WTF SERVICE

26 May 2023 09:31

🔠Во время ковида и соответствующих ограничений я разговорился с ТОП-менеджером крупной сети с большим количеством магазинов. Он поделился проблемой, что они не могут добиться от сотрудников осознанности и привел пример: “Представляешь, сотрудник отказал пройти в туалет беременной на 8 месяце, сказав что есть постановление от Роспотрбнадзора, ну да есть, но она же беременная, где здравый смысл и как с этим работать?”. Я выслушал его и задал встречный вопрос: "А что написано во внутреннем регламенте?". Оказалось, что там строго запрещено пропускать кого-либо в уборную. Может не стоит развивать осознанность, а просто внести изменения в регламент?🔠

Часто, именно бизнес-процессы внутри компании становятся причиной проблем клиентов. Есть отличный инструмент, который поможет вам их оптимизировать под задачи клиента и бизнеса - Blueprint!

Как и обещал, делюсь полной статьей по теме CJM и Blueprint. Она получилась реально полезной!

Помимо видео с 150 экранами Blueprint Airbnb внутри вы найдете шаблон CJM+Персона от dthink, пара шаблонов Blueprint от Miro и NNgroup, ну и конечно же гайд, как сделать Blueprint в своей компании.

https://clck.ru/34X4bx

@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 May 2023 21:45

Примите участие в исследовании от агентства dthink и Школы Бизнеса «Синергия»

Коллеги исследуют и анализируют текущую ситуацию внутри компаний и в целом разные мнения на темы:

📌 вызовы и трудности, с которыми сталкивается бизнес
📌 инструменты, используемые при поиске идей, разработке и запуске продуктов
📌 навыки и методики, которые позволяют решать задачи эффективно 

Сейчас они хотят понять, какие трудности решают компании в текущий момент и какая поддержка им необходима.

Итогом исследования станет полезный отчет, который отразит картину “as is”, продемонстрирует успешные модели, используемые в бизнесе. Туда же добавят краткие гайды о том, как можно начать использовать это на практике.

Коллеги все проверили. Опрос займет 7 минут! Пройти его можно по ссылке 👉🏻 https://forms.gle/fbytyGPjXpG1ZabW8

❗️Внимание! Опрос доступен даже если у вас нет аккаунта в Google

p.s. Методологию исследования разработали Илья Чадин и София Волкоморова.

WTF SERVICE

25 May 2023 12:01

📹 WTF with YouTube?!

Четверг, а это значит новое видео на YouTube-канале dthink, в рубрике WTF with …

Три шага human centered design. Почему это не этапы, а цикл и при чем тут бесконечность? Как связана математика с разработкой? И как внедрить эту культуру в компании? На все эти и другие вопросы за 5 минут разбираемся в новой рубрике "WTF with ..."

https://youtu.be/0QvN5xQoMKM

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 May 2023 19:17

И еще один проект на Startup Village, который меня вдохновил из Томской области. Это как раз пример простого, доступного, но гениального решения.

Тренажёр для детей с нарушением функций опорно-двигательного аппарата, ДЦП и других заболеваний. Методика работы тренажёра основана на принципе экзоскелета: ребёнок копирует движения взрослого человека за счёт перекрёстной координации, вызывая тем самым стимул механического движения.

Отличительная особенность разработки в том, что движение и его динамика у ребенка формируется с рук, а не с ног. Тренажёр предназначен для детей от 1 года до 10 лет. Применять тренажер можно и со здоровыми детьми, которые только учатся ходить.

Сергей Коршунов, создатель тренажера, не являясь дизайнером создал этот продукт, с помощью-дизайн мышления (сам того не подозревая).

Сергей - врач-реабилитолог, который постоянно сталкивался с реальными проблемами, наблюдал и слышал: родители не могли долго заниматься детьми, придерживая их руками (неудобно), отдельные устройства для ребенка не связанные с родителем не давали эффект (ребенок без контроля), другие устройства очень дорогие из-за сложных технических решений.

Так родилась идея, затем прототип и теперь сам тренажер.

Сейчас тренажер не имеет аналогов, печатается на 3D-принтере (чтобы снизить стоимость), стоит 20 000₽. И всё равно его не могут позволить себе многие семьи в регионах. Есть даже очередь на бесплатный тренажер (переодически, кто-то из спонсоров выкупает, они производят и передают семье).

Сергей не унывает, выиграл конкурс в Томске, чтобы полететь в Москву на Стартап Вилладж в Сколково. Подал заявку на медицинскую лицензию, чтобы гос. программа могла компенсировать затраты на тренажер семьям.

Если вы можете и хотите помочь их команде в получении лицензии или поддержки со стороны государства - это будет огромная польза! Оставляю ссылку на их страницу в ВК https://vk.com/step_forward70

Давайте поддерживать такие продукты!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 May 2023 07:27

Продолжаю тему CJM и Blueprint.

Помните, что CJM - история клиента/пользователя. А что нам нравится больше всего? Слушать и читать истории.

6 CJM крупных зарубежных компаний. Какая вам откликается больше?

1. LEGO и их колесо опыта клиента
2. Линейная визуализация от LANCOME
3. Или Spotify
4. А может огроменная у Amazon
5. Или сегментированная от Emirates

По ссылке больше информации и 6-ая карта клиентского пути Европейских железных дорог https://clck.ru/34VqFk

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 18:17

Ну что, графические дизайнеры здесь? Видели уже анонс от Adobe? Всеми известный фотошоп, теперь будет уметь так. Покажите это лет 10 назад, я бы не поверил!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 15:03

Если пропустил видео с полным Blueprint Airbnb, то тебе в этот пост. А я продолжаю.

CJM и Blueprint — это два инструмента, которые могут помочь нам увидеть обе стороны опыта клиентов. Тем не менее, эти два инструмента часто путают, так чем они отличаются?

Весь процесс, который мы видим, как клиенты — это далеко не весь процесс.

Возьмем аналогию с театральным представлением (первая картинка). Представление состоит из трех слоёв: сама сцена, там где происходит представление, бэкстейдж, то есть то что происходит во время выступления за кулисами, и «закулисье», то есть те процессы, которые есть до, после и вовремя спектакля. Получается своего рода такой торт, каждый уровень которого создает общую картину и вкус.

Кстати, обычно за само «представление» или пользовательский опыт отвечают UX-дизайнеры, которые сосредоточены на опыте зрителя, смотрящего это представление. А уже сервис-дизайнеры (они называются сервис, потому что в английском service = услуга) в дополнении к представлению, делают zoom in/out и проектируют на всех слоях.

Что же такое CJM?

Карта клиентского пути отражает опыт, который получил клиент/пользователь с его точки зрения (то есть сцену из нашей аналогии с представлением). Для создания CJM мы используем истории клиентов и другие данные из исследований, чтобы построить путь изменения их опыта во времени (как на картинке два): что они делают, что чувствуют, с кем или с чем взаимодействуют на этом пути и с какими барьерами встречаются.

Хорошо сделанный CJM — история от автора, где автор — клиент. Это наш шанс встать на место клиента. Поэтому в основе этого метода лежит глубокая эмпатия.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 08:01

Когда дизайн - еще и понимание физики.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 May 2023 16:22

Студия Paronormal представила ИИ, который может менять расу человека. Планируют использовать эту разработку в кино и game dev. Выглядит эффектно, но для рядового человека бесполезно 😁

PS Удалось определить какая из них оригинал?)

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 May 2023 11:19

Я взял интересную и полезную тему этой недели. В перерывах между продуктовыми новостями, сервисными историями и мемами, будем говорить о CJM и Blueprint.

И если по CJM вопросов становится всё меньше, и многие уже начали применять карту клиентского пути, то вот слово Blueprint или Service Blueprint до сих пор звучит, как нечто ругательное. На самом деле — это не мат, а очень даже полезный инструмент, который пригодиться вам чтобы повысить продуктивности бизнеса.

Создание карты опыта пользователя/клиента (experience map) — ключевой инструмент бизнеса ориентированного на человека. И в ней важно два слоя. Первый, про клиента/пользователя, что он делает и видит (CJM). Второй, ориентированный на бизнес-процессы, всё то что происходит внутри бизнеса, когда клиент/пользователь проходит свое путешествие (Blueprint).

Нашел для вас отличный пример - Blueprint всего опыта в приложении и web Airbnb: 150 экранов, 70 регламентов и политик, каждое взаимодействие со службой поддержки (на видео).

Завершу неделю традиционно, расширенной статьей по этой теме.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 May 2023 19:04

Просто, умно, безопасно.

Дорожная разметка в Австралии, которая светится в темноте и делает вождение безопаснее.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 May 2023 10:21

Найдено идеальное место для айтишника 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 May 2023 19:35

Ничего необычного, просто дроны собирают урожай 😁

Израильская компания Tevel Aerobotics developed представила дроны FAR (Flying Autonomous Robots).

Вообщем, к сезону готовы, ждем робота картошкосожателя и копателя.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 May 2023 09:20

В аптеке у дома первая помощь выглядит так. Предложил им дописать: Первая помощь если от вас пахнет 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 May 2023 16:21

Хочу завершить рабочую неделю просто бомбическим материалом, который сегодня вдохновил меня и надеюсь вдохновит вас.

За последние несколько лет 99% моих путешествий были вместе с Airbnb, и все они прошли замечательно. 1% достался Стамбульскому отелю, который я арендовал полгода назад на Booking и из которого бежал сразу после заселения в прекрасную комнату, которую я арендовал на Airbnb.

Мне нравится арендовать комнаты, жить с хозяевами, знакомиться и погружаться в культуру и быт людей. В Париже я попал на вечеринку ценителей шампанского, в Брюсселе хост водил меня на рынок для своих, а в Стамбуле я неделю ходил с хозяином квартиры вместе в спортзал.

Для меня успех Airbnb закономерен. Я слышу те истории, которые рассказывают владельцы компании и понимаю почему у них всё сработало. Они дизайнеры, и открыто говорят о том, как использовали свое дизайнерское мышление, чтобы сделать совершенно новый, миллиардный бизнес.

Сегодня Airbnb оценивается в 31 миллиард долларов. Восемь лет назад картина была совсем другой. Airbnb был веб-сайтом, с 50 посетителями в день, и 10 до 20 бронирований в сутки. Вот 4 урока от, со-учредителя Airbnb, Брайна Чески, которые привели его компанию к успеху.

1. Обратите
страстное внимание на пользователей
2. Создайте
11-ти звездный опыт
3. Создайте
волшебство и масштабируйте часть
4. Используйте время, пока вы не выросли до неповоротных размеров

Полная статья на vc, а в карточках вдохновялющие тезисы Брайна Чески.

Читать https://clck.ru/34Thmz

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 May 2023 07:03

Циркулярная экономика: звучит сложно, но на деле интересно. Ловите несколько интересных зарубежных стартапов, которые работают на ее основе. Может это вдохновит кого-то на создание такого бизнеса у нас!

Если кратко, то циркулярная экономики или проще цикличная экономика, придерживается ESG подхода (устойчивого развития) и описывает, как организация создает, предлагает и приносит пользу широкому кругу лиц при минимизации экологических и социальных затрат. То есть делать больше с меньшими затратами, переиспользовать материалы, сотрудничать с партнерами, конкурентами и клиентами для создания высокоэффективного опыта.

Вот разные бизнес-модели циркулярной экономики и примеры компаний.

Продукт, как услуга.

Пример компания Homie pay-per-use. Предлагает энергоэффективную бытовую технику за подписку. Они предлагают ремонт и переезд вместе с вами.

Увеличение срока использования продукта.

Olio. Мобильное приложение, которое соединяет соседей, чтобы отдать, обменять, взять на время вещи бесплатно в конкретном сообществе. Идея в стремлении сократить бытовые и пищевые отходы.

Повторное использование продукта.

Loop. Компания работает с розничными точками для доставки таких продуктов, как мороженое и соусы в специально разработанной многоразовой упаковке, которую клиенты возвращают каждый раз при повторном заказе. Затем упаковка стерилизуется и используется повторно.

Извлечение ресурсов из старых продуктов.

Lehigh Technologies превращают отработанные шины и резиновые отходы в микронизированный резиновый порошок, который можно использовать в широком спектре применений, от новых шин до пластмассы, асфальта и строительных материалов.

Услуги совместного использования.

Аренда новогодней елки. Живые ели доставляются в горшках на праздничный сезон. После праздника их забирают и возвращают на ферму, где они продолжают расти, а затем повторно используются каждый год.


@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 May 2023 21:45

Сегодня мы dthink и команда школы бизнеса Синергии сделали хорошее дело. Собрали нужные количество экспресс-интервью на Startup Village в Сколково для исследования тренда динамики бизнеса в России.

Я лично провел 8 полных интервью по 30-40 минут и еще раз подвердил гипотезу, что бизнес хорошо представляет себе, как запускать продукты (по своему конечно), только вот это не всегда выходит хорошо и эффективно 🫤Мы с командой берем перерыв, чтобы подготовить отчет, которым мы поделимся со всеми кто подписан на рассылку.

Вы тоже можете пройти исследование и подписать на рассылку, по ссылке ниже.

WTF SERVICE

25 May 2023 07:35

У вас сбоят бизнес-процессы? Продажи выросли, а процессы такие же? Вам нужен Service Blueprint.

В то время как CJM фокусируется на видимой части опыта клиента, Blueprint раскрывает процессы «от поверхности до ядра бизнеса». И отражает невидимые клиенту слои (бэкстейдж и закулисье).

CJM и истории клиентов не расскажут нам о внутренней работе компании и её процессах. А вот Service Blueprint поможет визуализировать то, как работает компания. На само деле существует огромное количество составляющих, которые остаются невидимыми, но влияют на клиента: процесс и регламенты, сотрудники компании и партнеры, внутренние системы и многое другое. Blueptint показывает нам всю картину в глубину.

Во время ковида и соответствующих ограничений я разговорился с директором по клиентскому опыту крупной сети с большим количеством офлайн-магазинов. Он поделился проблемой, что они не могут добиться от сотрудников осознанности и привел пример: “Представляешь, сотрудник отказал пройти в туалет беременной на 8 месяце, сказав что есть постановление от Роспотрбнадзора, ну да есть, но она же беременная, где здравый смысл и как с этим работать?”. Я спокойно выслушал его и задал встречный вопрос, что написано во внутреннем регламенте, оказалось, что там строго запрещено пропускать кого-либо в уборную. Может не стоит развивать осознанность, а просто внести изменения в регламент?

Чтобы создать Blueprint?

1. Сначала необходимо определить один (или больше) клиентский путь (CJM).
2. Создать на основе них Сервисные сценарии. Отличие сценариев от CJM в том, что первые содержат сценарий шагов, внутри компании, которые идут параллельно с тем, что делает клиент.
3. Раскрыть каждый шаг Сервисного сценария в глубину, открывая все связанные процессы, людей и технологии, которые оказывают разную степень влияния на шаг.

Завтра утром поделюсь полной статьей на эту тему и фреймворком CJM + Персона.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

24 May 2023 19:12

Мы dthink совестно с школой бизнеса Синергия проводим исследование на площадке Startup Village Сколково на тему: Динамика бизнес среды в России, актуальные вызовы и пути решения.

Поэтому сегодня весь день я был увлечен исследованием и не послушал спикеров, надеюсь завтра сделать вам интересную трансляцию.

Чего-то революционного я не нашел при первом приближении, но очень вдохновился зоной accessibility, вот люди, которые придумывают очень ценные инновации.

На последней фотке не Алиса, а устройство распознавания речи для слепоглухих. Колонка распознает речь и переводит его в текст Брайля.

Примечательно, что все устройства имеют медицинскую лицензию. Это значит, что правительство компенсирует их стоимость людям.

PS. Если вы тоже там, приходите на стенд 7 завтра.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 20:39

Прохожу сейчас зарубежный курс по дизайн мышлению для повышения квалификации. Читаю тезис и смеюсь если честно. Думаю многие меня поймут с учетом наших реалий бизнеса.

«Прошли те времена, когда команды дизайнеров разрабатывали продукты, услуги и решения на основе своих собственных предпочтений. В настоящее время стало стандартной практикой использовать персоны для сопоставления исследований и олицетворения тенденций и закономерностей в данных, особенно в дисциплинах, ориентированных на человека».

А вообще инструмент Персоны важен, он позволяет понять и держать в фокусе того человека для которого мы делаем продукт. Что автоматически повышает шанс успеха этого продукта на рынке.

Еще один интересный тезис из того же курса:

«Когда вы создаете персоны, вы выходите за пределы своего собственного мозга и признаете, что у разных людей разные потребности и ожидания».

Выйти за пределы своего мозга - это сильно!

PS на картинке пример персоны Spotify

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 16:38

А вы знали? Google представила ''Проект Старлайн'' - новую технология видео коммуникации, которая создает иммерсионный опыт для пользователей.

Несколько камер снимают вас в момент разговора и создают трехмерную модель картинки, как-будто ваш собеседник сидит за стеклом.

Выглядит интересно и доступно. В отличии от раннего прототипа, который был очень большой конструкцией, новое решение - это несколько камер и всё.

В наш век, когда 70% встреч в зуме, конечно хочется, как-то улучшить этот опыт.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 May 2023 11:13

Новости из мира «фэшн», в Bork стали продаваться сумки для расслабленных городских образов и путешествий.

У меня вопрос к монограмме, которая очень сильно напоминает Louis Vuitton (добавил для сравнения вам). Борк Вуттон? Как вам?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 May 2023 21:14

Услуги переезда, новый уровень 📦🔥

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 May 2023 15:18

Впервые воспользовался сервисом @avito авито-доставка. И что я вам хочу сказать -
это супееееер странно!

Странная, конечно не сама доставка. Там как раз все, как обычно, курьер забрал, курьер привез. Странен процесс и логика самого Авито.

В приложении мне прислали:

Когда посылку привезут, у вас будет 15 минут, чтобы её осмотреть. Для большей безопасности проверка проходит вместе с курьером.

Чего не получится сделать:
— примерить одежду или обувь;
— включить технику в розетку.

Если с товаром будет что-то не так, верните его курьеру. На случай спорных ситуаций сфотографируйте товар и упаковку.

По факту:

Курьер привозит коробку в которой упакован товар и вскрыть ее нельзя. Он запрещает ее открыть (коробка не запечатана даже). То есть нельзя, чтобы просто посмотреть, тот ли продукт лежит в коробке (это очень смешно, реально).

То есть я должен осмотреть коробку б/у товара и на основе ее вида сделать вывод беру я его или нет😁.

Ну ладно, я еще могу предположить, есть ли что-то внутри, подержав коробку (это можно). Я например купил apple pencil, но в целом продавец может положить туда обычную ручку.

Короче, я конечно же поговорил с курьером и вот что узнал:

Это не его распоряжение, Авито не разрешает этого делать.

В момент забора товара, они также не видят, что забирают, товар упакован и они просто видят коробку.

Много людей отказываются от посылок в момент доставки. Ладно у меня товар недорогой, а кто-то заказывает телефоны или еще что-то, и к сожалению не могут. осмотреть визуально товар (дословно от курьера).

Очень удивлен таким сервисом со стороны авито. Ну ок, если вы не даете вскрывать во время получения коробку, тогда пусть курьер проверяет, фоткает и загружает на сервис фото товара в момент, когда он его забирает.

У вас были такие кейсы?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 May 2023 08:22

Как бренды используют AR👇🏻

Cartier, технология виртуальной примерки эксклюзивных колец.

IKEA, возможность до покупки обставить свою квартиру мебелью и аксессуарами, и посмотреть, что из этого выйдет.

Tommy Hilfiger - виртуальная примерочная, внутри магазинов.

Coach, зеркало - экран снаружи витрины магазина, который «отражает» тебя пока ты идешь и добавляет в нашу реальность «красок» и новую сумку от Coach (кстати пишут, что это повысило трафик в магазине на 50%).

Источник.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 May 2023 12:12

Найден цикл успеха или просто здравый смысл!

Хочешь быть счастливым CEO, осчастливь своего сотрудника, который осчастливит твоих клиентов.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 May 2023 20:41

Может ли продукт вызывать эмоции?
Да!
Должен ли он вызывать позитивные эмоции?
Да!
Причастен ли к этому дизайнер?
100%!

Посмотрите на этот предмет, который есть у всех дома. Он может выглядеть обычно или так, и вызывать вашу улыбку.

Настольная лампа, в виде человечка, которая может кастомизироваться для вашего удобства.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 May 2023 09:32

Найден новый опыт передвижения, с помощью «автомобиля», который ты можешь положить в сумку! Японская компания COCOA MOTORS. разработал WALKCAR. WALKCAR выпускается в синем и серебристом цветах и развивает скорость 10 км/час. Его размер, как 13 дюймовый планшет. Стоимость 1980 долларов. Берем?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 May 2023 21:20

Вышел очередной, но интересный AI, DragGAN. Теперь не нужно знать фотошоп чтобы изменить изображение. Можно менять позу, формы, выражение лица и многое другое. Работает не только с людьми, как видите!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 May 2023 13:47

Люблю твиттер за такое 😁

2013
2020
2023

@wtfwithservice