WTF SERVICE

01 Apr 2023 09:30

Вы наверное видели в магазинах сотрудников, которые делают пик…пик…пик. Сканируют короче. А в Walmart можно увидеть уже не людей 🤖

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Mar 2023 18:16

Ключевым составляющем в процессе любого проекта, будь это разработка продукта, дизайн, юзабилити, проектирование и улучшение клиентского опыта, является «мэппинг». Или по-русски, визуализация и картографирование. За счет визуальных инструментов команда находится в едином информационном поле, понимает цели проекта, потребности и поведение пользователей.

Четыре основных карты, которые помогут вам в проекте:

Карта эмпатии (Empathy map)
Карта пути клиента (Customer journey map)
Карта опыта (Experience map)
Карта сервисного сценария (Service Blueprint)

Подробнее о картах, когда и как их использовать написал в статье: Четыре карты, которые не помогут вам отыскать клад, но помогут понять вашего пользователя и не совершить ошибку при запуске продукта: шпаргалка.

Читайте по ссылке https://vc.ru/650445

Лайк, шер, репост 🫶🏻

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Mar 2023 13:24

МТС представили новый брендинг. Я безоценочным побуду, просто порадуюсь, что большие компании понимают важность изменений, отказа от старого и развития. Надеюсь, сделали много исследований перед этим 🤞🏻

Кто связан с дизайном, как оцениваете? https://brand.mts.ru/

🤨 @wtfwitservice

WTF SERVICE

29 Mar 2023 13:45

Я подумал новый трек, а тут поездка транслируется на главном экране. Удобно, можно не заходить в приложение, чтобы смотреть, сколько еще ехать.

Скрин от подписчицы, спасибо что делитесь, а если у вас есть сервисные находки отправляете сюда @WTFservice_bot 🤖

WTF SERVICE

29 Mar 2023 11:08

В инстаграме очередные обновление!

Коллекции - это возможность шерить сохраненные посты с друзьями. Как общие альбомы, а тут общие папки для постов. Где бы еще время на просмотры коллекций найти 🤔

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

28 Mar 2023 20:25

Каждый раз прохожу наш марафон по сервисному мышлению и каждый раз у меня инсайты 💡 , хотя это уже четвертый поток. Делюсь.

Недавно, пришла в голову гениальная идея, думаю начну делать, а потом вспомнил что я дизайн-мышлением занимаюсь, а там все по-другому.

Поэтому, отодвинул идею и пошел исследовать 🔬, в итоге понял аудиторию и что они ждут, поменял идею продукта и вот начинаю делать прототип. Обязательно вам покажу результат, тем более что продукт творческий.

А для всех тех, кто хочет разобраться в том, что такое дизайн-мышление и чем оно отличается от обычного, маленький кусочек видео из нашего марафона. На помощь мне пришла моя коллега и подруга София Волкоморова, преподаватель дизайн-мышления в ВШЭ и настоящий Сберовец, ну кто лучше нее расскажет😁 послушайте интересно.

Кстати этот кусочек - это 1 из 48 коротких видео, которые получают участники марафона. В апреле новый поток и если вы хотите быть в первых рядах оставляйте контакты и бот пришлет вам ссылку первым, как только откроется доступ, здесь подробнее, вход свободный https://clck.ru/33tf8g

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

27 Mar 2023 21:30

Вот тебе и WTF with Service от подписчика канала😁

Онлайн-чаевые. Где-то на заправке под Вологдой.

Как вы думаете, чем руководствовались люди размещая QR в этом месте?

Присылайте свои смешные и не очень находки боту @WTFservice_bot посмеемся вместе 🤨

WTF SERVICE

27 Mar 2023 10:52

Гениальное и простое решение, которое позволяет быстро менять лампы на высоких уличных столбах.

Когда меня спросят, за что ты так любишь дизайн-мышление, покажу это видео. Потому что дизайн-мышление позволяет находить такие решения для бизнеса и клиентов!

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Mar 2023 19:38

Что такое дизайн-мышление?
Какой профит мне это даст в работе?
Как я могу это использовать?

Специально для тех, кто «я только спросить», у нас есть супер-быстрый формат практического погружения в дизайн-мышление, сервис-дизайн и клиентский опыт. И это наши онлайн-классы🤓

На онлайн-классе мы погружаемся в контекст определенной задачи, смотрим на проблему глазами пользователя, находим основные барьеры и придумываем как исправить их.

За 2,5 часа вы не станете экспертом в design thinking и не изучите процесс запуска продукта, как на курсе MBA. При этом вы точно поймете, как формировать портреты клиентов, находить скрытые проблемы, которые видны вашим пользователям и формировать решения на основе их потребностей.

Все подробности ниже 👇🏻

WTF SERVICE

25 Mar 2023 11:59

Коллеги, ну наконец-то годная инициатива у Почты России! Они запустили сервис для создания и доставки персональных открыток.

Шаг 1: пользователь загружает на сайте изображение или фотографию в форматах jpg, jpeg или png весом не более 15 Мб
Шаг 2: составляет текст с ограничением по символам в 198 знаков и указывает данные получателя
Шаг 3: открытка проходит модерацию
Шаг 4: открытку размера А6 распечатывают на глянцевом мелованном картоне и передают в доставку

То есть сидишь такой дома, и отправляешь открытки. Я считаю хорошо придумано✌🏻

Стоимость 189₽

Выходные, отличный повод отправить кому-то открытку я считаю ✉️

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

24 Mar 2023 10:57

Я знаю чего не хватает в вашей офисной столовке - такой кассы 😁 Супербыстрый скан и оплата.

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Mar 2023 08:28

ИКЕА внедрила дроны, которые используются для подсчета запасов на складах магазинов. Сейчас уже 100 дронов в нерабочее время помогают в подсчете и инвентаризации товаров. Люди отдыхают, машины работают. Будущее тут✌🏻

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Mar 2023 15:10

Заметили, что вчера вы были особенно счастливы? Это потому что вчера был международный день счастья!

К такому знаменательному дню СберМаркет рассчитал стоимость продуктовой корзины, способствующей улучшению настроения. Спойлер, оказалось не так много надо для счастья 😁

Тёмный шоколад, орехи, бананы, сыр и вот уже улыбка на вашем лице. Утверждают, что такая корзина обойдется нам от 655 до 683₽ (мне бы столько не хватило).

Если интересны подробности, почитать можно здесь.

А мне стало интересно, покупка чего делает счастливее вас?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Mar 2023 09:28

Надеюсь при этом просмотр федеральных каналов снизился😁

Никому не называю, что надо смотреть, а что нет. А просто вспомнил, что одно из важных качеств в дизайн-мышлении - насмотренность.

Насмотренность - это наш визуальный опыт. Исследуя мир, разные точки зрения, поведение, продукты и все все все, мы формируем визуальный вкус и насмотренность.

Насмотренность, очень важна там где мы решаем сложные задачи и создаем новое. Она позволяет: уметь отличить «хорошо от плохо», быстро генерировать идеи, понимать тренды.

Насмотренность не включается по щелчку пальцев, когда вам это нужно. Спустя время она будет работать уже подсознательно и вы даже не заметите, как сами начнете делать еще более качественные работы, которые могут стать ориентиром для других.

Несколько советов, как развивать:

1. Возьмите наблюдение в привычку.
2. Не наблюдайте бесцельно, анализируйте информацию, поведение людей, ваш опыт.
3. Фиксируйте выводы и идеи, лучше в формате инфографики или схем.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Mar 2023 15:16

Еще одна новость про копирку инстаграм. Если вы еще не слышали, то пользовательский опыт инстаграм выходит на «новый уровень» в виде привычных нам каналов, как в телеге.

На этот раз я их хочу похвалить, потому что такой подход мне нравится и в целом его можно использовать.

Несколько интересных моментов:

Создание каналов в инстаграме доступны только пользователям из Новой Зеландии и Австралии. То есть тестируют «как зайдет».

Первый канал завел CEO инстаграма и первым его сообщением стало видео где он рассказывает, мол тестим, смотрим, как и что.

В своем канале он постоянно общается с аудиторией и собирает обратную связь по разным вопросам и функционалу инстаграм.

Он отвечает на вопросы, которые возникают у пользователей и анонсирует новые улучшения в приложении.

Получается такой живой канал коммуникации с главой компании. Мне лично зашло, он не в офисе, не в пиджаке, а такой «свой парень».

Российские CEO так делают вообще?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

31 Mar 2023 13:02

Ловите 5 советов от мирового эксперта в области клиентского опыта (CX), Рона Кауфмана. Один из самых известных кейсов в его копилке - создание клиентского опыта аэропорта Сингапура, который уже много раз был признан лучшим в мире. Для тех, кто понимает английский есть видео.

66% B2B клиентов и 52% B2C клиентов перестают покупать после одного негативного опыта. Поэтому важно создать правильный клиентский опыт с первого раза! Но как можно создать хороший опыт именно тогда, когда это необходимо, где это необходимо, для каждого клиента, каждый день?

Ответ такой: делайте то, что важно для каждого клиента в данный момент.

Звучит сложно, поэтому автор предполагает 5 практик для развития клиентского опыта:

1. Создайте общий язык сервиса. Все в компании должны говорить на одном языке и иметь общее понимание, что такое отличный клиентский опыт. Так команда может двигаться в одном направлении.

2. Пропустите одноразовые тренинги и внедрите непрерывное обучение. Стандарты и скрипты не создадут ценности для клиентов. Чтобы создавать превосходный клиентский опыт команда должна понимать принципы превосходного сервиса и постоянно делать что-то для этого. Это значит постоянная практика и обучение.

3. Начните с сотрудников и партнеров, а не с клиентов. Сначала обучите , как предоставлять превосходный сервис друг другу в компании. Только когда сотрудники поймут каково это, они начнут это делать по отношению к клиентам.

4. Фокусируйтесь на восприятии клиентов, а не стандартах и процедурах. Клиент формируют мнение, на основе своего восприятия, то что они видят, слышат, чествуют, трогают и пробуют. Улучшите восприятие, улучшите и клиентский опыт.

5. Контролируйте главные показатели. Большинство KPI показывают нам прошлое и мы их получаем слишком поздно. Фокусируйтесь на количестве идей по улучшению обслуживания и действий, которое генерит ваша команда.

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Mar 2023 14:21

Параллельно с МТС идет конфа Yandex.food

Обратите внимание на слайд с гигиеническими факторами клиентского опыта (минимально приемлемый опыт), добавленная ценность и уникальность. Гигиеническим фактором выделили: ясность и справедливость. В первом случае, клиенты на уровне гигиены ждут прозрачную и понятную систему, а во втором хотят видеть отношение на равных по всем цепочкам CJM.

Еще много количественных данных, безусловно полезных, но где качественные исследования, простите…

Директор по маркетингу Ашан, Галина Ящук сказала: «Кажется, у покупателей больше потребностей чем просто доставка», не кажется Галина, не кажется 😁

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Mar 2023 09:25

Опыт использования дополненной реальности в фэшн-ритейле для примерки одежды…без примерочных.

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

29 Mar 2023 13:06

Найдена волшебная кнопка. Срочно переходите по ссылке, нажимайте, результат сразу 👍🏻 я попробовал http://button.dekel.ru/

PS Отпишитесь, стало хорошо?

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

28 Mar 2023 21:19

AirPods в 1993-ем 😁
Интересно, популярная модель была?
Смотрите видео

@wtfwithservice

WTF SERVICE

28 Mar 2023 08:58

Начинаем день с добрых новостей от Spotify

Spotify совместно с Pedigree запустили трогательную акцию, поместив на обложки популярных плей-листов реальных собак, которые ищут дом. Обложки будут меняться, чтобы показать, как можно больше хвостиков. Если нажать на ссылку под обложкой, то попадаешь на сайт где можно подобрать себе четверного друга.

Яндекс, VK, подхватывайте не стесняйтесь 🫶

🤨 @wtfwithservise

WTF SERVICE

27 Mar 2023 15:58

Кому вообще нужны ваши исследования? Мы и так знаем все о наших клиентах!

Делюсь с вами кейсом команды Maryco, с которыми работало мое агентство. Это студия дизайна, B2B бизнес.

Задачей было сделать редизайн стратегии продажи их услуги дизайн-поддержка.

Мы проводили интервью с клиентами, создавали карту персон, CJM и генерили новые идеи, которые они уже начали внедрять.

Ключевым результатом, на мой взгляд, для них стал разворот и понимание своего клиента. В б2б так часто бывает, работаешь с бизнесом и забываешь про людей и их личные характеристики, которые за ним стоят. Это позволило изменить tone-of-voice, найти ключевые ценности бизнеса (глазами клиентов) и на сколько я вижу продавать больше, благодаря новой стратегии.

Подробности они описали в статье, где можно узнать, как этот проект повлиял на их команду, мышление и результаты https://clck.ru/33t2Sc

P.S. Если ты вдруг понял, что не черта не понял, и при чем тут вообще дизайн и мышление сходи на сайт dthink.online

🤨 @wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Mar 2023 19:38

Fresh Experience
29.03.2023

Практический онлайн-класс возвращается. На мастер-классе:

- мы исследуем опыт посещения ресторанов и кафе
- учимся и формируем карту персон
- разбираем формулу проблема - задача - потребность
- создаем карту разрывов между задачами бизнеса и желаниями клиентов и находим решения

Формат прежний: вы посещаете кафе, ведете дневник наблюдений, который мы для вас разработали, а в финале в виртуальной студии мы одной командой работаем с полученной информацией и находим решения.

Разобраться, как понимать глубинно своих клиентов, распаковать потребности клиентов, чтобы в итоге создавать клиентоцентричный опыт и продукты - задача на этот МК.

Предварительный старт уже завтра вечером, а сам мастер-класс 29 марта!

Добро пожаловать https://clck.ru/324CeW

WTF SERVICE

26 Mar 2023 15:49

Какой кофе у вас по гороскопу? ☕️🌙

Люблю, когда бренды придумывают креативную геймификацию. Starbucks запустил сайт Starbucks Star Signs, где можно узнать интересную информацию о своем знаке и идеально совместимый напиток.

К сожалению заказать напиток на территории России не получится, но поиграться можно тут.

PS И конечно хочется отметить очень приятный дизайн.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 Mar 2023 16:43

Если вам кажется, что вы упустили возможность и недостаточно молоды, чтобы создать успешную компанию, просто взгляните на список выше. Это можно сделать в любом возрасте ✌🏻

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Mar 2023 13:44

​​Часто вижу список профессий, которые заменит искусственный интеллект. Где-то уже пугают дизайнеров и разработчиков, что за них начал работать GPT и его коллеги.

Я задал вопрос искусственному интеллекту, может ли он заменить специалистов, которые участвуют в процессе дизайн-мышления, и вот что он ответил:

«…я могу дать рекомендации по процессу дизайн-мышления и предложить идеи на основе моих данных обучения, но я не могу заменить человеческий фактор процесса. Дизайн-мышление включает в себя эмпатию и ориентированное на человека решение проблем, что требует человеческого понимания и интуиции для понимания и удовлетворения потребностей пользователей. Хотя ИИ может быть ценным инструментом в процессе дизайн мышления, он не может заменить человеческое творчество, сотрудничество и критическое мышление, необходимые для создания инновационных решений. Очень важно иметь разнообразную команду с разными взглядами и опытом, чтобы гарантировать, что процесс дизайн-мышления выполняется эффективно и дает оптимальные результаты».

Я продолжил с ним диалог и выяснил, как называть людей, которые занимаются дизайн-мышлением:

«Дизайн-мышление — это совместный процесс, в котором обычно участвует команда специалистов с разным опытом и набором навыков. В состав команды могут входить дизайнеры, исследователи, инженеры, бизнес-эксперты и другие специалисты. Однако для специалиста, занимающегося дизайн-мышлением, нет конкретного имени или должности, поскольку это методология, которую может применять любой, кто обучен этому процессу. В некоторых организациях могут быть определенные должности или роли, ориентированные на дизайн-мышление, например, фасилитатор дизайн-мышления или дизайнер-стратег, но эти названия могут варьироваться в зависимости от компании и ее потребностей. В конечном счете, самое главное, чтобы члены команды обладали навыками и опытом, необходимыми для эффективного выполнения процесса дизайн-мышления и создания инновационных решений».

Итого:

- ИИ не сможет взять на себя весь процесс дм
- Дизайн-мышление - совестный процесс с командой разных специалистов
- Называться лучше фасилитатором, потому что основная задача фасилитировать и вести команду из точки проблема в точку решение


🤨 @wtfwitservice

WTF SERVICE

22 Mar 2023 09:56

Если представить рабочую неделю, как этапы дизайн-мышления, то получится следующее:

Понедельник - исследование и эмпатия
Вторник - фокусировка и синтез
Среда - генерация идеи
Четверг - прототипирование и тест
Пятница - защита проекта и празднование

Ну а что, начало недели идеально для аналитической работы и фокусировки, а вторая половина для идеи и проверки этих идей.

Сегодня среда, поэтому ловите 7 эффективных методов мозгового штурма, которые я использую сам в проектах:

1. Brainwriting - один из моих любимых, не вербальный метод. Например: каждый в течение 5 минут пишет 3 идеи, после передает соседу справа или слева. Следующий развивает и улучшает идею. Так записи двинуться по кругу пока не вернуться назад к владельцу идей.

2. Идеи на скорость. Здесь задача каждого участника за отведенное время выписать максимальное количество идей на лист бумаги. Для интереса я всегда сообщаю, что победитель получил подарок-сюрприз. Не спрашивайте, как это работает и почему важно выгружать больше и больше идей, приходите к нам на курсы по дизайн-мышлению мы там рассказываем, как работает наш мозг.

3. Помощь личности. В этом случае команда выбирает публичную или не публичную личность, например: босс, известный актер или бизнесмен, а может президент. И задаются вопросом: А как эта личность решила бы нашу задачу?

4. Генерация идей с помощью образов. Используя наше подсознание мы можем придумать, что-то по-настоящему уникальное. Команда устанавливает намерение - цель генерации идей. После этого все закрывают глаза и начинают озвучивать те образы которые к ним приходят, развивая идеи друг друга.

5. Эскалация генерации идей. Позволяет минимизировать участие самых «громких» участников. После того, как озвучивается задача все участники генерации идей покидают пространство, а остаются только двое. Они обсуждают идею, после присоединяется третий и высказывает свою идею, и они обсуждают это втроем. За тем так делает четвертый и так далее.

6. Звездный взрыв идей. Это метод мозгового штурма на более позднем этапе, который может быть реализован, когда группа уже выбрала идею для разработки и потенциального выполнения. В центр ставиться ключевая идея, а затем вокруг нее рисуется пятиконечная звезда. Каждый луч которой представляет собой вопрос: кто, что, когда, где, почему и как. Например, на кого нацелен этот продукт? Когда будет подходящее время для его запуска? Какова наша мотивация для создания этого продукта?

7. Смена обстановки. Помогает найти новые решения, через смену контекста и пространства. Например, когда для генерации мы физически перемещается в другую непривычную локацию. Это помогает людям мыслить по-другому.

💡
@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Mar 2023 13:29

Найден идеальный скрипт ответа для сотрудника службы поддержки 😁 используйте!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Mar 2023 19:16

Му-у вам однозначно лайк! Прикольное и не сложное в реализации решение, которое я обнаружил.

Телята походу уже спали, зайду проверить утром 😁

@wtfwithservicw

WTF SERVICE

20 Mar 2023 10:24

Новость, теперь синюю галочку в инстаграме и фейсбуке можно будет купить. Стоить это будет 11,99$ или 14,99$ в зависимости от чего-то, в месяц. Заявляют, что в рамках такой подписки пользователи получат приоритетную поддержку, дополнительную защиту аккаунта, ну мы то понимаем, что покупать будут из-за той самой синей галочки.

На мой взгляд решение странное, этим нововведением эта функция теряет всякую эксклюзивность и пользу.

Представим, что ничего не случилось и инста работает в России. Вы бы купили подписку?

@wtfwithservice