14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Чем отличается Tone от Voice и как это использовать в UX-текстах 🎨
Продуктовый дизайнер Ник Бабич поделился ключевыми характеристиками и дал советы по использованию в интерфейсных текстах.
🔹 Голос проявляет индивидуальность бренда, которая выражается в текстах. Он постоянен, индивидуален и узнаваем: люди узнают бренд и его характер в любом канале коммуникации.
🔹 Тон — интонация голоса бренда. Он зависит от контекста, адаптивен и вызывает эмоциональный резонанс у человека. Например, приветственные сообщения отличаются от сообщений об ошибках, хотя оба проявляют голос бренда. Два примера.
🔹 У Airbnb дружелюбный и вызывающий доверие голос, но при решении технических проблем или больших обновлениях тон становится серьёзнее.
🔹 Google обладает простым и понятным голосом, который становится более информативным в инструкциях и более эмпатичным для поддержки пользователей 🔵
Кайфовая деталь в iOS 18 — «оттеняющая» анимация нажатий боковых кнопок, можно заметить в левом нижнем углу
#хороший_опыт
Что такое аудит сайта
Какой сайт считается полезным? Такой, где заполняются формы для заявок и совершаются другие целевые действия, которые гости сайта доводят до конца, чтобы стать вашими клиентами.
Однако, что может быть по факту? Клиенты вам не пишут и не звонят. У статей мало просмотров. Не скачиваются полезные электронные книги и pdf, которые вы предлагаете бесплатно. Вас нет на первых строчках поисковых систем. Показатели в Яндекс Метрике и Google Analytics стоят на месте или ухудшаются. И так далее — вы сами можете дополнить этот список своими критериями бесполезности сайта.
В целом проблему можно описать так: работа сайта не соответствует вашим ожиданиям и клиентов он не приводит.
В этой статье ADCI Solutions рассказали, что такое аудит сайта. Она написана специально для людей без технического бэкграунда, чтобы после прочтения они легко овладели основами аудита и проверили новые знания на практике. В этом вам помогут чек-листы для аудита и список инструментов, который можно скачать.
Читать статью: adcisolutions.ru/articles/website-audit
Подписывайтесь на телеграм-канал студии, где кроме анонсов статей и кейсов ребята делятся полезными советами и обратной стороной видимых процессов: t.me/adcisolutions
Ты крутой копирайтер, пишешь от души, но не видишь отклика на текст?
Возможно, дело не в тебе, а в баннерной слепоте. Наверняка вы уже слышали о таком явлении.
И его можно пробить. Достаточно улучшить навыки, а в этом помогут книги!
Breaking Trends разыгрывают подборку книг, для расширения навыков:
• «Пиши, сокращай», Максим Ильяхов и Людмила Сарычева
• «Копирайтинг с нуля», Даниил Шардаков
• «Текст, который продает», Анна Шуст
• «Продающие тексты: модель для сборки. Копирайтинг для всех», Дмитрий Кот
• «Тексты, которым верят. Коротко, понятно, позитивно», Петр Панда
• «Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста», Богданова Майя
Чтобы получить книги, подпишитесь на Breaking Trends, нажмите «Участвую» и дождитесь итогов.
Редактор — это куратор контента. Он убирает лишнее и оставляет только нужное и самое лучшее, чтобы доставить читателю кайф и пользу.
Так же устроена и наша папка лучших UX/UI-каналов. Многих вы наверняка знаете, но у нас появились новые классные каналы, так что милости прошу к нашему шалашу.
Дизайн, исследования, редактура, продуктовый менеджмент и объединяющий всех нас здравый смысл. На многих подписан давно до общих папок, так что рекомендую 🔵
И отдельный привет новым подписчикам, которые подключились на днях 👋
Подписывайтесь на мою рассылку, чтобы завтра получить свежее письмо 💌
У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации по конкретной теме, и рассказываю то, что не попадает в канал.
Очередное письмо — про человекоцентричные коммуникации, информационное «ожирение», эстетику и немного UXW.
Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com
Эстетический интеллект, Tone of Voice и главная ошибка в разработке контента для детей. Лучшие посты июня 🌞
Вот это парилка, на***! Первый летний месяц позади — время дайджеста лучших постов на канале
🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя.
🔹 Рецензия на книгу «Эстетический интеллект». Разбираем интересную работу по созданию классных впечатлений и эмоций у клиентов.
🔹 Что такое эффект ореола. И почему иногда ожидание приятнее покупки и использования.
🔹 Тёмный паттерн для светлых дел. Как «Вкусно — и точка» портит хорошую задумку с благотворительностью.
🔹 Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Базовые истины от апологета «ТоВа».
🔹 4 источника, которые помогут сделать Tone of Voice. С ними голос бренда будет более чётким, выверенным и выразительным.
Хорошей недели и кондиционера в каждый дом! 🔵
Раньше говорили: неважно, как проголосовали, важно, как посчитали
Сейчас работает: неважно, как посчитали, важно, как интерпретировали 💎
СберKids ищет продуктового редактора ✍️
Мои коллеги, создающие детское приложение, ищут человека, который сделает первый опыт с финансами в жизни ребенка классным и запоминающимся.
Предстоит работать над приложением и разделами с образовательным контентом, но будут задачи и за пределами — например, лендинги.
У продукта уникальный вижен, Tone of Voice и дизайн-язык, интересная команда и задачи.
Большой плюс: можно позволить себе быть более смелым и менее формальным, общая логика куда легче и проще, чем классические банковские приложения, так что есть где развернуться.
Все подробности и условия: https://hh.ru/vacancy/102758441
5 шагов, как использовать ChatGPT в качестве UX-редактора 🤖
Николь Александра Михаэлис nicoletells/how-to-prompt-chatgpt-as-a-ux-writer-6a85c4177b04">рассказала, как настроить ИИ на работу интерфейсным писателем на примере ChatGPT.
🔷 Шаг 1 — добавьте основной контекст. Укажите тип сообщения, например, ошибка, и контекст продукта — допустим, приложение для доставки еды.
🔷 Шаг 2 — укажите ограничение по символам. ИИ нуждается в чётких ограничениях — дайте их ему. Лучше делать это следующим сообщением, чтобы он сокращал на основе вариантов из первого шага.
🔷 Шаг 3 — проверьте локализацию. Если вам нужно перевести сообщение на иностранные языки, запросите варианты на них у искусственного интеллекта. Но учитывайте, что ChatGPT может не знать всех особенностей конкретной культуры.
🔷 Шаг 4 — попросите помощи с документированием. В работе UX-редактора важно фиксировать причины, по которым вы принимаете то или иное решение. Но вести такую летопись трудно из-за нехватки времени. И здесь ИИ здорово поможет.
🔷 Шаг 5 — перечитайте, проговорите и добавьте в макет. Не используйте варианты от ИИ как есть — пересмотрите их, при необходимости вычитайте, и только потом используйте в Figma.
🔷 Совет: вгрузите в ChatGPT рекомендации по вашему продукту и глоссарий. Так его ответы будут более выверенными.
В целом похожие на ChatGPT продукты работают примерно одинаково, поэтому рекомендации можно применять и в русскоязычных GigaChat и YaGPT 🔵
Стратегия — это точка сборки смыслов 🪄
Весной посетил «Стратегический квартирник» Романа Пустовойта, который ведёт агентство и канал @decodinghuman, где мы пили вино и много общались обсуждали, что такое стратегия как таковая. И я вкинул историю о том, что стратегия — это точка сборки смыслов.
Для меня стратегия это корпус основных понятий, целей и видения, к которому нас эта стратегия приближает. А чтобы двигаться уверенно, сначала нужно договориться об основных терминах и словаре, которым мы оперируем.
Например, что такое понятный интерфейс? Как мы поймём, что эта коммуникация продуманна? Как мы понимаем «хороший пользовательский опыт»? Какими словами описываем идеальный конечный результат?
Ответы на все эти вопросы собираются вместе, чтобы все стейкхолдерам договорились о единообразном понимании значений, достижения конкретных целей и реализации конечного видения.
Конечно, стратегия это и план, и модель поведения, и культура. Смыслы наполняют её целостностью и задают семантическое пространство для реализации.
Потому что как в начале договорились, так потом всю дорогу мы определённые слова и используем, а их значения и понимаем 🔵
Темный паттерн для светлых дел 🌕
У меня дико горит с этого экрана в «Маках».
Как обесценить благое дело? Сделать его частью клиентского пути, без которого невозможно получить чек и номер заказа.
Когда ты все оформил и оплатил, то хочешь номер заказа, чтобы его получить. Вместо этого давят на твою жалость. Но никакой жалости это не вызывает — только раздражение.
Несколько вариантов навскидку, как это можно было сделать:
• Предложить округлить сумму заказа и разницу перечислять в фонд;
• Сделать пожертвования частью меню. Вместе с деньгами можно предлагать передать игрушку из «Хэппи-милов»;
• Предложить отправить «Доброе послание» через открытку или видео, чтобы перевод был обогащен контактом покупателя;
• Добавить ссылку в чек, чтобы сделать пожертвование по QR-коду;
• В конце концов, сделать пожертвование неблокирующей опцией на экране чекаута.
А вот как сейчас делать не надо 🔵
Читаем хорошие книги: Полин Браун, «Эстетический интеллект» 💎
Прочитал книгу бывшего руководителя Северо-Американского подразделения LVMH об эстетике в бизнесе и жизни. Книга мне зашла, хороша в связке с Илли, и дала много ценных инсайтов. Делюсь некоторыми с вами.
🔹 Современный клиент ищет глубины и значимости переживаний. Поэтому устойчивы те бренды, которые имеют смысл, затрагивают чувства и будоражат воображение.
🔹 Глубокая удовлетворённость от переживания, связанного с определённым брендом или продуктом, возникает у человека, когда задействуются хотя бы три органа чувств.
🔹 Коды бренда — это ясные и узнаваемые отличительные черты, которые заключают в себе философию и эстетические принципы бренда. Например, знаменитый рингтон Nokia или коробка от парфюма Zielinski. Это наиболее ценный актив, который формирует устойчивую эмоциональную связь человека с брендом.
🔹 В основе желаний людей лежат фундаментальные потребности в чувстве принадлежности, желании делать открытия, выражать себя и свои чувства, сделать свою жизнь красивее и поднять настроение.
🔹 Хороший вкус формируется постепенно и проявляется через 4 основных элемента: ясность, последовательность, творческий подход и уверенность.
🔹 Главная ценность эстетической концепции бренда — конкретность, которая точно доносит до аудитории вашу цель, наполняет продукт смыслом и вызывает яркие положительные эмоции.
🔹 Поэтому так важны слова, которыми вы пользуетесь для выражения образа бренда. Нужны слова, которые чётко и понятно передают информацию и вызывают ощущения, которые возникнут у клиентов при использовании вашего продукта.
Как Homo Contentus мне понравилось, как Браун ценит значение слов и коммуникации (ну наш человек, ёлки-палки!). По содержанию в целом — много интересных мыслей, отсылок к исследованиям и примеров из жизни. И многое действительно полезно!
Саму книгу приятно держать в руках — сам опыт чтения соответствует философии книги. Советую всем, потому что индустрия роскоши сильно шире, чем кажется 🔵
#книги
Что такое «наджинг» и как он связан с нашей каждодневной работой 💃
Век живи — век учись. На днях узнал о наджинге. Как часто бывает, ты знаешь о том, что за ним стоит, но не знаешь, как оно называется. Теперь узнал и с вами делюсь.
Наджинг с английского nudge — подтакливание. Когда продукт настоятельно или не очень рекомендует человеку совершить целевое действие, оформить подписку, докинуть товаров в корзину.
Сам по себе наджинг — просто инструмент, и отношение к нему зависит от того, как именно и когда его применяют.
Пример плохого наджинга — попытка отключить подписку «Плюс», когда тебя всеми правдами и неправдами уговаривают остаться, нажать нужную кнопку «Я передумал», грозят потерей бонусов и бенефитов, а в конце таки дают скидку. Или «закажи сейчас, а то потом поздно/дорого будет».
А хороший — он какой?
Хороший наджинг предлагает релевантные действия, услуги или продукты, ориентированные на долгосрочную цель человека. Например, вместо того, чтобы на хорошо закредитованного человека оформлять еще один кредит, можно предложить ему объединить текущие и рефинансировать их по лучшей ставке. Так мы снизим его долговую нагрузку и в долгую поможем решить задачу стать более финансово благополучным и тратить больше. Но он будет с нами.
Принцип наджинга есть, мы что-то рекомендуем, мягко предлагаем или предписываем, но так он работает со знаком плюс.
В хороших примерах коммуникации «доброго наджинга» тоже хватает. «Выберите, продолжите, оформите, чтобы это и то, оно вам даст такие-то преимущества/поможет с такой-то задачей».
А вы с какими примерами наджинга сталкивались? Расскажите! (Это кстати тоже наджинг)
Как сделать UX-текст лучше, если вы не редактор 📑
Ирина Сильянова написала обширную статью с рекомендациями для дизайнеров, продактов, маркетологов и других НЕспециалистов по улучшению текста интерфейса. Некоторые из них:
🔹 Заголовки, описания и подсказки — это реплики вашего продукта. А кнопки действий, поля ввода и другие элементы, которые можно выбрать и нажать, это реплики пользователя.
🔹 Чтобы выстроить доверие и лояльность, будьте предельно прозрачными и ясными для пользователей.
🔹 Не используйте текст интерфейса для объяснения того, как работает интерфейс. Если вам приходится это делать, то чините UI, а не пытайтесь выстроить костыли из текста.
🔹 «Правило одного»: один элемент текста интерфейса = одна идея.
🔹 Используйте конкретные пояснения и примеры. Давайте человеку только нужную в конкретном участке информацию для совершения действия или принятия решений.
Статья мясистая (на 22 минуты чтения), в ней много примеров, которые помогут применить рекомендации на практике. Хорошо получилось 🔵
До меня долго доходило, что это все значит
Спасибо за скриншот Марии Серегиной
На этих вопросах заваливается половина кандидатов на собеседованиях ❌
Сейчас помогаю с наймом в пару команд и много общаюсь с кандидатами. Оценить харды можно по резюме и портфолио, а вот софты хорошо получается на звонках.
Я задаю пару базовых проверочных вопросов, которые помогают отсеять нерелевантных кандидатов:
1. Как вы понимаете задачи, которыми предстоит заниматься?
2. Что вы знаете о нас и нашем продукте?
Что нового в «Инструментах» 🔵
Привет, сообщники! За пару дней к нам подключилось много новых подписчиков. Так что расскажу о самых интересных постах за последнее время, чтобы быстрее освоиться в канале.
🔹 marfitsin/human-comms">Человекоцентричные коммуникации — какие они? Как уживаются инфостиль, UX, культура компании и отношения между людьми.
🔹 Главная ошибка в разработке контента для детей. Ставить на место читателя не ребёнка, а взрослого себя. Из недавнего рабочего опыта.
🔹 Почему Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации. Редполитики и прочие правила написания кавычек и букв «ё» редко смогут выделить продукт или компанию.
🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно. Люди дизайна часто сталкиваются с решениями от ложного выбора между бизнесом и человеком. Из-за этого делать продукты удобнее бывает непросто.
🔹 Что такое опыт человека (HX) и чем он отличается от UX и CX. И как помогает целостно оценивать человека.
Ещё больше интересного можно найти в закрепе и рубрике #хороший_опыт. Так что осваивайтесь и добро пожаловать! По любым вопросам пишите в личку @marfitsin 🔵
6 базовых, но очень актуальных рекомендаций по написанию текстов, которые сэкономят вам время и деньги 🛠
На Медиуме heyizmadz/i-spent-500-on-writing-courses-heres-the-only-6-rules-you-need-74b084ac066c">поделились короткими, но полезными рекомендациями после прохождения нескольких писательских курсов. Подтверждаю: это хорошие принципиальные вещи, которые работают.
🔹 Правило одного. Прежде чем написать, выберите одного идеального читателя, одну главную проблему, одно хорошее решение и один призыв к действию. И напишите материал именно для него.
🔹 Подбирайте тон к аудитории и тематике. Если вы пишете о финансах, то он будет формальным, а если для предпринимателей, то амбициозным. Варьируйте тон в зависимости от читателя и темы, чтобы человек чувствовал себя естественно в вашем материале.
🔹 Меньше — лучше. Любой может написать 1000 слов по теме, но мало кто уложит это в 300 слов без потери смысла. Много пишите, а потом редактируйте как сумасшедший: удаляйте лишние наречия, слова-заменители и длинные предложения. Пересекается с советами от NN/g.
🔹 Если сомневаетесь, уточните. Если не уверены, что смогли чётко объяснить какой-то вопрос или тему, добавьте больше деталей и примеров. Придерживайтесь «правила трёх» — три примера, три детали, три уточнения. Запомнить больше читателю будет сложно.
🔹 Ваш герой — читатель, а не вы. Чем больше в тексте вы обращаетесь к нему, тем больше внимания привлечёт ваш материал. Сместите фокус с себя на читателя — расписывайте тему его глазами и интересами. Хорошая отсылка к marfitsin/smart-brevity">Smart Brevity.
🔹 Всегда подчёркивайте преимушества для читателей. Когда люди читают вас, они задаются всего одним вопросом: «А что мне с этого?». Людям всё равно, что вы пишете — их волнует, какую пользу им это даст 🔵
Коммуникации для людей — какие они? 🌟
Бум! 💥 Это ж первая за год статья в блоге! Посвятил её человекоцентричности и коммуникации для людей: основным понятиям, принципам, форматам и местам, где их можно применять.
Свёл свои свежие мысли в уравнение, где уживаются инфостиль, «Умная краткость», UX, HX, культура и отношения между людьми. Айда читать:
marfitsin/human-comms" rel="nofollow">https://teletype.in/@marfitsin/human-comms
#человекоцентричность
— Здравствуйте, чем могу вам помочь?
— Да нет, я так, смотрю просто
Да, именно так выглядят типичные UX-команды
Читать полностью…
Удалить или Удалить?
🔥 удалить
👍🏼 удалить
😀 удалить
🐳 НЕТ
5 советов, как использовать сторителлинг при создании контента 🏺
Финиди Лоусон finidiforwriting/the-power-of-storytelling-in-content-writing-tips-on-how-to-write-a-captivating-blog-content-73a6bd350cbf">поделилась базовыми, но полезными рекомендациями по использованию сторителлинга при написании текста.
🔷 Начните с крючка. Это значит вынести то, что смотивирует читателя прочитать, на самое видное место. Это может быть наводящий вопрос, интересный факт или цитата. Главное вызвать желание у читателя узнать больше.
🔷 Используйте описательный язык. Используйте слова, которые помогут читателю понять, как вещи ощущаются, выглядят, пахнут или звучат. Но не переусердствуйте.
🔷 Сохраняйте простоту. Избегайте длинных, сложных предложений или слов, которые трудно понять. Применяйте короткий и простой язык, чтобы его было легко прочитать любому.
🔷 Применяйте визуальные эффекты. Фотографии, графики и диаграммы сделают чтение более увлекательным. А вот видео может переключить всё внимание на себя.
🔷 Показывайте, а не рассказывайте. Позвольте читателю прочувствовать историю через действия, чувства и другие яркие детали. Вместо того, чтобы описывать последовательно, проиллюстрируйте на примере или описании конкретной сцены.
🔷 Два совета напоследок: задайте чёткую структуру с началом, серединой и концом, и включайте личные истории, которые будут интересны читателям.
Главная ошибка в разработке контента для детей — это ставить взрослого себя на их место ❌
Недавно по работе обсуждали Tone of Voice и карту голоса приложения для детей младшего школьного возраста и разговор зашел про строчные буквы. Кто-то из участников сказал:
Так нельзя, они же ходят в школу, а там говорят писать с большой, мы им так все карты спутаем!
«Зеленый банк» наносит ответный удар ✊🏽
ВТБ сейчас крутит рекламу про кешбэк «не спасибо, а рублями». Тычок понятный 😉, месседж четкий, но я придумал, как можно ответить:
Спасибо, которое на хлеб намажешь
Удивлен, что этот посыл еще не использовали, но тем лучше — сейчас отличный момент 🔵
В комментариях вспомнили и про «В карман не положишь», это тоже можно обыграть
Эти источники помогут сделать Tone of Voice 📚
На днях закончил делать Tone of Voice одного продукта и на презентации мы отдельно выделили слайд на источники, которые здорово помогли. Расскажу, какими пользуюсь и что они дают.
🔹 Бренд-платформа. Это старшая масть, которой часто не хватает, где описаны концептуальные вещи бренда: его ДНК, позиционирование. Она здорово помогает в проработке голоса продукта за счет верхнеуровневого контекста, чтобы голос органично «встал» на рельсы развития вспго бренда.
🔹 Дизайн-системы и дизайн-языки. Одна из задач Tone of Voice — обеспечить слаженность между визуальным и вербальным языком. И дизайн-системы помогают понять визуальный «дух» продукта и его особенности в коммуникации.
🔹 Продуктовый вижн и роадмап. Они описывают конечные желаемые состояния продукта и шаги, через которые он планирует к ним придти. Важный артефакт с ответом «в какое to be мы целимся». Зная о планируемых фичах, проще учесть это и в языке.
🔹 Текущие сайт и приложение. Tone of voice как фронтир на будущее отталкивается от текущего. Состояние as is хорошо помогают понять текущие версии ключевых каналов коммуникации, например, лендинги и золотой путь в продукте.
🔹 Исследования и опросы. Ну конечно же! И здесь важно пользоваться внутренними и внешними историками, чтобы лучше понять верхнеуровневый рыночный контекст для продукта и его целевой аудитории. Внутренние исследования, как правило, содержат тонну ценных инсайтов, которые еще и просто интегрировать в Tone of Voice.
🔹 Главный источник голоса бренда — это диалог с Л(Д)ПРами. Но об этом в другой раз.
———
Хотите упаковать уникальность своего бренда в Tone of Voice, чтобы сделать его узнаваемым, увеличить лояльность или выделиться среди конкурентов? Пишите @marfitsin
#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice
Эффект ореола и неочевидные ощущения от взаимодействия с продуктом 🌈
В своей книге «Эстетический интеллект» Полин Браун рассказывает об интересном «эффекте ореола», который сопровождает прикосновение человека с брендом или конкретным продуктом.
Согласно исследованиям, половина удовольствия связаны не с непосредственным использованием продукта, а с предвкушением и воспоминанием о нём.
Я сразу вспомнил, как зимой выбирал часы. Я долго изучал всевозможные обзоры, сайты и статьи, прежде чем определиться. Оформив заказ, я с нетерпением ждал, когда он приедет, а параллельно изучал историю этого бренда и конкретной модели.
Для меня было важно взять не просто часы, показывающие время (с этим и базовые Casio прекрасно справляются), но вещь с уникальной историей и настроением. Так в моей коллекции оказались Bulova Lunar Pilot Chronograph, которые я очень люблю.
И вот заказ приехал, наконец-то я забрал свои часы! Мне понравилась увесистая упаковка, которая веяла монолитностью и давала приятную тяжесть, то, как часы аккуратно лежали в ней.
Их можно было положить в довольно компактную коробку (что кстати многие и делают), но они лежали в увесистом футляре из нескольких секций с приятным наощупь материалом внутри.
Было классно всё это ощущать впервые, растягивать момент удовольствия до первого прикосновения с часами и ремешком. А потом настроить время и надеть их на руку. Офигенно!
Вот так и работает эффект ореола — пока рассказывал, с улыбкой вспомнил опыт выбора и первого использования часов. Даже не знаю, что приятнее: как я их выбирал, а теперь об этом вспоминаю, или как их ношу.
Ореол работает, когда мы продумываем каждую точку касания с продуктом, начиная с саммари о нём в поисковике, когда ищем информацию, заканчивая инструкциями внутри. Это проекция «духа продукта», когда вы ещё продуктом-то и не пользовались, а уже испытываете приятные ощущения 🔵
Сегодня на презентации я икал почти каждую минуту
Читать полностью…