WTF SERVICE

24 Jun 2023 15:24

Выходные, как и любые другие события закончатся и придется идти на работу. Чтобы на работе меньше времени тратить на рутину используйте AI. Сегодня делюсь новым инструментом tome.app который позволяет делать презентации, ну просто супер быстро.

По сути он может сделать презентацию за вас по любой теме (не уверен в качестве контента), смотри видео. Еще можно конвертировать текст или pdf в презентацию, ну и конечно собрать презентацию самостоятельно, используовать его фичи. Генерация и рерайт текста, генерация картинок, добавление в презентацию контейнеров для миро, фигмы и других приложений, запись видео-презентациии и еще много всего.

Попробовать можно бесплатно, при регистрации выдается 500 кредитов, которых достаточно, чтобы сделать несколько простых презентаций и оценить необходимость для себя.

PS это не реклама если что, а просто рекомендация полезного app

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Jun 2023 10:52

Как разбудить слипера? 😴

Я называю слиперами тех клиентов, которые уснули, то есть не пользуются услугами или не покупают (от английского sleep). Самый сложный сегмент клиентов для работы с ними, но работать точно надо.

Разберем активацию слипера через сбор обратной связи (в данном случае меня) на примере зоомагазина petshop.

Компания спрашивает есть ли у них шанс? Давайте проверим:

🤩 Креатив вызывает у меня улыбку, интересно обыгранное произведение искусства и оригинальная надпись.

🤩 У нас есть шанс? Классная формулировка, позитивная, хочется сразу сказать ДА, шанс то есть всегда!

🤔 Пожалуйста расскажите почему? Ниже ссылки с вариантами, нажимаю попадаю просто на страницу сайта с описанием услуги (например доставки). Не понимаю почему, ведь про опрос писали.

🤔 Кнопка пройти опрос, переход в опрос. Гугл опросы, без лого и использование фирменных цветов, для такой компании выглядят странно.

🙁 Вопросы, ряд вопросов совершенно не подходит мне под ситуацию, я просто пропускаю их, на третьем вопросе хочу закрыть опрос.

🤔 По итогам ответа, вопрос записан, на этом всё.

Что просто и быстро изменить?

- Каждая тематическая ссылка ведет на свой короткий опрос 1-2 вопроса. Клиент не тратит время на всё.

- Используются корпоративные цвета и лого (это бесплатно в гугл).

- По итогам опроса редирект на специальное предложение для меня, чтобы активировать меня в покупку.

Что добавите коллеги?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

22 Jun 2023 08:21

Владелец vs Клиент, сложный выбор?

Интересный факт. Компания Procter and Gamble под руководством Алана Лафли в годы его работы удвоила свои продажи, увеличила прибыль в 4 раза и увеличила свою общую рыночную стоимость на 100 миллиардов долларов.

Вот что Алан сказал, когда журналисты задали ему вопрос как:

"Я однозначно поставил клиента в центр всего. Я поставил клиента выше всех других заинтересованных сторон, включая клиентов, акционеров и сотрудников. Я начал с клиента, потому что цель бизнеса - привлекать клиентов и обслуживать их лучше, чем кто-либо другой. Нет клиентов - нет бизнеса".

Клиентоцентричный подход давно не новинка, при этом работающих по такому принципу компаний в России всё еще очень мало.

Парадоксально, что этого не замечают владельцы и акционеры. Но компании, которые поставили в центр клиентов, в итоге добиваются лучших результатов для акционеров.

- Amazon
- Procter & Gamble
- Toyota
- Apple

Всеобъемлющей стратегией, объединяющей их, является фокус на сервисных инновациях и предоставлении отличного клиентского опыта.

Поэтому время пришло честно ответить себе на вопрос. Решая текущую задачу или запуская продукт, чьими ожиданиями вы управляете владельца компании или клиентов?

Я не говорю, что нужно игнорировать владельца. Давайте находить компромиссы на стыке пользы клиенту и бизнесу/владельцу.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Jun 2023 14:03

Мы - дизайнеры и маркетологи. Мы - "креативщики". А все остальные - финансы, продукт, закупки, юристы и тд. Они - "бизнес".

Знакомо? В этом и кроется частая проблема. Когда мы сами превращаем наше взаимодействие в противостояние. А противостояние, это одна из ключевых проблем в межфункциональном взаимодействии.

Компании внедряют scrum, создают небольшие кросс-команды, но все еще попадают в эту ловушку. Ловите три совета из моего опыта:

1. Начни с четкой цели и формулируй ее в формате «как нам» или «как мы можем..». Например, переформулируй "улучшить процесс оформления заказа", на утверждение ориентированное на результаты, которые мы хотим получить: "как нам сделать оформление заказа и оплату проще для клиентов?", а еще лучше «как мы можем помочь клиенту (где клиент - реальная персона)…». Я записываю это в верхней части на борде FigJam или Miro, чтобы каждый раз напоминало всем присутствующим, зачем мы здесь.

2. Относись к каждому, как к дизайнеру, творцу! Если ты хочешь получать результаты тебе придется построить культуру сотрудничества и со-творчества, а для этого надо начать доверять людям, которых ты собрал в комнате. И начать верить в них. Они на самом деле уже дизайнеры, потому что они проектируют решения, каждый на своем месте.

3. Сотри роли и титулы на встрече. Самое плохое, что ты можешь сделать используя scrum, это оставить титулы и роли. Структура команды должна быть плоской, а каждый должен приносить в проект свой опыт и навыки. Конечно, иерархия и функциональное подчинение сохраняются, когда участники выходят за дверь и продолжают делать свои обязанности.

4. Сделай такие встречи с командой тем, что они ждут с нетерпением. Для этого не существует определенной технологии, ты делаешь это каждый раз под команду и динамику. Но есть простая схема, которую я нашел в учебнике по Agile Scrum, включающая: открытость, уважение, кураж, фокус и выполнение обещаний (скрин в комментариях).

Ну и конечно важный бонус:
Доверяй процессу!
Доверяй своим людям!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Jun 2023 15:39

Ключевые инсайты из отчета McKinsey о влиянии AI на экономику.

1. Генеративный AI будет приносить от 2,6 до 4,4 триллиона дополнительных долларов в мировую экономику. И принесет до 660 миллиардов долларов дохода для индустрии товаров повседневного спроса. За счет оптимизации процессов и автоматизации ключевых функций: обслуживание клиентов, маркетинг, продажи, управление запасами и поставками.

2. 75% от общей годовой прибыли от использования AI будет приходиться на 4 бизнес-функции: продажи, маркетинг, клиентский сервис, разработка (для IT и product задач).

3. Использование генеративного AI может принести 110 миллиардов долларов для отрасли фармацевтики и медицинских товаров. За счет использования AI в исследованиях и разработке новых лекарств. Сейчас 20% дохода компаний уходит на исследования и разработки, которые занимают в среднем от 10 до 15 лет.

4. Адаптация к AI, скорее всего, будет происходить быстрее в странах с развитой экономикой. Прогноз по 100% проникновению: по быстрому сценарию к 2040 году, по медленному к 2080.

5. AI может принести дополнительные 340 миллиардов долларов банкам. За счет увеличения продуктивности и производительности. Также использование генеративного Al
может повысить удовлетворенность клиентов, улучшить процесс принятия решений, улучшить опыт сотрудников, снизить риски за счет более эффективной работы с рисками и фродом.

6. Генеративный AI может повысить общий уровень производительности труда во всем мире более чем на 20% при хорошем сценарии.

Применение генеративного AI для функций.

Маркетинг:

1. Формирование стратегии. Сбор тенденций рынка, исследований и другой не структурированной информации (например,
социальные сети, новости, исследования, информация о продуктах
и отзывы клиентов) и создание эффективных маркетинговых стратегий.

2. Кастомизация коммуникации.
Адаптация кампаний под клиента в соответствии с их сегментом, языком и
демографической ситуации.

3. Всеобъемлющий доступ к инфо для клиента. Генеративный AI поможет создавать динамические рекомендации и сравнения продуктов без ограничений контекста.

Клиентский сервис:

1. Умные чат-боты, который заменяют реального сотрудника. Адаптивные речевые AI ведущие диалог в рамках контекста, пользователя и тд.

2. Оптимизация работы поддержки.
Сотрудник получает помощь от AI в режиме реального времени: скрипты, варианты ответов, мгновенный доступ и анализ к любой инфо.

3. Улучшение работы сотрудников, обучение. Сотрудники получают короткий анализ своей коммуникации с клиентами и рекомендации по улучшению.

Разработка:

1. Анализ, очистка и маркировка
больших объемов данных.

2. Ускорение вывода решения на рынок. Одновременное проектирование нескольких ИТ-архитектур и/или итераций над потенциальными
конфигурациями.

3. Сокращение время на написание кода за счет рекомендаций, быстрого поиска подсказок, и легкодоступной
навигационной базы знаний.

4. Тестирование. AI может генерировать тестовые случая, потенциальные события, изменения во времени для теста функциональности и производительности. И формировать тестовые данные в автоматическом режиме.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Jun 2023 08:53

Идеи сотрудников - топливо для движения бизнеса. Как в Uber создали платформу для обмена инсайтами.

Задача любой компании непрерывное улучшение продукта, сервиса и запуск инноваций. Кажется, что за это отвечает кто-то конкретный? Да, а еще это задача каждого сотрудника.

Как продакты, CX-специалисты проводят исследования, создают продукты и клиентские пути, также и все остальные сотрудники, должны понимать свою задачу в этом. А задача любого сотрудника - предлагать идеи, через непрерывный анализ клиентского поведения и бизнес-процессов.

💡 Кстати, количество идей - это отличная метрика движения вашей компании вперед.

Сколько вы знаете решений в компаниях по типу «банк идей» для сотрудников? Я много, и как правило они не особо работают. В Uber говорят, что сработало. Давайте разбирать рецепт успеха Uber.

1. Вкусный нейминг. Банк идей звучит, как что-то, куда ты положил идею и забыл. Uber назвали свою систему Калейдоскоп, а идеи инсайтами.

2. Ориентация на проблемы и потребности пользователей. Uber узнали потребность своих сотрудников: найти других экспертов в своей области. Эти эксперты могут быть из разных функций и регионов, но все обладают знаниями и опытом в той же области.

4. Фреймворк сбора данных. Получить данные в структуре важно. Еще важнее, чтобы каждый понял, что от него хотят. Простой визуальный фреймворк и простые вопросы кто, где, что, почему позволили собирать данные в понятной и единой форме.

5. Объединение инсайтов. Способность объединять и синтезировать знания, полученные из разных функций и регионов обеспечивает полную картину проблем и возможностей, которые позволяют закрыть потребность пользователей (см пункт 2).

6. Поддержка вовлеченности, через результаты. В Калейдоскопе есть не только инсайты, но результаты и case studies. Создание новых привычек - задача не из легких, особенно в компании, которая быстро растет. Поэтому, если просить команды делиться своими идеями, то потребуется подтвердить это результатами.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 Jun 2023 14:23

Отозвался недавний твит Рона Кауфмана (известный CX-эксперт) про понимание клиентов, делюсь.

Клиенты забудут вашу цену, но они всегда будут помнить ценность, которую вы дали. В частности, благодаря тому, что вы дадите клиентам БОЛЬШЕ того что для них важно.

Все улучшения продуктов, клиентского опыта, программы лояльности могут помочь, но ТОЛЬКО если клиенты ощутят ценность этого. Если нет, то это будет попусту выброшенные вами ДЕНЬГИ и ВРЕМЯ.

Когда вы знаете, чего ваши клиенты ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят, нуждаются и о чем заботятся и фокусируетесь на предоставлении ЭТОГО вы можете создать долгосрочную лояльность.

Важно, что в этом случае, ВЫ становитесь ПЕРВЫМИ В СПИСКЕ компаний, которые выбирает клиент.

А это означает, что если у него возникает потребность, он идет к ВАМ в меньшей степени ориентируясь на цену. А для вас это значит уменьшение оттока клиентов, увеличение постоянных клиентов и гораздо больший ДОХОД.

Что вы думаете?
Это резонирует?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 Jun 2023 10:30

❓ Внимание опрос

Мы dthink.ru сейчас тестируем новый продукт для бизнеса, связанный с AI-технологиями, которые появляются в нереальных масштабах (искусственный интеллект). Я знаю, что у меня много людей из бизнеса и предпринимателей, ответьте плиз на вопрос ниже.

А когда этап тестирования закончится я обязательно поделюсь кейсом.

WTF SERVICE

18 Jun 2023 12:07

AI научили переводить мысли в рисунки.

AI, это не только про сгенерить текст или картинку, или что-то автоматизировать. Этим уже никого не удивишь, хотя некоторые блогеры хайпуют на теме и зарабатывают бабки. AI позволяет нам проектировать новые решения, которые выходят за рамки текущих возможностей. Уже сейчас когда мы ведем проекты один из вопросов, которые мы изучаем и предлагаем бизнесу: какие бизнес-процессы мы можем отдать AI, есть ли готовое решение, которое мы можем использовать. Может я кого-то сейчас удивлю, а кого то нет, но как правило ресерч показывает, что решения для простых задач уже есть и их можно быстро тестить с приемлемым бюджетом или подпиской.

Наткнулся сегодня на интересную новость, которую врядли будут форсить, как проект Илона Маска с чипированием людей, хотя выглядит она не менее достойно.

Исследователи из Стэнфорда, Гонконга и Сингапура научили AI моделировать изображения на основе мыслей человека.

Пока это все выглядит сложно, человек 20 часов проводит в МРТ (не подряд) и смотрит тысячи картинок, а AI учится соответствию мозговых волн и картинкам. После этого AI может уже генерировать изображения в реальном времени. Полученное изображение соответствует атрибутам мысли (цвет, форма и т.д.) и семантическому значению исходного изображения примерно в 84% случаев! 84!

Сейчас, это не выглядит как масштабируемая технология, нет. Но через 10 лет это точно будет возможно. Это значит, что можно будет помочь людям с ограниченными возможностями контактировать с миром, или даже отказаться от использования мобильных телефонов, а просто думать. И кстати без всяких чипов. Полная статья.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 Jun 2023 12:27

Погода точно не располагает читать. Поэтому лучше подписаться на мой канал и я прочитаю за вас 😁. Ловите 13 ключевых тезисов из книги Lean UX: создавай великие продукты.

1. Создавай междисциплинарные команды
2. Собирай небольшие команды по 10 человек на тему проекта
3. Помни, прогресс - это результат, а не продукт
4. Ориентируй команды на решение проблем
5. Исключай ненужные расходы
6. Начинай с мелкомасштабных целей
7. Делай непрерывные открытия, цель - понять, что пользователи делают, как и почему
8. Иди на улицу и наблюдай, ответы находятся за пределами офиса
9. Обобщай информацию и доноси до всей команды для общего понимания
10. Сделай свою работу видимой для внешнего мира: выставляй ее напоказ и рассказывай
11. Делай больше, меньше думай
12. Разреши себе ошибаться
13. Помни, что фокус должен быть не на созданном артефакте/продукте, а на решении проблем

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 Jun 2023 12:32

📹 WTF with YouTube?!

На YouTube-канале dthink, новое видео WTF with …

Для вновь присоединившихся, рассказываю. Я снимаю серию коротких роликов про человеко-ориентированные подходы, лидерство и команду. Каждую неделю выходит новое видео.

Сегодня, дизайн-мышление, часть про генерацию идей и прототипирование. Как выйти за пределы своей коробки? Как построить ракету если ты уперся в нерешаемую проблему? Почему количество порождает качество? И как можно протестировать новый продукт, когда его еще нет за 0 рублей?

Ответы есть тут
https://youtu.be/_PYg4a5EHyw

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jun 2023 12:30

В Питере второй день идет ПМЭФ. Собрал с каналов вам некоторые видео. Роботы мороженщики, художники, беспилотники и даже квантовый кофе. Вот такие инновации.

PS Если кто-то там, покидайте видео в комменты, может есть реально что-то интересное.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jun 2023 08:31

Если вы следите за моим каналом, помните, что в конце мая мы dthink.ru проводили исследование на Startup Village в Сколково и наконец мы получили "ОК" от всех стейкхелдоров и уже скоро оно появиться в СМИ.

Так вот по итогам того самого исследования в Сколково мы поняли, что чаще всего команды под исследованиями понимают проверки гипотез. Что такое проверка гипотезы? Это просто подтверждение или нет, что твое предположение работает для людей. Зачастую это происходит, когда продукт уже обрел какую-то форму - MVP.

Сегодня, ко многим командам приходит понимание о важности проверки идеи, до разработки MVP. Такой подход активно используют Google в рамках своего дизайн-спринта. Это происходит после того, как идеи сформировались в виде задач и хотелок, но до того, как они приняли форму продукта или дизайна.

Еще реже встречается желание понять людей и сделать исследования до момента генерации идей. Когда команда проникает в мысли пользователей, чтобы увидеть какие проблемы их беспокоят, как они достигают целей и ведут себя без привязки к твоему продукту и твоей компании. Это позволяет создавать идеи, не ограниченные существующими услугами или концепциями, видениями в команде и компании. Это происходит до появления идей.

И если подытожить, то получается, что команды, которые создают или улучшают продукт, могут находится в трех измерениях:

Пространство решений,
Пространство стратегии,
И пространство проблем.

Чаще всего я общаюсь с компаниями, которые находятся в пространстве решений. У них уже есть идея, которую они сформулировали в виде продукта и пытаются это развивать. Моя задача, как консультанта,– перевести их из решения в пространство стратегии, а лучше в пространство проблем. Потому что именно такая последовательность позволяет им запустить успешный продукт.

Читай подробнее в моей новой статье: Форсаж, гонка продактов. Почему «давай быстрее» не работает на благо запуска продукта? https://clck.ru/34i659

Это кстати первая часть, будет продолжение...это же Форсаж 😎

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 Jun 2023 12:28

Цитата в тему последнего поста!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 Jun 2023 19:10

В целом инклюзивность понятие для многих не знакомое и звучит странно. Не говоря уже о таком слове, как Accessibility. Именно поэтому с этой темы я открываю новую рубрику голосовые статьи. А еще потому что, я получил много обратной связи, что читать не удобно…, вот бы послушать.

Первая статья Inclusive и Accessibility-дизайн. В чем разница и только ли это про визуальный дизайн? Уже доступна в аудио.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Jun 2023 18:49

Figma вчера завершила свою ежегодную конференцию для дизайнеров Config. На ней представили новые функции с упором на разработку типа DevMode, расширенных прототипов, AI и т.д.

Но больше всего мне понравились бейджи (на фото), которые участники наклеивали на входе, ну вы понимаете, какие они - дизайнеры 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

23 Jun 2023 08:46

На прошлой неделе я писал о сумасшедших QR-кодах, которые сгенерировал AI. И уже сейчас этот формат QR соединили с дополненной реальностью.

Пробуйте сканировать изображение в комментариях.

PS я уже подумал, как будет круто использовать это в наружной рекламе, например, наводишь на плакат на стене а там скрытый портал 🤩

WTF SERVICE

21 Jun 2023 21:03

Мне кажется видео надо показывать в бизнес-школах и на старте любого продуктового стрима.

Важно не только, чтобы продукт был нужен, удобен пользователю, приносил ценность бизнесу в настоящем, но и чтобы он встраивался в общую экосистему продуктов компании и имел развитие в будущем.

Если вы начинаете делать продукт и не изучаете тренды, вы поступаете не дальновидно, закрывая для себя горизонт развития продукта.

Вот например nokia, которая проигнорировала тренды, и за какие-то 10 лет смогла скатится от лидерства рынка мобильных телефонов к доле 0,6%.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

21 Jun 2023 08:47

Play for power! В Нидерландах посетители центрального вокзала Утрехта могут зарядить свой смартфон катаясь на качелях! Вот это весело и технологично!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Jun 2023 15:38

McKinsey вчера выпустили отчет о генеративном AI. А сегодня инфа уже на канале. Не обошлось без помощи AI🤓

По прогнозам, искусственный интеллект может принести мировой экономике до 4,4 ТРИЛЛИОНА долларов.

К сожалению в отчете много букв, скорее всего вы не будете читать весь, но есть карточки с ключевыми тезисами. Источник.

А ниже👇🏻 ключевые тезисы из отчета на русском. На мой взгляд максимальная польза на пиксель.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 Jun 2023 21:04

Завтра я с командой dthink.ru начинаем проект с очень креативными ребятами, дизайн-бюро. Будем решать такой вызов: Как мы можем помочь компаниям увеличить ценность продуктов и услуг за счет сильного дизайна?

Любой проект всегда собираем под задачу. Здесь будет общий фрейм human-centered design, проведем оценочные и генеративные исследования. И после генерации идей запустим дизайн-спринты для быстрой проверки прототипов. Буду держать вас в курсе!

А пока, делюсь цитатой, которой я поделился с ними в чате. Когда захотите сделать креатив, баннер, сайт и всякое такое визуальное, вернитесь к ней и задайте вопрос: а какую проблему пользователя и бизнеса решит мой дизайн и на чем я основываю свое мнение?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 Jun 2023 13:05

В CDEK 35 000 сотрудников, при этом всего один специалист успешно организует все деловые поездки. Как и в других крупных  компаниях, которые автоматизировали командировочные процессы.

Своим опытом они поделятся на встрече «Командировки 2023: инструменты и кейсы» 21 июня с 14:30 по Мск. 

Руководители из  ювелирной сети «585 Золотой», «Восточная техника», CDEK и Smartway расскажут, как экономить время сотрудников и деньги компании. А еще поделятся реальными кейсами, цифрами и трендами делового туризма. 

Зарегистрируйтесь, чтобы подключиться онлайн.

WTF SERVICE

19 Jun 2023 09:33

Дизайн-мышление не работает?

Дизайн-мышление, lean startup и agile scrum стоят в одном ряду когда мы говорим о гибких методологиях. И если с agile все смирились и не спорят об эффективности, то вот по первым двум, а особенно по design thihnking еще много разногласий.

McKinsey сообщают, что наиболее зрелые компании в применении дизайна, человеко-ориентированных подходов и дизайн-мышления растут в два раза быстрее своих конкурентов и получают на 32% больше дохода.

Одним из индикаторов успешности дизайн-мышления является Net Promoter Score (NPS), который показывает уровень удовлетворенности клиентов. По оценкам Лондонской школы экономики каждые 7% роста NPS увеличивает доход компании на 1%. А по оценкам Bain and Company, лидер по NPS в отрасли опережает конкурентов более чем в 2 раза.

Получается, что инвестируя в развитие человеко-ориентированного дизайна, компании повышают доход, а помимо этого решают проблемы, улучшают клиентский опыт и удовлетворенность. Так почему же некоторые команды, даже после того как попробовали этот подход не видят ценности в нем?

Ответ простой, команды продолжают использовать старую схему работы, подменяя понятия.

Например, они говорят мы используем дизайн-мышление или agile, а по факту мы видим:

- не постоянный обмен обратной связи
- последовательный и линейный путь разработки
- разрозненность команд из разных функций
- постановка задач на основе мнения одного

Какая эта модель? Не надо быть productом, чтобы сказать, тут waterfall или по-русски каскадная модель ведения проектов.

Поэтому если вы слышите, мы используем гибкие методологии, но у нас не работает, не принимайте на веру, ставьте под сомнения и поисследуйте: а на самом ли деле речь идет о гибких методологиях?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 Jun 2023 09:34

Найдено решение проблемы маркетплейсов с ПВЗ.

ПВЗ на колесах. Вот такие мини-фургончики ездят в Китае и доставляю посылки поближе к вам. Никаких людей, и платить не кому не надо, мечта для Wildberries 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 Jun 2023 19:52

А люди все равно купаются, реально купаются, пляжа там нет и не было, а реально купаются, SWIMMING! 😁

PS в рубрике веселая табличка недели побеждает какой-то департамент правительства Москвы.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jun 2023 19:11

Колесо баланса ты ли это? Вот вам всеми любимый коучинговый инструмент, который переиспользовали под управление продуктом, UX и опытом.

jasonmesut">Автор, предлагает четыре блока с двумя сегментами в каждом.

Стратегия:
Продуктовая стратегия
Клиентский опыт

Интерфейс:
Визуальный дизайн
Дизайн взаимодействия

Исследования:
Качественные
Количественные

Информация:
Контент стратегия
Информационная архитектура

Как можно использовать?

1. Оценить свои компетенции
2. Оценить компетенции команды
3. Оценить степень зрелости компании
4. Оценить степень зрелости продукта
5. Предложи свой вариант вариант в комментах

Мне лично понравилось и я уже думаю, как можно использовать это для диагностики бизнеса на старте проекта.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jun 2023 11:22

Самые инновационные компании в 2023 🏆 по версии BCG (Boston Consulting Group).

1 Apple 🇺🇸
2 Tesla 🇺🇸
3 Amazon 🇺🇸
4 Alphabet 🇺🇸
5 Microsoft 🇺🇸
6 Moderna 🇺🇸
7 Samsung 🇰🇷
8 Huawei 🇨🇳
9 BYD 🇨🇳
10 Siemens 🇩🇪

По ссылке найдете полную статью и источники.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 Jun 2023 17:15

Как заявляют авторы - это революционный общественный туалет, который чистит себя сам. Это конечно круто, что он полностью может сам себя очистить, но вот когда я стоял в Париже в очереди из 3х человек 25 мин, мне было совсем не хорошо😁 Дело в том, что он проводит полный процесс очистки после каждого посетителя! Уверен, что в таких продуктах важно три фактора: функциональность, удобство (она же простота), и скорость.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 Jun 2023 09:34

Честно, я иногда сам путаюсь в количестве дизайнеров, которые работают над созданием продукта: interaction designer, graphic designer, content designer, service designer…ааа😁, а это я еще про front-end и back-end разработку не пишу.

На картинке короткая схема, в которой показан этап, цель и роль, являющаяся основным держателем процесса на конкретном этапе.

Да, чтобы создать успешный продукт, нужно много специалистов. Потому что продукт сейчас - 80% услуга/сервис/сложный journey. Или обучить текущих специалистов мыслить по-другому. Ведь красной нитью по всем этапам проходят: КОНТЕНТ и ПОНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.

Ключевое на каждом этапе - думать руками. Это главный принцип дизайн-мышления, никому не нужны огромные презентации power point, бесконечные zoom-обсуждения, однако часто, именно так это и выглядит. Думать руками - значит создавать быстрые прототипы, потому что один прототип х100 слов!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 Jun 2023 19:05

К сожалению многие не задумываются о доступности тех интерфейсов и продуктов, которые создают для людей с нарушениями разных зрительных, слуховых и других функций.

Так например шрифт Брайля может быть не выпуклый, как на фото 🤷🏼‍♂️, или не стандартного размер (да есть стандарт), сайт может не иметь версию для слабовидящих, а аттракцион для детей-колясочников есть, но на нём висит цепь.

В прошлом году мы в агентстве делали бенчмарк использования дизайн-мышления в госсекторе в 12 странах и в одном из кейсов я нашел интересный подход. Команда из Нидерландов рассказывала, что запускает спринт под исследование конкретной аудитории. Неделя = спринт. Например 4 интересующих ЦА = 4 недели. Это позволяет им фокусироваться и очень глубоко погружаться (эмпатировать) по отношению к конкретному сегменту. И вот что важно, они всегда добавляют один спринт, где участвуют только люди с ограничениями. По итогам этой работы они делают синтез всех данных и создают продукт, который может удовлетворить запрос большинства.

Это очень инклюзивный подход, который дает возможности не только людям с особенностями, но и бизнесу. Когда бизнес начинает смотреть широко, он может создать продукт для большинства и быть более востребованным.

@wtfwithservice