WTF SERVICE

04 Jun 2023 13:49

А если креативным быть очень хочется, а читать лень, ловите быстрый лайфхак, как находить ответы на свои вопросы.

Перед сном выпиши вопросы, которые беспокоили тебя в течении дня. Воспользуйся приложением колесо фортуны или просто напиши их на листке бумаге в колесе. Крути колесо и выбери один рандомный вопрос, который ты загрузишь в свое подсознание на всю ночь. Утром, первым делом (до того, как ты начнешь читать или получать новую информацию), сделай самостоятельный мини-мозговой штурм, относительно вопроса из подсознания.

Еще 11 лайфхаков на vc https://clck.ru/34bhBK

@wtfwithservice

WTF SERVICE

03 Jun 2023 08:58

Классная надпись на банере, который закрывает строительный леса:

▪️ Эй, Chat GPT, заверши строительство этого здания…
Ваши навыки незаменимы.

Помните об этом и развивайте себя, а не gpt 🫶🏻

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jun 2023 15:58

Inclusive и Accessibility дизайн. В чем разница?

Дисклеймер! Слово дизайн для меня, означает проектирование/создание и относится к созданию интерфейсов, юзабилити, продукта и опыта.

В очередной раз я попытался уместиться в объем знаков для поста в телеграм и опять у меня случился полный провал. Мне кажется телеграму уже давно пора посмотреть на пользователей шире, услышать потребности авторов и наконец добавить встроенную функцию ...read more, которая будет автоматически сворачивать лонгрид до оптимального превью-размера и открывать удобную внутреннюю страницу для чтения полной статьи. И это одно из, что натолкнуло меня на эту заметку, которая еще не готова называться лонгридом, но уже и не помещается в понятие пост.

Будем честный, что еще недавно мы не думали о таких вещах, как инклюзивный и доступный (accessibility) дизайн интерфейсов, среды и опыта. И я рад, что общество постепенно приходит к осознанию важности этой темы. При этом в реальности у людей еще мало информации и понимания этих терминов, а тем более создания инклюзивных продуктов. Давайте разбираться.

Что такое инклюзивный дизайн? А в чем тогда отличие с Accessibility дизайном? Ну если важность Accessibility уже никто не ставит под вопрос, то вот зачем нужен инклюзивный подход к проектированию? Три главных принципа и несколько примеров инклюзивного дизайна.

Read more... https://clck.ru/34axWC

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jun 2023 08:11

Я впервые заказал еду в Eurospar и понял, что они смогли меня удивить. Главное правило клиентского опыта, делай экстра, работает.

В перекрестке, например, есть пункт «свое пожелание» со свободным вводом текста, но я им не пользуюсь. Потому что в момент заказа лично у меня одно пожелание, побыстрее закончить утомительный процесс заказа.

В случае, когда я вижу варианты это предвосхищает мои запросы и показывает дополнительную заботу. Будет круто, если spar расширит количество вариантов, добавляя еще больше экстра.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jun 2023 13:03

Не только яблоко у Apple превратилось в сердечко. Яндекс.Лавка тоже трансформировало свое лого в сердечко. Тренд на сердца принят и понятен. Всем хочется больше любви, так давайте ее друг другу дарить.

Мне лично, как пользователю приятнее смотреть на сердчечко, чем на этикетку йогурта (бывшее лого Лавки), но несет ли сердце какой-то смысл в этом случае, не знаю. А вам как?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jun 2023 12:53

Только что пытался открыть и никак. Вот так да, Medium, который во всем мире источник информации, которой делятся профессионалы, у нас теперь запрещен.

Еще актуальнее стало подписываться на каналы и людей, которые черпают информацию со всего мира и выдают в удобном виде, на русском.

Это я о себе конечно 😎

PS Для тех, кто не знает, что такое Medium - это платформа, где люди со всего мира пишут, публикуют и читают статьи по разным темам. Там много сообществ по темам и большое количество настоящих профессионалов.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jun 2023 07:33

1 июня сервис-дизайнеры отмечают день сервис-дизайна, который они же и основали! Хороший подход, хочешь праздник, создай праздник. Я не называю себя сервис-дизайнером, хоть состою в сообществе SDN (service design network) и помогаю компаниями запускать услуги и улучшать сервис. На мой взгляд это всего лишь ярлык, а ярлыки могут запутать. Главное - это наши навыки, которые определяют сферу нашей деятельности и то влияние, которое мы оказываем.

На самый частый вопрос, что такое service design, есть очень простой ответ. Service design - это проектирование услуг. Сервис-дизайнеры применяют человеко-ориентированные методологии, которые базируются на эмпатии и строят максимально комфортный путь человека в рамках услуги, а ведь любой продукт давно уже услуга или сервис.

Для всех сервис-дизайнеров и людей, которые используют такой подход у меня есть 5 советов, которые я сам практикую в своем бизнесе. Первые два ниже, а продолжение по ссылке.

1. Будь дизайнером, а не консультантом. Я часто вижу сервис-дизайнеров, которые консультируют - это вызывает улыбку. У тебя должна быть страсть воплотить услугу в жизнь. Это тонкая грань между советом и делом. Консультанты советуют, конструкторы и дизайнеры создают. И ценность, как раз таки, заключается именно в реализации.
2. Создание нового сервиса/услуги - это стартап. Визуальные инструменты типа CJM, Blueprint, Персоны, которые так любят сервис-дизайнеры - это здорово и полезно. Но если ты не соединишь их с реальностью в виде практического плана изменений или реализации, они будут бесполезны. Сервис-дизайнер должен уметь запустить MVP, оценить эффективность и во время изменить продукт. Иначе зачем это всё?

Читай полный текст https://clck.ru/34a3oz

@wtfwithservice

WTF SERVICE

31 May 2023 07:12

Новая видео-презентация от CX-Гуру, Рона Кауфмана.

Ни для кого не секрет, что превосходное обслуживание является одним из главных драйверов, которые приводят компанию к успеху. И очень важно знать куда идешь!

Чем яснее команда представляет себе свою цель, тем легче она придет к ее достижение.

Для того чтобы сфокусировать всю команду вам понадобиться сервисное видение.

Сервисное видение - это формулировка того, что вы хотите сделать, какой сервис предоставить или кем вы хотите быть по отношению к вашему клиенту. Оно выражает то, что вы хотите, чтобы другие люди испытывали, когда они приходят к вам.

Но вот в чем дело... оно должен быть вовлекающим.

Эффективное сервисное видение -

1. Короткая мантра для мотивации вашей команды.

2. Соответствует ценностям вашей компании.

3. Соответствует тому, что ценят ваши клиенты.

4. Сформулировано сильно и
просто.

5. Его четко понимают на всех уровнях компании.

6. Озвучивая его люди понимают, каких действий от них ждут.

7. Оно одинаково проецируется и на внутренний сервис для сотрудников и на клиентов.

8. Оно направляет людей и подсказывет, как поступать в момент обслуживания.

Позже скину примеры сервисного видения разных компаний. А может вы предложите свои варианты?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

30 May 2023 08:58

Заказ из электронного меню, чат джипити порекомендует десерт и вино, а приготовит вам всё это роботоповар 😏

Это будущее ресторанов? Или уже настоящее?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 May 2023 12:02

Привет 👋🏻

Меня зовут Илья Чадин и я автор этого канала. Я работал директором по клиентскому опыту в ГУМе, BORK и Кофемании. А общий опыт в теме customer experience у меня 15 лет.

Чуть более года назад я запустил агентство dthink.ru, чтобы поддержать бизнес в переходе к клиентоцентричной модели сервиса, созданию востребованных продуктов, проектирования удобных, конкурентоспособных услуг и опыта.

Я менторю предпринимателей,
преподаю в Синергии, состою в трех международных сообществах и выступаю на разных площадках.

Мы с командой уже реализовали проекты в СИБУРе, Айкрафт, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Медси, Peak и даже поработали с государственным сектором. Запустили образовательную платформу и курс по дизайн-мышлению с моей коллегой и партнером из СБЕРа Софией Волкоморовой.

Еще мы активно участвуем в жизни предпринимательского сообщества, запускаем бесплатные образовательные продукты, проводим бизнес-игры, исследования деловой среды. Сейчас заканчиваем анализ исследования, проведенного на Startup Village в Сколково, результаты скоро опубликуются.

То, чем я занимаюсь, можно назвать человеко-ориентированный дизайн. И дизайн в моем понимании – это шире, чем просто визуальная часть. Если заменить слово дизайн на проектирование, то вот что мы делаем.

Проектируем на разных уровнях:

– удобные и юзабельные продукты (UX),
– классный, бесшовный путь клиента и бизнес процессы (CX)
– и конечно человекоцентричный опыт (HX).

Познакомиться и узнать еще больше о подходе вы можете на видео с моего выступления на форуме «Окно возможностей» youtu.be/OJ5cygOFt94

Больше о том, как ТЫ можешь получить максимальную пользу от канала в этом посте.

WTF SERVICE

28 May 2023 14:41

WTF with Service @shokomoscow ?!

В моем доме шоколадница, поэтому я бываю тут каждый день. Иногда захожу за кофе ☕️ иногда сижу внутри. Каждый раз вижу картину: люди постоянно врезаются головой в люстры.

Идут в туалет… люстра, встают из-за стола и снова она… люстра💥

Интересно, что когда закрылся Старбакс год назад я увидел явный прирост трафика в шоколадницах (дома, недалеко от офиса и тд) и подумал, отлично, сейчас ребята выстроят клиентский опыт эффективно, вкусно и красиво. Похоже, не получилось, наша кофейня снова пустая.

Кроме электронных планшетов для работы с меню и заказом (что очень эффективно для бизнеса, тк реально позволяет сократить нагрузку и штат в кофейнях) и работающего мобильного приложения, я вижу только ухудшения.

❌Сервис
❌Путь клиента внутри
❌Еда

И если с последним всегда были сложности, то вот первое и второе можно настроить, если ты СЛЫШИШЬ своего клиента. По отзывам от сотрудников: «мы постоянно передаем инфу с пожеланиями от клиентов в офис, но изменений нет».

Из последнего, и я должен вас предупредить! Мне два дня готовили «кофе без кофеина», хотя зерен не было в наличии. После заказа с планшета, бариста решала, что тк без кофеина нет, я конечно же не замечу и выпью с кофеином. Официант, не зная что она готовит, видел что у меня заказан без кофеина и смело приносил. Обман вскрылся, когда я пришел за кофе с собой и встретился глазами с бариста. Ответ управляющей меня убил: я могу порекомендовать вам спрашивать упаковку от кофе, чтобы точно быть уверенным. Порекомендуй себе, сказать команде, что такое честность!

Напоминалка всем кто развивает бизнес в 2023. Сейчас век капитализма клиента. А это значит, что компании которые не фокусируются на максимизации стоимости акций, получают впечатляющие доходы. Не верите, смотрите на Apple, Amazon, Google. В центре этих компаний задачи направленные на клиента, а не повышения цены акций. Именно поэтому их руководители могут сосредоточиться на построении реального бизнеса, а не на управлении ожиданиями акционеров!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

28 May 2023 08:38

Найден апгрейд для сумки-тележки. Если через несколько лет встретите бабушек и курьеров на улице с такими «домашними животными», не удивляйтесь 😉

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 May 2023 15:36

Когда дизайн продукта, больше чем просто продукт.

Отражение в зеркальной краске на чашке представляет собой движущееся изображение, отражающееся от анаморфотного изображения на блюдце.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 May 2023 13:48

Интересный факт, в Швейцарии вместе с доступом в кабинет налогоплательщика ты получаешь информацию на что государство потратило налоги. Это представлено в виде очень понятной круговой диаграммы. Кроме этого в листовке содержится информация, какие бенефиты ты получаешь если оплачиваешь налоги.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 May 2023 18:02

За два дня на Startup Village я пообщался с разным бизнесом. Для себя сделал следующую классификацию:

- стартап при Сколково
- стартап при корпорации
- стартап при правительстве
- стартап самостоятельный

Интереснее всего конечно общаться с последними, потому что это больше приближено к реальности бизнеса, у которого нет доп. кармана с деньгами. Ну реально странно видеть например стартап «Бери заряд» со своей станцией, которые в каждом ТЦ, или Полилаб СИБУРа.

Я познакомился с AR-стартапом, которые делают дополненную реальность. На вопрос, как бизнес себя чувствует с точки зрения дохода, ответ: честно, нууу не очень. Потом еще с одним креативным стартапом, и опять такой же ответ.

Короче, выявил проблему - закономерность, которую объединяет некоторые стартапы из последней категории. Одна гипотеза - один путь.

У всех у них была одна гипотеза, которую они проверили, сделали продукт и сформулировали один путь его применения/распространения. Например, AR начали делать продукт для туризма, потом пандемия, перефокусировка, но… снова около туристическое направление - музеи. Угадаете итог? У музеев в России нет денег.

Как можно по-другому? Переосмысление проблем - большое количество альтернатив - быстрый тест - разные пути решения. Представим тот же AR-стартап, помимо туризма изучил опыт шоппинга, транспорта, медицины и тд. И предположил 10 возможных модификаций технологии. Сделал 10 прототипов. И нашел 3 сильных пути продукта. Что тогда? Тогда он имеет преимущество, может быстро менять направление и закрывать существующие проблемы.

Это даже в жизни так работает, мы уверены, что выбрали лучший путь и слава богу например к 40 годам понимаем, что сделали все правильно, а если нет?

Количество, порождает качество. Придумывайте максимум альтернативных решений и жизней, делайте быстрый прототип (ПРОБУЙТЕ, а не думайте) и выбирайте из ОПЫТА.

PS А на видео способы применения AR-технологий!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

04 Jun 2023 11:56

Что может быть лучше, чем в воскресенье поговорить о креативности? Только почитать про креативность 😉

Можно ли развивать креативность или талант с рождения достается арт-директорам? Я уверен, что можно. Надо ли к этому подходить, как к развитию продуктивности? 100% нет.

Ключевым фактором в развитии креативности является создание новых каналов и точек входа правильной! информации в мозг 🧠

По ссылке найдешь целых 12 способов. Ну и конечно я жду в комментах 13-ый, 14-ый и … от вас!

https://clck.ru/34bhBK

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jun 2023 18:10

Я на любом проекте, когда продакт говорит что ему очень надо и тут же присылает свой календарь, чтобы спланировать встречу 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jun 2023 11:10

Это вам не брюки в шорты превратить. Конструкторы пошли дальше и научились превращать обычный велосипед в грузовой. Угадаем с первого раза страну?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jun 2023 21:00

Клуб триллионеров, слышали про такой? А там целых 8 компаний. Единственные компании в мире, которые достигали капитализации 1 триллион долларов. Наверное, они что-то делают правильно 😉

График актуален на 30.05.2023

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jun 2023 12:53

Роскомнадзор заблокировал блог-платформу Medium. Официальных комментариев о причине блокировки не было. Вероятно, на одном из тысяч блогов Роскомнадзор нашёл нарушения законодательства РФ — и забанил целиком всю платформу.

Если у вас блог в Medium — учитывайте, что читателям из России без VPN он больше недоступен.

WTF SERVICE

01 Jun 2023 08:25

Apple вчера анонсировали, что нас ждет новая эра 5 июня. Судя по слухам, это будет полноценный продукт для дополненной реальности с AI. Посмотрим. Не думаю, что будет что-то революционное с точки зрения технологий. Но то, что apple гении в создании адаптивных и удобных технологий сомнений нет. Поэтому я уверен, что не важно, какую технологию они представят, они точно ее популяризируют и подтолкнут другие компании.

PS мне нравится, что яблоко превращается в сердечко 🙂

@wtfwithservice

WTF SERVICE

31 May 2023 13:25

Сервисиное видение разных компаний.

Короткое. Соответствует ценностям компании и клиентов. Сильное и
простое. Понятное. Прикладное. Для всех. Практичное.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

30 May 2023 09:48

Обычно на всяких форумах в конце выступлений, мне задают вопросы, один из частых: Как начать применять человеко-ориентированные подходы или дизайн-мышление в бизнесе и жизни?

Вот 4 вещи:

1. Стартом инновационного и творческого мышления является точка: Я не знаю, как это решить. Именно игнорирование существующих решений часто приводит к инновациям.

2. Определить цель, но не в формате решения. Поэтому в дизайн-мышлении мы называем цель челленджем. Не: я хочу сделать мобильное приложение, которое позволит людям заказывать еду, а как я могу сделать так, чтобы люди получали свежую и вкусную еду домой. Заметили разницу?

3. Пойти к этим людям, которые сейчас живут с таким запросом, сталкиваются с проблемами. Пойти к ним без идеи, а с желанием узнать о них. Заметьте разницу: Мы хотим сделать мобильное приложение, чтобы вы получали еду быстро, расскажите что вам там нужно? и Расскажите, как проходит ваше утро? Какие сложности в приготовлении еды есть, а что вам нравится?

Есть еще шаг 0, он больше психологический, и он про запуск инновационного и креативного мышления внутри себя. Главное, что нужно сделать, чтобы перейти на шаг 1 - это вспомнить, то что вы знаете это 0,0000..01% всей информации в мире, поэтому нужно уметь отложить свою идею, пусть она и очень любимая, и вглядом новичка посмотреть на этот мир!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 May 2023 20:28

🔥 ловите папку с 9 экспертными телеграм-каналами про CX

Я лично сам подписан на некоторые, и читаю на постоянной основе Мишу Руденко, Ваню Фирсова и Марину Вострикову!🔥

➡️ Добавить папку «CX и Сервис» в телеграм

Если ссылка не работает, значит пора обновить телеграм
_______

«CX: Стратегическая логика» — изучение и применение на практике методов и подходов, позволяющих компаниям добиться любви своих клиентов, сотрудников и партнёров.

«Марина Вострикова про бизнес и сервис» — авторский канал эксперта по клиентскому сервису и продажам про улучшение опыта клиента.

«Фанат Сервиса» — канал с авторским взглядом на то, каким должен быть клиентоориентированный бизнес.

WTF SERVICE

29 May 2023 12:02

Поговорил на прошлой неделе с пиарщиками и коллегами-авторами каналов, говорят, что по моему каналу не понятно, кто его ведет!

Ну что же, давайте знакомиться 🙃 в любом случае там новое оооочень полезное видео с моего выступления на форуме «Окно возможностей» 👇🏻

WTF SERVICE

28 May 2023 12:05

Одно из ведущих UX сообществ Integration Design Foundation опубликовало рейтинг софт скиллс, которые нужны UX-дизайнеру.

На первом месте коммуникация и решение проблем. Далее коллаборация или работа в команде. Чуть меньше у навыков исследования и интервьюирования. Сториттелинг и навыки презентации менее необходимы, но это если только вы не планируете расти до продакта или руководителя. Для них это как раз топ навыки.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 May 2023 19:49

Тест на возраст, смотреть со звуком!

Звук обогащает видео и расширяет наш спектр эмоций. Интересно, что все UX-дизайнеры сейчас стремятся создать те же ощущения в диджитал интерфейсах.

Удалось почувствовать ностальгию?😎

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 May 2023 15:07

Сопричастность, эмпатия и командный дух 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 May 2023 09:21

Пять ламп, которые вы скорее всего никогда не видели, и которые можно носить с собой. Мой фаворит Casper Glow 💡

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 May 2023 16:36

Отличный пример, как думать за пределами коробки 📦 Thinking outside the box!

У нас есть шанс друзья, раз он смог!😁

@wtfwithservice