WTF SERVICE

13 Jun 2023 14:45

Классное мероприятие, которое нужно порекомендовать! 2 в 1: тема и спикер 🔥! Про AI говорят везде, поэтому слушайте экспертов, а не блогеров. Бесплатно, регистрируйся, я уже👇🏻

20 июня в 19:00 (мск) пройдет вебинар “Как искусственный интеллект меняет взаимодействие бизнеса с клиентами”

Обсудим как ИИ уже изменил и продолжает влиять на работу поддержки клиентов и сотрудников.

На вебинаре вы узнаете:
— Как отличить искусственный интеллект от автоматизации.
— Что такое генеративные нейросети и как они работают: плюсы и минусы.
— Основные возможности применения ИИ в работе службы поддержки.
— Российские и мировые примеры использования искусственного интеллекта в бизнесе.

Вы также сможете задать интересующие вас вопросы нашим спикерам в прямом эфире!

Спикеры:
— Влад Беляев — CEO и сооснователь омниканальной платформы для роботизации поддержки клиентов и сотрудников AutoFAQ
— Иван Фирсов — основатель сообщества Фанатов сервиса и тематического телеграм-канала

Участие бесплатное, необходима регистрация.

🗓 20 июня в 19:00
Регистрация: https://shorturl.at/aoEO7

WTF SERVICE

13 Jun 2023 09:25

Читали книгу INSPIRED: How to Create Tech Products Customers Love? Кстати на русском она назыввается Все, что нужно знать продакт-менеджеру. Интересно почему в русской версии из нее убрали слова клиент и любовь🤔

Начал гуглить ее, чтобы приложить картинку и обнаружил, что ее стоимость в озоне 5 936 руб. Это вообще законно?!

Подсказка, если захотите почитать, она есть на букмейте в разделе аудиокниги по подписке и на сайте манн и фербер за 700 руб.

Вообщем, я хотел рассказать о главе 33 в которой автор говорит о Product Discovery и фокусируется на 4 важных критериях:

Ценность: Купит ли клиент это или решит использовать?

Удобство: Может ли пользователь понять, как это использовать?

Осуществимость: Можем ли мы это построить?

Желательность: Эффективно ли это решение для нашего бизнеса?

Эти четыре критерия можно назвать фильтром, который выступает в качестве щита для вашего бизнеса. Он минимизирует риски и отсеивает не нужное. В среднем после такой фильтрации на этапе генерации идей из 100 идей остается 10.

А книгу, да, рекомендую!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 Jun 2023 08:32

Классно видеть, что в России бизнес не стоит на месте и роботизируется и автоматизируется. Кейс: аптека «Здорово», в которой я был вчера.

За стеклянными панелями, в отдельном помещении где хранятся лекарства, работает робот 🤖. Он умеет: выдавать лекарства (фармацевт выбирает в компьютере робот берет и выдает через окно), принимать поставку (самостоятельно раскладывать лекарства), делать инвентаризацию и сверять остатки в реальном времени.

Может он и еще что-то умеет, но я не нашел в интернете кейса. Коллеги! Таким надо делиться!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 Jun 2023 08:49

Редко встречаю кейсы, где tone of voice, креатив, атмосфера и UX, всё сразу высокого качества. Листайте 9 примеров из сети отелей citizenM. Который показывают нам, что точки контакта с клиентом могут быть одновременно удобными, полезными и веселыми!

PS У них классная философия: Мы создаем доступную роскошь в захватывающих городах мира.

А их главные принципы:

Сервис без усилий: предварительный чек-ин через приложение или экраны self chek-in. Открыть дверь, заказать еду, напитки, выбрать время уборки всё через приложение.

Атмосфера, как дома: не лобби, а гостинная с картинами, книгами, iMac и круглосуточными напитками и снеками.

Люди, которые любят людей: команда отеля - амбасадоры и одни из самых дружелюбных людей, которых ты когда-либо встречал (так говорится на сайте). Днём они бариста, ночью - миксологи. Они многозадачные герои которые никогда не скажут "это не моя работа" и не отправят тебя куда-нибудь еще.

Нет, скучным стенам: в каждом отеле выставляются работы начинающих и известных художников из городов в котором открыты отели.

Уютный по размерам, огромный в роскоши: вместо того, чтобы платить за лишнее ты получаешь в номере только необходимое и огромную кровать.

Мне кажется они забыли главный принцип: Креатив в каждой детали!

Почитать и посмотреть о сети можно тут www.citizenm.com/how-to-citizenm

@wtfwithservice

WTF SERVICE

09 Jun 2023 17:37

Разверну пару мыслей из статьи про JTBD.

1. Именно ориентация на потребность клиента и понимание его проблем позволяет нам создавать инновации. Смотри на картинку к посту. Потребность человека не меняется, меняется способ достижения цели. Еще важным критерием в создании новых на рынке продуктов, часто называют конкуренцию, я всегда добавляю, что конкуренция помогает нам скорее улучшать и оптимизировать. А вот инновации появляются тогда, когда рынок пуст, а проблема есть. Например, сервис Miro, на мой взгляд хороший пример инновации. Ребята нашли потребность в коллаборативной работе в онлайне и придумали очень простое решение: белую бесконечную доску. И долгое время оставались одни на рынке.

2. Такой подход позволяет компаниям зарабатывать не просто много, а неприлично много. Ну как в примере про торты в статье, что сейчас мы платим x100 в сравнении с тем, как было до экономики опыта. Я уверен, что это обеспечивает успех люксового сегмента. Так на данный момент в ТОП100 компаний мира по уровню капитализации присутствуют три компании, производящие предметы роскоши. На 17! месте LVMH, обгоняющий Mastercard, Nestle и Samsung. На 57 месте Hermes, который выше Netflix и Adobe, и Dior на 84 месте. Вот тут можешь лично проверить. Хочешь продавать дорого? Продавай уверенность, недоступность, харизму, а не крой и материал. Продуктоцентричность более не дает нам таких результатов, как понимание и ориентация на потребности людей - человекоцентричность.

Все красиво звучит! А как это сделать?

Запускать внутри бизнеса хабы, у которых главный KPI не скорость выпуска продукта, а поиск проблем, потребностей и инновационных идей. В идеале давать возможность продуктовым командам замедлиться для не поверхностного исследования людей. Не важен объем бизнеса, госсектора, в первую очередь это про формирование культуры и подхода, которые можно сделать даже в самом маленьком бизнесе.

Больше кейсов внедрения такого подхода ты можешь получить в бесплатном интенсиве от dthink. Узнай и залетай, если еще не там.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jun 2023 19:42

Надо ли в текущей ситуации государству смотреть на западные страны? Мое мнение точно надо, вне зависимости от отношений между странами. Потому что это делается во благо себя.

Посмотрите на ТОП10 стран по глобальному индексу инноваций. Это 80% западные страны. Например, у Швейцарии индекс 64.6, когда у России 34.3, а в Китае 55.3. Мне кажется, как раз важно смотреть не только на технологии, которые создаются в этих странах, но и как они проектируют культуру инноваций. Какие условия создаются для того чтобы появлялись новые технологии. А иначе дальше никак.

Вот вам пример, главное инновационное событие лета - Startup Village в Сколково. В ряду представленных стартапов я наблюдаю: аналог Miro, аналог zoom, и «бери заряд».

Бери заряд? Знаете таких? Они блин в каждом ТЦ Москвы, открыты в 2018 году, ну какой это стартап то? Кстати пока я гуглил эту инфу наткнулся на классный сторителлинг от основателя бери заряд, который рассказывает, что увидел эту фишку, угадайте где? В Швейцарии! Которая на первом месте по индексу инноваций. Не верите? Вот.

Я подхожу, говорю, я вот уверен, что не одинок в том когда подбегаю к вашему устройству с 1% и судорожно пытаюсь успеть взять power bank. Можно ли там проводок сделать, чтобы я не переживал, немного подзарядил и спокойно мог получить устройство? На что сотрудник открыто говорит, мы думали уже об этом, но не делаем так, потому что это снизит продажи. WTF!? А разве не снизит продажи мой выключившийся телефон, который не отсканирует ваш QR!? Я в таких моментах давно перестал спорить с бизнесом и что-то объяснять, а просто пошел дальше.

Пока у нас стартапы, с таким подходом к клиентам, мы не сможем создать по настоящему инновационные продукты, которые решают проблемы людей. Будем повторять, копировать, и думать, что лишний проводок - помешает заработать миллионы. Я уверен, что признание и исследование проблемы, ориентация на проблемы людей это важный шаг к решению и созданию условий для разработки инноваций.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jun 2023 10:16

Пожалуйста, объясните мне, почему сегодня все тг-каналы форсят новость про каналы в WhatsApp, если этот функционал тестируется в нескольких странах с начала апреля… может еще что-то важное там произошло? Тегнул свой пост, который еле нашел. Заодно полистаете канал, кто недавно тут, там много интересного.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jun 2023 07:39

Как там в известной книге говорилось, надо бежать, чтобы стоять на месте? В нашем мире надо бежать х10 и может тогда будешь чуть-чуть в теме. Ну вот и я пытаюсь успеть всё, везде и сразу.
Вчера прошел мастер-класс по теме AI в UX-дизайне. В целом на тему нужно смотреть шире, это полезно еще и сервис-дизайнерам, консультантам, ну и конечно бизнесу. Потому что дизайн нужно воспринимать, как решение проблем и создание продукта. А первое и второе есть у каждого.

Выше 9 ключевых слайдов, а ниже несколько тезисов по итогам класса.

1. AI меняет мир прямо сейчас: делает нас более продуктивными, расширяет наши возможность, создает новый бизнес, новые роли и новый тип инноваций.

2. Новость для всех нас! AI не заменит нас, НАС ЗАМЕНИТ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ИСПОЛЬЗУЕТ AI. Сложные проблемы требуют участия междисциплинарных команд, эмпатии, креативности и понимания психологии людей, чего пока у AI нет.

3. Возможности вместе с AI: персонализация, лучшее понимание контектста и пользовательских паттернов, тестирование,
!автоматизация всего!

4. Уже доступно обучение по генеративному искусственному интеллекту, Google предлагает 11 бесплатных курсов.

5. Уже существующие AI, поддерживают UX-дизайнеров в исследованиях, анализе и синтезе данных, понимании проблем, генерации решений, UI-задачах, тестировании с пользователями (см слайды с подборками AI и вариантами использования).

6. Как оставаться востребованными? Развивать скиллы: чувствование (эмпатия и интуиция), видение (как части могут складываться в общую картину), воображение (воображать, чтобы создавать новое), создание (креативность, дизайн, прототипы и тест), обучение (учиться тому, как учиться).

7. Как оставаться востребованными? Поддерживать образ мышления: сохранять непредвзятость (открытый ум), воспринимать AI, как партнера и помощника, быть мыслителем и куратором дизайна, а не генератором, быть человечным и эксперементировать.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

07 Jun 2023 16:54

Главное правило UX - Эстетичный эффект юзабилити. Люди часто воспринимают эстетически приятный дизайн, как более удобный в использовании. Я считаю, что это вообще главное правило всего.

Обожаю хороший дизайн во всех его проявлениях: красивый физический продукт, красивое приложение, красивое визуальное оформление того же телеграм канала.

Поэтому главный совет, который я могу дать всем, кто хочет вести канал (помимо готовьте много сил 😁) - создайте классный, яркий, модный, отличающийся от других дизайн.

Как это сделала студентка ВШЭ в своей студенческой работе: концепция дизайна крема для защиты кожи. О котором рассказал автор канала кртбл Вадим Богдан, который в яркости может посоревноваться даже с wtfwithservice (но это не точно 😁). У него много таких кейсов, я на него подписан и вам рекомендую, /channel/krut_bl/2005

WTF SERVICE

07 Jun 2023 09:57

Вчера говорил с коллегой, она очень удивилась услышав, что мы в dthink делаем проекты связанные с UX. Это так, и странно если бы нет, потому что почти каждый проект содержит цифровое решение, которое мы кастомизируем или описываем заново после исследований и тестируем уже после прототипирования.

В тему попалась хорошая статья про законы в UX, на примере Netflix. Читать полную с vpn и на английском.

Коротко о 8 законах в UX ниже:

1. Закон Хигса: время для принятия решения увеличивается с количеством и сложностью. Главная страница показывает ТОП10 лучших фильмов, что облегчает процесс выбора пользователем.

2. Закон Фитта: время, потраченное на достижение цели, зависит от расстояния до нее и ее размера. Каждый элемент находится в пределах досягаемости.

3. Порог Доэрти: производительность резко возрастает, когда система и пользователи взаимодействуют со скоростью не более 400 мс. Главная фишка Netflix моментальный доступ к контенту. Но если задержка происходит вы видите нужный индикатор.

4. Закон Якоба: пользователи проводят большую часть времени на других ресурсах и предпочитают интерфейсы, которые работают так же, как уже знакомые им. Netflix обеспечивает похожий интерфейс своего плеера (например как в YouTube), избавляя от необходимости изучать новые элементы.

5. Закон близости: объекты, которые находятся в непосредственной близости друг от друга, воспринимаются как части одной группы.

6. Эффект Зейгарник: люди запоминают незавершенные или прерванные задачи лучше, чем завершенные. Именно поэтому на главной странице мы видим блок: продолжить просмотр.

7. Эффект градиента цели: стремление добиться цели возрастает по мере приближения к ней. Выделяя синюю кнопку с текстом "FINISH CANCELLATION", Netflix подчеркивает окончательность действия и подталкивает пересмотреть свое решение.

8. Эстетичный эффект юзабилити. Люди часто воспринимают эстетически приятный дизайн, как более удобный в использовании.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

06 Jun 2023 09:42

Давайте слушать экспертов, а не блоггеров!

А знаете ли вы кто такой Дон Норман? Говорит вам что-то название компнаии Nielsen Norman Group? Если вы никогда не слышали об этой компании, то время пришло узнать. А если вы в теме, то знаете, что это мировые лидеры в user experience. Дон Норман - со-основатель и очень умный мужик (заслуженно).

У него есть очень хорошая работа Rethinking Design Thinking.

Дон, кстати, из тех, кто сначала ставил под соменение дизайн-мышление и даже выпустил эссе: "Дизайн-мышление: Полезный миф".

В эссе Rethinking Design Thinking он рассказывает, как пришел к осознанию важности подхода. Что после публикации первого эссе он стал постоянно замечать людей, которые спешат с решениями и не ставят под сомнение гипотезы - инженеры, бизнесмены и дизайнеры.

Он пишет: "Я наблюдал за людьми, которые действовали бездумно, просто выполняя задания в том виде, в котором они были представлены. Никакого творчества, никакого воображения, никаких вопросов. И понял, дизайн-мышление на самом деле является незаменимым".

В эссе он также подмечает два ключевых фреймворока дизайн-мышления: Double-Diamond, Diverge-Converge Model of Design и Human-Centered Design.

"Ярлык дизайн-мышление - это не миф. Это описание применения хорошо отработанного процесса проектирования к новым задачам и возможностям, используемое людьми как из дизайнерской, так и не дизайнерской среды".

Поэтому в следующий раз, когда увидете видео на ютубе где Тема Лебедев говорит, что дизайн-мышление - х..ня, откройте статью настоящего эксперта Дона Нормана https://clck.ru/34cint

PS Кстати, эссе 2013 года, и до сих пор включено в базовую образовательную программу Nielson Norman, как литература к обязательному прочтению. Это еще раз подтверждает принцип: потреблять не новый, а лучший контент.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 20:27

Ну и на десерт Apple представила VR-гарнитуру Vision Pro, которая управляется с помощью глаз, рук и голоса. Но к сожалению подключается по проводу 🤷‍♂️

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 19:31

У меня столько цитат в избранном, что пора запускать отдельную рубрику. Но это мое любимое 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 14:31

Делюсь с вами ресурсом с невероятно креативным способом донесения знаний. Его делают два фаундера и они просто молодцы.

На сайте они разбирают кейсы использования разных продуктов и психологию пользователей. И делают это в очень креативном формате. На видео пример с процессом оплаты в Amazon.

Совет💡
Ты можешь подписаться на их рассылку и получать самые свежие исследования на почту.

https://growth.design/case-studies

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 10:37

Мы dthink.ru совместно с школой бизнеса Синергия запускаем очень крутой, новый и модный продукт - пятидневный спринт, который пронесет вас по человеко-ориентированным подходам.

Стоимость 0 рублей!

У меня на канале люди умные, а я честный с вами. Все понимают, что если продукт стоит 0! значит продукт это вы :) это совсем не страшно, мы просто соберем ваши данные (какие дадите), проанализируем процесс вашего использования продукта и покажем рекламу в тему.

Пока доделывают лендинг. Я предлагаю вам первым закрытый доступ, как для участников сообщества, ловите описание ниже 👇🏻

WTF SERVICE

13 Jun 2023 10:52

80% продуктов - это услуги, мы живем в век экономики опыта, экономики впечатлений и экономики гостеприимства. От того, какой опыт получит человек зависит всё, и в первую очередь успех бизнеса.

Рекомендую ted talk c владельцем одного из самых лучших ресторанов в мире Eleven Madison Park. О том, как хот-дог помог изменить его отношение к бизнесу и создать незабываемое гостеприимство.

Он говорит классные вещи:
"...до того дня я был так зациклен на том, чтобы всё в ресторане было безупречно, на всяких мелочах в приготовлении шикарных блюд, что упустил из поля зрения нечто чрезвычайно важное: что в ресторанном бизнесе мы должны делать всё возможное, чтобы люди почувствовали себя услышанными и ощутили себя желанными гостями, чтобы у них было чувство принадлежности. Лишь тогда я осознал, что моя работа должна заключаться не в приготовлении пищи, а в том, чтобы дарить людям воспоминания. Видите ли, еда, сервис, внутреннее убранство ресторана — это всего лишь ингредиенты для выстраивания человеческих отношений..."

В своем выступлении он дает три простых совета и рассказывает, как он внедрил это в ресторане. Как говорится, никакого rocket science, всё просто, нужно только изменить отношение.

Смотрите видео, выбирайте русские субтитры (там хороший перевод) и вдохновляйтесь.

@wtfwitservice

WTF SERVICE

12 Jun 2023 12:04

QR-коды сгенерированные AI ControlNet - это ВАУ! Уверен, что в будущем это будет очень распространено в рекламе. Пробуем сканировать их 😎

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 Jun 2023 13:02

«Сумка-колонка» от Louis Vuitton за 2890$. Задумка в том, что колонка может быть не только функциональным устройством, но и отличным дополнением к образу. Выглядит стильно, но положить во внутрь вы ничего не сможете. Берем?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

10 Jun 2023 09:55

Очень люблю такие работы. Они показывают нам какой разной может быть точка зрения в зависимости от того кто ты, и откуда смотришь.

Эта работа называется "Реверспектива" - оптическая иллюзия на трехмерной поверхности, созданная Патриком Хьюзом.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

09 Jun 2023 09:45

JTBD. Переосмыление (рефрейминг) - ключ к успешному продукту.

Пятничная, не длинная статья уже ждет вас.

В чем сила этих четырех букв? Почему мы готовы заплатить в 100 раз больше если покупаем не тортик, а опыт? Как так вышло, что Hermes опередил Adobe в рейтинге компаний по уровню капитализации? И могут ли подружиться дизайн-мышление и jobs to be done? 😎

Читать тут https://clck.ru/34egpq

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jun 2023 15:27

На прошлой неделе был перерыв в видео контенте, но это всего лишь небольшая пауза перед действительно интересной темой.

Впереди два видео на тему: WTF with design thinking?! Сегодня про дизайн-мышление, часть про эмпатию и переосмысление

Почему дизайн-мышление вызывает так много противоречий? Кто-то говорит, что это полная чушь, кто-то утверждает, что без него невозможно создать успешный продукт. Одно ясно, если ты создаешь продукт и не погружаешься в контекст пользователя, то ты не сможешь сделать, то что нужно людям. Эмпатия приводит к переосмыслению, об этом в новом видео рубрики WTF with ... на YouTube https://youtu.be/SPBSKdEtzeY

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jun 2023 09:37

Китайский технологический гигант Tecent Global представил новый платежный метод «Palm», по аналогии с Amazon. Технология синхронизирована с WeChat Pay, используя биометрию (уникальный рисунок линий на ладони) позволяет оплачивать покупки без каких-либо дополнительных устройств. Ждем в России ✋🏻

@wtfwithservice

WTF SERVICE

07 Jun 2023 20:09

Покажите это предпринимателю, который экономит на исследованиях, генерации идей и прототипах, и сразу бежит реализовывать свою идею.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

07 Jun 2023 14:42

Логичным продолжение поста будет несколько реальных кейсов в UX от dthink.ru Самими результатами для бизнеса поделиться так широко не могу, но они конечно измеряются и есть.

1. E-com электроника.

Вызов: Повысить конверсию посетителей в покупку.

Суть: Собственник придумал новый интерфейс сайта, который был сложен к пониманию пользователями. Трафик на сайт лили большой, покупок было мало.

Наша команда проанализировала все точки контакта (в момент узнавания, на сайте, после заказа, колл-центр, доставка) было найдено 11 разрывов, которые приводили к оттоку клиентов.

Итог: Пересобрали сайт, оставили инновационный стиль, но вернули традиционный UX, сделали стандарты для колл-центра и доставки (сроки, каналы, скрипты).

2. Ритейл оптика масс-маркет.

Вызов: Как отстроиться и быть круче конкурентов.

Суть: В большом проекте с полным циклом дизайн-мышления, найдена одна из болей клиентов - забываю рецепт, не помню какое зрение у себя и родственников, не понимаю как следить, слежу за всей семьей.

Мы провели несколько сессий генерации идеи с сотрудниками и клиентами и нашли идею - семейный личный кабинет на сайте. Где пользователь может видеть всю информацию по всей семье. Прототип был сделан за неделю, а после проведено 20 тестов для подтверждения гипотезы и получения обратной связи.

Итог: Выбрали один вариант прототипа, который понравился клиентам, доработали UX и внутренний функционал.

3. Fashion-ритейл премиум.

Вызов: бизнес теряет доход, потому что сотрудникам не удобно писать клиентам в мессенджеры после покупки для развития отношений, в виду отсутствия интерфейса

Суть: Компания понимает важность личной коммуникации консультанта с клиентом. Важно создать удобный интерфейс.

Мы провели интервью с сотрудникам и проанализировали систему и темы коммуникаций. Описали и предложили простые экраны в текущем внутреннем приложении которые будут удобны пользователям и функциональны с точки зрения потребности бизнеса.

Итог: 100% использование системы консультантами, возможность контроля коммуникации со стороны бизнеса.

Если у вас есть похожие задачи, welcome dthink.ru

@wtfwithservice

WTF SERVICE

06 Jun 2023 14:25

Время ланча🥗! Как вам подача пасты? Мишленовский ресторан с видом на Колизей.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

06 Jun 2023 08:15

Вы чаще в позиции A или B?

Я чаще B, поэтому из всего что меня окружает делаю плоты, один из них @dthinkboost_bot

WTF SERVICE

05 Jun 2023 20:23

А вот вам саммари обновлений существующих продуктов Apple, представленных на презентации. Ничего революционного, но акции компании в данный момент торгуются на историческом максимуме. Надо уметь💡

Мне лично очень понравилось, что можно звонить в FaceTime на AppleTV используя камеру телефона, не терпится так позвонить родителям и увидеть их на огромном телеке.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 15:23

Miro добавили AI. Мне понравилась функция связанная с анализом данных, создать саммари на основе большого количества разных данных - ок, распределить по ключевым словам - ок. А вот генеративный функционал, такое себе, с созданием картинки на основе текста, он не справился. А что он сделал из слова Леди, так вообще страшно. Смотри до конца!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jun 2023 10:37

BOOST*
Сделай буст себе и бизнесу!

Присоединяйся к 5-дневному спринту и получи прикладные знания о том, как делать клиентский сервис превосходным и запускать успешные продукты.

40% бизнеса сталкивается с тем, что их идеи и продукты остаются не востребованными. Им приходится серьезно менять продукт или отказываться от него. В этот момент они теряют деньги.

80% потребителей говорят, что для них важен клиентский опыт который они получают, он должен быть удобный, бесшовный и вызывать положительные эмоции. И если они не получают этого, то они идут к конкуренту.

Решаем задачу вместе! 5 дней = 5 тем!

1. Человеко-ориентированный подход к решению проблем бизнеса, как способ перестать терять деньги

2. Любой продукт — это сервис и впечатления. Проектируйте сервисы эффективно с гайдом по сервис-дизайну

3. Как бизнес использует творческое и креативное мышление, чтобы "вылезти из коробки". Смотри примеры других компаний

4. Клиентоцентричность vs. Продуктоцентричность. Как создать опыт, который полюбят ваши клиенты, и, главное, как его измерить

5. Дизайн-мышление, как главный подход к созданию человеко-ориентированных решений. Как перестать говорить и, наконец, внедрить его в бизнесе?

Вас ждут полезные: гайды, видео уроки, ссылки на доп. информацию, возможность обмена опытом, яркие и веселые 5 дней.

А самое главное, даже никуда выходить не надо, залетай в бот и проверяй механику. Стоимость 0 рублей!

Boost yourself 🚀 @dthinkboost_bot

WTF SERVICE

05 Jun 2023 09:03

Сегодня понедельник, и у меня есть отличное решение для офиса. Покажите боссу, он оценит panic room😁

@wtfwithservice