Помощник теперь доступен в десктоп-приложении
Мы добавили сервис «Помощник» прямо в десктоп-приложение. Теперь получать ответы на рабочие вопросы стало ещё проще — больше нет необходимости открывать веб-версию.
Как обратиться к Помощнику?
1. Нажмите на иконку Помощника в правом верхнем углу приложения (см. фото).
2. Введите свой вопрос в открывшемся чате. Помощник предоставит ответ в течение нескольких секунд.
3. Если ответ вас не удовлетворил, вы можете сгенерировать новый — просто нажмите на кнопку «Выдать другой ответ».
Пожалуйста, обязательно оцените свой опыт работы с сервисом: после ответа бота поставьте 👍 или 👎 — ваши оценки помогут нам сделать поддержку ещё лучше.
Мы также тестируем возможность перевода на диалог с оператором, чтобы вы могли быстрее получать помощь в сложных ситуациях. В дальнейшем чат с оператором будет доступен всем партнёрам в десктоп-версии WB ПВЗ.
Команда WB ПВЗ 🟣
Грустные новости от Wildberries: теперь отслеживать заказы в приложении будет практически невозможно
Трекинг по городам и складам убрали, а узнать что-то о местонахождении товара можно только через техподдержку.
Работа с возвратными коробками в удалённых регионах
Мы обновляем процесс работы с возвратными коробками, чтобы обеспечить их сохранность для безопасной доставки на склад.
➡️ Теперь возвратные коробки нужно обязательно упаковывать в стрейч-плёнку. Изменение касается следующих регионов:
Воркута, Инта, Усинск, Печора, Салехард, Лабытнанги, Мужи, Яр Сале, Нарьян-Мар, Батагай, Анадырь, Норильск, Новая Чара, Хандыга, Нюрба и Сунтар.
Изменение вступает в силу 20 ноября. Соответствующий пункт оферты будет обновлён.
🔗 Как правильно оформить возвратную коробку — читайте в инструкции «Возврат товаров»: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89
Команда WB ПВЗ 🟣
#возвраты
Итоги недели 28.10–3.11
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:
🟣 Исключаем ПВЗ из коллективной ответственности за некоторые типы брака при автоотмене товара
🟣 Облегчаем создание тикета по зависшим ШК и подменам
🟣 Добавили форму обратной связи для партнёров
🟣 Обновление работы со списком ПВЗ
🟣 Обновили ИИ-систему для распознавания отзывов
🟣 Перспективные локации для открытия ПВЗ
🟣 Отключаем списания за скорость приёмки для перегруженных ПВЗ
🟣 Что такое маркетплейс-коробка?
🟣 Присоединяйтесь к чату партнёров WB ПВЗ
🟣 Подача заявки на открытие ПВЗ в ТЦ
Команда WB ПВЗ 🟣
Присоединяйтесь к чату партнёров WB ПВЗ
Приглашаем вас в чат партнёров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также круглосуточно получать обратную связь от нашей команды специалистов.
➡️ Как вступить в чат?
1. Добавьте имя пользователя в профиле Telegram, если не сделали этого раньше. Для этого откройте вкладку «Настройки» в нижнем правом углу. Нажмите «Изм.» в верхнем правом углу, в поле «Имя пользователя» введите имя, нажмите «Готово». Затем ещё раз нажмите «Готово» в верхнем правом углу.
2. В мобильном приложении WB Point откройте ваш профиль и нажмите «Редактировать профиль». В поле «Публичное имя в Telegram» впишите никнейм, который указали в Telegram, и сохраните изменения. Никнеймы, указанные в WB Point и Telegram, должны совпадать, иначе вступить в чат не получится.
3. Нажмите «Обновить», чтобы сохранить данные.
4. Перейдите в чат, нажав на вкладку «Чат собственников» в мобильном приложении.
Команда WB ПВЗ 🟣
Получение партнёрских выплат
Напоминаем, что партнёрские выплаты за период с 28 октября по 3 ноября мы направим во вторник, 5 ноября.
Следующие выплаты мы продолжим переводить на расчётные счета в стандартном режиме — по понедельникам.
Денежные средства поступят в течение 1–3 дней после перевода. Срок зависит от вашего банка.
Команда WB ПВЗ 🟣
#баланс
Перспективные локации для открытия ПВЗ
В преддверии высокого сезона мы добавили на тепловую карту много локаций с привлекательными условиями открытия по всей территории РФ.
На карте https://map.wb.ru такая локация будет находиться в фиолетовых зонах с пометкой «Перспективная».
При открытии в перспективной локации вы получаете в подарок брендированную вывеску и финансовую поддержку — субсидию или гарантированный доход, подробнее о которых можно прочитать по ссылке: /channel/c/1443287204/3766
Переходите на тепловую карту https://map.wb.ru, чтобы подобрать интересную локацию для открытия нового ПВЗ.
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Самый креативный подход к подготовке к Хэллоуину где-то в пермском ПВЗ
Читать полностью…
Обновление работы со списком ПВЗ
➡️ Мы обновили логику работы со списком ПВЗ в новой версии 3.46.2 мобильного приложения WB Point.
Теперь при выборе ПВЗ вы не попадаете автоматически в раздел «Заказы» для работы с товаром — стартовая страница с выбранным ПВЗ остаётся активной.
📍 После этого при необходимости вы сможете перейти к приёмке, выдаче и возврату через боковое меню → «Управление» → «Заказы» (см. фото).
Напоминаем, что удобную и бесперебойную работу с товаром вы можете продолжать в мобильном приложении WB ПВЗ на Android.
🔗 Скачать в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
В RuStore: https://clck.ru/3BoEpy
Команда WB ПВЗ 🟣
#обновление_приложения
Продолжаем работу с товаром в мобильном приложении WB ПВЗ
В рамках модернизации программного обеспечения WB ПВЗ мы оптимизируем работу с товаром для бесперебойной работы ПВЗ.
➡️ Мы продолжаем постепенно отключать функционал приёмки, выдачи и возврата в мобильном приложении WB Point для пользователей Android, о чём уже сообщали ранее: /channel/wbpvzlearning/1484
Остальные функции приложения WB Point останутся доступными.
✔️ Пользователи мобильных устройств с системой iOS продолжат работу с товаром в мобильном приложении WB Point.
Подробнее о преимуществах нового мобильного приложения мы рассказывали в постах:
/channel/wbpvzlearning/1286
/channel/wbpvzlearning/1300
Скачать новое приложение WB ПВЗ на Android-устройства можно в Google Play https://clck.ru/3BoEkP или в RuStore https://clck.ru/3BoEpy
В ближайшее время мы выпустим iOS-версию приложения WB ПВЗ, о чём также сообщим в новостном канале.
Больше информации о приложении вы найдёте в инструкции по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/118
Команда WB ПВЗ 🟣
Товары для переупаковки
#переупаковка
🟣Маленькие пакеты
(160 х 255мм)
https://www.wildberries.ru/catalog/243744523/detail.aspx
🟣Средние пакеты
(200 х 300мм)
https://www.wildberries.ru/catalog/238404960/detail.aspx?targetUrl=SP
(250 х 400мм)
https://www.wildberries.ru/catalog/234661876/detail.aspx
🟣Большие пакеты
(450 х 650мм)
https://www.wildberries.ru/catalog/231795680/detail.aspx?targetUrl=SI&size=365761096 wildberries Курьерский пакет 450х650+40(45 мкр)
🟣Стикеры
https://www.wildberries.ru/catalog/214887827/detail.aspx?targetUrl=MS&size=342918638 Wildberries Этикетка QR 500 штук
Оповещение клиента о проверке баланса WB Кошелька
➡️ Для повышения удобства вашей работы мы добавили полезную озвучку в новой версии 1.0.51 десктоп-приложения.
Теперь если в заказе клиента есть товары со скидкой, программа голосом напомнит о необходимости проверить баланс WB Кошелька.
Чтобы обновить приложение, откройте его → в появившемся модальном окне нажмите «Обновить» → дождитесь загрузки → выберите «Установить». Далее приложение перезагрузится.
При закрытии модального окна кнопка «Обновить» будет отображаться на экране в верхнем левом углу.
⚠️ Если при получении заказа сумма в WB Кошельке окажется меньше суммы заказа, то товары будут оплачены без скидки, денежные средства спишутся со счёта СБП или привязанной в ЛК карты.
Мы собрали всю полезную информацию в памятке «WB Кошелёк». Рекомендуем распечатать её и разместить на видном месте в ПВЗ: https://pvz-learning.wb.ru/print/pamyatka-wb-koshelek.pdf
Команда WB ПВЗ 🟣
#обновление_приложения #портал_обучения
О возврате картона на склад
Мы продолжаем оптимизировать вашу работу в ПВЗ. Хотим рассказать об упрощении процесса возврата упаковочных материалов.
➡️ С cегодняшнего дня, 23 октября, возвращать обратно на склад необходимо только большой картон, в котором вы принимаете товар в ПВЗ.
Больше не нужно тратить время на сбор воздушно-пузырчатой плёнки и мелкого картона — теперь их нужно утилизировать как обычный бытовой мусор.
⚠️ Перевозчики не будут забирать коробки, в которых будут упаковочный материал, воздушно-пузырчатая плёнка и мелкий картон.
Также напоминаем о важных моментах.
• Пунктам выдачи, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.
• Пожалуйста, используйте только возвратные наклейки, заказанные на официальном сайте по артикулу 182996251.
• Не используйте для утилизации мусора коробки, которые подлежат возврату на склад.
🔗 Как создать коробку с картоном для возврата, читайте в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
Команда WB ПВЗ 🟣
#возвраты
Добавили больше типов брака для оспаривания
Раньше в программе была возможность оспаривать удержания за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержание ещё и за следующие типы брака:
• «Дефект ткани»
• «Потёртости/царапины»
• «Недокомплект»
• «Разлит»
• «Разбит»
• «Некачественная фурнитура»
• «Деформация/вмятины»
• «Сколы/Трещины»
• «Разрыв шва»
• «Упаковка, неотъемлемая часть товара нарушена»
В будущем вы сможете оспаривать ещё больше типов брака.
Как оспорить удержание
1. Откройте раздел «Брак». Сделать это можно в мобильном приложении WB Point и в веб-версии программы.
2. Выберите товар и нажмите «Оспорить удержание».
3. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.
Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: /channel/c/1443287204/3983
Как понять, что удержание отменили
В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.
Сколько времени есть на оспаривание
Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.
О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#брак #тикеты
Комментарий пресс-службы WB:
Wildberries тестирует новое отображение логистических объектов при оформлении доставки
Теперь покупатели маркетплейса будут видеть только информацию о том, с собственного склада Wildberries или со склада продавца будет отправлен заказ.
Ранее в отображении уточнялось, с какого именно логистического объекта будет осуществляться отправка товара.
Для покупателей ничего не меняется с точки зрения доставки товаров: всю актуальную информацию о сроках доставки мы оставляем без изменений в отображении. Кроме того, новое отображение не влияет на сроки доставки – они останутся привычными для покупателей во всех регионах присутствия компании.
Как выдавать заказы правильно?
Напоминаем, что на портале обучения вы найдёте курс «Выдача заказов», который поможет освоить все тонкости процесса: от поиска товара до его последующей выдачи клиенту или курьеру.
По завершении курса менеджеров ждёт тестирование, которое поможет закрепить знания.
🔗 Пожалуйста, направляйте менеджеров пройти курс по ссылке: https://clck.ru/3ESP4n
Корректная выдача заказов клиентам — важная часть работы ПВЗ, поэтому за невыдачу могут быть наложены санкции в соответствии с п. 5.4 приложения № 5 («Правила оказания услуг») к оферте.
Команда WB ПВЗ 🟣
#портал_обучения #выдача
Запускаем кураторскую поддержку для партнёров
В рамках развития поддержки мы запускаем новое направление — индивидуальную помощь кураторов. Для каждого федерального округа РФ выделен свой куратор, к которому можно обратиться и оперативно получить обратную связь. Сделать это можно через тикет и сообщение в телеграм.
Объясняем, в каких случаях:
🟣 По вопросам, касающимся работы в ПВЗ, создайте тикет «Обращение к куратору». Сделать это можно в веб-версии личного кабинета или мобильном приложении. Важно корректно выбрать тему из предложенных — это поможет куратору наиболее оперативно вам помочь.
🟣 По вопросам безотлагательного характера обращайтесь к куратору в телеграм:
• Дальневосточный ФО: @WB_kuratorPVZ_DFO
• Москва и МО: @WB_kuratorPVZ_MSK
• Приволжский ФО: @WB_kuratorPVZ_PFO
• Северо-Западный ФО: @WB_kuratorPVZ_SZFO
• Северо-Кавказский ФО: @WB_kuratorPVZ_SKFO
• Сибирский ФО: @WB_kuratorPVZ_SFO
• Уральский ФО: @WB_kuratorPVZ_UFO
• Центральный ФО: @WB_kuratorPVZ_CFO
• Южный ФО: @WB_kuratorPVZ_YUFO
Введение системы кураторства закономерно замещает собой услугу «Заказать звонок» (она была доступна только партнёрам с рейтингом 5.0), что позволит нам лучше сфокусироваться на поддержке, которую мы сделали доступной для всех партнёров без исключения.
Команда WB ПВЗ 🟣
Подача заявки на открытие ПВЗ в ТЦ
➡️ Дополняем форму заявки на открытие пункта выдачи в торговом центре (см. фото). Обновление доступно на промосайте.
• Теперь в заявке при выборе этажа необходимо выбрать «Торговый центр».
• В поле «Доступ в ТЦ для курьеров» также отметьте соответствующий вариант.
⚠️ Для удобной передачи поставок в ПВЗ нужно обязательно заполнить поле «Информация для курьеров для доступа на территорию». Опишите там полную навигацию движения в торговом центре, навигацию по парковке возле ТЦ, а также время, в которое ПВЗ может принимать поставки.
Если вы уже открыли ПВЗ, не указав навигацию для курьера, пожалуйста, дополните данные в личном кабинете. Откройте свой ЛК в мобильном приложении → раздел «Редактирование ПВЗ» → заполните поле «Информация для курьеров для доступа на территорию».
Больше информации об открытии ПВЗ в ТЦ вы найдёте по ссылке: /channel/c/1443287204/4061
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Присоединяйтесь к чату менеджеров WB ПВЗ
Приглашаем вас в телеграм-чат менеджеров WB ПВЗ. Это удобный канал, где можно обмениваться опытом, а также получать обратную связь от нашей команды специалистов.
➡️ Как вступить в чат?
Присоединиться можно через мобильное приложение WB Point или веб-версию программы.
В мобильном приложении откройте раздел «Помощь» → «Чат сотрудников».
В веб-версии откройте раздел «Помощь» → «Чат менеджеров».
После нажатия кнопки вы автоматически попадёте в чат менеджеров WB ПВЗ.
Команда WB ПВЗ 🟣
Отключаем списания за скорость приёмки для перегруженных ПВЗ
Понимаем, что в высокий сезон продаж на пункты выдачи приходится дополнительная нагрузка. В рамках проработки мер по улучшению работы пунктов выдачи в такой период и повышения выплат партнёрам мы совершенствуем систему мотивации за скорость приёмки товаров.
➡️ Теперь каждые 7 дней специальный алгоритм будет отслеживать загруженность ПВЗ. Если в среднем пункт был загружен на 70% и более в течение указанного срока, на 8-й день и далее удержание за предыдущий день не поступит, пока загруженность будет сохраняться. При этом начисление мотивации за скорость приёмки сохраняется.
Детализация приёмки также остаётся — вы сможете отследить статистику принятых ШК в разделе «Статистика приёмки» в мобильном приложении WB Point и веб-версии программы.
✔️ Напоминаем, что вы всегда можете создать тикет «Удержание за приемку», если вам кажется, что ПВЗ не справляется с нагрузкой. Наши специалисты рассмотрят обращение и дадут справедливую обратную связь.
Больше информации о скорости приёмки можно узнать на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/78
Команда WB ПВЗ 🟣
#приемка
Обновили ИИ-систему для распознавания отзывов
Недавно мы выпустили обновление — теперь наша система искусственного интеллекта ещё лучше распознаёт оскорбления и нецензурную лексику и скрывает их из ленты отзывов. Такие оценки не будут оказывать негативного влияния на рейтинг вашего пункта выдачи.
Надеемся, это поможет совершенствовать работу вашего ПВЗ на основе справедливых оценок.
Но если всё-таки ИИ что-то упустил, и вы заметили оскорбительный отзыв в вашей ленте, то сообщите нам об этом в чат менеджеров WB ПВЗ. В сообщении укажите ID вашего ПВЗ и приложите скрин комментария.
Команда WB ПВЗ 🟣
#рейтинг
Исключаем ПВЗ из коллективной ответственности за некоторые типы брака при автоотмене товара
➡️ С сегодняшнего дня, 28 октября, пункты выдачи перестанут получать списания по коллективной ответственности за брак, если товар по истечении срока хранения возвращён на склад, где обнаружили любой из следующих дефектов:
• «Дефект замка»
• «Дефект ткани»
• «Коррозия ювелирного сплава»
• «Насекомые»
• «Некачественная фурнитура»
• «Дефект декоративных элементов»
• «Отклейка подошвы»
• «Отсутствие пломбы/бирки/паспорта изделия»
• «Плесень/гниль»
• «Разрыв шва»
• «Растяжение звеньев»
Ранее после автоматической отмены товара по сроку хранения и обнаружения любого типа брака на складе ПВЗ участвовал в КО и получал удержание.
📍 Напоминаем, что мы расширили возможности оспаривания брака и добавили больше типов. Подробнее — по ссылке: /channel/c/1443287204/4107
Больше информации о работе с бракованными товарами читайте на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#брак
Опрос о работе в десктоп-приложении WB ПВЗ
Хотим понять, с какими сложностями вы сталкиваетесь при работе в десктоп-приложении WB ПВЗ.
Нам важна ваша обратная связь. Прохождение опроса займёт несколько минут.
Перейти к опросу можно по ссылке: https://clck.ru/3EBZ7E
Команда WB ПВЗ 🟣
Облегчаем создание тикета по зависшим ШК и подменам
➡️ С завтрашнего дня, 29 октября, при создании тикета по зависшим ШК и товарам-подменам вы сможете увидеть временной промежуток, видео с которым необходимо прикрепить для оспаривания удержания.
• В разделе «Зависшие ШК» или «Подмены» откройте форму создания тикета для конкретного товара. В форме есть поля «Прикрепите видео передачи коробки курьеру» и «Прикрепите ссылку на видео».
• Около них вы увидите дату и время, которые нужны для оспаривания конкретного товара.
• В соответствии с ними выберите видеофрагмент и прикрепите ссылку на него.
На данном этапе обновление будет доступно в веб-версии программы. Позднее мы дополним форму создания тикетов в мобильном приложении.
🔗 Подробнее о том, как правильно создать тикет, вы можете узнать на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/course/tikety
Команда WB ПВЗ 🟣
#тикеты
Итоги недели 21.10–28.10
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:
🟣 Как подать заявку на переезд?
🟣 Увеличенная мотивация за приёмку маркетплейс-коробок
🟣 Обновление требований к видеонаблюдению в ПВЗ
🟣 Добавили больше типов брака для оспаривания
🟣 Открываем ПВЗ на упрощённых условиях
🟣 О возврате картона на склад
🟣 Дополнительный заработок для партнёров
🟣 Получение партнёрских выплат
🟣 Оповещение клиента о проверке баланса WB Кошелька
Команда WB ПВЗ 🟣
Получение партнёрских выплат
Сообщаем, что партнёрские выплаты за период с 28 октября по 3 ноября мы направим во вторник, 5 ноября.
Следующие выплаты мы продолжим переводить на расчётные счета в стандартном режиме — по понедельникам.
Денежные средства поступят в течение 1–3 дней после перевода. Срок зависит от вашего банка.
Команда WB ПВЗ 🟣
#баланс
Открываем ПВЗ на упрощённых условиях
Мы получаем много вопросов об упрощённом открытии пунктов выдачи на территории РФ. Подробнее об условиях: /channel/c/1443287204/3731
Одна из причин повышенного интереса — быстрый старт. Запуск ПВЗ на упрощённых условиях происходит быстрее, чем стандартное открытие брендированного пункта выдачи.
➡️ Для этого нужно:
• организовать зону выдачи,
• установить фирменную вывеску,
• повесить брендированный плакат,
• поставить и настроить одну камеру видеонаблюдения.
Рекомендуем также установить примерочную, если в помещении достаточно пространства. При этом опираться на стандарты брендбука необязательно. Наличие примерочной поможет привлечь больше клиентов в ваш пункт выдачи.
Если совмещать этапы подготовки, вы можете открыть ПВЗ на базе своего бизнеса примерно за 10 дней, что особенно актуально в высокий сезон.
Подать заявку на открытие можно через мобильное приложение, промосайт https://pvz-promo.wb.ru/ или карту https://map.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Обновление требований к видеонаблюдению в ПВЗ
Мы обновили требования к видеонаблюдению в приложении оферты «Технические стандарты оборудования».
Обратите внимание, что данные изменения не предполагают замену уже действующего оборудования. Если ваши камеры соответствуют минимальным характеристикам, вы можете не менять их на другие.
• Мы разделили требования к характеристикам камер: теперь в оферте указаны минимальные требования, которые необходимы для работы в ПВЗ, а также рекомендованные характеристики.
• Упростили часть требований (например, допустимую рабочую температуру, степень защиты корпуса).
• Добавили в рекомендации камеры с видеокодеками h264+ или h265+, а также с аудиокодеком AAC.
• Все новые камеры для работы, которые будут установлены в ПВЗ с 5 ноября включительно, должны подключаться по Ethernet, не по WiFi. Это требование диктуется безопасностью, поскольку сигнал WiFi можно заглушить, а также необходимостью обеспечения непрерывной записи видео — при плохом WiFi-сигнале запись может прерываться.
Изменения вступают в силу с 5 ноября.
Команда WB ПВЗ 🟣
