шик.
Если у кого упали заказы через пром, то возможная причина - это именно повышение минимальных ставок. Как по CPC, так и по CPA. В кабинете уже есть нужная настройка - можно поставить минимальные или средние ставки.
Хотя бы минимальные стоит поставить - это очевидно. Ну и по CPA в освновном порядка на 0,8-1% комиссия выросла.
Лично я выхожу из данной ситуации так, что при обновлении цен от всех поставщиков скриптом добавляю 2-6% к РРЦ. Да, продаю выше РРЦ, но все равно, лучше, чем просто воздух гонять имея по 15% или менее.
Без автоматизации уже никуда.
А вы знали, что наш любимый и самый крупный маркетплейс Украины не имеет интеграций с сервисами email-рассылок? Ни с одним. Даже unisender и тот уже все. Единственным способом остается apix-drive, но еще не проверил его связки.
Читать полностью…
Про новые тарифы Prom. Почему-то у многих возникает непонимание, какой пакет выбрать 🧐.
🧩 Все просто:
🍬 Для того, чтобы "оставить все как было" и находится на площадке на понятных прежних условиях - для вас тариф Prom микс.
🦄 Для абсолютно новых магазинов подойдет Prom продажи и его версия - PRO, где больше бюджет на рекламу.
Почему стоит сделать такой выбор?
Если магазин абсолютно новый, то имеет смысл для тех, кто не собирается им вообще заниматься, настраивать самому или искать кого-то на настройку рекламы, отдать все в руки площадки, а тем временем развивать свой магазин.
Если у вас уже был магазин на площадке, ваш домен знают, то выбрав Prom микс - с вас не будут списываться деньги за заказы, оформленные через корзину вашего сайта, на который покупатель перешел по вашей настроенной рекламе или через закладки браузера. Грубо говоря, выбрав Prom продажи, вы будете платить за своих постоянных покупателей.
Поиск на prom.ua - больная тема для покупателей и продавцов. Но помимо поиска по порталу, есть также каталог. И часто от того, насколько правильно вы отнесли товар в нужную категорию, зависит то, какой размер комиссии по CPA вы заплатите за продажу. 100%, что если вы предварительно при заливке товара не указывали правильно категории портала, то пром неправильно их определил. Но не спешите тратить время, потому что поменять им массово вероятно просто не получится. Почему - продолжение у меня в статье https://vernigora.com/prom-ua-bad-search.html
Читать полностью…
Сколько работаю с Новой Почтой и вот узнал интересный нюанс на своем опыте.
Клиент не забрал посылку по наложенному на 1700 грн. Я ее вернул, но поскольку уезжал в отпуск, то не с руки было забирать и переадресовал возврат на клиента. Клиент получил посылку, но как оказалось, почти бесплатно.
При возврате посылки отправителю наложенный снимается автоматом.
То есть покупатель получил посылку, заплатив за нее только доставку - потому что изначально на нее был возврат.
Благо, постоянный клиент, но чтобы поощрить честность, вычли всю доставку из наложки - получилось что попали на 283 грн. пересылки.😔😔
Будьте внимательны.
Небольшие измышления по поводу CPA-модели, на которую сейчас всех стараются пересадить.
По опыту - если все делать по-честному, то все возвраты комиссии, с которыми сталкивался проходили беспроблемно. Подал возврат - деньги на счет вернулись. Отмены заказов очень часты, когда продаешь размерники.
Только вот какая шляпа - подать на возврат можно только в течение 10 дней. Откуда взяли эту цифру - вообще не понятно мне.
Есть закон по Защите прав потребителей, по которому возврат/обмен - 14 дней. Есть случаи, когда клиент не сразу заметил брак. Ну купил, принес домой, не распечатывал. Брак/передумал. И получается, что в случае рекламации вы оплатите как за завершенную сделку. Это как так?
У меня несколько рекламных аккаунтов У меня несколько рекламных аккаунтов в Google Ads. Какой приятный сюрприз был, когда зайдя в один из тех, на котором были не большие траты, я отнаружил 2 бонуса. Вместе с этим появилось желание тратить в Google еще больше.
P.S. первый, если судить по дате может получить любой рекламодатель, когда впервые запускает рекламу на свой домен.
Все же нравится мне антикризисное решение от Новой Почты. Теперь посылки, которые уезжают, имеют бесплатное хранение вплоть до 25 апреля. Оч круто! Не бойтесь отправлять наложкой.
Читать полностью…
О пользе бесплатных консультаций. Позвонил 3 дня назад работник Google. Давайте, говорит, компании ваши посмотрим и оптимизируем их. – Ок, давайте. – А поставьте стратегию в компании XXXXX Максимум конверсий – наши алгоритмы статистику соберут, будет у вас все хорошо потом.
Хорошо, что регулярно на компании смотрю в Google ads. Вот и результаты консультаций. Нафиг такие советы!!! НИКОГДА не ставьте Максимум конверсий!!!! Эту стратегию вообще стоило бы назвать «минимум конверсий по максимальной цене»
Когда находишь нового поставщика, после уточнения сотрудничества — нужно добавить товар на сайт.
Если сайт на OpenCart, то проблем нет — там можно товары не в наличии поставить в конец. Покупатель не будет до них долистывать.
Но у prom.ua есть лимит на максимальный тариф, который можно конечно расширить, но все же меня также напрягают в любом магазине категории, которые пустые. Заходишь туда — а там 5-15 товаров.
Поэтому перед наполнением сайта — нужно анализировать прайс и ассортимент, который будете добавлять.
В этому выручат Сводные таблицы в экселе.
Если в категории получится 30 позиций, из которых 20 не в наличии и средняя цена по категории — 200 грн, я бы ее даже не грузил на сайт.
А в остальном — дело ваше, но Сводные очень помогают на этапе работы с ассортиментом.
Для удобства еще гистограммы в условном форматировании использовал.
Статья в блоге https://vernigora.com/price-analysis.html
Бизнесмены, маркетологи и собственники сайтов! В честь черной пятницы - скидка 52% (!!!!) на лучший чат для сайтов - Jivosite.
Условия акции:
• Вы новый клиент Jivosite.
• Скидка действует при оплате на 2 года. Платите за 1 год - пользуетесь 2!
• Действует до 29 ноября 23:59
Бонусом - расскажу что стоит настроить для того, чтобы получать максимум обращений, как подключить Telegram, Viber, Facebook.
За подробностями - пишите /channel/enoren
