Добавили блок «Вход в ПВЗ зимой» в аудит
Чтобы помочь партнёрам повысить уровень сервиса и безопасности, мы дополнили ежемесячный аудит новым блоком — «Вход в ПВЗ зимой».
Что мы проверяем в этом блоке:
• как выглядит вход в помещение ПВЗ,
• есть ли антискользящее покрытие.
Зимой риск получить травму гораздо выше. Вот как вы можете позаботиться о посетителях ПВЗ и заработать высокую оценку:
• стелите на входе в помещение коврики, а не картон — он размокает и быстро теряет вид,
• убирайте лёд и снег со ступенек, крыльца и прилегающей территории,
• посыпайте ступеньки реагентами или песком, чтобы не было скользко.
Как пройти аудит
Мы проводим аудит 1 раз в 30 дней. Пожалуйста, пройдите его в течение 7 дней после того, как получите пуш-уведомление о начале аудита. Для этого откройте веб-версию программы и перейдите в раздел «Аудит ПВЗ». Добавьте фотографии — в каждом из блоков мы подробно описали, что именно нужно сфотографировать.
После того как отправите фотографии, заявка перейдёт в статус «На проверке». Дедлайн аудита приостановится на сроке, который остался до окончания периода в 7 дней.
Наши специалисты напишут, если заметят недочёты. Пожалуйста, исправьте их до конца оставшегося срока. Мы сообщим о результатах аудита в пуш-уведомлении.
Если возникнут вопросы
Вы можете создать тикет «Аудит ПВЗ» в разделе «Тикеты» личного кабинета. Наши специалисты обязательно помогут.
Команда WB ПВЗ 🟣
#аудит
Пакеты от других производителей
Высокий сезон в самом разгаре. Количество заказов растёт, а значит, пакеты могут закончиться быстрее, чем обычно.
Мы хотим, чтобы пакеты всегда были доступны к заказу, поэтому усилили производство. Пока готовим новые партии, вы можете заказать пакеты у других производителей.
Пожалуйста, выбирайте варианты, как на картинке:
— без логотипов и брендированных элементов других компаний, кроме Wildberries,
— без персонажей и надписей,
— в цветах, близких к фирменным Wildberries: фиолетовом, сиреневом, пурпурном и белом.
Если вы сомневаетесь, пришлите фотографию пакета, который хотите заказать, в телеграм-чат партнёров и уточните, подходит ли такой вариант. Наши специалисты предоставят ответ в ближайшее время.
Мы будем компенсировать стоимость так же, как и с фирменными пакетами: вернём 5 ₽ за 1 штуку в заказе.
Команда WB ПВЗ 🟣
График работы в новогодние праздники
В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы для пунктов выдачи изменится исходя из запросов клиентов:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Красноярск, Челябинск, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Краснодар, Омск, Воронеж, Пермь, Волгоград — работают до 20:00.
Остальные города работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• Со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.
Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011
Команда WB ПВЗ 🟣
Новый способ добавления пакета к заказу
Понимаем, что в праздничный период скорость и удобство работы особенно важны, поэтому предлагаем вам ещё один способ добавить пакет к заказу.
➡️ Мы подготовили памятку со специальными QR-кодами для каждого типа пакета. Распечатайте её и приклейте в удобном месте рядом со сканером.
Когда будете выдавать заказ покупателю, просто отсканируйте QR-код с нужным типом пакета — он автоматически отобразится в программе. Стандартный способ добавления пакета через программу по-прежнему доступен. Вы можете пользоваться любым удобным методом.
🔗 Скачать файл для печати можно в меню десктоп-приложения в разделе «Полезные ссылки» или по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/142
Напомним, что количество пакетов в заказе ограничено. Пожалуйста, выдавайте не больше 1 пакета каждого вида в одном заказе.
Команда WB ПВЗ 🟣
#пакеты
Украшаем ПВЗ к Новому году
Чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить клиентам ощущение новогодней сказки, мы подготовили новогодний гайд.
В гайде вы найдёте:
• подборку товаров с Wildberries для украшения ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.
Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138
Файл с гайдом вы также найдёте в комментариях к новости.
Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году, а мы будем рады увидеть фотографии ваших украшений в комментариях.
Команда WB ПВЗ 🟣
Возврат можно будет оформить в любом ПВЗ по QR-коду.
Мы запускаем специальное обновление, которое сделает процесс возврата товаров на ПВЗ максимально быстрым и простым. Инструмент по формированию QR-кодов пока постепенно внедряется и уже совсем скоро будет доступен всем пользователям в мобильном приложении.
Инструкцию оставили на картинке, сохраняйте, чтобы не потерять.
❤️ — если вам по душе такие новшества
Изменения в УСН для партнёров из РФ
С 1 января 2025 года меняются правила для налогоплательщиков на упрощённой системе налогообложения — УСН.
Что изменилось?
Раньше УСН освобождала от уплаты НДС, но с 2025 года ИП и юрлица с доходом выше 60 млн ₽ в год станут плательщиками этого налога.
Если доход в 2024 году:
• превысил 60 млн ₽ — партнёр станет плательщиком НДС с января 2025 года,
• ниже 60 млн ₽ — нужно следить за доходами в 2025 году.
Если ваши доходы в 2025 году превысят 60 млн ₽, с 1-го числа следующего за превышением месяца вам нужно будет платить НДС. Например, 25 апреля ваш доход превысит 60 млн ₽. Тогда с 1 мая вы станете плательщиком НДС.
Где узнать подробности?
Пожалуйста, ознакомьтесь с методическими рекомендациями от Федеральной налоговой службы по ссылке: https://clck.ru/3EufG6
Также рекомендуем посмотреть вебинар «Налоговая реформа с 2025 года» от команды WB PRO: https://clck.ru/3EuUc8
Команда WB ПВЗ 🟣
Какие дополнительные функции в ПО были бы полезны для вас?
Мы постоянно работаем над улучшением программного обеспечения, чтобы работа в пунктах выдачи была максимально комфортной и удобной.
Пожалуйста, поделитесь своим мнением и напишите в комментариях, какие дополнительные функции в программе WB ПВЗ были бы полезны для вас.
Будем рады получить вашу обратную связь. Возможно, у вас есть идеи, которые могли бы облегчить выполнение повседневных задач или ускорить процессы.
Команда WB ПВЗ 🟣
Добавим новую функцию для возврата товаров из дома
В ближайшее время в клиентском приложении Wildberries у каждого товара появится отдельный QR-код. Его можно открыть в списке покупок и в заявках в разделе «Возврат товара по браку». Новая функция позволит клиентам вернуть товар в любой пункт выдачи, а менеджеры смогут:
• увидеть всю информацию о товаре, в том числе о возможности его вернуть. При этом неважно, в каком ПВЗ покупатель получил заказ;
• быстро оформить возврат, даже если нет стикера или упаковки. Раньше такой товар нужно было вручную выбирать из списка покупок — так выше шанс ошибиться и получить плохую оценку от клиента.
Если покупатель возвращает товар, который получал в вашем ПВЗ, можете воспользоваться стандартным способом возврата или принять его по новому QR-коду. Если товар получали в другом ПВЗ, для возврата отсканируйте новый QR-код.
Пожалуйста, внимательно сверяйте вещь с информацией о товаре, которая отобразится в программе, когда принимаете возврат из дома. Если заметите дефект или другую проблему, попросите покупателя создать заявку на возврат по браку.
Подробнее о новой функции рассказываем по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/88
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат
С Всемирным днём домашних животных! 🐾
Сегодня мы хотим поделиться с вами фотографиями самых пушистых, и не только, сотрудников ПВЗ Wildberries!
Выбор был невероятно сложным — каждая ваша фотография была по-своему особенной 💜
Благодарим всех, кто откликнулся и поделился историями своих маленьких помощников.
Команда WB ПВЗ 🟣
Украшаем ПВЗ к Новому году
Приближаются самые волшебные праздники года. Сейчас самое время подумать о создании праздничной атмосферы в ПВЗ.
Напоминаем, что мы подготовили новогодний гайд, чтобы помочь вам преобразить пространство и подарить вашим клиентам ощущение зимней сказки!
В гайде вас ждут:
• подборка товаров с Wildberries для украшения вашего ПВЗ,
• макеты праздничного декора, которые вы сможете легко распечатать.
Новогодний гайд доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/138
Файл с гайдом вы также найдёте в комментариях к новости.
Сделайте ваш ПВЗ ещё уютнее и наряднее к Новому году, а мы будем рады увидеть фотографии ваших украшений в комментариях.
Команда WB ПВЗ 🟣
Прямой эфир «Скорость приёмки»
🟣 Завтра, 29 ноября, в 13:00 мск состоится прямой эфир для владельцев ПВЗ Wildberries.
Встреча пройдёт в формате «вопрос-ответ». Также мы обсудим новую систему мотивации за скорость приёмки (/channel/c/1443287204/4243). Ждём всех, кому актуальна эта тема.
🔗 Присоединяйтесь по ссылке: https://stream.wb.ru/room/pryamoy_efir_wb_pvz
Пожалуйста, обратите внимание на рекомендации по подготовке к стриму: /channel/c/1443287204/3401
Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/
Команда WB ПВЗ 🟣
#прямой_эфир #приемка
Как подготовить возвратные коробки для отправки на склад
Возвраты — важная часть работы ПВЗ. Особенно в высокий сезон, когда заказов становится больше.
Собрали рекомендации и ссылки на инструкции, которые помогут разобраться в теме возвратных коробок для товаров и картона.
Как создать возвратную коробку для товаров
Возвратные коробки нужно создавать в программе WB ПВЗ. Перейдите в раздел «Возврат» → Коробки → Создать.
Сканируйте товары в коробку по очереди под камерами — запись может пригодиться в спорной ситуации.
В 1 коробку можно добавить не больше 60 товаров. Не забудьте закрыть коробку в программе, а потом запечатать скотчем.
Как вернуть картон
Отправляйте на склад только большие коробки, в которых принимаете товар. Пожалуйста, не возвращайте маленькие коробки и пузырчатую плёнку. Пунктам с авиадоставкой не нужно возвращать картон.
Создайте отдельную возвратную коробку, заполните картоном, закройте в программе и запечатайте скотчем.
Напоминаем, что партнёр несёт ответственность за упаковочные материалы согласно п. 8.2 оферты.
Продолжение читайте в карточках, которые мы добавили в эту новость.
Больше информации вы найдёте в инструкциях.
О возврате картона: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/103
О возврате товаров: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/89
Команда WB ПВЗ 🟣
#возврат
Минпромторг усилит контроль за продажей товаров на маркетплейсах, чтобы решить проблемы с контрафактом, отсутствием инструкций на русском языке и нарушением сроков реализации
Организация, защищающая права потребителей, ранее обратилась в Минпромторг с просьбой принять меры против владельцев маркетплейсов из-за жалоб на качество товаров. В ведомстве подтвердили, что планируется внедрение стандартов саморегулирования интернет-торговли.
Новые меры предусматривают обязательные проверки товаров на маркетплейсах, включая их регистрацию и маркировку. Цель изменений — обеспечить соблюдение прав потребителей и повысить ответственность продавцов на онлайн-платформах.
Скидка при оплате WB Кошельком
Покупатели могли заметить, что в приложении не отображается скидка при оплате Кошельком.
Стоимость товаров, которые уже заказали со скидкой WB Кошелька, не изменится, если оплата пройдёт через WB Кошелёк. Покупатели смогут получить их на тех же условиях, которые действовали при оформлении заказа.
Размер скидки WB Кошелька может меняться. В высокий сезон мы увеличили общую скидку от компании для всех пользователей вне зависимости от способа оплаты. Поэтому теперь покупатели не видят скидку напротив WB Кошелька.
Команда WB ПВЗ 🟣
Полноразмерные вывески снова доступны
➡️ С 10 декабря мы возобновляем отправку полноразмерных градиентных вывесок новым ПВЗ в России.
Теперь вам не нужно самостоятельно заказывать вывеску, если ПВЗ в России. Мы отправим оборудование автоматически. Подробности рассказали в новости: /channel/c/1443287204/4252
📍 После того как заявку на открытие одобрят, в мобильном приложении WB Point или на сайте WB ПВЗ https://pvz-promo.wb.ru/ нужно подтвердить, что вы будете открывать пункт выдачи. После этого отправим вам оборудование.
Заказ отобразится в клиентском приложении владельца ПВЗ через 3–4 дня, и вы сможете отслеживать его статус. Полноразмерную вывеску доставят в ближайший сортировочный центр, а панель-кронштейн и контроллер — в ближайший ПВЗ.
Узнать адреса и график работы сортировочных центров можно по ссылке: https://pvz-promo.wb.ru/list-sign-boards-sorting-centers
Команда WB ПВЗ 🟣
#вывески
График работы в новогодние праздники в СНГ
В предпраздничные дни важно, чтобы все клиенты успели получить заказы и порадовать своих близких подарками.
График работы для пунктов выдачи в Узбекистане, Армении, Республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане также изменится исходя из запросов клиентов:
• 31 декабря — сокращённый день.
Города-миллионники — Ташкент, Ереван, Минск, Астана, Алма-Ата, Шымкент, Бишкек — работают до 20:00.
Остальные города в указанных странах работают до 19:00.
• 1 января — выходной,
• со 2 января — по стандартному графику вашего ПВЗ.
Мы обязательно предупредим покупателей о сокращённом рабочем дне 31 декабря и выходном 1 января.
Вы можете распечатать объявление о праздничном графике и разместить его в пункте выдачи.
Пожалуйста, используйте макет, который мы прикрепили в комментариях. Файл также доступен по ссылке: https://pvz-learning.wb.ru/materials-for-print/30011
Команда WB ПВЗ 🟣
Обновили мобильное приложение WB ПВЗ
Мы выпустили новую версию приложения WB ПВЗ — рассказываем, что изменилось.
• Добавили выдачу и возврат товаров для курьеров.
• Сделали автофокус при сканировании. Теперь камера быстрее распознаёт QR-код.
• Оптимизировали список товаров для возврата. В нём не будут отображаться уже отправленные излишки.
• Сократили расход трафика и батареи устройства.
Обновление уже доступно:
• в Google Play: https://clck.ru/3BoEkP
• в RuStore: https://clck.ru/3BoEpy
Подробнее о приложении: /channel/wbpointlearning/1286
Команда WB ПВЗ 🟣
#обновление_приложения
Пакеты-майки теперь бесплатные для клиентов
В высокий сезон заказов и покупателей становится больше. Чтобы все желающие могли получить пакет, мы сделали бесплатными все их виды, в том числе майки.
Пожалуйста, не забывайте отмечать выдачу пакета в программе.
Надеемся, эта инициатива поможет вам получать больше положительных оценок и повысить лояльность покупателей.
Подробнее о том, как провести выдачу пакета через программу, рассказываем в инструкции: https://pvz-learning.wb.ru/media/47
Команда WB ПВЗ 🟣
#пакеты
Улучшаем раздел «Брак»
На основе обратной связи наших партнёров мы улучшили функциональность раздела «Брак».
Теперь вы сможете видеть фотографии дефектов товаров, которые обнаружили на складе. На первом этапе — только с типом брака «Загрязнение». В будущем мы планируем расширить список.
Как увидеть фото товара с дефектом?
1. Перейдите в раздел «Брак».
2. Выберите интересующий вас ШК.
3. Откройте вкладку «Фото брака», чтобы увидеть фотографии с обнаруженными дефектами (см. фото).
Напоминаем, что на портале обучения вы можете найти полезные материалы и рекомендации по работе с бракованным товаром: https://pvz-learning.wb.ru
Команда WB ПВЗ 🟣
#брак
⚡ Запускаем бесплатную курьерскую доставку из ПВЗ
Мы завершили её тестирование и теперь покупатели из некоторых регионов смогут оформить бесплатную доставку на дом из ближайшего пункта выдачи заказов Wildberries.
Сейчас курьерская доставка из ПВЗ доступна в десяти регионах России:
— Москве и области;
— Санкт-Петербурге и области;
— Нижнем Новгороде;
— Ростове-на-Дону;
— Краснодаре;
— Екатеринбурге;
— частично Красноярске и Новосибирске.
Смотрим на прогноз погоды и понимаем, как же WB чувствует 🤌
Объявляем конкурс от Wildberries&Russ и Grass
В завершение Года семьи и в преддверии Нового года мы совместно с российским производителем бытовой химии компанией Grass хотим поддержать многодетные семьи, открывшие пункты выдачи Wildberries, и объявляем старт предновогоднего конкурса.
Чтобы стать участником, заполните онлайн-анкету по ссылке https://clck.ru/3EzfH9, расскажите в ней о своей семье и истории открытия бизнеса на базе ПВЗ, поделитесь фотографиями, покажите в них, как вы обустроили и украсили пункт выдачи к празднику, и участвуйте в розыгрыше подарков.
Из полученных заявок эксперты Wildberries&Russ и Grass сформируют шорт-лист, а победителя будем определять по итогам открытого голосования среди партнёров пунктов выдачи Wildberries.
Ждём ваши заявки до 11 декабря включительно. Голосование пройдёт с 14 по 17 декабря на портале обучения https://pvz-learning.wb.ru/, а с 18 по 20 декабря мы подведём итоги и объявим победителей.
В конкурсе могут принять участие все пункты выдачи заказов, открытые под брендом Wildberries, которые принадлежат многодетным семьям — родителям или их совершеннолетним детям.
А теперь подробнее о призах.
• Три семьи-участницы, набравшие большинство голосов, получат годовые запасы продукции Grass.
• А абсолютный победитель получит специальный подарок от Wildberries&Russ — ремонт своего пункта выдачи в новом фирменном стиле компании.
Делитесь вашей историей и вдохновляйте других партнёров Wildberries! 💜
О корректной работе с товарами
Работа с товаром требует внимательности и аккуратности. Это касается как операций в программе WB ПВЗ, так и работы с товаром во время приёмки, выдачи и возврата.
Просим вас не использовать маркер при работе с товаром — это поможет избежать повреждений и брака. Вы можете случайно оставить на товаре следы, которые проникают через отверстия в упаковке и портят товар.
Рекомендуем наносить маркировку ручкой или карандашом поверх термоэтикетки или малярного скотча — так вы сохраните презентабельный вид товара и его упаковки для дальнейшей реализации.
Больше полезных рекомендаций — на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/knowledge/84
Команда WB ПВЗ 🟣
#портал_обучения
Сегодня в вб пвз мобильной в товарах к возврату через 3 точки в правом углу у товара отмечали брак. Как то случайно нашлось. Не уверенна что работает, был телефон сотрудника, у меня что то не входит в нее. Проверьте у кого в доступе. А то отметили и как то не сразу сообразила. Что вещь нужная
Читать полностью…
Запись прямого эфира «Скорость приёмки»
Сегодня мы провели прямой эфир, на котором подробно рассказали о новом расчёте мотивации за скорость приёмки /channel/c/1443287204/4243
Для тех, кто не смог посетить онлайн-встречу, мы подготовили запись эфира. Посмотреть её можно по ссылкам.
RuTube — https://clck.ru/3EugVJ
YouTube — https://clck.ru/3Eugo2
Расписание встреч есть на портале обучения: https://pvz-learning.wb.ru/
Команда WB ПВЗ 🟣
Примите участие в исследовании
Наша команда готовит новое руководство по ремонту ПВЗ. Хотим показать вам материалы и узнать мнение. Пока что всё на этапе тестирования — рекомендации из руководства не заменяют действующий брендбук Wildberries.
Как будет проходить исследование
Исследователь организует онлайн-встречу, где расскажет про новое руководство. А потом пришлёт вам файл, даст анкету для оценки и объяснит, как её заполнить.
После этого исследователь назначит дату следующей встречи, на которой вы разберёте анкету и поделитесь, что думаете о новом руководстве.
Чтобы принять участие в исследовании, заполните небольшую анкету: https://new.oprosso.net/p/cba047fc27424ddcae4defb9548fa31d
Команда WB ПВЗ 🟣
Снимаем для вас 🎬
Наша команда постоянно работает над созданием видео для RuTube- и YouTube-каналов, которые помогут в развитии бизнеса ПВЗ Wildberries — будь вы новичок или опытный партнёр.
На наших каналах вы найдёте:
🟣 интервью с владельцами ПВЗ, которые делятся своими историями и секретами успеха,
🟣 полезные видео от команды WB ПВЗ, где подробно разбираются важные аспекты работы,
🟣 крутые шортсы с яркими моментами из видео.
Присоединяйтесь и находите свежие идеи для вашего бизнеса:
🔗 RuTube: https://rutube.ru/channel/39669508/
🔗 YouTube: WB-PVZ/" rel="nofollow">https://www.youtube.com/@WB-PVZ/
Команда WB ПВЗ 🟣
Как создать тикет «Проблема с оплатой»?
Для успешного рассмотрения тикета «Проблема с оплатой» важно корректно заполнить форму и вовремя предоставить всю информацию.
➡️ Создайте тикет. Сначала отправьте сообщение, сформированное системой. Затем отдельно прикрепите ссылку на видео, в котором чётко видно, как клиент забирает заказ.
Важно, чтобы у видео был доступ к просмотру в облачном хранилище. Сделать это нужно в течение 24 часов с момента создания тикета. С примером корректного оформления ознакомьтесь на фото.
➡️ Снимите товар с примерки в конце рабочего дня перед закрытием ПВЗ, если на тот момент наши специалисты ещё не направили вам ответ. В ином случае заказ будет отменён, товар попадёт в раздел «Зависшие ШК», и оспорить удержание за него не получится.
Если к тикету приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а сам товар уйдёт с баланса ПВЗ.
Без ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».
Команда WB ПВЗ 🟣
#тикеты
Запускаем обновлённый расчёт мотивации за скорость приёмки
С сегодняшнего дня, 27 ноября, мы запускаем новый расчёт мотивации за скорость приёмки в ПВЗ. Подробнее о ней — в посте: /channel/c/1443287204/4243
Для вашего удобства мы расширили функционал «Ближайших поставок». В веб-версии раздела вы увидите фиксированное время, за которое вам нужно принять дневную поставку в текущую дату, а также количество ШК (пример на фото).
Команда WB ПВЗ 🟣
#приемка #новый_функционал
Могут ли клиенты оплатить товар наличными в ПВЗ?
Если клиент не оплатил заказ заранее, менеджер проводит списывание денежных средств в программе при выдаче товаров в ПВЗ.
Напоминаем, что оплата товаров наличными недоступна.
Если клиент спросит о возможности заплатить наличными, объясните, что такой вид оплаты не предусмотрен правилами компании Wildberries. Оплата производится через банковскую карту на этапе оформления заказа или непосредственно в ПВЗ.
Чтобы избежать возможных санкций за нарушение этого аспекта, просим вас внимательно ознакомиться с п. 4.3 приложения № 5 («Правила оказания услуг в ПВЗ») к оферте: https://clck.ru/3EkFro
Команда WB ПВЗ 🟣
