WTF SERVICE

27 Apr 2023 07:21

Как быстро потерять 5 миллиардов капитализации компании за 2 дня?

Учимся у Bud 🍺

1. Следуй модным трендам
2. Игнорируй портрет и желания клиентов
3. Принимай решения в одиночку

Что собственно произошло?
Bud Light заключил партнерство с актрисой с 10 млн аудитории в тиктоке Дилан Малвейни. Которая также является открытым трансгендером.

После коллаба с Малвейни в соцсетях произошел взрыв. Консервативно настроенные клиенты решили, что их напиток пытаются сделать частью модной политической повестки. Помимо гневных комментариев, в сети даже появилось видео, где какой-то мужик на бульдозере переезжает пару тысяч бутылок Bud. И не менее популярными видео стали, где люди расстреливают огромное количество бутылок пива, как мишени в тире.

Итог: капитализация компании за пару дней упала на $5 млрд и далее продолжила падение.

Ходят слухи, что о коллаборации не знала команда компании и решение принял один сотрудник отдела маркетинга, согласовав это со своим боссом (как обычно и бывает), которую уже уволили.

Когда в следующий раз собственники спросят меня зачем делать исследования покажу эти видео. Американские магазины, где на полках стоит Bud Light, который никто не берет.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Apr 2023 14:16

Maag (он же Zara) решили открыться внезапно. Сегодня заработал первый магазин на Кузнецком мосту.

Цены не сильно отличаются от ранее ушедшей Zara, ассортимент тоже.

Есть возможность обновить гардероб к наступающим майским 🛍️

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Apr 2023 12:40

Я считаю, что на видео ниже уровень неприемлемого сервиса по отношению к сотрудникам! Как будут относится работники к компании, к продукту, когда происходит вот такое?

Почему компания такого масштаба не может создать ну хоть какие-то приемлемые условия? Ну борешься ты с воровством, ну борись культурно. Для этого не надо огромных технологических ресурсов. Поставь ширмочки хотя бы, чтобы люди не чувствовали неловкость и стресс. Вы подумаете судя по видео они не чувствуют? Чувствуют!

Никогда не пользовался Wildberries и не буду, потому что не хочу финансово поддерживать вот ЭТО😔

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Apr 2023 08:04

Поехали бы лучше с ней или на беспилотном?

Голосуйте
🤷🏼‍♀️ поеду с водителем пусть и таким
🌚 выберу беспилотный авто

@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 Apr 2023 19:07

Хозяюшке на заметку. Робот, который чистит унитаз за вас. Giddel — это портативный робот для чистки унитаза. Это не прототип, а реальный продукт. Комплект стоит 399 долларов, купить можно на их сайте. Поставляется с бесплатным сиденьем для унитаза. Не благодарите 😉

@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 Apr 2023 14:29

Бизнес-мышление для дизайнеров, исследователей и просто творческих людей.

Я по своему опыту знаю как важно говорить с бизнесом на одном языке.

Потребности пользователя, конечно, хорошо. Но вот создание актуальных продуктов и бизнес-моделей, влияние на метрики и цифры – еще лучше!

Статья получилась объемной на информацию и фреймфорки по разным направлениям. Анализ индустрии, конкурентов, бизнес-стратегии, бизнес-модель, прототипирование, дизайн-метрики, бизнес-метрики и многое другое.

Выделите время и почитайте статью - помощника для всех, кто хочет развивать бизнес-мышление и говорить с бизнесом на одном языке. Ну и конечно полезно будет и для самого бизнеса, который ищет возможности повышения эффективности.

https://vc.ru/design/676173-biznes-myshlenie-dlya-dizaynerov-issledovateley-i-prosto-tvorcheskih-lyudey

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 Apr 2023 20:54

Любители Звездных войн точно будут в восторге! Галактический UX ⭐️

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 Apr 2023 08:02

А если я скажу вам, что есть универсальный фреймворк работы с изменениями?

Вы часто сталкиваетесь с сопротивлением людей? Уверен да и во всех сферах. Я лично, постоянно! Например, при продажах своих услуг, рассказывая о дизайн-мышлении на вебинарах, даже на обучении за которое люди уже заплатили.

Поэтому каждый раз сталкиваясь с сопротивлением я вспоминаю классную цитату антрополога Маргарет Мид "Никогда не сомневайся в том, что небольшая группа преданных своему делу людей может изменить мир. На самом деле именно так всегда и происходит".

Изменения никогда не происходят спонтанно, их возглавляют люди, которые инициируют и управляют этим процессом.

Процесс изменений можно изобразить, как цикл на картинке и разделить на две части.

Первая - персональное развитие человека. Когда изменения происходят в нас самих.

- Изменение парадигмы мышления и ментальной модели. Изменения всегда начинаются с осознания того, что должно быть по-другому.

- Изменения видения мира. Понимание того, как система должна измениться или что должно в ней появиться.

Вторая - изменение систем.

- Изменение в системах, которые мы создаем, или в которых находимся. Конкретные действия, который мы начинаем делать внутри компаний и других систем.

- Изменение способов проектирования и управления системами. Создание новых систем и управление ими используя те изменения, которые мы внедрили.

Итого получается, что любое изменение проходит по такому циклу: сначала человеку приходит в голову новое, после этого человек представляет, как это повлияет на внешнюю среду, затем он уже внедряет и создает систему и среду, используя новое.

Конечно глупо, например, на моем месте полагать, что человек, который еще сам не осознал и не представил, как измениться компания после начала использования дизайн-мышления, ответит мне да, я готов внедрять эти изменение.

Поэтому первое с чего стоит начать - изменить его парадигму мышления, чтобы он захотел и представил, а как может быть по-другому.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Apr 2023 08:58

Как изменились способы знакомств пар до и после появления онлайн дейтинг-ресурсов.

Кстати, бары и рестораны тоже подросли, а вот способ «через друзей», на работе, в универе и семью упали.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Apr 2023 18:45

Продолжаем наш субботний customer journey. После музыкального магазина мы отправляемся во всемирный торговый центр в NYC. А точнее едем на лифте на смотровую. Лифт едет на 102 этаж за 47 секунд и показывает трансформацию Нью-Йорка из не заселенных земель в сегодняшний мегаполис.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Apr 2023 12:58

Субботние CX новости

В Праге есть ресторанчик где еду и напитки гостям привозят поезда. И гостей развлекли и на зарплате официантов сэкономили 😉 им надо еще заказ через планшеты, как в шоколаднице принимать, и вообще роботизированный сервис будет.

Если будете в Праге место Vytopna.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Apr 2023 20:01

Компании которые достигли капитализации более одного триллиона долларов. Для сравнения вся экономика России 1,7 триллиона долларов.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Apr 2023 11:50

А я дурак, жду с вытянутыми руками и думаю почему не дует.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Apr 2023 07:21

Какая зарплата у сервис-дизайнера (специалиста который проектирует услуги используя дизайн мышление)?

Большой репорт на эту тему на английском в финале текста, а вот кратко.

Сервис-дизайнеры:

- В среднем зарабатывают 5160$/мес
- Их должность только в 48% случаев называется сервис-дизайнер
- Средний возраст 35 лет
- 45% работают in-house
- 40% в агентстве
- Чаще всего работают в консалтинге, на втором месте финансовый сектор и далее IT и госсектор
- Ранее чаще эти люди были в роли UX-дизайнера, индустриального дизайнера и исследователя

Полный отчет здесь

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Apr 2023 20:25

Давай проверим гипотезу?

Как работает дизайн-мышления, как майндсет? Делать от потребности пользователя и экспериментировать.

Пару дней назад я услышал от нескольких людей проблему-запрос, мне пришла идея, которую за пару часов сделал наш спец по ботам и теперь есть мини-продукт. Сразу скажу, я не знаю что из этого получится, а просто экспериментирую.

Предлагаю вам присоединиться к тестированию, оно начинается прямо сейчас 👇🏻

WTF SERVICE

26 Apr 2023 20:58

Дай угадаю, это ты когда выбираешь товары на Wildberries или OZON 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Apr 2023 12:40

Обычный рабочий день в Wildberries: работницы склада после рабочей смены раздеваются до нижнего белья — это давняя стратегия маркетплейса по борьбе с воровством.

Интересно, а Бакальчук охранники тоже до нижнего белья обыскивают?

WTF SERVICE

26 Apr 2023 09:47

Фитнес-клубы снова бьют тревогу и просят господдержки, фиксируя падение продаж на 10-15%. Все дело в конкуренции! Конкурируют они с отпусками, дачами и шашлыками. Судя по статье на РБК уже 11,5% клиентов отказались продлевать членство в клубах из-за «отъезда на загородные участки», а еще 22% просто купили короткий абонемент.

Все дело в том, что они не читают мою статью про бизнес-мышление, а так бы они вспомнили, что есть прямые и косвенные конкуренты. Прямые - компании, которые предлагают такой же продукт, а косвенные - другой продукт, но который решает такую же потребность пользователя. Вот например, прямым конкурентом Яндекс.Лавки является Самокат, косвенными являются рестораны, кафе, магазины у дома и даже бабушка, которая позовет меня на обед.

Поэтому не вижу смысла бить тревогу, а лучше найти нестандартные решения, которые помогут создать новые продукты, которые не будут конкурентами шашлыкам.

Как:
1. Прочитать статью о бизнес-мышлении и попробовать фреймворки из нее.
2. Использовать методологию дизайн-мышления, чтобы найти проблемы пользователей, их потребности и придумать новый продукт, а также изменить устаревшие клиентские пути.
3. Перестать жаловаться и бить тревогу.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Apr 2023 07:48

В Сан-Франциско полностью заработал сервис такси без водителей Cruise. Беспилотное такси можно вызвать в любую часть города, 24х7! Просто представьте, не на конкретных улицах, а везде, невероятно.

Ждем чего-нибудь подобного где-нибудь в России от сбера 😉

@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 Apr 2023 19:07

Ну что ж дорогие друзья, желания написанные в комментариях под постами в этом канале исполняются. @supp000rt заказывала функцию автоматического ершика? Покупай 😁👇🏻

WTF SERVICE

25 Apr 2023 08:22

А чего это я только про human experience? Вот пример, как люди улучшают опыт животных.

Это устройство называется «Веселая Корова» и оно на самом деле делает коров счастливыми. Любая корова может включить его, просто надавив на вращающуюся щетку. После включения щетка будет чесать и гладить корову 60 секунд.

PS я придумал, что подарить своей собаке 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 Apr 2023 11:55

Просто удивительно конечно, как преобразовался клиентский опыт за последние 10 лет.

Помните Сбербанк, а это тоже Сбербанк, только открытый, дружелюбный, с сотрудниками в худи, огромными планшетами для детей, бесплатными туалетами и собственной кофейней. Да что уж там говорить, не во всех ресторанах есть подставки под сумки и вешалки, а тут у каждого стола. Считаю - это уровень.

Я впервые в таком формате офиса, поговорил с сотрудниками, они гордо сказали, что все офисы будут постепенно переделываться под новый формат. Очень хочется, чтобы и в глубинках России люди узнали, что может быть по-другому, про человека.

Новый формат офиса - это один из кейсов применения дизайн-мышления, который включен в книгу кейсов дизайн-мышления в Сбере.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Apr 2023 14:20

Новые технологии клиентского опыта в работе.

Пессимист увидит здесь проблему и мошенничество, а оптимист лайфхак, как сэкономить 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Apr 2023 21:14

Вечер субботы надо завершать правильно, спортом! Уже не новая, но классная реклама французского бренда воды Contrex (не путать с Contex), про то, что спорт тоже может быть развлечением 🎉

Это классный подход, когда бренды создавая CX, не просто решают основную потребность, а еще и развлекают.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Apr 2023 16:13

Пиво на паровозике покатали, идем дальше.

Теперь время получить клиентский опыт в музыкальном магазине 🎵. Кстати, совсем не сложно в реализации, но какой эффект, клиент сразу настраивается на позитивно-музыкальный лад.

PS смотри со звуком

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Apr 2023 08:00

Даже если в какой-то момент вы удалили инстаграм вы не будете отрицать, что это популярнейшее приложение. 1,28 миллиарда активных пользователей и 500 миллионов ежедневно.

Дизайн в инстаграме больше чем визуал, это уже давно про проектирования опыта и поведения пользователей.

Моя рекомендация на уикенд - документальный сериал про дизайн Netflix. Abstract. Начните с 5 серии 2 сезона, которая рассказывает про digital product design в инстаграм.

«Важно всегда понимать, что нужно людям и какие из существующих проблем мы можем решить»

«Чтобы переработать отображение профиля, мы разложили потребности пользователя по приоритетам и сделали так как важно ему»

«Мы постоянно исследуем, и смотрим не только на цифры и опросы, мы путешествуем и смотрим, как люди используют инстаграм по всему миру и какие у них предпочтения. Очень разные»

«Вы сами продукт, вы получаете услугу бесплатно, и за это отдаете свои данные»

«Я сделал бесконечную ленту и понял, что это может стать проблемой для многих людей. Когда мы допиваем вино перед нами пустой бокал мы сами выбираем заказать еще или нет, с лентой не так, она не заканчивается»

Полезно всем, особенно не дизайнерам!

Cheers 🍷

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Apr 2023 13:42

Если бы я снимал рекламу матрасов она была бы такой!😁

Погодите, какая еще реклама матрасов? Это же боевик! А вот вы досмотрите до конца😎

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Apr 2023 11:25

Дизайн мышление и сервис-дизайн это одно и тоже? Да, но не совсем😁

Часто возникает путаница когда люди слышат два понятия дизайн-мышление и сервис-дизайн.

Если коротко, то
«Сервис-дизайн - практическое применение дизайн-мышления для создания сервиса и услуг».

- Сервис-дизайн,
- Индустриальный дизайн,
- Коммуникационный дизайн,
- Интеративный дизайн (UX),
- и так далее - то, как на практике применяется, в том числе и дизайн-мышление.

В сервис-дизайне больший фокус делают на клиентских путях, картах blueprint (взаимосвязях бизнес-процессов и cjm) и других инструментах, проектирования опыта клиента и процессов внутри компании.

Если я научусь дизайн-мышлению, я могу быть сервис-дизайнером?

Конечно! Может тебе потребуется изучать еще десяток инструментов, но ты сможешь сразу проектировать опыт и сервис.

Сервис-дизайнеры использую дизайн-мышление?

Именно! Они работают по модели и процессу дизайн-мышления, добавляя этапы отвечающие за бизнес-процессы внутри компании.

Зачем разные названия?

Специалисты хотят отстроиться и обозначить конкретную практику. По сути сервис-дизайн сейчас требуется везде, потому что после разработки продукта важно спроектировать полный опыт взаимодействия продукт - клиент. А это уже сервис.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Apr 2023 20:26

Добавляйся в Список друзей!

Один из главных принципов для создания классных результатов и инноваций - совместное творчество, то есть создание нового, вместе, командой разных людей.

А как можно что-то создавать будучи не знакомыми? Поэтому у меня появилась идея всем нам и не только нам познакомиться.

Мини-продукт «Список друзей».

Как это работает?

Вы переходите в чудесный бот, который бережно собирает ваши данные и создает из них электронные визитки. После чего он закидывает их в специальный канал, где вы сможете заявить о себе и получить доступ к списку людей, которые там находятся.

Кроме участников канала туда также будут добавляться все люди, которые проходили любую программу в dthink.online

Надеюсь, что Список друзей будет полезен для расширения нетворка, особенно в такой приятной компании.

Спойлер, скоро бот научится оповещать участников если кто-то оставил комментарий под его визиткой. А когда наберем 100 визиток запустим рэндом-кофе!

Добро пожаловать @dthink_businesscard_bot

WTF SERVICE

20 Apr 2023 18:55

Минутка Английского от РЖД 😁

Переслано из бота 🤖 @WTFservice_bot от участника канала. Делитесь своими находками с ботом и я размещу их на канале.

@wtfwithservice