UPD. Работа возвратов восстановлена
Пожалуйста, продолжайте работу с товаром — приёмку, выдачу, возврат — в десктоп-приложении WB ПВЗ.
Функционал приёмки в мобильном приложении также восстановлен.
Мы отменили удержания за скорость приёмки. Поэтому если сегодня вы не успели своевременно принять товар, завтра удержание не поступит. Подробнее: /channel/c/1443287204/4031
Команда WB ПВЗ 🟣
Отключаем выплаты и списания за скорость приёмки
В связи с некорректной работой программы WB ПВЗ мы отключаем как положительные, так и отрицательные транзакции за скорость приёмки за 4 октября.
Если сегодня вы не успели принять товары вовремя, завтра, 5 октября, удержание за скорость приёмки не поступит.
Мы надеемся, что, несмотря на отсутствие мотивации, вы будете поддерживать скорость приёмки на достойном уровне.
Команда WB ПВЗ 🟣
#баланс #приемка
Снижаем показатель рейтинга для перевода на ежемесячные выплаты
Мы продолжаем совершенствовать систему рейтинга ПВЗ. С 7 октября мы снижаем минимальное значение среднего рейтинга, необходимое для получения партнёрских выплат еженедельно.
Чтобы вы продолжили получать выплаты каждую неделю, средний рейтинг должен оставаться на уровне 4,7 и выше на протяжении 30 дней. Ранее данный показатель был равен 4,9.
Партнёры, чей рейтинг ПВЗ в данный момент 4,7 или выше, уже в этот понедельник, 7 октября, получат выплату. Если показатель опустится ниже 4,7, перевод денежных средств продолжит осуществляться ежемесячно.
Больше информации о рейтинге ПВЗ вы можете узнать на портале обучения https://pvz-learning.wb.ru и на прямых эфирах «Рейтинг» /channel/c/1443287204/4007
Команда WB ПВЗ 🟣
#рейтинг #баланс
О возврате картона
➡️ Возврат картона через создание коробки в программе — обязательный этап для всех ПВЗ. Функционал доступен в десктоп-версии программы или мобильном приложении.
Помимо картона вы можете возвращать на склад воздушно-пузырчатую плёнку и мелкий картон. Бытовой мусор складывать в коробку запрещено.
Создайте коробку для картона, указав количество «1», наполните картоном, закройте и запечатайте коробку, после чего передайте курьеру.
🔗 Как создать коробку с картоном для возврата, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
Также напоминаем о важных аспектах.
🟣 Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
🟣 Пожалуйста, используйте только возвратные наклейки, заказанные на официальном сайте по артикулу 182996251.
В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок вы можете создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки/картон».
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат #инструкция
UPD. Курсы на портале обучения снова доступны
Рады сообщить, что «Курсы» на портале обучения снова доступны и партнёрам, и менеджерам WB ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/
В связи с техническими работами, которые на данный момент ведутся на портале, переход в этот раздел потребует дополнительной авторизации на каждом используемом вами устройстве. Но только единожды. В ближайшем будущем мы и это исправим.
Приносим свои извинения за это небольшое неудобство, но надеемся, что оно не станет барьером к получению знаний.
Желаем вам продуктивного и увлекательного освоения новой информации!
Команда WB ПВЗ 🟣
Остерегайтесь мошенников!
Мы заботимся о вашей безопасности и стремимся защитить вас от возможных мошеннических действий. Пожалуйста, будьте внимательны и не передавайте личную информацию третьим лицам!
⚠️ Наши менеджеры поддержки не обращаются в личные сообщения и не запрашивают личные данные, такие как номера телефонов, привязанные к личному кабинету, или коды доступа.
Просим вас также не переходить по ссылкам, которые могут быть вам отправлены.
➡️ Что случится, если я открою фишинговую ссылку или сообщу код из пуш-уведомления?
Фишинговая ссылка может выглядеть как официальная, однако если вы ей воспользуетесь, ваши данные могут попасть в руки мошенникам.
Как только вы сообщаете код из пуш-уведомления или переходите по фишинговой ссылке, у мошенников появляются доступ к вашему ПВЗ и возможность совершить неправомерные действия.
В случае доступа мошенников к вашим личным данным необходимо завершить все активные сеансы. Подробнее об этом читайте в посте: /channel/c/1443287204/3807
📍 В некоторых случаях наши специалисты связываются посредством звонка. Как убедиться, что звонит сотрудник поддержки?
Попросите менеджера создать для вас тикет обратной связи или направить вам пуш-уведомление. Если вы не увидите пуш-уведомление или тикет в ЛК, пожалуйста, не продолжайте переписку.
Также рекомендуем ознакомиться с инструкцией «Противодействие мошенничеству в ПВЗ»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/102
Команда WB ПВЗ 🟣
Если у кого то есть проблема, что возвратные этикетки, частично принимаются водителями 50/50 или одна коробка какая-то не проходит , 99% шк коробки просканируется с экрана телефона/ноутбука и т.п. Через печать шк. А на складах она по любому пройдет
Читать полностью…
Протяните руку помощи вместе с нами ➡️
На нашем сайте стартовала благотворительная акция «Поможем Курску вместе». Участники могут купить все самое необходимое для жителей Курской области — перечень товаров основан на актуальных запросах пострадавших и на рекомендациях Российского Красного Креста.
Как устроена совместная инициатива?
1️⃣После оформления и оплаты заказа товары будут доставлены на склад Российского Красного Креста в Курске.
2️⃣Специалисты организации распределят товары между теми, кто ожидает помощи.
3️⃣Мы вернем продавцам стоимость услуг за эквайринг и логистику, а также не будем брать комиссию за продажи.
Мы уже направили в Курск более 20 000 товаров общим весом в 30 тонн: одежду, канцелярию, постельное белье и продукты питания с длительным сроком хранения.
И теперь у вас тоже есть возможность присоединиться к этой помощи 💗
Подробнее об открытии ПВЗ в ТЦ
Мы заметили, что вас заинтересовало открытие пунктов выдачи в торговых центрах (/channel/c/1443287204/3978), поэтому подготовили ответы на самые часто задаваемые вопросы.
🟣 Обязательно ли открываться на 1-м этаже?
Открыть ПВЗ в ТЦ возможно на 2-м этаже или в цоколе. Все заявки мы будем рассматривать индивидуально.
🟣 Нужен ли электронный замок?
Нет, при расположении в торговом центре электронный замок не нужен. Однако физический ключ всё равно необходимо передать курьеру.
🟣 Будут ли ночные доставки?
Ночная доставка возможна, если правила ТЦ позволяют это.
Если правила ТЦ запрещают ночные доставки, то мы осуществляем доставки в дневное время согласно расписанию работы ПВЗ.
Просим вас обратить внимание на возможные ограничения со стороны администрации торгового центра и заранее согласовать условия доставки товаров.
🟣 Где разместить режимник, вывеску и кронштейн?
Режимник нужно будет расположить снаружи, на стене или двери вашего помещения, световую вывеску — повесить на здание ТЦ.
🟣 Что делать, если при создании заявки не получается выбрать открытие пункта выдачи в ТЦ и график его работы?
В заявке на открытие выберите стандартный график работы с 10:00 до 22:00. В поле «Как найти ПВЗ» укажите реальный график работы и что планируете открыться в ТЦ. Также приложите туда фотографии с графиком работы ТЦ.
Напоминаем, что подать заявку на открытие ПВЗ можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или тепловую карту https://map.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Как работать с обезличенным товаром?
Наряду с обычными заказами в ваш ПВЗ может прийти обезличенный товар.
🟣 Что это?
Обезличенный товар, или обезличка, — это один из видов товаров поставщика, которые маркетплейс не смог идентифицировать во время приёмки на складе. Такое случается, если у сотрудников не получилось выяснить, что это за товар, чей он и куда должен отправиться.
В программе такой товар отображается без фотографии (см. фото).
🟣 Что делать с обезличкой?
Если в ваш ПВЗ поступил обезличенный товар, сначала его необходимо принять на баланс ПВЗ.
В течение срока хранения — 7 дней — поставщик должен забрать его в ПВЗ. Если срок хранения истечёт, товар необходимо вернуть на склад.
Поставщик вправе отказаться от получения обезличенного товара при выдаче в ПВЗ или вернуть его из дома без заявки в течение 14 дней после выдачи, далее — только по заявке.
Во вкладке «Товары к возврату» оформите возврат
товара и отправьте его на склад вместе с возвратами от клиентов.
🔗 Больше информации о работе с товарами поставщиков вы можете найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/99
Команда WB ПВЗ 🟣
#приемка
Изменение в оферте: объединение партнёрских программ
Сегодня мы анонсировали объединение партнёрских программ WB Point и WB Franchise: /channel/c/1443287204/3975
В рамках слияния программа получила новое название — WB ПВЗ, которое мы также отразили в оферте.
Просим принять новую версию оферты, которая вступает в силу сегодня, 23 сентября.
Все условия работы с Wildberries не изменятся, а в скором времени мы поделимся с вами новостями по улучшению функциональности ПО.
Команда WB ПВЗ 🟣
#оферта
Объединяем партнёрские программы Wildberries
Мы рады анонсировать единую партнёрскую программу для всех владельцев пунктов выдачи заказов Wildberries.
На протяжении нескольких лет мы тестировали разные функции в программах WB Point и WB Franchise с целью выявления лучших практик ведения такого бизнеса, как управление ПВЗ. И теперь мы готовы сообщить, что возьмём лучшее от каждой из программ для их объединения в одно целое — WB ПВЗ.
В рамках единой партнёрской программы вас будут ждать усиленная работа поддержки, расширенный список тикетов, удобный и простой интерфейс, кураторы для каждого региона и много другого полезного контента, который поможет вам вести свой бизнес.
Для собственников ПВЗ по программе WB Point ближайшие изменения коснутся текущей версии ПО. В скором времени мы поделимся с вами новостями по улучшению функциональности.
Все условия работы с Wildberries не изменятся, а само объединение постепенно привнесёт лучшие обновления. Будем обязательно держать вас в курсе!
Спасибо, что остаётесь с нами и делаете счастливыми миллионы наших клиентов!
Об открытии новых ПВЗ
Наша сеть пунктов выдачи активно растёт и помогает развивать инфраструктуру регионов. Открывать новые ПВЗ в высокий сезон особенно важно, поскольку количество заказов увеличивается, как и нагрузка на работников.
Напоминаем, что мы упростили требования к выбору помещения и локации для открытия новых пунктов выдачи. Предлагаем ознакомиться с актуальными условиями.
🟣Расположение в ТЦ без отдельного входа или на 2-м этаже.
🟣Площадь от 30 м² в приоритетных зонах открытия.
🟣Расположение на цокольном этаже или в полуподвальном помещении.
🟣Расположение не на первой линии, а также в местах, ограниченных шлагбаумами.
На тепловой карте https://map.wb.ru вы найдёте большое количество зон с субсидиями, в том числе с повышенной субсидией.
Подать заявку на открытие можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или карту https://map.wb.ru
Наши специалисты будут в индивидуальном порядке рассматривать каждую заявку.
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
О возврате картона
➡️ Возврат картона через создание коробки в программе — обязательный этап для всех ПВЗ. Функционал доступен в десктоп-версии программы или мобильном приложении.
Помимо картона вы можете возвращать на склад воздушно-пузырчатую плёнку и мелкий картон. Бытовой мусор складывать в коробку запрещено.
Создайте коробку для картона, указав количество «1», наполните картоном, закройте и запечатайте коробку, после чего передайте курьеру.
🔗 Как создать коробку с картоном для возврата, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
Также напоминаем о важных аспектах.
🟣 Согласно п. 8.2 оферты, партнёр несёт ответственность за оборудование и упаковочные материалы, принадлежащие Wildberries.
🟣 Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
🟣 Пожалуйста, используйте только возвратные наклейки, заказанные на официальном сайте по артикулу 182996251.
В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок вы можете создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки/картон».
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат #инструкция
Денежные начисления за оценку «4» в рейтинге
Мы пересмотрели мотивацию за оценки в системе рейтинга ПВЗ. С 7 октября за каждую «4» партнёры будут получать денежные средства на баланс ПВЗ.
Стоимость каждой оценки, то есть сумма начисления, зависит от веса оценки и оборота пункта выдачи. У ПВЗ с большим оборотом стоимость оценки увеличивается, и наоборот.
Больше информации о рейтинге ПВЗ и суммах начисления вы можете узнать на портале обучения https://pvz-learning.wb.ru и на прямых эфирах «Рейтинг» /channel/c/1443287204/4007
Команда WB ПВЗ 🟣
#рейтинг #баланс
О важности поддержания чистоты в ПВЗ
Наступил сезон дождей. Влага и грязь могут негативно влиять на состояние упаковки и, таким образом, привести к повреждению товаров, в том числе браку.
➡️ Именно поэтому в этот период важно уделять особое внимание поддержанию чистоты и порядка в пунктах выдачи. Регулярная уборка защитит товары от возможного появления брака и создаст положительное впечатление у клиентов.
Рекомендуем использовать во входной группе помещения и в примерочных коврики, которые помогают задержать лишнюю влагу и грязь.
🔗 Больше полезной информации читайте в памятке «Работа с товарами в сезон осадков»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/123
Пожалуйста, не используйте картон вместо ковриков — это повышает вероятность намокания коробок с поставками, что в свою очередь приводит к порче товаров.
Команда WB ПВЗ 🟣
#портал_обучения
Как правильно оформлять возвратную коробку?
Подготовка возвратных коробок — один из основных этапов работы с товаром в ПВЗ.
➡️ О всех важных этапах процесса читайте в карточках. Продолжение — в тексте поста.
Напоминаем, что в течение 24 часов нужно отсканировать в возвратную коробку только тот товар, который действительно находится в вашем ПВЗ.
В ином случае партнёр будет нести ответственность в соответствии с пунктом 3.5 оферты (Приложение № 5). Подробнее: /channel/c/1443287204/3897
Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.
🔗 Подробнее о создании возвратной коробки вы можете прочитать на портале обучения в инструкции «Возвратная коробка»: https://pvz-learning.wb.ru/instructions
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат #портал_обучения
UPD. Оформление возврата товаров без ШК и баркода
Мы видим вашу обратную связь и ищем решение, которое позволит продолжить комфортную работу с товаром. Для того чтобы вы могли продолжить работу с товаром даже при отсутствии баркода, мы разработали функцию пропуска такого товара.
1️⃣ В десктоп-приложении в карточке товара нажмите «ШК поврежден».
2️⃣ Отсканируйте наклейку возвратной коробки.
3️⃣ Если на товаре есть баркод, отсканируйте его. Если баркод отсутствует — нажмите кнопку «Нет баркода».
4️⃣ Продолжайте работу с другими товарами.
Возможность пропустить скан баркода доступна в новой версии десктопа 1.0.47. Пожалуйста, обновите приложение.
В ближайшее время мы вернёмся к вам с информацией об усовершенствовании инструментов работы с возвратами.
Команда WB ПВЗ 🟣
#возвраты
Работа с возвратами в мобильном приложении WB Point
Чтобы максимально сократить случаи, когда сканирование ШК в возвратную коробку происходит без отправки товара на склад, мы немного меняем принцип работы с возвратами через мобильное приложение WB Point.
🟣 Что изменится?
В версии 3.46.0 мобильного приложения мы отключим ручной ввод ШК для возврата товаров из дома, а также для их добавления в возвратную коробку. Теперь вы сможете это сделать, только если отсканируете штрихкод на товаре.
Такое решение позволит повысить точность при работе с возвратами, а также сократить дополнительные затраты, которые несёт за собой сканирование товара в возвратную коробку без фактической отправки на склад.
🟣 Что если ШК повреждён или отсутствует?
В этом случае вы сможете добавить товар в возвратную коробку в десктоп-приложении WB ПВЗ. Нажмите кнопку «ШК повреждён» в карточке товара в разделе возвратов, а далее следуйте инструкции в приложении: отсканируйте наклейку открытой коробки, а затем — баркод товара.
Обновлённая версия 3.46.0 мобильного приложения WB Point постепенно станет доступна всем пользователям.
Мы понимаем, что изменение может потребовать небольшой адаптации. Уверены, что оно поможет обеспечить большую точность и прозрачность при работе с возвратами.
Команда WB ПВЗ 🟣
#возвраты
Помогаем найти менеджеров ПВЗ
Недавно в клиентском приложении Wildberries мы дали возможность всем желающим откликнуться на вакансию менеджера ПВЗ. Таким образом, у нас получилось собрать заявки от заинтересованных в работе в ПВЗ и передать их вам — нашим партнёрам.
🔗 Если вы ищете менеджера пункта выдачи, заполните, пожалуйста, форму по ссылке: https://forms.gle/cudN2Fc9iG3aGJhJ6
В ответ мы пришлём вам пуш-уведомление с заявкой кандидата.
➡️ Надеемся, что наша инициатива поможет вам собрать команду, с которой вы сможете быстрее и эффективнее развивать пункты выдачи Wildberries.
Команда WB ПВЗ 🟣
Технические работы на портале обучения
Сообщаем, что в настоящее время на портале обучения ведутся технические работы. Поэтому сейчас при попытке перехода во вкладку «Курсы» вы можете столкнуться с ошибкой (см. фото) или с необходимостью повторно авторизоваться.
➡️ Если вы столкнулись с иными техническими сложностями, например, отображаются не ваши курсы или они отсутствуют совсем, пожалуйста, сообщите нам об этом в комментариях к этому посту.
Технические работы завершатся в ближайшее время, о чём мы сообщим в новостном канале.
Команда WB ПВЗ 🟣
#ошибка #портал_обучения
Оспаривание удержаний за брак
➡️ Рады сообщить, что мы добавили возможность оспорить удержание за брак для менеджеров и управляющих ПВЗ — ранее это было доступно только владельцу пункта выдачи.
В каких случаях можно оспорить удержание за брак:
🟣 если сотрудник ПВЗ не проставил отметку о браке на товаре, но склад обнаружил тип брака «Загрязнение»,
🟣 если и в ПВЗ, и на складе сотрудники выбрали тип брака «Загрязнение». Отмеченные варианты у ПВЗ и склада могут различаться.
Как оспорить удержание?
1. В веб-версии личного кабинета откройте раздел «Брак».
2. Выберите товар, по которому доступно оспаривание, и напротив него нажмите на кнопку «Оспорить удержание».
3. В появившемся модальном окне необходимо описать ситуацию, а также прикрепить необходимые видеозаписи или ссылку на них: с приёмкой, выдачей товара, сканированием в возвратную коробку и передачей коробки курьеру.
4. Завершите создание тикета и дождитесь ответа специалиста.
Как только мы рассмотрим ваше обращение, в разделе «Брак» вы увидите решение по нему. Если удержание будет оспорено, около такого товара высветится «Успешно оспорено».
⚠️ При проставлении отметки о браке важно заполнить все поля, в ином случае оспаривание будет недоступно.
В мобильном приложении WB Point в версии 3.46.0 раздел «Брак» станет доступен менеджерам. Обновление появится в ближайшие дни постепенно у всех пользователей.
Больше информации о работе с бракованными товарами вы можете найти на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/
Команда WB ПВЗ 🟣
#брак
Открытие ПВЗ в ТЦ стало доступно
Мы постоянно улучшаем условия открытия новых пунктов выдачи, а также сервис для партнёров. Один из самых частых запросов, получаемых нашей командой, — возможность открыть ПВЗ в торговом центре.
➡️ Рады сообщить, что мы облегчаем условия: с сегодняшнего дня, 23 сентября, вы можете создать заявку на открытие пункта выдачи в ТЦ на территории РФ.
Для таких ПВЗ не нужен отдельный вход — открывайтесь прямо внутри торгового центра и начинайте работать в удобной и оживлённой локации. Это решение идеально подходит для тех, кто хочет воспользоваться высоким трафиком торговых центров и сделать поход в ПВЗ ещё комфортнее для клиентов.
⚠️ Чтобы курьеры могли найти пункт выдачи в ТЦ и доставить товары, вам необходимо заполнить информацию для доступа в ПВЗ (см. фото).
1. В мобильном приложении WB Point выберите ПВЗ, для которого нужно обновить информацию, и нажмите на значок «Меню» → «Редактировать данные».
2. Найдите поля «Информация для курьеров для доступа на территорию» и «Инструкция по работе с сигнализацией для курьеров».
Укажите всю необходимую информацию, которая может понадобиться перевозчикам, чтобы попасть в ваш ПВЗ. Это могут быть: пин-код или номер телефона для экстренной связи, код шлагбаума и другие важные детали.
3. Добавив нужную информацию, нажмите на кнопку «Обновить ПВЗ» для её сохранения.
4. После этого данные отправятся на проверку нашими специалистами.
⚠️ Если ранее вы подавали заявку на открытие пункта выдачи в ТЦ, сейчас вы можете повторно создать её. Наши специалисты рассмотрят заявку заново.
Напоминаем, что подать заявку на открытие ПВЗ можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или тепловую карту https://map.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Переупаковка товаров в новых ПВЗ
В январе 2024 года мы добавили в приложение 5 («Правила оказания услуг») к оферте пункт, содержащий подробную информацию о переупаковке товаров.
➡️ Просим обратить внимание, что с завтрашнего дня, 18 сентября, функционал переупаковки будет автоматически подключён при подаче заявки на открытие нового пункта выдачи.
С момента создания заявки у партнёра всё так же есть 30 дней на подготовку помещения пункта выдачи к открытию, в том числе на закупку расходных материалов для переупаковки. Напоминаем, что вся указанная расходная часть компенсируется Wildberries, а работа по переупаковке дополнительно оплачивается.
🔗 Для подробного ознакомления с инструкцией по функционалу переупаковки рекомендуем перейти на портал обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge , введя в поиске слово «Переупаковка».
Команда WB Point 🟣
#переупаковка
