WTF SERVICE

07 Jul 2023 19:09

Как вам рекламная кампания maybelline в Великобритании?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

07 Jul 2023 09:13

​​Семь уровней цифровой трансформации компании:

1. Стратегия продукта. Отвечает на вопросы про продукт, который создается в рамках трансформации. Для кого? Для чего? Какая стратегия развития продукта? Какая дорожная карта? Задача: создать единое понимание всех стейкхолдеров и закрепить все взгляды на проектирование продукта.

2. Команда. Команде нужны правильные ресурсы, навыки и модель работы. Если мы говорим про цифровой продукт процесс разработки строится на основе принципов Agile. Задача: собрать максимально эффективную команду.

3. IT-инфраструктура. Разработка современных цифровых сервисов требует архитектуры, соединяющей несколько информационных систем. Задача: ИТ-архитектура должна соответствовать и обеспечивать требования с точки зрения пользователя и бизнеса (а не только бизнеса).

4. Модель данных. Движущей силой цифровой трансформации является переход от внутреннего к внешнему мышлению. Успешные цифровые сервисы работают на основе потребностей пользователей, а они отличаются от потребностей бизнеса. Решения принятые на основе модели данных внутренних процессов не работают для пользователей. Задача: открыть новую модель данных, которая поддерживает опыт пользователей + найти способ внедрить ее в существующих системах.

5. Процессы. Часть цифровой трансформации - смещение фокуса с поддержки внутренних бизнес-процессов на процессы ориентированные на клиента. Задача: оптимизировать и разработать новые процедуры, системы, которые одновременно улучшают работу сотрудников и опыт клиентов.

6. Ментальная модель ориентированных на клиента способов работы. Все компании уже ориентированы на клиента. Если бы компания не предлагала продукты и услуги, необходимые клиентам, она не существовала бы. Компании необходима трансформация, потому что потребности пользователей меняются. Требования к качеству пользовательского опыта продукта и услуг становятся все выше и выше. Сильных конкурентов с каждым днём становится больше. Задача: перевести старую модель клиентского опыта, сделавшую организацию успешной, в новый технологический мир и улучшить ее.

7. Корпоративная стратегия. Пересекается с первым уровнем, но отвечает на вопросы связанные с ростом цифровых технологий внутри компании, ресурсами для их развития, процессами обучения и экспериментов. Задача: использовать результаты цифровых проектов для обучения и постоянно искать возможности для роста.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jul 2023 19:23

А вы уже видели? Как заявляют авторы - это новая эра в развлечениях. Огромная инсталляция в форме шара в Вегасе - сплошной экран. Лучше, как говорится, один раз увидеть.

PS. Сначала можно подумать, что приземлилось НЛО.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jul 2023 13:46

Я считаю раз в три-шесть месяцев всё население России должно получать такое оповещение. Возможно это тест 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

04 Jul 2023 15:30

Пылесос и зубная щетка

Нам уже прожужали все уши про ChatGPT и разные нейросети. Поэтому давайте сразу к цифрам. Слово венчурному инвестору и автору канала "Индекс дятла" Андрею Торбичеву:

Что может сделать предприниматель за 8 часов с ИИ?
— первый срез рынка ~1 час (пример)
— 18 гипотез улучшения продукта ~1 час (пример)
— план внедрения фичи ~1 час (пример)
— послушать 10 звонков сейлзов ~1 час (пример)
— лендинг для теста ~1 час
— цепочку писем для email-рассылки ~1 час (пример)
— пост в стиле любого автора ~30 минут (пример)
—  резюме встречи ~5 минут (пример)
—  выпить любимого кофе ~30 минут :)

Сколько на это уйдет без ИИ?
~ 1 неделя (40 часов)

Андрей, конечно, лукавит :) Он умалчивает, что ИИ - часто галлюцинирует, тупит и дает разные результаты под один и тот же запрос. Короче, как начитанный джун. Но, безусловно, в правильных "руках" экономит кучу времени. Зубная щетка чистит лучше, но уж очень медленно. Пылесос засасывает всякую фигню, но быстро.

Рекомендую подписаться на "Индекс дятла", чтобы забирать себе инструменты и фреймворки.

WTF SERVICE

04 Jul 2023 11:07

Количество или качество?

Большое количество компаний под исследованиями подразумевают «закапывание в цифры». Конечно в количественных исследованиях нет ничего плохого и даже есть хорошее, если они делаются для изучения на самом деле интересных и важных вопросов.

Пример на фото, который я вижу часто от многих компаний, когда они показывают данные. Авиакомпания провела исследование и сообщает о количестве пассажиров по гендеру, оплаченному багажу, возрасте и другим данным.

Пока эта авиакомпания копается в данных в поисках корреляций, почему бы не посмотреть на цену, уплаченную за билет, количество дней между вылетами и возвращениями, или количество алкогольных напитков, заказанных на борту или в зале ожидания?

Да и вообще, почему бы не перестать копаться в этих цифрах и начать со сбора реально полезных данных, например, о чем думают люди, когда собирают свой багаж. Именно это позволяет найти потребности людей и создать востребованные продукты.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jul 2023 16:04

Друзья, ну ни дня без wtf!? Купил мороженое bombbar, а тут такое странное соотношение глазури и самого мороженого. Это не единичный случай, я ради интереса покупал его несколько раз и каждый раз такая картина. Мне кажется, что меня обманывают, но уверен что производитель скажет усохлось 🤔😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

01 Jul 2023 16:10

6 принципов рекламы на примере всем известных брендов:

Алка-Зельтцер показать боль клиента (в прямом смысле кстати)

Range Rover показать эксклюзивность и отличие клиента от других

BIC использовать игривые намеки, как можно использовать продукт по-другому

BOSE наушники с шумоподавлением передать рекламу не только на уровне логики, но и на уровне чувств

Porsche похвастаться, но скромно и смешно

Durex использовать контраст

@wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Jun 2023 12:12

Рассылки dthink - это весело, интересно и полезно. Такую обратную связь мы слышим от подписчиков! В рассылке мы с командой делимся полезной информацией, интересными фильмами и событиями.

Лично мне не нравится получать рассылки с контекстом «купи, купи, купи», как делают 90% компаний. Мы тут тебе расскажем немного, а еще положим тебе две страницы про наш продукт. Поэтому моей задачей была сделать рассылку с принципом 80/20. Где 80% будет интересного контента, а 20% про продукт. Мне кажется у нас это получилось.

Чтобы подписаться и проверить, переходи по ссылке dthink.ru/subscribe

А если ты уже подписан, поделись в комментариях, как тебе?

PS кстати там на 90% оригинальный контент, который не дублируется в канале

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 Jun 2023 15:54

Найдено идеальное решение для девелоперов. Квадратные метры, как бы есть, но их и нет. Всем хорошо, у клиента балкон, у бизнеса экономия метров, ну и подороже можно продать квартиру 😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 Jun 2023 08:05

Прекрасное выражение Томаса Эдисона: "Я не потерпел неудачу. Я просто нашел 10 000 способов, которые не работают".

Один из главных вызовов бизнеса - уметь видеть ценность в ошибках.

Чтобы создавать инновации, необходимо внедрить культуру экспериментов, а для этого надо переформулировать менталитет неудач в менталитет обучения. Особенно это важно в командах, которые создают продукты и услуги, и находятся на этапе создания и проверки идей и прототипов.

Всегда напоминай себе и коллегам, что неправильные идеи и неудачные прототипы позволяют узнать больше, чем успешные тесты.

Используй принципы методологии lean startup, добавляй этап тестирования и валидации в каждое решение, которое ты принимаешь или к которому причастен. Валидация меняет концепцию неудачи и делает ее частью процесса обучения.

Думай о прототипах, как о возможностях обучения, настраивай себя на позитивную неудачу, которая приведет к новым, более обоснованным экспериментам.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

28 Jun 2023 07:41

Как вам анти-возрастной крем от IKEA?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 Jun 2023 11:21

Если кофе-брейк, то такой!

Невероятная подача кофе вместе с облаком сахарной ваты. Пар из чашки поднимается, облако тает и сахар осыпается на кофе.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Jun 2023 19:59

Каждый год небольшое количество туристов в Париже страдает от парижского синдрома.

Их "диснеевские" ожидания не совпадают с реальностью города, и они могут войти в состояние шока и физического дискомфорта.

Пример того, когда маркетинг настолько хорош, а продукт может вызвать тошноту😁

PS У вас был парижский синдром по отношению к какому-то продукту?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Jun 2023 08:40

Я люблю фреймворки и бизнес-модели, на мой взгляд они дают быстрое понимание что, к чему. Недавно за кофе в диалоге с клиентом нарисовал такую модель, делюсь.

Модель целостности бизнеса.

- Пользователь или опыт пользователя. Та самая видимая часть бизнеса клиенту.

- Организация. Внутренняя часть, бизнес-процессы, архитектура, партнеры и т.д.

- Культура компании. Внутренние стандарты, традиции, миссия и ценности.

- Бизнес ценность. Устойчивая прибыль, результаты бизнеса.

1. Когда мы создаем продукт или услугу, проектируем или улучшаем клиентский опыт мы всегда смотрим на все четыре составляющие целостности. То есть невозможно проектировать продукт упустив пользователя, культуру, бизнес или процессы.

2. Чтобы сделать бесшовное понимание и проектирование между секторами люди придумали бизнес-модели, которые помогают нам. Например, чтобы соединить видимый опыт пользователя и бизнес-процессы, мы делаем CJM и Service Blueprint. И такие фреймворки есть для каждого сектора и для их интеграции между собой.

3. Дизайн услуг, позволяет целостно смотреть на бизнес. Что помогает бизнесу избежать нескольких рисков новых продуктов и услуг: не будет отвечать потребности пользователя, не интегрируется в процессы и будет не релевантным с культурой, не будет отвечать ценностям транслируемых бизнесом.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

07 Jul 2023 14:26

Вот такие в Минске милейшие баннеры про экологию.

Проста! Лагiчна! Экалагiчна! Как вам?

PS Случайно попал на день независимости Беларуси 3 июля.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

06 Jul 2023 14:11

Может вы знаете, что в Штатах просят чаевые везде, лично я считаю что это нормально. Например, на кассе самообслуживания есть вопрос про чаевые - это возможность отблагодарить команду, которая работает в зале! А вот кое-что новенькое, в чек включена медицинская страховка для сотрудников. Как вам?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

05 Jul 2023 18:51

Как вы знаете Amazon является одним из лидеров среди компаний с точки зрения успеха запускаемых продуктов, создании прорывных инноваций и человекоцентричных решений. У них есть отличная методика, которая им позволяет формулировать задачи.

Суть ее очень простая - планирование в обратном порядке.

В Амазон это работает так: перед стартом команду просят представить, что проект окончен и их задача написать итоговый пресс-релиз: "как если бы всё прошло наилучшим образом и компания рассказывает о своем успехе".

Автор книги, которую часто упоминаю "Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру", рассказывает о еще более интересном способе - письмо от довольного клиента.

Команда перед стартом проекта пишет письмо от довольного клиента, который воспользовался новым продуктом и рассказывает, как благодаря этому улучшилась его жизнь. Также в этом вымышленном письме содержится объяснение от СЕО компании с подробностями, какую пользу это принесло бизнесу.

После этого команда использует обратное планирование, чтобы выстроить путь от результата к точке старта.

Я считаю, что инструмент в обоих вариантах достойный и позволяет увидеть образ результата. А во втором случае еще и проявить эмпатию и человечность по отношению к клиенту уже на старте.

Вчера попробовал написать такое письмо-отзыв от участника моего будущего мастер-класса в Сколково в июле. А потом написал на основе него программу. Посмотрим, совпадет ли с реальными отзывами!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

04 Jul 2023 20:37

А можно где-то посмотреть принципы и философию дизайна продуктов/опыта в лучших компаниях типа Adobe, Airbnb, BBC, Facebook, IBM, Mercedes и т.д? А можно еще чтобы в одном месте?

Руководствуясь главным принципом отелей Marriot, «Yes, I can». Отвечаю, «Вам можно ВСЁ».

Ловите ссылку на ресурс где собрано 195 таких документов (и еще и пополняется). Доступ бесплатный, используйте во благо https://principles.design/examples/

@wtfwithservicex

WTF SERVICE

04 Jul 2023 12:09

Чуть не упустил инновационную новость начала июля!

Это электрокар «Буханка» за 2,9 млн рублей. Мотор собирается в Воронеже, аккумулятор в Липецке. Разгон до 80 км/час.

Маск со своей Теслой занервничал😁

@wtfwithservice

WTF SERVICE

03 Jul 2023 10:18

Коммуникация - один из ключевых элементов успеха в любом деле, а уж тем более в управлении продуктом, создании инноваций и опыта. Интервью, сессии генерации идей, встречи с командой, фасилитации и не только - составляющие любого процесса. Не всегда всё идет гладко, даже если у вас большой опыт. Я для себя нашел несколько волшебных помощников, фраз, которые помогают мне в разных ситуациях. Ловите ТОП8:

«Расскажи об этом подробнее»

- Раскрыть гениальность, которая скрывается за чушью, часто переформулировка дает новое понимание и новые инсайты
- Выиграть себе время, обдумать ответ пока люди говорят

«Просто, чтобы прояснить»

- Подтвердить то, что ты понял суть или предупредить о том, что ты не понимаешь
- Вкладывание своей идеи в идею говорящего: "Просто чтобы уточнить, ты говоришь, что мы должны сделать (моя блестящая идея)?".

«Я понимаю, как это может расстроить»

- Дать понять, что вы услышали и поняли человека
- Выиграть время, пока ты переживаешь собственные эмоции
- Признать проблему, которую пока нет возможности решить

Если кто-то действительно расстроен, иногда лучше закончить разговор.

«Я обращаю твое внимание на то, что я заметил»

- Предоставить конструктивную обратную связь
- Сформировать решение
- Дать пространство, чтобы твой собеседник мог объяснить что-либо
- Проактивно выявить проблему
- Растопить лёд с людьми, которые находятся в позиции защиты

«Что нам нужно знать, прежде чем мы начнем…»

- Отвлечь кого-то от быстрого перехода к действиям или решению
- Выявить потенциальные риски
- Перенаправить внимание команды на продолжение мозгового штурма для других идей

«Почему ты так думаешь?»

- Побудить кого-то исследовать интересную тему
- Получить больше деталей
- Понять, как люди пришли к такой точке зрения
- Докопаться до первопричины проблемы или возможности

А у вас какие фразы? Поделись в комментах своими тезисами, чтобы они стали волшебными!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

02 Jul 2023 10:52

Ну наконец-то адекватная табличка рядом с туалетом. Пример простого, функционального решения для обратной связи. Как вам идея?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

30 Jun 2023 20:35

Понравилось на английском, перевел для вас.

Как притягивать удачу (если ты не миллиардер):

1. Из двух вариантов, всегда выбирай тот, который имеет наибольший потенциал. Например, вечеринка с игристым против просмотра телека. Какой из них имеет наибольший потенциал для будущей удачи?

2. Избегай скучных людей и тех которые тебе надоедают. А еще старайся не оказаться самым скучным человеком в комнате. Чем интереснее ты, тем более интересными возможностями люди делятся с тобой.

3. Без устали отдавай хорошим людям, и не считай сколько ты отдал. В итоге ты станешь удачливым, реализованным и популярным.

4. Знакомь людей между собой. Если твой знакомый А и знакомый Б могут получить пользу друг от друга - представь их. Это 30-секундное интро совершенно ничего не стоит для тебя, но может навсегда изменить их жизни.

5. Становись любопытнее с возрастом. Любопытство подобно твоим суставам, оно ослабевает с возрастом. Перед тем, как сделать вывод по какой-то теме, погрузись в нее не менее чем на 20 часов.

6. Стремись к высокоэффективному расслаблению. Ранжируй все виды расслабления по этому признаку:

А. Воздействие
Б. Время, которое требуется

Найди метод, который будет самым эффективным по обоим показателям. Делай это регулярно. Трудно заметить новые возможности для удачи, когда твой кортизол зашкаливает.

7. Стань хорошим маркетологом, сделай это своим мета-навыком. Если ты можешь создать убедительную рекламу или продающий лендинг, ты сможешь создать убедительное резюме и убедить делового партнера.

Лайфхак: Большинство людей ужасно разбираются в маркетинге.

8. Найди лучших людей, которых ты знаешь, и помоги им настолько, насколько сможешь. (Разделяй их проекты, давай обратную связь, делай интро и т.д.).

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 Jun 2023 22:31

В этот день, 29 июня 2007 года, состоялась презентация первого iPhone, который точно изменил мир технологий.

Часто, когда я рассказываю про дизайн-мышлении и подходе от проблемы и потребности человека, а не продукта или технологии мне ставят в пример Стива Джобса. Вот, типа, он сделал революцию и никого не слушал.

Да он сделал революцию, и да он слушал и понимал людей.

Стив Джобс всегда понимал, почему и как создаются прорывные продукты, которые могут продаваться огромными количеством по всему миру. На этот вопрос он ответил просто: «Вы должны начать с опыта (потребности) клиента и после этого создавать технологию, а не наоборот, взять технологию и пытаться ее продавать». На видео полный ответ.

По сути, это и есть секрет apple и других прорывных продуктов. Теперь остается дело за малым, хорошо узнать своего клиента.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

29 Jun 2023 14:16

Продолжаю делиться с вами проектом dthink.ru с дизайн-бюро maryco. На проекте задействовано с нашей стороны 5 человек, от maryco 10 человек. Задачу и архитектуру проекта я кратко описал в предыдущем сообщении. А видео - это иллюстрация, как мы ведем проекты. Делюсь инфой по согласованию с командой.

Если кратко мы с Maryco:

- используем notion, как workspace
- факультативно читаем книгу и делимся мыслями там же
- соблюдаем и видим календарь
- визуальную часть проводим в Miro, интегрированное в Notion
- используем AI везде, где можно. За первую неделю: планирование встреч, запись, расшифровка и описание ключевых тезисов по встречам, саммари и описание всего в notion, аналитика данных в miro, анализ интервью и т.д.

Итогом первой недели стал бенчмарк "сильного дизайна" по трем компаниям (Золотое яблоко, Телеграм, Яндекс). А еще мы нашли БРИ - это не сыр, а быстро реализуемая инициатива. Сделать case study (разбор кейса) этих трех компаний глазами дизайнеров с фокусом на то, что круто работает, где есть косяки, и как это влияет на бизнес результат. Вот вам пример, как первый «тач» в проекте уже дает результат нашему клиенту. Потенциально, через такой разбор могут придти компании на услугу.

Важное для бизнеса:

Если вы начинаете работать с агентством, которое позиционирует себя, как инновационное, используя гибкие методы и пропагандируя клиентоцетричность, agile и т.д. Проанализируйте их внутренние решения для вас.

Это удобно для вас? Это персонализировано? Это содержит новые инструменты? Это эстетично?

Если вы видите огромное количество групп телеграмм, файлы и ссылки на разрозненные доки, долгие ответы, последовательность согласования, стоит задуматься. А точно они помогут вам сделать прорывной продукт или превосходный клиентский опыт?

Это нормально, некоторые люди лучше говорят, чем делают и я с восторгом сам слушаю их для вдохновения. Но на проекте надо делать. Ведь ценность не в инструменте или информации, а в умении применить это максимально персонализировано вашей задаче.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

28 Jun 2023 13:09

Тест на зубную щетку

Когда Ларри Пейдж (основатель Google) рассматривает компании - он использует "Тест на зубную щетку".

Будет ли кто-то пользоваться этим дважды в день?

Например, Google, YouTube, Google Calendar и Gmail - все они соответствуют тесту зубной щетки.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 Jun 2023 19:22

Очень хороший вопрос, который стоит задавать внутри команды: Как мы можем помочь клиенту достигнуть цели, чтобы наш бизнес преуспел?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

27 Jun 2023 08:23

Картина дня: человек и его идея.

Вы знаете что такое эффект владения? А ведь это может существенно помешать созданию нового продукта. Эффект владения происходит, когда человек приписывает объекту большую ценность просто потому что владеет им.

Чаще всего я вижу такую картину: человеку приходит идея, он считает ее гениальной, начинает ее активно продвигать, идея (а может человек) получает поддержку, создается прототип, а чаще MVP (желательно сразу красиво всё сделать), выводится в тест и тут наступает самое интересное. Эффект владения может создать опасную ситуацию, когда прототипы или MVP становятся слишком ценными, чтобы потерпеть неудачу или отказаться от них.

Опасность такой влюблённости в том, что ты можешь чрезмерно вложиться в успех своих прототипов и таким образом закрыть глаза на недостатки и негативные отзывов пользователей. Если ты настаиваешь на реализацию прототипа из-за количества времени и усилий, которые ты в него вложил, то в итоге можешь получить то, что тебе нравится, но что не помогает решить потребности твоих пользователей.

Решение:

1. Быть готовым отказаться или сильно изменить идею на стадии прототипа или MVP. Осознавать, что делаешь продукт ценным для пользователя и бизнеса, а не себя.

2. Начать с теста быстрых и дешевых прототипов. Если ты тратишь много времени на проработку и детализацию прототипа в какой-то момент ты можешь обмануть себя, думая, что тебе удалось сделать чудесное открытие, который обязательно найдет отклик у пользователей.

Если ты идешь к людям с мыслью «я хочу подтвердить гениальность своей идеи», ты её обязательно подтвердишь! Именно это делает большая часть команд, называя это исследованиями и тестами. Поэтому в какой-то момент они приходят к моей команде dthink.ru и хотят полностью поменять подход, чтобы начать делать не для эго, а для человека и бизнеса.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

26 Jun 2023 14:59

Каждый день нахожусь в легком технологическом шоке (не говоря уже о ситуативном).

В субботу делился с вами AI-сервисом, который может за минуту сделать вам презентацию, сгенерив текст и картинки. Не успел я отойти от этой новости, как тут же открыл AI-сервис, для создания лендингов и многостраничных сайтов за минуту. framer.com генерит ваш будущий сайт, который вы в два клика можете перенести в фигму или опубликовать. Наслаждайтесь.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

25 Jun 2023 15:30

Dominos’s выпустили ролик, как они доставляют пиццу на фестивале в Великобритании. Ничего особенного просто пиццу вам привезет человек на реактивном ранце.

Это конечно промо, но почему это не может быть нашим будущим? Летающие курьеры, битва за заказ в воздухе, Марвел отдыхает 😁

@wtfwithservice