65404
Все самое важное про маркетплейсы По всем вопросам — @retail_russ, @dadanil3 Наш чат — https://t.me/wbrustut Еще каналы — @b_retail и @bespwb Мы на бирже — https://telega.in/c/vsedlyamp
Коротко о беспощадных скидках от продавцов на Ozon: женщина заказала ингредиент для вегетарианских блюд за 700 рублей, а при получении товара заметила на его упаковке ценник в 120 рублей
Клиентка решила, что товар ранее лежал на полке магазина, где продавался почти в 6 раз дешевле.
Wildberries масштабирует пилотный проект по b2b-продажам, уже сейчас совершать покупки от имени компании могут 50 тысяч продавцов маркетплейса. Компания планирует расширять сервис, так как интерес к нему проявили более 70% крупных селлеров, а уже 41% партнеров совершают такие покупки как физические лица.
Читать полностью…
Максимум клиентоориентированности от продавца на WB
Читать полностью…
Работяги придумали интересный способ украсить свои пункты к празднику. На этот раз в примерочных развесили праздничные шторы
Читать полностью…
⚡️Отличные новости для жителей Чукотки: проблема с огромными очередями в единственном ПВЗ Ozon в Анадыре уже решена.
Благодаря оперативности местных предпринимателей вчера открылся новый пункт выдачи заказов Ozon. Это яркий пример того, как бизнес может быстро реагировать на потребности клиентов и решать актуальные социальные проблемы. Ozon в очередной раз показал, что люди для него всегда на первом месте.
Владельцам бизнеса стоит обратить внимание на этот успешный кейс: открытие новых ПВЗ — это не только возможность заработать, но и сделать реальный вклад в улучшение жизни людей в своем регионе. Давайте вместе сделаем онлайн-шопинг доступным и удобным для всех!
Комментарий пресс-службы Wildberries&Russ:
Wildberries никогда не устанавливал для менеджеров ПВЗ обязанности и штрафы, перечисленные в посте.
Введение дополнительных правил для менеджеров ПВЗ может осуществляться нашими партнерами самостоятельно. В свою очередь мы рассчитываем, что владельцы ПВЗ ответственно подойдут к выстраиванию комфортных рабочих процессов для своих сотрудников. Ведь это один из важных факторов поддержания высокого качества клиентского обслуживания в пунктах выдачи заказов.
Маркетплейс всегда просит партнеров быть бдительными к такому чувствительному вопросу, как взаимодействие с сотрудниками, и делится с ними рекомендациями по обучению менеджеров.
Сотрудник ПВЗ Wildberries поделился уставом, в котором указаны основные обязанности работников и все возможные штрафы
Спойлер: менеджеров лишают премии буквально за всё, начиная с опозданий и рейтинга ПВЗ, до разглашения конфиденциальной информации.
Двух подростков из Барнаула будут судить за попытку «шопинга» без оплаты на Wildberries
В октябре школьники заказали через маркетплейс штаны и кроссовки на сумму более 10 тысяч рублей, затем забрали их из пункта выдачи, но оплачивать покупки не стали, а просто унесли, но далеко им уйти не удалось — их задержали в тот же день.
Следствием было установлено, что подростки ранее не имели проблем с законом, воспитывались в благополучных семьях и на учёте в органах профилактики не состояли.
На этот раз клиент остался недоволен «крутостью» сотрудника ПВЗ
Читать полностью…
Лицо менеджера, когда очередной клиент пришёл забирать 100+ заказов, но в итоге от всего отказался
Читать полностью…
Женщина заказала на Wildberries 60 кустов клубники.
Удивительно, но растения приехали в отличном состоянии, целыми и невредимыми.
Судя по видео, женщина ни капли не разочаровалась в своём заказе.
От подписчика.
Спасибо Озону за тренировку.
148 упаковок воды, в каждой из которых две баклажки по 5 литров. 1480 литров воды, почти полторы тонны.
Самый прикол, что их ещё и не забрали через две недели)
В городе Новочеркасск, Ростовской области открыли ПВЗ Wildberries прямо в продуктовом магазине.
Антисанитария вошла в чат.
На WB гениально импортозаместили мерч Милки
Вы знаете кому такой подарить.
Ozon решил завозить новых сотрудников из Индии. Компания уже ищет агентства для помощи в оформлении и доставке индийских рабочих
Эксперты считают, что с их помощью можно закрыть дефицит IT-специалистов.
«Сейчас работодатели всё больше и больше смотрят в сторону работников из таких стран как Индия, Непал, Бангладеш, Северная Корея, Кения. Люди с этих территорий могут быть интересны для строительных, сельскохозяйственных, сервисных и логистических компаний. Соискатели из Индии претендуют как на неквалифицированные, так и на более продвинутые вакансии. Речь идёт о таких позициях, как инженеры, врачи, юристы. Особым спросом пользуются специалисты по IT-технологиям», — рассказал эксперт.
Wildberries сделала возврат товаров проще для покупателя и сотрудников ПВЗ: достаточно создать QR-код в приложении и предъявить его на пункте выдачи заказов, а сдать товар можно в любом удобном пункте выдачи заказов.
Создать код можно в разделе «Покупки» — выбрать товар и нажать «Вернуть товар». Скоро появится у всех пользователей.
Яркий пример того, как из-за одной разбитой банки с краской сразу несколько клиентов не смогли получить свои заказы
Читать полностью…
Работяги из Ozon решили поэкспериментировать с озвучкой в ПВЗ
Такой вариант клиенты точно оценят.
Сотрудница ПВЗ Ozon лишилась золотых серёжек стоимостью 30 тысяч рублей, доверившись мошеннице
Инцидент случился в Красноярске, когда злоумышленница наведалась в местный пункт выдачи и вступила в диалог с молодой сотрудницей. Женщина внушила, что на той лежит порча, а чтобы избавиться от неё, необходимо провести обряд с золотыми украшениями.
Для совершения очищающего обряда потребовались куриные яйца, которые 34-летняя злоумышленница разбила на глазах ошеломлённой девушки и показала на желтках тёмные пятна в качестве доказательства признака страшной порчи. Положив золотые серьги в пакет с разбитыми яйцами, женщина ушла.
Когда менеджер пришла в себя от произошедшего, то обратилась в правоохранительные органы, и вскоре «гадалку» задержали. В отношении неё было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Сейчас она под стражей ожидает суда.
«Какой вы злой! Увольтесь н*хуй отсюда!»
Наш подписчик рассказал историю о клиенте, который обиделся на менеджера из-за того, что ему не выдали товар до открытия ПВЗ. Бедолага решил, что ему нахамили и посоветовал сотруднику сменить работу.
Это однозначно самый странный отзыв на сегодня
Читать полностью…
Роскошные лежанки для котов завезли на Wildberries
Королевское ложе выполнено вручную, а ценники стартуют от 20 тысяч рублей.
Необычный и одновременно милый ободок в виде плюшевой капибары нашли на WB
Судя по отзывам, девушки остались в восторге от такой находки и ни капли не жалеют о покупке нового аксессуара.
«Контроль на входе уже давно превратился в издевательство. Люди мёрзнут в холоде, стоя в очередях, которые тянутся на сотни метров», — Владислав Бакальчук снова высказался об условиях работы на складах WB.
«Сотрудники склада в Электростали вынуждены стоять в огромных очередях по 1,5 часа. Все это ради того, чтобы пройти на рабочее место. Такая ситуация — прямое следствие "гениального" управления, где вместо заботы о людях вводят всё новые и новые меры контроля», — написал Владислав в своём ТГ-канале.
«Дети должны быть одеты», — к Международному дню защиты детей Lamoda заявила об отказе к публикации в своём каталоге детских фотографий в купальниках, плавках и нижнем белье.
Это касается не только карточек товаров, но и отзывов от клиентов. Теперь запрещается выкладывать фотографии обнажённых по пояс детей, даже если это дети-модели. К тому же, под запретом изображения с чересчур ярким макияжем и малышей до двух лет.
WB и Ozon тем временем...
На московском складе Ozon в Медведково из-за дефицита тарных ящиков товар упаковывают в обычные пакеты.
Сотрудники жалуются на бардак на складе, называя Медведково катастрофой.
А на видео наглядный пример того, в каком состоянии поступают в пункты ещё имеющиеся тарные ящики.
На Авито нашли интересную вещицу для борьбы с шумными соседями —чугунные шары весом в 32 килограмма.
«Для катания ночью по полу. Для удивления соседей! Работают отлично! Без нареканий! Причина продажи — переезжаю на первый этаж».
Боюсь представить, чем теперь он будет кошмарить соседей, живя на первом этаже.