WTF SERVICE

20 Jul 2023 17:16

В тему моего предыдущего поста про продуктивный отдых, мне скинули анонс вебинара, делюсь.

27 июля в 18:00 (мск) пройдет вебинар “Как правильно отдыхать, чтобы быть максимально продуктивным”.

Делают ребята из AutoFAQ, которых я уже рекомендовал в тему ИИ. В это раз они без искусственного интеллекта, CSAT, CSI, NPS и других бизнес-показателей. Будут говорить о главном, про отдых и как сделать так, чтобы после отпуска вам не захотелось взять еще один отпуск.

На вебинаре вы узнаете:
- На что обратить внимание при планировании отдыха
- Деятельность vs. бездеятельность: плюсы и минусы
- Примеры полезного отдыха из личного опыта топ-менеджеров
- Советы и рекомендации на тему восстановления ресурса для максимальной продуктивности

Они позвали экспертов в этих вопросах, чтобы вместе обсудить из собственного опыта проблемы свободного времени и восстановлению после интенсивного бизнес-сезона (у меня он круглогодично не заканчивается:)

Максим Кашулинский — основатель Reminder — медиа о здоровье, саморазвитии и практической философии.
Павел Сергеев — CPO ряда ИТ компаний и эксперт по гедонистическому образу жизни.

Ведущий встречи: Влад Беляев — CEO и сооснователь AutoFAQ

Участие бесплатное, необходима регистрация.

Даже если ваш летний отпуск уже состоялся, тема актуальна для всех кто хочет научиться управлять своим свободным временем.

27 июля в 18:00 (мск)
Регистрация: https://rb.gy/1lpqf

WTF SERVICE

19 Jul 2023 16:55

Одно из лучших TED выступлений про отношения, эмпатию и уязвимость. 60 млн просмотров только на их платформе!

Уязвимость, часто воспринимается как слабость, но она также может быть источником силы. Когда мы позволяем себе быть уязвимыми, мы открываем себя для новых впечатлений, связей и роста.

Основные моменты:

- Мы живем в уязвимом мире, где мы часто пытаемся подавлять уязвимость.
- Подавление уязвимости может привести к отрицательным эмоциям: стыд, страх и разочарование.
- Мы не можем избирательно подавлять эмоции, подавляя отрицательные эмоции, мы также подавляем положительные эмоции.
- Уязвимость необходима для настоящей связи и близости с другими людьми.
- Важно стремиться принимать уязвимость в нашей жизни, даже если это вызывает дискомфорт.
- Следует учить детей, что уязвимость - это не слабость, а сила.
- Важно учиться ценить и выражать благодарность даже в трудные моменты.
- Верить в нашу собственную ценность и относиться к себе и другим с добротой может помочь нам принять уязвимость и жить более полной жизнью.

Рекомендую посмотреть, там есть хороший русский перевод субтитров.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 Jul 2023 21:13

Обычно для решения сложной задачи процесс анализа выглядит, как на картинке слева. Мы много анализируем, синтезируем данные и в финале находим решение. Конечно хотелось бы, как на картинке справа, найти решение сразу. И тут на помощь нам приходит интуиция.

Я часто прибегал к интуиции, и в больше половины случаев она меня подводила. Урок для меня был однозначным: интуиция не всегда права. Даже так, очень часто наши инстинкты несовершенны, так как наш мозг полон предубеждений и заблуждений.

Из книжек:

1. Люди чрезвычайно самоуверенны. В книге Общественное животное Дэвид Брукс рассказывает об исследовании, которое показало, что мы ошибаемся гораздо чаще, чем нам хотелось бы (до 99% случаев). И чем больше у нас есть времени на обдумывание, тем более убежденными мы становимся в своей правоте.

2. Наше подсознание всегда ищет закономерности и создаёт истории, полные неверных объяснений прошлых событий. Например, наша память обычно реконструирует прошлые события с намерением выставить себя в лучшем свете.

3. Независимо от объема практики, есть вещи, в которых наш мозг всё равно разбирается плохо. «Думай медленно…Решай быстро», автор пишет об одном исследовании, в котором он сделал вывод: несмотря на годы работы с данными люди, которые с ними работают так и не смогли развить в себе хорошую интуицию для понимания правильности этих статданных.

В каждом из трех пунктов я узнаю себя, думаю и вы тоже.

Из практики:

Перед тем, как пойти в сторону решения продиктованного интуицией, мы с командой и заказчиками, задаемся следующими вопросами и на основе ответов принимаем решение:

- С каким типом проекта мы имеем дело. какой потенциальный ущерб от ошибки?

- Это крошечная проблема или межфункциональный проект с участием нескольких команд?

- Сколько клиентов это затронет?

- Насколько мы уверенно чувствуем себя в своём интуитивном решении?

Тут к гадалке не ходи, что чем выше риск и больше объем влияния инициативы, тем меньше мы должны прислушаться к интуиции, а обращаться к данным и исследованиям.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 Jul 2023 09:16

Магия вне Хогвартса. Предлагаю застройщикам дарить такую кровать всем, кто купил квартиру меньше 20 квадратов.

PS Респект конструктору, такая экономия пространства.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 Jul 2023 18:32

Если вы давно хотели съездить в Сколково, увидеться со мной, а главное на практике и в диалоге разобраться, как работает дизайн-мышление и почему важно выходить из зоны своих гипотез в зону проблем клиента, приглашаю 25 июля. Вход свободный, но надо зарегистрироваться.

Буду рад видеть!

WTF SERVICE

17 Jul 2023 12:28

2/3 компаний, с которыми я работаю на входных переговорах гордо сообщили мне, что они используют agile scrum. Как оказывается в больше половины случаев они обманывают не только меня, но и сами себя.

Чаще всего я вижу подмену понятий или использование гибких подходов на отдельных этапах работ, что превращает их в часть линейной системы управления проектами.

Непрерывные продуктовые инновации НЕ могут родиться при старом подходе.

1. Идеи поступают от руководителя или другого сотрудника компании, а не клиентов/пользователей.
2. Рисуется road map (желательно на квартал или год вперёд), включает в себя ответы на такие вопросы: Сколько денег принесет? Сколько продуктов выпустим? Сколько денег и времени потратим?
3. Идея, которая попала в приоритет обсуждается продактом с руководителем и парой сотрудников из топ-команды, обрастает "хотелками" из которых делают user story, а иногда и ТЗ.
4. Все это передается дизайнерам, которые проектируют интерфейс и пользовательский опыт.
5. Далее передается инженерам, которые важно сказать работают обычно по scrum (итерации, спринты, тесты и тд).
6. Команда гордо делает релиз продукта/решения, которое отправляется обычно отделу продаж или сразу в доступ клиенту. Со словами продавайте/покупайте/используйте мы сделали всё, как надо!

Напоминает ли вам данный процесс agile? Конечно нет, это точно каскадная модель ведения проектов (waterfall).

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 Jul 2023 20:41

Одно из ключевых качеств и важная черта инновационных компаний - продуктовый образ мышления.

Продуктовое мышление ориентировано не просто на обеспечение потребностей бизнеса, а на обслуживание клиента таким образом, чтобы обеспечить потребности бизнеса.

Небольшая разница в формулировке, а как всё меняет.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jul 2023 16:22

На канале нас 3 000 - это круто!

3 000 людей в теме человеко-ориентированных подходов. Для меня канал в первую очередь ни доход, ни работа, а мой лайфстайл. Каждый день я читаю большое количество информации, чтобы найти лучшую, добавить свою практику и написать об этом. Я надеюсь, что это полезно, интересно, а главное вдохновляет использовать такой подход там, где вы создаёте, развиваете продукты, услуги и опыт.

Начинать вести блог, канал всегда сложно, при этом не важно авторский канал или бизнесовый. Я часто общаюсь с коллегами, которые только начинают это делать и говорят такие фразы «ой меня совсем мало людей читает».

Я знаю авторов, которых разочаровывают 10 тыс. просмотров, но если бы им пришлось выступать перед аудиторией на стадионе, у них 100% случился бы приступ тревоги.

Человеку трудно представить себе цифры на экране. Если бы социальные сети визуализировали их, то люди сразу бы поняли масштабы.

Поэтому если вы ведете блог визуализируйте количество подписчиков:

- Если вы достигли 100 человек, то это уже лекторий.

- Если 1 000 человек, то это театр.

- Если 10 000 человек, то вы собрали два полных зала в Кремлевском дворце

- При 100 000 человек, поздравляю весь Олимпийский ваш

- Если вы достигнете 1 000 000 человек, то это почти в 3 раза больше, чем население такой страны, как Исландия.

Если у вас есть желание начать вести канал, однозначно стоит начинать и ценить каждого участника. Теперь то понятно, что 100 человек, это уже целая конференция!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

14 Jul 2023 17:37

Делюсь записью своего выступления на AI SOK CONF.

AI не заменит человека, но человека заменит другой человек, который использует AI. Искусственный интеллект позволяет нам быть быстрее, автоматизировать рутину и заниматься по настоящему важными вещами. Если вам кажется, что это вас не касается, то это пока у вас не появился конкурент, который использует AI и делает все на 30% быстрее.

Мы в dthink начали использовать AI сначала для автоматизации своих процессов, далее стали помогать клиентам, а сейчас запускаем услугу AI-консалтинг, которая позволяет бизнесу получить персональные и релевантные сервисы из всего массы, которая есть на рынке.

Смотри 30 минутный видео-рецепт, как создать прорывной продукт, как искусственный интеллект может ускорить этот процесс и какие сервисы уже дают результат клиентам dthink.

https://youtu.be/GQ3LTSEtub8

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 Jul 2023 14:14

Несколько новых (а может и нет) UX-фишек, о которых ты не знал в известных приложениях. Может кого-то вдохновит на доработку у себя.

Citymapper научился показывать альтернативные более безопасные маршруты. Теперь показывать самый быстрый и только по главным дорогам. Вечером в Стамбуле выбирать только второй :)

Apple научил телефон присылать уведомление о том, что твои часы зарядились и пора бы их надеть. Может я забил на свои часы, потому что не было уведомлений?

Google map показывают последнюю электричку или автобус на сегодня. Удобно для тех кто хочет загулять допоздна. Тепло возвращайся в мск и пойдем гулять до последнего автобуса.

Slack умеет синхронизироваться с Google календарем и ставит статус «Занят» во время твоей встречи. А с доменом ру slack не работает, поэтому нам пофиг :)

Uber предупреждает пассажиров если высадка происходит на велосипедную дорожку. Безопасно однако!

Airbnb запустили live-chat с действующими хозяевами жилья для новых. Когда ты регистрируешься, как новый хозяин у тебя есть возможность задать вопросы напрямую людям, которые уже являются суперхостами (сдали своё жилье много раз). Гениально!

FigJam умеет ставить таймер с музычкой для всех участников. Пока играет трек, этот маленький проигрыватель крутится.
Это восхитительно и мило.

Framer предупреждает если ты слишком уменьшил масштаб артборда, а твой контент находится там (но не виден). У меня такое бывает я уменьшаю и потом теряю борд, думая что удалил.

Asana научилась вставлять живой и интерактивный предварительный просмотр доски Figma. Удобно и конкурентно Notion.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 Jul 2023 17:17

В комментариях под первым принципом google разразилась буря. Причиной стало, то что google не щадит пользователей и закрывает свои сервисы. Поэтому я вынужден продолжить тему и презентовать вам еще один принцип.

Принцип 6: Бизнес должен приносить пользу всем.

Google – это коммерческое предприятие. Это значит что мы не просто следуем за клиентом, а следуем за ним с умом и пользой для бизнеса.

На практике это: гибкий подход к изменению и отказу от продуктов, которые не востребованы у пользователей или не приносят пользу бизнесу/сложны в эксплуатации и запуске.

Да, есть продукты, которые радуют юзеров, но закрываются, потому что радуют меньшинство и/или не приносят необходимый результат компании.

Как предприниматель, я это очень хорошо осознаю. Например, недавно закрыл бесплатный марафон на который люди приходили, но небольшими группами, и им это нравилось, такая кулуарная обстановка по 40 человек. При этом нагрузка на команду dthink была большая - лайв формат, люди хотят обратной связи, коммуникации и т.д.

Теперь мы запустили другой продукт, который не требует от команды таких вложений времени. Это бот, который прислыает инфу пользователям каждый день в личку. Он решает ту же задачу пользователя: узнать о подходе, получить базовые инструменты дизайн-мышления и человеко-ориентированного дизайна. Но некоторые хотят именно марафон.

Возвращаясь к первому принципу от google, считаю важно смотреть на него с разных сторон. Следуй за пользователем и всё приложиться. Приложится всё, в том числе и решения об отказе от некоторых продуктов!

Если вы еще не принимали участие в BOOSTе, который за 5 дней даёт бащу в дизайн-мышлении, сервис-дизайне и человеко-ориентированном дизайне, я рекоммендую, а то скоро и его закрою:) Здесь подробности, залетай!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 Jul 2023 14:32

Какие компании вызывают у меня восхищение? Которые нашли смелость создавать успешные изменения. Всё потому что успешные изменения - это 10% из всех действий, совершаемых компанией.

- Netflix считает 90% того, что они пробуют, ошибочным;
- Airbnb, согласно его опыту, имел только 8% успешных изменений;
- У Google только около 10% контролируемых экспериментов приводили к изменениям в бизнесе.

Как вы уже поняли, только 10% всех экспериментов приводят к успешному результату. Это означает, что если ты не будешь экспериментировать, то никогда не узнаешь, стоят ли твои инвестиции чего-либо.

Раскрыть эти 10% успешных изменений - настоящее искусство, оно требует выдержки и смелости делать многие вещи неправильно.

Компании, которые только знакомятся с гибкими, человекоцентричными подходами типа дизайн-мышления, сервис-дизайн, human-centered design попадают в самую главную ловушку мышления. Они думают, что нашли волшебную палочку, которая сработает с первого раза. Да, они нашли волшебную палочку или волшебный горшочек, который варит инновации. Но ничего не работает с первого раза.

Это итерационный процесс, а значит, что мы проводим эксперимент и повторяем итерацию снова и снова, отсеивая 90% того что не будет полезным бизнесу и клиенту.

Компании, которые начинают этот путь, смотрят на google, apple, netflix и думают, хочу так. Забывая, какой путь был проделан этими компаниями и что главной задачей лидера будет создание культуры экспериментов и эмпатии внутри бизнеса. А это не может быть реализовано по щелчку.

Создай безопасное пространство для изменений в своей компании, и ты овладеешь магией.

Ответ на самый мучительный вопрос для бизнеса сейчас, «как обеспечить ценность бизнеса с меньшим количеством людей, меньшим временем, и огромной неопределенностью», очень прост:

Не бояться управляемого (низкие и предсказуемые риски) процесса совершения ошибок.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

10 Jul 2023 13:08

Простая формула успеха бизнеса, которую почему-то многие в упор не видят.

Счастливые сотрудники = счастливые клиенты, а счастливые клиенты = счастливые инвесторы.

Итоговые показатели бизнеса зависят от отличных сотрудников и отличного клиентского опыта (EX+CX). Сейчас по-умному это называется Total Experience.

Почему важно:

- Компании с высокой вовлеченностью сотрудников имеют высокую вовлеченность клиентов, большую производительность, лучшее удержание и на 21% более высокую прибыльность. Это не мои фантазии - это Gallup.

- Клиенты готовы заплатить x4,5 за превосходный опыт по сравнению с плохим. Опять же исследования важной компании.

- Существует четкая корреляция между опытом сотрудников и удовлетворенностью клиентов. В среднем, повышение рейтинга компании на 1 пункт в Glassdoor ассоциируется с повышением удовлетворенности клиентов на 1,3 пункта.

Теперь вспомните место, которое вы посещаете, но вам там не особо нравится и представьте сколько бы этот бизнес мог начать зарабатывать если бы уделил внимания опыту клиентов и сотрудников. Надеюсь, этот бизнес не ваш.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

09 Jul 2023 20:40

Продолжение предыдущего поста: как достигнуть дизайн-зрелости?

Ключ к дизайн-зрелости находится в процессе интеграции дизайн-мышления во всей компании. Понятное дело, что сразу интегрировать процессы пятого уровня в компанию, которая находится на первому уровне не получится. Поэтому в отчете предлагается своя рекомендация для каждого уровня.

На первом уровне: включи больше исследований пользователей в этап проектирования/создания продукта, а также добавь больше командного взаимодействия и сотрудничества. Это позволит увеличить охват и выйти за пределы проектирования только визуальной части.

На втором уровне: сосредоточься на системах и методологиях проектирования, опиши процессы и коммуникацию, найми людей на разные роли, создай среду, которая привлечет дизайнеров в команду. Это позволит тебе масштабировать систему проектирования.

На третьем уровне: удели больше внимания экспериментированию, разработке гипотез, проведению тестов и измерению результата.

На четвертом уровне: сделай дизайн основой в своей бизнес-стратегии, и применяй инструменты дизайна к новым задачам бизнеса, используй процесс дизайн-мышления и переноси его на уровень стратегии и принятия решений.

Для всех: важно смотреть на компании пятого уровня, анализировать их путь, проблемы, инструменты и решения, которые они используют. Внедрять новые и улучшать процессы, с помощью которых можно создать практики пятого уровня в своих собственных компаниях.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jul 2023 18:57

Встретил сегодня очаровательного робоконсультанта. На первом видео я просто пошел за ним, чтобы узнать, куда же он направляется. А на втором я уже выяснил его функционал: вы можете выбрать тему или зону магазина и он отведет вас в нужное место.

Добирается до назначенного места он не быстро, потому что пропускает всех людей и проезжает только если нет препятствий. Но в целом это очень милая и интересная задумка применения такого типа роботов в ритейле (я видел до этого только в ресторанах). Авторам проекта стоит подумать над тем, как сделать назначение робота более очевидным, чтобы люди понимали, какие вопросы он может решить. А пока, это просто милая игрушка.

Лично познакомиться с ним вы можете в Золотом яблоке в ТЦ Неглинная Плаза, Метраполисе, Афимолле.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

20 Jul 2023 15:28

Реальность такова, что каждый раз когда мы «выходим из коробки», мы отказываемся в другой.

Поэтому урок для нас: выходить, выходить, и выходить из этих коробок. Каждый день, каждую задачу распаковывать, достигать глубины и находить новые модели решения.

Еще Эйнштейн говорил, что невозможно решить проблему с помощью того же мышления, и на том же уровне. Поэтому главным шагом к thinking outside the box, будет unpacking the problem, простите за мой английский :)

Я лично люблю говорить из опыта, поэтому вот три инструмента, которые я часто использую при распаковки проблем (простой, средний и снова простой).

1. Пять почему. Недооцененный в России метод, многие думают, что задавать вопрос «почему» провоцирует людей на негатив (иногда согласен, но важно, как и кому). Зато он позволяет копнуть глубже.

Задайте вопрос "почему" для каждого нового ответа, на этот вопрос.

2. Фреймфорк Фишбоун. Полезный инструмент в основе, которого лежит "рыбья кость" (представьте ее). Голова - проблема, а косточки-отростки - причины, хвост будет ваш вывод.

Нарисуйте диаграмму в форме рыбы, опишите проблему в голове, а потенциальные причины по бокам, сделайте вывод и зафиксируйте его в хвосте.

3. Принцип Паретто. Идеальный способ сосредоточиться на главном. Проблем то всегда много.

Оцени каждую проблему в баллах
по степени серьезности или
частоты, сосредоточиться на самых важных и тех, которые вызывают другие проблемы.

Еще я использую фреймворки RCA, PDCA, SWOT, но это уже посложнее.

Вообще, все эти методы легко гуглятся, главное чтобы было время. Поэтому второй важной темой для thinking outside the box - отдых для головы, тела и эмоций.

Именно отдых позволяет смотреть на вещи по новому и быть более продуктивным. Честно вам скажу с этим у меня проблема, я стараюсь сейчас бегать в парке, чтобы разгрузить мозг, но от бега устаю физически. Поделитесь в комментариях или в личке, какие у вас способы отдыха, чтобы быстро восстановиться?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

19 Jul 2023 14:50

Новая коллекция от Anrealage, цвет одежды меняется при воздействии УФ-излучения. Вот до чего техника дошла.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

18 Jul 2023 11:41

Поговорим об интуиции в бизнесе.

В своей книге Where Good Ideas Come From: The Natural History of Innovation Стивен Джонсон рассуждает о том, что инновации возникают в результате накопленных со временем догадок и среды, способствующей творчеству. Эти "счастливые случайности" являются побочными продуктами глубокого синтеза нашего разнообразного опыта, накопленного в течение времени и в разных местах. В этом смысле интуиция может стать непринуждённым способом и хорошим саппортом в генерировании инновационных идей.

Например, всеми известный Netflix использовал похожий подход, чтобы улучшить опыт пользователей. Конечно они использовали "биг дата", чтобы выяснить, что бОльшую часть времени пользователи продолжают просмотр, а не начинают смотреть новое. При этом с помощью интуиции они предположили, что эти пользователи "находятся в разгаре просмотра (в середине сериала)", либо "недавно начали просмотр" и др. Эти теории подтолкнули их "к построению моделей машинного обучения, которые могут выявлять и использовать закономерности для создания более эффективной панели Continue Watching (Продолжить просмотр). Сейчас, это максимально популярная строка в приложении.

Я ни в коем случае не призываю вас перестать делать исследования, напротив я самый горячий сторонник подхода, основанного на эмпатии и исследованиях. Однако иногда исследования могут оказаться сложной задачей: сжатые сроки, разработка для очень узкой группы пользователей, сложный доступ к клиентам.

Реальность такова, что общение с клиентами, как и другие исследования - это не быстро. Даже если в вашей компании хорошо настроен процесс исследований (ResearchOps), исследования остаются в медленном или среднем темпе.

Использование интуиции может помочь оптимизировать процесс улучшения, разработки и дизайна, при этом не блокируя его необходимостью проверки со стороны пользователей на каждом этапе. Классная статья про интуицию в дизайне здесь.

В каком случае стоит полагаться на интуицию, а когда нет? Можно ли это развивать? Лично я использую матрицу принятия решений, основанную на степени влияния и рисках от решений основанных на интуиции. Я давно не писал статьи и сегодня от dthink придет рассылка, как раз об этом.

Если вы еще не получаете newsletter, рекомендую. По вторникам мы пишем что-то полезное, по пятницам весёлое (типа рекомендаций фильмов и другое).

Подписаться можно тут https://dthink.ru/subscribe

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 Jul 2023 18:32

Как из слов design thinking, lean startup и agile сделать реально работающую механику для стартапа и создавать востребованные продукты?

Давайте во всем разбираться 25 июля в 18:30 на сессии-практике «Как запускать прорывные продукты, востребованные для клиента и эффективные для бизнеса» вместе с Ильей Чадиным — основателем dthink.ru, в прошлом директора по клиентскому опыту ГУМа, Bork, «Кофемании».

Что обсудим:
1. Почему scrum — не панацея,
2. Как грамотно проводить исследования,
3. Как не путать свои гипотезы с реальными болями клиентов,
4. Почему так важна эмпатия,
5. Как непрерывно запускать востребованные продукты,
6. Можно ли придумать «новый айфон».

Все это на кейсах компаний, которые вы прекрасно знаете.

Если хотите сделать свои разработки популярными, конкурентоспособными и устойчивыми к изменениям, приходите на встречу в Коворкинг 2.0:
Зарегистрироваться

WTF SERVICE

17 Jul 2023 16:07

Почему каскадная (watrefall) модель не работает при разработке новых продуктов? Может сама по себе модель и приносит результаты, но точно не в моменты, когда нам важно создать инновацию или улучшить текущий продукт. Я уверен, что продуктовая команда в целом не должна работать по такой модели и вот почему.

1. Она не стимулирует к новым идеям. Waterfall основана на реализации идеи, спущенных сверху и соответственно отсутствии самостоятельности.
2. Она призывает формировать дорожную карту, то есть оценить идеи, расставить приоритеты с точки зрения денег и времени (сколько денег принесет? сколько денег и времени уйдет?). Но как мы можем знать то, чего мы не можем знать?
3. Возлагает на роад мэп слишком большие надежды. Каждая функция/отдел думает о своей части задачи. При этом никто не думает о результате. А в результате: половина идеи из дорожной карты не зайдет потребителю, минимум 3/4 идей не сработают так, как надо, для доработки идей потребуется несколько итераций.
4. Подменяет функционал ролей. Продуктовый менеджер превращается в проектного, от которого требуется сбор и описание требований. А дизайнеры зачастую вообще не участвуют в процессе и получают что-то от продакта, пытаясь сделать из этого конфетку.
5. Включает сотрудников не одновременно, а последовательно. Разработчики подключаются слишком поздно, не проходят этапы эмпатии, генерации идей и в итоге говорят: "так работать не будет, сделаем вот так".
6. Процесс ориентирован на проект, а не результат. В проекте важен процесс, а вот в продукте результат. Что-то создается, но оно не соответствует целям и задачам
7. Все риски сосредоточены в самом конце. Проверка продукта на пользователе происходит слишком поздно.

Многие команды думают, что используют lean startup, scrum, hcd, а на деле просто проверяют свои идеи самым дорогим из возможных способов - waterfall. Тем самым непродуктивно тратят деньги и время.

Первое, что мы с командой делаем это рушим воздушные замки, помогаем сформировать культуру в одной команде и заразить через результаты другие команды в компании.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

17 Jul 2023 09:01

Адаптация под жизнь пользователя - лучший способ создать удобный продукт. Например в Южной Кореи встроили дополнительные светофоры для пешеходов в тратуар для тех, кто на ходу залип в телефоне. Умно!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

16 Jul 2023 09:50

Пособие, как сделать клиентский опыт ужасным или WTF with Service?!

Помните вчерашний пост про то, что если две кофейни рядом, то почему ты ходишь в одну, а не другую - это сервис-дизайн?

У меня есть антипример прямо у дома. Я уже писал в мае о Шоколаднице, которая располагается в одной минуте от моего дома. И я считаю, что туда надо водить экскурсии предпринимателей на тему: как НЕ НАДО делать бизнес. Приглашаю на экскурсию, Рублёвское шоссе 20к1, Москва.

1. Температура. Климат в Шоколаднице резко континентальный. Если в одном зале люди замерзают, просят пледы, и пледами накрывают не только людей, но и напольные кондиционеры (чтобы не дули). То в другом противоположность - жара, из-за окон в пол и отсутствия штор или жалюзи. Рекомендую побывать во всех трех залах, как будто побываете в разных климатических зонах.

2. Люстры. Люстры - убийцы. Они расположены так низко, что практически все лица мужского пола выше 175 см подвержены риску. Люстры, как специально располагается прямо у входа в туалет. Если вы выберете столик напротив, 30 минут хватит вам, чтобы словить несколько примеров, как мужчины врезаются в люстры. Дольше 30 мин вы не выдержите, вам станет их жалко, а еще это в зале морозильнике и вы просто замерзните, и захотите пересесть.

3. Управляющая. Вы никогда не увидите радость на ее лице. Она настолько угрюмая и не клиентоориентированная, что я спрашиваю у команды, когда она работает и стараюсь в эти дни не заходить. Ей проще не отвечать на вопросы клиентов, а официанты говорят мне: «ой да она сегодня не в духе, мы сами боимся».

Вообщем, управляющая и стала финальной точкой для меня. Пару недель назад, ко мне приезжала в гости команда агентства и мы были в шоколаднице на веранде, случился неприятный инцидент с управляющей, когда она забыла про мой заказ, потом сделала его не так и еще и нагрубила (не первый раз с ней такая коммуникация).

Короче, я решил написать отзыв в приложении.

4. Отзыв. Черная дыра для голоса клиента. Я и мой коллега написали отзывы, потому что получили хамство, описали еще несколько вещей, которые нас беспокоят. Прошло две недели, ответа так и не было.

Вы спросите, почему я всё еще туда хожу. Есть два фактора:

1. Это команда, ребята там работают очень классные, веселые, молодые, активные (кроме управляющей). Бывают конечно косяки, но в целом позитив. Я раньше просто думал об этом, а теперь на прямую им говорю: Откройте свою кофейню рядом, без управляющей, люстр и жутких кондеров и все переместятся к вам. Да если честно в этой шоколаднице и так никого нет, кроме обедов.

2. Там варят кофе в рожке, до ближайшего Андерсона идти минут 15, а остальное только кофейные автоматы.

Короче финал такой, я конечно продолжу ходить за кофе у дома. С верой, что откроется новая кофейня не далеко. Но я точно обхожу все Шоколаднице в городе, там где в радиусе пять минут есть любое другое заведение!

PS. Не ем там еду никогда, только пью кофе и печеньку.

PSS еще интересный факт, я пару неделю пытался найти выход на их руководство, чтобы все это описать для людей, кому это важно. Но увы в линкидине меня никто не добавил в друзья, а отзыв как вы уже знаете улетел наверное в корзину.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

15 Jul 2023 11:27

«Когда две кофейни находятся рядом, продают одинаковый кофе по одинаковой стоимости, сервис-дизайн - то, почему вы выбираете одну, а не другую».

Service design переводиться, как дизайн услуг. Но формулировку обычно не переводят и вы будете встречать именно сервис-дизайн.

Дизайн услуг - это процесс, при котором создаются устойчивые решения и оптимальный опыт для клиентов и всех стейкхолдеров в рамках контекста.

Любой продукт давно уже услуга с набором шагов в ее получении и использовании. Дизайнеры разбивают услугу на точки контакта и адаптируют их в соответствии с потребностями пользователей.

Service design - это проектирование большой картины, включающей в себя продукты, точки контакта и другие составляющие.

SD включает в себя дизайн пользовательского опыта (UX) и дизайн клиентского опыта (CX).

В момент, когда UX-дизайн концентрируется на удобстве конкретной точки контакта/продукта, доступности, юзабилити, внешнем виде, дизайне взаимодействия. Service design ориентирован на человека, учитывает контекст, ментальные модели и поведение пользователей. И фокусируется на точках контакта во всем клиентском пути, совместном творчестве, дизайне опыта и дизайне бизнес-процессов.

Надеюсь Interaction Design Foundation и Дон Норман не обидятся на то, что я дорисовал к их схеме еще один круг. UX-дизайн и сервис-дизайн работают только в случае когда они используют человеко-ориентированные фреймворки HCD (human-centered design) и design thinking (дизайн-мышление).

В России любой сервис-дизайнер с закрытыми глазами расскажет вам фреймворк design thinking. А вот с UX и UI дизайнерам ситуация сложнее, во многих компаниях они всё еще не участвуют в процессе эмпатии-исследований (а может их в компании и вовсе нет), рисуют или проектируют по ТЗ без понимания общего контекста и потребностей юзеров.

Читайте полный текст на сайте IDF. А я рад, что мы dthink являемся членами этого международного сообщества дизайнеров! Если захотите вступить, приходите за рефералкой.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 Jul 2023 21:01

Привет всем, кто вновь прибыл на канал. Меня зовут Илья Чадин, я рад вас видеть. Подробности о канале и как получить от него максимальную пользу вы можете получить из сообщения в закрепе.

Сегодня я с подарком!

Хотите 100+ сервисов искусственного интеллекта, которые повысят вашу скорость и продуктивность? Бесплатно! Да пожалуйста!

Я сделал для вас базу данных с такими сервисами, которую буду пополнять!

Часть из них - это реально клад, мы их используем в dthink, в том числе с клиентами, когда создаем новые продукты, превосходный опыт или решаем проблемы бизнеса. На каких-то этапах это позволяет экономить до 30-40% времени (например этапе исследований и прототипирования).

Две новости, почему я вообще сделал эту базу:

1. Сегодня я выступал на конференции по AI в SOK. Запись точно будет и я вам скину.

2. Мы с командой сейчас в процессе предрелизного тестирования новой услуги AI-консалтинг. Запуск скоро, а на конференции я немного рассказал об этом. Дождитесь видео.

Будет вау и там и там! Обещаю!

А пока рекомендую сохранить ссылку 100+ AI TOOLS.

PS каждый сервис либо использовал, либо сам проверил руками. Добавляйте в комменты свои любимые, если их нет в базе. Пожалуйста, ссылайтесь на канал при репосте.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

13 Jul 2023 09:47

Китай продолжает внедрять технологию оплаты palm ✋🏻 в массы, теперь метро. На мой взгляд, выглядит лучше чем Facepay. Как вам?

@wtfwithservice

WTF SERVICE

12 Jul 2023 12:59

Google был 21-й поисковой системой, вышедшей на рынок в 1998 году. На видео их штаб-квартира в 1998 году.

Сколько поисковых систем, вышедших в 1998 году осталось я не знаю, но я точно знаю, что google сейчас номер один.

Урок бизнеса: знай конкурентов, но не копируй их.

Кстати, у googlе есть 10 принципов, которым следует компания. Как они утверждают сформулированы принципы практически на старте, а команда неукоснительно следует им до сих пор.

Первый и главный принцип: Focus on the user and all else will follow.

Звучит, как секрет успеха любого дела: Сосредоточься на пользователе, а все остальное приложится.

Все что они делают, должно в первую очередь служить человеку, а не исключительно целям бизнеса и прибыли.

Почитать полный список принципов можно здесь, рекомендую читать на английском, но есть и на русском.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

11 Jul 2023 09:07

Очень нравятся такие простые и в то же время умные решения. В метро Парижа установили турникеты, которые вырабатывают энергию. После каждого поворота лопасти, при проходе пассажира, вырабатывается 0,2 ватта. Если внедрить эту систему во всём метро Парижа, то энергии хватит, чтобы обеспечить год работоспособности одной линии метро и сократить 30 000 тонн выбросов CO2.

Устройство придумала студентка инженерной школы, а сами лопасти печатаются на 3D принтере.

Как сделать так, чтобы студенты и у нас чаще придумывали инновации? Очевидно пора что-то менять в системе академического обучения!

@wtfwithservice

WTF SERVICE

10 Jul 2023 08:57

Если ты думаешь, что твой босс вредный, потому что не отпускает тебя домой пока ты не сделаешь всё, то в Японии пошли дальше и придумали кафе против прокрастинации. Перед входом ты озвучиваешь свою рабочую цель и тебе не разрешается уходить, пока ты не выполнишь поставленную цель.

Фрилансеры, айтишники, блогеры и другие remote специалисты сейчас призадумались.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

09 Jul 2023 11:51

Несколько лет назад InVision провели исследование зрелости дизайна в компаниях (2200 компаний, 24 индустрии). Зрелость дизайна - это степень, в которой компании включают дизайн-практики в свою систему.

Отчет начинается с факта: Компании с высоким уровнем зрелости дизайна снижают затраты, увеличивают доходы, улучшают позицию бренда. 80% компаний включают дизайн в проекты всегда, но только 5% "расширяют возможности дизайна и интегрируют дизайн-мышление на системном уровне для наибольшей выгоды".

Ниже 5 уровней, а выше 5 графиков, соответствующих этим уровням.

1 уровень: производители (41% компаний). Фокус на визуальном дизайне, есть зачатки дизайн-системы. Могут быть дизайнеры в штате, нет четких гайдлайнов. Отсутствует слаженная коммуникация между дизайнерами и другими стейкхолдерами.

2 уровень: коннекторы (21% компаний). Фокус на сотрудничестве между разными стейкхолдерами, а не только дизайнерами. На этом уровне компании начинают уделять внимание исследованиям пользователей и тестированию.

3 уровень: архитекторы (21% компаний). Усиляют влияние на каждом аспекте предыдущего уровня. У них четкая, регламентированная, постоянная коммуникация, сформулированный процесс проектирования (DesignOps), что позволяет поддерживать более сложные экосистемы продуктов и бизнес-процессов.

4 уровень: ученые (12% компаний). Компании, эксперты в исследованиях пользователей и анализе данных. Анализируют, экспериментируют и измеряют результаты. На этом уровне у компании есть зачатки внедрения дизайна на стратегический уровень.

5 уровень: визионеры (5% компаний). Компании, используют дизайн-мышление при разработке продукта и интегрировали это во все аспекты компании. В этих компаниях дизайн имеет широкий спектр влияния: от продуктивности сотрудников, развития бизнеса до поиска инноваций. Они используют технологии дизайна, чтобы изменить клиентский опыт и бизнес-процессы в целом.

На каком уровне твоя компания? В следующем посте обсудим, как перейти с одного уровня на другой.

Ссылка на полный отчет.

@wtfwithservice

WTF SERVICE

08 Jul 2023 15:01

Левитирующие кроссовки в центре Москвы в магазине Kickstown. Приятно видеть, что новые российские магазины делают классный мерчандайзинг витрин.

@wtfwithservice