Упрощаем заказ оборудования для ПВЗ в РФ
Теперь партнёрам, которые открывают ПВЗ в России, не нужно самостоятельно заказывать вывеску, панель-кронштейн и контроллер. Мы сами отправим оборудование в ближайший к месту открытия пункт выдачи.
После того как вашу заявку на открытие одобрят, в мобильном приложении WB Point или на промосайте WB ПВЗ https://pvz-promo.wb.ru/ нужно подтвердить, что вы будете открывать пункт выдачи.
Поставьте галочку и нажмите «Да, подтверждаю», как на скриншоте, чтобы мы отправили оборудование.
Обновление начнёт действовать на новые заявки в России с 1 декабря.
Команда WB ПВЗ 🟣
#вывески
В сезон распродаж особенно важно следить за безопасностью в интернете. Эксперты Wildberries и Роскачества дали рекомендации, как распознать уловки мошенников, чтобы сделать онлайн-шопинг приятным, выгодным и максимально безопасным. Листайте карточки ➡️
Читать полностью…
Обновляем расчёт мотивации за скорость приёмки
Собрав обратную связь наших партнёров, мы меняем расчёт мотивации за скорость приёмки товаров.
Теперь фиксированное время на приёмку будет зависеть от количества ШК. Чем больше товаров приедет в течение рабочего дня, тем больше времени.
Обновлённая мотивация начнёт работать в среду, 27 ноября.
Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в карточках.
Команда WB ПВЗ 🟣
#приемка
❗️💜Для тех у кого не открываеься файл по НГ или не качаются макеты
На сайте
Материалы для печати
Макеты НГ
❄️❄️❄️
https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print
Сегодня нашелся очень забавный баг в выдаче курьерских заданий. При просматривании видео и. Т. П выяснилось, что клиент заказал частично доставку, 1 товар остался на ячейке. Позднее через час, видимо при получении заказа клиентом, бот поставил оставшийся товар в статус получен клиентом. В истории шк, статусы отображаются криво т. к. Курьерское задание. А мы потом оспариваем это все.
PS, оспаривала на ходу, извиняюсь за опечатки
Расходные материалы для переупаковки
По ссылке вы найдёте расходные материалы для переупаковки товаров, которые сейчас есть в наличии: https://clck.ru/3EhFV2
Остальные артикулы будут снова доступны к заказу в ближайшее время.
Команда WB ПВЗ 🟣
#переупаковка
Переупаковка товаров без стикеров
Переупаковка помогает снизить количество бракованных товаров и товаров-подмен, а также повысить доход ПВЗ. В программе на каждом шаге отображаются подсказки, которые помогают правильно переупаковать товары.
Иногда в ПВЗ попадают товары без стикеров или с повреждёнными наклейками — они некорректно считываются в программе.
В ближайшее время мы добавим новую функцию, которая позволит проводить переупаковку без ШК и баркода. Если нужного стикера нет или он повреждён, вы сможете пропустить этот шаг. Скоро поделимся подробностями в новостном канале.
Пока новую функцию не запустили, используйте инструкцию ниже.
➡️ Если ШК нет или он повреждён
Откройте в десктоп-приложении раздел «Возвраты» → Коробки. Выберите нужную возвратную коробку и нажмите кнопку «ШК повреждён». Затем отсканируйте баркод товара и следуйте подсказкам, чтобы продолжить переупаковку.
➡️ Если нет ШК и баркода или если нет ШК, а баркод не считывается
Создайте тикет «Переупаковка» в веб-версии программы или в мобильном приложении WB Point. После того как получите ШК, вернитесь к переупаковке и продолжайте её в обычном режиме.
Подробная инструкция по переупаковке есть по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95
Команда WB ПВЗ 🟣
#переупаковка
19 ноября отмечаем День женского предпринимательства
Поздравляем женщин-предпринимательниц с профессиональном праздником!
Спасибо вам, что вместе с нами помогаете миллионам клиентов получать доступ к самым разным и полезным товарам на площадке.
Ко Дню женского предпринимательства наша команда исследователей собрала интересные факты о собственницах ПВЗ Wildberries.
Команда WB ПВЗ 🟣
Упаковано все отлично. Очень хороший интерьерный букетик! Смотрится классно. В подарок положили мешочек с лавандой😍
Артикул: 225028802
Скачивайте приложение WB Stream
Мы регулярно проводим вебинары и прямые эфиры, где эксперты делятся важной информацией и отвечают на вопросы. Все встречи проходят в WB Stream — нашем сервисе для аудио- и видеозвонков.
Для удобства рекомендуем скачать WB Stream на смартфон, планшет или компьютер. Перейдите по ссылке https://stream.wb.ru/, затем создайте аккаунт, авторизуйтесь или нажмите «Войти как гость».
После этого в правом верхнем углу вы увидите кнопки «Установить на компьютер» и «Мобильное приложение». Выберите нужный для вас вариант и установите приложение.
Если возникнут сложности, вы всегда можете обратиться в техническую поддержку приложения. Подробнее о ней рассказывали по ссылке: /channel/c/1443287204/3517
Команда WB ПВЗ 🟣
Оспаривание брака в мобильном приложении
Напоминаем, что оспаривание удержаний по браку доступно в мобильном приложении WB Point.
Раньше была возможность оспаривать удержания только за загрязнённые товары. Теперь вы можете создать тикет, если получили удержания и за другие типы брака. Подробнее: /channel/wbpvzlearning/1497
Как оспорить удержание
1. Выберите нужный ПВЗ на стартовом экране приложения.
2. В меню слева откройте раздел «Брак».
3. Выберите товар и нажмите «Оспорить».
4. Опишите ситуацию и прикрепите видео. Важно, чтобы на записи было видно, как вы работаете с товаром.
Подробнее о том, как оспорить удержание, писали в этом посте: /channel/wbpvzlearning/1443
Как понять, что удержание отменили
В разделе «Брак» около товара появится статус «Успешно оспорено». Если обращение рассмотрели не в вашу пользу, оспорить удержание ещё раз не получится.
Сколько времени есть на оспаривание
Создайте тикет в течение 7 дней с момента, когда получили удержание. Мы ответим на обращение в течение 5 дней.
О том, как работать с браком, рассказываем на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#брак
Wildberries планирует получить лицензию МЧС России на право тушения пожаров. Об этом сообщила основатель Wildberries Татьяна Ким
«На следующий год мы уже запланировали пожарно-тактические учения с привлечением сил и средств местных гарнизонов. Также собираемся наладить собственное производство систем автоматического пожаротушения и получить лицензию МЧС России на право тушения пожаров, чтобы создать собственные расчёты.Читать полностью…
Для этого мы провели реорганизацию одного из юрлиц и создали Союз пожарных специалистов. Склады мы обеспечили всем необходимым, а также проводим регулярное обучение правилам пожарной безопасности и инструктажи по применению первичных средств пожаротушения», написала Татьяна.
А потом поставщики ругают пвз за сохранность товара, а он такой приходит😂😂👍
Читать полностью…
Выдача пакетов в ПВЗ
Наступил сезон высокой загрузки — количество заказов в пунктах выдачи постоянно растёт. В связи с этим вы можете столкнуться со сложностью при заказе фирменных пакетов.
Чтобы всем клиентам хватило пакетов, сейчас в программе выставлено временное ограничение — в рамках 1 заказа вы можете выдать клиенту не более 1 пакета любого вида, включая пакет-майку.
Понимаем, насколько выдача пакетов важна для качественного обслуживания клиентов. Мы уже работаем над расширением поставок, чтобы фирменные пакеты всегда были в наличии в вашем ПВЗ.
Выдачу пакетов обязательно нужно проводить через программу — это необходимо для получения компенсации. Подробнее: /channel/c/1443287204/3045
Команда WB ПВЗ 🟣
#пакеты
Выбор режима работы для новых ПВЗ
Мы постоянно анализируем поток посетителей пунктов выдачи. Результаты показали, что активность клиентов начинается уже рано утром, многие хотят забрать свои заказы до начала работы, учёбы и других дел. Поэтому мы реализовали возможность выбора графика работы.
➡️ При подаче заявки на открытие с завтрашнего дня, 8 ноября, вы сможете выбрать любой подходящий график:
• с 9:00 до 21:00,
• с 10:00 до 22:00.
Обновление доступно в новой версии 3.47.1 мобильного приложения WB Point и на промосайте https://pvz-promo.wb.ru/
Пункт 1.2.2 в приложении № 4 («Правила оказания услуг») к оферте будет обновлён соответствующим образом.
Команда WB ПВЗ 🟣
#открытие
Хотим делать нашу платформу еще полезнее ✨
Поэтому запускаем продажу пакетов услуг, в которые будут входить наборы сервисов, полезные в разных жизненных ситуациях.
Сейчас на Wildberries уже доступен первый пакет — «Помощь на дороге», в который входят:
🖇юридические консультации: помощь в оформлении ДТП по европротоколу, оспаривании штрафов и ведении переговоров;
🖇удаленная помощь с неисправностями техники;
🖇дорожные службы технической помощи;
🖇эвакуация автомобилей.
Пакет «Помощь на дороге» пригодится всем водителям в случае аварии или поломок и будет стоить 1 500 рублей за полгода поддержки.
🛒 Дальше — больше! Вскоре будут доступны пакеты для здорового образа жизни, заботы о питомцах, выбора стиля одежды и других сфер жизни. Доступные услуги вы сможете найти в личном профиле на Wildberries в разделе «Пакеты услуг».
📋 В будущем узнавать о новых пакетах услуг будет еще проще — платформа предложит подходящий пакет при просмотре определенной категории товаров. Например, если вы просматриваете зоотовары, то увидите контекстное предложение пакета услуг «Забота о питомце».
Переупаковка товаров без стикера и баркода
Ранее мы рассказывали о запуске функционала переупаковки без ШК и баркода, чтобы упростить для ПВЗ работу с такими товарами.
➡️ Рады сообщить, что функционал уже доступен в десктоп-приложении WB ПВЗ.
1. Откройте вкладку «Товары» в разделе «Возврат».
2. Нажмите кнопку «Вернуть без ШК» в карточке товара, у которого нет ШК и баркода.
3. Отсканируйте стикер возвратной коробки.
4. Далее продолжайте переупаковку как обычно: проверьте соответствие товара, выберите подходящий сейф-пакет и отсканируйте новый стикер.
Ознакомиться с подробной инструкцией по переупаковке можно по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/95
Команда WB ПВЗ 🟣
#переупаковка
Итоги недели 18.11–24.11
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:
🟣 От работы в продажах до владельца сети ПВЗ
🟣 Как превратить ПВЗ в прибыльный бизнес?
🟣 Обновили условия распределения маркетплейс-коробок по ПВЗ
🟣 19 ноября отмечаем День женского предпринимательства
🟣 Поздравляем с Днём женского предпринимательства прекрасных собственниц ПВЗ!
🟣 Переупаковка товаров без стикеров
🟣 Расходные материалы для переупаковки
🟣 Украшаем ПВЗ к Новому году
🟣 Поздравляем с Днём матери! ❤️
Команда WB ПВЗ 🟣
Украшаем ПВЗ к Новому году
Новогодние праздники не за горами. В это время особенно хочется добавить в привычные будни немного волшебства и уюта. Поэтому мы подготовили подборку новогодних украшений, которые точно порадуют посетителей вашего пункта выдачи 🎄
В новогоднем гайде вы найдёте товары с Wildberries для креативного украшения и макеты праздничного декора от команды WB ПВЗ.
Чтобы оформить заказ, нажмите «Заказать» — вам сразу же откроется страница с карточкой товара. Для загрузки новогодних макетов нажмите «Скачать макет». После этого распечатайте их в типографии на плотной глянцевой бумаге.
Подарите вашему ПВЗ частичку зимней сказки и создайте праздничное настроение как для себя, так и для ваших клиентов ❄️
Ждём фотографии ваших украшенных ПВЗ в комментариях!
Команда WB ПВЗ 🟣
Типичный перерыв в пункте выдачи: сотрудник закрывает дверь на 10 минут, чтобы перекусить. Тем временем какая-то овца уже ждёт свой заказик за дверью
Читать полностью…
Фишинговые сайты иногда выглядят как подлинные страницы популярных сервисов, только вместо пользы или удовольствия приносят проблемы ⚡️
Как защититься?
🔵 Не переходите по подозрительным ссылкам из незнакомых сообщений.
🔵 Проверяйте адресную строку: URL-адрес должен соответствовать оригинальному сайту.
🔵 Включите двухфакторную аутентификацию, чтобы повысить безопасность аккаунтов.
Защищайте свои данные, будьте бдительны и поделитесь этой информацией с близкими 💗
Поздравляем с Днём женского предпринимательства прекрасных собственниц ПВЗ!
Вы — феи многозадачности, для которых нет ничего невозможного. Восхищаемся вашим умением строить бизнес, заниматься саморазвитием и уделять время близким. Верим, что впереди у каждой из вас много побед!
Команда WB ПВЗ 🟣
Отменить заказ и изменить ПВЗ, после оформления.
Читать полностью…
Итоги недели 11.11–17.11
Началась новая неделя, в которой хотим пожелать вам продуктивной работы и успехов в достижении поставленных целей.
Для вашего удобства собрали последние актуальные новости. Просьба ознакомиться со списком, чтобы не пропустить важную информацию:
🟣 Тестируем программу замены ковриков в осенне-зимний сезон
🟣 Подробнее о кураторской поддержке
🟣 Оспаривание брака в мобильном приложении
🟣 Скачивайте приложение WB Stream
Команда WB ПВЗ 🟣
Бывший заместитель управляющего директора Ozon Алексей Минаев станет директором по стратегическому развитию Wildberries
Он объяснил, что покинул компанию «из-за разных причин».
В пресс-службе Ozon отметили, что Минаев три года успешно развивал проекты в области взаимодействия с органами государственной власти.
Подробнее о кураторской поддержке
Недавно мы запустили кураторскую поддержку и успешно тестируем её во всех регионах РФ. В будущем планируем расширить программу для партнёров в СНГ. Рассказывали об этом по ссылке: /channel/c/1443287204/4157
Видим, что у вас остались вопросы, поэтому делимся более подробной информацией.
Для связи с кураторами мы запустили 2 канала коммуникации: Telegram и тикеты.
➡️ Пишите куратору в Telegram, если ситуация экстренная, например:
• ЧП или ЧС в вашем регионе,
• не получается зайти в программу,
• клиенты не могут оформить заказ в ПВЗ.
Если у вас есть другие вопросы, например, о предоставлении субсидии, пересмотре тарифа, оспаривании ШК и подмен, сначала обратитесь в поддержку: чат собственников или тикет по нужной вам теме.
➡️ Если вы не получили подходящий ответ от поддержки, создайте тикет «Обращение к куратору». Важно корректно выбрать тему из предложенных — так куратор сможет быстрее разобраться в ситуации и ответить.
Если вопрос не экстренный, просим вас в первую очередь писать в чат партнёров или создавать тематический тикет, а уже после — обращаться к кураторам вашего федерального округа.
Кураторы принимают только те обращения, где есть информация о первичном рассмотрении: указан номер тикета или есть ссылка на сообщение в чате собственников. Так мы сможем обеспечить максимальную поддержку для всех партнёров.
Команда WB ПВЗ 🟣
Тестируем программу замены ковриков в осенне-зимний сезон
Недавно мы провели опрос, чтобы понять, нужна ли партнёрам помощь с заменой грязезащитных ковриков в период обильных осадков. Результаты показали, что для многих партнёров эта возможность оказалась актуальной.
Поэтому мы решили протестировать разные подходы с централизованным сервисом по замене ковриков в осенне-зимний сезон.
Мы запускаем программу на пилотную группу владельцев ПВЗ и по результатам тестирования рассмотрим возможность расширения программы на все ПВЗ. Собственники, попавшие в тестовую группу, получат пуш-уведомления.
Надеемся, что это поможет поддерживать чистоту пунктов выдачи в сезон осадков и упростит вашим менеджерам уборку.
Команда WB ПВЗ 🟣
Почему важно вовремя сканировать товар в возвратную коробку?
Оформление товаров на возврат — один из основных аспектов работы в ПВЗ. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89
Каждый товар необходимо отсканировать в возвратную коробку в течение 24 часов после возврата. Обратите внимание, что сканировать нужно только те товары, что действительно находятся в ПВЗ.
Если товар вовремя не отсканирован в возвратную коробку, ПВЗ получает удержание в размере 100% от стоимости ШК. Сумма возвращается на баланс только после обработки товара на складе.
Для ПВЗ с переупаковкой время сканирования увеличено до 48 часов. Товары, которые не подлежат переупаковке, нужно отсканировать в возвратную коробку также в течение 24 часов.
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат
Выдача курьерских заказов
Напоминаем, что выдача курьерских заказов — один из обязательных процессов работы пункта выдачи в соответствии с п. 3.1.5 оферты.
Мы подготовили памятку, где описали, как правильно выдать такой заказ курьеру.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ней по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/131
Также рекомендуем ознакомиться с курсом «Выдача заказов» — там мы подробно рассказываем о выдаче любых заказов, как клиентских, так и курьерских: https://clck.ru/3ESP4n
Команда WB ПВЗ 🟣
#портал_обучения #выдача
Выдача курьерских заказов
Сообщаем, что выдача курьерских заказов в мобильном приложении WB ПВЗ временно недоступна.
Пожалуйста, продолжайте выдачу заказов курьерам в десктоп-версии WB ПВЗ.
Скачать приложения можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/apps
Команда WB ПВЗ 🟣
