-
О выборе, принципах, качестве жизни и наследии от Несии Фердман. Сайт : https://nesia-ferdman.com/
Мы можем не получить желанного повышения по службе, не иметь дорогого автомобиля или большого дома – наше счастье от всего этого не зависит. Не зависит оно ни от статуса ни от богатства.
Однако оно зависит от богатства нашего соседа. Рассмотрим 2 ситуации:
1.Вы зарабатываете 50 тысяч долларов в год, тогда как окружающие получают 25 тысяч в год.
2. Вы зарабатываете 100 тысяч долларов в год, а окружающие получают 250 тысяч долларов в год.
Какую из двух ситуаций вы предпочтете?
Как показало совместное исследование ученых из Университета Майами и Гарвардской школы общественного здравоохранения, большинство респондентов выбирают первый вариант, что можно считать наглядной иллюстрацией весьма парадоксального факта: когда люди становятся богаче по сравнению с другими, они чувствуют себя счастливее. Но когда богаче становится общество в целом, ничего подобного не случается. А это значит, что счастье относительно, оно зависит от богатства соседей. Но оно опять же приходит не извне, а определяется нашим отношением к тому, что мы имеем. Счастье — это внутреннее состояние, на самом глубинном уровне связанное с тем, как мы относимся к тому, что есть у нас и у других.
(Расмус Хугард и Жаклин Картер)
НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ
Активное управление методом «обхода рабочих мест» (МВWА).
Активное слушание.
Профессиональное умение задавать вопросы.
Профессиональное умение помогать (это очень сложно).
Способность нанять самых лучших руководителей низшего
звена.
Профессиональное умение вести продуктивный диалог.
Приверженность открытым взаимоотношениям, в рамках которых признаются (радикальные) различия между людьми.
Продвинутое использование социальных медиа.
Приверженность признанию.
Умение извиниться.
Умение выступать публично.
Знание «языка тела».
Профессиональное умение нанимать сотрудников.
Профессиональное умение оценивать сотрудников.
Эффективное управление временем в условиях многозадачности.
Активное изучение процесса / психологии влияния.
Изучение вопросов организационной политики.
Изучение процесса принятия решений/ошибок в суждениях, ведущих к принятию неверных решений.
Изучение / эффективное применение на практике навыков ведения переговоров.
Активная приверженность развитию всех сотрудников.
Изучение эффективности разнообразия и всех остальных направлений.
Активное стремление к гендерному балансу.
Развитие предпринимательских качеств у всех сотрудников.
(Том Питерс)
Давайте посмотрим еще на одно качество, имеющее особое значение в наше сумасшедшее время.
В интервью для журнала Vanity Fair Майкла Блумберга попросили назвать его «самую важную черту характера». Он ответил всего одним словом:
Любопытство.
Я глубоко убежден, что на рынке труда 2019 года любопытство должно быть обязательным качеством кандидата для 100% вакансий. Любопытство – наш способ отличиться в век автоматизации.
По мнению некоторых слишком умных ребят, особенно любителей подбирать персонал с помощью алгоритмов, есть такие профессии, где нужно просто вкалывать не покладая рук. Да я и не спорю! Многое зависит от профессии: тот уровень любопытства, который мы ожидаем увидеть у исследователя и ученого, вряд ли нужен сотруднику кол-центра или горничной отеля.
Тем не менее я всегда до последнего отстаиваю кандидатов (на любую позицию), которые постоянно спрашивают: «Почему?» или «Почему нет?».
Айн Рэнд, основоположница теории объективизма, автор романа «Атлант расправил плечи», категорически не принимала философских учений, навязывавших человеку чувство покорности и предопределенности. В одном из своих последних эссе «Причинность против долга» она резко критикует необходимость делать что-то из чувства долга и объясняет, какая формула может поддерживать баланс в мире, где никто никому ничего не должен. Эссе стало частью русскоязычного издания книги «Философия. Кому она нужна?»
Одним из самых разрушительных антипонятий в истории нравственной философии является «долг».
Антипонятие — это искусственный, необоснованный и рационально непригодный термин, назначение которого —заменить и уничтожить какое-либо обоснованное понятие.
Термин «долг» уничтожает больше одного; это метафизический и психологический убийца: он отрицает все основы рационального взгляда на жизнь и делает их неприменимыми к действиям человека.
Обоснованное понятие, наиболее близкое по смыслу к слову «долг», — это «обязанность». Они часто используются как синонимы, хотя между ними существует серьезное различие, которое люди чувствуют, но едва ли определяют.
В одном из словарей (The Random House Dictionary of the English Language, Unabridged Edition, 1966) это различие представлено так: «И долг, и обязанность имеют отношение к тому, что человек считает должным сделать. Долг — это то, что человек выполняет (или избегает выполнять), исходя из указаний сознания, уважения, права или закона: долг перед страной; долг говорить правду или как следует воспитывать детей. Обязанность — то, что человек должен сделать, чтобы удовлетворить предписания узуса, обычая, приличий или чтобы выполнить конкретное, особенное и часто личное обещание или соглашение: финансовые или социальные обязательства».
Из того же словаря следует, что синонимами слова «исполнительный» (исполненный осознанием долга) являются такие слова, как «уважительный, послушный, покорный».
📍10 мудрых высказываний психолога Абрахама Маслоу
Абрахам Маслоу - знаменитый американский психолог, больше известен, как основатель гуманистической психологии, автор теории самоактуализации и создатель великой "пирамиды потребностей".
Маслоу был безумно увлечён психологией, и был её героем в своё время и остаётся им по сей день, ведь его вклад в науку бесценен!
1. Жизнь — это процесс постоянного выбора. В каждый момент человек имеет выбор: или отступление, или продвижение к цели. Либо движение к еще большей боязни, страхам, защите, либо выбор цели и рост духовных сил.
2. Если вы намерено собираетесь стать менее значительной личностью, чем позволяют ваши способности, я предупреждаю, что вы будете глубоко несчастной личностью.
3. Чтобы избежать разочарования в людях, надо избавиться от иллюзий. Умейте принимать людей такими, какие они есть. Совершенных людей не существует. Можно найти хороших людей, но даже и они временами бывают эгоистичны, раздражительны и угрюмы.
4. Удовлетворенное желание перестает быть желанием. В организме доминируют неудовлетворенные потребности, которые и определяют поведение.
5. Удовлетворенное желание перестает быть желанием. В организме доминируют неудовлетворенные потребности, которые и определяют поведение.
6. Ярлык можно приклеить за пару секунд и всю оставшуюся жизнь ошибаться, глядя на него.
7. Умение распознать собственные потребности, то есть понять, что тебе нужно на самом деле, само по себе огромное психологическое достижение.
8. Сильный, здоровый, автономный человек не боится осуждения окружающих людей, он не ищет их любви и не заискивает перед ними, и эта его способность обусловлена чувством базового удовлетворения.
9. Мотивация - непрерывна, она не прекращается, она сложна и нестабильна и является почти универсальной характеристикой практически любого состояния организма.
10. Если вы наслаждаетесь, теряя время, значит оно не потеряно даром.
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА — ЭТО ЧИСТЫЕ ШНУРКИ
Администратор управления общих служб и департамента по взаимодействию с пациентами в клинике Мэйо Мэри Энн Моррис часто вспоминает случай, произошедший с ней, когда она только начинала работать в клинике. Она была сотрудником лаборатории и должна была носить белую униформу и белую обувь. Однажды после особенно суматошного утра, когда она отвезла двух маленьких детей в школу и приехала на работу, она столкнулась со своим руководителем. Он внимательно оглядел обувь Мэри Энн, ее грязные шнурки, а потом попросил их почистить. Мэри Энн оскорбилась и сказала, что работает в лаборатории, а не с пациентами, так какая разница? На что начальник ответил, что она взаимодействует с пациентами, даже если не осознает этого (например, когда идет по улице с бейджем и своим именем на нем или когда проходит мимо пациентов и их родственников в коридорах клиники), она не может представлять клинику Мэйо с грязными шнурками. «Хотя сначала мне было очень обидно, со временем я поняла, что абсолютно всё, вплоть до шнурков, выражает мое отношение к пациентам и посетителям... Я по-прежнему делюсь этой историей о грязных шнурках, чтобы задать тот высокий стандарт качества, к которому стремлюсь я сама и который требую от коллег».
(Леонард Берри, Кент Селтман, «Легендарная клиника Мэйо»)
Клиника Мэйо из года в год признается лучшим медицинским центром в США.
Эту историю, прозвучавшую в эфире радиостанции NPR, я опубликовал у себя в блоге (tompeters.com).
Однажды к Дж. П. Моргану (американский предприниматель, банкир и финансист) подошел человек с конвертом в руках и предложил: «Сэр, в этом конверте гарантированная формула успеха. Я с удовольствием поделюсь ею с вами за 25 тысяч долларов». На что Морган ответил: «Сэр, я понятия не имею, что у вас в конверте, но, если
вы позволите мне взглянуть, даю слово джентльмена, что заплачу сколько
вы просите, если мне понравится то, что я увижу».
Его собеседник согласился на такие условия и протянул Моргану конверт. Морган открыл его и достал единственный листок бумаги. Он бросил на листок быстрый взгляд и вернул его собеседнику.
А потом заплатил обещанные 25 тысяч долларов.
Что там было написано?
1. Каждое утро составляйте список дел на сегодня.
2. Выполняйте их.
(Том Питерс)
Есть идея о том что, хороший отдых — это ничегонеделание. Но на самом деле задачи отдыха не в том, чтобы просто ничего не делать.
Задача в том, чтобы восстановиться. А восстановление — это делать ровно противоположное тому, что тебя утомило.
Отпуск нужно подбирать. И подбирать в зависимости от того, что вы делали накануне.
• Если вы выполняли рутинную работу и устали от скуки и однообразия, то вам не нужно отдыхать перед телевизором на диване — вам нужен вызов. Нужно размять мускулы, поставить амбициозную цель, заняться развитием.
• Если в вашей работе большие скорости, восстанавливаться нужно, занимаясь какой-то рутиной, чем-то однообразным. Например, вязать крючком или вышивать крестиком.
• Если вы много работаете умственно, сидите за компьютером и смотрите в экран, напрягаетесь интеллектуально, то для восстановления вам нужна физическая активность.
• Если же вы активны и постоянно где-то перемещаетесь, то восстановление для вас — это пассивный отдых.
Выясните, что вас утомляет, и делайте что-то противоположное. Это даст лучший результат.
Макс Планк, получив в 1918 году Нобелевскую премию по физике, отправился в турне по Германии. Всюду, куда его приглашали, он выступал с одним и тем же докладом о новой квантовой механике. Его шофер сидел в зале, слушал и со временем запомнил текст наизусть.
«Господин профессор, вам, наверное, жутко надоело выступать с этим докладом, — сказал он. — У меня предложение: давайте я возьму на себя доклад в Мюнхене, выступлю вместо вас, а вы будете сидеть в зале, в самом первом ряду, и наденете мою шоферскую фуражку. Это нам обоим доставит удовольствие — хоть какое-то разнообразие». Идея рассмешила Планка, и он согласился. И вот шофер выступает с длинным докладом по квантовой механике перед публикой в крахмальных воротничках. В конце выступления поднимается некий профессор физики с вопросом. Шофер его выслушивает и говорит: «Никогда бы не подумал, что в таком прогрессивном городе, как Мюнхен, мне зададут такой простой вопрос. С вашего позволения, я попрошу ответить на него своего шофера».
Историю о Планке и его шофере рассказал Чарли Мангер, лучший в мире инвестор. По его мнению, знание бывает двух видов. Во-первых, настоящее, подлинное. Таким обладают люди, которые приобрели его, потратив массу времени и умственных сил. Второй вид — то самое шоферское знание. В анекдоте от Мангера «шофером» оказывается человек, изображающий, будто он «знает». Такие люди умеют выступать в шоу. Они иногда отличаются роскошным голосом или умным, убедительным выражением лица. Но знания, которые они распространяют, — всего лишь пустые, вызубренные слова.К сожалению, становится все труднее отличить, где настоящее, а где шоферское знание. Не путайте профессиональных говорунов, шоуменов, рассказчиков новостей, болтунов, любителей поиграть словами и фокусников, производящих свои клише или повторяющих чужие слова, с теми, кто действительно много знает и разбирается в сути вопроса.
Энтони Хопкинс: «Правда в том, что ты не для всех и не все для тебя»
Один из самых уважаемых актеров Голливуда, один из любимых актеров британской королевы, невероятно харизматичный Энтони Хопкинс. Ему за 80, но он по-прежнему влюбляет в себя. Хопкинсу уже давно не нужно ничего доказывать. Он этого, собственно, и не делает, просто делится своей жизненной мудростью. И его слова всегда откликаются…
«Самое ценное, что у тебя есть — это твое время и энергия, так как обе эти субстанции ограничены. Когда ты осознаёшь это, ты начинаешь понимать, почему ты так тревожен, проводя время с людьми, которые крадут твою энергию. Когда ты начнешь бороться за радостную, интересную жизнь, не все будут готовы идти за тобой. Это значит, что нужно отпустить людей, которые не готовы сопровождать тебя»
Правда в том, что ты не для всех и не все для тебя.
Отпусти людей, которые не готовы любить тебя. Это самое сложное и важное, что тебе придется сделать в жизни. Перестань вести тяжелые разговоры с людьми, которые не хотят меняться. Перестань водиться с людьми, которые не интересуются твоим присутствием.
Я знаю, что твой инстинкт — сделать все возможное, чтобы получить признание окружающих, но это порыв, который крадет твое время, энергию, психическое и физическое здоровье.
Есть люди, которых не должно быть в твоей жизни.
Сделай свою жизнь безопасным убежищем, в которое ты пускаешь только «совместимых» людей. Ты не несешь ответственности за то, чтобы убедить людей стать лучше. Не твоя работа — существовать для людей и отдавать им свою жизнь.
Единственное твое обязательство — осознать, что ты — хозяин своей судьбы. Ты заслуживаешь настоящей дружбы, приверженности и полноценной любви.
Вместо этого у вас появляется мысль: может, стоит учесть эти замечания?
Вы начинаете понимать, как сильно вас иногда затягивает в собственные проблемы и переживания. Вы стараетесь почаще проветривать голову, пытаясь взглянуть на все со стороны и отвлечься.
Вы понимаете, как сильно на ваше поведение влияет ваше прошлое — и учитесь компенсировать это влияние. Ваши травмы привели к тому, что некоторые ваши реакции преувеличены — и вы уже не доверяете своим первым импульсам в «триггерных» вопросах. Теперь вы понимаете — иногда лучше немного выждать, а не поддаваться эмоциональному порыву.
Вы не пытаетесь говорить с друзьями только о хорошем. Людям важно слышать о ваших проблемах и слабостях, ведь благодаря этому они чувствуют себя менее одиноко. Настоящая дружба — это быть уязвимыми вместе.
Слова, произнесенные вслух, -лишь малая толика от используемых нами, ведь мы не только обращаемся с ними к окружающим, но и мыслим с их помощью. На первом этапе процесса мышления зачатки идей обычно еще не облечены в слова, представляя собой скорее хаотичное нагромождение образов, толчком к появлению которых могут послужить зрительные, осязательные или любые другие впечатления. Лишь потом начинается процесс формирования мыслей - завершающая стадия, отливающая их в слова.
Слова- действенное средство выражения идей. Пользуясь древней метафорой, связь идеи со словом можно сравнить с отношениями между всадником и лошадью. Лошадь намного сильнее и быстрее хозяина, но ее нужно держать в узде и указывать ей дорогу. Вместе они представляют собой нечто совершенно иное, чем каждый из них по отдельности. Ацтеки, например, были потрясены, впервые увидев человека верхом на лошади. Это богоподобное существо внушало им ужас.
Существует многоуровневая связь между самим процессом мышления, снами, мечтами и словами, которыми мы выражаем свое «я», начиная от простого «я голоден», «я хочу», «я люблю» или «я ненавижу» и кончая сложнейшими мыслительными комплексами. Образ жизни, способ мышления, реакция на раздражители — все эти аспекты бытия влияют на формирование нашей речи, но в то же время и наш словарный запас оказывает влияние на все перечисленное. Умение оперировать им отличает людей друг от друга, ведь слова - это не только результат деятельности разума, они формируют личность. «Душа полна слов», и многие настолько свыклись с этой мыслью, что в древности существовала теория, в соответствии с которой каждому в течение жизни отпущено определенное количество слов, и как только они кончаются, человек умирает. ( р. А. Штейнзальц Эвен - Исраэль)
Конструктивная обратная связь важна и для руководителей, и для сотрудников, но иногда с ней возникают проблемы. Возможно, вам нужно сказать одному из работников, что он слишком много болтает во время собраний, поэтому коллеги вынуждены пропускать его слова мимо ушей, а другому — что небрежный комментарий был оскорбительным для окружающих.
Когда необходимо дать негативный отзыв, возникает соблазн оставить его при себе. Возможно, вы не хотите ранить чьи-то чувства или работаете в организации, где принято говорить только «приятные» вещи, и трудно сказать что-то иное.
Но оставить мнение при себе — не единственный вариант. Исследователи обнаружили, что существует простой метод, который смягчает восприятие отрицательных отзывов, и он настолько прост, что его легко упустить из виду: если вы хотите, чтобы люди были открыты к конструктивным замечаниям, начинайте их с выражения добрых намерений.
Все сводится к человеческой природе. Исследования показывают, что когда нам говорят что-то негативное, и мы не знаем, с какой целью, то чаще всего думаем сразу о плохом. Но когда мы знаем, что человек говорит это с добрыми намерениями, то не так ретиво отвергаем критику.
Это всего несколько дополнительных слов, но они имеют большое значение.( Тереза Хьюстон)
«Я промахнулся 9000 раз за свою карьеру. Я проиграл почти 300 игр. 26 раз мне был доверен решающий бросок, и я промахивался. Я терпел поражения в моей жизни снова и снова. И поэтому я добился успеха», — говорит Майкл Джордан в знаменитой рекламе Nike. Есть версия, что он лишь прочитал составленный маркетологами текст. И тем не менее Джордан не только промахивался на глазах у миллионов, но и несколько раз бросал карьеру. Его даже уволили с должности директора по баскетбольным операциям в клубе Wizards. Это не помешало Джордану стать одним из лучших игроков в истории NBA и заработать состояние $1,6 млрд.
Созданию Ford Motor Company предшествовало банкротство Detroit Automobile Company, которую Генри Форд основал еще в 1899 году. А Анна Винтур, прежде чем стать главным редактором американского Vogue и контент-директором издательского дома Condé Nast во всем мире, была уволена из Harper’s Bazaar. Что это было — удачный поворот судьбы или талант, который превратил провал в триумф? Вряд ли кто-то даст однозначный ответ, но общее в этих историях одно — стремление идти дальше.
«Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф»
Воодушевляющие примеры — отличный стимул, но плохая стратегия. Ошибаться в надежде стать вторым Майклом Джорданом чревато вечным ожиданием победы. Если неудачи терпят все, а великих по-прежнему мало, очевидно, что не каждого ждет триумф. Более того, даже если успех случится, никто не гарантирует, что он будет вечен. Поэтому подготовиться к провалу — не значит отказаться от мечты, это значит — научиться принимать свою реакцию на ошибки и извлекать уроки из них. Именно работа над ошибками заставляет провалы работать на нас.
Один из самых непродуктивных подходов в разговоре о будущем работы — это говорить об отдельных профессиях: адвокатах, учителях, бухгалтерах, архитекторах и так далее. Мы спрашиваем: заменят ли роботы этих профессионалов? Но дело в том, что технологический прогресс, очевидно, не разрушает профессии целиком. Он действует постепенно и тонко, забирая у людей отдельные задачи и отдельные части их работы.
Но в то же время внедрение технологий также может сделать более важными и ценными другие части работы, способность выполнять другие задачи. Тот факт, что мою книгу перевел на русский язык робот, — хороший пример. Да, электронная система смогла перевести текст. Но это только одна из задач в большом процессе публикации и дистрибуции книги. Чтобы сотрудники издательств стали не нужны, роботы должны взять на себя все эти задачи. Конечно, этого не произойдет — во всяком случае, в ближайшем будущем.
К тому же, я думаю, есть задачи и процессы, которые окажется очень трудно автоматизировать. Для начала те, в отношении которых это будет попросту неэффективно. Допустим, у вас есть очень продуктивная машина для выполнения какой-то задачи. Но при этом есть и работники-люди, которые могут делать то же самое, пусть менее продуктивно, но зато гораздо дешевле. Так что экономически выгоднее все же использовать их, а не машину.
Мы много говорим о том, способны ли машины делать то-то и то-то. Но думая о будущем работы, экономически правильно будет задать другой вопрос: «Целесообразно ли использовать машину, чтобы сделать это?» И ответ во многих случаях будет другим. Так что я не думаю, что роботы полностью нас заменят. Но я четко вижу тренд: электронные системы и машины неумолимо берут на себя все больше и больше задач, выполнение которых раньше считалось исключительной прерогативой человека. И я думаю, этот процесс будет продолжаться.( Дэниел Сасскинд)
Понимание того, что такое счастье и в чем оно состоит, позволяет лидеру давать людям цель, ощущение смысла их деятельности и путь к саморелизации, способствуя тем самым повышению производительности их труда. Однако лидеры тоже люди, и они часто заблуждаются насчет собственного счастья. Они словно идут к счастью с завязанными глазами. То, к чему мы обычно стремимся в надежде на счастье, на самом деле не дает нам его. Исследования, проведенные в Лондонской школе экономики и политических наук, Гарвардской бизнес-школе и ведущих исследовательских центрах области неврологии (совокупные результаты исследований публикуются в докладе ООН о мировом счастье), наглядно демонстрируют заблуждения людей на этот счет. Оказывается, в данном вопросе мы чаще всего ошибаемся, во-первых, полагая, что счастье приходит извне, а во-вторых, путая со счастьем удовольствие.
(Расмус Хугард и Жаклин Картер)
РУКОВОДИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ЗАБОТИТЬСЯ О СОТРУДНИКАХ,
КАК ХОРОШИЙ ХОЗЯИН О ГОСТЯХ
Как ни парадоксально, при этом подходе руководитель в первую очередь думает о собственных сотрудниках, а не о клиентах.
Сразу после приобретения отеля мы провели... «реновацию убеждений». Вместо того чтобы переделывать ванные комнаты и гостиные, мы выдали сотрудникам новую униформу, купили цветы и фрукты, изменили цветовую гамму.
Мы сконцентрировались именно на сотрудниках. Именно их мы хотели сделать счастливыми. Мы добивались, чтобы каждое утро они просыпались с радостью от того, что им предстоит новый день на работе.
- Ян Гуннарссон и Олле Блом, Hostmarnship: The Art of Making People Feel Welcome («Гостеприимство: искусство давать людям почувствовать, что им рады»)
Ян Гуннарссон и Олле Блом — признанные эксперты в области управления и отельеры. Так что ребят стоит послушать, это не пустая теория.
Авторы продолжают: «В каком отеле вы хотели бы остановиться: где персонал любит свою работу или где руководство считает клиентов приоритетом?»
На первый взгляд вопрос странный. Однако довольно часто складывается ситуация:
топ-менеджмент твердит, что клиенты — это приоритет, а обслуживание клиентов обеспечивают сотрудники, которым отказано в уважении и заботе. К сожалению, такое
происходит везде. Не пора ли пересмотреть убеждения?
Как же развить стратегическое мышление?
Основная задача всех упражнений сводится к тому, чтобы научить человека действовать осмысленно, понимать последствия своих действий и видеть перспективу. Кроме того, понимать, удовлетворит человека конечный результат или нет, и что нужно сделать, чтобы развернуть ситуацию так, чтобы получить желаемое.
Основное упражнение для развития стратегического мышления – это приучить себя задавать себе постоянно следующие вопросы:
Чего я хочу в результате?
К каким результатам приведет это действие?
Что нужно сделать, чтобы убедиться в том, что у команды одинаковое видение результатов?
Этого ли я хочу?
Какую ценность несет в себе это действие? Насколько это важно для меня?
Стратегическое видение - привычка видеть полную картину происходящего в мельчайших подробностях. Благодаря таким упражнениям и задаваемым вопросам, можно развить эту привычку и она станет частью вашего мышления.
3 реальных признака интеллекта, которые нельзя подделать
1. Вы избегаете участия в бессмысленных разговорах. Пустая болтовня — это не про вас. Вы верите в то, что люди должны говорить, только если они могут сказать что-то ценное. Именно так поступаете вы.
2. Вы понимаете, что еще много чего не знаете. Вы отлично осознаете, что еще многому можете научиться. Вы всегда открыты для новых точек зрения и новых идей. Более того, тот факт, что вы понимаете ограниченность собственных познаний, служит отличным источником мотивации никогда не переставать интересоваться этим сбивающим с толку миром, в котором мы живем.
3. Вы сострадательны. Вы обладаете высоким уровнем эмоционального интеллекта. Другими словами, сострадание — это один из самых ярких и неподдельных признаков интеллекта. Вы можете быть самым эрудированным человеком на планете, но при этом не понимать других и не сострадать им.
Я ненавижу выражение «товар массового потребления», когда оно означает «это товарный рынок, конкурировать можно только за счет низкой цены». Моя позиция совпадает с мнением Дэвида Лефковица: так мыслят одни неудачники! Любой продукт или услуга может выделяться среди конкурентов. Возможности для совершенства есть у каждого.
Например, работа местного сантехника или электрика — это не «услуга массового потребления», если он:
— знает свою работу;
— постоянно учится чему-то новому в профессии;
— с ним приятно общаться;
— всегда приходит вовремя;
— аккуратно одет;
— ездит на таком же аккуратном фирменном грузовике;
— решает проблему просто и быстро и при этом объясняет, что он сделал и почему именно так;
— убирает после себя настолько чисто, что «с пола можно
есть»;
— вызывается починить еще пару мелочей помимо главной проблемы (и не берет за это денег, ребята!);
— перезванивает через сутки («перезванивает» = звонить по телефону, а не пишет электронное сообщение), чтобы убедиться, все ли в порядке;
— возможно, ведет собственный блог с практическими советами для клиентов. Например, крошечная компания по производству бассейнов из Виргинии в буквальном смысле стала «лучшей в мире» благодаря активному поведению в социальных сетях;
— ну тут еще придумайте что-нибудь, вы же хоть раз в жизни вызывали сантехника.
Работа такого специалиста — это не услуга массового потребления!
Я называю подобное стремление к совершенству отличием, за которое стоит платить!
ВОСЕМНАДЦАТЬ КАЧЕСТВ СОВЕРШЕНСТВА
Энтузиазм. (Проявите рвение — пусть земля дрожит!)
Энергия. (Зажигайте!)
Исполнение. (Делайте! Прямо сейчас! Добивайтесь результата!)
Активное слушание. (Уважайте и цените! Всегда спрашивайте: «А вы что думаете?» А затем слушайте, наделяйте полномочиями, празднуйте! Сто процентов инноваций или ничего!)
Провокационность. (Всегда будьте впереди или даже немного дальше.)
Ярость. (Бросайте вызов и нарушайте статус-кво!)
Вовлеченность. (Идите к рабочим местам своих сотрудников ( MBWA / Managing by Wandering Around)*. Будьте на связи. Всегда.)
Виртуальность. (Будьте на связи со своими людьми в формате 60/60/24/7/365! Используйте их силу!)
Разнообразие. (Всегда выслушивайте разные точки зрения. Чем больше разнообразия, тем лучше!)
Эмоции. (Альфа и омега. Суть управления. Суть продаж. Суть маркетинга. Суть. Точка. Просто признайте это.)
Эмпатия. (Пытайтесь понять точку зрения и устремления других людей. Постоянно ставьте себя на их место.)
Опыт. (Жизнь – театр! Пусть каждый ваш поступок будет запоминающимся. Например, стремитесь к определению Стива Джобса: «Безумно великий».)
Эксперимент. (На старт! Внимание! Марш! Выигрывает тот, кто больше всех пробует.)
Терпимость к ошибкам. (Чем раньше вы совершите ошибку, тем быстрее добьетесь успеха. Если вы пробуете разные идеи, ошибки неизбежны. Это необходимая и достойная часть процесса.)
Беспристрастность. (Справедливость и кристальная честность, как у Эйба!)
Цели. (Микеланджело: «Самая большая трагедия для большинства людей не в том, что их цели слишком высоки и они не могут их достигнуть, а в том, что они слишком низкие и они их достигают».)
Счастье – приносить пользу другим. (Стремитесь к величайшей нравственной цели, к сути философии Аристотеля. Приносите пользу. Всегда.)
СОВЕРШЕНСТВО. (Единственный стандарт!)
*Метод управления, в котором акцент ставится на важности личных контактов с персоналом, когда менеджер обходит компанию и беседует с сотрудниками.
Источник: постер в компании Tom Peters Company.
На торжественном вечере, посвященном блестящей карьере Конрада Хилтона (американский предприниматель, основатель сети отелей Hilton), его попросили подняться на сцену и спросили:
«Какие самые важные уроки вы усвоили за всю свою продолжительную и выдающуюся карьеру?»
Его ответ настолько неожиданный, что я привожу его целиком:
«Всегда заправляйте шторку внутрь ванны».
Этот «хилтонизм» занимает почетное место в моей книге. Фактически я ставил эту цитату первым слайдом почти во всех своих презентациях за последние пять лет. В отельном бизнесе самое важное — это расположение (и хороший архитектор). Да, я выбираю отель только так. Но именно заправленная шторка для ванны заставляет меня рекомендовать его друзьям. Как хорошо знают предприниматели, обычно вы теряете деньги на первом клиенте и получаете прибыль на 18, 19, 20-м благодаря очень важному, и желательно вирусному, сарафанному (и интернету, что уж там говорить) радио.
А что хорошо для отелей, хорошо, в принципе, для всего.
(Том Питерс)
В книге «Дневник стоика» известный мыслитель Райан Холидей собрал 366 вопросов, которые стоит задать самому себе, — по одному на каждый день года. Вот 30 важных из них:
1 Что действительно находится в моей власти?
2 Чему и ради чего я учусь?
3 Чему сказать «нет», чтобы ответить «да» важному?
4 К чему я стремлюсь?
5 Если я не контролирую, что происходит со мной, — что я вообще контролирую?
6 Что заставляет меня быть неуравновешенным?
7 Что меня сильно задевает?
8 Имеет ли значение работа, которую я выполняю?
9 Какой из плохих привычек я сегодня не поддался?
10 Достаточно ли я работаю над собой?
11 Сосредоточен ли я на том, что делаю?
12 Какие импульсивные порывы лишают меня самоконтроля?
13 Кто управляет мной: я или моя тревога?
14 Какого конфликта я мог бы избежать?
15 Хотя бы раз ситуация стала лучше после того, как я вспылил?
16 За какие удовольствия мне приходится серьезно расплачиваться?
17 Что я напрасно усложняю?
18 От каких радостей, которые я мог бы испытать сейчас, я отказываюсь?
19 О чем я могу перестать сожалеть?
20 Почему мне есть дело до того, что кто-то дал маху?
21 Какие ограничения я устанавливаю себе сам?
22 Оберегаю ли я свои время и внимание?
23 Мой круг общения делает меня лучше или хуже?
24 Что изменится, если в поступках других людей я начну искать добрые намерения?
25 Что, если я буду искать покой там, где я нахожусь сейчас, а не где-то еще?
26 Что из того, что ценно, я продаю слишком дешево?
27 Почему я так озабочен тем, чтобы произвести хорошее впечатление?
28 В каких случаях мое мнение — часть проблемы?
29 Чему сегодня я могу уделить больше внимания?
30 За что я благодарен?
Представьте, что вы собираетесь переходить оживленную улицу. Вы смотрите направо и видите машину буквально в двух шагах. Потом смотрите в другую сторону, и машин там нет. Станете ли вы переходить дорогу? Нет. А почему нет? Потому что мозг сохраняет память о приближающейся машине, даже когда вы смотрите в другую сторону.
Способность запоминать вещи, на которые мы в данный момент не смотрим, позволяет создавать и поддерживать в рабочей памяти целостную картину физического контекста, в котором мы находимся.
«Вам необходимо знать, где находятся предметы в реальном мире, независимо от того, куда вы смотрите или на что ориентированы в данный момент, — говорит Скотт Бринкат, автор нового исследования Института обучения и памяти имени Пикауэра. — Но представление о внешнем мире меняется каждый раз, когда вы смотрите вокруг».
Придерживайтесь фактов, а не эмоций
Самая простая ошибка, которую вы можете сделать во время конфронтации — это перейти от чисто фактического содержания к мнениям, основанным на ваших эмоциях. Помните, эмоции — это не факты. Допустим, вы расстроены из-за того, что кто-то постоянно опаздывает на собрания. Эффективно сказать: «Вы опоздали в понедельник, вторник и четверг на этой неделе. Это неприемлемо и должно измениться», а не «Очевидно, что вы не заботитесь о том, чтобы приходить вовремя, потому что всегда опаздываете». Придерживайтесь фактов, и ваша конфронтация будет проходить гораздо легче.
Важное примечание: если человек, с которым вы разговариваете, оспаривает некоторые факты, не защищайтесь. Выслушайте и будьте готовы признать, что можете ошибаться в одном или нескольких фактах, но это не отменяет обсуждаемой проблемы в целом.
В декабре 2020 года исследователи из Висконсинского университета в Мадисоне соединили многочисленные, но разрозненные исследования счастья и вывели его формулу. Получилось четыре компонента.
Осознанность — гибкое внимание как к внешней среде, так и ко внутренним сигналам: телесным ощущениям, мыслям, эмоциям. То самое управление вниманием и умение быть здесь и сейчас, которые развивают практики осознанности. Противоположность — рассеянность. Исследование 5000 человек в 83 странах показало, что почти половина людей проводит жизнь в рассеянном состоянии, и это снижает их благополучие.
Связь — ощущение теплых, доверительных отношений с вашим ближним социальным кругом, позитивный опыт социальных взаимодействий. Множество исследований подтверждает, насколько это важно.
Инсайт — знание о том, как ваши чувства, убеждения и мысли формируют ваш субъективный опыт. Если мы понимаем, откуда берутся тревожные мысли или самокритика, как они связаны с нашим прошлым, то наше внимание не застревает на негативных аспектах этого опыта, и мы можем эффективнее на него реагировать.
Наконец, цель — ясность в представлении о том, что значимо лично для вас, к чему вы стремитесь и какие шаги для этого делаете. Понимание цели приводит к осознанию смысла и значимости своей жизни и занятий.
Над всеми этими компонентами имеет смысл поразмышлять и определить, довольны ли вы их состоянием.
Илон Маск, основатель Tesla и SpaceX, не раз говорил, как важно активно просить об отрицательных отзывах и внимательно прислушиваться к ним: «Обычно люди этого избегают, чтобы не переживать неприятных эмоций. Но я считаю это крайне распространенной ошибкой».
Конечно, если человек обесценивает ваш труд и способности, это нельзя считать конструктивной критикой. Но когда эксперт указывает на недостатки вашей работы и подсказывает, как ее улучшить, это отличный шанс прокачать навыки.
Как справиться со страхом и получать от критики пользу:
Не прячьтесь от оценок. Именно их игнорирование делает вас слабее. Пренебрегая чужими замечаниями, мы упускаем возможность стать лучше.
Постарайтесь не воспринимать резкие слова близко к сердцу. Сфокусируйтесь не на недостатках, а на моментах, которые вы можете усовершенствовать.
Не обижайтесь на советы и не закрывайтесь от них. Критикуя, коллега или руководитель не стремится унизить вас. Они добиваются того, чтобы вы работали качественно и приносили пользу.
Помните, что не все замечания достойны внимания. Не воспринимайте серьезно слова людей, не разбирающихся в вашей сфере. Или как минимум сверяйте их комментарии с теми, которые получите от эксперта.
Известный американский романист Джон Барт как-то сказал, что есть два типа писателей. Одни умеют до предела усложнять простые вещи. А другие — просто объяснять сложные. Но те и другие могут быть успешными. У лидеров бизнеса ситуация иная. Им, как пишет Наделла в своей книге «Нажмите “обновить”», необходима для успеха «почти сверхъестественная способность привносить ясность в непонятную ситуацию». «Когда путь хорошо виден, лидер вам не нужен. Вы можете спокойно двигаться вперед шаг за шагом. Но когда начинается хаос и вы теряете ориентиры, лидеры становятся незаменимыми. Вот почему умение найти и указать всем путь выхода из хаоса — ключевое качество великих руководителей»
Читать полностью…
Помните знаменитую речь Стива Джобса перед выпускниками Стенфорда в 2005 году, где он говорил про «соединение точек» (connect the dots) как аллегорию объединения случайных событий в единый осмысленный рисунок, кратко обобщающий всю его жизнь? Это и есть суть фрейминга. Только вместо точек мы помогаем нашему собеседнику с помощью высказываний и вопросов соединить в единое целое разрозненные факты и убеждения в его голове и получить такое восприятие действительности, которое бы побудило его к заключению нужной нам сделки.
На физиологическом уровне задача фрейминга — это облегчение работы чужого мозга за счет предложения такой картины переговорной действительности, которая соответствовала бы трем простым критериям: 1) она должна решать проблему собеседника и устранять созданный нами в начале фрейминга когнитивный диссонанс; 2) создавать эмоционально-позитивно окрашенное восприятие того, что вы предлагаете; 3) соответствовать нашим конечным переговорным целям.
Задача переговорщика — побудить собеседника самому найти свои ошибки и отказаться от них, а также рассыпать перед ним «хлебные крошки» на пути к правильному ответу
При этом важно учитывать, что позитивные эмоции — наш главный союзник, поэтому нам нужно дать нашему собеседнику не только рациональную, но и эмоционально привлекательную картину будущего. Так, например, если мы хотим предложить партнерство в развитии нового продукта, мы не должны фокусироваться только на его технических характеристиках. Не менее важно вызвать яркие положительные эмоции и создать ощущение причастности к чему-то значимому— как мы можем с помощью этого сделать мир лучше, создать новые рынки, способные осчастливить десятки миллионов людей. Хотите примеры живого фрейминга в деловом мире? Посмотрите, как презентуют свои проекты современные технологические гиганты, такие как Tesla, Space X, Apple, Samsung и т. д. Без подобного фрейминга не обходится ни одна глобальная корпорация.(https://www.forbes.ru/forbeslife/421893-dar-ubezhdeniya-kak-dokazat-opponentu-chto-vashi-resheniya-verny)
Финляндия.Год назад правительство анонсировало новую программу поддержки родителей. Дело в том, что в последнее время рождаемость в стране падала. В качестве стимулирующей меры с 2021 года в Финляндии предусмотрены равные возможности для обоих родителей новорожденного. Родители могут взять по 164 дня каждый, а одинокий отец или мать тот же срок, но дважды. До достижения ребенком трех лет семья может выбирать наиболее удобный для себя вид поддержки. Доступен как совместный отпуск, так и разделение обязанностей по неделям или неполный рабочий день. Некоторые предпочитают брать ребенка с собой на работу.Также власти Финляндии настаивают на использовании гендерной-нейтрального языка и сам декрет называют «семейным отпуском». Пособие привязано к размеру зарплаты и рассчитывается индивидуально. Сейчас Финляндия — один из лидеров в Евросоюзе по продолжительности отпуска для отцов.
Исландия.В Исландии отпуск по уходу за ребенком разделен на три равные части: общую, для отца и для матери. Отцовский отпуск составляет 13 недель, передавать его нельзя (так же, как и матери передавать свою, аналогичную по продолжительности часть отпуска) за исключением отдельных случаев. Каждый родитель имеет право использовать отпуск по уходу за ребенком в любой момент до достижения им восьмилетнего возраста.Выплаты составляют до 80% от среднего суммарного дохода родителя в определенный период до рождения ребенка.
Испания.В 2020 году испанские власти увеличили отпуск по уходу за ребенком для отцов до 12 недель, а в 2021 году — до 16 недель, что равно отпуску, который предоставляется женщинам. Воспользоваться своим отпуском могут только сами отцы. Его нельзя передавать другим лицам, включая мать ребенка. Мать также не может передать свои недели, хотя ранее могла отдать отцу до 10 недель. Кроме того, закон обязывает обоих родителей совместно использовать первые шесть недель после рождения или усыновления/удочерения. Остальные 10 недель являются добровольными, и родители могут решить, хотят ли они использовать их полностью или частично.Пособие по беременности и родам, а также по уходу за ребенком составляет 100% заработной платы, получаемой работником в момент начала отпуска. При этом учитывается так называемая база котировок для непредвиденных обстоятельств (эквивалентная временной нетрудоспособности) за предыдущий месяц.
