WTF SERVICE

19 May 2023 10:58

В переке и пятерочке в кассах самообслуживания стоят камеры (что логично). И каждый раз, когда я пробиваю и оплачиваю товар вижу свое лицо сверху и меня это тревожит.

Первое: я не понимаю, это записывается или нет. Если записывается, то зачем и куда?

Второе: для чего мне мое лицо видеть?

Можете мне объяснить зачем это надо?
И почему нет никакой надписи, типа мы вас снимаем чтобы…, кстати, чтобы что? Ну имя там писали бы, или количество баллов, или «мы вас не узнали отсканируй карту».

Короче, у меня очень много вопросов и совершенно нет ответов 😁 помогите разобраться!

PS а еще, интересное сравнение работы с отзывами в соц сетях ВкусВилл и Перекрестка, про оба магазина писал про сервисные баги за апрель-май. Первые (ВВ) пришли в комменты и поговорили в личке, решили вопрос. Вторые (перек) - ничего.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 May 2023 07:22

Начинаем день с human experience, а именно с реакции 81-ого летнего дедули на беспилотный автомобиль! Не знаю кем ему приходится Аманда, но думаю ей было весело 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 May 2023 20:44

Сегодня первый раз попробовал zoom, как площадку для вебинара. У них есть отдельный продукт.

В целом стандартный функционал, но очень прикольно, что в лайв режиме AI моментально распознает речь и выводит субтитры (русский доступен тоже). Выглядит очень стильно, можно регулировать размер шрифта и плашку, перемещать плашку куда нравится. В конце можно забрать полную транскрибацию вебинара.

Справляется лучше чем YouTube. На видео видно этот функционал.

Кстати ролик - кусочек сегодняшнего мастер-класса на тему "Как создать успешную дизайн-систему с помощью сторителлинга» от Jarvice Moore, Senior Product Designer в LinkedIn.

Джарвис рекомендует следующие шаги для интеграции Storytelling в вашу дизайн-систему:

1. Начните с вопроса «зачем?»
2. Создайте персонажа
3. Разработайте линию повествования
4. Включите реальные примеры
5. Покажите эволюцию и рост
6. Поощряйте сотрудничество
7. Постоянно обновляйте
8. Продвигайте свою историю

У меня за последнее время накопилось так много полезной информации и текст и видео. На канал все кидать не буду, чтобы не было перегруза по образовательному контенту. Подумываю сделать базу знаний на сайте, те кому интересно зайдут и посмотрят. Буду делать, если будете пользоваться. Что скажете?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 May 2023 14:46

Всё что вы должны знать, о том, как люди пользуются функциями продукта 🤣

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 May 2023 08:18

📹 WTF with YouTube?!

Четверг, а это значит новое видео на YouTube-канале dthink, в рубрике WTF with …

Сегодня о международном стандарте Human Centered Design или человекоцентричный дизайн.

Узнай за 5 минут: В чем разница между пользователем и персоной? Что такое нулевой уровень эмпатии и при чем тут враги? Почему важен контекст, когда мы создаем любое решение?



https://youtu.be/DAUeYPj7H4w

Поддержите лайком, репостом, подпиской.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 May 2023 10:53

Дизайн, как способ мышления и решения системных проблем бизнеса и общества.

Что такое дизайн в вашем понимании? Оглянитесь вокруг, все что вас окружает придумано дизайнерами, потому что они столкнулись с проблемой и не захотели мириться с ней. Дизайн уже давно вышел за рамки визуального, сейчас дизайн - про продукт, опыт и большие системы. Новое переосмысление дизайна, требует новые модели или апгрейд существующих. Основной фреймворк человекоцентричного дизайна, тоже меняется!

9️⃣8️⃣7️⃣6️⃣5️⃣4️⃣3️⃣2️⃣1️⃣0️⃣❗️

Встречайте апгрейд Двойного бриллианта (Double Diamond)от Британского Design Council -

Systemic Design Framework.

Все подробности и фреймворк в хорошем разрешении уже ждут вас в новой статье на новой для меня платформе Medium https://clck.ru/34SMnT

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 May 2023 16:44

Продолжаю тему прототипирования и интерьера, заданную постом выше. Расскажу вам историю моей коллеги и подруги и как ей помогло дизайн-мышление.

Подруга ко-фаундер в агенстве интерьерного дизайна. Но так было не всегда! Вот ее история:

Идея заняться Хоумстейджингом пришла нам после просмотра видео на Youtube, где активные хоумстейджеры в США преображали дома и квартиры для продажи.

Не очень симпатичные дома и квартиры преображались с помощью легкого косметического ремонта, мелкого декора и флористики.

Идея такого легкого и быстрого преображения пространства показалась очень интересной, но готов ли наш рынок к этому?

Не очень хотелось запускать проект, который никому не нужен и пришла идея провести исследования, глубинные интервью, как нам казалось потенциальным клиентам кому может быть интересна эта услуга.

Выбрав 5 риэлторов, мы назначили первые собеседования. На мой первый вопрос, знаете ли вы что такое Хоумстейджинг. Мы услышали вопрос Хоум…. что??? Закрался страх, как можно продавать то, что люди не знают и не понимают.

Поэтому мы решительно перешли к этапу прототипирования, чтобы показать клиенту из чего состоит услуга. Прототип состоял из референсов, фотографий, коллажей и скетчей, мудбордов.

Терпеливо объяснив, из чего состоит услуга и показал референсы и как она может помочь продавать/сдавать квартиры намного выгоднее, стало понятно, что у услуги есть потенциал и будущее. Интервьюеры выразили потенциальный интерес к услуге и готовность сделать некий тест драйв.

Идею открытия агентства thestage.interior по декорированию и хоумстейджингу поддержала моя подруга дизайнер. Сейчас в нашем бюро уже 5 человек.

С уверенностью можем заверить, что грамотный хоумстейджинг может реально повысить привлекательность объекта минимум на 20%.

Посмотреть на их работы можно в инстаграм thestage.interior

А нам всем еще раз урок:
- делай исследования до запуска
- создавай быстрые прототипы и дай попробовать их пользователю
- помни, дизайн-мышление - не линейный процесс

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 May 2023 14:50

Вот это я понимаю сервис!

В Японии люди с нарушением движения знают, что из первого вагона всегда можно выйти максимально комфортно.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 May 2023 19:42

Это не квадрат, это круг! Нет это квадрат!

В следующий раз, когда будете думать, что всё знаете, вспомните, что 80% вашего существующего опыта сформировано из 0.0001% существующей информации с которой вы столкнулись. И 80% ваших поступков, продиктованы 0.0001% той же информации.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 May 2023 11:16

Так приятно слышать такие отзывы с марафона😎

Последний поток марафона сервисного мышления завершился! И считаю на ура!

Участники ушли с новыми вызовами и инструментами, как их будут решать.

- понять своего ученика школы Английского
- открыть кальянную
- помочь друзьям открыть кофейню
- упаковать свою экспертизу для запуска себя, как эксперта
- запустить изменения внутри компании
и многие другие

Все эти запросы можно проще и без потерь денег/времени решить с помощью дизайн-мышления.

А для всех у нас отличный подарок 🎁 первый три урока и задания марафона доступны на YouTube-канале https://youtube.com/playlist?list=PLGukR3kjJLuT5nGuJxufOu663sqtk4u5C

Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующие уроки!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 May 2023 17:08

Свежие вести с люкс-полей!

Приятно видеть, что некоторые «ушедшие» бренды заботятся о витиринах. Например в ГУМе у Hermes классная инсталляция (часть на фото). Dior - представлена коллекция на витрине.

Gucci и Cartier «подзабили» и светят пустыми витринами.

А вот Louis Vuitton вообще съехал и теперь на его месте Динамо!

Странно, что ГУМ не может обязать всех арендаторов оформить витрины, для общего концепта.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 May 2023 09:00

Как вам идея?

В Южной Корее продают упаковки с бананами разной степени зрелости: от зрелого к менее зрелому. Чтобы каждый новый день вы ели спелый, но не переспелый банан. Они называют это «один в день» банан 🍌

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 May 2023 13:33

Классный инструмент, не всегда сложный инструмент.

Для поиска хороших спецов, можно делать как в Apple и других компаниях. Как в примере на фото, бренда - клиента агентства dthink.

Сделать визитку с приглашением на собеседование и раздать ее вашим сотрудникам! Мы постоянно сталкиваемся с классными специалистами: продавец, официант, менеджер и т.д. Получил удовольствие, позитивный опыт, похвалил и пригласил работать в свою команду! Работает, если условия труда и культура в компании располагает рекомендовать 😉

Поэтому если ты сделал визитки, расставил их по магазину, а их не берут, раздай сотрудникам и создавай культуру рекомендаций.

PS пост навеян визитками в Перекрестке, приложил в комментариях

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 May 2023 09:25

UGC User Generated Content - главный тренд и ценность сегодняшнего мира!

Контент, который генерят пользователи везде, мы выбираем продукты, посещаем места, смотрим фильмы, играем в игры, основываясь на UGC.

Я хочу дать вам возможность говорить и быть услышанным на всю аудиторию канала! Мне интересно расширять пользу на канале разнообразными темами, трансформируя канал в платформу, где все могут делиться опытом!

Эксперты Люди, которые хотят делиться и заявить о себе, которым близка философия человеко-ориентированных подходов welcome!

Человеко-ориентированные подходы могут быть везде:
сервис
продукт
дизайн
мышление
контент
…

Если вам интересно, оставляйте информацию и контакты по ссылке и я выйду на связь с вами.

Делитесь этим постом с теми, кому это может быть нужно! Часто творческим и талантливым людям сложно заявить о себе, найти аудиторию, поэтому мы должны им помогать!

Давайте генерить пользу друг другу!

https://clck.ru/34PfDj

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 May 2023 17:37

📹 WTF with YouTube?!

Классные новости! Теперь у вас есть возможность смотреть WTF 😳

На YouTube-канале dthink, новая рубрика WTF with …

Это серия коротких роликов про человеко-ориентированные подходы, лидерство и команду.

Будем разбираться вместе:
- Что такое user centered design?
- И в чем отличие от человеко-ориентированного дизайна?
- Какие этапы содержит дизайн-мышление?
- Зачем развивать эмпатию?
- Как внедрить новые подходы в команде? И еще много всякого.

Первое видео WTF with User Centered Design и UX?! уже ждет вас!
Что такое UX и в чем его отличие от традиционного понимания дизайна? Какие есть принципы UX-дизайна? И почему кетчуп в стеклянной банке хуже чем в пластмассовой?

https://youtu.be/V3VvUcSqw5M

Поддержите лайком, репостом, подпиской.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 May 2023 09:42

Вокруг канала давно появляются полезные сервисы, которые позволяют вам не только читать, то что я пишу, но и делиться своей информацией (ugc контент), присылать кейсы и новости для размещения (WTFbot), и конечно же находить полезные знакомства!

Список друзей, превращается из галлереи визиток в живой инструмент знакомства! Уже в воскресенье бот запустит первый бесплатный! random-coffee. А это реальная возможность найти полезное и приятное знакомство!

Сейчас в канале уже 56 человек и я уверен, что после такой новости наши ряды пополнятся!

Присоединяться 🥳

Полный список сервисов смотри в закрепе.

WTF SERVICE

18 May 2023 21:51

Очень крутая аналитика, которая показывает, что на самом деле ценно!

Смотрите, как меняются цены на разные товары и услуги за последние двадцать лет. Телевизоры, телефоны, программное обеспечение, игрушки снижаются в цене. В то время, как образование и здравоохранение растут.

Ваши знания и здоровье, вот, что стоит и будет стоить дорого!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 May 2023 16:43

На каких уровнях можно и нужно применять человеко-ориентированный дизайн в бизнесе?

Ответ нашелся в статье у нашей коллеги из Стенфорда. Которая пишет о важном качестве сервис-дизайнеров и всех специалистов, которые применяют design thinking - умение делать zoom in - out по слоям бизнеса.

Ловите эти 6 уровней и те методы, которые используются на каждом. За полной статьей (eng) проходите в конец поста.

1 уровень - Usability(удобство использование). Опыта взаимодействия с конкретным интерфейсом/точкой контакта.

UI-дизайн, Юзабилити ревью, Юзабилити тесты.

2 уровень - User Experience(пользовательский опыт). Общий опыт взаимодействия с конкретной точкой контакта/продуктом/частью продукта.

UX-дизайн, информационная архитектура, прототипы и тестирование, исследования с пользователями.

3 уровень - Customer Experience (клиентский опыт). Всеобъемлющий опыт клиента через разные точки контакта в омниканальной среде на протяжении всего CJM.

CJM (путь клиента), Service Blueprint, Карта процессов, исследования с пользователями.

4 уровень - Service Strategy (стратегия клиентского опыта). Общая стратегия взаимодействия с клиентом, включающая ценностное предложение и модель продаж.

Канвас ценностного предложения, канвас сервисной модели, сервисная стратегия и роадмэп, исследования с пользователями.

5 уровень - Business Strategy (стратегия бизнеса). Экосистема компании.

Стратегический план, карта экосистемы услуг, KPI и операционные метрики, исследования рынка и пользователей.

Автор утверждает, что не надо быть экспертом во всем (потому что очень много методов и уровней), но важно понимать, что каждый уровень влияет на предыдущий и если вы столкнулись с проблемой, возможно стоит поискать решение на уровне выше или ниже. Одно я вижу точно, исследования и эмпатия к человеку есть на каждом уровне!

Я честно сказать, пока изучал статью и писал саммари нашел пару канвасов, которые еще не видел. А какие методы вы используете, а о чем первый раз слышите?

Источник

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 May 2023 10:59

Нельзя решить проблему, используя тот же тип мышления, который эту проблему создал.
А. Эйнштейн.

Инновации начинаются, когда мы начинаем думать и решать проблему по-другому!

PS лайфхак из видео, как просто и красиво перерисовать рисунок мне понравился больше всего, покажите детям 😁 а вам какой?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 May 2023 13:23

Пока нас стращают, что ИИ отнимет работу. Роботы уже ее отняли у мороженщиков в Японии🍦

Вот такие милые создания приготовят мороженое за 30 сек. И эффектно подадут его с дымком.

Видел такое решение в России с кофе, но там не было таких милых мордашек. Я бы охотно купил мороженное или кофе у робота с мордашкой собачки.

PS Буду оптимистом, мороженщики получили повышение и стали менеджерами по приготовлению😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 May 2023 07:53

Все кто проектирует продукты, пользовательский опыт и интерфейсы (UX), клиентский опыт (CX), да и просто люди интересующиеся (которые подписаны на этот канал 😉), знают модель дизайн-мышления. Которая помогает воплощать в жизнь инновационные решения, основанные на том, как реальные пользователи думают, чувствуют и ведут себя.

В модели всего несколько шагов, в зависимости от модели 4 или 5:

1. Эмпатия (он же исследования)
2. Определение (он же анализ и синтез)
3. Генерация идей
4. Прототипирование
5. Тест

И вот что важно! Дизайн-мышление - это итеративный, нелинейный процесс.

Что это значит на практике? Что шаги выше, не обязательно должны располагаться в таком порядке.

- Эмпатия помогает определить потребность
- Тестирование отправляет нас исследовать нас дальше и узнавать больше о наших пользователях
- Прототипы рождают новые идеи
- Тест рождает инсайты, которые влияют на переосмысление потребности

Поэтому если вы вдруг поняли, что вы начинаете не с первого шага или после четвертого хотите вернуться на второй - с вами всё ОК!

Я пишу об этом, потому что вижу, как часто на курсах по дизайн-мышлению, сервис-дизайну, UX игнорируется этот факт. И тренеры дают модель дизайн-мышления, как линейную, то есть шаг за шагом. Или просто не проговаривают нелинейность и слушатели воспринимают ее как пошаговую.

Источник: interaction design foundation

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 May 2023 09:46

Лучше один раз показать, чем десять раз сказать. И лучше один раз дать попробовать, чем десять раз показать.

Прототипирование, часто недооцененный этап в рамках решения задачи бизнеса или даже жизни. Большинство в этом мире перфекционисты, которые не могут дать жизнь своей идеи, доводя ее до совершенства (…бесконечноооо😁).

В одном из крупных проектов владелец бизнеса предложил мне отказаться от прототипирования, чтобы сэкономить. Я перечислил ему риски.

1. Ступор команды. Собрав идеи вы положите их в стол, не зная как их сделать, потому что идея очень сильно отличается от концепта (смотри пост с яйцом).

2. Это гениально, запускаем. Какая-то из идей вам очень понравится, и вы решите сразу реализовать ее, вложите деньги и ресурсы. Но вот в чем правда, вы не ваш покупатель, поэтому без проверки идеи с реальными пользователями (даже после изначального исследования) риск высок.

3. Нам еще немного и всё🤭. Третья и я думаю главная проблема. Приступ перфекционизма или «ой, а как же я покажу это клиенту, это же не красиво». Команда просто не сможет без поддержки начать мыслить по-другому, если до этого в компании не было культуры экспериментов.

С тем клиентом мы в итоге подписались на полный проект конечно, и примерно 50% наших прототипов было изменено по итогам теста.

А на видео шикарный пример, как по-разному вы будете себя ощущать если вам покажут лист бумаги с чертежом вашей новой квартиры или вы сможете погулять по нему в соотношении 1:1.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 May 2023 10:59

Что происходит последнее время?

Компании начинают понимать, что использование человека-ориентированного дизайна и подходов приносит не только радость клиентам, но и реальный профит бизнесу. Компании меньше теряют деньги, время и другие ресурсы. Не стопорятся на проблемах и не сидят в страхе, пока их конкуренты пробивают новые высоты.

Творческое мышление открывает новые возможности и помогает "вылезти из коробки".
Уже сейчас во многих компаниях происходит процессы на стыке бизнес-подходов и дизайн-процессов. Бизнес, использует дизайн-мышление, дизайн-спринты и другие методы креативного решения задач.
Однако основная сложность заключается в том, что любой недавно изученных инструмент будет бесполезен, если человек не понимает, что стоит за ним, и если он не адаптирует свой стиль мышления!

Читай полную заметку на эту тему и забирай карточки разница дизайн и бизнес мышления в высоком разрешении https://clck.ru/34R6Xg

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 May 2023 13:56

Если вы чувствуете себя не очень, потому что ваша идея или решение работает не эффективно. Просто посмотрите на фото раннего концепта ремней безопасности в 60х. И продолжайте искать решение 😎

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 May 2023 19:07

За последние 20 лет программное обеспечение поглотило мир. В ближайшие 20 лет искусственный интеллект сделает тоже самое с программным обеспечением.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 May 2023 15:05

Спасибо, конечно, за поздравления, но вашему дизайнеру стоит оторвать руки😁

Фото от подписчика в бот 🤖 @WTFservice_bot

WTF SERVICE

12 May 2023 17:33

Дизайнеры показали, как можно сделать апгрейд города, по мне так идеально особенно для текущей погоды ☀️

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 May 2023 11:37

Главное в конце рабочей недели сохранить выражение лица, как у смайлика, а не его создателя 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 May 2023 08:24

Важные новости из мира cat experience🐱

Этот лифт полностью управляется котом. Его кабина оснащена инфракрасным котодетектором, который не позволяет проникнуть туда другим живностям, например крысам. Вот такой вот котоопыт😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 May 2023 16:11

Интересная конструкция солнечных батарей в Южной Корее. Они сделаны в качестве навеса над велодорожкой, которая расположена между двумя полосами движения. Велосипедисты защищены от солнца, изолированы от дороги, а страна получает эко-энергию.

@wtfwithservice