Бесполезные встречи

У всех ведь большинство рабочих встреч проходят по модели "посидели, поп*здели, разошлись"?

Я для себя вывел правило, что единственный полезный итог любого сборища людей — принятые решения. Когда на встрече мы четко договорились, как действуем дальше.

У себя на работе я перестал посещать собрания, на которых нет ни одного касающегося меня решения. И вижу, что другие менеджеры действуют также. Или вот когда я провожу консультации, в конце подвожу итог — какой план действий я рекомендую выполнить клиенту. И спрашиваю его, что он понял и что планирует делать — чтобы удостовериться, что все ок и решения приняты.

Митинг, на котором никого не свергли — хреновый митинг.

Единственное исключение, когда цель встречи — поддержание личного контакта с командой.

❓Кстати, а у вас часто проходят бесполезные встречи? Получается ли с этим бороться?

#менеджмент

Читать полностью…

Как вы выбираете одежду?

Вот на праздники или в театр мы все красиво наряжаемся — это понятно. А как вы выбираете одежду в обычные будние дни? Вы каждый день стараетесь выглядеть красиво и подбираете свой образ? Или по будням вы надеваете что попало под руку?

В преддверии завтрашнего поста поучаствуйте в небольшом опросе 🙂

Читать полностью…

3 составляющие сильного бренда

Есть такая штука под названием RDB модель — она показывает, какие 3 важные составляющие должны быть в нашей коммуникации про продукт. Чтобы построить качественный бренд и убедить клиентов купить.

1. Reasons — в чем суть продукта и какую ценность он дает? Мы должны рассказывать клиенту про продукт понятными словами и показывать, какой конечный результат его ждет. Чтобы клиент чётко понимал, как выглядит наш продукт, как его использовать и какую выгоду он получит.

2. Difference — чем мы отличаемся от конкурентов? Мы должны показать, чем мы выгодно отличаемся от конкурентов, по каким параметрам и для какой целевой аудитории мы лучше. Чтобы клиент понимал, почему он должен выбрать именно нас среди всех альтернатив.

3. Belief — почему нам можно верить? Мы должны показывать кейсы, отзывы, рассказывать про сотрудничества с другими брендами и прочий наш опыт. Чтобы клиент видел, что нашим обещаниям можно верить.

Это 3 универсальные блока информации про наш продукт, которые мы должны транслировать во всех точках контакта. На сайте мы можем раскрыть все 3 темы друг за другом. Продуктовые посты в соцсетях должны быть посвящены хотя бы одной из этих тем.

Если наше сообщение о продукте не отвечает ни на один из этих вопросов — нет смысла выпускать такое сообщение.

#маркетинг #тексты #база

Читать полностью…

Какие вопросы нельзя задавать людям

— Родная, тебе заказать салат?
— Нет, не хочу
В итоге съедает половину моей тарелки

Посмотрите на опрос на скрине Если что, я оч уважаю Гребенюка и с удовольствием смотрю и читаю его. Но вот здесь хочу проиллюстрировать пример неудачного сбора инфы с аудитории.

В чем суть
Автору пришла мысль внедрить новый формат контента. Он спросил у подписчиков, хотят ли они такой контент?

В чем проблема
Подписчики уважают автора. А еще они не умеют предсказывать будущее и не знают, чего на самом деле хотят. В итоге 70% ответили "Да" — не потому что им реально нужен новый контент, а потому что они просто хотят поддержать автора.

Как надо было сделать по-другому
🟠Вариант 1 — Сделать опрос "Как часто вы читаете новости из мира бизнеса?". И посмотреть, что отвечают люди про свой настоящий опыт. Если читают каждый день, то можно тестировать новую рубрику.
🟠Вариант 2 — Опубликовать 10 единиц контента в новом формате и посмотреть, насколько люди активно ставят реакции и пересылают такие посты. Если статистика выше, чем раньше — значит, формат людям понравился.

Вывод
Люди врут. Не задавайте клиентам вопросы про будущее: "будешь ли ты делать Х?", "хочешь ли ты N?".
— Спросите их про прошлое, чтобы посмотреть на их реальное поведение, а не на потенциальное.
— Дайте им конкретный продукт и посмотрите, будут ли они им пользоваться.

Не доверяйте словам про будущее. Доверяйте либо действиям, либо хотя бы рассказам про прошлый опыт.

#изучениеЦА

Читать полностью…

Как искать работу, если ты маркетолог

Вот как выглядит настоящий продуктовый подход к поиску работы.

1. Берете 30 вакансий из вашей сферы и выписываете все требования оттуда.
2. Выделяете 10 самых часто встречающихся требований.
3. Описываете свое резюме в соответствии с этими популярными требованиями.

Можно даже ускорить этот процесс с помощью чата гпт — скормить ему кучу вакансий и попросить выделить из них частые требования. А потом попросить его составить резюме на их основе.

Такой подход ускорит поиск работы. Наверное. В прошлый раз, когда я до него додумался — я не успел его реализовать. Потому что меня позвали на работу через знакомых.

#маркетинг

Читать полностью…

Хочу найти богатых клиентов

Популярный миф в маркетинге, что надо научиться привлекать богатых клиентов — и вот тогда-то заживем, начнем в булочную на такси кататься! Херня это все.

Если чел богатый — это не означает, что он будет готов платить вам много денег. Куча обеспеченных людей сливают бабки на шмотки, но жопятся лишний раз сходить в клинику на обследование. При этом я лично знаю не очень обеспеченных людей, которые сливают на клиники тонну денег.

Поэтому не надо мечтать богатых клиентов. Ищите тех, кто готов платить много за ваш тип услуг. Например, айфон — вроде как телефон для богатых. Только вот куча людей покупает его в кредит 😉 Ну или Макдональдс — его франшизу покупают не богатые чуваки, а обычные ребята, которые вкладывают свои последние сбережения ради открытия Макдака. Ищите не богатых, а тех, кому больше надо.

#маркетинг

Читать полностью…

Продам аттракцион

Мне в Яндексе выпало предложение приобрести аттракцион. Не купить билетик и сходить покататься. Нет. А буквально купить 60-метровую башню и поставить ее в своем парке развлечений.

❓Вопрос к вам — как вы думаете, насколько эффективна такая реклама? Поделитесь в комментариях.

Немного статистики — в России около 600-700 парков развлечений. Предполагаю, что решение о покупке нового аттракциона принимает либо владелец, либо 1-2 его заместителя. Итого у нас до 2000 ЛПРов по всей стране.

Перфоманс реклама (Яндекс, ВК и другие платные площадки) больше подходит для В2С продуктов или для В2В для малого бизнеса.

А аттракционы — это крупный В2В с большим чеком. Потенциальных покупателей очень мало. Да еще и при такой стоимости важно построить близкое доверие с аудиторией. А этого нельзя добиться через рекламу в Яндексе.

Лично я не вижу смысла рекламировать такие дорогие продукты через средства массовой рекламы. Здесь нужно искать личные контакты с владельцами парков, водить их в баню, кормить лобстерами и налаживать дружеские отношения.

#маркетинг

Читать полностью…

Реклама службы по контракту на СВО

Друзья, тема чувствительная, понимаю. Но мы не будем затрагивать ни политический, ни моральный аспект. А посмотрим чисто с точки зрения маркетинга на один конкретный пример.

Поглядите на это рекламное объявление. Я не знаю его метрик, но кажется, что оно может отрабатывать очень неплохо.

Предполагаю, что аудитория выглядит так:
1) Мужичок 35-50 лет. Женат, есть дети
2) Живет в регионе, зарабатывает не очень много
3) Живет по понятиям: посадить дерево, вырастить сына, построить дом. Настроен патриотически

Если описание ЦА действительно такое, то маркетологи сработали профессионально. Не просто написали "Приходи служить, защищать страну", а преподнесли службу как возможность решить свою глубинную потребность: "Заработай денег и построй дом для семьи".

Так что, во-первых, желаю всем нам, чтобы необходимость в подобных объявлениях как можно скорее отпала.

А во-вторых, желаю докапываться до глубинных целей и желаний своих клиентов. И предлагать свой продукт как возможность достичь эти цели.

#маркетинг

Читать полностью…

Как повысить качество лидов в В2В

Проблема продвижения любых В2В продуктов в том, что реклама приносит кучу некачественных лидов. Они оставляют заявку, а потом либо не берут трубку, либо у них нет денег и т.п. Мы так недавно протестировали рекламу в Венесуэле — 99% лидов оказались вообще недееспособными.

В итоге конверсия в покупку низкая, отдел продаж тратит кучу времени на нецелевые заявки. Поэтому вот несколько примеров, как повысить качество В2В лидов.

1. Дать клиенту возможность забронировать время для звонка с менеджером. После того как чел. оставит заявку на сайте мы перебрасываем его в сервис Calendly, где он выбирает удобный для себя день и время для звонка. Дальше ему в календарь падает встреча. Доходимость до встречи с менеджером растёт. Мы как раз делаем так в своем проекте.

2. Валидировать телефон пользователя в процессе заполнения формы на сайте
Люди часто оставляют неверный номер телефона. В итоге менеджеры не могут до них дозвониться и лид закрывается.
Я увидел на сайте франшизы Ёбидоёби классную штуку — они не дают пользователю оставить заявку, пока тот не подтвердит номер телефона с помощью смс. Стопудово это режет конверсию в заявку. Зато форму заполняют только те, кто реально хочет общаться.

3. Квиз перед заявкой
Перед тем как показать пользователю форму для заявки надо попросить его заполнить небольшую анкету. В ней задать 3-4 квалифицирующих вопроса, например, «Какого размера ваша компания». Если пользователь не прошел квалификацию (ответил не так как нам надо), то просто не давать ему оставить заявку.
Я недавно видел кейс, как TripleTen снизили затраты на маркетинг с помощью такого квиза. Мы вот тоже планируем у себя протестировать этот подход.

А еще недавно увидел, что Дима Сергеев, основатель сервиса Carrot Quest, с командой собрал 30 примеров CJM зарубежных IT продуктов — как они принимают заявки и валидируют клиентов. Они сделали большую миро-доску с подробными скриншотами всех этапов. Найти доску можно вот тут.

Если вы делаете продукт, покупка которого происходит через отдел продаж, рекомендую сохранить эту доску — и черпать оттуда гипотезы для улучшения своего CJM. Ну и в целом подписывайтесь на Диму :) Он построил успешный IT продукт на рынке РФ, а сейчас строит стартап на международке.

#продукт

Читать полностью…

5 способов проверить идею продукта перед запуском

Представим, что у нас есть идея нового стартапа. Все ведь понимают, что не стоит сразу вкладывать кучу денег в разработку, а надо сначала проверить спрос? Вот 5 способов это сделать.

1. Провести опрос
Находим сообщество, в котором тусуется наша потенциальная аудитория, собираем анкету в гугл формах и публикуем в сообществе. Собираем 100+ откликов и смотрим, насколько нашей целевой аудитории актуален наш будущий продукт.

2. Анонсировать продукт на свою базу
Если у нас есть email база или база подписчиков — анонсируем продукт на них и оцениваем количество предзаказов. Я делал так, когда пытался запустить свой курс по ведению телеграм канала. Получил минимум откликов — и свернул лавочку.

3. Собрать сообщество или блог вокруг решаемой проблемы
Знаю ребят, которые делают маркетплейс по продаже игрушечных фигурок. Но начинался этот маркетплейс лет 10 назад с группы во Вконтакте. Они набрали подписчиков вокруг продажи фигурок, а потом сделали для этого маркетплейс.

4. Краудфандинг
Размещаем свой продукт на краудфандинговой платформе (KickStarter, Planeta и т.п.) и смотрим, насколько хорошо у нас получается привлекать пожертвования от людей. Так в свое время выстрелил хакерский пульт дистанционного управления Flipper.

5. Лидген для других
Партнеримся с конкурентом, учимся делать продажи для него. А если видим потенциал — создаем свой такой же продукт. Так поступил основатель школы программирования Kodland. Сначала он купил франшизу школы Алгоритмика, разобрался как работает бизнес, а потом запустил школу программирования под своим брендом.

У меня есть больше 20 таких способов — для продуктов любого типа.

Хотите узнать все? Подключайтесь завтра в 16:00 по мск на нашу совместную онлайн лекцию с Карьерным Цехом. Я буду рассказывать о куче способов быстро и дешево проверить идею для нового продукта.

Лекция будет проходить по этой ссылке. Займет примерно 60-80 минут.

По умолчанию все лекции Карьерного Цеха доступны только платным участникам их сообщества. Но организаторы пошли навстречу и сделали нашу завтрашнюю встречу доступной для всех, кто читает этот пост. Не уверен, что запись будет в свободном доступе, поэтому подключайтесь на эфир 🙂

#продукт

Читать полностью…

Главный девиз развития продукта

Все же хотят сделать свой продукт лучше? А что это вообще означает? В чем выражается "лучшесть"? Что нужно сделать, чтобы клиент сказал, что продукт стал лучше?

Я считаю, что глобально есть 2 подхода к улучшению

1) Мы начинаем решать большее количество задач клиента с помощью продукта:
— Раньше ты решал такую-то задачу с кем-то другим, а теперь можешь решать с нами

2) Мы сокращаем затраты клиента для получения результата:
— Раньше для решения такой-то задачи ты делал 1...2...3..., а теперь не надо это делать

Пример второго подхода — на скрине выше. Это очередное обновление приложения Делимобиль.

Посмотрите, как они написали: "Теперь не нужно..." — в этом вся суть улучшения продукта! Пользователю приходилось что-то делать, но продукт стал лучше — и теперь это делать не нужно.

Делимобиль сократили количество действий, которое необходимо выполнить перед тем как поехать на машине. То есть ускорили путь клиента до получения результата.

Примерно то же самое сделал ChatGPT по сравнению с поисковиком Google.
— Чтобы найти ответ с помощью гугла, надо вбить вопрос, пройтись по ссылкам, прочесть несколько страниц и додумать финальный ответ.
— Чтобы найти ответ с помощью ChatGPT, надо выбить вопрос и сразу прочитать ответ. Умный чатик сам "изучит" и структурирует всю информацию за пользователя.

❕Вывод. Развивайте продукт так, чтобы вы могли сказать пользователю: "Теперь не нужно делать...". То есть сокращайте количество действий, которые клиенту нужно выполнить для получения результата.

#продукт

Читать полностью…

Задача компании — перестать конкурировать

На высококонкурентном рынке продавцы снижают цены и уничтожают свою маржинальность. Поэтому единственный глобальный подход к построению компании на долгий срок — создавать монополию. Тогда можно устанавливать свои цены, вкладываться в инновации и не париться о кассовых разрывах.

Пример — большинство смартфонов Android похожи и конкурируют ценами. Но Apple построили отдельную экосистему и создали для айфона совсем другое позиционирование. В итоге человек может купить смартфон — чтобы звонить и пользоваться приложениями. А может купить айфон — чтобы чувствовать себя классно и повысить свой статус.

Как стать монополистом?

Начать с узкой ниши — сделать лучший продукт для ниши и стать в ней лидером. А только потом расширяться на смежные ниши и на другие сегменты аудитории.

Amazon сначала захватил сегмент продажи книг, а потом начал продавать другие товары. Запрещенный Facebook сначала был соцсетью для студентов Гарварда, потом для студентов других вузов, а потом уже для всего мира.

***

Это основная мысль, которую я достал из книги Питера Тиля «От нуля к единице». Тиль, конечно, молодец — основал PayPal и Palantir, был ранним инвестором в экстремистский Facebook, Airbnb, OpenAI, LinkedIn и др. Но книга на 5 из 10 — много воды, мало применимых мыслей. Ну либо я ее хреново понял 🥲

#книги #менеджмент #продукт

Читать полностью…

Дурацкое целеполагание

История №1. На прошлой неделе я в составе очень крутой команды директоров по продуктам проводил продуктовый воркшоп для одного банка. Топ менеджеры хотели, чтобы их сотрудники (200 чел) нагенерировали идеи для новых продуктов. Мы согласовали цель с главным заказчиком — найти идеи для повышения дневной посещаемости моб. приложения (DAU).

Мероприятие организовали супер спонтанно — с нуля за 10 дней. Сотрудники банка хорошо постарались и придумали 18 идей для достижения цели. Только оказалось, что топ менеджеры не успели синхронизировать друг с другом свои ожидания. Да и у нас не хватило времени помочь им определиться. В итоге один хотел продукты, о которых напишут все СМИ; другой хотел продукт, который "выведет банк в топ-1". И почти ни одна идея им не понравилась.

История №2. Ко мне периодически приходят запросы на проведение кастдевов. Заказчики хотят узнать "потребности аудитории", "боли и желания", "проблемы с использованием продукта", "jobs to be done клиентов"... Они думают, что вот мы проведем кастдев — и дальше все само станет понятно.

Не станет. В такой формулировке от кастдева, к сожалению, мало пользы. Потому что в первую очередь нужно определить бизнес-цель — на какие метрики мы хотим повлиять. А кастдев — это всего лишь инструмент работы с метриками.

Я часто видел, как команды что-то исследуют, а потом кладут найденную инфу в стол. Потому что не понятно, как ее применить на практике. Потому что изначально не подумали, на что хотят повлиять.

А теперь к выводам

Вывод №1 для тех кто делает продукт
Прежде чем начинать какое-либо действие, подумайте — какая у вас бизнес цель, на какую метрику вы хотите повлиять? Большинство метрик мы берем из юнит-экономики, например:
🟠Повысить конверсию в первую продажу (чтобы снизить стоимость привлечения клиента)
🟠Увеличить LTV клиентов (кол-во денег, которое приносит клиент за все время жизни)
🟠Снизить отток клиентов
🟠Увеличить средний чек / стоимость продукта
🟠Найти новые недорогие рекламные каналы (чтобы масштабировать привлечение)

Метрика должна быть максимально приближена к заработку компании. Например, цель "лучше понимать свою аудиторию" — вообще не понятно как влияет на деньги.

Вывод №2 для консультантов и подрядчиков
Сформулировать четкую бизнес цель — сложная задача. Ваши заказчики редко будут приходить к вам с четкой целью — и это нормально.

Поэтому помогите им сформулировать цель. Не начинайте работу, пока не согласуете, на какую конкретную бизнес метрику вы хотите повлиять. Иначе по окончании вашей работы заказчик получит не то что ожидал и, как минимум, очень расстроится.

#менеджмент #база

Читать полностью…

Как повышать конверсию в продажу

В прошлом посте мы разобрали, какие 4 фактора влияют на решение о покупке:
🟠Решаемая задача имеет высокий приоритет для клиента
🟠Продуктовое обещание совпадает с потребностями клиента
🟠Клиент доверяет, что продукт действительно может решить его задачу
🟠Выгода от продукта в 5+ раз больше затраченных на него ресурсов

Сегодня обсудим, как давить на эти рычаги, чтобы повысить конверсию в продажу:

1) Повышать приоритет задачи для человека
— Показывать человеку негативные последствия. Рассказывать ему, что плохого с ним случится, если он не решит свою задачу с помощью нашего продукта.
— Демонстрировать выгоды от продукта. Показывать, какой классный результат получили все наши текущие клиенты.
— Применять когнитивные искажения: ФОМО эффект (скоро наш продукт закончится / подорожает), эффект толпы (все вокруг уже решают эту проблему, а ты ждешь как лох) и т.п.

2) Описывать продукт подходящими для клиента словами
— Провести кастдев аудитории, узнать их желания и потребности. Узнать, по каким критериям они выбирают продукт.
— Показывать на сайте и в других материалах именно тот результат, который хочет наша аудитория.
— Рассказывать про продукт именно через те характеристики, которые важны для нашей аудитории.

3) Повышать доверие человека к нам и нашему продукту:
— Делать бесплатные полезные (!) пробные продукты. Чтобы человек понимал, что он действительно может получить пользу от нас.
— Добавлять отзывы известных людей / компаний / СМИ, чтобы перенять частичку доверия к их бренду.
— Покупать публикации в СМИ или у блогеров, чтобы перенять частичку доверия к их бренду.
— Показывать кейсы своей работы.

4) Увеличивать ценность продукта и уменьшать затраты клиента
— Расширять функционал продукта, чтобы решать большее количество задач клиента. Добавлять больше плюшек, чтобы клиент получал большее количество ценности за те же деньги.
— Облегчать интерфейс продукта, чтобы пользователь мог получить нужный ему результат быстрее и за меньшее количество действий
— Снижать цену

💬 Пишите в комментариях, если у вас есть другие идеи, что можно сделать по каждому из 4 пунктов. Да и в целом сохраняйте и используйте этот пост как шпаргалку, когда соберетесь улучшать конверсию в продажу.

#база #маркетинг #продукт #продажи

Читать полностью…

Сколько денег мы можем заработать

Я периодически пишу, что надо оценивать размер рынка. Сегодня поговорим об этом детальнее.

Понимать размер своего рынка важно не только перед запуском продукта, но и перед выстраиванием плана продаж. Например, приходит к нам коммерческий директор и говорит: «В следующем году надо продать на 200 млн руб больше, чем в этом». Прикол в том, что этих лишних 200 млн на рынке может не оказаться.

Короче говоря, для анализа рынка есть подход PAM, TAM, SAM, SOM.

🟠Potential Available Market — потенциальный объем рынка через 3-5-10 лет, с учётом его роста/падения в будущем
🟠Total Addressable Market — сколько денег вы можете заработать, если вообще ВСЕ потенциальные клиенты из всех сегментов приобретут ваш продукт. TAM учитывает всех, кто может быть заинтересован в продукте, независимо от того, готовы ли они его купить в данный момент.
🟠Served Available Market — часть TAM, которая реально доступна для вашего бизнеса. SAM включает только тех клиентов, которые могут выбрать именно ваш продукт среди аналогов. SAM учитывает географические, демографические, отраслевые и другие ограничения, а также наличие конкурентов.
🟠Serviceable Obtainable Market — сколько денег вы заработаете, если сфокусируетесь только на ваших самых целевых сегментах аудитории. С поправкой на то, что вы захватите не 100% этой аудитории, а какую-то ее долю.

#️⃣ Например, мы решили сделать сервис для написания рекламных текстов на русском языке с помощью ИИ
- PAM — прогнозное значение размера рекламного рынка в России к 2030-му году.
- ТАМ — все компании в России с развитым интернет маркетингом, умноженные на средние расходы на рекламу в год.
- SAM — все компании в РФ с развитым интернет маркетингом, умноженные на расходы на рекламные тексты в год (не на всю рекламу, а именно на рекламные тексты).
- SOM — все компании из вашего целевого сегмента (например, онлайн школы), умноженные на расходы на рекламные тексты в год, умноженные на долю, в которую вы целитесь (например, 30%)

Важно помнить, что оценка рынка никогда не бывает точной. Это всегда лишь примерная прикидка. Задача оценки рынка — получить вилку, что ваш рынок, например, от 300 до 500 млн руб в год.

*****

Этим постом со мной поделился Евгений Мео — директор по маркетингу в IT-компании Astral-soft. Евгений доводил В2В продукты с нуля до сотен миллионов рублей выручки.

В отличие от меня, который пишет про стартапы, Евгений в своем канале делится концентрированным опытом маркетинга и продаж в крупных продуктах. Вот, например, интересный пост про типы маркетинговых коммуникаций, которые используют в больших компаниях. Так что рекомендую почитать и подписаться 🙂

Читать полностью…

Мы живем, чтобы выпендриваться

Дорогие девушки, а у вас бывает такое, что вы утром надеваете красивое нижнее белье, чтобы чувствовать себя классно? Его никто кроме вас не увидит. Получается, вы его надеваете, чтобы порадовать себя?

Сейчас затрону провокационную тему. Я убежден, что любые действия касаемо внешнего вида (красиво одеться, накраситься, подобрать аксессуары и т.п.) человек делает, исключительно чтобы произвести впечатление на окружающих. И никогда не "для себя".

Проведем мысленный эксперимент. Представьте, что вы живете в необитаемом лесу в домике с кучей одежды. Будете ли вы каждый день подбирать красивые наряды? И выходить каждый день с новым рюкзаком?

Предполагаю, что нет, потому что это никак не поможет вам в решении ваших задач — добыть еды, выспаться, оставаться здоровым.

Вывод №1 — все действия, направленные на внешний вид, человек делает ради того, чтобы произвести впечатление на окружающих
Вывод №2 — человек даже не осознает этого 😉 Посмотрите на результаты вчерашнего опроса: когда мы красиво одеваемся, мы считаем, что делаем это ради себя.

И это абсолютно нормально! Если бы я не общался с людьми, я бы стригся сам у зеркала, чтобы волосы в глаза не лезли, и ходил бы в рваной футболке. Так что тут нечего стесняться, мы все — маленькие стадные обезьянки 🙈

Как использовать эти выводы
Если человек может демонстрировать ваш продукт окружающим (например, вы делаете одежду или стаканчики для кофе) — то в своей рекламе вы можете показывать, как люди восхищаются человеком, купившим ваш продукт.

#маркетинг #ментальное #изучениеЦА

Читать полностью…

Зачем люди платят за сообщества

Недавно дискутировал в одном чатике на тему платных сообществ, решил поделиться мыслями и тут.

В 2023 я делал платное сообщество вокруг ментального здоровья вместе со своим другом экспертом Доступ стоил 5000 руб в месяц. Мы сделали несколько запусков, собрали около 250 участников. Но мы не смогли довести конверсию в покупку и процент продлений до плановых значений — и закрыли проект.

Я размышлял, почему же у нас не получилось. Сейчас моя гипотеза такова, что люди покупают доступ в сообщество ради одной из 3 задач:

1) Получить уникальные знания. Когда клиенту важно получать свежую инфу из какой-то области. Тогда мы должны регулярно производить уникальный контент и проводить эфиры с экспертами. По такой модели работает Нейроцех (про ИИ инструменты), R-Founders (про выход на зарубежку).

2) Получить доступ к участникам сообщества. Когда клиенту важно иметь контакт с конкретной аудиторией, чтобы заключать партнерства, получать их помощь, перенимать их опыт, продавать им свои услуги и т.п. По такой модели работают Reforma, Hegai (бизнес клубы).

3) Быть ближе к лидеру. Когда человек следит за каким-то лидером мнений и хочет быть сопричастным к нему. Это наша природная натура, когда мы хотим прибиться к сильному вожаку. По такой модели работает бизнес-сообщество Михаила Гребенюка.

🔴 Отсюда вытекают способы повысить ценность сообщества (и стоимость):
1) Делать уникальный контент по важной для людей теме. Контент, который сложно найти в открытом доступе.
2) Усилить социальные механики внутри сообщества. Делать нетворкинг встречи и другие штуки на взаимодействие, чтобы участники активно знакомились и обменивались пользой.
3) Качать личный бренд основателя или амбассадоров сообщества.

🔴 Сколько должно стоить сообщество?

Зависит от бизнес модели. Я их вижу всего 2:

1) Сообщество — начальный пункт в воронке. Когда мы хотим привлечь людей в сообщество, чтобы прогреть и затем продать наши дорогие продукты.
Тогда ценник должен быть минимальным — от 500 до 2000 руб.
Мы промотируем сообщество на нашу существующую аудиторию. У нас нет цели заработать много прибыли, но есть цель мотивировать клиента сделать первую оплату в нашей "экосистеме".

2) Сообщество — полноценный бизнес. Когда мы хотим полноценно зарабатывать на сообществе.
Тогда ценник должен быть от 10 тыс руб и до бесконечности. Потому что при меньшей стоимости у нас тупо не сойдется экономика. Оплату при этом можно брать не только за месяц, но за 3/6/12 месяцев сразу.

#продукт

Читать полностью…

Что будет, если вы предложите помощь своей маме, папе, старшему родственнику? Скорее всего они ответят: "да не нужно, зачем ты будешь напрягаться". Придется поуговаривать их, чтобы они согласились на помощь.

А представьте, что вы сидите в кафе с другом. В конце ужина он говорит: "Позволь я тебя угощу", — вы согласитесь? Или начнете ломаться: "Да не, давай пополам заплатим, мне так неудобно..."? А если друг повторит свое предложение несколько раз, вы сдадитесь?

Почему мы не умеем принимать помощь с первого раза? Почему мы обязательно тратим время на то чтобы поломаться и чтобы нас поуговаривали?

Я недавно заметил эту штуку за собой и теперь стараюсь потихоньку отучать себя ломаться. Ведь если я в целом не против принять помощь, зачем я буду тратить время человека на уговоры меня? Но пока у меня не всегда это получается.

А как у вас? Вы умеете принимать помощь с первого раза или тоже любите поломаться? А когда ваши близкие начинают отнекиваться, вам норм или подбешивает? Поделитесь своими историями в комментариях

#ментальное

Читать полностью…

Ролик, который надо переделать

Пару месяцев назад наши дизайнеры сделали рекламный ролик.

❓Посмотрите и напишите в комментах, поняли ли вы с первого (именно с первого) просмотра, что он продает?

В чем проблема ролика

Человек наткнется на него, листая ленту своих соцсетей, сидя где-то на унитазе. В этот момент он ничего не знает о нашем бренде и продукте. У нас будет всего 1-2 секунды, чтобы зацепить его внимание и донести суть продукта.

Но в данном видео фразы сменяются быстро и в разнобой — одна плывет вертикально, следующая горизонтально и т.п. Зритель не уловит смысл с первого раза и перелистнет.

Поэтому мы переделали ролик более однородным. Все фразы стали появляться в одинаковом формате, чтобы зрителю было проще их воспринимать. Посмотреть новую версию можно тут.

Главный вывод — если мы направляем рекламу на холодную аудиторию, то она должна максимально просто восприниматься с первого раза. Никаких сложных шрифтов и головоломочной верстки. Если холодный зритель не поймет наш посыл сразу, он перелистнет нас и не даст второго шанса.

Всю сложную коммуникацию можно тестировать на прогретой аудитории, которая доверяет нам и готова уделить нам свое внимание.

#маркетинг

Читать полностью…

Важный х*й

Вчера выступал на конференции. У меня был бейджик с большой надписью "Спикер" — можете увидеть его на самой удачной фотке.

Каждый раз когда я его надевал и выходил бродить по конфе — я прям чувствовал, как надменность моего е*альника экспоненциально росла. Я понимал это мозгами и пытался себя осадить, но обезьяна внутри меня радостно хлопала в ладоши и орала, что в этой группе людей я — важный хер и альфа самец.

❕ Это я все к тому что людям жизненно важен статус. Важно чувствовать себя важным. Всем, даже самым осознанным и проработанным.

И это надо использовать для развития продукта. Если вы можете собрать сообщество вокруг продукта — дайте своим ключевым клиентам высокий статус в этом сообществе. Это мотивирует их продолжать пользоваться продуктом, чтобы не потерять полученное признание. А остальных клиентов мотивирует чаще пользоваться продуктом, чтобы заработать признание.

Примеры

1. Эту механику используют все онлайн игры, где есть общая таблица с рейтингом игроков.
2. Битрикс раздает своим партнерам статусы: просто партнер, сертифицированный партер, золотой партнер.
3. Часы Apple могут сравнивать спортивные результаты вас и ваших друзей.

В общем, я считаю, что один из сильнейших будущих трендов развития продуктов — это создание сообщества и раздача "статусов" в нем. Пока что очень мало компаний делают это. Еще меньше делают это качественно. Но все у нас впереди 😉

#маркетинг #ментальное

Читать полностью…

4 главных вопроса при запуске нового продукта

Часто при запуске нового продукта команды тратят кучу времени на бесполезные исследования. Поэтому чтобы сократить количество слитого времени, хочу подсветить 4 главных вопроса, на которые надо найти ответ перед запуском.

1) Кто наша аудитория? Для кого мы делаем продукт?
Для этого надо узнать: чем эти занимаются, сколько им лет, где живут и т.п.

2) В каких рекламных каналах найти эту аудиторию?
Для этого надо узнать: чем они увлекаются, как развлекаются, что смотрят и читают по вечерам и т.п.

3) Как нам упаковать продукт, чтобы аудитория его покупала? Что написать на сайте, что рассказывать в соцсетях?
Для этого надо узнать: какую задачу люди хотят решить, какой результат получить, какие характеристики им важны и т.п.

4) Как должен выглядеть продукт, каким мы должны его сделать, чтобы он приносил нужный результат нашим клиентам?
Для этого надо узнать: какими решениями они пользуются сейчас, что нравится и что не нравится, чего не хватает и т.п.

Рекомендую проверять все свои исследовательские активности на предмет соответствия одному из этих вопросов. Если ваша активность не помогает найти ответ ни на какой из них — значит, в топку эту активность.

А вообще, в своем канале могу без зазрения совести рекламировать себя. Так что если вдруг у вас или ваших знакомых встанет задача проведения кастдева при запуске нового продукта или для масштабирования существующего — не стесняйтесь обращаться ко мне. Как минимум, я помогу вам бесплатным советом, как максимум — сделаю исследование под ключ. В общем, не стесняйтесь писать вот сюда @GlebFedoseev 🙂

#изучениеЦА #продукт

Читать полностью…

Еще 5 способов проверить идею продукта перед запуском

Предыдущие 5 способов зашли хорошо, поэтому ловите еще пятерку

1. Гостевые посты
Находим сообщество, где тусуется наша целевая аудитория, публикуем там информацию о будущем продукте и призываем записаться в лист ожидания. А затем оцениваем количество откликнувшихся.

2. Пиар вброс
Что каждый год делает Apple? Через "инсайдеров" вбрасывает в рынок подробности о новом айфоне — и проверяет, насколько людям заходит будущий смартфон.

3. Fake door
Если ваша компания уже работает и вы хотите запустить очередной новый продукт — разместите на сайте инфу о нем. Но при нажатии кнопки "Купить" пользователь будет получать приглашение записаться в лист ожидания. Например, я так проверял идеи для новых спектаклей, когда руководил театром.

4. Интеграции с Zapier / Albato
Сервисы наподобие Zapier или Albato позволяют настраивать интеграции между сотнями известных приложений типа гугл таблиц, телеграма, тиндера и т.п. С помощью таких простых склеек легко можно построить MVP своего цифрового сервиса.

5. Телеграм бот
Вместо того чтобы разрабатывать полноценное мобильное приложение, можно протестировать идею в виде телеграм бота. Например, мы в прошлом году за несколько десятков тысяч рублей с помощью бота реализовали тот же функционал, что могли сделать в полноценном моб. приложении, за сотни тысяч руб.

Это я все к чему. 20 октября буду выступать на конференции Суровый Питерский SMM — ожидаемо, в Питере. У меня будет доклад аж о 28 способах бесплатно или очень дешево проверить идею нового продукта. Расскажу про способы и для товаров, и для офлайн услуг, и для цифровых продуктов — короче, для всех типов бизнеса. 1 час пи*дец какого мясного контента: лайфхаки, истории факапов и успехов.

Если вдруг планируете идти на конфу — пишите, буду рад пересечься 🙂

#продукт #маркетинг

Читать полностью…

Как найти боли аудитории, если люди врут

Когда мы ищем "боли" аудитории, мы рискуем попасть в тупую ловушку.

Представьте, предприниматель хочет сделать курс по профориентации для школьников, проводит кастдев и спрашивает:
— А вы вообще чувствуете проблему в том, что вашему ребенку трудно выбрать будущую специальность?
— Еще как чувствуем!
— Оцените, насколько это серьезная проблема по шкале от 1 до 10?
— Ну 8 или 9 точно

Радостный предприниматель бежит создавать курс по профориентации и в итоге... его никто не покупает Но как так? Они же говорили, что боль есть!

Да пох.й че они там говорили. Люди врут, сами того не замечая. Они считают проблему важной, но сами в этом ошибаются.

❕ Главный вопрос, который надо задать, чтобы проверить реальность проблемы: А что вы делаете, чтобы решить эту проблему?

Вот тут и вскрывается вся правда. Если боль реально есть, то человек хоть как-то пытается ее решить, тратит деньги и время. А если боль ненастоящая, то человек не тратит ресурсы на ее решение.

Вот этим предпринимателем из примера выше чуть не стал я. Родители на кастдевах говорили мне, что чувствуют проблему в недостатке профориентации у детей. Но когда я спрашивал: "А как вы решаете проблему" — оказалось, что никак не решают😶 В итоге я не стал тратить время на создание такого продукта.

Вывод: при поиске болей обязательно спрашивайте, что люди делали для решения этих проблем. Если ничего — боль ненастоящая.

#продукт #изучениеЦА

Читать полностью…

Если хотите что-то продать...

Сегодня мне в личку пришло очередное предложение заказать какие-то услуги у очередного агентства. Ребята ничего заранее не выяснили про компанию, где я работаю, а просто написали:

Видим, что вы работаете в компании Х, а мы занимаемся тем-то, давайте пообщаемся о сотрудничестве?

В ответ я написал фразу, которую теперь хочу выжечь себе прямо на лбу, потому что сам периодически забываю об этом принципе.

Если хотите что-то продать — изучите, что мы делаем, и подумайте, чем вы можете помочь конкретно нам. А потом приходите с конкретным предложением.

Если мы продаем В2В услуги вхолодную, то шаблонные рассылки не дадут никакого результата. Чтобы клиент захотел с нами работать, надо посмотреть его сайт, соцсети и т.п. — изучить, что он делает, отыскать его проблемные места. А потом предложить ему решение этих проблем.

В начале года по такому принципу я написал холодное письмо основателю одного крутого контентного агентства. Письмо оказалось достаточно неплохим, и он разобрал его в своем блоге как пример хорошего холодного захода. Почитайте и посмотрите, что из этого получилось 😉

#маркетинг #продажи #тексты

Читать полностью…

Кто такой скуф-руководитель?

Тот кто потерял драйв и запустил свою компанию. Перестал развиваться, искать возможности и поплыл по течению.

Я и сам попал в эту ловушку. Последние 2 месяца были перегруженными: наложились дедлайны, встречи, новые проекты. Параллельно пришлось пересобрать команду.

И в какой-то момент я заметил, что потерял интерес к развитию своих услуг. Стал избегать риска и нововведений, оправдывал себя: «Сейчас не до этого, разберусь потом».

А неделю назад один клиент внезапно выплеснул на меня свои проблемы: прибыль падает второй год, бизнес теряет актуальность, никто ничего не хочет менять, а уволить никого не могу. И я понял, что он описывает не только свою компанию, но и мое состояние.

«Скуф-руководителем» можно стать незаметно для самого себя:

1) Когда перестаешь искать новые рынки, возможности, откладываешь развитие в пользу операционки.
2) Когда говоришь «потом разберусь», потому что «сейчас не время».
3) Когда соглашаешься на компромиссы, которые убивают бизнес.

После того как я осознал это за собой — я сделал несколько вещей, чтобы выкарабкаться:
— Внедрил спорт, застолбил время под него в расписании.
— Поработал с 2 новыми проектами — лидерами в своих отраслях. Увидел для себя новые подходы и возможности.
— Купил учебу, на которую жопился 2 года. В итоге окупил ее за первый же месяц.
— Честно посмотрел на команду, попрощался с большинством и нашел на их места других, бодрых и заряженных

И вы тоже можете это осознать и поменять. Все начинается с вашего твердого решения.

***

Этим постом со мной поделился Виталий Гаркуценко. Мы познакомились, когда вместе проводили продуктовый воркшоп для крупного банка.

Виталий руководил цифровой трансформацией в Sunlight и под его руководством их интернет-магазин превратился в один из крупнейших ювелирных e-comm в Европе.

А сейчас Виталий консультирует крупные компании — помогает собственникам и топ менеджерам смотреть шире и выводить бизнес на кратный рост. А параллельно делится инструментами и советами об этом в своем канале. Так что если вам интересно найти новые подходы к росту компаний — рекомендую подписаться и почитать.

Читать полностью…

2 вещи движут человеком

Боль и Удовольствие. Человек запрограммирован избегать боли и стремиться к удовольствию. Причем первое в 5-7 раз сильнее второго.

Эту особенность использует подход ПАР (проблема-актуализация-решение) — вводит потребителя в дискомфорт, а потом предлагает от него избавиться.

Рекламное сообщение по ПАР выглядит так:
1) Проблема — указываем важную проблему аудитории
2) Актуализация — описываем последствия этой проблемы
3) Решение — предлагаем решение проблемы с помощью нашего продукта

Пробовал 10+ способов похудеть, но не помогло?

Не можешь носить любимую одежду. Чувствуешь одышку, усталость.Пробовал диеты, тренировки, голодание — но срываешься и не можешь воспитать привычку?

Хватит. Худей без мучений — без диет и насилия над собой. За 4 недели гарантированно уменьшишь вес с новой программой Weight Watchers. Попробуй бесплатно!

Я лично фиксировал, как конверсия в заявку в одном из проектов увеличивалась в 1,5-2 раза, когда я писал тексты по такой модели.

❕У способа есть недостатки:
- Если использовать часто, можно подорвать доверие клиентов и продукт будет ассоциироваться с негативом
- Для использования важно четко понимать свою аудиторию — через какие сложности они проходят и какими словами их формулируют. Без кастдева не обойтись.

Так что сохраняйте и применяйте сами или пересылайте своим маркетологам.

Кстати, в том числе как применять ПАР в работе учит Андрей Торбичев в своей Академии Трекеров. Я лично учился у Андрея вести телеграм канал — поэтому если вдруг вам нравится, что я пишу, то знайте, что его заслуга в этом тоже есть :) Так что это не реклама, а дружеская рекомендация обратить внимание на интересную программу.

28 сентября в Академии Трекеров стартует новый поток. Предпринимателей и консультантов будут учить эффективно определять точки роста бизнеса, чтобы управлять бизнесом не на чуйке, а на основе метрик и четкой методологии.

А еще у них есть грант: 20 чел могут получить обучение бесплатно. Подробнее можете прочитать у них на сайте.

#маркетинг

Читать полностью…

Цели здорового человека

За 8+ лет в маркетинге я часто видел, как команды предпринимают разные инициативы, которые потом не приводят к результатам. Да я и сам делал также:
— А давайте проанализируем конкурентов / покастдевим аудиторию
— Давайте внедрим чат-ботов
— Давайте начнем вести Дзен

В итоге результата нет, так как инициативу делали не для решения задачи, а потому что "мы так делали на прошлой работе" 😶

Поэтому прежде чем что-то делать, надо понять — какую бизнес метрику мы хотим улучшить? Например:

❕Проблема — у нас низкая конверсия из посетителя в лид на сайте. Из-за этого CPL высокий и в целом стоимость привлечения высокая. Мы хотим повысить конверсию в лид на сайте. Для этого мы можем:
— Проанализировать сайты конкурентов / покастдевить аудиторию, чтобы найти интересные решения
— Повесить чат-бота на сайт, чтобы лучше вовлечь посетителей

❕Проблема — низкий retention. Клиенты редко возвращаются в наш магазин. Для решения проблемы мы можем:
— Покастдевить тех, кто давно не покупал, и узнать, чего им не хватает
— Сделать рассылку по старым пользователям

Короче говоря — сначала определяем метрику, на которую хотим повлиять. А потом под улучшение этой метрики подбираем инструмент. Потому что если мы без цели проведем исследование или запустим новую воронку — эта инициатива ляжет в стол.

#менеджмент

Читать полностью…

Регламенты, которые отупляют

На прошлой неделе я подключал домашний интернет от крупного провайдера. В тариф входила "бесплатная" подписка на онлайн кинотеатр.

Чтобы получить доступ, настройщик интернета по приходе ко мне домой должен выдать специальный код. В итоге мастер пришёл, настроил интернет, но забыл дать код.

После этого мне позвонили из тех. поддержки и спросили, когда мастер может прийти повторно, чтобы выдать код для кинотеатра. Я отказался, потому что лень кого-то принимать, но девушка настойчиво уговаривала.

Сошлись на том, что мастер вышлет мне код смской. Но для этого мы назначили конкретный день и время, когда мастер отправит мне смс. А ещё за день до отправки техподдержка обязательно позвонит и напомнит, что завтра их сотрудник отправит мне код доступа 😶

Видно, что девушка действует по регламентам. Но вот мне бывший начальник сказал мудрость, что инструкции и регламенты вводятся для защиты от дураков, а в итоге именно они и плодят дураков.

Отсюда открытый риторический вопрос — где баланс между четкостью инструкций и свободой? Чтобы работа не превратилась в хаос, но при этом сотрудники имели свободу сами принять решение во внештатной ситуации.

💬 А у вас случались внештатные ситуации, в которых человек все равно продолжал действовать по инструкции? Расскажите в комментариях

#менеджмент

Читать полностью…

Как человек покупает

Очень важный фундаментальный пост. Пишу его в первую очередь для себя, чтобы структурировать инфу. Но и всем кто что-то продает, тоже будет интересно.

Я много изучал эту тему и сейчас считаю, что человек покупает любой продукт, когда выполняются 4 условия:

1) Решаемая задача актуальна для человека прямо сейчас и имеет высокий приоритет
То есть наш продукт должен решать задачу, которая прямо сейчас является важной для человека. Если задача не особо значимая, то клиент не выделит ресурсы на покупку нашего продукта.

Например, если жена 1-2 раза попросила мужа прибить полочку в ванной, он просто скажет "ага, посмотрим". А если она устроила ему истерику — он помчится за гвоздями.

Важно, что приоритет задачи никогда не растет сам по себе. Его повышает какое-то внешнее событие. Не смотря на то что полка не прибита, сам мужик легко бы смог положить на нее х*й. Но внешнее воздействие жены повышает приоритет задачи.

2) Продуктовое обещание совпадает с потребностями и ожиданиями человека
То есть мы рассказываем про продукт так, как человек хочет это услышать. Подсвечиваем именно те результаты, преимущества и выгоды, которые важны клиенту.

Например, нашему мужику лень самому заниматься полочкой и он ищет сервис по прикручиванию полок. Он хочет прочитать что-то типа "прикрутим полку за 10 минут, все инструменты и материалы привезем с собой". Если вместо этого на сайте сервиса будет расписана история и миссия компании — мужик покинет сайт.

3) Человек доверяет продавцу и верит, что продукт может решить его задачу
Мало ли что написано на сайте. Где гарантии, что этому можно верить? На основе чего наш мужик может поверить, что у мастеров руки не из жопы и они не испоганят ему ванну?

4) Выгода от продукта в 5+ раз больше, чем количество ресурсов, которые нужно на него потратить
Чтобы воспользоваться продуктом, нужно заплатить деньги, потратить время и нервы, разобраться, как оформлять заказ и т.п. Поэтому результат должен сильно превосходить все эти вложения.

Например, если цена на услуги полочных мастеров низкая, но для того чтобы они приехали, надо пройти обряд инициации через обрезание, то наш мужик поищет сервис подороже, но с более простым интерфейсом. НО! Если жена орет прямо в ухо и требует проклятую полочку вчера (то есть приоритет задачи крайне высокий), то можно и денег заплатить, и крайнюю плоть отдать.

***

Чтобы повысить конверсию в продажу, мы можем работать с каждым из этих 4 рычагов. Но дабы не превращать пост в громадное полотно, я расскажу об этом в пятницу.

#база #продукт #маркетинг

Читать полностью…

Как заставить людей говорить о вашем продукте

Всем нам хочется, чтобы клиенты рассказывали о нас друзьям, семьям, собакам на улице! Чтобы не вкладывать ни копейки в маркетинг, а деньги сами капали на счет.

Я тут прочитал книжульку про механику сарафанного радио, делюсь с вами кратким конспектом. Вот что нужно делать, чтобы люди говорили о вашем продукте:

1. Продукт должен повышать статус человека
Мы все хотим выглядеть богатыми, прогрессивными красавцами, а не бедными, отсталыми уродцами. Если ваш продукт поможет клиентам выглядеть круче в глазах других людей — о нем будут говорить и показывать окружающим.
Самые популярные сумочки Луи Виттон усыпаны логотипом LV по всей поверхности, чтобы ни один прохожий не упустил это из внимания. В В2В такое тоже есть — я слышал истории, как владельцы компаний покупали себе дорогущие SAP или Salesforce, просто чтобы понтоваться перед друзьями.

В том числе мы можем повысить статус человека, если дадим ему инсайдерскую информацию. Если мы дадим ему что-то, что недоступно для большинства людей. Человек сразу захочет об этом рассказать. Вспомните, как часто ваша подруга рассказывает вам секреты других. Ну и вспомните кейс соцсети Clubhouse, в которую можно было попасть только по приглашению.

2. Продукт должен быть привязан к триггерам
Важно привязать наш продукт к частому внешнему событию. Чтобы люди вспоминали про наш продукт, когда это событие случается в них в жизни.
Например, батончики Kit Kat с помощью своей рекламной кампании создали ассоциацию, что батончик нужно есть вместе с кофе. В итоге продажи батончика выросли, потому что часть людей действительно начали покупать его вдобавок к кофе.
А в В2В большая часть айтишников в разговорах о юнит-экономике вспоминают Илью Красинского. Или Ваню Замесина — в разговорах про Jobs to be done.

3. Продукт должен приносить пользу, ценность
Люди хотят быть полезными друг другу. Поэтому они делятся с другими информацией, которая, по их мнению, может оказаться им полезна.
Например, я помню как в начале пандемии рассказывал своим друзьям, какой классный я нашел сервис под названием "Самокат". А еще я посоветую дизайнера на Тильде, если узнаю, что моему товарищу нужен такой человек.

4. Продукт должен вызывать эмоции
Мы любим делиться не только полезным, но и просто классными эмоциями. Вы ведь скидываете друзьям смешные видосики? А еще наверняка вы не раз получали от знакомых тревожные посты из новостных пабликов в духе "в Залупинске обнаружили смертельный вирус, от которого умерло уже....". Чаще всего люди делятся эмоциями смеха, радости, злости, страха, удивления.

Кто-то из вас наверняка догадался, что эти идеи я взял из книги «Психология сарафанного радио» от Йона Бергер. Ставлю 8 из 10, рекомендую к прочтению всем, кто что-то кому-то продает. Если лень читать, краткого пересказа тоже будет достаточно 😉

#книги #маркетинг #база

Читать полностью…